THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG CÔNG TY TNHH CNTT ĐỒNG NHẤT (1)

LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin gởi lời cảm ơn chân thành đến quý công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Đồng Nhất giúp đỡ hướng dẫn tác giả tận tình suốt thời gian thực tập công ty Trong hai tháng thực tập tác giả tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp đồng hành anh chị có chun mơn trình độ chun ngành cao giúp tác giả học hỏi nhiều kinh nghiệm công việc thực tế Đồng thời tác giả xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên chuyên ngành Marketing khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền tải kiến thức chuyên ngành Marketing cho tác giả suốt thời gian theo học Và lời cuối tác giả xin gởi lời cảm ơn tới cô Phan Thị Thanh Hằng giúp đỡ tác giả tận tình suốt q trình hồn thành báo cáo Do trình độ hiểu biết hạn chế nên khơng tránh khỏi việc thiếu sót mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Xác nhận quan NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Xác nhận giảng viên Mục Lục DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn CNTT : Công nghệ thông tin Đồng Nhất : Công ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ thông tin Đồng Nhất Voip : Voice over internet protocol (giọng nói truyền tải qua internet) PBX : Private Branch Exchange (tổng đài nhánh riêng) TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh SMS : Tin nhắn ICT : Information & Communication Technologies (công nghệ thông tin truyền thông) FXS : Giao diện Foreign eXchange Subscriber thiết bị gateway FXO : Giao diện Foreign eXchange Subscriber thiết bị gatewa PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh công nghiệp hóa đại hóa hội nhập tồn cầu, năm gần dịch vụ công nghệ thông tin phát triển với tốc độ chóng mặt khu đô thị thành phố lớn Việt Nam Theo thống kê Google Customer Barometer, Việt Nam có 52 triệu người sử dụng Internet công nghệ thông tin chiếm nửa dân số đứng thứ khu vực Châu Á nắm bắt thơng tin hồng loạt dịch vụ công nghệ thông tin đời phục vụ nhu cầu người sử dụng Việc sử dụng công nghệ thông tin ứng dụng vào công việc ngày quen thuộc đời sống nay, công nghệ thông tin sử dụng rộng rãi tất lĩnh vực khoa học kỹ thuật, kinh tế, giáo dục, nghệ thuật, giải trí… Bên cạnh việc sử dụng công nghệ thông tin người sử dụng khơng tránh khỏi tình trạng khó khăn hay cố trình sử dụng, biết điều hàng loạt dịch vụ cơng nghệ đời giải khó khăn dịch vụ chăm sóc khách hàng tư vấn giải đáp khó khăn q trình sử dụng cơng nghệ thơng tin, dịch vụ hỗ trợ sử dụng phần mềm ứng dụng, dịch vụ cung cấp thiết bị viễn thông hỗ trợ cơng nghệ thơng tin cho người sử dụng…Có nhiều doanh nghiệp đáp ứng hầu hết vấn đề dịch vụ công nghệ thông tin thị trường, để tồn phát triển thị trường công nghệ thông tin doanh nghiệp cần phải biết sử dụng hoạt động marketing dịch vụ nhằm tiếp cận khách hàng nhanh chóng hiệu Nhu cầu người ngày tăng cao công ty phải biết cách thỏa mãn cảm nhận nhu cầu khách hàng qua việc dùng hệ thống thông tin, marketing tân tiến, cách truyền thông hữu hiệu qua giải trí hay phương thức định thành công công ty tương lai Để giúp doanh nghiệp thấy tầm quan trọng hoạt động marketing dịch vụ thị trường cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững cần phải cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt đáp ứng hài lòng khách hàng Một cơng ty kinh doanh mảng dịch vụ công nghệ thông tin Công ty TNHH CNTT Đồng Nhất hoạt động chủ yếu lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin giải pháp dịch vụ, cung cấp thiết bị viễn thông công nghệ Lợi nhuận chủ yếu khai thác phần mềm ứng dụng dịch vụ phân phối thiết bị viễn thông điều mà Đồng Nhất quan tâm không nằm mức phí dịch vụ mà nằm uy tín chất lượng Đó lý tác giả chọn đề tài nghiên cứu “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TRONG CÔNG TY TNHH CNTT ĐỒNG NHẤT” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing dịch vụ 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Với đề tài báo cáo “Thực trạng giải pháp hoạt động marketing dịch vụ công nghệ thông tin” nên đối tượng nghiên cứu gồm bảy yếu tố marketing dịch vụ: Sản phẩm, Giá, Xúc tiến, Phân phối, Quy trình dịch vụ, Điều kiện vật chất, Con người Phạm vi nghiên cứu : Về thời gian : từ ngày 23/4/2018 đến ngày 23/6/2018 Về không gian : Cty TNHH CNTT Đồng Nhất Tầng M&h Building, 728-730 Võ Văn Kiệt, P.1, Quận 5, TpHCM Vấn đề nghiên cứu : Thực trạng vấn đề tồn làm ảnh hưởng xấu tới chất lượng dịch vụ Đưa giải pháp để cải thiện thực trạng 1.4 Phương pháp nghiên cứu Chương 1, Tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp Chương 2, Tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp khảo sát để đánh giá thực trạng Chương 3, Tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá 1.5 Bố cục đề tài luận văn Bố cục đề tài gồm chương CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận marketing dịch vụ bao gồm khái niệm đặc điểm marketing dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng đến marketing dịch vụ, thành tố chiến lược marketing dịch vụ, lập bảng khảo sát CHƯƠNG 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ công ty TNHH CNTT Đồng Nhất, giới thiệu công ty TNHH CNTT Đồng Nhất, phân tích đánh giá kết quả, mặt tồn CHƯƠNG 3: Giải pháp kết luận kiến nghị, số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing dịch vụ Tóm tắt phần mở đầu Trong phần mở đầu tác giả nêu lên lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu tóm tắt lại chương tiến hành nghiên cứu luận CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ Theo Philip Kotler, dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất (Quản trị Marketing, 1991) Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ định nghĩa Marketing dịch vụ chức tổ chức quy trình xác định tạo ra, nhằm giao tiếp, cung cấp giá trị cho khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan Các dịch vụ thường hoạt động kinh tế vơ hình cung cấp bên cho người khác Marketing dịch vụ thường dựa thời gian thực hiện, qua mang lại kết mong muốn cho người nhận, đối tượng tài sản khác mà người mua có trách nhiệm Các khách hàng dịch vụ đổi lấy tiền, thời gian nỗ lực nhằm mong đợi giá trị từ việc tiếp cận hàng hóa, lao động, kỹ nghề nghiệp, sở vật chất, mạng lưới hệ thống bên bán, nhiên dù trả tiền khách hàng khơng có quyền sở hữu dịch vụ Theo Lưu Văn Nghiêm cho rằng, dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà khơng có thay đổi quyền sở hữu (Marketing dịch vụ, 2008) Vậy Marketing dịch vụ trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác đọng vào toàn tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ 1.2 Đặc điểm dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ khơng hữu: 10 doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hồn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng công ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin quý công ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá quý công ty dịch vụ nêu để cơng ty Đồng Nhất hồn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian quý báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? Chúng đánh giá tốt dịch công ty Đồng Nhất 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng công ty Đồng Nhất ? Thân thiện với khách hàng, hướng dẫn tận tình tư vấn thắc mắc chi tiết Nên phát huy nhiều mặt 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Dịch vụ tổng đài hoạt động tương đối ổn, đơi lúc gặp tình trạng chập chờn treo mạng tốc độ đường truyền chưa cao Cần khắc phục tốc độ truyền tải 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn q trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? thiết bị vận hành khó sử dụng, nhân viên hỗ trợ bên công ty hỗ trợ gián tiếp qua internet Cần bổ sung nhân để khắc phục điều 74 6.Theo doanh nghiệp anh/chị cơng ty Đồng Nhất cần phải làm để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị Có topic hướng dẫn chi tiết thiết bị mạng internet cho người dùng tham khảo Có sách khuyến mại cho khách hàng sử dụng lâu giảm giá gói dịch vụ hay tặng thêm thời gian sử dụng miễn phí để thu hút khách hàng sử dụng lâu dài THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Cty TNHH WALL STREET ENGLISH Doanh nghiệp hoạt động năm: năm Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Giáo dục Ngoại Ngữ Số điện thoại: 02862883566 Địa chỉ: 21 Lê Quý Đôn, Phường 6, Quận 3, TP.HCM Bảng Khảo Sát Hoàn Thiện Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài Của Công Ty TNHH CNTT Đồng Nhất Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế nay, nghành công nghệ thông tin đóng tỷ trọng lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Dưới bảng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ công ty Đồng Nhất qua nhận xét đóng góp ý kiến doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hoàn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin q cơng ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá quý công ty dịch vụ nêu để cơng ty Đồng Nhất hồn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian q báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 75 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? Giao hàng gián tiếp qua chuyển phát hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt qua internet chưa tối ưu nhiều bất cập Hỗ trợ kỹ thuật ổn, đôi lúc phải chờ gọi nhân viên kỹ thuật bị kẹt máy Hướng dẫn sử dụng chi tiết cho lần đầu sử dụng 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng công ty Đồng Nhất ? Nhân viên hỗ trợ tích cực lúc gặp trục trặc Cần phát huy nhiều 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài cơng ty Đồng Nhất ? Mọi tính dịch vụ hoạt động tốt, dịch vụ thu âm lời chào chuyên nghiệp đại 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Hiện chưa gặp khó khăn q trình sử dụng 6.Theo doanh nghiệp anh/chị công ty Đồng Nhất cần phải làm để hồn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị Có sách điện thoại thăm hỏi khách hàng hàng tháng để nắm bắt thắc mắc người dùng THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Cty CANAVI VIỆT NAM Doanh nghiệp hoạt động năm: năm 76 Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Truyền thông Số điện thoại: 0873098866 Địa chỉ: 286 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TPHCM Bảng Khảo Sát Hoàn Thiện Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài Của Công Ty TNHH CNTT Đồng Nhất Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế nay, nghành công nghệ thông tin đóng tỷ trọng lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Dưới bảng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ công ty Đồng Nhất qua nhận xét đóng góp ý kiến doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hoàn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng công ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin q cơng ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá quý công ty dịch vụ nêu để cơng ty Đồng Nhất hồn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian q báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? Tất hoạt động tốt 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng công ty Đồng Nhất ? Nhân viên chăm sóc khách hàng cơng ty chun nghiệp ln hỗ trợ tích cực tất cố hay thắc mắc sản phẩm dịch vụ 77 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài cơng ty Đồng Nhất ? Mọi tính dịch vụ điều đại đáp ứng hoạt động kinh doanh cơng ty, tính lời chào đại, kết nối nhiều người lúc mà hoạt động tốt không gặp trục trặc tốc độ truyền tải 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn q trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Khó khăn hay gặp sử dụng dịch vụ nhân viên khó sử dụng thiết lập ngơn ngữ anh số tính mà cơng ty hay sử dụng 6.Theo doanh nghiệp anh/chị công ty Đồng Nhất cần phải làm để hồn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cần có nhiều chi nhánh văn phòng cơng ty để tiếp cận hỗ trợ khách hàng lúc nơi nhanh Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lành nghề hỗ trợ khách hàng đạt hiệu cao THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần VEXERE Doanh nghiệp hoạt động năm: năm Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Lập trình máy vi tính Số điện thoại: 0906733772 Địa chỉ: 8C Chử Đồng Tử, Phường 7, Quận Tân Bình, TPHCM Bảng Khảo Sát Hoàn Thiện Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài Của Công Ty TNHH CNTT Đồng Nhất Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế nay, nghành công nghệ thông tin đóng tỷ trọng lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Dưới bảng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ công ty Đồng Nhất qua nhận xét đóng góp ý kiến 78 doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hoàn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin q cơng ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá quý công ty dịch vụ nêu để cơng ty Đồng Nhất hồn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian q báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? Chất lượng ổn định, hỗ trợ support nhiệt tình 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng cơng ty Đồng Nhất ? Tư vấn nhiệt tình, vui vẻ Hỗ trợ lúc nơi 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài cơng ty Đồng Nhất ? Tổng đài có đầy đủ chức mà doanh nghiệp cần 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn q trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Việc sử dụng đơn giản, khơng có phức tạp nên khơng có khó khăn 6.Theo doanh nghiệp anh/chị công ty Đồng Nhất cần phải làm để hồn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị 79 Dịch vụ ổn, giá thành ok, nên khơng cần hồn thiện THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Công ty Coco summer Doanh nghiệp hoạt động năm: năm Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Kinh doanh trái Số điện thoại: 0938.413.021 Địa chỉ: 782 Trường Sa, Phường 14, Quận Bảng Khảo Sát Hoàn Thiện Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài Của Công Ty TNHH CNTT Đồng Nhất Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế nay, nghành công nghệ thông tin đóng tỷ trọng lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Dưới bảng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ công ty Đồng Nhất qua nhận xét đóng góp ý kiến doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hoàn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin q cơng ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá quý công ty dịch vụ nêu để cơng ty Đồng Nhất hồn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian q báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? 80 Hoạt động tốt phương diện Cần phát triển mặt thêm tương lai 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng cơng ty Đồng Nhất ? Nhân viên chăm sóc khách hàng Đồng Nhất thân thiện, tận tâm hỗ trợ khó khăn chúng tơi 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài cơng ty Đồng Nhất ? Mọi tính dịch vụ điều hoạt động hồn hảo khơng lỗi lầm 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn q trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Khó khăn mà cơng ty hay gặp phải vào thời gian cao điểm gọi đến hay bị gián đoạn khơng có tín hiệu tốc độ đường truyền mạng 6.Theo doanh nghiệp anh/chị cơng ty Đồng Nhất cần phải làm để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cải tiến dịch vụ thêm nhiều tính để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng hợp tác lâu dài THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH SHOPEE Doanh nghiệp hoạt động năm: năm Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Thương mại dịch vụ Số điện thoại: 02873081221 Địa chỉ: Tầng 17 Saigon Centre II, 67 Lê Lợi, Quận 1, TP.HCM Bảng Khảo Sát Hoàn Thiện Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài Của Công Ty TNHH CNTT Đồng Nhất 81 Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế nay, nghành công nghệ thơng tin đóng tỷ trọng lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Dưới bảng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ công ty Đồng Nhất qua nhận xét đóng góp ý kiến doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hoàn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin q cơng ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá q cơng ty dịch vụ nêu để công ty Đồng Nhất hoàn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian q báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? Hỗ trợ tốt hoạt động lắp đặt sửa chử, hướng dẫn sử dụng 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng công ty Đồng Nhất ? Nhân viên ln theo dõi tình hình sử dụng điện thoại theo dõi để hỗ trợ tư vấn 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Mọi tính hoạt động tốt khơng có ý kiến thêm 82 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Không gặp khó khăn sử dụng 6.Theo doanh nghiệp anh/chị cơng ty Đồng Nhất cần phải làm để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị Có chương trình khuyến thu hút sử dụng THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH 3D Smart Solutions Doanh nghiệp hoạt động năm: năm Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Cung cấp thiết bị công nghiệp Số điện thoại: 2873047788 Địa chỉ: 9/9 đường số 9, Phường Linh Trung, Thủ Đức, TP.HCM Bảng Khảo Sát Hoàn Thiện Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài Của Công Ty TNHH CNTT Đồng Nhất Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế nay, nghành công nghệ thông tin đóng tỷ trọng lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Dưới bảng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ công ty Đồng Nhất qua nhận xét đóng góp ý kiến doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hoàn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin q cơng ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá quý công ty dịch vụ nêu để cơng ty Đồng Nhất hồn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian q báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 83 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? Tốt khơng có đóng góp thêm 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng công ty Đồng Nhất ? Nhân viên theo dõi hỗ trợ nhiệt tình 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Các tính đại, phù hợp với hoạt động cơng ty 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn q trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất ? Khơng gặp khó khăn q trình sử dụng 6.Theo doanh nghiệp anh/chị công ty Đồng Nhất cần phải làm để hồn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cần có sách giá cạnh tranh THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Cơng ty TNHH THƯƠNG MẠI HÒA TRỊNH Doanh nghiệp hoạt động năm: Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu Số điện thoại: 0823365975 Địa chỉ: 30 đường số 5, khu phố 4, phường Bình An, Quận 2, TP.HCM 84 Bảng Khảo Sát Hoàn Thiện Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tổng Đài Của Công Ty TNHH CNTT Đồng Nhất Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế nay, nghành công nghệ thông tin đóng tỷ trọng lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Dưới bảng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ công ty Đồng Nhất qua nhận xét đóng góp ý kiến doanh nghiệp TP.Hồ CHí Minh tìm nhân tố ảnh hưởng để hoàn thiện nâng cao chất lượng tương lai Dựa vào trải nghiệm dịch vụ quý công ty sử dụng qua dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH CNTT Đồng Nhất Xin q cơng ty vui lòng đóng góp ý kiến chia sẻ, đánh giá quý công ty dịch vụ nêu để cơng ty Đồng Nhất hồn thiện nâng cao phục vụ nhu cầu khách hàng Xin chân thành cảm ơn quý công ty dành thời gian q báu để hồn tất bảng khảo sát Xin Cảm Ơn 1.Doanh nghiệp anh/chị sử dụng qua dịch vụ tổng đài để hỗ trợ chăm sóc khách hàng chưa ? Đã sử dụng qua 2.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến chất lượng dịch vụ tổng đài công ty Đồng Nhất (trên phương diện dịch vụ lắp đặt, sửa chửa bảo trì, hướng dẫn sử dụng) ? Lắp đặt xa không hỗ trợ trực tiếp mà gián tiếp hỗ trợ kỹ thuật qua mạng, vấn đề lại bình thường 3.Xin doanh nghiệp anh/chị vui lòng đánh giá đóng góp ý kiến hoạt động quan hệ khách hàng công ty Đồng Nhất ? Nhân viên nhiệt tình với người dùng 4.Đánh giá đóng góp ý kiến doanh nghiệp anh/chị tính dịch vụ tổng đài cơng ty Đồng Nhất ? Các tính tốt 85 5.Hãy đánh giá đóng góp ý kiến riêng doanh nghiệp anh/chị vấn đề khó khăn trình tìm kiếm sử dụng dịch vụ tổng đài cơng ty Đồng Nhất ? Khơng có khó khăn lúc sử dụng 6.Theo doanh nghiệp anh/chị cơng ty Đồng Nhất cần phải làm để hồn thiện sản phẩm dịch vụ nữa, mong nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cần có mức giá thấp để cạnh tranh với thị trường THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV THANH THÚY Doanh nghiệp hoạt động năm: Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: THƯƠNG MẠI dịch vụ Số điện thoại: 0974444163 Địa chỉ: 20 Phạm Văn Đồng, Phường Linh Đông, quận Thủ Đức, TP.HCM 86 PHỤ LỤC 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Uyên Chi (2015), Bài giảng Marketing bản, NXB Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Website công ty TNHH CNTT Đồng Nhất www.cloudpbx.vn www.nttnetworks.com www.voipmart.vn 88 ... tăng dân số ở thành phố, khu vực quốc gia khác Mật độ dân số: mật độ dân số cao hay thấp, đô thị điều kiện mức sống cao nên mật độ dân số đông khu vực nông thôn Mật độ dân số ảnh hưởng đến sức... học sinh nội trú,… Trình độ văn hóa: trình độ văn hóa người dân ngày cao nhu cầu họ phong phú Họ đòi hỏi nhu cầu tiêu dùng cao cấp khơng thỏa mãn giá trị sử dụng mà thỏa mãn yếu tố tâm lý tiêu... có thu nhập nhập cao Mở rộng xuống phía dưới: doanh nghiệp muốn thâm nhập vào phân khúc có thu nhập thấp Mở rộng hai phía: doanh nghiệp vừa muốn công lên phân khúc thị trường cao phân khúc có