chiến lược marketing trong kinh doanh

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING Nguyễn Tiến Dũng Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Website: dungnt.tk (sites.google.com/site/nguyentiendungbkhn) Email: dungnt-fem@mail.hut.edu.vn Các nội dung chính  1.1 Marketing với tư cách là một hoạt động của cá nhân  1.2 Marketing với tư cách là một triết lý kinh doanh  1.3 Một số khái niệm cốt lõi của marketing  1.4 Vai trò của marketing đối với cá nhân và tổ chức  1.5 Những cơ hội nghề nghiệp trong marketing © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 2 1.1 Marketing với tư cách là một loại hoạt động của cá nhân  Xuất xứ từ “marketing” = market + ing  1.1.1 Một số cách hiểu về marketing  Marketing = Tiếp thị?  Marketing = Quảng cáo và khuyến mại?  Marketing = Tiêu thụ sản phẩm (Bán hàng) © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 3 Quá trình sản xuất kinh doanh theo trình tự thời gian Chuẩn bị sản xuất Sản xuất Tiêu thụ sản phẩm (Bán hàng) Cung cấp dịch vụ sau khi bán © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 4 1.1.2 Định nghĩa mang tính xã hội về marketing  Marketing là những hoạt động mang tính xã hội của các cá nhân và nhóm, nhằm thoả mãn những nhu cầu của họ thông qua trao đổi (Kotler 2003, tr.9)  Ai làm marketing?  Mục đích của marketing?  Bản chất của marketing? © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 5 1.1.3 Định nghĩa mang tính quản trị về marketing  Marketing là những hoạt động mang tính quản trị của tổ chức đối với sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến bán, tác động tới những khách hàng mục tiêu nhằm tạo nên những trao đổi thoả mãn khách hàng và giúp tổ chức đạt các mục tiêu của nó (Kotler 2003, tr.10)  Hàm ý:  Ai làm marketing? Tổ chức KD hay phi KD?  Quản trị những công cụ hay biến số gì?  Tác động tới ai?  Mục đích là gì? © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 6 1.2 Marketing với tư cách là một quan điểm kinh doanh  1.2.1 Một số quan điểm kinh doanh có trước quan điểm marketing  1.2.2 Quan điểm marketing  1.2.3 Quan điểm marketing vị xã hội © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 7 1.2.1 Một số quan điểm có trước quan điểm marketing a. Quan điểm hướng sản xuất (Production Concept)  Bí quyết của sự thành công là làm ra những sản phẩm với chi phí thấp và được phân phối tốt b. Quan điểm hướng sản phẩm (Product Concept)  Bí quyết của sự thành công là những sản phẩm làm ra có tính năng, đặc điểm vượt trội so với những sản phẩm cạnh tranh c. Quan điểm hướng tiêu thụ (Selling Concept)  Bí quyết của sự thành công là quảng bá mạnh mẽ và kỹ năng bán hàng tốt  Quan điểm nào đúng nhất? © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 8 1.2.2 Quan điểm marketing  Bí quyết của sự thành công là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, thoả mãn những nhu cầu này và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh  Bốn trụ cột của quan điểm marketing:  Xác định đúng khách hàng mục tiêu  Xác định đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu  Thoả mãn được khách hàng mục tiêu  Hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 9 Một số phát biểu thể hiện triết lý marketing  Khách hàng là thượng đế.  Khách hàng là ông chủ  Khách hàng luôn luôn đúng.  Khách hàng là số 1.  Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi. © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 10 [...]... Tổng quan về marketing 21 1.4 Vai trò của marketing đối với tổ chức và cá nhân  1.4.1 Marketing đối với các tổ chức kinh doanh  1.4.2 Marketing đối với các tổ chức phi kinh doanh  1.4.3 Marketing đối với các cá nhân © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 22 Nội dung của hoạt động marketing trong doanh nghiệp     Nghiên cứu thị trường và thu thập các thông tin marketing Dự báo... doanh thu và giảm doanh thu của đối thủ  Sự trung thành = f (Sự thoả mãn): hàm phi tuyến © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 20 Marketing giao dịch, Marketing quan hệ và Mạng lưới marketing  Marketing giao dịch (Transaction marketing)  Quan điểm hành động với mục đích tạo nên nhiều trao đổi trong ngắn hạn cho doanh nghiệp  Marketing quan hệ (Relationship marketing)  Quan điểm... trường Phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu Xây dựng và quản trị các chiến lược và chương trình marketing  Chiến lược định vị và tạo sự khác biệt  Chiến lược marketing- mix theo từng nhóm khách hàng và theo chu kỳ sống của sản phẩm © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 23 1.5 Những cơ hội nghề nghiệp trong marketing               Nhân viên bán hàng (salesman/ saleswoman)... viên marketing (marketing controller) Trợ lý thương hiệu/ sản phẩm (brand/ product assistant manager) Người quản trị thương hiệu/sản phẩm (brand/ product manager) Người quản trị quảng cáo (advertising manager) Người quản trị marketing (marketing manager) Giám đốc khu vực (area manager) Giám đốc marketing (marketing director) Phó tổng giám đốc phụ trách marketing (Vice President in Marketing or Chief Marketing. .. marketing)  Quan điểm nhắm đến việc xây dựng những quan hệ lâu dài và làm thoả mãn lẫn nhau giữa doanh nghiệp và các bên trao đổi của nó – nhà cung cấp, nhà trung gian và người sử dụng cuối cùng  Môi trường kinh doanh Châu Á: “Quan hệ trước, làm ăn sau”  Mạng lưới marketing (Marketing network)  Hệ thống bao gồm doanh nghiệp và các bên liên quan, có vai trò hỗ trợ cho hoạt động của nó như là nhân viên,... tiêu/Thị trường phục vụ (target market/served market): những người mua mà nhà marketing tập trung các nỗ lực marketing vào đó Thị trường thâm nhập được (penetrated market): những khách hàng đã mua sản phẩm của doanh nghiệp © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 17 Giá trị dành cho khách hàng (Customer Value)  Marketing là sự trao đổi về giá trị  Theo quan điểm của khách hàng, giá trị...2.3 Quan điểm marketing vị xã hội  Bí quyết của sự thành công là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, thoả mãn họ, hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh và không làm hại tới lợi ích lâu dài của những khách hàng này và xã hội © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 11 1.1.3 Một số khái niệm cốt lõi trong marketing  Nhu cầu  Sản phẩm và dịch vụ... khái niệm cốt lõi trong marketing  Nhu cầu  Sản phẩm và dịch vụ  Thị trường, khách hàng và người tiêu dùng  Nhà marketing và Người trao đổi triển vọng  Giá trị  Sự thoả mãn  Sự trung thành  Marketing giao dịch và Marketing quan hệ © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 12 Nhu cầu  Nhu cầu chung (need): cảm giác thiếu hụt tự nhiên mà con người cảm nhận được  Nhu cầu cụ thể... 1: Tổng quan về marketing 16  Phân loại thị trường theo mục tiêu phục vụ của người bán  Thị trường toàn bộ (Total Market): toàn bộ dân cư trong một khu vực     địa lý Thị trường tiềm năng (Potential Market): những khách hàng có sự quan tâm đủ lớn đối với sản phẩm của doanh nghiệp Thị trường sẵn có (Available Market): những khách hàng có mối quan tâm đủ lớn đối với sản phẩm của doanh nghiệp, có... (thị trường sức lao động)  Những người bán và người mua trong một khu vực địa lý (thị trường miền Bắc, miền Nam)  Những người bán và người mua đối với một loại sản phẩm hay nhu cầu (thị trường nước giải khát, thị trường ăn chay) © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 15  Phân loại thị trường  Theo phạm vi địa lý:  Thị trường trong nước  Thị trường quốc tế  Theo đặc điểm hoạt động . kinh doanh  1.2.1 Một số quan điểm kinh doanh có trước quan điểm marketing  1.2.2 Quan điểm marketing  1.2.3 Quan điểm marketing vị xã hội © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 7 1.2.1. chính  1.1 Marketing với tư cách là một hoạt động của cá nhân  1.2 Marketing với tư cách là một triết lý kinh doanh  1.3 Một số khái niệm cốt lõi của marketing  1.4 Vai trò của marketing đối. số cách hiểu về marketing  Marketing = Tiếp thị?  Marketing = Quảng cáo và khuyến mại?  Marketing = Tiêu thụ sản phẩm (Bán hàng) © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 3 Quá