Phân tích các chức năng phân phối được thực hiện của hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ. Sản phẩm điện thoại thông minh cho phân khúc khách hàng là sinh viên có thương hiệu, model cụ thể là Samsung J5 Pro.
Bài thi môn Quản Trị Kênh Phân Phối Họ tên sinh viên: Lê Thị Minh Hoài Mã sinh viên: 35201020044 Ngày sinh: 07/11/1998 Lớp: LT25.1MR01 BÀI LÀM: Câu 1: Ý Phân tích chức phân phối thực hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ - Physical possession (Cất trữ hàng hố): Chịu chi phí tồn trữ Thông qua hoạt động vận chuyển ,bảo quản lưu kho hàng hóa làm cầu nối sản xuất tiêu dùng Điều hòa cung cầu khu vực thị trường thời điểm tiêu dùng khác Hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ thực tốt hoạt động - Negotiation (Thiết lập tài khoản giao dịch) : Thông qua việc thực thõa thuận , đàm phán liên quan đến giá điều kiện bán hàng thực việc chuyển giao sở hữu hàng hóa dịch vụ cho khách hàng hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ - Ownership (Sở hữu): Nhằm gia tăng hiệu trình trao đổi , tăng tính thích ứng hồn thiện sản phẩm thơng qua hoạt động : Phân loại hàng hóa, đóng gói, cung cấp dich vụ bảo hành, sửa chữa, lắp ráp, tư vấn - Promotion (Kích thích tiêu thụ): Thực hoạt động truyền bá thông tin hàng hóa chương trình khuyến khích tiêu thụ khác đến với khách hàng trung gian Như tên của hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ, nhóm mục tiêu hướng tới khách hàng có thu nhập thấp hoạt động xúc tiến chưa thực tiếp cận tốt đến khách hàng - Financing (Tài ,trang trải chi phí) : Thơng qua hoạt động bán hàng thu tiền từ cửa hàng khác hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ tìm kiếm nguồn tài trang trải cho hoạt động sản xuất hoạt động kênh Chi phí tồn kho từ Thế Giới Di Động phân phối đẩy hàng qua cho hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ với nhiều sách chiết khấu cho khách hàng toán sớm - Risk taking (Chấp nhận rủi ro) : Những rủi ro gặp số nguyên nhân khách quan chủ quan như: thay đổi thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm bị hư hỏng trình vận chuyển lưu kho, dự trữ bất chấp cung cấp tín dụng cho khách hàng hay rủi ro kinh tế Đối với hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ không cho phép họ đổi trả máy sang sản phẩm khác không tiếp nhận bảo hành Máy lỗi phải mang lên trung tâm bảo hành hãng để xử lý - Ordering (Đặt hàng) : Hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ tập hợp đơn đặt hàng từ người mua cuối trở lại cho người xuất xử lý đơn đặt hàng thành viên kênh Kênh hệ thống có khác biệt với hệ thống khác - Payment (Thanh toán) : Hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ sử dụng phương thức tốn để giúp tiện ích đến với khách hàng, đa dạng hình thức tốn - Information (Thơng tin, giới thiệu) : Truyền đạt thông tin từ nhà sản xuất đến trung gian khách hàng Mục đích liên kết nhà sản xuất với trung gian bán sỉ, bán lẻ hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ người tiêu dùng tạo lợi nhuận q trình trao đổi hàng hóa cửa hàng Ý Phân tích dịch vụ cung cấp hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ - Bulk breaking Dường hệ thống Điện Thoại Siêu Rẻ phá vỡ hàng loạt đề cập đến khả người dùng cuối mua số lượng đơn vị mong muốn (có thể nhỏ), sản phẩm dịch vụ ban đầu sản xuất với kích thước lơ lớn, sản xuất theo lô Cửa hàng cho phép người dùng mua lẻ với giá sỉ rẻ so với thi trường - Vị trí thuận tiện (Quyết định địa điểm): + Thông thường thường thấy cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ đặt khu đông dân cư, nhiều người qua lại Đặc biệt gần giới di động, đường thấy cửa hàng hẳn nhìn sang bên cạnh đường thấy giới di động Trong giới thực, khách hàng đến từ nhiều hướng, doanh nghiệp tự cạnh tranh với chiến lược quảng cáo, chuỗi sản phẩm khác hay giảm giá, cốt lõi chiến lược họ, giữ đối thủ cạnh tranh gần tốt đặc biết hướng tới người có nhu cầu điện thoại giá rẻ nên tập trung vùng ngoại thành + Mặt dù số địa điểm diện tích mặt cửa hàng không lớn, cách trang trí cửa hàng Tạo cho khách hàng cảm giác quen thuộc bước chân vào cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ + Diện tích nhỏ trở ngại lớn cho việc trưng bày sản phẩm, nhiên khơng phải vấn đề lớn, cửa hàng ln bố trí hàng theo cách hệ cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ đặt ra, đưa sản phẩm trưng bày từ điện thoại, laptop,ipad,… phụ kiện phía + Thái độ nhân viên tươi cười, chào hỏi khách vào cửa hàng Nhân viên bán hàng rèn luyện hỗ trợ kĩ kiến thức cần có sản phẩm để kịp thời hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng có nhu cầu mua hàng - Thời gian chờ đợi giao hàng Tại hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ khách hàng nhanh chóng mua hàng, nhận hàng Dịch vụ vận chuyển đặt hàng nhanh trang website hện thống - Assortment hàng hóa phong phú: Chiến lược phân loại hàng hoá phong phú giúp cho hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ tạo khác biệt Định hình phân tầng khác hàng tập trung xếp sản phẩm theo trật tự định - Dịch vụ khách hàng + Dịch vụ trước bán hàng: hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ cẩn trọng đưa sản phẩm tốt đến khách hàng Luôn đào tạo hướng dẫn nhân viên cần tư vấn, quảng cáo sản phẩm đến khách hàng cách cẩn thận, nhiệt tình để khách hàng hiểu tính cơng dụng sản phẩm Điều mang tính định hoạt động mua khách hàng + Dịch vụ sau bán hàng: dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng, bao gồm: Đổi hàng, trả lại hàng: hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ ln có sách đổi trả sản phẩm qua sử dung Tùy vào tình trạng vỏ hộp, phụ kiện hay lỗi nhà sản xuất, người tiêu dùng mà cơng ty có sách khác - Giá: Thị trường mục tiêu Điện Thoại Siêu Rẻ khách hàng có thu nhập từ thấp phân khúc bình dân, sản phẩm cửa hàng có nhiều mức giá trị khác Khách hàng thoải mái lựa chọn phù hợp với nhu cầu giá tiền phân khúc bình dân Mức giá Điện Thoại Siêu Rẻ có mức chênh lệch so với cửa hàng bán lẻ khác Viễn Thông A, FPT Shop… chất lượng sách Điện Thoại Siêu Rẻ khơng chênh lệch chí tốt hàng khác sách bảo hành - Chia sẻ thông tin Xậy dựng trang dienthoaiSIEURE.com để đưa thông tin tiếp cận tới khách hàng dễ dàng dàng hơn, xây nhận diện thương hiệu riêng biệt tạo dựng phân khúc khách hàng mà cửa hàng muốn hướng tới Ý Đánh giá hiệu hoạt động phân phối hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ? Giải thích lý đề nghị giải pháp để trì hoạt động Được đời tình hình dịch bệnh nên kinh tế bị chùn lại nên hiệu hoạt động phân phối hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ chưa thật thành công Chưa tập trung phân phối đánh mạnh vào phần tầng khách hàng thấp cách hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ đời tên gọi Vì nhiều hệ thống cửa hàng mọc lên nên việc quản lý mối e ngại cửa hàng, đội ngũ non trẻ Hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ biết đến Thế Giới Di Động thương hiệu có sản phẩm dịch vụ chăm sóc cách kỹ lưỡng Mục tiêu của hàng khách hàng có nhu cầu việc cần cơng cụ liên lạc từ phân khúc người tiêu dùng có thu nhập từ thấp đến trung bình Với tham vọng đánh hết cửa hàng nhỏ lẻ thời điểm đời hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ chưa tiếp cận khách hàng tiềm Điện Thoại Siêu Rẻ cần phải tính tốn nên bán sản phẩm, loại không bán, loại bán loại ưu tiên Điện Thoại Siêu Rẻ cần phải xem xét làm dịch vụ tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, dịch vụ cần thiết, dịch vụ loại bỏ, dịch vụ cần phải tính tiền dịch vụ khơng tính tiền Khi lựa chọn dịch vụ cần phải xem xét việc khách hàng đánh giá dịch vụ cần thiết hay không họ Câu 2: Sản phẩm điện thoại thông minh cho phân khúc khách hàng sinh viên có thương hiệu, model cụ thể Samsung J5 Pro - Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu sản phẩm này: Samsung J5 Pro biết đến sản phẩm điện thoại thơng minh có nhiều chức mức giá thấp Mục tiêu của hàng khách hàng có nhu cầu việc cần công cụ liên lạc, sử dụng tiện ích đại từ phân khúc người tiêu dùng có thu nhập từ thấp đến trung bình Chọn nhóm thị trường mục tiêu theo tiêu chuẩn quy mô khách hàng, đối tượng nhắm đến sinh viên, giá thành hợp lí đầy đủ tính lựa chọn hợp lí Sản phẩm phân phối rộng khắp cửa hàng từ lớn đến nhỏ rộng khắp tỉnh thành, đáp ứng nhu cầu khách hàng việc sử dùng cảm ứng, dấu vân tay…, đầu đủ dòng Smartphone khác Apple, Oppo,…Việc đa dạng hóa chức sản phẩm khiến cho “kho tàng” dòng Samsung J5 Pro trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng Samsung J5 Pro nên nỗ lực phục vụ tất đoạn thị trường mà cần tập trung vào đoạn thị trường gọi thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu dòng sản phẩm Samsung J5 Pro để phân phối: + Theo tiêu chuẩn quy mô: bao gồm người bán lẻ có quy mơ lớn, nhỏ, vừa + Theo loại hình khách hàng: bao gồm người bán lẻ tiền mặt, toán ngay, người bán lẻ mua séc người bán lẻ mua chịu Mục tiêu: - Nhằm tăng mức độ bao quát thị trường: sản phẩm có mặt cửa hàng, siêu thị, nội ngoại thành - Giảm chi phí phân phối: thông qua trung gian phân phối, sản phẩm đưa tới tay người tiêu dùng theo nhiều đường cách thuận tiện, nhanh chóng để góp phần giảm chi phí vận chuyển cho nhà sản xuất - Xây dựng khẳng định hình ảnh doanh nghiệp Samsung Phân tích chiến lược phân phối sản phẩm (các kênh, dịch vụ kênh, chức kênh, bao phủ ) + Các kênh phân phối ( Bán kênh online, offline) Kênh offline từ cửa hàng bán điện thoại di động từ lớn nhỏ, đánh mạnh quảng cáo cửa hàng vừa nhỏ đối tượng sinh viên từ nhiều Nhưng tập trung đánh mạnh kênh online đặc biệt sàn thương mại điện tử có sức mua mạnh Shopee, Tiki chương trình xúc tiến khuyến chạy quảng cáo sàn thương mai điện tử cho dòng sản phẩm giảm giá, quà tặng kèm theo + Các chức Dịch vụ Sử dụng tối ưu chức dịch vụ câu áp dụng sản phẩm cửa hàng + Độ phủ sản phẩm: Xuất tất cửa hàng Thế Giới Di Động, FPT Shop,… Số lượng sản phẩm bán lớn sản phẩm tung từ lâu dần giảm giá khuyến để tiếp tục bán Đánh giá chiến lược phân phối Samsung J5 Pro đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối Chiến lược phân phối Samsung J5 Pro tốt, nhiều dòng sản phẩm tạo cạnh tranh giá nhiều yếu tố khác Hướng cho sản phẩm nên thêm nhân viên Samsung quầy hỗ trợ tham gia chương trình khuyến lớn, sale lớn Tiki hay Shopee ... động, đường thấy cửa hàng hẳn nhìn sang bên cạnh đường thấy giới di động Trong giới thực, khách hàng đến từ nhiều hướng, doanh nghiệp tự cạnh tranh với chiến lược quảng cáo, chuỗi sản phẩm khác... Thoại Siêu Rẻ? Giải thích lý đề nghị giải pháp để trì hoạt động Được đời tình hình dịch bệnh nên kinh tế bị chùn lại nên hiệu hoạt động phân phối hệ thống cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ chưa thật... nhanh chóng để góp phần giảm chi phí vận chuyển cho nhà sản xuất - Xây dựng khẳng định hình ảnh doanh nghiệp Samsung Phân tích chiến lược phân phối sản phẩm (các kênh, dịch vụ kênh, chức kênh,