Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUỐC TẾ
2 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty
Năm 2020 tình hình kinh tế trong nước bị ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid-19, các chuỗi cung ứng bị đảo lộn, hoạt động vận chuyển, nhất là vận tải quốc tế đối mặt nhiều thách thức. Việc thực hiện giãn cách xã hội trong th i gian dài làm thay đổi đáng kể cách tiếp cận dịch vụ v điều kiện làm việc của cán bộ - nhân viên Maxpeed Hà Nội Tuy nhiên trong kh khăn thách thức của tình hình mới cũng xuất hiện các c hội kinh doanh với các phư ng thức thực hiện phù hợp.
Trong các phư ng thức vận chuyển hoạt động vận tải hàng khơng gặp rất nhiều khó khăn do khơng cịn các chuyến bay thư ng mại; vận tải đư ng biển các lịch tàu bị xáo trộn, chi phí tăng cao tình trạng thiếu chỗ, thiếu vỏ container đ ng h ng xuất hiện ngày càng
căng thẳng vào cuối năm v kéo d i sang 2021 Vận tải đư ng bộ nội địa bị ảnh hưởng đáng kể do đáp ứng các yêu cầu phòng chống dịch.
Thực hiện phư ng hướng nhiệm vụ kế hoạch năm 2020 trong năm c ng ty đã tập trung củng cố và phát triển các dịch vụ chủ yếu truyền thống là airfreight và seafreight, duy trì ổn định các sản phẩm hàng conso đư ng biển trong tình hình cạnh tranh gay gắt, kết hợp box xuất với box nhập trong quan hệ với đại lý phù hợp với tình hình mới trong đ :
+ Giữ ổn định các dịch vụ với các khách hàng chủ lực, chuyển phư ng thức tiếp cận dịch vụ và làm việc, kết hợp giao dịch tại văn phòng với làm việc t xa đảm bảo thông suốt thơng tin và quy trình nghiệp vụ theo u cầu.
+ Tập trung, tổ chức các nhóm làm việc phù hợp cho các khách hàng VIP theo phư ng thức 24/7 v a đáp ứng yêu cầu của khách hàng v a đảm bảo an toàn trong dịch bệnh cho nhân viên trong quá trình thực hiện dịch vụ. Dịch vụ logistics cung cấp các khách hàng trong khu công nghiệp với sản ượng lớn đã g p phần quan trọng vào kết quả tăng khá của năm
+ Kịp th i khai thác c hội phát sinh trong tình hình mới đã tổ chức cung cấp dịch vụ cho một khối ượng khá lớn các mặt hàng vật tư y tế: nước khử khuẩn găng tay khẩu trang y tế … v một số mặt h ng khác theo các phư ng thức vận tải phù hợp.
2.2.3. Mục tiêu trong tương lai của công ty
Trong tình hình kinh tế thế giới đang c những biến đổi khởi sắc tốt h n một c ng ty xuất nhập khẩu ban ãnh đạo c ng ty đã đề ra các phư ng án sau:
+ Tiếp tục triển khai mở rộng hoạt động xuất nhập khẩu: củng cố mối quan hệ với các đối tác đã thiết ập m ăn âu d i với c ng ty tìm kiếm thêm thị trư ng xuất khẩu tiềm năng
+ Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại thị trư ng trong nước bằng việc củng cố chất ượng bán h ng v dịch vụ cho khách h ng tại các điểm: trạm kinh doanh xuất nhập khẩu cửa h ng v bãi xe của chi nhánh cơng ty.
+ Tìm kiếm các nguồn nhập khẩu nguyên iệu c giá cả thấp h n nhưng vẫn đảm bảo chất ượng để giảm chi phí nguyên vật iệu
2.3. Thực trạng marketing quốc tế của công ty
2.3.1. Thực trạng về tình hình marketing quốc tế của cơng ty
2.3.1.1. Truyền thông qua Website
Là doanh nghiệp đã được thành lập khá lâu, cộng thêm nguồn vốn đầu tư cùng tệp khách hàng th a hưởng t công ty mẹ là Maxpeed Korea, qua th i gian công ty TNHH Maxpeed Hà Nội đã tạo dựng được uy tín với nhiều cá nhân, doanh nghiệp khách hàng trong ngành, cả trên thị trư ng trong nước và quốc tế. Với tuổi đ i gần 20 năm trong ng nh Logistics - xuất nhập khẩu như vậy, cũng dễ hiểu là t khi thành lập đến nay, ngoài các phư ng pháp marketing truyền thống, công ty chỉ tập trung vào 1 kênh marketing chính là website của c ng ty địa chỉ tại: http:/maxpeed.com.vn
Đây kênh tiếp cận duy nhất mà khách hàng có thể thơng qua tìm hiểu về cơng ty, cũng như các dịch vụ vận tải logistics mà công ty cung cấp.
Một số tiêu chí để đánh giá độ hiệu quả của website:
+ Lượng: Số ượng truy cập vào trang, số ượng liên hệ,... + Chất: Tỷ lệ ở lại trang, tỷ lệ thoát
+ Giá trị: C bao nhiêu ượt chuyển đổi và giá trị của mỗi chuyển đổi + Chi phí: Đầu tư bao nhiêu chi phí để thu lại được giá trị tư ng ứng. C ng ty đặt ra KPI cho website:
+ Giảm thiểu tỉ lệ thoát (Bouce - Rate) xuống dưới 50%
+ Tăng ượng ngư i dùng mới truy cập v website: Đạt trên 70% tổng ượng ngư i truy cập
+ Th i gian trung bình trên phiên đạt t 5 phút.
Website được thiết kế với tông màu chủ đạo: Đỏ và Trắng dùng c h i đ n giản và lỗi th i, tuy nhiên thiết kế này vẫn dễ nắm bắt, với đầy đủ các thông tin cần thiết giúp khách hàng tiếp cận và nắm bắt được dịch vụ của doanh nghiệp.
Hình 2.4: Mục dịch vụ cung cấp trên website của công ty TNHH Maxpeed Hà Nội
Tuy nhiên, so với website của một trong những đối thủ cạnh tranh là ALS
LOGISTICS, website còn thiết kế đ n giản chưa đầy đủ th ng tin v thu hút ượng truy cập bằng website của ALS
Hình 2.5: Website của ALS Logistics
Nguyên nhân chính dẫn đến ượng theo dõi các bài viết tại website của công ty TNHH Maxpeed Hà Nội đạt kết quả thấp là do thiết kế website còn s s i phòng kinh doanh chỉ tập trung vào doanh số chưa chú trọng và xây dựng hình ảnh website cũng như thư ng hiệu.
Mặt khác c ng ty chưa xây dựng một đội ngũ c chuyên m n về Digital Marketing biết lập chiến ược hình ảnh, chiến ược SEO, và các cơng cụ Digital Marketing có tính liên kết với nhau. Vì thế, khách hàng khó nhận diện được thư ng hiệu.
Hình 2.6: Biểu đồ phân tích lượng truy cập (Traffic) của website Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Semrush.com)
Hình 2.7: Biểu đồ phân tích lượng tìm kiếm từ khóa (Organic Search) của website Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Semrush.com)
T những số liệu phân tích trên, ta thấy ượng truy cập ượng tìm kiếm của website cịn rất thấp, dù cho vẫn có những ưu điểm như thiết kế dễ nắm bắt th ng tin đầy đủ, dễ truy cập,...
2.3.1.2. Truyền thông mạng xã hội - Social Media
Mạng xã hội: Hiện nay mạng xã hội ngày càng phổ biến trên thế giới tùy vào đặc điểm của t ng doanh nghiệp mà sẽ chú trọng phát triển một hoặc nhiều trang mạng khác nhau.
Trong quá khứ c ng ty cũng đã t ng c ý định mở rộng mảng marketing của mình lên các nền tảng Socia như Facebook c ng ty c ập Fanpage trên Facebook với tên gọi
Maxpeed Vina tuy nhiên ý định n y hình như đã bị bỏ ngỏ. T khi lập ra Fanpage, nội dung b i đăng trên Fanpage kh ng mang tính chất marketing cho thư ng hiệu, dịch vụ của cơng ty, chỉ có mục đích sử dụng để đăng tin tuyển dụng nhân sự cho cơng ty.
Hình 2.8: Hình ảnh Fanpage Facebook của công ty TNHH Maxpeed Hà Nội 2.3.1.3. Chiến lược về giá bán các dịch vụ của Công ty
Như chúng ta đã biết năm 2020, nền kinh tế thế giới đã gánh chịu hậu quả nặng nề t đại dịch COVID-19 gây ra. Ngành Logistics cũng khơng ngoại ệ thậm chí đây cịn là ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất do các chính sách “bế quan tỏa cảng” để phòng chống đại dịch
Tuy nhiên, dịch bệnh cũng tạo nên c hội cho một số phân khúc như logistics trong ngành thư ng mại điện tử có thể phát triển thậm chí trở nên quá tải Số ượng ngư i tham gia mua hàng tại nhà tăng đột biến Đây v a là c hội v a là thách thức đối với phân khúc này.
Trong hồn cảnh đ cơng ty TNHH Maxpeed Việt Nam cũng không ngần ngại nắm ấy c hội này, bên dưới là một số bảng giá dịch vụ vận chuyển đư ng biển (FCL) được nêm yết trên trang tìm kiếm dịch vụ logistics điện tử Phaata.com của cơng ty.
Hình 2.9:Bảng giá vận tải FCL từ Hải Phịng đi Penang của Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Phaata.com)
Hình 3.0:Bảng giá vận tải FCL từ Hải Phịng đi Kaohsiung của Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Phaata.com)
Hình 3.1:Bảng giá vận tải FCL từ Hải Phịng đi Busan của Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Phaata.com)
Hình 3.2:Bảng giá vận tải FCL từ Hồ Chí Minh đi Los Angeles của Cơng ty TNHH Maxpeed Hà Nội (nguồn: Phaata.com)
2.3.1.4. Khơng có phịng ban cụ thể để đảm nhận cơng việc marketing
Ngồi ra, Maxpeed Hà Nội khơng có phịng ban, bộ phận đảm nhận nhiệm vụ marketing riêng rẽ. Chức năng n y do phòng kinh doanh đảm nhận, tuy là một đầu việc
tư ng đối nặng nhưng các nhân viên năng động, am hiểu thị trư ng của c ng ty đã thư ng xuyên cập nhật, cung cấp các thông tin quý giá về thị trư ng một cách nhanh nhất để các phòng xuất nhập khẩu ký kết được hợp đồng, tạo dựng và duy trì các mối quan hệ m ăn âu d i đáp ứng tốt các yêu cầu của ban giám đốc trong việc điều hành công tác kinh doanh của công ty.
2.3.1.5. Kết quả của hoạt động kinh doanh marketing quốc tế
Trước th i buổi dịch bệnh kh khăn c rất nhiều câu hỏi được đặt ra như có hay khơng việc các hãng tàu cố tình găm container v chỗ trên t u để tạo ra hiện tượng khan hiếm chỗ, khan hiếm vỏ container để trục lợi nhằm đẩy giá cước vận chuyển tiếp tục tăng cao đến mức khó tin.
Tuy nhiên nhìn vào bảng giá niêm yết phía trên, ta có thể thấy rằng dù đang trong th i điểm nhạy cảm về giá cả cước phí, cơng ty TNHH Maxpeed Việt Nam hầu như kh ng đẩy giá lên quá cao so với giá niêm yết trung bình trên thị trư ng, chứng tỏ cơng ty vẫn bám theo chính sách giá duy nhất, thống nhất cho các loại hình dịch vụ trên thị trư ng, củng cố sự uy tín và niềm tin của khách hàng trong th i điểm kh khăn Đây một động thái khôn ngoan và dựa trên niềm tin của doanh nghiệp v o khách h ng v ngược lại.
Hình 3.3. Số liệu thể hiện cơ cấu DTBH và CCDV của Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội giai đoạn Quý 2/2020 và Quý 2/2021
Và kết quả doanh thu khối Đư ng biển 2 quý giữa năm 2020 và 2021 đạt gần 50% tổng kết quả doanh thu BH và CCDV của công ty ở th i điểm đ
Ngoài ra, với việc mở rộng thị trư ng lên thư ng mại điện tử thị phần của Công ty TNHH Maxpeed cũng đã được mở rộng h n tiếp cận được đến với khách hàng có nhu cầu cũng như những tệp khách hàng tiềm năng mới trên cả nước với chi phí rẻ
Xét theo bối cảnh trên, khi nhìn vào thực trạng kinh doanh cũng như thực trạng marketing của Maxpeed Hà Nội ta có thể thấy hiệu quả kinh doanh của cơng ty vẫn có, tuy nhiên đang giảm dần và trong tư ng lai nếu khơng có giải pháp thay thế phân tích, hoạch định chiến ược marketing cụ thể sẽ khó lịng mà đứng vững và phát triển Nhất là khi th i đại công nghệ 4.0, thư ng mại điện tử đang có sự bùng nổ mạnh mẽ xu hướng marketing online, marketing trên các nền tảng Social đang dần thay thế phư ng pháp marketing truyền thống
2.3.2. Những tồn tại, khó khăn về cơng tác marketing quốc tế mà công ty cần khắc phục
a, Nguyên nhân chủ quan
+ Công tác marketing quốc tế của c ng ty cịn chưa được hồn thiện đối với các
chiến ược marketing quốc tế công ty vẫn chỉ tập trung áp dụng phư ng pháp marketing quốc tế trực tiếp, nhắm v o đối tượng khách hàng thân thiết, quen thuộc. chưa thực sự mang tính quốc tế hóa. Cơng tác quảng cáo, xây dựng, quảng bá hình ảnh của cơng ty trong nước v ngo i nước còn quá thiếu thốn v th s hầu như chỉ tập trung vào sự uy tín, thực lực vốn c cũng như các mối quan hệ hợp tác âu d i đã được xây dựng qua th i gian t trước.
+ C ng ty chưa ho n to n chủ động trong việc khai thác, tìm kiếm thơng tin thị trư ng quốc tế tiềm năng, gây hạn chế trong chiến ược kinh doanh. Vẫn còn dựa dẫm nhiều vào tệp khách h ng cũ chưa chịu khó thử sức ở các tệp khách hàng mới, là các doanh nghiệp, cá nhân có tuổi đ i hoạt động trẻ h n Thị phần khách hàng vẫn còn hẹp và chưa được mở rộng, phần lớn là các nguồn khách h ng đã m việc âu năm chưa c thêm nhiều tệp khách hàng mới,
+ Bộ phận truyền thơng cịn thiếu kinh nghiệm, trình độ chun mơn chưa cao. Bên cạnh đ cịn thiếu hụt nguồn nhân lực, dẫn tới khối ượng cơng việc cịn hỗn loạn chưa rõ ràng, bị tồn đọng. Tất cả điều này làm các cố gắng xúc tiến truyền thông hỗn hợp của
+ C ng ty chưa c v chưa chú tâm v o xây dựng các kênh Digital Marketing, xây dựng thư ng hiệu qua các nền tảng Socia Network (như Facebook Za o Tiktok Youtube ) trong khi đây một xu hướng mới trong th i đại công nghệ 4 0 thư ng mại, mua sắm điện tử phát triển, và quan trọng là các kênh này hồn tồn miễn phí hoạt động, doanh nghiệp chỉ phải trả một số khoản phí tùy chọn như phí chạy quảng cáo, lên chiến dịch,..
b, Nguyên nhân khách quan
C ng ty trước gi đã u n phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp cùng ngành, gi đây các đối thủ cạnh tranh đ của Maxpeed cũng đã thay đổi chiến ược kinh doanh, đẩy mạnh áp dụng marketing quốc tế vào thị trư ng tiềm năng c thể kể đến như ALS Logistics, TM FORWADING LTD chưa kể đến những đối thủ trẻ h n năng động h n như ITS Logistics Nhất Tín Logistics,...
2.3.3. Đánh giá chung
Thông qua việc phân tích đánh giá các kênh truyền thơng marketing mà Công ty TNHH Maxpeed Hà Nội đã v đang thực hiện cũng như đánh giá qua các chỉ số KPI, kết quả kinh doanh,.. có thể thấy được các hoạt động marketing quốc tế đang được triển khai vẫn có hiệu quả đối với khách hàng. Trong quá trình thực hiện các hoạt động khơng tránh khỏi việc ượt tư ng tác bị giảm, nhưng phòng marketing chưa nắm bắt kịp th i và có sự thay đổi để đảm bảo sự tư ng tác đối với website cũng như đưa ra các giải pháp nhằm tăng hiệu quả các hoạt động Digital Marketing Theo đánh giá chung các hoạt động marketing quốc tế mà Công ty đang triển khai đạt ở mức trung bình thơng qua các kết quả báo cáo thu về t các kênh trực tuyến và ượng khách h ng cũng như ợi nhuận sau mỗi quý.
Nhìn chung, những hạn chế trên chủ yếu là do công ty thiếu hụt về nguồn nhân ực trình độ chun m n của bộ phận marketing cịn thấp m nhất chưa chiêu mộ được các chun gia về mảng Digital Marketing. Ngồi ra cịn hạn chế về nguồn ực tài chính đầu tư cho các hoạt động Digita Marketing v dẫn theo đ c sở vật chất hạ tầng chưa đầu đủ kỹ thuật c ng nghệ chưa theo kịp thị trư ng cũng nguyên nhân chính ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả của các hoạt động marketing quốc tế hiện nay của Công ty TNHH Maxpeed H Nội.
Chương 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC
TẾ TẠI CÔNG TY TNHH MAXPEED HÀ NỘI
3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế
3.1.1. Mục tiêu và nhiệm vụ trong năm tới (2022-2023)
Trong tình hình kinh tế thế giới đang c những biến đổi khởi sắc tốt h n một c ng ty xuất nhập khẩu ban ãnh đạo c ng ty đã đề ra các phư ng án sau:
+ Tiếp tục triển khai mở rộng hoạt động xuất nhập khẩu: củng cố mối quan hệ với các đối tác đã thiết ập m ăn âu d i với c ng ty tìm kiếm thêm thị trư ng xuất khẩu