PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nhóm – K29J Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội - 2021 NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Những kết đạt LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI CMCN CMCN 4.0 4.0 với sự phát phát triển triển nhanh nhanh chóng chóng của ngành ngành cơng cơng nghệ nghệ thông thông tin tin (CNTT) (CNTT) đã tác tác động động đến đến tất các lĩnh lĩnh vực vực của đời đời sống, sống, kinh kinh tế tế xã xã hội, hội, làm làm biến biến chuyển chuyển phương phương thức thức sản sản xuất xuất của các ngành ngành kinh kinh tế tế nói nói chung, chung, ngành ngành Ngân Ngân hàng hàng nói nói riêng riêng Từ Từ đó, đó, giao giao dịch dịch trực trực tuyến, tuyến, thanh toán toán ảo… ảo… và đặc đặc biệt, biệt, NHS NHS đã trở trở thành thành xu xu thế phát phát triển triển tất tất yếu yếu của các ngân ngân hàng hàng trên thế giới giới Xuất phát từ lý nêu trên, nhóm tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng số Ngân hàng Dịch Dịch vụ vụ ngân ngân hàng hàng số số đang là xu xu hướng hướng mới đã được triển triển khai khai ở nhiều nhiều nước nước trên thế giới giới và cũng đang là lựa lựa chọn chọn của khơng khơng ít ngân ngân hàng hàng Việt Việt Nam, Nam, trong đó có có MB MB TMCP Quân Đội (MB)” làm đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế Tuy Tuy nhiên, nhiên, các dịch dịch vụ vụ ngân ngân hàng hàng số số của MB MB còn rời rời rạc rạc và chưa chưa thống thống nhất, nhất, gây gây ra những bất bất cập cập trong quản quản lý lý và sử sử dụng dụng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa sở lý Phân tích thực trạng luận dịch vụ ngân dịch vụ ngân hàng số hàng số ngân hàng ngân hàng TMCP Quân TMCP Quân đội đội Đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2021 - 2025 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng Đối tượng nghiên cứu đề tài phát triển dịch vụ Ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân Không gian Thời gian Phạm vi thời gian: Hội sở Ngân Phạm vi không gian: Trong hàng TMCP Quân Đội khoảng thời gian 201 – 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thống kê Phương pháp thu thập Phương pháp phân tích, thơng tin tổng hợp thơng tin KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương 1: Những vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng số phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng thương mại Chương 2: Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân đội Chương 3: Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân đội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm dịch vụ ngân hàng số Khái niệm chung dịch vụ ngân hàng số Số lượng Điều kiện pháp lý Phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch thương mại vụ ngân hàng số ngân hàng thương mại Chất lượng Điều kiện công nghệ Cơ cấu phát triển Điều kiện người Vai trò dịch vụ ngân hàng số ngân hàng thương mại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank), viết tắt MB, tên thường gọi giao dịch ngân hàng Quân đội ngân hàng trực thuộc Bộ Quốc Phòng ngân hàng lớn Việt Nam Tính đến đầu năm 2020, MB Bank có mặt 48 tỉnh thành phố khắp nước với 100 chi nhánh 190 phòng giao dịch Bên cạnh ngân hàng MB cịn xây dựng mạng lưới quốc tế với văn phòng đại diện Nga hai chi nhánh Lào Campuchia Trong suốt trình hoạt động mình, ngân hàng Quân đội MB đạt nhiều thành tựu to lớn như: Ngân hàng số tiêu biểu 2018, Top 10 sản phẩm chất lượng cao người Việt tin dùng, Top 10 Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam uy tín năm 2019…Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Quân đội cung cấp bao gồm: Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng MB, Dịch vụ ngân hàng điện tử MB, Sản phẩm cho vay chấp, Dịch vụ thẻ ngân hàng MB, Bảo hiểm nhân thọ ngân hàng MB  Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội giai đoạn 2017 – 2020 Bảng số liệu  Đánh giá khái quát thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội: a Trước hết ưu điểm: Nhìn chung hệ thống CNTT MB đáp ứng phục vụ hiệu yêu cầu kinh doanh quản trị điều hành MB, đánh giá tốt tổ chức nước quốc tế, hoạt động CNTT bám sát Chiến lược, Kế hoạch kinh doanh MB MB phát triển tương đối đầy đủ kênh phân phối từ truyền thống đến gồm Chi nhánh (quầy giao dịch trực tiếp); internet banking, mobile banking; ATM/ CDM, POS; Mạng xã hội Trung tâm chăm sóc khách hàng; Website MB có thành lập riêng Khối quản lý chất lượng với chức xây dựng quy trình, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, thực 3 đo lường, đánh giá thực cải tiến chất lượng để đảm bảo dịch vụ tất Kênh MB có chất lượng đồng với ln nâng cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng b Những hạn chế cần khắc phục CNTT MB cịn gặp số khó khăn, hạn chế ảnh hưởng đến việc phát triển bền vững MB triển khai chuyển đổi số đa dạng tất kênh nhiên kênh MB tương đối độc lập với nhau, chưa có liên kết, tích hợp với nhau, ảnh hưởng đến việc trải nghiệm dịch vụ khách hàng MB chưa có hoạt động đo lường phân tích hành vi khách hàng từ liệu khảo sát, nghiên cứu thu về/ sẵn có hàng năm Hiện tại, hoạt động đánh giá, đo lường MB phải thực thủ công nhiều, tốn nhiều nguồn lực người đầu việc; chưa có cơng cụ chun biệt hỗ trợ xuất liệu tự động, chưa xây dựng hệ thống báo cáo phân tích Khảo sát hài lịng khách hàng giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ MB nhận phản hồi tích cực q trình nỗ lực chuyển đổi số lắng nghe khách hàng; nhiên góp ý chưa đào sâu phân tích CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Phần đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân Đội Luận văn tập trung vào vấn đề sau: Nhóm tác giả đưa số định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội đến năm 2025, từ đề xuất giải pháp sau: Nhóm giải pháp đa dạng kênh phân phối • Nhóm giải pháp tăng cường thu thập, phân tích liệu để hỗ trợ q trình định • Nhóm giải pháp tự động hóa quy trình • Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực • Nhóm giải pháp đảm bảo an ninh, an tồn cho dịch vụ ngân hàng số • Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng số Ngân hàng TMCP Quân đội • Một số kiến nghị Chính phủ quan quản lý Tổ chức triển khai giám sát hệ thống tốn Việt Nam Hồn thiện hành lang pháp lý Nghiên cứu, áp dụng loại tiêu số lĩnh vực chuẩn, ISO theo thông lệ quốc tế Đẩy mạnh công tác thông tin Nâng cấp, phát triển hệ thống tuyên truyền toán nội NHTM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... luận dịch vụ ngân hàng số phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng thương mại Chương 2: Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân đội Chương 3: Một số giải pháp góp phần phát. .. triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân đội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm dịch vụ ngân hàng số Khái niệm chung dịch vụ ngân. .. thực trạng luận dịch vụ ngân dịch vụ ngân hàng số hàng số ngân hàng ngân hàng TMCP Quân TMCP Quân đội đội Đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn