Tiểu luận quản trị thay đổi xây dựng kế hoạch quản trị thay đổi tổng công ty cổ phẩn bảo hiểm sài gòn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM SÀI GỊN – HÀ NỘI Mơn học: Quản trị thay đổi Giảng viên: PGS.TS Thái Thanh Hà Tên học viên: Lê Thị Yến MSHV: 820204 Mã số lớp học: MBA-K27 Lớp: Quản trị kinh doanh Năm học: 2021 Hà Nội, tháng 06 năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Mục tiêu II Thực trạng chuyển đổi số BSH III Chiến lược, trình thay đổi Chuyển đổi số BSH Thay đổi nhận thức tầm nhìn Thay đổi chiến lược kinh doanh 12 Tác động chuyển đổi số tới chiến lược thay đổi hoạt động kinh doanh……………… 13 4.Số hóa cơng cụ kinh doanh ( chi tiết xây dựng BOMNI) .Error! Bookmark not defined Số hóa quy trình quản trị 17 Số hóa hỗ trợ nâng cao trải nghiệm sản phẩm khách hàng 19 Đào tạo, tập huấn nhân viên 22 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………………… 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Thế giới giai đoạn bắt đầu Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp, quốc gia phải chấp nhận “đập bỏ, hy sinh” cũ, lạc hậu để có mới, tảng, phù hợp quy luật phát triển tiến hóa Để thực Cách mạng thành công, không để tụt hậu, nhỡ chuyến tàu 4.0, quốc gia, doanh nghiệp phải thực “Chuyển đổi số” Ngày 03 tháng 06 nắm 2020, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 749/QĐ-TTg phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Theo đó, Việt Nam trở thành quốc gia số, ổn định thịnh vượng, tiên phong thử nghiệm công nghệ mơ hình mới; đổi bản, tồn diện hoạt động quản lý, điều hành Chính phủ, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, phương thức sống, làm việc người dân, phát triển môi trường số an toàn, nhân văn, rộng khắp Trong bối cảnh COVID-19, với thị Chính phủ, nhiều doanh nghiệp không coi việc chuyển đổi số, chuyển đổi phương thức hoạt động giải pháp tình để thích ứng với khó khăn mà cịn đường phát triển mới, phù hợp với xu cách mạng công nghiệp 4.0 Đối với Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội (BSH), chuyển đổi số ứng dụng công nghệ trở thành yếu tố quan trọng định Ngay ngành chậm đại hóa bảo hiểm hỗ trợ đắc lực chuyển đổi số giúp ngành có thay đổi phát triển vượt bậc.Vì vậy, BSH ln đề cao vai trị cơng chuyển đổi số, tập trung vào chiến lượng tâm chuyển đổi số, sáng tạo tảng – sản phẩm – dịch vụ chuyển đổi số giúp thân BSH nói riêng doanh nghiệp đối tác nói chung tối ưu hoạt động, đồng thời phát huy tối đa nguồn sức mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội BSH có tên gọi đầy đủ Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội, cơng ty bảo hiểm thuộc lĩnh vực phi nhân thọ Lịch sử hình thành BSH: Năm 2008: Thành lập Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm SHB – Vinacomin Năm 2008 – năm đầy gian nan thử thách hầu hết doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều diễn biến phức tạp Chính thời điểm khó khăn ấy, đời Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm SHB – Vinacomin (viết tắt SVIC) vào ngày 10/12/2008 kết thể nỗ lực tâm huyết Tập đồn Cơng nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam (TKV), Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB), Cơng ty cổ phần tập đồn T&T cổ đơng khác việc mong muốn tham gia, đóng góp xây dựng thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày phát triển vững mạnh Năm 2011: Đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm SHB – Vinacomin Ngày 20/3/2011, Công ty đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm SHB-Vinacomin, chuyển đổi 14 chi nhánh thành 14 công ty thành viên Việc thay đổi quy mô hệ thống giúp Tổng công ty ngang tầm doanh nghiệp bảo hiểm khác cung cấp dịch vụ bảo hiểm có giá trị lớn, tạo điều kiện thuận lợi kinh doanh phù hợp với quy mơ, tầm vóc phát triển doanh nghiệp giai đoạn mới, nâng cao vai trị quản lý Tổng cơng ty Cơng ty thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2013: Đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) Ngày 5/9/2013, Tổng công ty đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (viết tắt BSH) Kế thừa phát huy giá trị cốt lõi doanh nghiệp, BSH cam kết phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích đáng khách hàng, lợi ích cổ đơng đóng góp chung vào phát triển cộng đồng Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, mở rộng quy mô kinh doanh, BSH đặt mục tiêu lọt vào Top công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn Việt Nam vào năm 2023, đầu việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quy trình vận hành, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ hữu ích, bước vươn thị trường quốc tế Biểu tượng BSH: kết hợp chữ hình:  Chứ B cách điệu từ cánh buồm, núi, cánh chim… tạo nên vững mạnh, vươn xa BSH  Màu vàng cam nói lên động người Sài Gịn khẳng định cho thành cơng bền vững, nỗ lực để chinh phục niềm tin với Khách hàng  Màu ghi xám thể tư duy, nhiệt huyết người Hà Nội, mang đến an tâm, tin tưởng kinh doanh Vì phát triển thịnh vượng, BSH tận tâm để khẳng định tinh thần hợp tác chia sẻ với Khách hàng đối tác Niềm tin uy tín giúp BSH ngày phát triển mở rộng Trong suốt trình hoạt động, BSH không ngừng nỗ lực để trở thành Công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn Việt Nam, mang lại dịch vụ tốt hài lòng cho khách hàng Với 12 năm hoạt động phát triển, công ty gặt hái khơng thành tựu bật Doanh thu công ty năm 2019 đạt 1.847 tỷ đồng, tăng trưởng gần 70% mức tăng trưởng cao thị trường Ngày 16/06/2021, BSH thức lọt top Cơng ty bảo hiểm có doanh thu phí bảo hiểm gốc cao nhật thị trường Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sứ mệnh: “An toàn để phát triển” “An tồn để phát triển” – sứ mệnh Bảo hiểm BSH, với mong muốn bảo toàn tối ưu hóa giá trị khách hàng qua trải nghiệm mong đợi chất lượng sản phẩm – dịch vụ lợi ích bền vững, lâu dài Tầm nhìn: BSH định hướng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam BSH định hướng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, lọt vào Top Công ty bảo hiểm phi nhân thọ có quy mơ, chất lượng dịch vụ Việt Nam vào năm 2023, đầu ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng, bước vươn thị trường quốc tế Giá trị cốt lõi: Tuổi trẻ – Nhiệt huyết – Tin cậy – Nhân văn Tuổi trẻ: So với nhiều thương hiệu bảo hiểm khác BSH thương hiệu bảo hiểm phi nhân thọ trẻ BSH quan niệm rằng: tuổi trẻ phải cống hiến, phải xông pha, dám nghĩ, dám bước lên phải vượt qua mình, phá vỡ giới hạn Vì thế, BSH nơi hội tụ người trẻ đủ “năng lực” đủ “tài, đức” trách nhiệm với công việc Mỗi thành viên BSH phải có ý thức tận tâm phục vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Nhiệt huyết: BSH đề cao “thái độ trình độ”; người làm việc BSH cần phải khiêm tốn; không ngừng học hỏi cạnh tranh người BSH quan niệm tận tâm phục vụ khách hàng tự nguyện Vì vậy, người BSH cần phải rèn luyện ý thức coi hài lịng khách thước đo thành cơng Tin cậy: So với nhiều thương hiệu bảo hiểm khác BSH thương hiệu bảo hiểm phi nhân thọ trẻ BSH quan niệm rằng: tuổi trẻ phải cống hiến, phải xông pha, dám nghĩ, dám bước lên phải vượt qua mình, phá vỡ giới hạn Vì thế, BSH nơi hội tụ người trẻ đủ “năng lực” đủ “tài, đức” trách nhiệm với công việc Mỗi thành viên BSH phải có ý thức tận tâm phục vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Nhân văn: Với đối tác, khách hàng, BSH xây dựng mối quan hệ hợp tác chân thành, thiện chí, ngang giá mục tiêu an sinh phúc lợi xã hội phát triển bền vững Với CBNV, BSH xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh công bình đằng Đề cao tinh thần sức mạnh đồn kết Đảm bảo sách quyền lợi cho CBNV Tạo môi trường thuận lợi để hội tụ phát triển nhân tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu Về vị Thương hiệu BSH đặt mục tiêu đến năm 2023 lọt vào Top công ty Bảo hiểm phi nhân thọ lớn Việt Nam Về chất lượng dịch vụ BSH không ngừng nỗ lực để mang lại sản phẩm đa dạng, hữu ích, trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng thị trường Qua bước nâng cao chất lượng dịch vụ ngành Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam Định hướng BSH BSH mong muốn góp sức cơng xây dựng phát triển đất nước Với đội ngũ cán giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết tác phong chuyên nghiệp, BSH tin tưởng trở thành người bạn đồng hành uy tín, tin cậy tất khách hàng đối tác, chung tay xây dựng xã hội phát triển an tồn bền vững từ hơm II Thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp Ngày nay, phát triển với tốc độ chóng mặt công nghệ số ảnh hưởng đến mặt hoạt động doanh nghiệp Sử dụng cơng nghệ mới, doanh nghiệp quản lý thơng tin, số hóa quy trình làm việc, xây dựng công cụ bán hàng hàng ngày dễ dàng hơn, giảm bớt cơng việc chân tay xu công việc thay đổi Đối với BSH, công nghệ đồng nghĩa với tạo hoạt động hiệu hơn, sản phẩm tốt chí mơ hình kinh doanh tối ưu dẫn đến gia tăng doanh thu, nâng cao khả cạnh tranh, cuối tạo tảng cải thiện suất lao động Chuyển đổi số xu tất yếu, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thay đổi đầu tư để cải tiến, nâng cao sở hạ tầng BSH nói riêng doanh nghiệp nói chung ln đề cao vai trị cơng chuyển đổi số, tập trung vào chiến lượng tâm chuyển đổi số, sáng tạo tảng – sản phẩm – dịch vụ chuyển đổi số giúp tối ưu hoạt động, đồng thời phát huy tối đa nguồn sức mạnh Vì vậy, BSH có kế hoạch triển khai dự án chuyển đổi số đạt thay đổi tích cực nội BSH như: - Triển khai hệ thống văn phịng Điện tử (B-place) - Xây dựng cơng cụ bán hàng đa kênh (BSH’Omni Channel – BOMNI) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Landing page bán bảo hiểm không gian mạng Cyber Guard - Cơ cấu, nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin Bên cạnh dấu hiệu chuyển đổi tích cực BSH đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức thực công Chuyển đổi số: - Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao; việc thiếu hụt nhân liên quan đến Chuyển đổi số toán nan giải doanh nghiệp bảo hiểm nói chung BSH nói riêng - Hạ tầng công nghệ thông tin bất cập, chưa theo kịp với tốc độ phát triển nhu cầu thị trường rủi ro an ninh mạng… Từ thực trạng nội BSH, để bắt kịp với xu hướng tất yếu ngành Bảo hiểm, BSH lên kế hoạch thực triển khai chiến lược Chuyển đổi số công cách mạng 4.0 III Chiến lược, trình thay đổi Chuyển đổi số BSH Thay đổi nhận thức tầm nhìn Đối với cơng ty bảo hiểm, lực vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh… yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh Nếu khơng tự hồn thiện nâng cao lực, công ty bảo hiểm khó đứng vững thành cơng điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Ngay từ bây giờ, công ty bảo hiểm cần tự tạo cho vị vững chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng Các công ty bảo hiểm khơng phải đa dạng hố sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mà phải trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thường tổn thất trường hợp xảy rủi ro bảo hiểm Việc tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cần thiết Các công ty bảo hiểm cần nhanh chóng nắm bắt ứng dụng chuyển đổi số, đặc biệt ứng dụng vào trình khai thác quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm cách hợp lý Hoạt động đầu tư cần đẩy mạnh cách có hiệu quả, cách tận dụng tối đa công cụ đầu tư tài chính, tham gia tích cực vào thị trường chứng khoán Khi tham LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gia đầu tư vào công trình, dự án có vốn lớn, cơng ty cần trọng công tác thẩm định để đảm bảo mức độ an tồn, tính khoản khả sinh lời cho đồng vốn Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, xúc tiến thương mại yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Trong lĩnh vực bảo hiểm, yếu tố có vai trị quan trọng, mà nhận thức người dân cần thiết bảo hiểm kinh tế, đời sống xã hội hạn chế Đây hội tốt để doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiểu biết người dân bảo hiểm, đồng thời xây dựng hình ảnh cơng ty khách hàng tiềm năng.Các cơng ty cần nhanh chóng đa dạng hố kênh phân phối thơng qua nhiều hình thức khác Một phương pháp thường gặp công ty bảo hiểm tiến hành qua hệ thống ngân hàng, qua tổ chức tài Qua đây, cơng ty bảo hiểm có hội tiếp cận với đông đảo khách hàng giàu tiềm Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng thư trực tiếp Internet mang lại hiệu cao Trong xu thương mại điện tử ngày phát triển, việc bán bảo hiểm qua mạng ngày phổ biến Hầu hết công ty bảo hiểm có website riêng, song có vài cơng ty cho phép khách hàng đăng ký mua bảo hiểm, toán trực tuyến Việc triển khai hình thức cịn nhiều khó khăn, hạ tầng thơng tin cịn yếu kém, tốn tiền mặt phổ biến… Tuy nhiên, phương thức hiệu mà công ty bảo hiểm cần quan tâm triển khai nhằm đón trước thời tương lai Bên cạnh việc phát huy nội lực, công ty bảo hiểm cần hợp tác với nhiều mặt Thông qua Hiệp hội bảo hiểm, thành viên có tác động tích cực nhằm mở rộng, định hướng cho thị trường, trì cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển có lợi cho tồn ngành Khơng tăng cường hợp tác nước, công ty bảo hiểm Việt Nam phải đẩy mạnh hợp tác quốc tế Cần nhanh chóng tạo lập, củng cố mối quan hệ với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm có kinh nghiệm, uy tín khu vực quốc tế nhằm hợp tác lĩnh vực đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực, trợ giúp kỹ thuật, công nghệ, trao đổi thông tin… Việc thúc đẩy hợp tác quốc tế mở hội kinh doanh cho hai phía, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam vươn với giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo thống kê Hitachi 85% giám đốc điều hành bảo hiểm lo ngại tốc độ thay đổi công nghệ mà ngành công nghiệp phải đối mặt 70% hệ thống kinh doanh bảo hiểm ngày hoạt động kế thừa giúp phục vụ khách hàng tốt 40% người tiêu dùng tiếp tục mối quan hệ với nhà bảo hiểm dựa chất lượng trải nghiệm Mặt khác, theo chuyên gia ngành bảo hiểm, việc ứng dụng chuyển đổi số vào lĩnh vực bảo hiểm giúp doanh nghiệp đơn giản, tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng từ xử lý thông tin, bán sản phẩm, công tác chi trả bồi thường… Đồng thời giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm bảo hiểm nhanh chóng Tuy nhiên, để đạt điều yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm phải tìm kiếm ứng dụng công nghệ phù hợp Các ứng dụng công nghệ lĩnh vực bảo hiểm (Insurtech) phát triển mạnh mẽ, giúp đẩy nhanh trình chuyển đổi kỹ thuật số thực đổi mới, chuyển đổi kênh phân phối thị trường Thống kê cho thấy, hàng loạt công ty khởi nghiệp InsurTech đời có mục tiêu gắn liền với tất khâu chuỗi giá trị bảo hiểm từ tiếp thị, phân phối, định giá rủi ro, cấp đơn cuối giải khiếu nại… Theo chuyên gia bảo hiểm, việc ứng dụng chuyển đổi số lĩnh vực bảo hiểm giúp sản phẩm bảo hiểm ngày đa dạng, đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm khác tổ chức, cá nhân Bên cạnh đó, cơng nghệ đại áp dụng hoạt động, lĩnh vực hoạt động kinh doanh bảo hiểm tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tham gia bảo hiểm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2020, Covid-19 đẩy doanh nghiệp kinh tế toàn cầu vào đại khủng hoảng Với định hướng chiến lược, kiên định với mục tiêu, phát huy mạnh, đưa giải pháp chuyển đổi số, BSH có chuyển đổi để thích nghi với bất ổn kinh tế Trong nội bộ, BSH đẩy mạnh định hướng chuyển đổi số toàn diện với 10 dự án chuyển đổi số, 40% dự án triển khai đạt KPI hiệu Đặc biệt, BSH trọng tự động hóa tối đa tác vụ nội bộ, ứng dụng giải pháp công nghệ hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa, đảm bảo an toàn cho nhân viên dịch bệnh tối ưu suất Có thời điểm tỷ lệ nhân viên làm việc từ xa công ty đạt tới 70 % đảm bảo suất đạt 90 - 100% Sự thay đổi ngành Bảo hiểm nhờ chuyển đổi số Nâng cao hiệu quả: hầu hết hoạt động ngành bảo hiểm tối ưu hóa tốc độ nhờ hỗ trợ AI cơng nghệ liên quan đến học máy phân tích dự đốn Các vấn đề khiếu nại, sách thực xử lý nhanh chóng với ứng dụng Chuyển đổi số làm gia tăng tốc độ phục vụ khách hàng trò chuyện trực tiếp với nhân viên bảo hiểm thông qua phần mềm kỹ thuật số trợ lý ảo Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số mang lại cho khách hàng phản hồi tức giúp nhân viên bảo hiểm hồn thành cơng việc họ hiệu Nhờ công nghệ AI học máy, khách hàng tốn hóa đơn, xem sách, gửi khiếu nại qua ứng dụng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên bảo hiểm nhận xử lý tất thơng tin hệ thống Từ nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa liền mạch cho khách hàng Chuyển đổi số bảo hiểm giúp cá nhân hóa nỗ lực tiếp thị doanh nghiệp bảo hiểm Sự phát triển cơng nghệ cho phép cơng ty bảo hiểm phân tích hoạt động, liệu người dùng, từ điều chỉnh, đưa danh sách khách hàng mục tiêu phù hợp, lựa chọn phương tiện truyền thông để tiếp cận đối tượng Khả mở rộng: Về mặt khách hàng, cơng ty bảo hiểm ngày cung cấp dịch vụ lúc, nơi thông qua bảng điều khiển ứng dụng tự phục vụ Họ thu thập liệu quý giá từ khách hàng thông qua thiết bị hỗ trợ IoT chí thiết bị đeo Từ giúp nhà môi giới công ty bảo hiểm đưa định xác bảo lãnh phát hành, sách, dịch vụ sản phẩm mới, v.v Thay đổi chiến lược kinh doanh BSH dần khẳng định giá trị khác biệt mang lại cho khách hàng Đó việc kết nối giao tiếp với khách hàng Sự phát triển phương tiện truyền thông xã hội giúp khách hàng cơng ty bảo hiểm giao tiếp với nhanh chóng hiệu Tuy nhiên, dịch vụ bạn khơng khiến khách hàng hài lịng, trở thành “con dao lưỡi” mà họ sử dụng để “bóc phốt” doanh nghiệp Trong ngày đầu năm 2020, Ban Điều hành BSH xác định cần tìm động lực tăng trưởng mới, đảm bảo tăng trưởng bền vững Động lực xoay quanh việc mở rộng thị trường, sáng tạo sản phẩm - dịch vụ phát triển đổi cơng cụ, hình thức bán hàng, đơi với tối ưu hóa quản trị hệ thống, kế thừa tinh hoa hệ trước phát huy sức trẻ đội ngũ cán nhân viên Mở rộng thị trường song hành trình tăng trưởng doanh thu Hiên tại, bán bảo hiểm trực tuyến xu tất yếu đánh giá tiềm có nhiều hướng phát triển để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, tình hình dịch bệnh Covid khiến cho việc tiếp xúc người với người bị hạn chế lớn BSH tập trung mở rộng tập khách hàng, đối tác, đại lý bảo hiểm, đặc biệt với đối tác kênh ngân hàng, tổ chức tài chuỗi hệ sinh thái số với định hướng trở thành kênh đại lý bền vững nhờ hệ thống phủ rộng đội ngũ nhân viên bán hàng hùng hậu giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm – dịch vụ BSH Tuy nhiên, việc hợp tác triển khai với đối tác đòi hỏi nhu cầu chuyển đổi số, 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấu, nâng cao hạ tầng công nghệ thơng tin Song song với đó, việc số hóa quy trình quản trị vận hành có tác động lớn vào chất lượng dịch vụ uy tín BSH Thấu hiểu nhu cầu thiết khách hàng sau Covid-19 cần tối ưu suất lao động, tiết kiệm chi phí đảm bảo kinh doanh liên tục, BSH sáng tạo triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ như: Bảo hiểm không gian mạng, Bảo hiểm Ncov Shield,… đưa vào triển khai bán rộng rãi tổ chức, doanh nghiệp cá nhân Song song với việc phát triển sản phẩm, BSH triển khai công cụ làm việc phục vụ cho CBNV làm việc nhà cách ly mà đảm bảo hiệu kinh doanh; Ngoài ra, BSH trọng vào việc đào tạo CBNV, tổ chức khóa học Chứng Nghiệp vụ, khóa học đào tạo Giám đốc, Trưởng phịng kinh doanh nhằm trau dồi cho CBNV kiến thức cần thiết để quản trị, quản lý hệ thống, thúc đẩy kinh doanh Bên cạnh đó, hàng loạt hình thức bán hàng, kênh bán hàng BSH lên kế hoạch xây dựng triển khai, tăng cường bán chéo, tạo doanh thu mới, nắm bắt kịp thời hội kinh doanh triển khai hợp đồng có quy mơ lớn góp phần tăng doanh thu đáng kể cho BSH Con người nhân tố quan trọng biến động lực tăng trưởng thành kết BSH thành công việc thu hút đội ngũ nhân trẻ, thực đào tạo đội ngũ quản lý để đảm bảo chất lượng nhân tốt Ngoài ra, Tổng Công ty không ngừng bổ sung luân chuyển đội ngũ lãnh đạo nhằm dẫn dắt BSH vượt qua khó khăn trì tăng trưởng Tác động chuyển đổi số tới chiến lược thay đổi hoạt động kinh doanh Những thách thức dành cho ngành bảo hiểm nói chung BSH nói riêng bao gồm: - Phổ biến hóa diễn - Dễ dàng để nhân rộng đổi - Thay đổi quy định - Những bất ổn kinh tế vĩ mô - Lòng trung thành khách hàng giảm - Sự cần thiết phải tìm định hướng khác việc tiếp cận khách hàng ngày 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Những thách thức liên quan đến số hóa quy trình kinh doanh (ví dụ: xử lý yêu cầu bảo hiểm) - Những đổi lĩnh vực mơ hình mới, theo điều khoản sách liên kết với liệu từ công nghệ Internet Vạn vật Thách thức trải nghiệm Khách hàng Khó phân biệt sản phẩm BSH với đơn vị bảo hiểm khác theo cách bền vững (giá cạnh tranh, hàng hóa sản phẩm đề cập dễ dàng nhân rộng đổi mới,v.v.) Nhiều khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng tồn diện BSH chưa hẳn đáp ứng kỳ vọng họ Quản lý thơng tin, quy trình làm việc thách thức nhân viên Nhiều hãng bảo hiểm tập trung để xử lý hiệu yêu cầu từ nguồn liệu vào đến từ kênh truyền thông khác cung cấp phản hồi tức mà khách hàng họ mong đợi Thay vào đó, họ có quy trình tự động cho số kênh liên lạc tài liệu giấy email, giao tiếp văn đặc biệt phương tiện truyền thông xã hội chủ yếu thủ công riêng biệt Những kỳ vọng ngày tăng thách thức cho nhân viên bảo hiểm Phải 15 năm để chuyên gia khiếu nại đạt trình độ chun mơn cao - điều khó để đáp ứng mong đợi chủ sách Do đó, khơng phải chiến lược khả thi để thuê lượng lớn nhân xử lý khiếu nại, đào tạo họ sau giữ lại người có khả tốt Vì vậy, cơng ty bảo hiểm cần có cách thích hợp để chuyển đổi kiến thức nhân viên, hợp lý hóa quy trình làm việc, giữ lại phát triển sở kiến thức Trong môi trường bảo hiểm cạnh tranh cao, việc tăng độ hiệu hợp lý hóa hoạt động áp lực lớn Đa số hãng bảo hiểm đối mặt với bước quy trình thủ cơng - gồm nhiều nhiệm vụ lặp lặp lại, ví dụ kiểm tra tiến độ nhập yêu cầu khách hàng báo cáo thơng tin cịn thiếu báo cáo cảnh sát tai nạn ô tô Việc xử lý yêu cầu bảo lãnh phát hành đòi hỏi phải khớp yêu cầu từ thông tin khách hàng mà nhiều trường hợp thông tin khách hàng nằm hệ thống cũ Việc tìm kiếm liệu này, 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chẳng hạn trạng thái khách hàng quyền hoàn trả, thường trở ngại cho việc tự động hóa từ đầu đến cuối quy trình u cầu bồi thường Giải pháp Để nâng cao hiệu quản lý giảm thiểu thách thức cho nhân viên, đơn vị bảo hiểm cần quan tâm đến vấn đề: - Cân trình độ chun mơn lực lượng lao động giữ vững động lực cho chuyên gia nhân viên kinh nghiệm - Nâng cao hiệu quy trình đảm bảo tích hợp chặt chẽ luồng liên lạc để kết nói phịng văn thư, hoạt động văn phịng trung tâm dịch vụ - Đầu tư vào phòng chống gian lận thông qua khai thác liệu tập trung để phát ngăn chặn gian lận Số hóa cơng cụ kinh doanh ( chi tiết xây dựng BOMNI) Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, công cụ bán hàng yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến quy trình kinh doanh, hiệu bán hàng, đồng thời công cụ phục vụ cho việc triển khai hợp tác với đối tác, đại lý bảo hiểm Số hóa cơng cụ kinh doanh nội dung quan trọng, mục tiêu chiến lược BSH để hướng tới mục tiêu đến năm 2023 lọt vào Top công ty Bảo hiểm phi nhân thọ lớn Việt Nam Căn vào yếu tố trên, BSH triển khai dự án: Xây dựng công cụ bán hàng đa kênh (BSH’Omni Channel – BOMNI) Các công việc triển khai sau: - Xây dựng giải pháp phù hợp để xây dựng công cụ bán hàng đa kênh - Xây dựng sản phẩm, chương trình bảo hiểm phù hợp cho Kênh khai thác để đưa lên công cụ bán - Phân quyền sử dụng, quản trị hệ thống, tính đáp ứng cho Kênh khai thác - Chạy thí điểm số Đơn vị để thực đánh giá, khảo sát điều chỉnh phù hợp Mục tiêu kênh BOMNI Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BOMNI thiết kế với nội dung chi tiết nút hành động rõ ràng Có thể tin khuyến mãi, voucher hay so sánh sản phẩm giá đánh giá khách hàng, giúp tác động đến tâm lý tiêu dùng tốt hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao Nâng cao độ tin cậy cho doanh nghiệp Nâng cao độ tin cậy số mục tiêu việc xây dựng kênh BOMNI Do đặc thù tập trung vào đối tượng nhiệm vụ cụ thể nên BOMNI có khả tối ưu hóa cực cao BOMNI tối ưu nội dung lẫn yếu tố kêu gọi, dẫn cho người dùng Quá trình dẫn rõ ràng khách hàng có thiện cảm quy cách phục vụ BSH, khiến khách hàng cảm thấy giải pháp/ sản phẩm BSH tốt, điều tạo ấn tượng chuyên nghiệp cho khách hàng Bên cạnh đó, BOMNI có phần phản hồi khách hàng chi tiết Yếu tố khách quan giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, khiến họ yên tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Giúp phân tích insight khách hàng hiệu Mục tiêu cơng cụ hỗ trợ phân tích insight khách hàng hiệu Khi khách hàng bắt đầu truy cập thao tác BOMNI, hệ thống tự động thống kê số liệu gửi BSH dựa số liệu để đánh giá phân tích insight Từ đưa chiến lược để giữ khách Không vậy, BOMNI có tích hợp biểu mẫu, doanh nghiệp cịn thu nhiều thông tin khách hàng tuổi tác, nhu cầu họ, Chúng có ích việc lên kế hoạch kinh doanh tiếp cận thị trường tương lai Giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu Độ nhận diện thương hiệu cao điều doanh nghiệp hướng đến BOMNI với giao diện nội dung thiết kế đồng với website sử dụng trình tiếp 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thị sản phẩm góp phần đáng kể vào việc nhận diện thương hiệu Khách hàng quen thuộc với thương hiệu BSH Rất nhiều khách hàng gắn bó với thương hiệu sản phẩm Bởi vậy, tăng khả nhận diện thương hiệu mục tiêu BOMNI Số hóa quy trình quản trị Số hóa quy trình quản trị thay đổi lớn, hệ thống số hóa khơng đủ để đáp ứng toàn yêu cầu phận có chức yêu cầu riêng cần đảm bảo để không ảnh hưởng tới công việc Từ đó, BSH cần chia nhỏ tốn thành số hóa phận kết nối với để đạt mục tiêu chung số hóa tồn quy trình quản trị doanh nghiệp Một số dự án chuyển đổi số BSH triển khai, hệ thống văn phòng Điện tử B-place nội dung quan trọng chiến lược chuyển đổi số BSH để số hóa phận, quy trình cơng việc cải tiến suất, hiệu làm việc CBNV Tổng Công ty B-place tảng văn phòng điện tử sử dụng giải pháp Office 365 Microsoft B-Place sử dụng Sharepoint gồm phân hệ chức năng: Quản lý Công việc, Quản lý Văn bản, Dịch vụ nội Đây công cụ quan trọng việc kết nối CBNV BSH; thúc đẩy gắn kết, cộng tác Phòng/Ban, cấp quản lý nhân viên; hệ thống hóa văn ban hành công ty; rút ngắn thời gian xử lý dịch vụ nội Đây xu hướng tất yếu cách mạng công nghiệp 4.0, nơi ngành, doanh nghiệp buộc phải chuyển đổi số để tồn phát triển.Chi tiết cụ thể dự án sau: Triển khai hệ thống văn phòng Điện tử (B-place) Mục đích, yêu cầu B-place phương thức trao đổi thông tin bắt buộc chế độ làm việc ngày Tổng Công ty Các hoạt động trao đổi thông tin liên quan đến nhiệm vụ toàn thể cán nhân viên (CBNV) thực B-place B-place đảm bảo việc trao đổi, lưu trữ, khai thác sử dụng thông tin nội Tổng Công ty thông qua dịch vụ mạng Internet Hệ thống B-place phải sử dụng mục 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đích có hiệu thiết thực, quản lý tập trung, thông nhất, đảm bảo an ninh, an toàn mạng liệu Nguyên tắc quản lý, sử dụng tài khoản B-place CBNV sử dụng trình duyệt website để đăng nhập vào hệ thống sử dụng tên miền http:bplace.bshc.com.vn https://bshccomvn.sharepoint.com/sites/bplace Hệ thống tích hợp sử dụng tài khoản email Tổng Công ty (tên miền @bshc.com.vn) Tất thông tin trao đổi B-place thể dạng văn điện tử Các hướng dẫn sử dụng nhập liệu xử lý thông tin phân hệ hệ thống văn phòng điện tử B-place quy định thống sổ tay hướng dẫn theo phân hệ dịch vụ, bao gồm: - Thiết lập chung: Hướng dẫn thiết lập xử lý số vấn đề sử dụng hệ thống B-Place - Phân hệ Quản lý giao việc: Sổ tay hướng dẫn sử dụng chức hệ thống Quản lý Giao việc - Phân hệ Quản lý Văn bản: Sổ tay hướng dẫn sử dụng chức hệ thống Quản lý Văn - Phân hệ Dịch vụ nội bộ: Sổ tay hướng dẫn sử dụng chức hệ thống Dịch vụ nội Hình thức trao đổi thông tin - Hội thoại trực tuyến thông qua hệ thống Microsoft Teams: Để trao đổi thông tin với người nhóm người Ban/Đơn vị với - Trao đổi gửi file B-place: Sử dụng tính để trao đổi gửi trực tiếp file đến người nhóm thay sử dụng USB, chia sẻ ổ đĩa… tránh lây lan virus - Gửi nhận thông tin thơng báo từ B-Place: B-place có hệ thống email thơng báo, nhắc việc có tác vụ người dùng cần/sắp xử lý Việc gửi nhận thực qua hệ thống email Tổng Công ty, tích hợp vào B-place Với dự án B-Place, mang đến tiện ích bật sau: - Là mơi trường kết nối tồn CBNV: tài khoản email truy cập vào phân hệ Office 365 B-Place; - Thúc đẩy trình giao tiếp, tương tác cộng tác tổ chức công việc phân giao qua phân hệ quản lý giao việc 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các công việc giao quản lý, nhắc lịch, thống kê, theo dõi trạng thái tiến độ, sở để đánh giá hiệu suất lao động cá nhân, đơn vị phịng, ban - Đảm bảo tính minh bạch triển khai công việc, tránh bỏ quên, bỏ sót nhiệm vụ giao, đánh giá cơng hiệu suất lao động - Luồng công việc xử lý trực tiếp đầu mối liên quan, không gây nhiễu thông tin ảnh hưởng tới người khơng liên quan đến cơng việc (khơng cịn tượng bomb/spam mail) - Nền tảng B-Place tăng cường hiệu hoạt động truyền thông nội bộ, tài liệu văn quản lý có cấu trúc, việc tra cứu giải hiệu (thay cho cách gửi email trước đây); - Các dịch vụ nội tối ưu hóa quy trình, yêu cầu dịch vụ qua B-Place xử lý tập trung, nhanh chóng, đồng thời có chế ghi nhận đánh giá mức độ hài lịng Số hóa hỗ trợ nâng cao trải nghiệm sản phẩm khách hàng Với định hướng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thơng tin nhìn nhận, đánh giá nguy đến từ không gian mạng, Bảo hiểm BSH nghiên cứu hợp tác với đối tác quốc tế mắt sản phẩm bảo hiểm mang dấu ấn thời đại công nghệ 4.0 CyberGuard sản phẩm bảo hiểm thị trường chia sẻ rủi ro với khách hàng cá nhân môi trường mạng Internet, với trường hợp phổ biến như: Giao dịch giả mạo; Lừa đảo bán lẻ kênh trực tuyến; Tống tiền qua mạng; Trộm cắp danh tính phục hồi tổn thất cố công mạng Với việc cho mắt sản phẩm bảo hiểm CyberGuard, BSH công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đem tới thị trường sản phẩm bảo hiểm rủi ro an ninh mạng cho khách hàng cá nhân, sở hữu tài khoản định danh ngân hàng ví điện tử Bảo hiểm Cyber Guard tích hợp quyền lợi bảo hiểm rủi ro khơng gian mạng với tiện ích thẻ Ngân hàng giúp bảo vệ khách hàng giao dịch trực tuyến, đảm bảo tốt quyền lợi tối ưu trải nghiệm khách hàng 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhắm đến đối tượng khách hàng động, hiểu biết, việc sở hữu bảo hiểm CyberGuard BSH cách khẳng định phong cách sống đại công dân tri thức, động, nắm bắt xu hướng cập nhật công nghệ Hiện nay, hình thức lừa đảo qua mạng internet có xu hướng gia tăng mạnh mẽ ngày tinh vi Các vụ công, lừa đảo không gian mạng gây thiệt hại không nhỏ cho người sử dụng Theo báo cáo Bromium & McGuire, mơi trường internet, trung bình có đến 3,25 tỷ la bị chiếm đoạt năm; tính riêng tháng đầu năm 2019 có 4,1 tỷ hồ sơ cá nhân bị lộ Nghiêm trọng hơn, theo thông tin The Fraudscape ghi nhận, năm 2018 có 84% trường hợp gian lận ID thực thông qua kênh đăng ký trực tuyến Khách hàng sở hữu tài khoản ngân hàng, ví điện tử… hay sản phẩm công nghệ như: máy tính cá nhân, điện thoại… có kết nối internet trở thành nạn nhân tội phạm an ninh mạng Những điểm bật sản phẩm: - Cấp đơn Bảo hiểm điện tử vòng phút - Xác nhận bồi thường vòng 02 ngày (Kể từ khách hàng cung cấp đủ thông tin/hồ sơ) - Mức phí cạnh tranh, quyền lợi linh hoạt - Phạm vi bảo hiểm rộng - Quy trình cung cấp dịch vụ đơn giản, thuận tiện, hồn tồn mơi trường online - Chuyên gia an ninh mạng hàng đầu giới đồng hành - Một sản phẩm cao cấp Bảo hiểm BSH Thông tin sản phẩm bảo hiểm CyberGuard Đối tượng bảo hiểm: 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tài khoản ngân hàng/ví điện tử cá nhân người bảo hiểm ngân hàng/ví điện tử có tên giấy chứng nhận bảo hiểm - Hệ thống máy tính (Máy tính bàn, Latop, Tablet, Smartphone) liệu người bảo hiểm lưu trữ - Danh tính người bảo hiểm Phạm vi bảo hiểm: - Mất tiền tài khoản ngân hàng/ ví điện tử người khác thực trái phép - Mất tiền tài khoản mua hàng sàn giao dịch thương mại điện tử toán tiền hàng không nhận hàng - Khoản tiền chuộc phải trả cho “kẻ tống tiền” mạng để giải mối đe dọa phát tán liệu cá nhân, phá hủy hệ thống máy tính thực cách truy cập trái phép vào hệ thống máy tính người bảo hiểm - Chi phí xác minh, sửa chữa, khơi phục liệu/ hệ thống máy tính người bảo hiểm sau hành vi công vào hệ thống máy tính làm hỏng/ phá hủy hệ thống máy tính liệu lưu trữ - Chi phí để sửa chữa/ phục hồi danh tính người bảo hiểm bị người khác sử dụng trái phép danh tính để lấy hàng hóa, tiền dịch vụ Các giải pháp chính:  CyberGuard – Platinum: trọn gói quyền lợi bảo vệ  CyberGuard – Gold: bao gồm quyền lợi  CyberGuard – Titan: bao gồm quyền lợi Với sản phẩm Bảo hiểm Không gian mạng Cyber Guard, Khách hàng trải nghiệm quy trình bán đơn giản, thuận tiện hồn tồn mơi trường online, nhận giấy chứng nhận điện tử qua email quy trình bồi thường nhanh chóng (trong vòng 48 tiếng kể từ 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng thông báo bồi thường), khác biệt hẳn so với quy trình bán hàng truyền thống trước “Các sản phẩm góp phần xây dựng hệ sinh thái số khép kín, an tồn bảo mật để mang lại thuận tiện cho khách hàng thị trường” Đó hữu ích, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm sản phẩm khách hàng thực quy trình số hóa Đào tạo, tập huấn nhân viên Song song với việc thực Chuyển đổi số nội BSH Quy trình quản trị, Cơng cụ kinh doanh trải nghiệm sản phẩm khách hàng, BSH trọng vào yếu tố nguồn lực người Chính vậy, BSH thực tổ chức nhiều khóa đào tạo nghiệp vụ, khóa đào tạo Giám đốc chuyên nghiệp, Trưởng phòng chuyên nghiệp cho CBNV BSH Ghi nhận báo cáo kết kinh doanh năm gần cho thấy, Bảo hiểm BSH đạt mức tăng trưởng doanh thu trung bình 40% năm Để trì đà tăng trưởng vậy, cần nỗ lực tất cán nhân viên (CBNV) điều hành, quản lý hiệu đội ngũ lãnh đạo đơn vị thành viên ban chuyên môn Tổng Công ty giai đoạn tới Nâng cao nghiệp vụ điều hành để cải thiện khả quản lý mục tiêu khóa đào tạo Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực chun nghiệp, có trình độ chun môn nghiệp vụ cao nằm chiến lược phát triển tổng thể bền vững BSH, nhằm đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm ngày đa dạng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng, tăng cường quản trị rủi ro, củng cố vị nâng cao hình ảnh thương hiệu BSH, hướng tới hoàn thành mục tiêu đến năm 2023 lọt vào Top công ty Bảo hiểm phi nhân thọ lớn Việt Nam 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Chuyển đổi số dần thay đổi mặt nhiều ngành nghề, khơng cịn vấn đề số doanh nghiệp mà trở thành xu tất yếu cách mạng công nghệ 4.0, buộc doanh nghiệp phải thay đổi để thích nghi Khơng nằm ngồi thay đổi đó, ngành Bảo hiểm phải tham gia vào chuyển đổi số để tìm cho hướng phù hợp cơng gấp rút hoàn thành mục tiêu Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020 theo Quyết định số 193/QĐ-TTg ngày 15/02/2012 Quyết định số 242/QĐ-TTg ngày 28/02/2019 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án cấu lại thị trường bảo hiểm Mục tiêu BSH tới năm 2023 lọt vào Top doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ có doanh thu cao thị trường (mục tiêu doanh thu 6.400 tỷ VNĐ), dẫn đầu ứng dụng CNTT trải nghiệm khách hàng Để đạt mục tiêu này, BSH cần phải thực Chuyển đổi số, chuyển đổi mạnh mẽ tư duy, mơ hình vận hành, nâng cao lực CBNV, lực thiết kế sản phẩm phân phối sản phẩm qua kênh bán 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.bshc.com.vn https://aita.gov.vn/0C5A6A3C94D14963A3EE7AB06DC81D07.pdf Quyết định 749/QĐ-TTg ngày 03 tháng 06 nắm 2020 Phê duyêt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” Quyết định số 193/QĐ-TTg ngày 15/02/2012 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án cấu lại thị trường bảo hiểm Quyết định số 242/QĐ-TTg ngày 28/02/2019 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án cấu lại thị trường bảo hiểm https://fsivietnam.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-bao-hiem-21717/ https://sohoatailieu.com/tin-tuc/noi-dung/chuyen-doi-so-trong-nganh-bao-hiem-thachthuc-la-do-dau-21603.html Văn nội bộ: Số 1778-Thông báo Vv triển khai hệ thống Văn Phòng Điện Tử (BPlace)24-05-2021 Văn nội bộ: Số 1477-QĐ Vv thành lập tổ triển khai dự án xây dựng công cụ bán hàng đa kênh (BSH' s Omni chanel - BOMNI) 10 http:bplace.bshc.com.vn 11 https://bshc.com.vn/wp-content/uploads/2020/05/09-Bao-cao-ket-qua-KD-nam-2019-vaKHHD-nam-2020.pdf 12 https://bshc.com.vn/tin-ve-bsh/bsh-ra-mat-bao-hiem-ca-nhan-doi-voi-cac-rui-ro-trenkhong-gian-mang-cyberguard.htm 13 https://bshc.com.vn/ca-nhan/cyberguard-bao-hiem-rui-ro-tren-khong-gian-mang 14 https://bshc.com.vn/tin-ve-bsh/bsh-khai-mac-khoa-dao-tao-giam-doc-chuyen-nghiep-capdo-1.htm 15 https://tuvan.luatthaian.vn/thuc-trang-va-giai-phap-kinh-doanh-bao-hiem-o-nuoc-ta.html 16 https://thoibaonganhang.vn/3-co-hoi-4-thach-thuc-5-chien-luoc-voi-nganh-bao-hiemtrong-boi-canh-binh-thuong-moi-103915.html 17 https://www.bacs.vn/vi/blog/kien-thuc/chuyen-doi-so-trong-nganh-bao-hiem-8704.html 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2013: Đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội (BSH) Ngày 5/9/2013, Tổng cơng ty đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (viết tắt BSH) Kế thừa phát huy giá trị cốt... Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội BSH có tên gọi đầy đủ Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn – Hà Nội, công ty bảo hiểm thuộc lĩnh vực phi nhân thọ Lịch sử hình thành BSH:... 20/3/2011, Công ty đổi tên thành Tổng Công ty CP Bảo hiểm SHB-Vinacomin, chuyển đổi 14 chi nhánh thành 14 công ty thành viên Việc thay đổi quy mô hệ thống giúp Tổng công ty ngang tầm doanh nghiệp bảo hiểm