Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

99 492 1
Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Lời mở đầu Nền kinh tế nước ta đang ở giai đầu của nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.

Lời mở đầu Nền kinh tế nớc ta giai đầu kinh tế thị trờng có quản lý Nhà nớc Việc chuyển đổi kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế hoạt động theo vận hành chế thị trờng đà mở thời kỳ đầy hội phát triển nh thách thức lớn lao cho thành phần kinh tế, doanh nghiÖp ë ViÖt Nam Mét tÊt yÕu kinh tÕ - mét vÊn ®Ị thêi sù nỉi bËt nhÊt kinh tế thị trờng nay, cạnh tranh Bởi vì, lĩnh vực nào, ngành hàng nào, thị trờng có chia cắt doanh nghiệp nớc Sự cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các doanh nghiệp không thoả mÃn với phần thị trờng đà chiếm lĩnh đợc (vì nh có nghĩa chấp nhận bị tiêu diệt - điều nguy hiểm), mà tìm cách vơn lên, mở rộng thị trờng Để đạt đợc điều này, doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh cạnh tranh có hiệu Và vậy, xây dựng chiến lợc cạnh tranh vơí công cụ, biện pháp thích hợp nhằm tăng sức cạnh tranh sở đảm bảo giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trờng Công ty Dầu nhờn Petrolimex (PLC ) lµ mét doanh nghiƯp Nhµ níc trùc thuộc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam (Petrolimex ) chuyên kinh doanh sản phẩm dầu mỡ nhờn sản phẩm có nguồn gốc từ dầu mỏ nh nhựa đờng, hoá chất Qua gần năm hoạt động phát triển, công ty đà tìm cho vị trí ổn định thị trờng dầu mỡ nhờn Tuy nhiên, nay, công ty phải đơng đầu với cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều phía thị trờng dầu mỡ nhờn Viêt Nam với sù tham gia cđa c¸c doanh nghiƯp cã tiÕng nớc nh: Castrol, Shell, Esso, Vidamo Để tiếp tục phát triển mở rộng thị trờng, công ty cần phải nghiên cứu tìm hớng phù hợp để nâng cao sức cạnh tranh Có nâng cao sức cạnh tranh, công ty chiến thắng đợc đối thủ cạnh tranh, đứng vững thị trờng cạnh tranh khốc liệt Bắt đầu từ ý tởng này, sau thời gian thực tập Công ty Dầu nhờn Petrolimex, em đà định chọn đề tài '' Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn công ty Dầu nhờn Petrolimex " đề tài nghiên cứu Để nâng cao sức cạnh tranh mình, công ty Dầu nhờn Petrolimex sử dụng nhiều giải pháp khác Trong phạm vi viết này, em xin đợc trình bày số giải pháp chủ yếu Bản chuyên đề gồm phần: Lời mở đầu Phần I: Cạnh tranh vai trò cạnh tranh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng Phần II: Đánh giá sức cạnh tranh dầu mỡ nhờn lĩnh vực tiêu thụ công ty PLC Phần III: Một số biện pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh dầu mỡ nhờn lĩnh vực tiêu thụ công ty PLC Kết luận Đây đề tài mới, nội dung nghiên cứu rộng, song với cố gắng thân, đề tài đà đợc hoàn thành nhng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cô giáo bạn đóng góp ý kiến để chuyên đề thực tập em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn PGS-PTS Nguyễn Duy Bột cô chú, anh chị công ty đà giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Hồng Nga Phần I Cạnh tranh vai trò cạnh tranh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng -==&==- I - Tính tất yếu vai trò cạnh tranh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại kinh tế thi trờng: 1.Tính tất yếu cạnh tranh kinh tế thị trờng: Kinh tế thị trờng kinh tế chủ yếu đợc điều tiết thị trờng Nền kinh tế thị trờng đòi hỏi phải giải vấn đề bản: sản xuất gì, xản xuất nh nào, sản xuất cho ai, chịu tác động quan hệ cung cầu, quan hệ cạnh tranh giá thị trờng Một điều tất yếu đặc trng kinh tế thị trờng là: doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh loại hàng hoá thị trờng phải chấp nhận cạnh tranh Cạnh tranh phát triển với phát triển sản xuất hàng hoá t chủ nghĩa Vậy cạnh tranh ? Theo Marx " Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà t nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hoá để thu đợc lợi nhuận siêu ngạch " Còn theo từ điển kinh doanh (xuất 1992 Anh ), cạnh tranh chế thị trờng đợc định nghĩa " ganh đua, kình định nhà kinh doanh nhằm tranh giành tài nguyên sản xuất loại phía m×nh " Nh vËy, hiĨu theo mét nghÜa chung nhất, cạnh tranh ganh đua doanh nghiệp việc giành giật thị trờng khách hàng Thực chất cạnh tranh tranh giành lợi ích kinh tế chủ thể tham gia thị trờng Đối với ngời mua, họ muốn mua đợc loại hàng hoá có chất lợng cao, với mức giá rẻ Còn ngợc lại, doanh nghiệp muốn tối đa hoá lợi nhuận Vì mục tiêu lợi nhuận, họ phải giảm chi phí tìm cách giành giật khách hàng thị trờng phía Và nh vậy, cạnh tranh xảy Cạnh tranh điều tất yếu thị trờng Các doanh nghiệp bắt buộc phải chấp nhận cạnh tranh, ganh đua với nhau, phải không ngừng tiến để giành đợc u tơng đối so với đối thủ Nếu nh lợi nhuận động lực thúc đẩy doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh bắt buộc họ phải tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hiệu cao nhằm thu đợc lợi nhuận tèi ®a ë ViƯt Nam, cïng víi sù chun ®ỉi kinh tế, cạnh tranh đợc thừa nhận quy luật kinh tế khách quan đợc coi nh nguyên tắc tổ chức điều hành kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, cạnh tranh tất yếu kinh tế thị trờng, phơng thức vận động thị trờng Nói đến thị trờng có nghĩa nói tới cạnh tranh chủ thể kinh tế Không có cạnh tranh kinh tế thị trờng Do vậy, trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp buộc phải tuân theo quy luật cạnh tranh Quy luật cạnh tranh chế vận động thị trờng hay nói chế thị trờng vũ đài cạnh tranh, nơi gặp gỡ đối thủ cạnh tranh (các doanh nghiệp), mà kết số doanh nghiệp bị thua bị gạt khỏi thị trờng, số doanh nghiệp khác tồn phát triển Quy luật chọn lọc nghiệt ngà thông qua cạnh tranh thị trờng đà chia doanh nghiệp thành hai nhóm: nhóm động nhóm trì trệ Điều đặt cho doanh nghiệp yếu lúng túng phải nhanh chóng thích nghi, thích nghi đợc hội để phát triển ngợc lại, không thích nghi dấu hiệu phá sản Vì vậy, trình chuyển đổi sang kinh tế thị trờng đạt đợc trình độ cạnh tranh cao đờng đảm bảo chắn cho tồn phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh thị trờng doanh nghiệp đợc phân thành nhiều loại khác Nhng xét theo phạm vi ngành kinh tế, cạnh tranh đợc chia làm loại: Cạnh tranh ngành cạnh tranh nội ngành Để giành lợi thị trờng, doanh nghiệp phải nắm vững loại cạnh tranh để xác định đối thủ cạnh tranh, từ lựa chọn xác vũ khí cạnh tranh phù hợp với điều kiện đặc điểm Cạnh tranh ngành: đấu tranh nhà doanh nghiệp sản xuất, mua bán hàng hoá, dịch vụ ngành kinh tế khác nhằm thu lợi nhuận có tỷ suất lợi nhuận cao so với vốn đà bỏ đầu t vốn vào ngành có lợi cho phát triển Sự cạnh tranh ngành dẫn đến việc doanh nghiệp tìm kiếm ngành đầu t có lợi nên đà chuyển vốn từ ngành lợi nhuận sang ngành có nhiều lợi nhuận Sau thời gian định, điều chuyển tự nhiên theo tiếng gọi lợi nhuận này, vô hình chung hình thành lên phân phối vốn hợp lí ngành sản xuất, dẫn đến kết cuối chủ doanh nghiệp đầu t ngành khác với số vốn thu đợc lợi nhuận nh Cạnh tranh nội ngành: cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ, loại hàng hoá dịch vụ Cạnh tranh nội ngành dẫn đến hình thành giá thị trờng đồng hàng hoá dịch vụ loại sở giá trị xà hội hàng hoá dịch vụ Trong cạnh tranh này, doanh nghiệp thôn tính lẫn Những doanh nghiệp chiến thắng mở rộng phạm vi họat động thị trờng, doanh nghiƯp thua cc sÏ ph¶i thu hĐp kinh doanh, thËm chí bị phá sản Trong kinh tế thị trờng, mục tiêu tối cao kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận tối đa, thu nhập chủ sở hữu doanh nghiệp tiền đề để đại hoá phát triển doanh nghiệp, tạo thu nhập tơng lai cho họ Bên cạnh đó, thị trờng cã rÊt nhiỊu doanh nghiƯp cïng kinh doanh mét lo¹i hàng hoá, cạnh tranh thị trờng không tránh khỏi cạnh tranh lợi ích vật chất doanh nghiệp với Và nh vậy, cạnh tranh lành mạnh nh động lực quan trọng để phát triển lực lợng sản xuất, tiến khoa học kĩ thuật, quản lí, điều kiện để giáo dục tính tháo vát, động, nhậy bén óc sáng tạo nhà doanh nghiệp Vai trò cạnh tranh trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Cạnh tranh tất yếu kinh tế thị trờng Cội nguồn cạnh tranh tự sản xuất kinh doanh, đa dạng kiểu dáng, nhiều thành phần kinh tế, nhiều ngời hoạt động sản xuất kinh doanh Cạnh tranh thực chất chạy đua đích Ai cảm nhận thấy đích ngời trở thành nhịp cầu cho đối thủ vợt lên phía trớc Chạy đua mặt kinh tế phải luôn phía trớc để tránh trận đòn ngời chạy phía sau, để thắng trận tuyến đối thủ mà để thắng hai trận tuyến Đó cạnh tranh ngời mua với ngời bán cạnh tranh ngời bán với Trong chế thị trờng, cạnh tranh giữ vai trò làm cho giá hàng hoá, dịch vụ giảm xuống, nhng chất lợng hàng hoá dịch vụ ngày cao, phù hợp với mong muốn ngời tiêu dùng Cạnh tranh loại bỏ doanh nghiệp có chi phí cao sản xuất kinh doanh hàng hoá khuyến khích doanh nghiệp có chi phí thấp Điều đà tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải giảm chi phí đầu vào sản xuất kinh doanh Mặc dù điều phù hợp với lợi ích lâu dài xà hội, song làm cho số doanh nghiệp bị phá sản nạn thất nghiệp khắc phục đợc Cạnh tranh công cụ để tớc quyền thống trị kinh tế lịch sử Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải không ngừng đa tiến khoa học kĩ thuật vào sản xuất Đồng thời cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải nắm bắt thông tin kịp thời, bắt đợc thời hấp dẫn Cạnh tranh đà tạo nhà kinh doanh giỏi, chân Tóm lại, cạnh tranh huỷ diệt mà thay thế, thay doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, sử dụng lÃng phí nguồn lực xà hội doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu xà hội, thúc đẩy kinh tế đất nớc phát triển Có thể nói rằng, cạnh tranh lành mạnh _ động lực phát triển kinh tế quốc gia nh doanh nghiệp Cạnh tranh điều kiện quan trọng để phát triển lực lợng sản xuất, tiến kĩ thuật, điều kiện giáo dục tính tháo vát, động sáng kiến cho nhà sản xuất kinh doanh II Các hình thái cạnh tranh kinh doanh thơng mại: (Phân loại thị trờng theo mức độ cạnh tranh) Đây dạng phân loại thị trờng gắn liền với phơng thức hình thành vận động giá thị trờng Theo cách phân loại có dạng thị trờng sau: Thị trờng cạnh tranh hoàn hảo: a) Khái niệm: Thị trờng cạnh tranh hoàn hảo thị trờng mà có nhiều ngời bán mà ngời có u để cung ứng số lợng sản phẩm lớn ảnh hởng đến giá Các sản phẩm mua bán thị trờng đồng nhất, tức khác quy cách, mẫu mÃ, phẩm chất Điều kiện tham gia rút khỏi thị trờng dễ dàng Những ngời bán tham gia thị trờng có cách thích ứng với giá thị trờng Họ khả định giá Do đó, doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trờng chủ yếu tìm biện pháp giảm thấp chi phí tới mức thấp b) Tác dụng thị trờng cạnh tranh hoàn hảo: Thúc đẩy doanh nghiệp phải cải tiến công nghệ, thay đổi sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng Làm cho ngòi tiêu dùng dễ dàng lựa chọn cho sản phẩm vừa ý với mức giá thấp Nhìn chung, xà hội thu đợc lợi ích tài nguyên đợc phân phối theo hớng có lợi nhất, làm cho doanh nghiệp phải chuyển sang kinh doanh mặt hàng phù hợp với yêu cầu xà hội Thế nhng hình thái cạnh tranh này, điều kiện khó tìm thấy Thị trờng cạnh tranh không hoàn hảo: Có thể nói rằng, thị trờng cạnh tranh không hoàn hảo thị trờng cạnh tranh bình thờng thực tế phổ biến điều kiện Đây thị trờng mà phần lớn sức mạnh thị trờng thuộc số doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lớn Các doanh nghiệp thị trờng kinh doanh hàng hoá dịch vụ khác Sự khác hàng hoá dịch vụ nhÃn hiệu Mặc dù khác biệt sản phẩm khác biệt tâm trí ngời tiêu dùng, nhng nhÃn hiệu hàng hoá mang hình ảnh với uy tín khác Có hai hình thái thị trờng cạnh tranh không hoàn hảo sau: a) Độc quyền tập đoàn: Đây thị trờng mà có vài doanh nghiệp đáp ứng hầu hết nhu cầu loại hàng hoá dịch vụ cụ thể Những doanh nghiệp nhạy cảm với hoạt động kinh doanh Thế nhng, điều cần ý doanh nghiệp phụ thuộc lẫn việc định gía, lợng hàng bán Bởi vì, doanh nghiệp nhóm độc quyền giảm giá hàng hoá bán họ không cảm thấy tin tởng đạt đợc kết lâu dài có số doanh nghiệp khác giảm giá xuống mức thấp hơn; ngợc lại doanh nghiệp tăng giá, doanh nghiệp khác không tăng giá dẫn đến doanh nghiệp tăng giá phải trở lại giá cũ có nguy bị khách hàng b) Cạnh tranh độc quyền: Chính đặc điểm thị trờng độc quyền số lợng doanh nghiệp tham gia thị trờng tơng đối lớn, doanh nghiệp có ảnh hởng tơng đối lớn đến định sản xuất kinh doanh riêng Trên thị trờng cạnh tranh độc quyền, sản phẩm doanh nghiệp khác Ngời tiêu dùng phân biệt đợc sản phẩm doanh nghiệp thông qua nhÃn hiệu, quảng cáo, bao bì dịch vụ khác.Trên thị trờng này, doanh nghiệp có quyền định gía hàng hoá nhng không hòan toàn tuỳ ý mình, điều kiện mua bán hàng hoá cuÃng khác Doanh nghiệp có uy tín độc đáo khác khách hàng Tóm lại, kinh tế thị trờng nay, trạng thái thị trờng độc quyền hầu nh khó đạt đợc xuất xem xét nh trạng thái cạnh tranh độc quyền để giải Và nh là, mức độ khốc liệt cạnh tranh giảm dần từ cạnh tranh hoàn hảo đến cạnh tranh độc quyền Thị trờng độc quyền: Thị trờng độc quyền thị trờng mà có hay ngòi bán độc kiểm soát thị trờng Điều kiện gia nhập rút lui khỏi thị trờng độc quyền có nhiều trở ngại đầu t vốn lớn độc quyền kĩ thuật, công nghệ Vì mà thị trờng cạnh tranh ngời bán hoàn toàn định giá Trên thị trờng độc quyền, đờng cầu toàn xà hội loại hàng hoá dịch vụ đờng cầu hÃng ®éc qun Doanh nghiƯp ®éc qun cã thĨ chi phèi định giá lợng hàng hoá bán thị trờng biện pháp ứng xử Để gây trở ngại cho ngời tiêu dùng, doanh nghiệp độc quyền tạo khan hàng bán hàng với giá cao Do vậy, nhiều nớc đà có luật chống độc quyền Tuy nhiên, ®éc qun cịng cã mỈt tÝch cùc cđa nã, ®ã độc quyền đem lại lợi ích cho xà hội nhờ đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển Doanh ngiệp độc quyền thờng có trình độ tập trung hoá sản suất cao, mở rộng đợc quy mô sản xuất nên giảm đợc chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm III Sự thích ứng với điều kiƯn c¹nh tranh cđa doanh nghiƯp nỊn kinh tÕ thị trờng: Để thích ứng vợt cạnh tranh, nhà doanh nghiệp thực cạnh tranh theo hớng sau: Sử dụng lợi doanh nghiệp để thắng đối thủ cạnh tranh: Sáng tạo, khai thác lợi cạnh trnah phía mình, nhà doanh nghiệp phải lựa chọn vũ khí nào? Làm để sử dụng vũ khí để thắng lợi trớc đối thủ cạnh tranh Những vũ khí cạnh tranh mà nhà cạnh tranh thờng sử dụng là: _ Sản phẩm chất lợng sản phẩm _ Giá sản phẩm _ Dịch vụ sau bán hàng vũ khí cạnh tranh kh¸c kinh doanh 10 ... Công ty Dầu nhờn Petrolimex, em đà định chọn đề tài '''' Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn công ty Dầu nhờn Petrolimex " đề tài nghiên cứu Để nâng cao sức. .. trò cạnh tranh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng Phần II: Đánh giá sức cạnh tranh dầu mỡ nhờn lĩnh vực tiêu thụ công ty PLC Phần III: Một số biện pháp nhằm nâng. .. sức cạnh tranh mình, công ty Dầu nhờn Petrolimex sử dụng nhiều giải pháp khác Trong phạm vi viết này, em xin đợc trình bày số giải pháp chủ yếu Bản chuyên đề gồm phần: Lời mở đầu Phần I: Cạnh tranh

Ngày đăng: 03/12/2012, 12:02

Hình ảnh liên quan

Nhìn chung, tình hình tiêu thụ sảnphẩm của công ty PLC là rát tốt. Do vậy, chúng ta có thể thấy nộp ngân sách tăng lên qua các năm,  là tín hiệu vui mừng cho sự phát triển của công ty. - Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

h.

ìn chung, tình hình tiêu thụ sảnphẩm của công ty PLC là rát tốt. Do vậy, chúng ta có thể thấy nộp ngân sách tăng lên qua các năm, là tín hiệu vui mừng cho sự phát triển của công ty Xem tại trang 46 của tài liệu.
Qua tình hình tiêu thụ chung, ta có thể thấy sự tăng trởng của công ty PLC. Mặt hàng dầu mỡ nhờn là nguồn tiêu thụ chính của công ty - Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

ua.

tình hình tiêu thụ chung, ta có thể thấy sự tăng trởng của công ty PLC. Mặt hàng dầu mỡ nhờn là nguồn tiêu thụ chính của công ty Xem tại trang 47 của tài liệu.
Biểu 6: Tình hình tiêu thụ dầu mỡ nhờn theo các thị trờng Bắc- Trung- Nam. - Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

i.

ểu 6: Tình hình tiêu thụ dầu mỡ nhờn theo các thị trờng Bắc- Trung- Nam Xem tại trang 48 của tài liệu.
Ta có thể nhận thấy rõ điều này đợc thể hiện trong bảng nhu cầu thị trờng về dầu mỡ nhờn hiện nay và trong những năm tới : từ 95.000 tấn dầu  mỡ nhờn năm 1996 qua 2 năm đã tăng tới 130.000 tấn và sẽ còn tăng tới  200.000 tấn vào năm 2005 (Bảng 5 ) - Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

a.

có thể nhận thấy rõ điều này đợc thể hiện trong bảng nhu cầu thị trờng về dầu mỡ nhờn hiện nay và trong những năm tới : từ 95.000 tấn dầu mỡ nhờn năm 1996 qua 2 năm đã tăng tới 130.000 tấn và sẽ còn tăng tới 200.000 tấn vào năm 2005 (Bảng 5 ) Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 10 : Nhu cầu thị trờng và khả năng cuả công ty.                                                                             ( Đơn vị : tấn ) - Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

Bảng 10.

Nhu cầu thị trờng và khả năng cuả công ty. ( Đơn vị : tấn ) Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 11 : Khối lợng phachế của PLC - Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

Bảng 11.

Khối lợng phachế của PLC Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 1 2- Giá bán một số sảnphẩm trênthị trờn g- - Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn của công ty Dầu nhờn Petrolimex

Bảng 1.

2- Giá bán một số sảnphẩm trênthị trờn g- Xem tại trang 63 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan