Đánh giá hiệu quả của marketing online tại công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử vne

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài : ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE Giáo viên hướng dẫn : TS Tô Trọng Hùng Sinh viên thực : Hồ Thị Chung Khóa :9 Lớp : KHPT9A Ngành : Kinh tế phát triển Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế phát triển dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu để em có hành trang kiến thức vững chãi suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Thầy Tô Trọng Hùng, người nhiệt tình hướng dẫn dạy cho em q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh chị cán cơng nhân viên Phịng Marketing Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn cho em tận tình suốt quãng thời gian em thực tập Công ty Việc tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc giải đáp thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xử lý tình yêu cầu công việc tương lai Vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Công ty có hạn nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để em khắc phục nhược điểm ngày hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua Chúc quý thầy cô, cán bộ, công nhân viên Công ty mạnh khỏe thành đạt! Sinh viên thực Hồ Thị Chung ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG v DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vi PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE để đề xuất nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Online 1.1.1 Tổng quan hoạt động Marketing Online 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing Online 21 1.2.1 Vai trò xu hướng Marketing Online toàn cầu 21 1.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online nước ta 23 1.3 Các tiêu chí để đánh giá hiệu Marketing Online - Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE - Những vấn đề mà khách hàng quan tâm định sử dụng dịch vụ Công ty - Xu hướng lựa chọn mạng xã hội - Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE + Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage Facebook 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VN 26 2.1.1 Thông tin chung đơn vị 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn 26 iii 2.1.4 Chức lĩnh vực hoạt động 26 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 27 2.1.7 Tình hình hoạt động cơng ty năm 2019- 2021 29 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 31 2.2.1 Mô tả sản phẩm công ty 31 2.2.2 Thực trạng Marketing Online Công ty 32 2.2.3 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách hàng 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 55 3.1.1 Định hướng công ty phát triển hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 55 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 56 3.2 Đề xuất số giải pháp cho công cụ Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 56 3.2.1 Website 56 3.2.2 Tư vấn trực tuyến 57 3.2.3 Fanpage Facebook 57 3.2.4 Email Marketing 58 PHẦN III KẾT LUẬN 60 Kết luận 60 Hạn chế 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 63 PHỤ LỤC 63 PHIẾU KHẢO SÁT 63 PHỤ LỤC 66 iv DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống Bảng 1.2 : So sánh mạng truyền thống mạng xã hội Bảng 2.1 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 – 2021 Bảng 2.2 : Đặc điểm mẫu điều tra Bảng 2.3 : Mức độ phổ biến mạng xã hội khách hàng Bảng 2.4 : Kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 2.5: Tần suất truy cập vào Fanpage khách hàng tháng Bảng 2.6: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage VNE Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá Email Marketing Bảng 2.8 : Kiểm định One Sample T – Test đánh giá nhóm tư vấn trực tuyến Bảng 2.9: Kiểm định OneSample T - Test mức độ hài lòng khách hàng hoạt động Marketing Online v DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Biểu đồ 1.1 : Thể kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 – 2021 Biểu đồ 2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Biểu đồ 2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ VNE Biểu đồ 2.3: Thể tỷ lệ khách hàng truy cập vào Fanpage Cơng ty Biểu đồ 2.4: Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage Biểu đồ 2.5: Thể tỷ lệ khách hàng nhận xem email Công ty Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng khách hàng hệ thống hoạt động Marketing Online Cơng ty Hình 1: Tổng quan sử dụng digital tồn cầu tháng 10/2021 Hình 2: Tổng hợp top trang web truy cập nhiều Google tìm kiếm nhiều Hình 3: Tình hình sử dụng mạng xã hội phổ biến Việt Nam Hình 4: Vật liệu dính chống thấm Hình 5: Dụng cụ nhà bếp Hình 6: Các sản phẩm gia dụng khác Hình 7: Fanpage Facebook thị trường Thái Lan Hình 8: Tiktok thị trường Thái Lan Hình 9: Trang web mua hàng nhấp vào đường dẫn link Hình 10: Tìm kiếm thử từ khóa google vi PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài nghiên cứu Marketing hoạt động hoạt động marketing doanh nghiệp Số lượng doanh nghiệp sử dụng công cụ tiếp thị trực tuyến ngày tăng, ngân sách dành cho internet marketing ngày cao đủ để thiếu doanh nghiệp thời đại ngày Nó đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Trong phương pháp truyền thống ln tốn nhiều chi phí hiệu lại giảm sút marketing online gần trở thành lựa chọn số cho chứng tỏ tiện lợi lợi ích mà marketing online đem lại cho doanh nghiệp khách hàng Marketing online hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet để truyền bá thông điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng tiềm Cùng với phát triển công nghệ thông tin với xu hướng bùng nổ mạng xã hội đời sống dẫn đến hoạt động marketing phải thay đổi theo, hệ giai đoạn trưởng thành hệ Y (Young generation) hệ trẻ (Z generation) Cho nên việc tiếp cận khách hàng qua kênh trực tuyến điện thoại di động, email, mạng xã hội… dần trở thành xu hướng phổ biến Các Công ty đồ gia dụng tiện dụng trở nên phổ biến nhiều mà nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cao, thị trường năm gần phát triển mạnh có nhiều cơng ty cạnh tranh Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp đáp ứng hành vi mua sản phẩm gia dụng tiện dụng có CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE – Là Công ty chuyên kinh doanh phân phối độc quyền sản phẩm đồ gia dụng, đồ dùng gia đình Sau gần năm hoạt động kinh doanh với nỗ lực ngày cố gắng học hỏi nâng cao trình độ mặt chun mơn, ngày chun nghiệp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu, mang đến sản phẩm chất lượng tốt hài lịng cho khách hàng Ngồi ra, để có chỗ đứng vững thị trường địi hỏi cơng ty ln phải có sách bán hàng hiệu mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng Và để trì thu hút thêm nhiều khách hàng Cơng ty phải có sách Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh phát huy mạnh Nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing Online ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sao, chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE” đề tài cho khóa luận Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE để đề xuất nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing Online - Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE - Đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE - Đối tượng điều tra: Khách hàng Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE giai đoạn 2019-2021, từ đưa giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing Online - Phạm vi thời gian: nghiên cứu tiến hành thu thập từ số liệu thô mà công ty VNE cung cấp giai đoạn 2019-2021 số thông tin thu thập qua internet Số liệu sơ cấp thu thập từ nghiên cứu tác giả qua bảng hỏi khảo sát phân tích - Phạm vi khơng gian : Trong tồn khu vực Đông Nam Á Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm: - Các thông tin chung Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE, thông tin thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web Công ty - Nghiên cứu lý thuyết Marketing Online, số đánh giá dịch vụ Marketing Online doanh nghiệp Thu thập tìm hiểu thơng tin qua sách vở, báo cáo, tạp chí, website, trang mạng xã hội… - Thu thập kết thống kê hoạt động Marketing Online công cụ Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE sử dụng để đánh thống kê Facebook lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi… 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp a Nghiên cứu định tính Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp điều tra vấn trực tiếp có sử dụng bảng hỏi, đối tượng điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty Nội dung vấn xoay quanh phương thức, mục tiêu hoạt động Marketing Online mà Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE triển khai Các câu hỏi dùng đề vấn gồm: - Các công cụ marketing online mà công ty sử dụng? - Mục tiêu hoạt động marketing online? - Chi phí để trì, phát triển cơng cụ marketing online? - Những vấn đề tồn hoạt động marketing onine? Sau lập bảng hỏi định tính với câu hỏi xây dựng để vấn nhân viên lấy ý kiến khách hàng phục vụ cho trình nghiên cứu Những kết nghiên cứu định tính tiền đề sở cho nghiên cứu định lượng b Nghiên cứu định lượng Thu thập thơng tin qua hình thức bảng hỏi cho đối tượng khách hàng Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE, để tìm hiểu phân tích thực tiễn hiệu hoạt động Marketing Online mà Công ty thực từ đưa giải pháp bổ sung hồn thiện hoạt động 4.2 Phương pháp chọn mẫu - Cách chọn mẫu: Dựa theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện, với đối tượng điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE - Xác định cỡ mẫu: Sử dụng phương pháp Cochran, W.G (1977) Cho cỡ mẫu lần biến quan sát bảng hỏi, với 19 biến quan sát: Số mẫu cần điều (N) = số biến quan sát *5 = 19*5 = 95 (khách hàng) Để ngừa sai sót q trình điều tra, tác giả tiến hành vấn 110 khách hàng thu 100 bảng hỏi hợp lệ - Cách điều tra: Bảng hỏi phát cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng hỏi khảo sát, trao đổi trực tiếp… Để tiếp cận khách hàng nhân viên trực tiếp gửi bảng hỏi quầy giao dịch để đưa bảng hỏi đến khách hàng Đối với khách hàng sử dụng, tự liên hệ với công ty để có thơng tin khách hàng, sau tự liên hệ, điều tra, khảo sát khách hàng - Cách xây dựng thang đo, bảng hỏi Bảng hỏi thiết kế qua bước : Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ Bước 2: Sau hoàn thành phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát thử 20 đối tượng nghiên cứu Mục đích nhằm xem phản ứng khách hàng độ dài phiếu điều tra nhận xét câu hỏi đáp án trả lời đưa phiếu điều tra Bước 3: Chỉnh sửa, hoàn thiện phiếu điều tra, tiến hành điều tra PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: ……… Kính chào q Anh (Chị)! Tơi sinh viên năm cuối trường Học viện Chính Sách Phát triển Hiện tại, tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE” Kính mong quý Anh (Chị) dành chút thời gian để hồn thiện câu hỏi bên Tơi xin cam đoan thông tin cá nhân quý Anh (Chị) hoàn toàn bảo mật, để phục vụ cho khóa luận khơng mục đích khác Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Trước đưa định mua đồ gia dụng Anh/ Chị có tìm kiếm thơng tin kênh trực tuyến khơng?  Có  Khơng Câu 2: Anh/ Chị sử dụng sản phẩm gia dụng Công ty nào?  Công Ty TNHH Sản xuất đồ gia dụng Hachikio Việt Nam  Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE  Công Ty TNHH Sunhouse Việt Nam  Megahome Company  Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Tùng Khánh  Khác Câu 3: Anh/chị biết đến Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE thơng qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Website  Mạng xã hội  Kênh truyền hình, báo chí  Bạn bè, người thân giới thiệu  Nhân viên tư vấn trực tiếp Cơng ty  Khác (vui lịng ghi rõ) Câu 4: Nhân tố ảnh hưởng đến việc Anh/Chị lựa chọn sử dụng dịch vụ Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE? ( Có thể chọn nhiều đáp án)  Chất lượng sản phẩm  Uy tín  Chương trình khuyến  Mức giá  Kiểu dáng, thiết kế sản phẩm Câu 5: Anh/chị thường sử dụng mạng xã hội nào?  Facebook  Instagram  Zalo  Youtube  Khác (vui lòng ghi rõ)… 63 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Câu 6: Anh/chị truy cập vào trang Fanpage đến Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE chưa?   Đã (tiếp tục khảo sát) Chưa (bỏ qua câu 7, 8, 9) Câu 7: Mục đích Anh/Chị truy cập vào fanpage Cơng ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Xem viết, chương trình khuyến  Đọc feedback, đánh giá khách hàng  Bình luận viết fanpage  Nhắn tin để tư vấn  Khác (ghi rõ) Câu 8: Tần suất truy cập vào website tháng anh chị gì?      lần lẩn lần lần Trên lần Câu 9: Mức độ đồng ý anh/chị trang Fanpage Công ty? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: (1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Đánh giá Các tiêu chí Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thơng tin thường xuyên Câu 10: Anh/chị nhận email Công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE gửi chưa?   Đã (tiếp tục khảo sát) Chưa (bỏ qua câu 15) Câu 11 : Mức độ đồng ý anh/chị email marketing Cơng ty? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: (1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Các tiêu chí Đánh giá Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà 64 Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thông tin email bảo mật cao Câu 12: Mức độ đồng ý anh/chị tư vấn trực tuyến Công ty ? Đánh dấu X vào thích thích hợp với ý kiến đánh giá anh/ chị theo thang đo: (1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Các tiêu chí Đánh giá Nhân viên tư vấn trực tuyến tư nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Câu 13: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng ứng dụng trực tuyến Cơng ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE?  Rất khơng hài lịng  Hài lịng Rất hài lịng  Khơng hài lịng  Trung Lập PHẦN III: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 14: Anh/chị vui lòng cho biết Giới tính mình:  Nữ  Nam Câu 15: Anh/chị vui lòng cho biết Độ tuổi:  từ 15-20  từ 21-30  từ 31-35  35 Câu 16: Anh/chị vui lịng cho biết nghề nghiệp mình?  Học sinh / sinh viên  Cán viên chức, nhân viên văn phòng  Lao động tự  Kinh doanh buôn bán  Khác (ghi rõ)… Câu 17: Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng bao nhiêu?  Dưới triệu  từ - 10 triệu  từ 10-15 triệu  15 triệu Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị! 65 PHỤ LỤC Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nữ 72 72.0 72.0 72.0 Nam 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 15 - 20 tuổi 11 11.0 11.0 11.0 Từ 21 30 tuổi 23 23.0 23.0 34.0 Từ 31 - 35 tuổi 31 31.0 31.0 65.0 Trên 35 tuổi 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh/ Sinh viên 15 15.0 15.0 15.0 Lao động tự 47 47.0 47.0 62.0 22 22.0 22.0 84.0 6.0 6.0 90.0 Khác 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Cán viên chức, văn Valid phòng Kinh doanh buôn bán Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 28 28.0 28.0 28.0 Từ - 10 triệu 37 37.0 37.0 65.0 Từ 10 - 15 triệu 28 28.0 28.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Trên 15 triệu Total Tìm kiếm thông tin trực tuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 100 100.0 100.0 Mạng xã hội 66 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 96 96.0 96.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Kênh truyền hình, báo chí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 23 23.0 23.0 23.0 Khơng 77 77.0 77.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Bạn bè, người thân giới thiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 56 56.0 56.0 56.0 Khơng 44 44.0 44.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nhân viên tư vấn Cơng ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 80 80.0 80.0 80.0 Không 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 21 21.0 21.0 21.0 Khơng 79 79.0 79.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Chất lượng sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 36 36.0 36.0 36.0 Không 64 64.0 64.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Uy tín 67 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 59 59.0 59.0 59.0 Khơng 41 41.0 41.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 48 48.0 48.0 48.0 Không 52 52.0 52.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Mức giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 31 31.0 31.0 31.0 Không 69 69.0 69.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Kiểu dáng, thiết kế sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 15 15.0 15.0 15.0 Không 85 85.0 85.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Mạng xã hội Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Facebook 61 61.0 61.0 61.0 Instagram 12 12.0 12.0 73.0 Zalo 10 10.0 10.0 83.0 Youtube 14 14.0 14.0 97.0 Khác 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Valid Truy cập Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đã 100 100.0 100.0 68 100.0 Tần suất truy cập Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent lần 52 52.0 52.0 52.0 lần 20 20.0 20.0 72.0 lần 15 15.0 15.0 87.0 lần 10 10.0 10.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Trên lần Total Xem viết, chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 57 57.0 57.0 57.0 Không 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Đọc feedback, đánh giá khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 29 29.0 29.0 29.0 Khơng 71 71.0 71.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Bình luận viết fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 35 35.0 35.0 35.0 Khơng 65 65.0 65.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 13 13.0 13.0 13.0 Không 87 87.0 87.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn 69 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 14 14.0 14.0 16.0 Trung lập 29 29.0 29.0 45.0 Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0 Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Nhận mail Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đã 100 100.0 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 Item-Total Statistics Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.21 9.238 378 773 15.13 8.639 545 720 15.34 8.267 565 711 15.27 7.896 621 691 15.13 7.710 573 709 Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thông tin bảo mật cao Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 70 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên 14.86 9.697 631 771 14.76 10.588 647 764 14.71 11.178 601 778 14.65 11.018 611 775 14.38 11.187 537 796 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện 10.38 7.531 759 801 10.50 8.394 753 807 10.27 8.341 700 826 10.82 8.573 629 855 One-Sample Statistics N Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.61 1.197 120 100 3.49 1.030 103 100 3.72 1.092 109 100 3.17 1.120 112 71 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Upper -3.259 99 002 -.390 -.63 -.15 -4.952 99 000 -.510 -.71 -.31 -2.563 99 012 -.280 -.50 -.06 -7.413 99 000 -.830 -1.05 -.61 Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện One-Sample Statistics N Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.81 950 095 100 3.89 898 090 100 3.68 963 096 100 3.75 989 099 100 3.89 1.081 108 Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thơng tin bảo mật cao One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower 72 Upper Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư -2.000 99 048 -.190 -.38 00 -1.225 99 223 -.110 -.29 07 -3.324 99 001 -.320 -.51 -.13 -2.529 99 013 -.250 -.45 -.05 -1.017 99 312 -.110 -.32 10 Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thơng tin bảo mật cao One-Sample Statistics N Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thơng tin thường xuyên Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.48 1.227 123 100 3.58 1.037 104 100 3.63 971 097 100 3.69 992 099 100 3.96 1.044 104 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Upper -4.239 99 000 -.520 -.76 -.28 -4.052 99 000 -.420 -.63 -.21 -3.811 99 000 -.370 -.56 -.18 -3.126 99 002 -.310 -.51 -.11 -.383 99 702 -.040 -.25 17 Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thơng tin thường xuyên 73 Nội dung viết hay, độc đáo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 17 17.0 17.0 23.0 Trung lập 27 27.0 27.0 50.0 Đồng ý 23 23.0 23.0 73.0 Rất đồng ý 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Hình ảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 14 14.0 14.0 16.0 Trung lập 29 29.0 29.0 45.0 Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0 Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Các thông tin cụ thể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 11 11.0 11.0 12.0 Trung lập 33 33.0 33.0 45.0 Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0 Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Các bình luận phản hồi nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.0 12.0 13.0 Trung lập 27 27.0 27.0 40.0 Đồng ý 37 37.0 37.0 77.0 Rất đồng ý 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total 74 Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 6.0 6.0 10.0 Trung lập 14 14.0 14.0 24.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 66.0 Rất đồng ý 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 11 11.0 11.0 11.0 Trung lập 23 23.0 23.0 34.0 Đồng ý 40 40.0 40.0 74.0 Rất đồng ý 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 4.0 4.0 5.0 Trung lập 28 28.0 28.0 33.0 Đồng ý 39 39.0 39.0 72.0 Rất đồng ý 28 28.0 28.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Frequency Rất không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.0 12.0 13.0 Trung lập 25 25.0 25.0 38.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 80.0 Rất đồng ý 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total 75 Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.0 12.0 13.0 Trung lập 22 22.0 22.0 35.0 Đồng ý 41 41.0 41.0 76.0 Rất đồng ý 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Thông tin email bảo mật cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 5.0 5.0 5.0 Không đồng ý 8.0 8.0 13.0 Trung lập 10 10.0 10.0 23.0 Đồng ý 47 47.0 47.0 70.0 Rất đồng ý 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng đồng ý 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 16 16.0 16.0 22.0 Trung lập 14 14.0 14.0 36.0 Đồng ý 39 39.0 39.0 75.0 Rất đồng ý 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thơng tin, xác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 13 13.0 13.0 17.0 Trung lập 28 28.0 28.0 45.0 Đồng ý 40 40.0 40.0 85.0 Rất đồng ý 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total 76 Thơng tin phản hồi nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 13 13.0 13.0 16.0 Trung lập 20 20.0 20.0 36.0 Đồng ý 37 37.0 37.0 73.0 Rất đồng ý 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 21 21.0 21.0 27.0 Trung lập 39 39.0 39.0 66.0 Đồng ý 18 18.0 18.0 84.0 Rất đồng ý 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Mức độ hài lịng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng hài lịng 2.0 2.0 2.0 Khơng hài lịng 11 11.0 11.0 13.0 Trung lập 30 30.0 30.0 43.0 Hài lòng 46 46.0 46.0 89.0 Rất hài lòng 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total 77 ... động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 2.1 Tổng quan Công ty. .. Marketing online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE + Đánh giá khách hàng nhóm Fanpage Facebook 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG... Marketing Online - Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE - Đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần Kinh