Tên đề tài giải pháp thúc đẩy marketing quốc tế tại c công ty tnhh maxpeed hà nội

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN SINH VIÊN: MAI HỒNG THẮNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MARKETING QUỐC TẾ TẠI C CÔNG TY TNHH MAXPEED HÀ NỘI Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MARKETING QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH MAXPEED HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực : Mai Hoàng Thắng M : 5093106254 Lớp inh viên : KTDN 9C Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Được giới thiệu Học viện Chính sách Phát triển đồng ý ban Giám đốc Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội, em thực tập công ty C c hội tiếp cận m i trư ng m việc thực tế nghiên cứu tài liệu, tìm hiểu trau dồi kiến thức c c sở lý thuyết với tình hình thực tế doanh nghiệp công ty T đ em ho n th nh khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi l i cảm n tới công ty TNHH Maxpeed Hà Nội, th i gian thực tập v a qua em ln nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị làm việc công ty Bên cạnh đ phòng ban tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành khóa luận Về phía Học viện Chính sách Phát triển em xin gửi l i cảm n tới tất thầy c cung cấp kiến thức c Kinh tế - Xã hội, kiến thức chuyên ngành, giúp em có kiến thức c sở để bổ trợ cho báo cáo Sau em xin chân thành cảm n giúp đỡ tận tình Giảng viên hướng dẫn trực tiếp TS Bùi Thúy Vân quan tâm bảo tận tình để em có tảng thực hồn thành tốt khóa luận Cuối em xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị m việc Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm n! i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan kiến thức nội dung khóa luận kiến thức tự nghiên cứu t tài liệu tham khảo, số liệu kết khóa luận trung thực theo hướng dẫn khoa học Ts Bùi Thúy Vân Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực hoàn toàn hợp lệ đồng ý, cho phép đ n vị nghiên cứu đảm bảo tính trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá tác giả thu thập t nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, khóa luận sử dụng số nhận xét đánh số liệu tác giả c quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung khóa luận trước Học viện Chính sách Phát triển ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG vi LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUỐC TẾ 10 1.1 Khái quát marketing quốc tế 10 Tính chất đồng nhu cầu giới ngày cao 10 1.2 Tầm quan trọng cần thiết marketing quốc tế 11 1.2.1 Những lợi ích marketing quốc tế 11 1.2.2 Những ý thúc đẩy công ty tiếp cận với marketing quốc tế 12 1.2.3 Marketing xuất - hình thức marketing quốc tế 12 1.3 Tầm quan trọng marketing xuất 13 1.3.1 Marketing hoạt động kinh doanh quốc tế 13 1.3.2 Vai trò hoạt động xuất 14 1.3.3 Tầm quan trọng marketing xuất 14 1.4 Chính sách marketing quốc tế hoạt động xuất 15 1.4.1 Quyết định dịch vụ 15 1.4.2 Quyết định giá 17 1.4.3 Quyết định xúc tiến hỗn hợp 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH MAXPEED HÀ NỘI 20 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 C cấu tổ chức 22 Văn h a Công ty 25 2.1.5 Các dịch vụ kinh doanh 26 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh chung Công ty 27 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty .27 2 Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty 30 2.2.3 Mục tiêu tư ng công ty .31 iii 2.3 Thực trạng marketing quốc tế công ty 32 2.3.1 Thực trạng tình hình marketing quốc tế cơng ty 32 2.3.2 Những tồn kh khăn công tác marketing quốc tế mà công ty cần khắc phục 41 3 Đánh giá chung 42 Chương 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH MAXPEED HÀ NỘI 43 Định hướng phát triển công ty th i kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 43 3.1.1 Mục tiêu nhiệm vụ năm tới (2022-2023) 43 Định hướng thúc đẩy, nâng cao hiệu kinh doanh marketing quốc tế 43 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quốc tế công ty TNHH Maxpeed Hà Nội 44 3.2.3 Phân tích SWOT lựa chọn thị trư ng mục tiêu 46 3.2.4 Kiểm tra đánh giá v điều chỉnh 47 3.2.5 Nâng cấp, tối ưu trải nghiệm ngư i dùng Website 48 3.2 Tăng tính tư ng tác mảng Social Media 49 3.2.7 Xây dựng kênh Digital Marketing 50 Đẩy mạnh truyền thông xúc tiến hỗn hợp 51 3.2.9 Kiến nghị việc thành lập phòng marketing 52 3.3 Các kiến nghị khác 53 3.3.1 Đ o tạo thêm đội ngũ nhân viên c tay nghề cao có kinh nghiệm dồi dào53 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT SXKD Sản xuất kinh doanh DTBH Doanh thu bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ LN Lợi nhuận DTHDTC Doanh thu hoạt động tài CPTC Chi phí tài TNDN Thu nhập doanh nghiệp DTTBH Doanh thu bán hàng CBCNV Cán công nhân viên FCL Full Container Load v DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG S đồ C cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội 25 Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội giai đoạn 2019 - T6/2020 31 Hình 2.2: Biểu đồ thể c cấu doanh thu Công ty TNHH Maxpeed hà Nội giai đoạn năm 2019-2020 33 Hình 2.3: Website công ty TNHH Maxpeed Hà Nội .36 Hình 2.4: Mục dịch vụ cung cấp website công ty TNHH Maxpeed Hà Nội 37 Hình 2.5: Website ALS Logistics .38 Hình 2.6: Biểu đồ phân tích ượng truy cập (Traffic) website Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Semrush.com) .39 Hình 2.7: Biểu đồ phân tích ượng tìm kiếm t khóa (Organic Search) website Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Semrush.com) .39 Hình 2.8: Hình ảnh Fanpage Facebook cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội .40 Hình 2.9:Bảng giá vận tải FCL t Hải Phòng Penang Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Phaata.com) 41 Hình 3.0:Bảng giá vận tải FCL t Hải Phòng Kaohsiung Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Phaata.com) 42 Hình 3.1:Bảng giá vận tải FCL t Hải Phịng Busan Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Phaata.com) 42 Hình Số iệu thể c cấu DTBH v CCDV C ng ty TNHH Maxpeed H Nội giai đoạn Quý 2/2020 v Quý 2/2021 44 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong th i đại toàn cầu h a xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế diễn ngày nhanh chóng chiều rộng chiều sâu, cấp độ khu vực giới, xu hướng đ dẫn tới phụ thuộc lẫn thư ng mại kinh tế quốc gia Hoạt động kinh doanh xuất nhập đ ng vai trị quan trọng q trình hội nhập, cầu nối kinh tế Việt Nam v nước giới thúc đẩy gia tăng suất ao động thu nhập quốc dân Nhập giúp bổ sung nguồn hàng mà doanh nghiệp nước khơng có khả để sản xuất có khả sản xuất kh ng đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng Xuất nhập giúp đẩy mạng sản xuất nước v tăng nguồn thu ngoại tệ Các doanh nghiệp Việt Nam ngày thiết lập nhiều mối quan hệ với doanh nghiệp khác trến giới, góp phần thúc đẩy hoạt động thư ng mại phát triển mạnh mẽ v đa dạng Hoạt động xuất nhập Việt Nam năm qua tạo thành tựu to lớn, góp phần tích cực thúc đẩy kinh tế nước, tạo việc làm cho ngư i ao động, tạo c sở khuyến khích nước hợp tác kinh tế v đầu tư v o Việt Nam Hoạt động xuất nhập t ng bước nâng cao vị Việt Nam thị tư ng quốc tế Khi hoạt động ngoại thư ng diễn ngày mạnh mẽ địi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nghiệp vụ v trình độ chun mơn, dành quan tâm đầu tư ớn chuyên sâu h n khâu marketing, quảng bá thư ng hiệu doanh nghiệp Với phát triển cơng nghệ th i đại nay, nói ngành marketing thay đổi hành vi, sống ngư i Các doanh nghiệp Việt Nam c thông tin thị trư ng nhanh nhất, rẻ v ngược lại khách h ng c thể tìm kiếm dịch vụ t doanh nghiệp dễ dàng, tiết kiệm th i gian h n Một doanh nghiệp với hệ thống marketing vững chắc, dễ dàng nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng thông qua phản hồi trực tiếp kênh truyền thơng doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp nhanh ch ng điều chỉnh vấn đề, hạn chế, cải tiến sản phẩm, dịch vụ tốt đến với khách hàng Nhận thức tầm quan trọng việc vận dụng marketing quốc tế doanh nghiệp xuất nhập khẩu, q trình thực tập Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội, em thấy việc ứng dụng marketing quốc tế c ng ty chưa áp dụng đ chưa mang lại hiệu triệt để Xuất phát t thực trạng kh khăn c ng ty gặp phải hoạt động kinh doanh, em xin chọn chủ đề "Giải pháp thúc đẩy marketing quốc tế công ty TNHH Maxpeed Hà Nội" làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng marketing quốc tế công ty TNHH Maxpeed Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu: Khóa luận tổng hợp lý thuyết marketing quốc tế c sở phân tích thực trạng marketing quốc tế công ty TNHH Maxpeed Hà Nội đề xuất giải pháp kiến nghị để đẩy mạnh hoạt động marketing quốc tế công ty Phạm vi nghiên cứu Th i gian số liệu: Trong khóa luận sử dụng Báo cáo tài chính, Phịng Tài kế tốn Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội với mốc th i gian t năm 2019 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu thứ cấp: + Các thông tin chung Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội th ng tin n y thu tập qua số liệu công ty cung cấp, thông tin t website, fanpage công ty + Thu thập tìm kiếm thơng tin qua tài liệu, báo cáo, tạp chí, website, trang mạng xã hội, + Thu thập kết thống kê hiệu hoạt động công cụ công ty TNHH Maxpeed Hà Nội sử dụng để đánh giá Phương pháp phân tích xử lý số liệu: + Tác giả sử dụng phư ng pháp phân tích so sánh tổng hợp để xử lý liệu thứ cấp + Tác giả dựa phân tích v tư vấn chuyên gia, TS Bùi Thúy Vân, tác giả ựa chọn định hướng nghiên cứu đề tài marketing quốc tế vấn đề iên quan đến marketing Đồng th i tham khảo t tài liệu tư vấn t ngư i có kinh nghiệm, có chuyên môn Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội Giám đốc v đội ngũ phòng ban để liệt kê phân tích đánh giá thực trạng v đưa giải pháp nhằm thúc đẩy marketing quốc tế + Nghiên cứu, tìm hiểu thị trư ng quốc tế tiềm để mở rộng hoạt động marketing quốc tế 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing quốc tế công ty TNHH Maxpeed Hà Nội 3.2.1 Phạm vi, thời gian giải pháp Giải pháp đề xuất th i hạn năm tính t th i điểm làm khóa luận (2022 - 2025) Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội to n phòng ban, dịch vụ, thị trư ng m c ng ty trực tiếp quản lý, hoạt động tham gia 3.2.2 Nghiên cứu thị trường Để hoạt động xuất thành công, công ty cần phải xác định thị trư ng thị trư ng xuất hấp dẫn đánh giá tiềm quảng bá dịch vụ công ty vào thị trư ng đ cách xác tốt Do việc nghiên cứu dự báo thị trư ng vô cần thiết quan trọng Công ty cần đánh giá quy mô tầm cỡ thị trư ng đặc trưng cầu nhu cầu ngư i tiêu dùng thị trư ng đ kênh thư ng mại khác biệt văn hóa, xã hội ảnh hưởng đến cơng việc kinh doanh cơng ty Định hướng nghiên cứu: Đây bước cốt lõi quan trọng trình nghiên cứu thị trư ng Theo báo cáo nhà làm công tác nghiên cứu thị trư ng thuộc công ty, Công ty xuất dịch vụ chủ yếu sang thị trư ng Châu Á Châu Âu, với kinh nghiệm 20 năm ngành, với tệp khách hàng lâu năm mối quan hệ khăng khít với đối tác giới khơng q khó hiểu Cơng ty nên giữ định hướng tập trung đầu tư nguồn ực nhiều h n vào xuất dịch vụ Phương pháp nghiên cứu Cơng ty sử dụng phư ng pháp nghiên cứu sau đây: Phư ng pháp nghiên cứu thực nghiệm: Về lý thuyết cần phải có can thiệp ngư i làm cơng tác nghiên cứu cách khống chế biến số không liên quan điều khiển biến số Cơng ty mở đợt khảo sát quy mô t nhỏ đến ớn với đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lâu năm sử dụng chưa t ng sử dụng có mong muốn tìm kiếm dịch vụ chất ượng mà giá thành phải Và t số iệu khảo sát đ đề xuất phư ng án phát triển định tư ng lai 44 Kỹ thuật thu thập liệu Có hai kỹ thuật thu thập iệu áp dụng đ thông qua giao tiếp thông qua quan sát + Thông qua giao tiếp: Công ty mở khảo sát bao gồm câu hỏi nhận câu trả i trực tiếp thông qua thư t điện thoại hay qua phiếu điều tra + Thơng qua quan sát: Là q trình quan sát hành vi khứ hành vi Quan sát hành vi khứ xem xét iệu thứ cấp sổ sách ưu trữ công ty, ấn phẩm nguồn thuộc bên ngồi cơng ty Lấy mẫu Khơng cơng trình nghiên cứu marketing nghiên cứu tồn dân số có liên quan đến vấn đề Trong hầu hết trư ng hợp ngư i ta chọn nhóm có liên quan gọi phư ng pháp mẫu Trong chọn mẫu nhà nghiên cứu cần cụ thể hóa ba vấn đề: (1) mẫu chọn t đâu (2) trình chọn mẫu (3) quy mô mẫu Chọn mẫu phải t số dân số có liên quan, thư ng cụ thể hóa giai đoạn hình thành vấn đề cần nghiên cứu Những iệu t mẫu chọn dùng để suy diễn cho phạm vi dân số ớn h n Thu thập liệu Sau hoàn thành bước trên, bước thu thập iệu Thu thập iệu dù kỹ thuật giao tiếp hay kỹ thuật quan sát phải sử dụng đến ngư i sinh vấn đề quản lý ngư i Thu thập iệu tốn Cơng ty tự làm cơng tác thu thập iệu mua iệu tổ chức chuyên thu thập bán iệu Đ i trình độ thu thập iệu cơng ty cịn yếu kém, khơng có chun mơn, khơng am hiểu thị trư ng khơng có trình độ ngoại ngữ… việc mua thơng tin t bên ngồi kinh tế h n tự làm công tác thu thập tr vài nghiên cứu tiến hành bàn, sử dụng iệu thứ cấp Phân tích xử lý liệu Một iệu thu thập để dạng ngun thủy khơng sử dụng Do iệu thu thập cần phải kiểm tra, hiệu đính mã hóa, phân tích xử lý trước đưa vào sử dụng Báo cáo kết nghiên cứu Bước cuối trình nghiên cứu báo cáo kết nghiên cứu Mọi vấn đề nghiên cứu cần phải báo cáo, rút kết uận đưa kiến nghị hành động cách xác, rõ ràng chân thật 45 Một báo cáo nghiên cứu marketing cần cung cấp đầy đủ thông tin ngư i đọc cần dùng ngôn ngữ dễ hiểu với nội dung sàng ọc ựa chọn 3.2.3 Phân tích SWOT lựa chọn thị trường mục tiêu Thực chất phư ng pháp SWOT phân tích điểm mạnh điểm yếu c hội đe dọa hoạt động marketing SWOT chữ viết tắt tiếng Anh của: Strengths (điểm mạnh) Weaknesses (điểm yếu) Opportunities (C hội) Threats (đe dọa) Mục đích phư ng pháp so sánh cặp phối hợp: điểm mạnh điểm yếu với c hội đe dọa tư ng ứng tác động đến hoạt động doanh nghiệp Đối chiếu với Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội iệt kê: + Strengths (Điểm mạnh): Có tuổi đ i kinh nghiệm lâu năm nghề có uy tín niềm tin khách hàng, gần hoàn thiện quy trình xuất nhập giúp cho dịch vụ ln chất ượng mà giá phải Cùng với đ tệp khách hàng trung thành, sử dụng dịch vụ công ty nhiều năm + Weaknesses (Điểm yếu): Khâu quảng bá, truyền thơng theo kịp xu hướng 4.0 cịn yếu độ phủ sóng chưa rộng chưa tiếp cận đến với tệp khách hàng tiềm chưa áp dụng nhiều cơng nghệ vào quy trình xuất nhập marketing + Opportunities (Cơ hội): Tiềm phát triển Cơng ty cịn nhiều tập trung đầu tư h n vào nâng cao trình độ áp dụng thêm nhiều cơng nghệ quy trình giúp cải tiến nâng cấp chất ượng dịch vụ quảng báo thư ng hiệu Maxpeed Hà Nội tiếp tục vư n xa h n thị trư ng Việt Nam quốc tế + Threats (Đe dọa): Mối đe dọa mà Công ty gặp phải đối thủ ngành phát triển đối nhanh, khơng kịp th i có giải pháp thay cơng ty khó phát triển bị thụt lùi thị trư ng Ma trận SWOT xây dựng cách iệt kê, đánh giá tổng hợp yếu tố nội hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (điểm mạnh điểm yếu) yếu tố bên ngồi mơi trư ng kinh doanh (c hội đe dọa) Sau đ so sánh cặp kết hợp có liên quan đ để tìm cặp phối hợp logic Các cặp giúp xem xét phư ng án khác chiến ược doanh nghiệp Do đ SWOT tóm ược yếu tố ảnh hưởng phân tích chiến ược doanh nghiệp để t đ đưa phư ng thức ựa chọn thị trư ng thích hợp 46 Quá trình ựa chọn thị trư ng xuất mục tiêu để thâm nhập thư ng tiến hành theo bước: phân chia thị trư ng địa lý tiêu thụ hay khách hàng Để ựa chọn thị trư ng thích hợp nhà quản trị marketing xuất cần phải đánh giá thị trư ng xuất áp dụng q trình gồm năm bước sau: + Đánh giá tiềm t ng thị trư ng xuất khẩu; + Dự đoán tiềm bán tư ng lai t ng thị trư ng; + Dự đốn thị phần cơng ty; + Dự đốn chi phí ợi nhuận t ng thị trư ng; + Đánh giá khả sinh ợi đầu tư t ng thị trư ng Ngư i ta đưa trình hỗn hợp để ựa chọn thị trư ng xuất khẩu: + Giai đoạn thứ nhất: phân đoạn địa lý dựa dẫn chung thị trư ng; dẫn chi tiết gắn iền với dịch vụ + Giai đoạn thứ hai: phân đoạn kinh tế - xã hội tức đánh giá tiềm cầu số ượng chất ượng; tiềm cung cạnh tranh, phân phối phư ng tiện thông tin + Giai đoạn thứ ba: đánh giá tiềm theo thị trư ng đoạn thị trư ng + Giai đoạn thứ tư: đánh giá ợi nhuận (sắp xếp thị trư ng/ đoạn ựa chọn cuối cùng) + Giai đoạn thứ năm: ập kế hoạch chiến ược cho thị trư ng nghiên cứu đánh giá mức độ thành công kế hoạch 3.2.4 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh Kiểm tra đánh giá phải tiến hành liên tục vào mục tiêu đề kế hoạch marketing hàng năm hàng quý chí hàng tháng Kiểm tra, kiểm sốt để giảm bớt tính khơng chắn tăng khả dự đoán đảm bảo thông suốt ăn ý hoạt động phận khác cơng ty với mục đích đạt mục tiêu chung công ty Công ty kiểm tra việc thực kế hoạch kiểm tra khả đạt ợi nhuận kiểm tra tính hiệu hoạt động marketing năm dùng iệu làm c sở cho việc ập kế hoạch cho năm Căn vào mục tiêu đề đo ng thực tìm biện pháp sửa chữa hay thay đổi chư ng trình hành động mục tiêu Việc kiểm tra thực c sở: (1) phân tích,đo ng đánh giá doanh số thực liên quan đến mục tiêu đề ra; (2) phân tích thị phần 47 thị trư ng đoạn thị trư ng nước ngồi Nếu thị phần tăng có nghĩa công ty thâm nhập thành công vào thị trư ng nước hoạt động marketing có hiệu Nếu thị phần giảm cần phải ập tức xem xét ại hoạt động marketing, đưa giải pháp cứu vãn tình ví dụ thay đổi phư ng thức quảng cáo khuyếch trư ng xem xét ại vấn đề định giá, kiểm tra kênh truyền thơng… tìm ngun nhân suy giảm thị phần; (3) phân tích chi phí phân tích tài chính; (4) theo dõi phản ứng khách hàng (cả phản ứng thuận phản ứng nghịch) thị trư ng nước cách thu thập phân tích ý kiến khách hàng, tổ chức hội thảo tiến hành điều tra trực tiếp gián tiếp khách hàng viếng thăm nước ngoài, vấn trực tiếp khách hàng nước hay phát phiếu điều tra Sau có thơng tin phản hồi t bước kiểm tra nêu trên, ta đánh giá hiệu hoạt động marketing (hiệu kênh truyền thông, hiệu hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, hiệu việc phân bổ ngân sách…) nhằm thực kế hoạch đề ra, tìm điểm mạnh điểm yếu đạt chưa đạt để t đ rút kinh nghiệm nhằm điều chỉnh phải thay đổi hay nhiều phần kế hoạch cho phù hợp với tính hình thực tế 3.2.5 Nâng cấp, tối ưu trải nghiệm người dùng Website Trang website thức cơng ty muốn đáp ứng trải nghiệm ngư i dùng, tăng ượt truy cập tần suất truy cập website trước tiên phải cải thiện tính sử dụng tăng cư ng hài lòng t khách h ng Ưu tiên việc đổi sáng tạo nội dung website để kích thích, tạo điểm nhấn cho khách hàng truy cập vào Website Ngo i để cải tiến dịch vụ nên khuyến khích khách h ng để lại nhận xét, đánh giá website Hình ảnh, màu sắc website phải phối hợp rõ ràng tạo thiện cảm với khách hàng Cải tiến giao diện website cho ngư i dùng máy tính hay điện thoại di động xem đầy đủ thông tin Nên thư ng xuyên cập nhật tin tức, kiện chư ng trình ưu đãi đầy đủ để khách hàng tin kiếm nắm rõ thơng tin Lập kế hoạch đăng tải viết Cần chọn lựa khung gi đăng tải thích hợp Các viết cần xâu chuỗi với nhau, sử dụng hình ảnh video thu hút lựa chọn tiêu đề viết cho phù hợp Ngồi ra, Cơng ty cần phân loại rõ ràng, chi tiết h n thông tin dịch vụ qu tặng để khách hàng nắm bắt dễ tìm kiếm h n cần cụ thể h n thông tin liên hệ, địa C ng ty để dễ tìm kiếm 48 Cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều ngư i sử dụng để đặt banner quảng cáo nhằm thu hút khách h ng đến C ng ty Đầu tư cho hoạt động marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm cách tham gia chiến dịch quảng cáo trả tiền để cạnh tranh vị trí h ng đầu cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng ấn tượng c nhìn tin tưởng, tích cực c ng ty Đẩy mạnh đầu tư cho Website C ng ty để khách hàng tìm kiếm thơng tin dễ d ng h n tối đa h a khả tìm kiếm t khóa dịch vụ mang tên cơng ty Lập kế hoạch, mục tiêu cần hướng tới công tác marketing, xây dựng hoạt động phù hợp dựa mục tiêu đề Mọi hoạt động cần phải đánh giá hiệu mặt chi phí, doanh thu hiệu dịch vụ thơng qua việc khảo sát khách hàng 3.2.6 Tăng tính tương tác mảng Social Media Kh ng c thể phủ nhận sức mạnh Facebook tầm quan trọng n th i buổi Internet L mạng xã hội ớn giới với số ượng ngư i dùng cực khủng Facebook v quan trọng ĩnh vực marketing quốc tế Vì c ng cụ n y cần c số giải pháp cụ thể sau: + Chú trọng v o việc chạy quảng cáo trang fanpage để cải thiện số KPIs Khi m tư ng tác khách h ng mức thấp nội dung trang Fanpage chưa khách h ng đánh giá cao nên thực số chiến dịch quảng cáo hướng đến hình ảnh tư ng tác Fanpage để thu hút khách hàng + Tăng ượt thích v theo dõi Fanpage cách xây dựng tạo kiện Facebook thông qua kiện (event), chư ng trình khuyến mãi, để thu hút nhóm khách hàng tham gia + Cải thiện kĩ xây dựng content marketing cho nhân viên Việc cập nhật th ng tin thiết kế nội dung, xây dựng tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng quản ý tư ng tác trực tuyến phải nhân viên có trình độ chuyên môn, kỹ đảm nhận u n chăm s c Fanpage cách thư ng xuyên v chuyên nghiệp để ho n th nh tốt c ng việc tăng tính tư ng tác v đáp ứng nhu cầu khách hàng + Nhân viên marketing cần chăm s c Fanpage Facebook Chú trọng v o việc giải đáp phản hồi thắc mắc bình uận khách hàng fanpage cách nhanh chóng, tránh trư ng hợp để khách hàng ch đợi lâu, gây cảm giác khó chịu dẫn đến phản hồi tiêu cực ngược lại + Tư ng tác với ngư i theo dõi: Việc tư ng tác với ngư i theo dõi 49 để ại ấn tượng tốt h n đến với khách hàng Cần kế hoạch cụ thể để thu hút ượng theo dõi tăng số ngư i theo dõi mạng xã hội điều giúp ích cho việc xây dựng thư ng hiệu + Nội dung hấp dẫn: sáng tạo nội dung hấp dẫn cách cần nhiều đầu tư cần chu t bước đầu Khách h ng u n muốn xem nội dung liên quan đến nội dung v đặc biệt khác với đối thủ ng nh Điểm đáng ưu ý kh ng nên nhắc tới thư ng hiệu mức quảng cáo h o nhoáng điều n y gây kh chịu cho ngư i dùng + Lên ịch đăng b i: Thu hút ượt tư ng tác với ngư i cách đăng theo gi cao điểm v quán Kh ng nên đăng cách ngẫu nhiên điều n y khiến b i đăng kh hiển thị bảng tin ạc h ng nghìn b i viết họ ướt qua ngày Mức ngân sách trung bình cho chiến dịch chạy quảng cáo Facebook (Facebook Ads) t 500 000 đến 500 000 VND cho b i đăng/một ng y c ng ty c thể xem xét phân bổ ngân sách cho t ng chiến dịch t ng b i đăng cách hợp í v đem ại hiệu cao 3.2.7 Xây dựng kênh Digital Marketing 3.2.7.1 Youtube Youtube tảng xem video phổ biến giới việc xây dựng chiến dịch tảng youtube c ng cần phải đẩy mạnh Xây dựng video thu hút, độc đáo có đầy đủ thông tin dịch vụ iên hệ c ng ty để khách h ng tìm đến Đặc biệt chọn ọc th i gian ng y chạy chiến dịch để c thể dễ d ng tiếp cận đến đối tượng khách h ng 3.2.7.2 TikTok Hiện tảng TikTok ads mẻ nên nhiều ỗ hổng chưa tối ưu nên chiến dịch chưa ho n thiện hiệu Nhưng Tiktok với tính tiện ợi v giải trí ưa chuộng khách h ng đ kênh tiềm để xây dựng hình ảnh quảng bá thư ng hiệu tìm kiếm khách h ng c ng ty 50 Nguồn: Internet 3.2.7.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên tư vấn Đ o tạo đội ngũ nhân viên tư vấn c kiến thức trình độ chuyên m n Sử dụng th nh thạo c ng cụ phần mềm tư vấn trực tuyến Quan tâm tư vấn nhiệt tình v giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt có ợi cho khách hàng suốt trình tư vấn Đội ngũ triển khai c kỹ thuật v chuyên m n cao Đội ngũ tư vấn viên phải c nhiều kinh nghiệm inh hoạt xử ý tình kh ng để khách h ng ch âu Cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần thông tin hướng dẫn phải dễ hiểu khách h ng c thể nắm bắt v hiểu rõ cách nhanh 3.2.8 Đẩy mạnh truyền thông xúc tiến hỗn hợp Trong sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ c ng ty cần đặc biệt quan tâm đến quảng cáo v tuyên truyền Biện pháp khuyến mại bán h ng cá nhân v marketing trực tiếp ỗi th i v o giai đoạn phát triển quốc tế C ng ty Với thực tế C ng ty c thể áp dụng số biện pháp sau: + C ng ty cần dựa v o chiến ược thị trư ng kết hợp với nghiên cứu tình hình thị trư ng xuất để xác định mục tiêu cụ thể t ng hoạt động quảng cáo Quảng cáo c nhiều mục tiêu v tuỳ t ng thị trư ng m xác định mục tiêu n o h ng đầu + Ở thị trư ng mà dịch vụ c ng ty thâm nhập cịn so với đối thủ cạnh tranh Mục tiêu quảng cáo h ng đầu nâng cao quan tâm khách h ng cung cấp th ng tin cho họ dịch vụ kích thích nhu cầu theo hướng c ợi cho cơng ty + Ở thị trư ng c thị phần hoạt động quảng cáo nhằm nâng cao uy tín giữ vững vị chí c ng ty đ + Ở thị trư ng bước đầu thâm nhập quảng cáo dịch vụ v khách h ng biết m cho dịch vụ hấp dẫn kích thích khách h ng tìm tới v sử dụng 51 + Do đặc điểm đ i c ng ty cung cấp dịch vụ Logistics nên quảng cáo qua TV, kh ng thích hợp Những phư ng tiện n y thư ng c tác dụng cho ngư i tiêu dùng cuối Mặt khác quảng cáo phư ng tiện n y thị trư ng nước ngo i tốn c ng ty kh ng nên sử dụng v a tốn m hiệu thu kh ng nhiều + Tiếp tục thực phư ng pháp quảng cáo qua mẫu h ng qua cata oge in ấn phẩm với m u sắc hình ảnh độc đáo hấp dẫn khách h ng Phư ng pháp n y giúp cho c ng ty tập trung quảng cáo ch o h ng cho tất oại khách h ng m chi phí ại kh ng cao ại trực quan 3.2.9 Kiến nghị việc thành lập phòng marketing Hiện C ng ty chưa c phòng riêng biệt n o đứng đảm trách c ng tác marketing Các hoạt động marketing C ng ty chủ yếu việc phối hợp phòng Kinh doanh - Xuất nhập với Ban giám đốc xúc tiến v đảm nhiệm C ng tác nghiên cứu thị trư ng cịn nơng chưa mang tính chất hệ thống Chính việc th nh ập phòng marketing v đẩy mạnh c ng tác nghiên cứu thị trư ng cấp thiết Việc th nh ập phòng marketing vấn đề m máy quản ý c ng ty hoạt động th ng suốt h n Phòng marketing th nh ập c c cấu sau: Phòng Marketing Bộ phận nội địa Thị trư ng Miền Bắc Thị trư ng Miền Trung Bộ phận quốc tế Thị trư ng nước phát triển Thị trư ng Miền Nam Thị trư ng nước phát triển 3.2.9.1 Nhiệm vụ phòng + Xác định chiến ược marketing: tổng ợi nhuận tối đa với t ng dịch vụ xác định xem oại dịch vụ n o đem ại ợi nhuận cao Chỉ rõ thị trư ng n o c ng ty c mạnh v phư ng hướng thực để phát triển thị trư ng + Nghiên cứu điều tra thị trư ng c triển vọng c ng ty t đ c biện pháp quảng cáo dịch vụ Trên c sở đ phòng marketing, phòng kinh doanh phòng xuất 52 nhập ên kế hoạch phân phối dịch vụ tổ chức hoạt động giao tiếp quảng cáo khuyếch trư ng thị trư ng Thúc đẩy việc ch o bán 3.2.9.2 Hiệu giải pháp Giúp cho c ng ty ổn định mở rộng thị trư ng nước vư n thị trư ng quốc tế c hội để c ng ty kiểm tra khả cạnh tranh Mở rộng thị trư ng giúp cho dịch vụ tin dùng tốt h n g p phần tăng doanh thu v đ c sở để c ng ty đứng vững v cạnh tranh với đối thủ ng nh Ngo i với phòng marketing hoạt động c hiệu giúp c ng ty đến gần h n với ngư i tiêu dùng thị phần c ng ty kh ng ng ng tăng ên năm tới 3.2.9.3 Các yêu cầu thực dự án + C ng ty cần thống ý kiến việc xây dựng phận chuyên trách marketing Mọi ngư i cần nhận thức tầm quan trọng marketing + Cần xây dựng hệ thống th ng tin thống c hiệu doanh nghiệp 3.3 Các kiến nghị khác 3.3.1 Đào tạo thêm đội ngũ nhân viên có tay nghề cao có kinh nghiệm dồi + Chủ động tìm kiếm nguồn nhân lực qua đ o tạo t đ n vị giao dục uy tín cao đẳng đại học địa thành phố tỉnh lân cận + Đưa chế độ ng thưởng, phúc lợi hấp dẫn thu hút nhân tài + Đối với nhà quản ý ãnh đạo phải ngư i c trình độ quản lý phư ng diện c đầu óc sáng tạo động tham mưu tốt cho giám đốc việc điều hành quản lý 3.3.2 Về phía Nhà nước Tăng cư ng h n biện pháp sách hiệu nằm hỗ trợ doanh nghiệp tìm hiểu thị trư ng xúc tiến thư ng mại hỗ trợ hoạt động giao nhận xuất nhập + Thông tin nhanh ch ng v xác cho doanh nghiệp biến động bất ợi thị trư ng giới + Đẩy mạnh việc tổ chức hội doanh nghiệp nhằm iên kết doanh nghiệp chống ại chèn ép cản trở kh ng thích đáng số thị trư ng kh tính + Đầu tư phát triển đội t u biển Việt Nam đủ tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu chuyên chở 53 + Tăng cư ng đầu tư nhiều h n c sở hạ tầng phát triển hệ thống kho ngoại quan trung tâm thư ng mại kho h ng đ ng ạnh để m b n đạp xuất gần Trung Quốc nước ASEAN… + Ổn định sách thuế phụ thu + Ho n thiện v ổn định âu d i h n sách điều h nh xuất nhập + Tiếp tục giảm bớt thủ tục h nh kh ng cần thiết + Sớm ban h nh uật chống phá giá 3.3.3 Về phía Bộ, ngành chức năng: + Bộ thư ng mại cần c biện pháp hữu hiệu để đưa th ng tin hạn ngạch phân bổ cho số mặt h ng để doanh nghiệp đ m c sở ký kết hợp đồng d i hạn + Bộ giao th ng vận tải v C ng an phải c trí hợp ý vấn đề “ trọng tải “ phư ng tiện chở h ng đặc biệt xe mo c + Bộ thư ng mại cần kết hợp chặt chẽ với C ng an Tổng cục Hải quan việc chống h ng giả h ng nhái h ng ậu + Cục Hải quan tỉnh th nh phố c cảng s ng cảng biển cần phải phát triển hệ thống máy soi kiểm tra container h ng ẻ Đồng th i ho n thiện v sớm áp dụng đầy đủ rộng rãi phư ng thức khai báo Hải quan qua mạng điện tử 3.3.4 Về phía tỉnh, thành phố có cảng sông, biển: + Xây dựng phát triển hệ thống cảng nước sâu + Nâng cao hệ thống giao th ng cầu đư ng Phát triển hệ thống cầu vượt d nh cho phư ng tiện chở h ng h a t cảng kho v t kho đến cảng 3.3.5 Về phía quan hữu quan: Cảng Hải quan kiểm dịch Phòng Thư ng mại v C ng nghiệp… cần đạo nhận viên thi h nh nhiệm vụ c trách nhiệm h n tránh gây ãng phí th i gian cho c ng tác giao nhận dễ dẫn đến h nh vi tiêu cực kh ng đáng c Thực tế chứng minh ngoại thư ng đ ng vai trò ớn phát triển đất nước N kh ng đem cho đất nước nguồn ngoại tệ ớn c ng nghệ tiên tiến đại giới m tạo giao ưu cộng hưởng tinh hoa văn h a giới Ngoại thư ng ý nghĩa m cho biên giới quốc gia “ giải phân cách chủ quyền “ N giúp cho ngư i quốc gia khác c thể qua ại bu n bán giao ưu v chung sống với đ xu hội nhập quốc tế 54 Xu hướng hội nhập quốc tế ng y c ng an rộng đòi hỏi quốc gia phải c iên kết chặt chẽ với th ng qua mối quan hệ kinh tế trị 55 KẾT LUẬN Việt Nam ng y c ng hịa chung v o xu hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa sau nhiều năm nỗ lực để hòa nhập v o thư ng mại giới đặc biệt ng y Nh nước c nhiều thay đổi việc khuyến khích doanh nghiệp hồn thiện nhiều h n việc tổ chức thực để nâng cao hoạt động kinh doanh Internet trở thành cách mạng xã hội thông tin, giúp ngư i truy cập hầu hết th ng tin giao tiếp với khác giới v đáp ứng hầu hết nhu cầu sống t nhu cầu giải trí ăn uống đến nhu cầu học tập mua sắm hay hoạt động quản ý quảng bá giới thiệu sản phẩm v trì nhận biết thư ng hiệu Khi Internet công nghệ 4.0 ngày phát triển ngư i tiêu dùng thay đổi dần th i quen truyền thống để thích nghi với phát triển c ng nghệ thị trư ng v chuyển dịch ng y c ng mạnh mẽ h n Th i quen ngư i tiêu dùng dần thay đổi với phát triển Internet Đồng h nh với phư ng tiện truyền thống tivi báo chí hình thức marketing quốc tế v ng y c ng phát triển khẳng định tiềm v mang ại hiệu cao cho doanh nghiệp Như với sức hút đến t internet, doanh nghiệp đổ xô vào thị trư ng quảng cáo trực tuyến, với chiến ược marketing không hợp lý dễ gây cảm giác kh chịu v òng tin ngư i tiêu dùng Vì tỉnh táo hoạch định chiến ược cụ thể v hợp ý để để tận dụng tối đa tiềm m internet mang ại việc quảng bá hình ảnh thư ng hiệu c ng ty Đối với C ng ty TNHH Maxpeed H Nội đế c thể xâm nhập v o thị trư ng tiềm h n, nhiều chiến dịch thực tồn hạn chế nguồn nhân ực chưa đảm bảo website chưa đầu tư nhiều tư ng tác với khách hàng fanpage thấp Nhưng phủ nhận nỗ ực cố gắng không ng ng việc áp dụng đổi v phát triển hình thức n y Để hoạt động marketing quốc tế thực cách có hiệu thực tế h n Công ty cần phải thực xem xét đánh giá ại hoạt động marketing quốc tế m triển khai th ng qua khảo sát khách hàng, ngư i sử dụng sản phẩm dịch vụ qua đ tìm vấn đề làm chưa tốt phòng ban phối hợp Ban ãnh đạo tìm kiếm giải pháp đưa nhiều chiến ược phát triển nỗ ực thay đổi t ng ng y để phù hợp với xu thị trư ng 56 Qua b i nghiên cứu hy vọng tác giả phần n o đem ại g c nhìn h n thực tế h n hoạt động marketing quốc tế cách hiệu cho doanh nghiệp thông qua vấn đề đánh giá, phân tích Trên c sở đ cơng ty tham khảo để ựa chọn chỉnh sửa cho phù hợp áp dụng giải pháp thích hợp cho riêng mình, thúc đẩy trình ứng dụng marketing quốc tế hoạt động kinh doanh để đạt nhiều th nh c ng h n Đẩy mạnh marketing làm cho Công ty ngày phát triển v vư n xa h n g p phần phát triển đất nước ng y c ng gi u mạnh Đối với cá nhân tác giả, kinh nghiệm v kiến thức chuyên ng nh hạn hẹp nên b i báo cáo em kh ng thể tránh khỏi thiếu s t em mong nhận g p ý thầy c báo cáo đặc biệt em Giảng viên hướng dẫn trực tiếp TS Bùi Thúy Vân để giúp b i ho n thiện h n 57 Em xin chân th nh cảm n TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo t i năm 2019 Phịng T i kế toán C ng ty TNHH Maxpeed Hà Nội Báo cáo t i năm 2020 Phịng T i kế tốn Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội Báo cáo t i năm 2021 Phịng T i kế tốn Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội Tài liệu giới thiệu Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội TS Trần Văn Hịa (2009) Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Tổng quan – EVFTA – Bộ Công thư ng http://evfta.moit.gov.vn/?page=overview&category_id=fb203c7b-54d64af7-85ca- c51f227881dd Theo Phan Trang “Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành Logistics” Báo điện tử Chính phủ nước Cộng hịa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam VGP Theo báo cáo “Phân tích thị trường Logistics Việt Nam tháng đầu năm 2021 dự báo” Cổng thông tin điện tử Logistics Việt Nam Báo cáo thực tập "Tìm hiểu quy trình giao nhận h ng containter cảng" sinh viên Lã Thị Thanh Nh n ... nghiên c? ??u v c sở lý luận marketing qu? ?c tế Chư ng 2: Th? ?c trạng vi? ?c xây dựng hệ thống marketing qu? ?c tế c? ?ng ty TNHH Maxpeed Hà Nội Chư ng 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing qu? ?c tế c? ?ng ty. .. pháp marketing truyền thống 2.3.2 Những tồn tại, khó khăn c? ?ng t? ?c marketing qu? ?c tế mà c? ?ng ty c? ??n kh? ?c ph? ?c a, Nguyên nhân chủ quan + C? ?ng t? ?c marketing qu? ?c tế c ng ty c? ??n chưa hồn thiện chiến... th? ?c trạng kh khăn c ng ty gặp phải hoạt động kinh doanh, em xin chọn chủ đề "Giải pháp th? ?c đẩy marketing qu? ?c tế c? ?ng ty TNHH Maxpeed Hà Nội" làm đề tài nghiên c? ??u cho khóa luận Đối tượng mục