Mô hình kinh doanh của amazon

MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON.COM (nhóm 12) Nếu bạn lên mạng, bạn nghe nói tới Amazon.com Được mệnh danh “Website mang lại lựa chọn phong phú giới” Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Tại mua 28 triệu mặt hàng khác Sự phát triển tổ chức đội ngũ quản trị Khai trương vào tháng 6/1995 Amazon.com bắt đầu nghiệp từ việc bán lẻ mặt hàng sách  7/1995: Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến  15/5/1997: Amazon cổ phần hố cơng ty  3/1998: Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi  11/6/1998:Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD  4/8/1998: Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp PlanetAll LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  16/11/1998: Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh quà tặng   29/3/1999: Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay  7/1999: Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi đồ điện tử  29/9/1999: Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com Khởi công ty với tên Amazon.com, Jeff Bezos th văn phịng vốn gara tô với giá rẻ, tuyển dụng nhân viên có vợ đặt nhiệm vụ năm sau 30/6/1995 công ty bắt đầu công kinh doanh sách qua mạng toàn lãnh thổ nước Mỹ Jeff Bezos đào tạo nhân viên theo hai hướng: nửa nhân viên lo đàm phán với nhà xuất bản, công ty bán buôn sách chủ kho bãi, số lại lo việc tìm nguồn tiêu thụ chương trình quảng cáo xây dựng phần mềm tiêu thụ hàng mạng Trước thời hạn định, mạng Internet xuất quảng cáo loại hình kinh doanh - kinh doanh sách qua mạng Phong cách quản lý Bezos:  Thuê nhân viên giỏi: Ngay với công việc chân tay, Bezos trọng đến lực Ông sợ việc nhân viên thuê người quyền giỏi ngang  Dựa vào số liệu: Thông tin tốt trọng suy đốn Các nhân viên khuyến khích với số chắn, họ vượt qua xét đoán nhân viên cũ  Nhân viên sở hữu: Cấp cổ phiếu cho nhân viên để thúc đẩy họ làm việc  Vượt quyền sếp: Nhân viên khuyến khích định mà khơng cần phải xin phép sếp  Đầu tư vào công nghệ: Cơng nghệ giúp giảm chi phí tình hình thứ tăng giá Tất thông cáo báo chí có trích dẫn lời ơng phải ông đọc duyệt kỹ lưỡng Nếu Bezos không nhận câu trả lời nhà quản lý cấp cao quyền, ông vượt qua cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp Đó phong cách "không uỷ quyền quản lý" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dĩ nhiên phong cách quản lý phải trả giá: Bezos gặp khó khăn việc giữ chân nhân tài chủ chốt Tỷ lệ bỏ việc 15% /năm Amazon tương đương với công ty thương mại điện tử khác, nhà quản lý cao cấp Amazon có tỷ lệ bỏ việc cao Amazon lý giải ngành cơng nghệ tăng trưởng nóng bong bóng cơng nghệ nổ tung nhiều người đi, vịng năm qua có tới 20 số 50 nhà quản trị cao cấp tập đoàn dứt áo Việc nhiều nhà quản trị cao cấp khơng làm Bezos phiền lịng nhiều Ông người tuyển dụng tích cực Mới đây, ông mời nhà nghiên cứu Neil Gershenfeld ĐH MIT tới giảng cho 400 nhân viên Amazon xu hướng kinh doanh Bezos sử dụng khoá đào tạo để giúp nhân viên biết "nghĩ lớn", biết đổi không ngừng Với phương thức phân quyền quản lý mới, trọng dụng người có lực, áp dụng khoa học công nghệ kinh doanh, Jeff Bezos xây dựng lên "huyền thoại Amazon"; tạo mẫu hình kinh doanh kinh tế khoa học công nghệ Mục tiêu giá trị 2.1 Sự thuận tiện giao dịch thơng tin q trình quản lý phân phối sản phẩm 2.1.1 Sự thuận tiện giao dịch thông tin  Gợi ý Amazon.com (Amazon.com Recommends) Nếu bạn mua thứ Amazon.com lần sau thăm lại Website, bạn nhận gợi ý sản phẩm khác với thông điệp: “Chào bạn …Chúng tơi có thứ cho bạn” Theo Amazon.com, cách tốt để có đề nghị sát đánh giá “hàng” có bạn cách cho điểm, từ đến mặt hàng Amazon.com vào khung điểm để đưa cho bạn gợi ý tốt lần bạn thăm lại Website  Cộng đồng người mua (Buyer’s Community) Một điều thú vị mua hàng mạng bạn thể truy nhập để đọc vô khối thông tin sản phẩm bạn cân nhắc Amazon.com cung cấp bạn thông tin dạng gợi ý, bảng miêu tả chi tiết, trang đánh giá người dùng Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc video sở liệu, Amazon có đoạn clip minh họa kèm Ngồi ra, Amazon cịn cung cấp thơng tin cho khách hàng cách đầy đủ nhất, hình thức chia sẻ kinh nghiệm cộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồng (những người truy nhập mạng khách hàng) Những cộng đồng này, chẳng hạng Listmania!, có tác dụng khuyến khích người trao đổi thông tin kinh nghiệm mua bán, nơi lý tưởng cho khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn chia sẻ hiểu biết vấn đề họ quan tâm  Người thao túng thị trường (Movers & Shakers) Amazon cho phép bạn theo dõi sản phẩm Amazon bán chạy Các thông tin trang cập nhật hàng để phản ánh khuynh hướng diễn thời gian thực Liên kết Purchase Circle giúp bạn tìm thấy hàng loạt danh sách bestseller (sách bán chạy nhất) mà gợi ý cho bạn câu trả lời người khu vực tổ chức cụ thể mua Amazon.com 2.1.2 Quá trình quản lý phân phối sản phẩm Với khơng gian không hạn chế cửa hàng thật, khách hàng chọn thứ cần vơ vàn sản phẩm có danh sách sản phẩm trực tuyến giao miễn phí đến tận nhà Amazon thu nhiều lợi ích từ phương pháp quản lý hàng tồn kho đại khả đàm phán điều khoản toán với nhà cung cấp Với số lượng hàng hóa khổng lồ bán khả dự báo nhu cầu khách hàng cách xác, Amazon thường bán hết sản phẩm vịng 65 ngày, trước thời hạn tốn cho nhà cung cấp Những thỏa thuận giao hàng bao gồm giao hàng tận nhà miễn phí địa điểm với mức phí thành viên năm 49 bảng Anh cho chương trình Amazon Prime Free Super Saver Delivery với thời gian giao hàng từ đến ngày kể từ thời điểm mua hàng 2.2 Giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, chi phí kiểm tra giá Để tạo dựng nên cửa hàng sách, người ta cần phải đầu tư vốn lớn chi phí cố định khác Sách sản phẩm cần có số lượng lớn, cần trưng bày đẹp không gian lưu trữ phù hợp Jeff Bezos đem hiệu sách lên mạng Lợi chi phí mang tính cấu trúc amazon.com giúp họ vượt lên vị trí cửa hàng bán lẻ sách online, đồng thời hiệu sách lớn giới Trên giới ảo này, người ta trưng bày hàng triệu đầu sách mà không phát sinh loại chi phí cố định nào, ngược lại mua hàng cửa hàng truyền thống bạn phải lang thang khắp cửa hiệu để tìm cho sản phẩm ưng ý, việc khơng thời gian mà cịn chi phí cho việc lại Amazon cung cấp dịch vụ gửi sản phẩm trực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiếp từ nhà xuất đến khách hàng, việc giúp họ tiết kiệm thêm chi phí tồn kho Mặt khác phần lớn bang Mỹ, khách mua hàng Amazon nộp thuế tiêu thụ Điều giúp khách hàng mua sắm hàng hóa Amazon tiết kiệm khoản chi phí đáng kể, lợi Amazon so với cửa hàng bán lẻ khác 2.3 Sự cá biệt, cá nhân hóa sản phẩm Cá biệt hóa sản phẩm nỗ lực nhằm phân biệt hàng hóa dịch vụ với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Khi có cá biệt hóa, hàng hóa dịch vụ bị nhạy cảm biến động giá, hay tính sản phẩm có giá trị khách hàng Đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến Amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống tốn an tồn thực đơn hàng chun nghiệp Mơ hình doanh thu 3.1 Mơ hình doanh thu bán hàng - Cửa hàng bán lẻ Ban đầu, Amazon.com trang web bán lẻ riêng mặt hàng sách, sau thời gian hoạt động, hãng cung cấp thêm tới khách hàng nhiều sản phẩm khác Danh mục hàng hoá Amazon mở rộng nhanh chóng từ sách tới DVD, đồ điện tử, đồ chơi, game, đồ gia dụng, phần mềm Khách hàng thoải mái lựa chọn sản phẩm, với đủ chủng loại, kích cỡ nhãn hiệu tiếng giới, thể truy nhập để đọc vô khối thông tin sản phẩm mà họ cân nhắc Sau cần kích chuột khách hàng nhanh chóng nhận sản phẩm đặt mua cửa nhà tốn nhiều hình thức khác Như doanh thu Amazon lấy từ người tiêu dùng cuối Sức mạnh lớn Amazon.com có lẽ nằm việc hãng bán lẻ sách mạng Internet với dịch vụ ấn tượng bao gồm dịch vụ “1-Click” shopping (mua hàng cần lần nhấp chuột) lượng đầu sách khổng lồ Luôn cải tiến dịch vụ, tính đến 23/10/2003, Amazon.com có 120.000 sách có mặt catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần (full-text searching) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Mơ hình doanh thu đăng kí - Chợ điện tử Amazon.com: zShop Tìm kiếm để tạo doanh thu lớn hơn, Amazon phát triển sản phẩm zShops Có thể hình dung zShop.com website tập hợp trang web tương ứng với gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nó tập hợp cửa hàng điện tử nhỏ, đảm bảo nhãn hiệu Amazon Mỗi cửa hàng phải trả khoản thuê bao hàng tháng 9,99 đô la, thấp so với mức chi phí thơng thường cho việc th chỗ, trả khoản hoa hồng từ đến 5% cho lần tiếp cận 12 triệu khách hàng Amazon Nếu cửa hàng zShops định chọn cách thức tốn Amazon, họ trả thêm khoản phụ phí 4,75% tổng doanh số bán hàng Qua đơn đặt hàng zShop.com, Amazon có được:  Tạo thêm nguồn doanh thu ổn định để tăng lợi nhuận, nguồn thu có từ phí đăng kí lập cửa hàng website, phần trăm giao dịch, phí quảng cáo mà khơng phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng  Nắm thêm nhiều thông tin khách hàng, có thêm hiểu biết hành vi thói quen tiêu dùng khách hàng để phát triển dự án kinh doanh mới, đáp ứng thị trường khách hàng tiềm Mơ hình kinh doanh có hai lợi ích chiến lược: Thứ nhất, việc chuyển hướng sang chợ trực tuyến bán đủ thứ nỗ lực để cạnh tranh với trang web cổng giao diện (portal) American Online Yahoo, trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác Mặt khác, mang lại hội chiếm nguồn thu hãng kinh doanh nhỏ chảy vào trang đấu eBay, Microsoft, Excite@Home, Lycos, hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá họ Chợ điện tử zShops Amazon xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm không theo tên cửa hàng Sau khách hàng chọn hàng danh sách, vị khách chuyển sang trang điều hành mua bán có chứa hình ảnh mô tả sản phẩm zShop.com mang lại giá trị tiện ích cho khách hàng:  Sự tiện lợi việc mua hàng mà cần dừng lại lần nhất: Với zShops, khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web nhất, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thông tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng  Độ tin cậy: Nhờ uy tín Amazon khách hàng yêu cầu sản phẩm cung cấp thông tin thẻ tín dụng mình, họ có cảm giác an tồn tuyệt đối tin tưởng  Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z Amazon bảo đảm cho khách hàng cách cấp khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho giao dịch thông thường 1000 đô la cho giao dịch thực dịch vụ 1-Click hãng zShop.com cịn đem lại nhiều lợi ích khác cho thành viên tham gia chợ điện tử:  Sự nhận biết thương hiệu: Kinh doanh nhãn hiệu Amazon, cửa hàng bán lẻ có lợi việc thu hút khách hàng người đánh giá cao độ tin cậy Amazon, cửa hàng bán lẻ có tiếng tăm khách hàng biết đến nhanh tiến hành kinh doanh zShops  Tiếp cận lượng khách hàng lớn  Tận dụng sở Amazon: Sẽ tốn cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với tính tiện ích Amazon Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ giảm khoản chi phí đầu tư cơng nghệ thơng tin mà lại tận dụng ln mà Amazon sẵn có  Sự bảo đảm tính tin cậy: Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho giao dịch không thành công zShops  Tiếp cận sở liệu khách hàng Amazon: Các cửa hàng chợ điện tử chia sẻ thông tin khách hàng Amazon tập hợp phân tích Do đó, họ hiểu rõ nhu cầu khách hàng tiến hành kinh doanh có tâm điểm Cơ hội thị trường Năm 1994, Internet chưa sử dụng cho mục đích thương mại Jeff Bezos quan sát thấy việc sử dụng Internet tăng đến 2.300% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm Ơng nhìn thấy hội cho thương mại sau bắt đầu tính đến khả cho lĩnh vực  Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh Giữa nhiều chủng loại hàng hóa, sản phẩm, Jeff Bezos chọn số mặt hàng mà ơng cho bán chạy qua mạng Internet Sách mặt hàng chủ lực Jeff, loại sản phẩm dễ kinh doanh qua mạng khó hư hại, khơng địi hỏi điều kiện bảo quản khắt khe tương đối dễ vận chuyển Internet container lý tưởng để chứa sách, chứa sản phẩm thông tin ông Hơn sách cịn mặt hàng có nhiều lựa chọn Trong thời đại kĩ thuật số ngày phát triển, Amazon nhanh chóng trở thành nhà bán lẻ tổng hợp giới Bên cạnh sách, đĩa CD, DVD, cịn có tã giấy, Lego khoan máy, chưa kể đến khớp li hợp thay thể sử dụng cho ôtô Doanh số sản phẩm khác bao gồm hàng điện tử hàng hóa tổng hợp tăng 35%, đạt số 2.07 tỉ USD Tham vọng muốn bán tất thứ Amazon ngày trở nên rõ ràng Chỉ tháng, Amazon giới thiệu cổng thông tin website dành riêng cho sản phẩm thể thao, điện thoại di động thiết bị không dây Hơn nữa, công ty mua lại đối thủ hữu mình, mạng bán lẻ giầy dép trực tuyến Zappos.com thương vụ giao dịch chứng khoán trị giá 930 triệu USD Amazon thúc đẩy tăng trưởng chiến lược khuyến khích khách hàng trung thành mua nhiều sản phẩm sách giao hàng miễn phí nhanh chóng Amazon thu hút lượng không nhỏ nhà bán lẻ giới thiệu sản phẩm website thu khoảng 15 cent giao dịch thành công Những loại giao dịch với bên thứ chiếm 30% doanh số giao dịch Amazon tiếp tục mở rộng mạng lưới với 25 trung tâm phân phối khắp giới, giúp đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng thời gian nhanh Hiện có 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ cung cấp sản phẩm họ lên trang Amazon Với 9.000 nhân viên làm việc toàn giới, doanh thu hãng đạt 10,7 tỷ USD vào năm 2006 Amazon tiến thêm bước chiến lược này, mở rộng nhãn hàng riêng với sản phẩm dây cable audio-video mang nhãn hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Amazon loại đĩa trắng Amazon giới thiệu hàng trăm sản phẩm nhà bếp đồ gỗ ngồi trời mang nhãn hiệu riêng Cơng ty tận dụng mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất để cắt giảm giá thành so với đối thủ Ngoài lĩnh vực hoạt động chiến lược bán lẻ sản xuất thiết bị điện tử, Amazon công ty tiên phong lĩnh vực cung ứng dịch vụ máy tính đám mây thị trường doanh nghiệp tiêu dùng với dịch vụ Amazon EC Cloud thu hút nhiều ý Không thế, Amazon có bước đầu xâm nhập thị trường giải trí kỹ thuật số - thị trường thống trị Apple Amazon thức mở cửa hàng âm nhạc trực tuyến Hãng bán lẻ ghi điểm có hợp đồng bán chương trình truyền hình với NBC Universal Không muốn nhà bán lẻ trực tuyến Amazon.com hướng tới nhiều mảng kinh doanh sinh lời khác Đó A9, cơng cụ tìm kiếm cho Google tương lai Đó Unbox, dịch vụ tải video trực tuyến, dịch vụ lưu trữ đơn giản S3, dịch vụ cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon, tự động hố mạng Ngồi hàng loạt dịch vụ trực tuyến khác  Tiềm lực “cái đuôi dài” Với cách thức kinh doanh cũ, chi phối sản phẩm "top" làm người ta nhận thức không tiềm lực sản phẩm "khơng top" Sản phẩm khách hàng quan tâm đem lại lợi nhuận đồng nghĩa với việc khơng có chỗ kệ hàng, khơng cịn lưu kho Bạn tìm thấy thứ có "cái dài" Những sách đời nhiều năm tìm đọc (như "Đắc nhân tâm"), nhạc tiền chiến hay tình khúc "vượt thời gian" có fan dù khơng "best-seller" hay "hit" chúng có nhu cầu có lẽ cịn có nhu cầu lâu dài Nếu tập hợp đủ lớn số lượng "không top" "phần dài", thị phần lớn thị phần "top" Ví dụ danh mục sách Amazon có khoảng 2,3 triệu cuốn, nhiều khoảng triệu so với nhà sách trung bình Barnes and Noble, số có nhiều khơng cịn tìm thấy nhà sách Con số triệu khơng gây ấn tượng gì, bạn ngạc nhiên doanh số "phần đuôi dài" Những sách bán chậm không trưng kệ nhà sách chiếm đến 57% tổng doanh số Amazon Điều hoàn toàn trái ngược với quy luật 8020 truyền thống  Tài tiềm năng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Amazon cho biết doanh thu mạnh mẽ từ sản phẩm điện tử, sách, DVD tiếp tục giúp doanh thu đạt tốc độ tăng trưởng bền vững tháng đầu năm 2009 Amazon tung phiên thiết bị đọc sách điện tử ăn khách Kindle có giá tới 359 USD Tới thời điểm Kindle có mặt thị trường năm sản phẩm đọc sách điện tử tin dùng, Amazon từ chối công bố doanh số cụ thể Kindle cho biết kho sách thiết bị có tới 270 nghìn đầu sách tài liệu Tỷ suất lợi nhuận tác nghiệp Amazon mức 5% quý vừa qua, vượt xa tất nhà bán lẻ truyền thống theo sát “nhà vơ địch” tập đồn siêu thị lớn giới Wal-Mart Amazon tạo nhiều doanh thu tiền mặt, 135 triệu USD năm ngoái 300 triệu USD năm nay, đến mức hãng tốn 12% tổng số khoản vay nợ 2,3 tỷ USD Với mức 30 USD, trị giá cổ phiếu Amazon gần mức cao vòng 2,5 năm qua có mức tăng trưởng vượt qua đại gia tên tuổi Dell, Cisco, Microsoft, Wal-Mart GE Môi trường cạnh tranh 5.1 Số lượng đối thủ cạnh tranh  Wal-Mart Amazon Sự cạnh tranh Wal-Mart Amazon chuyện hoàn toàn Vào cuối năm 1990, Amazon thu hút nhiều nhân tài Wal-Mart Trong chiến giá, Wal-Mart có phần chiếm ưu Với quy mơ chưa sánh kịp, Wal-Mart có lợi Amazon việc đàm phán giá với nhà cung cấp Những lợi chủ yếu Amazon hệ thống phân phối hiệu vốn có bán lẻ trực tuyến, hàng ngàn người bán hàng khác cung cấp sản phẩm trang web Amazon thương hiệu bán lẻ trực tuyến xây dựng  Amazon Baner & Nobel 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Barnes & Noble tung kho trực tuyến sách điện tử với 700.000 tựa sách – bao gồm bán chạy cổ điển – cho nhiều gấp đơi số lượng Amazon cung cấp Barnes & Noble công bố họ tung loại thiết bị đọc sách cảm ứng, sử dụng kho sách điện tử Barnes & Noble Chúng khơng tương thích với thiết bị đọc sách Kindles Sony, lại hợp với iPhone iPod, Blackberry hầu hết máy tính xách tay để bàn MAC Microsoft Corp Windows Nếu Barnes & Noble thuyết phục số lượng lớn khách hàng hệ thống họ hệ thống sách điện tử mở tương thích với nhiều thiết bị, họ làm suy giảm nỗ lực Amazon muốn sở hữu hạng mục sách điện tử  Ebay Amazon Trước đây, Ebay Amazon có hai hướng khác nên họ bổ sung cho Ebay thiên bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng người tiêu dùng lập ra, Amazon bán lẻ trực tiếp Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, cịn Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon, nên rốt hai bên tiến lại cạnh tranh chiến lược phát triển Amazon lôi kéo cửa hàng eBay qua phía Như Andrew Deb Mowery bán đồ gia dụng eBay từ năm 1999, cho biết 60% doanh thu họ đến từ Amazon, eBay khoảng 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng đáng tin cậy loại trừ tay chuyên lừa đảo 5.2 Phạm vi hoạt động Amazon.com công ty thương mại điện tử đa quốc gia, có trụ sở thành phố Seattle, bang Washington Đây nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng năm 2010 Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Một số điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video Anh quốc nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh quốc Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực Amazon.com hợp tác với Carsdirect.com, Health 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com and Beauty, Drugstore.com, Toys”R”Us Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc cho phép khách hàng mua hàng amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Và Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bàn lẻ toàn cầu Target Circuit City 5.3 Thị phần lợi nhuận thu Thực tế, Amazon thống trị thị phần thương mại điện tử từ 2006 lấy khách hàng từ eBay Sự phát triển Amazon làm rung chuyển giới bán lẻ Những gã khổng lồ Wal-Mart thận trọng tái tạo lại nhân tố chiến lược Còn nhà bán lẻ dụng cụ thể thao trang sức nhỏ lẻ lo ngại số phận họ Amazon mở rộng mặt hàng kinh doanh Theo số liệu từ công ty nghiên cứu thị trường RR Bowker, kho sách Kindle Store Amazon chiếm 61% lượng sách điện tử tải Mỹ Con số theo báo cáo Amazon chí cịn ấn tượng từ 70 đến 80% RR Bowker cho biết kho sách Barner & Nobel đạt 20% Sony Apple có 5% Có đến 40% thiết bị đọc sách điện tử thị trường Amazon Khoảng 50% số người dùng sách điện tử định bỏ sách giấy truyền thống Thị trường sách điện tử phát triển cách nhanh chóng Amazon cơng bố so với kỳ năm 2008, lợi nhuận ròng quý 3/2009 tăng 69% lên mức 199 triệu USD tương đương 45 cent/cổ phiếu Mức cao dự đoán 33 cent/cổ phiếu chuyên gia Doanh số tăng 28% lên mức 5,45 tỷ USD Cổ phiếu Amazon tăng 13,80USD/cổ phiếu lên mức 107,25USD/ cổ phiếu sau thông tin Lợi nhuận Amazon quý 4/2009 tăng tới 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD kỳ năm trước Doanh số hãng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ nhà phân tích phố Wall Doanh thu bán hàng từ thị trường quốc tế bao gồm Anh, Đức, Nhật, Pháp Trung Quốc tăng 48% lên mức 4,56 tỷ USD, chiếm tổng số 48% doanh thu Doanh thu từ bán sản phẩm truyền thơng tồn cầu bao gồm sách nhạc số tăng 29% lên mức 4,68 tỷ USD tương đương 23% loại bỏ biến động tỷ giá Amazon dự báo doanh thu quý 1/2010 khoảng 6,45 tỷ USD tỷ USD Mức doanh thu theo dự báo trước 6,42 tỷ 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com USD Lợi nhuận hoạt động lên mức 275 triệu USD 365 triệu USD 5.4 Mức giá bán đối thủ cạnh tranh Amazon Wal-Mart, cạnh tranh lĩnh vực sản xuất trò chơi game cầm tay, mẫu điện thoại di động trò chơi EasyBake Oven vốn “khiêm tốn” tên tuổi Easy-Bake Oven trò chơi nướng bánh tồn 45 năm hãng Hasbro (wal-Mart) Mới đây, Wal-Mart hạ giá đồ chơi từ 28 USD xuống cịn 17 USD Khơng chịu thua kém, ngày song muộn chút, Amazon giảm giá hàng từ 28 USD xuống cịn 18 USD.  Trước đó, Wal-Mart có chương trình tặng thẻ mua hàng trị giá 15 USD cho khách hàng mua đĩa game Call of Duty: Modern Warfare Amazon nhanh chóng áp dụng ưu đãi Sau đó, gần lúc, WalMart Amazon hạ giá máy chơi điện tử Xbox 360 199 USD, cộng thêm thẻ mua hàng trị giá 100 USD Mới đây, hai hạ giá điện thoại Pixi Palm mức khoảng 30 USD, thấp gần 175 USD so với giá bán lẻ mà nhà sản xuất đề nghị Amazon công bố loại sách số có tên Kindle Thiết bị có hình dạng PocketPC hàng khủng tương tự HTC Avantage Amazon mở cửa siêu thị sách Kindle trực tuyến với số 90.000 ấn phẩm gồm nhật báo, tạp chí, từ điển Hiện sách điện tử có mức giá từ 399 USD Đối thủ Amazon Kindle bật sách điện tử Sony PRS-505 với mức giá rẻ, 100 USD so với mức 399 USD Amazon Kindle Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh số Amazon hệ thống quản lý kho hàng Việc Amazon định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi định không dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho, việc xây dựng vận hành hệ thống nhà kho tốn Để kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu công ty Nếu bạn đến thăm quan nhà kho Amazon ngày nay, bạn thấy không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong trình gửi hàng, 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy tính tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Bezos thường thăm nhà kho tuần liền vào quý cuối năm Ông đặt hàng loạt câu hỏi hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý suất, khơng vừa lịng chưa có câu trả lời thoả đáng Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu Thậm chí ban quản trị cơng ty khơng thể tin vào thành tích Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm Trên thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon cịn cơng ty bán lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys R Us Target Trong giới hữu hình, người nghĩ địa điểm quan trọng Nhưng Amazon thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ tới 20% vịng năm qua Bezos vượt lên nhà bán lẻ truyền thống khác cách mở rộng hợp tác với đối thủ cạnh tranh thay phải vượt lên họ Amazon bán nhiều sản phẩm nhà bán lẻ khác trang Web Nghe Amazon "tự sát" Nhưng sau thực thành cơng Amazon vượt dự kiến Amazon làm điều hãng sở hữu hệ thống lưu kho đỗi hiệu Tỷ suất lợi nhuận Amazon bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao không tỷ suất lợi nhuận hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngồi ra, cơng ty khơng tốn đồng chi phí quảng cáo giá, người tiêu dùng dễ dàng so sánh mức giá Amazon với giá nhà bán lẻ khác Điều không tiết kiệm tiền mà tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược thị trường Có chiến lược giúp amazon.com nâng cao lợi cạnh tranh mình, là:  Lãnh đạo chi phí Chiến lược nhằm đưa mức giá sản phẩm thấp so với mức đối thủ cạnh tranh đưa chất lượng ngang với sản phẩm loại Đây chìa khóa tạo nên lợi cạnh tranh công ty Amazon.com dựa thuận tiện mua sắm, tốc độ, dễ dàng tìm kiếm thơng tin, sản phẩm đa dạng…của kênh bán hàng trực tuyến Bên cạnh mua với số lượng nhiều khách hàng hưởng ưu đãi đặc biệt giảm giá bán, giảm phí vận chuyển, làm thẻ hội viên Silver, Gold…  Tạo khác biệt với khách hàng Ngoài khách hàng có, amazon cịn ý phân tích, tìm kiếm đáp ứng nhóm khách hàng tiềm tương lai Chính Amazon.com ln tìm ý tưởng thiết kế mới, chất lượng, tiện lợi cho dù tiêu chí khác biệt hẳn đối thủ cạnh tranh Một ví dụ điển hình cho chiến lược mơ hình shopping click Đây điểm khác biệt lơi quấn khách hàng đơn giản, thông qua chức 1-click sản phẩm chuyển đến địa mà trước gửi đến với thời gian nhanh thông tin bảo mật tuyệt đối  Chiến lược tập trung Trong chiến lược này, Amazon.com nêu rõ mục tiêu hướng tới đáp ứng nhu cầu cho số nhóm khách hàng cụ thể Điều giúp máy hoạt động tập chung, chuyên sâu vào số mảng khách hàng Từ nâng cao chất lượng sản phẩm 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mới, trọng dụng người có lực, áp dụng khoa học công nghệ kinh doanh, Jeff Bezos xây dựng lên "huyền thoại Amazon" ; tạo mẫu hình kinh doanh kinh tế khoa học công nghệ Mục tiêu giá trị 2.1 Sự thuận... dựng phần mềm tiêu thụ hàng mạng Trước thời hạn định, mạng Internet xuất quảng cáo loại hình kinh doanh - kinh doanh sách qua mạng Phong cách quản lý Bezos:  Thuê nhân viên giỏi: Ngay với công việc... thống; hệ thống toán an toàn thực đơn hàng chuyên nghiệp Mơ hình doanh thu 3.1 Mơ hình doanh thu bán hàng - Cửa hàng bán lẻ Ban đầu, Amazon. com trang web bán lẻ riêng mặt hàng sách, sau thời gian