Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu ôn thi Digital Marketing là tài liệu dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Marketing, nhằm cung cấp cho các bạn kiến thức về công nghệ và công nghệ truyền thông trực tuyến trong Marketing Digital; nắm được các khái niệm truyền thông tiếp thị trong tiếp thị kỹ thuật số; Hi vọng cới tài liệu chúng tôi cung cấp, các bạn sẽ ôn tập và làm bài thật tốt nhé.
lOMoARcPSD|17862989 ÔN THI Digital Marketing marketing kỹ thuật số (Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 DIGITAL MARKETING Định nghĩa tiếp thị số Là ứng dụng internet công nghệ kỹ thuật số liên quan với truyền thông truyền thống để đạt mục tiêu tiếp thị Các công nghệ kỹ thuật số bao gồm máy tính để bàn, thiết bị di động, máy tính bảng tảng kỹ thuật số khác Nhấn mạnh đến yếu tố: sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số, tương tác với khách hàng Công nghệ công nghệ truyền thông trực tuyến marketing digital Trang web công ty, trang mạng xã hội, kỹ thuật truyền thông trực tuyến, bao gồm tiếp thị cơng cụ tìm kiếm, tiếp thị mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị email 6Is of the e - marketing mix giải thích lợi ích? Truyền thông tiếp thị kỹ thuật số khác biệt đáng kể so với tiếp thị thơng thường phương tiện kỹ thuật số cho phép tương tác với hình thức mơ hình để trao đổi thơng tin Một tóm tắt hữu ích khác biệt phương tiện truyền thông phương tiện truyền thống cịn giá trị, chúng mơ tả ‘6 Is of the e marketing mix’ lợi ích thiết thực tiếp thị kỹ thuật số mà nhà tiếp thị nên khai thác Xác định điểm bán hàng độc bật so với đối thủ cạnh tranh, nhiều khách hàng yêu thích Thấu hiểu KH đưa offer với insight Đánh giá ĐTCT đưa mức giá cạnh tranh, phù hợp với NTD Đánh giá kênh pp địa điểm bán hàng cần phải đưuọc cân nhắc kĩ trước đưa định Phát triển kênh truyền thông thu hút KH tiềm năng, nêu bật lợi ích điểm bật sp Kết hợp yếu tố kiểm tra tổng thể xem xét yếu tố tạo nên chiến lược thành cơng Owned, paid and earned media? Hình thức truyền thơng (sở hữu – Owned media): trang web, tài khoản trang mạng xã hội,… Phương tiện này, doanh nghiệp có quyền kiểm sốt, sở hữu với Hình thức truyền thơng (trả tiền – paid media): Đây nội dung mà thương hiệu bạn trả tiền Các ví dụ phổ biến phương tiện truyền thông phải trả tiền bao gồm quảng cáo, quảng cáo in, quảng cáo trực tuyến, đăng blog tài trợ đăng phương tiện truyền thông xã hội tài trợ Rắc rối với phương tiện truyền thơng phải trả tiền thường hình thức tiếp thị tin cậy Ví dụ: Khách hàng hay cơng chúng thường khơng có thiện cảm hay niềm tin nhiều vào quảng cáo, truyền thông trả phí Tuy nhiên, việc lặp lặp lại nội dung thông điệp quảng cáo giúp khách hàng tin tưởng Để xây dựng niềm tin khách hàng, bạn không quảng cáo mà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tốt Hình thức truyền thơng (kiếm tiền - earned media): theo truyền thống, phương tiện truyền thông đặt tên công khai thông qua pr nhắm mục tiêu để tăng cường nhận thức thương hiệu Bây giờ, phương tiện truyền thông bao gồm từ ngữ kích thích qua lan truyền truyền thông xã hội, trò chuyện mạng xã hội, blog cộng đồng khác Earned media phương tiện truyền thông kiếm tiền Những phương tiện mà doanh nghiệp sở hữu kiếm tiền đó, có sức ảnh hưởng truyền thông cao Social media, social network, and social media marketing Truyền thông xã hội công cụ kỹ thuật số địa điểm cho phép cá nhân xã hội hóa web, xem chiến lược để truyền thông Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 Mạng xã hội công cụ dùng để kết nối người với cộng đồng, trang web hỗ trợ giao tiếp ngang hàng nhóm cá nhân thông qua việc cung cấp phương tiện để phát triển nội dung người dùng tạo trao đổi thơng điệp người dùng khác Ví dụ: Facbook, Twitter, Youtube Cả Facebook Twitter websites 2.0 với đầy đủ tất kết nối bạn bè, chia sẻ viết, thơng tin, liệu, hình ảnh, video… Cả hai trang web nằm hai thuật ngữ Đầu tiên Facebook Twitter Social Network dần tiến hóa trở thành Social Media Có thể sử dụng Facebook để quảng bá cho sản phẩm tới cộng đồng hàng chục triệu người có sở thích Cịn Youtube kênh Social Media nơi bạn upload, chia video clip hay, đoạn phim quảng cáo hấp dẫn Có thể dùng Social Media để dễ dàng kết nối với Network riêng bạn Hoặc dựa vào Network để làm đòn bẩy cho chiến lược Social Media Tiếp thị truyền thông xã hội thiên hướng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hoàn toàn khác với khái niệm Social Media Marketing (tiếp thị truyền thông xã hội) Social Marketing không bao gồm Social Media Marketing Như vậy: Social Media Social Network thuộc Marketing Online, Social Marketing loại hình Marketing Offline Lợi ích tiếp thị kỹ thuật số Nhận định – internet sử dụng cho nghiên cứu tiếp thị để tìm nhu cầu nhu cầu khách hàng Dự đoán - internet cung cấp kênh bổ sung mà khách hàng truy cập thơng tin mua, đánh giá nhu cầu chìa khóa cho việc phân bổ tài nguyên cho marketing Thỏa mãn - yếu tố thành công then chốt marketing tiếp thị đạt hài lòng khách hàng qua kênh điện tử, làm tăng vấn đề như: trang web dễ sử dụng, phải không, điều tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng sản phẩm vật lý nào? Bốn hướng chiến lược: - Sự thâm nhập thị trường Internet sử dụng để bán nhiều sản phẩm có vào thị trường có Sự phát triển thị trường Ở internet sử dụng để bán vào thị trường địa lý mới, lợi dụng chi phí thấp quảng cáo quốc tế mà khơng cần thiết phải có sở hạ tầng bán hàng hỗ trợ nước khách hàng - Phát triển sản phẩm Các sản phẩm dịch vụ phát triển cung cấp internet Đây thường sản phẩm kỹ thuật số - Đa dạng hóa lĩnh vực này, internet hỗ trợ bán sản phẩm phát triển bán vào thị trường Các khái niệm truyền thông tiếp thị tiếp thị kỹ thuật số Sự tương tác khách hàng: Là mức độ tương tác khách hàng với doanh nghiệp thương hiệu Khi việc kết nối thực tốt, thúc đẩy khách hàng thể lịng trung thành doanh nghiệp, nghĩa là, họ mua hàng nhiều Từ đó, việc tăng trưởng kinh doanh khơng cịn trở nên dễ dàng hết Ví dụ: Bạn nhận gợi ý mua hàng cá nhân hóa theo nhu cầu sở thích bạn từ Shopee sau bạn đặt hàng trực tuyến Marketing cho phép: Marketing cho phép hình thức quảng cáo đối tượng khách hàng nhắm đến có quyền lựa chọn liệu có tiếp nhận thông điệp quảng cáo hay không Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 Đặc trưng lường trước, mang tính cá nhân có liên quan Nó thường cho đối nghịch với marketing trực tiếp, hình thức mà tài liệu quảng cáo thường gửi đến lượng lớn khách hàng dù họ có đồng ý hay không Ngày trở nên phổ biến, đặc biệt với marketing kĩ thuật số Các cập nhật đăng kí email ví dụ tốt tiếp thị cho phép Người dùng lựa chọn nhận email định kí với các thơng tin ưu đãi cập nhật dựa sở thích họ Trong trường hợp này, đăng kí nhận email hành động cho phép Tiếp thị nội dung: quản lý văn bản, nội dung đa phương tiện, âm video nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh đăng thông qua phương tiện in kỹ thuật số bao gồm trang web trang web khác với mục đích cuối giúp khách hàng tiếp cận, hiểu lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà nội dung truyền tải, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ không q mang nặng tính PR khiến người tiếp nhận thơng tin cảm thấy không tự nhiên Các yếu tố đồ thị trường trực tuyến Phân đoạn khách hàng: Phân tích thị trường nên xác định tóm tắt phân khúc mục tiêu khác cho doanh nghiệp trực tuyến để sau hiểu mức tiêu thụ phương tiện trực tuyến họ, hành vi người mua loại nội dung trải nghiệm mà họ tìm kiếm từ bên trung gian trang web bạn Tìm kiếm trung gian: Đây cơng cụ tìm kiếm quốc gia Công cụ Google Xu hướng công cụ miễn phí để đánh giá mức độ phổ biến trang web tìm kiếm sử dụng để tìm trang web cách chúng thay đổi theo mùa Cơng cụ tìm kiếm dọc tập trung vào phân đoạn nội dung trực tuyến cụ thể (ví dụ: mua sắm, ngành cơng nghiệp tơ, thơng tin pháp lý, thông tin y tế, tài liệu học thuật, tìm kiếm việc làm du lịch) Người trung gian, người có ảnh hưởng trang web truyền thông: Các trang web truyền thông trung gian khác tổng hợp, chi nhánh người có ảnh hưởng blog thường thành công việc thu hút khách truy cập thơng qua tìm kiếm trực tiếp họ thương hiệu thống Các công ty cần đánh giá đối tác phân phối truyền thông trực tuyến tiềm theo hạng mục Các mạng xã hội, ví dụ: Facebook, Google+, Twitter LinkedIn Các đơn vị phụ trợ Các chi nhánh đạt doanh thu từ người bán mà họ giới thiệu lưu lượng truy cập cách sử dụng thỏa thuận dựa hoa hồng dựa tỷ lệ bán hàng số tiền cố định Trang web tảng đích: Đây trang web mà nhà tiếp thị cố gắng tạo khách truy cập, cho dù trang web giao dịch, nhà bán lẻ, dịch vụ tài công ty du lịch nhà sản xuất thương hiệu OVP khía cạnh cần xem xét phân tích thị trường - nhà tiếp thị nên đánh giá OVP họ so với đối thủ cạnh tranh phần phân tích đối thủ cạnh tranh suy nghĩ cách họ tinh chỉnh chúng để phát triển trải nghiệm trực tuyến độc đáo Nhà tiếp thị ảnh hưởng đến quy trình mua khách hàng tiếp thị kĩ thuật số? Không nhận thức: quảng cáo hiển thị hình ảnh, PR Nhận thức nhu cầu sản phẩm, phát triển đặc tính: tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (seo ppc), tiếp thị late Tìm kiếm nhà cung cấp: tổng hợp, thư mục trung gian trung gian khác Đánh giá chọn: tìm kiếm nhiều mặt, hướng dẫn, thông tin chi tiết sản phẩm, đánh giá người dùng xếp hạng Mua hàng: nhắc nhở thư điện tử, hệ thống toán trang Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 Đánh giá phản hồi sau mua hàng: nội dung tương tác cá nhân hóa tương tác cá nhân hóa 10 Hành trình khách hàng gì? Hành trình khách hàng kịch hành vi khách hàng với thương hiệu Hành trình khách hàng câu chuyện người dùng, cách doanh nghiệp vẽ kịch hành vi khách hàng dựa liệu sẵn có Người dùng tương tác với thương hiệu nhiều tảng, theo nhiều cách khác Từ đồ hành trình khách hàng, doanh nghiệp hình dung cách người dùng tương tác với website, từ cải thiện trải nghiệm hành trình, để giữ khách hàng tiếp tục đường đến với thương hiệu Vai trị: 11 Đo lường tương tác khách hàng độ hiệu tảng qua hành trình khách hàng Hành trình khách hàng giúp cải thiện bước trình mua hàng Phát lỗ hổng thiếu sót chiến lược Digital Marketing Đưa chiến lược digital marketing đắn tiết kiệm chi phí Khách hàng cá nhân gì? Vai trị? Chân dung khách hàng tóm tắt nhỏ đặc tính, nhu cầu, động mơi trường người dùng web site điển hình Một chân dung khách hàng hồ sơ hư cấu thường thông báo nghiên cứu đại diện cho đối tượng mục tiêu cụ thể Cá nhân cơng cụ giúp tìm hiểu đặc điểm khách hàng trực tuyến hành vi 12 Xóa bỏ trung gian (disintermediation) tái trung gian (reintermediation) ? Mối quan hệ công ty đối tác kênh bị thay đổi đáng kể hội cung cấp internet Điều xảy internet cung cấp phương tiện bỏ qua số đối tác kênh Quá trình gọi disintermediation hoặc, ngôn ngữ plainer, "cắt bỏ người trung gian" Bằng cách tương tác trực tiếp với khách hàng qua internet, nhà sản xuất có hội thay đổi đáng kể cấu trúc động kênh bán lẻ, trình làm, cho phép nhà sản xuất khách hàng có lợi từ hình thức liên hệ trực tiếp Vì người mua sản phẩm yêu cầu hỗ trợ việc lựa chọn sản phẩm, điều dẫn đến việc tạo trung gian mới, q trình gọi reintermediation Reintermediation xóa bỏ hiệu kênh cách đặt trung gian người mua người bán Trung gian thực giai đoạn đánh giá giá từ sở liệu có liên kết cập nhật sở liệu nhà cung cấp khác 13 Đề xuất giá trị trực tuyến (OVP)? Cách phát triển ovp? Đề xuất giá trị trực tuyến (OVP): tuyên bố lợi ích dịch vụ trực tuyến nhằm tăng cường đề xuất cốt lõi phân biệt đối xử với đề xuất ngoại tuyến tổ chức đối thủ cạnh tranh Trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số, lợi khác biệt định vị làm rõ thông qua việc phát triển đề xuất giá trị trực tuyến (OVP) Phát triển OVP, gồm: - Phát triển nội dung dịch vụ trực tuyến giải thích họ thơng qua tin nhắn Giao tiếp thông báo cho tất khách hàng trực tuyến phù hợp khách hàng ngoại tuyến với điểm chạm cấp chi tiết khác nội dung chi tiết trang web in Lợi ích OVP? - Nó giúp phân biệt trang web thương mại điện tử từ đối thủ cạnh tranh (đây nên mục tiêu thiết kế trang web) Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 - Nó giúp cung cấp tập trung vào nỗ lực tiếp thị để nhân viên công ty rõ ràng mục đích trang web Nếu đề xuất rõ ràng, sử dụng cho PR, đề xuất từ ngữ thực cơng ty Nó liên kết với sản phẩm bình thường cơng ty sản phẩm 14 Chiến lược tiếp thị mục tiêu? Cách phát triển chiến lược này? Chiến lược tiếp thị mục tiêu: Việc lựa chọn khách hàng tiềm mà doanh nghiệp muốn bán sản phẩm dịch vụ Chiến lược tiếp thị mục tiêu liên quan đến việc phân khúc thị trường, lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp xác định sản phẩm cung cấp phân khúc Chiến lược tiếp thị mục tiêu liên quan đến bốn giai đoạn (phân khúc thị trường, tiếp thị, định vị, lập kế hoạch), định quan trọng là: - - Chiến lược phân đoạn, nhắm mục tiêu : Trong chiến lược nhắm mục tiêu thị trường tập trung / thích hợp, nguồn lực tập trung nhắm mục tiêu phân khúc thị trường cụ thể Chiến lược tiếp thị tập trung có hiệu cơng ty nhỏ có nguồn lực hạn chế Do chiến lược tập trung, họ thực tốt so với doanh nghiệp lớn VD: Pizza Hut phát triển thành công sở liệu triệu khách hàng yêu thích pizza Bằng cách sử dụng sở liệu này, Pizza Hut phát triển chiến dịch thị trường mục tiêu để tiếp cận người tiêu dùng Chiến lược định vị, khác biệt hóa : cơng ty lựa chọn nhắm mục tiêu nhiều phân khúc thị trường thiết kế hỗn hợp tiếp thị khác hiệu cho phân khúc thị trường Một cách tiếp cận nhắm mục tiêu thị trường khác biệt có khả tạo nhiều doanh số so với tiếp thị không phân biệt Nhưng pha trộn tiếp thị khác biệt, chi phí khuyến tăng lên Doanh số ngày tăng phải cân nhắc với chi phí ngày tăng VD: phân khúc Unilever tạo nhiều doanh số cách đạt thị phần cao thông qua nhãn hiệu chất tẩy rửa khác mà họ với thương hiệu Cách phát triển chiến lược tiếp thị mục tiêu dựa phân tích đối tượng mục tiêu để đánh giá phân đoạn: - Xác định đặc điểm nhân học dựa khách hàng - Xác định nhóm vịng đời khách hàng - Xác định hành vi ứng phó mua bán - Xác định hành vi đa kênh (tùy chọn kênh) - Tùy chọn tông màu phong cách 15 SMART chiến lược tiếp thị kỹ thuật số? SMART sử dụng để thiết lập mục tiêu hiệu giúp doanh nghiệp hay chuyên gia Marketing thiết lập đánh giá tính cụ thể, mức độ khả thi, liên quan tính hợp lý mục tiêu kế hoạch, giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu Marketing phù hợp với chiến lược kinh doanh theo thời điểm khác nhau, giúp doanh nghiệp nhận mất, hoàn chỉnh quy trình kinh doanh - Cụ thể: Tính cụ thể, chi tiết dễ hiểu mục tiêu đặt ra, chi tiết cụ thể dễ xác định hội nắm bắt vấn đề mức độ khả thi, đo lường vấn đề hội thực tế có thành cơng hay khơng Mục tiêu đo lường được: gắn liền với số cụ thể Chẳng hạn bạn đặt mục tiêu tiếp thị chốt thành công 10 đơn sales vòng tháng, giá trị hợp đồng sales 700 triệu đồng, tuần bạn cần phải hoàn thành tối thiểu đơn sales thành công, không để cơng việc bị chậm tiến độ Đó cách hồn thành mục tiêu nhanh nhất, đo lường hiệu công việc đạt ngày, tuần Khi bạn đặt mục Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 - - - tiêu cá nhân cần biết khả có hồn thành hay khơng, đo lường mức độ hiệu nào, số liệu cụ thể để đánh giá kết dựa số thực tế Tính khả thi mục tiêu: cân nhắc đến khả thân có đạt mục tiêu hay khơng hay q sức với Xác định tính khả thi mục tiêu để biết đâu, hiểu khả thân trước đề kế hoạch sức Với mục tiêu dễ đạt khó đạt dễ gây tâm lý chán nản, khơng hào hứng Mục tiêu có liên quan phù hợp với mục tiêu chung không? Mục tiêu cá nhân nên liên quan đến định hướng phát triển công việc, lĩnh vực làm, phù hợp với định hướng phát triển chung công ty Mục tiêu có đáp ứng vấn đề mà marketer phải đối mặt không? Liên quan đến thời gian: Các mục tiêu đề có thực thời hạn cam kết hay không Việc áp đặt thời gian hồn thành cơng việc, mục tiêu gây áp lực đến cá nhân để họ có trách nhiệm hồn thành deadline cơng việc Hơn nữa, việc thiết lập thời gian hồn thành cơng việc tạo tính kỷ luật chuyên nghiệp cho cá nhân, quản lý thời gian suất công việc theo tiến độ hiệu Ví dụ: Thiết lập mục tiêu theo mơ hình SMART đăng ký email Mục tiêu SMART: Trong tháng, số lượng người đăng ký nhận email tăng 50% cách tăng ngân sách quảng cáo Facebook cho đăng nhận nhiều tương tác đọc nhiều Tính cụ thể: Tăng số lượng người đăng ký nhận mail thông qua tăng ngân sách chạy quảng cáo Facebook đăng blog có lịch sử nhiều người đọc tương tác Đo lường được: Mục tiêu tăng 50% số lượng người đăng ký email Tính khả thi: tháng trước, chúng tơi áp dụng chiến lược tiếp thị qua email, với công cụ đo lường phân tích liệu cho thấy, tỷ lệ người dùng đăng ký nhận mail từ chúng tơi tăng 35% so với thời gian trước Tính thích hợp: Bằng cách tăng số lượng người đăng ký nhận email chúng tôi, lưu lượng truy cập website tăng trưởng nhanh, gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng tiềm biết đến tin dùng sản phẩm Giới hạn thời gian: Trong tháng 16 Quy trình phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Việc xây dựng chiến lược bao gồm việc xác định cam kết công ty với internet, đặt đề nghị giá trị thích hợp cho khách hàng xác định vai trò internet việc khai thác thị trường mới, thị trường kênh phân phối cung cấp sản phẩm dịch vụ Tóm tắt: Quyết định 1: chiến lược phát triển thị trường sản phẩm Quyết định 2: chiến lược mô hình kinh doanh doanh thu Quyết định 3: chiến lược thị trường mục tiêu Quyết định 4: chiến lược định vị khác biệt hóa (kể hỗn hợp tiếp thị) Quyết định 5: tương tác với khách hàng chiến lược truyền thông xã hội Quyết định 6: chiến lược phân phối đa kênh Quyết định 7: chiến lược truyền thông đa kênh Quyết định 8: tổ hợp truyền thông trực tuyến ngân sách Quyết định 9: khả tổ chức (khung 7S) 17 Giá trị RFM (Recency–frequency– monetary)? Và ứng dụng trực tuyến? Lần truy cập gần đây, tần suất, giá trị tiền tệ (RFM) công cụ phân tích tiếp thị sử dụng để xác định khách hàng tốt công ty tổ chức cách sử dụng biện pháp định Mơ hình RFM dựa ba yếu tố định lượng: Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 - - - Lần truy cập gần đây: lần truy cập gần hành động khách hàng, ví dụ: mua hàng, truy cập trang web, truy cập tài khoản, phản hồi email Các ứng dụng trực tuyến phân tích lần gần bao gồm giám sát thông qua thời gian để xác định khách hàng dễ bị tổn thương, tiêu điểm khách hàng đến mục tiêu đáp ứng nhiều cho tiết kiệm chi phí Tần suất: tần suất số lần hành động hoàn tất khoảng thời gian hoạt động khách hàng, truy cập, trả lời email (ví dụ: năm giao dịch mua hàng năm, lần truy cập tháng, lần đăng nhập tuần, lần mở email tháng, lần nhấp vào email năm…) Ứng dụng trực tuyến phân tích bao gồm việc kết hợp với "nhắm mục tiêu RF" Giá trị tiền tệ: Số tiền khách hàng chi để mua hàng, ví dụ, giá trị đơn đặt hàng trung bình £50, tổng giá trị mua hàng hàng năm £5000 Nói chung, khách hàng có giá trị tiền tệ cao có xu hướng có giá trị tương lai tiềm cao kể từ họ mua nhiều mặt hàng Một ứng dụng ví dụ loại trừ khách hàng khỏi chương trình khuyến đặc biệt điểm rf họ gợi ý họ tích cực mua Tần số thường đại diện cho giá trị tiền tệ năm mua nhiều sản phẩm, giá trị tiền tệ tổng thể cao Cuối cùng, đơn giản hóa phân tích cách sử dụng lần truy cập gần tần suất Giá trị tiền tệ làm sai lệch phân tích với giao dịch mua ban đầu có giá trị cao Phân tích RFM cho phép so sánh người đóng góp tiềm khách hàng Nó cho tổ chức biết doanh thu đến từ khách hàng lặp lại (so với khách hàng mới) họ sử dụng địn bẩy để cố gắng làm cho khách hàng hạnh phúc để họ trở thành người mua hàng nhiều lần 18 Một số phương pháp vị trí khách hàng vịng đời? (bốn hoạt động tiếp thị cổ điển quản lý quan hệ khách hàng) Lựa chọn khách hàng: xác định phân đoạn khách hàng nhắm mục tiêu họ cho việc xây dựng mối quan hệ khách hàng phát triển nhận thức sản phẩm dịch vụ cơng ty Nhận thức đến từ phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo, truyền miệng từ bạn bè từ phương tiện khác Khách hàng có khơng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ, nhiên, mục tiêu tạo liên kết thương hiệu nhu cầu tương lai Việc mua lại khách hàng: chiến lược kỹ thuật sử dụng để có khách hàng Trong giai đoạn trước tạo liên kết lỏng lẻo thương hiệu nhu cầu khách hàng, giai đoạn mua lại làm sâu sắc thêm liên kết Trong giai đoạn này, khách hàng tìm hiểu thêm dịch vụ công ty từ việc truy cập trang web, trò chuyện với đại diện bán hàng cách trải nghiệm thử sản phẩm cửa hàng Giữ chân khách hàng: kỹ thuật trì mối quan hệ với khách hàng Khi khách hàng có được, trọng tâm giúp khách hàng có hài lịng giá trị từ sản phẩm dịch vụ Một công ty đạt điều cách sử dụng khảo sát gọi điện thoại để hiểu hài lòng khách hàng giải vấn đề phát sinh Giữ chân khách hàng quan trọng nghiên cứu chi phí để giữ chân khách hàng so với việc có khách hàng Phần mở rộng khách hàng: Các kỹ thuật để khuyến khích khách hàng tăng tham gia với tổ chức 19 E-CRM? Lợi ích việc sử dụng E-CRM để hỗ trợ tương tác khách hàng? Việc áp dụng công nghệ dựa internet email, trang web, diễn đàn hay kênh khác để đạt mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng Một q trình có kết cấu chặt chẽ, tự động hóa tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ trải nghiệm tối đa hóa hài lịng trung thành khách hàng Một E-CRM hiệu làm cải thiện tương tác với khách hàng Đồng thời cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá nhân khách hàng Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 E-CRM cung cấp đường tương tác doanh nghiệp, khách hàng nhân viên thông qua công nghệ dựa web Quy trình kết hợp phần mềm, phần cứng cam kết hướng tới hỗ trợ chiến lược kinh doanh CRM doanh nghiệp Lợi ích: - Nhắm mục tiêu nhiều - hiệu Cải thiện quan hệ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ Tăng độ sâu chiều rộng thông tin cải thiện chất mối quan hệ Sự hiểu biết sâu sắc khách hàng thông tin liên lạc phù hợp thông qua cách tiếp cận cảm nhận phản hồi - Tăng doanh thu – giảm chi phí - Cung cấp chương trình cho khách hàng thân thiết Tăng hài lòng trung thành khách hàng - Các sản phẩm phổ biến cung cấp cho số lượng tương đối thấp để khuyến khích giao dịch mua lại Phù hợp với hành vi khách hàng với phiếu mua hàng phù hợp - Cơ hội cho gamification (Gamification việc ứng dụng thành phần Game (kỹ thuật, cách thức, luật chơi yếu tố khác…) vào hoạt động với mục đích tạo động lực & hứng thú cho người dùng, thay đổi nhận thức khuyến khích họ chủ động tham gia tích cực vào hoạt động tương tự tương lai) 20 Ứng dụng marketing E-CRM - Tự động hóa lực lượng bán hàng: chương trình hợp lí hóa việc thu thập, phân tích phân phối liệu qui trình bán hàng Mục tiêu phần mềm SFA lấy liệu cho người vào thời điểm, giảm số lượng tác vụ quản trị mà người đại diện bán hàng người quản lí phải thực cách thủ cơng Ví dụ: Đại diện bán hàng sử dụng phần mềm SFA để thiết lập thông báo đẩy khách hàng đủ điều kiện truy cập trang web công ty chiến dịch email marketing để chuyển đối tượng khách hàng qua phễu bán hàng Người quản lí sử dụng phần mềm SFA để giám sát hoạt động suất người bán hàng sử dụng thơng tin để lập kế hoạch marketing dự báo bán hàng - Quản lý dịch vụ khách hàng: Quản lý trình bán hàng: Quản lý thông tin liên lạc với khách hàng: Giới thiệu khách hàng thông tin ưu tiên để chủ động (trả lời kiến thức) thụ động (lướt web) thông qua trang web, email, bảng câu hỏi Các quan điểm khác dựa đối tượng quan điểm cá nhân Cá nhân hố cá nhân u cầu thay đổi chương trình - Phân tích: Phân tích giúp cơng ty trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng 21 Permission Marketing (Marketing cho phép) >< Interruption marketing (Marketing gián đoạn) Marketing cho phép: khách hàng đồng ý (chọn tham gia) vào hoạt động tiếp thị tổ chức, thường động khuyến khích Marketing gián đoạn: truyền thơng tiếp thị làm gián đoạn hoạt động khách hàng - Chọn tham gia: khách hàng chủ động đồng ý nhận thêm thông tin Chọn không tham gia: khách hàng từ chối đề nghị để nhận thêm thông tin Các giai đoạn: - Giai đoạn 1: thu hút khách hàng đến tham gia trực tuyến Các kênh truyền thông trực tuyến ngoại tuyến mô tả chương 9, tìm kiếm, tiếp thị mạng xã hội thư trực tiếp, sử dụng để thu hút khách đến trang web, facebook hình thức có khác ứng dụng cho phép tham gia Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 - Giai đoạn 2a: nhắc nhở khuyến khích khách truy cập hành động Hai loại khuyến khích then chốt để xem xét là: chào hàng tạo khách hàng tiềm chào hàng tạo doanh số Trên facebook, doanh nghiệp sử dụng trang có kiểm sốt nơi khách truy cập phải 'thích' thương hiệu trước họ hưởng lợi - Giai đoạn 2b: nắm bắt thông tin khách hàng để trì mối quan hệ - Giai đoạn 3: trì đối thoại sử dụng giao tiếp trực tuyến - Giai đoạn 4: trì đối thoại sử dụng giao tiếp ngoại tuyến 22 Big data gì? Dữ liệu lớn: Dữ liệu lớn đề cập ứng dụng để đạt giá trị từ việc gia tăng khối lượng, vận tốc đa dạng liệu tích hợp từ nguồn khác Những điều nâng cao hiểu biết việc cung cấp thông tin liên lạc phù hợp thông qua kỹ thuật tự động hóa marketing CRM xã hội số lượng liệu lớn có cho nhà tiếp thị Cơ hội thách thức: - Khi làm chủ liệu lớn họ có hội thành công lớn bối cảnh cạnh tranh ngày nay, giới hưởng lợi từ việc trích xuất thơng tin cách xác hơn, hữu ích với chi phí thấp Khối lượng liệu gia tăng liệu có cho tương tác trực tuyến với trang web mạng xã hội - Việc tăng trưởng liệu đặt thách thức cho công ty IT phải giải Các doanh nghiệp không cần lưu trữ liệu mà cịn phải tận dụng nhanh chóng hiệu để đạt giá trị kinh doanh - Tốc độ liệu cho thấy cách tiếp thị có quyền truy cập liệu thời gian thực, chẳng hạn phân tích thời gian thực tương tác web trang web thiết bị di động tương tác mạng xã hội - Đa dạng liệu cho thấy cách loại liệu phi cấu trúc mới, bao gồm, tương tác mạng xã hội, cung cấp nhiều tiềm Điều cho thấy tiềm tích hợp nguồn liệu khác để có nhiều thông tin chi tiết 23 Ba loại liệu khách hàng sở liệu khách hàng loại liệu khách hàng tổ chức dạng bảng sở liệu khách hàng cho CRM thường là: - - Dữ liệu cá nhân hồ sơ: Bao gồm chi tiết liên hệ đặc điểm để phân tích khách hàng, chẳng hạn độ tuổi giới tính (B2C), quy mô kinh doanh, lĩnh vực ngành vai trò cá nhân định mua (B2B) Dữ liệu giao dịch: Ghi chép giao dịch mua hàng bao gồm sản phẩm cụ thể, số lượng, loại, vị trí, ngày, giờ, tháng kênh mua Dữ liệu truyền thông: Hồ sơ khách hàng nhắm mục tiêu theo chiến dịch phản ứng họ chúng (thơng tin liên lạc ngồi) Cũng bao gồm hồ sơ câu hỏi đầu vào thăm dò/ báo cáo đại diện bán hàng (B2B) Dữ liệu hành vi có sẵn từ 2-3 quan trọng để nhắm mục tiêu khách hàng để đáp ứng chặt chẽ nhu cầu họ 24 Tác động internet cho sản phẩm - Các tùy chọn để thay đổi sản phẩm cốt lõi - Lựa chọn để cung cấp sản phẩm kỹ thuật số - Tùy chọn thay đổi sản phẩm mở rộng - Thực ghiên cứu trực tuyến - Tốc độ phát triển sản phẩm - Tốc độ khuếch tán sản phẩm 25 Uer-centred design (thiết kế lấy người dùng làm trung tâm)? Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 Là trình thiết kế lặp lặp lại nhà thiết kế tập trung vào người dùng nhu cầu họ giai đoạn q trình thiết kế Trong UCD, nhóm thiết kế liên quan đến người dùng suốt trình thiết kế thơng qua nhiều kỹ thuật nghiên cứu thiết kế, để tạo sản phẩm có khả sử dụng cao dễ tiếp cận cho họ Bốn giai đoạn thiết kế trang web có sở người dùng: - Chỉ rõ bối cảnh sử dụng: Xác định người sử dụng sản phẩm, họ sử dụng sản phẩm để làm họ sử dụng sản phẩm điều kiện Chỉ định yêu cầu: Xác định yêu cầu kinh doanh mục tiêu người dùng phải đáp ứng để sản phẩm thành công Tạo giải pháp thiết kế: Phần quy trình thực theo giai đoạn, xây dựng từ khái niệm thơ đến thiết kế hồn chỉnh Đánh giá thiết kế: Đánh giá - lý tưởng thông qua kiểm tra khả sử dụng với người dùng thực tế - phần thiếu giống kiểm tra chất lượng để phát triển tốt phần mềm Hơn nữa, tính khách hàng phân tích kịch kỹ thuật mạnh mẽ để hiểu đối tượng khác sử dụng để thông báo kiểm tra thiết kế trang web xem xét yếu tố khác danh sách phía trên, vị trí ngữ cảnh sử dụng tích hợp “Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm”: Thiết kế dựa việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng theo tất yếu tố, bao gồm giao diện người dùng, ảnh hưởng đến điều Bắt đầu thiết kế lấy người dùng làm trung tâm với hiểu biết chất thay đổi nhóm người dùng + Rosenfeld Morville (2002) đề xuất bốn giai đoạn thiết kế trang web có lấy người dùng làm trung tâm: - - Xác định đối tượng khác - Xếp hạng tầm quan trọng loại doanh nghiệp - Liệt kê ba nhu cầu thông tin quan trọng đối tượng - Yêu cầu đại diện loại đối tượng xây dựng danh sách mong muốn riêng họ Hơn nữa, phân tích tình tính cách khách hàng kỹ thuật mạnh mẽ để hiểu đối tượng khác sử dụng để cung cấp thông tin kiểm tra thiết kế trang web xem xét yếu tố bổ sung từ yếu tố danh sách trên, chẳng hạn việc sử dụng thiết bị, vị trí bối cảnh sử dụng tích hợp với dịch vụ trực tuyến khác bao gồm xã hội phương tiện truyền thông 26 Khung CODAR? Jenkinson (2003) đề xuất hoạt động truyền thơng tiếp thị nên có kết hợp yếu tố liên quan đến kinh nghiệm khách hàng, với ý nghĩa cường độ phần tử khác Ơng tin điều có ích cho việc thông báo yêu cầu liên lạc từ phương tiện truyền thông khác Các yếu tố khung "CODAR" - Hình thành ý tưởng Tạo ý tưởng tâm trí người tiêu dùng khách hàng, chẳng hạn lời hứa thương hiệu, đề xuất giá trị giá trị thương hiệu - Xây dựng mối quan hệ Xây dựng mối quan hệ bao gồm mối quan hệ, gắn kết cảm xúc, bí thương hiệu kiến thức chun mơn, sở liệu / kiến thức cá nhân khách hàng - Kích hoạt bán hàng Kích thích khách hàng tiến tới điều tra thêm, dùng thử mua hàng Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng phù hợp với nhu cầu mong muốn họ - từ việc thông báo cho khách hàng khả cung cấp công nghệ / sản phẩm để tư vấn trình mua, báo cáo tình trạng sử dụng giải hậu cấn đề mua hàng - Kinh nghiệm sản phẩm Sử dụng tương tác với sản phẩm thương hiệu, bao gồm thiết kế cửa hàng thiết kế trang web, tính sẵn có sản phẩm, thơng tin bảng kê ngân hàng, giá trị thỏa mãn việc sử dụng 27 Content strategy? Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 “Chiến lược Content”: đưa rõ định hướng, nguyên tắc, khuôn mẫu, cách thức, chiến thuật để phát triển nội dung cho mục đích tiếp thị Một kế hoạch nội dung tốt giúp tạo khung sườn vững cho cấu trúc website, ý vào từ khoá tạo nên sai biệt (về SEO), xác định loại nội dung mà website bao quát, người viết, văn phong quy trình đăng bài, bài, trước tiên đảm bảo thích hợp với nhu cầu, ước muốn khách hàng mục tiêu giai đoạn phát triển webite / thương hiệu “Chiến lược nội dung”: Quản lý nội dung văn bản, đa phương tiện, âm video nhằm thu hút khách hàng khách hàng tiềm để đáp ứng mục tiêu kinh doanh công bố thông qua in ấn phương tiện kỹ thuật số bao gồm tảng web di động tái sử dụng cung cấp cho hình thức diện web khác trang web nhà xuất bản, blog, mạng xã hội phương tiện truyền thông trang web so sánh Các yếu tố quản lý nội dung cần hoạch định quản lý: - Giá trị tương tác nội dung Loại nội dung thu hút khán giả - thông tin sản phẩm/ dịch vụ đơn giản, hướng dẫn mua sản phẩm trò chơi để thu hút khán giả bạn - Nội dung phương tiện Văn đơn giản, đa phương tiện flash internet đa phương tiện ứng dụng di động, âm (podcast) video lưu trữ phát trực tiếp Ngay văn túy cung cấp tùy chọn định dạng khác từ văn HTML đến định dạng sách điện tử tệp PDF - Cung cấp nội dung Nội dung cung cấp cho loại trang web khác thông qua nguồn cấp liệu, api, microformats (vi định dạng) gửi trực tiếp qua email Nội dung nhúng trang web thơng qua tiện ích hiển thị thơng tin cung cấp nguồn cấp liệu - Sự tham gia nội dung Nội dung hiệu ngày không phân phối cho tiêu thụ tĩnh, mà cho phép bình luận, xếp hạng đánh giá Chúng cần giám sát quản lý địa điểm ban đầu nơi chúng thảo luận nơi khác - Nền tảng truy cập nội dung Các tảng truy cập kỹ thuật số khác máy tính để bàn máy tính xách tay có độ phân giải hình thiết bị di động khác Giấy tảng truy cập nội dung cho phương tiện in 28 Quá trình lập kế hoạch truyền thông? [1] Thiết lập theo dõi mục tiêu – mục tiêu cụ thể phải đặt cho chiến dịch trực tuyến làm để đo lường thành công? Cơ chế phản hồi hiệu nhất? [2] Thông tin chi tiết chiến dịch - liệu hành vi khách hàng đối thủ cạnh tranh có sẵn để thông báo cho định chúng tôi? [3] Phân đoạn nhắm mục tiêu – làm để nhắm mục tiêu tiếp cận đối tượng khác nhau? [4] Phát triển phiếu mua hàng thông điệp - làm cách để xác định phiếu mua hàng thơng điệp chính? [5] Lập ngân sách lựa chọn phương tiện truyền thông kỹ thuật số - làm đặt ngân sách đầu tư vào hình thức kỹ thuật số khác nhau? [6] Tích hợp vào lịch trình kế hoạch truyền thông tổng thể - làm lập kế hoạch lịch trình truyền thơng kết hợp sóng trực tuyến truyền thơng khác nhau? 29 Các biện pháp cài đặt mục tiêu theo dõi chiến dịch kỹ thuật số Đo lường VQVC khối lượng, chất lượng, giá trị chi phí khách truy cập - Các thước đo khối lượng bao gồm số lần nhấp, phiên khách truy cập số lượng khách truy cập Các thước đo chất lượng bao gồm tỷ lệ chuyển đổi thành hành động tỷ lệ Các thước đo chi phí truyền thơng bao gồm nhấp chuột chi phí nghìn lần Các thước đo chi phí chuyển đổi bao gồm hành động chuyển đổi Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) biện pháp giá trị Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 Các biện pháp xây dựng thương hiệu: sử dụng chiến lược kế hoạch marketing để thúc đẩy trình nhận biết khách hàng liên quan tới thương hiệu Mục tiêu doanh nghiệp cần phải tạo dựng độc đáo khác biệt thương hiệu đối thủ cạnh tranh khác thị trường xây dựng chương trình liên kết, tham gia vào diễn đàn trao đổi Đo lường ROI dựa giá trị lâu dài: Trong kinh doanh, khoản đầu tư để cải thiện công ty, thời gian tiền bạc ROI kết hiệu suất lợi nhuận đầu tư mang lại ROI thường định nghĩa tỷ lệ lợi nhuận ròng tổng chi phí đầu tư hữu ích cho mục tiêu kinh doanh bạn đề cập đến cụ thể đo lường Phân tích khoản đầu tư mặt chi phí tiền tệ phương pháp phổ biến dễ dàng định lượng nhất, tính ROI cách sử dụng thời gian khoản đầu tư 30 Nguồn thông tin để nghiên cứu phát triển thông tin quy hoạch truyền thông? - Phạm vi tiếp cận thành phần đối tượng trang web Phân tích đối tượng theo độ tuổi, giới tính nhóm kinh tế xã hội trang web khác gì? Dữ liệu có sẵn từ nhà cung cấp bảng điều khiển âm trực tuyến Nielsen Netrating, Comscore Hitwise - Hành vi sở thích mua hàng trực tuyến Ví dụ: từ Forrester Internet User Monitor TGI.net Các khảo sát bổ sung thực thơng qua trang web nhà xuất - Mức tiêu thụ phương tiện khách hàng Việc sử dụng phương tiện ngoại tuyến trực tuyến khác cho nhân học mục tiêu khác truy cập từ nguồn Hitwise - Hành vi tìm kiếm khách hàng Tỷ lệ cụm từ khác tầm quan trọng chúng sử dụng để thơng báo tin nhắn - Hoạt động chiến dịch đối thủ cạnh tranh Hoạt động chiến dịch quảng cáo chiến dịch theo mùa trước Ví dụ, Anh, điều có sẵn từ Thomson Intermedia - Hiệu suất đối thủ cạnh tranh Điều cung cấp thông tin quy mô đối tượng (phạm vi tiếp cận) thành phần trang web dịch vụ đối thủ cạnh tranh Hitwise cho thấy kỹ thuật tiếp thị tiếp thị cơng cụ tìm kiếm tiếp thị liên kết thành công việc thu hút khách truy cập đến đối thủ cạnh tranh truy cập trang web giới thiệu cụm từ tìm kiếm 31 Content marketing Matrix (ma trận tiếp thị nội dung)? Để xem xét cách nội dung hỗ trợ tốt cho tiếp thị kỹ thuật số Hoạt động giải thích cách sử dụng để xác định loại nội dung phù hợp Ma trận tiếp thị nội dung sử dụng làm kỹ thuật khóa để xem xét sử dụng định dạng nội dung khác xác định loại nội dung hữu ích cho doanh nghiệp Ma trận cấu trúc để giúp bạn nghĩ thông qua thứ nguyên nội dung khác dựa cách đối tượng tìm thấy nội dung có giá trị bạn cố đạt doanh nghiệp Hoạt động - Hoàn tất trình để xem xét việc sử dụng loại nội dung khác để hỗ trợ tiếp thị: - Xem xét việc sử dụng nội dung công ty thông qua việc lập kế hoạch loại nội dung khác lưới - Lặp lại đánh giá cho hai đối thủ cạnh tranh (trực tiếp gián tiếp gián tiếp âm mưu mạng lưới) - Suy nghĩ loại nội dung tương lai - Xác định tiêu chí đầu tư nội dung (ví dụ: tạo tiếp cận, giúp chuyển đổi, khách hàng có) - Sử dụng tiêu chí bạn từ bước để ưu tiên hai loại nội dung cần thiết để xét xử chiến dịch nội dung 32 Ưu nhược điểm SEO? Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) liên quan đến việc đạt vị trí xếp hạng cao thực tế danh sách tự nhiên hữu thể Hình 9.4 phần trang kết cơng cụ tìm Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 kiếm (SERPS) loạt tổ hợp phím - từ (hoặc cụm từ khóa) nhập người dùng cơng cụ tìm kiếm Lợi ích SEO: - - Thu hút tỷ lệ đáng kể khách truy cập vào trang web công ty thành cơng việc thực Mục tiêu cao Khách du lịch tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cụ thể nên thường có ý định mua cao họ khách truy cập đủ tiêu chuẩn Khách truy cập tiềm chi phí thấp Khơng có chi phí truyền thơng cho hiển thị quảng cáo nhấp qua Chi phí phát sinh từ q trình tối ưu hóa nơi quan trả tiền để cải thiện vị trí kết tìm kiếm Động lực Robot tìm kiếm thu thập liệu trang nhà trang web phổ biến hàng ngày, nội dung đưa vào tương đối nhanh cho trang phổ biến trang web (ít với liên kết sâu) Bất lợi SEO: Mặc dù mục tiêu chi phí thấp SEO, khơng đơn giản bất lợi cho thấy: - Thiếu khả dự đoán So với phương tiện truyền thông khác không đáng tin cậy trở lại nhà đầu tư mà khó dự đốn kết cho đầu tư có tính cạnh tranh cao - Thời gian để thực kết Kết từ seo hàng tháng để đạt được, đặc biệt trang web - Các cơng cụ tìm kiếm chiếm hàng trăm yếu tố, nhiên, trọng số tương đối khơng xuất bản, khơng có tương quan trực tiếp hành động tiếp thị kết – ‘nó nghệ thuật khoa học Hơn nữa, yếu tố xếp hạng thay đổi theo thời gian - Đầu tư diễn Đầu tư cần thiết để tiếp tục phát triển nội dung tạo liên kết - Tội nghiệp phát triển nhận thức so với kênh truyền thông khác Searchers phải quen thuộc với thương hiệu dịch vụ để tìm Tuy nhiên, cung cấp hội cho thương hiệu tiếng để " đấm trọng lượng " phát triển nhận thức sau nhấp vào 33 Ưu nhược điểm tiếp thị tìm kiếm trả tiền (paid search marketing) Tiếp thị tìm kiếm có trả tiền mang lại cho doanh nghiệp hội quảng cáo danh sách tài trợ cơng cụ tìm kiếm trang web đối tác cách trả tiền quảng cáo họ nhấp (trả cho nhấp chuột) phổ biến hơn, quảng cáo họ hiển thị (CPM giá nghìn) số liên lạc qua điện thoại tạo ra, 'trả tiền cho gọi Lợi : - Nhà quảng cáo không trả tiền cho quảng cáo hiển thị Trách nhiệm tốt Có thể đoán trước Đơn giản SEO Tiếp thị lại Tốc độ Bất lợi: - Cạnh tranh đắt tiền Khơng thích hợp u cầu kiến thức chun gia Tiêu tốn thời gian Không liên quan Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 34 Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) Một thỏa thuận dựa hoa hồng nơi giới thiệu trang web nhận ủy ban bán hàng dẫn đầu người bán Ủy ban thường dựa phần trăm giá bán sản phẩm số tiền cố định cho lần bán (CPA chi phí cho lần chuyển đổi đơi dựa cú nhấp chuột, ví dụ: đơn vị tổng hợp tham gia vào người bán Lợi ích: - - - Khả hiển thị SERPS Tăng tầm nhìn nhiều danh sách trả phí tự nhiên SERPS Tiếp cận đối tượng khác Có thể sử dụng liên kết khác để nhắm mục tiêu đối tượng khác nhau, danh mục sản phẩm cụm từ có liên quan Đáp ứng thay đổi thị trường Các đơn vị liên kết đáp ứng nhiều nhóm nhà tổ đại lý thuật tốn thay đổi seo thay đổi phương pháp đặt giá thầu cho PPC Họ giỏi việc xác định khoảng trống chiến lược tìm kiếm bạn Ví dụ: chúng nhanh quảng cáo sản phẩm sử dụng biến thể cụm từ khóa mà bạn chưa xem xét Mục tiêu cụm từ chung chung SERPS Cho phép bạn tiếp cận khách hàng thơng qua cụm từ chung (ví dụ:' quần áo') chi phí tương đối thấp đơn vị liên kết bảo mật vị trí tốt danh sách tự nhiên Tăng số người tiếp cận SERPS Tăng tầm tiếp cận thương hiệu chiến dịch bạn quảng cáo liên kết liên kết có bạn hiển thị trang web bên thứ ba Tạo nhận thức Có thể sử dụng để tạo nhận thức thương hiệu sản phẩm mà công ty không tiếng Rủi ro đa dạng Sử dụng đơn vị liên kết làm giảm rủi ro vấn đề quản lý nhà nước chương trình tiếp thị kỹ thuật số khác Trả tiền cho buổi biểu diễn Chi phí mua lại kiểm sốt tốt Bất lợi: - Lợi nhuận gia tăng doanh số hạn chế Anh làm việc mà anh đạt Các đơn vị liên kết khai thác tên thương hiệu bạn Có thể gây tổn hại danh tiếng thương hiệu Quảng cáo bạn hiển thị trang web không quán với hình ảnh thương hiệu, chẳng hạn trang web cờ bạc khiêu dâm Ngoài ra, quảng cáo khơng hẹn hị, bất hợp pháp - Phí quản lý chương trình Nếu sử dụng mạng liên kết để quản lý chiến dịch bạn họ tối đa 30 % ủy ban liên kết đồng ý làm " ghi đè mạng " - Thời gian quản lý chương trình Tiếp thị liên kết thành lập dựa hình thành trì mối quan hệ tốt đẹp Điều khơng thể thực thông qua đơn vị đơn lẻ nhà tiếp thị công ty cần phải nói chuyện với đơn vị liên kết hàng đầu họ 35 Online promotion techniques (Kỹ thuật khuyến mại trực tuyến)? - Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm - tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) nội dung tiếp thị cải thiện vị trí danh sách tự nhiên tiếp thị trả cho nhấp chuột giới thiệu công ty danh sách tài trợ cơng cụ tìm kiếm hình mạng lưới - PR trực tuyến - bao gồm kỹ thuật tiếp cận người ảnh hưởng, xây dựng liên kết, viết blog quản lý danh tiếng - Quan hệ đối tác trực tuyến - bao gồm tiếp thị liên kết (dựa hoa hồng giới thiệu), hợp tác xây dựng thương hiệu tài trợ - Quảng cáo trực tuyến - sử dụng nhiều định dạng bao gồm biểu ngữ, tòa nhà chọc trời đa phương tiện chẳng hạn lớp phủ Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 - Tiếp thị qua email - bao gồm danh sách cho thuê, email đồng thương hiệu, kiện kích hoạt email quảng cáo tin điện tử bên thứ ba để chuyển đổi tin điện tử gửi email chiến dịch đến danh sách cơng ty 36 Q trình (6 bước) nhà tiếp thị phát triển kế hoạch tiếp thị KTS? - Bước 1: cài đặt mục tiêu theo dõi Điều bao gồm mục tiêu cho khối lượng chiến dịch (số khách truy cập lượt truy cập), chất lượng (chuyển đổi thành kiện giá trị) khả sinh lợi (bao gồm chuyển đổi costper) - Bước 2: thông tin chi tiết chiến dịch Thông tin cho nguồn cấp liệu kế hoạch chiến dịch bao gồm đối tượng trang web tiềm tiếp cận sáng tác, hành vi mua trực tuyến tùy chọn, hành vi tìm kiếm khách hàng chiến dịch đối thủ cạnh tranh - Bước 3: phân đoạn nhắm mục tiêu Cách tiếp cận phân khúc mối quan hệ với công ty, phân đoạn nhân học, tâm lý học, giai đoạn vòng đời hành vi - Bước 4: cung cấp tin nhắn phát triển Bao gồm việc nhận dạng ưu đãi trung học - Bước 5: lập ngân sách chọn phương tiện truyền thông kỹ thuật số Nên dựa mơ hình chuyển đổi xem xét tất kênh truyền thơng kỹ thuật số - Bước 6: tích hợp vào lịch trình đa phương tiện kế hoạch tổng thể Nguyên tắc tích hợp bao gồm gắn kết, tính thống nhất, liên tục bổ sung cho 37 Display advertising (quảng cáo hiển thị hình ảnh) Là vị trí quảng cáo tốn cách sử dụng đơn vị quảng cáo đồ họa đa phương tiện trang web để đạt mục tiêu việc phân phối nhận thức thương hiệu, quen thuộc, yêu thích mua hàng Nhiều quảng cáo khuyến khích tương tác thơng qua việc nhắc người xem tương tác cuộn qua để phát video, hoàn tất biểu mẫu trực tuyến để xem thêm chi tiết cách nhấp vào trang web Ví dụ: Banner ảnh tĩnh, Quảng cáo ảnh GIF, Quảng cáo ảnh định dạng HTML5… Lợi quảng cáo trực tuyến - Phản ứng trực tiếp Quảng cáo có sẵn cho nhà quảng cáo nhỏ Phản ứng gián tiếp Tăng cường nhận thức thương hiệu tiếp cận Hiệu ứng truyền thông ứng dụng halo Đạt tương tác thương hiệu Nhắm mục tiêu Chi phí Cập nhật động cho chiến dịch quảng cáo Trách nhiệm giải trình Bất lợi quảng cáo trực tuyến - Tương đối thấp với tỷ lệ - Chi phí tương đối cao hiệu thấp - Danh tiếng thương hiệu 38 PR trực tuyến? Quan hệ công chúng trực tuyến (e-PR): Tối đa hóa đề cập thuận lợi công ty bạn, thương hiệu, sản phẩm trang web trang web bên thứ ba có khả truy cập đối tượng mục tiêu bạn PR trực tuyến mở rộng phạm vi tiếp cận nhận thức thương hiệu đối tượng tạo liên kết ngược quan trọng SEO Nó sử dụng để hỗ trợ hoạt động tiếp thị lan truyền truyền miệng phương tiện truyền thông khác Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) lOMoARcPSD|17862989 Là giải pháp marketing giúp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tiếp cận với lượng người tiêu dùng rộng lớn Tương tự với PR truyền thống điểm khác biệt PR Online nội dung tiếp thị, câu chuyện mà bạn tạo khơng hiển thị phương tiện báo đài, tạp chí vị trí hiển thị chúng nằm kênh tiếp thị trực tuyến Là nghệ thuật kể chuyện mà nội dung chất lượng tạo để cấp cho người dùng mạng Các doanh nghiệp sử dụng PR Online để quản trị mối quan hệ công chúng với người dùng, khách hàng không tập trung vào bán hàng mà tạo tin tưởng kết nối khách hàng với doanh nghiệp Hiển PR Online thực thơng qua nhiều kênh marketing khác - Các website, blog Các trang báo mạng, báo điện tử Giải pháp seo Phương tiện truyền thông mạng xã hội Và gắn kết mật thiết với hoạt động phát triển kinh doanh, thương hiệu doanh nghiệp PR Online sử dụng rộng rãi doanh nghiệp muốn thúc đẩy phát triển kinh doanh với sản phẩm, dịch vụ mới, kể kiện, câu chuyện mà doanh nghiệp muốn đưa đến cho người tiêu dùng Lợi ích từ PR Online gì? - Nhanh chóng tạo phản hồi từ phía người dùng với số giá trị lượng người dùng đọc nội dung, lượng người dùng để lại tương tác nội dung Dễ dàng phát tán rộng rãi trang mạng xã hội, báo điện tử dễ dàng vấn đề điều chỉnh nội dung PR Online hỗ trợ doanh nghiệp tạo lợi tức đầu tư ROI tốt Downloaded by Yen Vi Pham (annapham29012003@gmail.com) ... truyền thông xã hội thi? ?n hướng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hoàn toàn khác với khái niệm Social Media Marketing (tiếp thị truyền thông xã hội) Social Marketing không bao gồm Social Media Marketing. .. chúng thay đổi theo mùa Công cụ tìm kiếm dọc tập trung vào phân đoạn nội dung trực tuyến cụ thể (ví dụ: mua sắm, ngành công nghiệp ô tô, thông tin pháp lý, thông tin y tế, tài liệu học thuật, tìm... trình khách hàng Hành trình khách hàng giúp cải thi? ??n bước trình mua hàng Phát lỗ hổng thi? ??u sót chiến lược Digital Marketing Đưa chiến lược digital marketing đắn tiết kiệm chi phí Khách hàng cá