CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty Cổ phần Kinh doanh
2.2.2. Thực trạng Marketing Online của Công ty
a, Pay-per-click ads - PPC (Trả tiền theo cú nhấp chuột)
Là một hình thức quảng cáo trực tuyến, trong đó Cơng ty sẽ khơng trả tiền cho lượt xem và chỉ trả tiền khi có người dùng kích chuột vào liên kết quảng
cáo. Giá bỏ thầu cho một cú kích chuột càng cao, Cơng ty sẽ càng được liệt kê ở các vị trí cao trên bảng tin.
Hiện nay, cơng ty chọn nhà cung cấp chính cho dịch vụ PPC, đó là Facebook và Tiktok. Trong đó:
Nhà cung cấp thứ nhất là Facebook : Facebook hiện có một tỷ người dùng trên tồn thế giới, trong đó trên 50% người sử dụng truy cập mỗi ngày. Do đó, mạng xã hội này đang mang đến cho Công ty rất nhiều cơ hội giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình với một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Khơng chỉ có cơ sở dữ liệu thơng tin người dùng lớn, Facebook còn phân loại rất chi tiết từng nhóm người theo độ tuổi, nghề nghiệp, địa lý và sở thích. Nhược điểm của mạng xã hội lớn nhất thế giới này là tỷ lệ lượng người nhấn vào quảng cáo so với số lần hiển thị quảng cáo thấp hơn nhiều lần so với các quảng cáo trả tiền để hiển thị trên các dịch vụ tìm kiếm như Google hoặc YBN. Lý do là người dùng Facebook rất ngại bấm vào các đường link quảng cáo vì sợ dính mã độc hoặc virus. Ngồi ra, người dùng facebook thường khơng có thói quen tìm kiếm các dịch vụ mình cần trên mạng xã hội. Vì thế, Cơng ty cần phải thường xun làm mới nội dung, hình ảnh quảng cáo trên Facebook để tránh khách hàng cảm thấy nhàm chán.
Nhà cung cấp thứ hai là Tiktok : TikTok vốn là một đứa con của công ty mẹ ByteDance, ban đầu là một ứng dụng chia sẻ video được biết với tên Douyin ở Trung Quốc và TikTok ở những nơi khác trên thế giới. Tuy nhiên, vào năm 2018, hãng này đã mua lại ứng dụng nổi tiếng hơn là Musical.ly, chuyển người dùng thế giới sang nền tảng TikTok tích hợp mới. Trong khi đó, Douyin vẫn được vận hành như một ứng dụng riêng biệt ở nước sở tại. TikTok đang có hơn 500 triệu người dùng hoạt động trên toàn thế giới nhưng số lượng nhà quảngcáo vẫn chưa nhiều, thị trường trên nền tảng này cịn vơ cùng mới và ít cạnh tranh. Trong 1 ngày, trung bình mỗi người dùng sẽ tương
tác với ứng dụng TikTok tới 29 phút. Khả năng gây “nghiện” của TikTok rất cao, hầu như nếu đã bắt đầu sử dụng trên 5 phút thì rất khó để ngừng lại. TikTok đang
là nền tảng quảng cáo cịn rất mới nên có độ cạnh tranh thấp, chi phí quảng cáo chưa bị đẩy lên cao như Facebook, Youtube hay Instagram.
Hình 8: Tiktok tại thị trường Thái Lan
Do giao diện của các trang quản lý PPC rất dễ sử dụng nên đối với Công ty đây là một phương tiện đơn giản, nhanh chóng. Chỉ cần có một từ khóa, giá từ khóa và một mẫu quảng cáo là có thể tiến hành. Nếu chọn đúng từ khóa phù hợp với quảng cáo và trang đích đến nghĩa là các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty phù hợp với những gì người dùng đang tìm kiếm, đồng nghĩa với việc
doanh nghiệp đã nhắm trúng mục tiêu của khách hàng. Hơn nữa, cơng cụ tìm kiếm cho phép Cơng ty theo dõi quảng cáo PPC của chính mình. Cơng ty có thể theo dõi xem có bao nhiêu từ khóa được dùng để tìm kiếm, bao nhiêu lần người dùng kích vào quảng cáo của mình. Thậm chí Cơng ty có thể theo dõi có bao nhiêu người mua sản phẩm của mình sau khi xem quảng cáo đó.
Sau khi cài đặt chiến dịch, kích hoạt thành công tức là Công ty đã chạy quảng cáo và ngay lúc đó đã có thể có người kích vào. Sau một lát, Cơng ty đã có thể có đơn đặt hàng. Ngồi ra, Cơng ty cịn quảng cáo theo khu vực địa lý. Quảng cáo dù ở địa phương hay trên tồn vùng, chỉ đạt được lợi ích tốt nhất khi nhắm vào một khu vực địa lý cụ thể. Nếu sự kiện nào đó chỉ diễn ra tại Thái Lan, Công ty chỉ cần cài đặt quảng cáo của mình xuất hiện tại đó. Như vậy, Cơng ty sẽ tiết kiệm được chi phí mà hiệu quả lại cao hơn.
Quảng cáo 24/7: Cơng y có một cửa hàng trực tuyến hoạt động liên tục thì PPC chắc chắn là hình thức quảng cáo tốt nhất. Cửa hàng mở 24/7 thì quảng cáo PPC cũng tương tự như thế.
Cơng ty có thể tự điều chỉnh ngân sách theo ý muốn. Tăng độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng. Khơng nhất thiết phải kích vào mẫu quảng cáo PPC để đến website của Cơng ty, người dùng vẫn có thể biết được khi họ nhìn vào mẫu quảng cáo.
b, Email Marketing
Email Marketing là một trong những cơng cụ hữu ích đối với các chiến lược Marketing trực tuyến của một doanh nghiệp.
Marketing để giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà cơng ty cung ứng thì VNE ECOMMERCE chưa có một chiến lược cụ thể nào.
Những nhân viên Marketing trực thuộc phòng chiến lược của công ty cũng đã đưa hình thức này vào hoạt động nhưng chưa hiệu quả vì khơng có một kế hoạch cụ thể và quan trọng nhất là cơng ty khơng hề có một sự đầu tư về nội dung truyền tải trong email cũng như khơng có sự tìm kiếm để có một danh sách email các khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu hồn chỉnh.
Cơng ty chỉ mới làm tốt trong việc sử dụng Email để báo giá đến các khách hàng cũng như liên hệ với khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình để giới thiệu những chương trình khuyến mãi nhân dịp hè,.v.v..
Công ty VNE ECOMMERCE mới bước đầu thực hiện tốt việc đưa email vào sử dụng để trao đổi giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, gửi thư cho khách hàng, còn đối với các tiện ích và hiệu quả trong việc sử dụng Email để làm cơng cụ Marketing thì cịn rất nhiều hạn chế. Nhân viên Marketing trực thuộc phòng chiến lược cần nghiêm túc xem xét và đưa ra một kế hoạch cũng như chiến lược cụ thể để tăng hiệu quả trong việc sử dụng hình thức này.
c, Marketing qua các cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
Internet phát triển kéo theo các nhu cầu phục vụ cuộc sống được thực hiện qua internet ngày càng nhiều và điển hình là nhu cầu mua sắm của con người qua internet cũng phát triển. Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ tìm kiếm qua các cơng cụ tìm kiếm. Và các cơng cụ tìm kiếm này chính là một trong những hình thức Marketing để đẩy mạnh hoạt động quảng
bá thương hiệu và kinh doanh hiệu quả nhất.
Khi các khách hàng có nhu cầu tìm những sản phẩm đồ gia dụng họ sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm (google, Bing…) để tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp và các sản phẩm hợp với nhu cầu của mình. Thường thì khách hàng sẽ vào các trang 1,2,3,4 xem những thông tin, nội dung ngắn giới thiệu, và khách hàng sẽ ln chú ý tới các dịng chữ mơ tả chính xác những từ khóa mà khách hàng gõ vào ơ tìm kiếm ở những vị trí đầu tiên trên google. Ở những vị trí này, khả năng click vào tham khảo của khách hàng là rất cao.
Khi thử tìm kiếm trên google với từ khóa “Mua đồ gia dụng ở đâu” có thể thấy rằng các vị trí hàng đầu ở trang đầu tiên khơng hề có link dẫn và giới thiệu về Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE. Những vị trí này đều là của những đối thủ cạnh tranh, một số đối thủ thì chạy quảng cáo adword, số còn lại dùng kỹ thuật viết bài SEO cho từ khóa của họ. Cịn để tìm ra tên của cơng ty thì vẫn nằm trong kết quả tìm kiếm của google nhưng ở những trang có thể là 20,30…100 trên google. Và điều này hoàn toàn là thách thức đối với khách hàng vì chẳng ai kiên nhẫn tìm kết quả đến tận trang 100.
Hình 10: Tìm kiếm thử từ khóa trên google
Nguyên nhân do Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử không tập trung tăng hiệu quả tìm kiếm từ khóa chính của cơng ty trên google vì doanh nghiệp nhận thấy rằng có q nhiều cơng ty bán sản phẩm đồ gia dụng tại Việt
Nam, và để cạnh tranh vị trí hàng đầu với từ khóa này trên google quả thật là một điều khó có thể thực hiện được. Chính vì vậy cơng ty cần có đội ngũ chun viết bài, SEO từ khóa của mình đồng thời đầu tư khoảng chi phí chạy adword để nâng cao sự cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.