TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) VÀ TỐI ƢU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 13 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như
Thương mại điện tử, hay còn gọi là thương mại trực tuyến và thương mại không giấy tờ, là những khái niệm liên quan đến giao dịch thương mại qua internet Tuy nhiên, thuật ngữ "thương mại điện tử" vẫn được ưa chuộng và sử dụng phổ biến nhất trong các văn bản và nghiên cứu của các tổ chức cũng như các nhà nghiên cứu.
TMĐT, theo nghĩa hẹp, là các giao dịch thương mại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ được thực hiện qua các phương tiện điện tử.
Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) thường được hiểu là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ giữa người bán và người mua Tuy nhiên, nhiều tổ chức quốc tế đã mở rộng định nghĩa này Chẳng hạn, UNCITRAL (Hội nghị Liên hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế) định nghĩa TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại qua các phương tiện điện tử mà không cần in ấn bất kỳ công đoạn nào trong quá trình giao dịch Do đó, phạm vi của TMĐT rất rộng, bao gồm hầu hết các lĩnh vực kinh tế, trong đó việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong nhiều ứng dụng của TMĐT.
TMĐT, hay thương mại điện tử, là quá trình thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử Mặc dù TMĐT giữ nguyên bản chất của các hoạt động thương mại truyền thống, nhưng nó mang lại nhiều tiện ích và khả năng tiếp cận rộng rãi hơn nhờ vào công nghệ hiện đại.
1 Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử
2 Luật mẫu về Thương mại điện tử (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996), trích trong
Giáo trình Thương mại điện tử của Đại học Ngoại Thương năm 2009 nhấn mạnh rằng các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả hơn thông qua nền tảng trực tuyến Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng không gian kinh doanh cho các doanh nghiệp.
Các hoạt động cơ bản trong thương mại điện tử dưới góc độ doanh nghiệp
Theo UNCTAD (1998), thương mại điện tử (TMĐT) từ góc độ doanh nghiệp bao gồm quy trình sản xuất, phân phối, marketing, bán hàng và giao hàng hóa, dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử Bốn khái niệm này được viết tắt bằng bốn chữ MSDP.
M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua Internet)
S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)
D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)
P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng)
Doanh nghiệp có thể áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) vào mọi hoạt động trong chuỗi giá trị của mình, bao gồm marketing điện tử (e-marketing), bán hàng điện tử (e-sales), phân phối điện tử (e-distribution) và thanh toán điện tử (e-payment).
Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trên thế giới và tại Việt
Tốc độ tăng trưởng liên tục của người dùng Internet toàn cầu là yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Tuy nhiên, giá trị giao dịch qua thương mại điện tử giữa các nước phát triển và đang phát triển vẫn còn chênh lệch đáng kể.
Ủy ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế đã xuất bản cuốn sách "Tìm hiểu về thương mại điện tử" vào năm 2005, do NXB Chính trị quốc gia phát hành tại Hà Nội Cuốn sách này cung cấp cái nhìn sâu sắc về lĩnh vực thương mại điện tử, đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết và ứng dụng thương mại điện tử trong nền kinh tế quốc gia.
4 „Khái niệm TMĐT‟, 24/7/2007, Trang thông tin TMĐT – Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại
Theo báo cáo State of the Internet with a Focus on Southest Asia của
Theo báo cáo của ComScore vào tháng 3 năm 2011, số lượng người sử dụng Internet toàn cầu đã tăng trưởng 8%, với sự gia tăng đặc biệt mạnh mẽ ở Châu Phi (32%) và Mỹ Latinh (15%) Hiện nay, tổng số người dùng Internet trên thế giới đạt 1,324 tỷ, trong đó khu vực châu Á - Thái Bình Dương có 534 triệu người sử dụng.
Cơ sở hạ tầng thiết yếu cho thương mại điện tử bao gồm một đường truyền Internet nhanh và ổn định Đặc biệt, băng thông rộng là yếu tố quan trọng không thể thiếu trong nhiều ứng dụng kinh doanh điện tử Nếu các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các nước đang phát triển không có khả năng truy cập Internet băng rộng, họ sẽ gặp khó khăn trong việc triển khai các chiến lược ICT, từ đó ảnh hưởng đến năng suất lao động trong các lĩnh vực tìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và quản lý hàng tồn.
Hiện nay, các nước phát triển chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, với Mỹ đóng góp hơn 80% Dù tỷ lệ này có thể giảm trong tương lai, Mỹ vẫn có khả năng duy trì hơn 70% thị phần thương mại điện tử toàn cầu trong vòng 10-15 năm tới Trong khi một số quốc gia châu Á như Singapore và Hong Kong phát triển nhanh chóng, các nước khác trong khu vực vẫn đang chậm chạp trong việc phát triển thương mại điện tử.
Các quốc gia đang triển khai chính sách và kế hoạch hành động nhằm thúc đẩy thương mại điện tử, tăng cường năng lực cạnh tranh và tận dụng cơ hội kinh doanh trong kỷ nguyên công nghệ thông tin và toàn cầu hóa.
Thương mại điện tử Việt Nam có nhiều website chất lượng phục vụ cho kinh doanh, nhưng vẫn đang trong quá trình hoàn thiện để bắt kịp các nước khác Hiện nay, việc trao đổi dữ liệu điện tử giữa các đối tác chiến lược chưa phát triển, khiến website trở thành kênh quảng bá sản phẩm và giao dịch thương mại điện tử phổ biến nhất cho doanh nghiệp, cả trong hình thức B2B và B2C Do đó, một doanh nghiệp có khả năng xây dựng và duy trì website hiệu quả sẽ chứng tỏ được trình độ ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Hàng năm, Vụ Thương mại điện tử – Bộ Thương mại tiến hành điều tra và đánh giá hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là ứng dụng của các doanh nghiệp Theo Báo cáo thương mại điện tử 2009, gần 100% doanh nghiệp đã triển khai thương mại điện tử, với 98% kết nối Internet, trong đó 96% sử dụng băng thông rộng Tỷ lệ sử dụng phần mềm phục vụ sản xuất, kinh doanh tăng cao, với 92% doanh nghiệp dùng phần mềm kế toán và nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%) và quản lý chuỗi cung ứng (32%) Việc áp dụng các phần mềm này giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh Đồng thời, hầu hết doanh nghiệp cũng đã chú ý đến và sử dụng dịch vụ công trực tuyến từ các cơ quan nhà nước.
Việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã cho thấy hiệu quả rõ rệt Mặc dù chi phí đầu tư cho TMĐT và công nghệ thông tin chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp đến từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử Đồng thời, doanh nghiệp cũng dành trung bình 28% chi phí mua hàng cho việc đặt hàng qua các kênh điện tử.
TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING)
Theo Philip Kotler, marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
So với marketing truyền thống, Philip Kotler định nghĩa e-marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua trao đổi, nhưng có sự khác biệt ở chỗ e-marketing dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Như vậy, hiểu một cách đơn giản, e-marketing là kết quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào marketing truyền thống
1.2.2 Ƣu nhƣợc điểm của e-marketing so với marketing truyền thống
E-marketing có những ưu điểm nổi bật so với marketing truyền thống như:
Tốc độ triển khai quảng cáo nhanh chóng là một lợi thế lớn, với các hình thức như quảng cáo qua email, quảng cáo banner, và quảng cáo trên thanh công cụ tìm kiếm của Google, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Phạm vi hoạt động của doanh nghiệp không còn bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý, giúp nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường Các doanh nghiệp Việt Nam có thể dễ dàng tìm hiểu về thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản và nhiều khu vực khác ngay trên Internet.
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua khả năng tương tác và chia sẻ thông tin hiệu quả hơn Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn và hoạt động liên tục 24/7 nhờ vào các dịch vụ trực tuyến, website diễn đàn và phần hỏi đáp (FAQs).
Mặc dù e-marketing còn một số hạn chế so với marketing truyền thống, như không phải tất cả khách hàng đều sử dụng Internet và độ tin cậy của thông tin trên mạng không cao, nhưng e-marketing vẫn là xu thế tất yếu trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Doanh nghiệp cần có hạ tầng công nghệ thông tin và đội ngũ nhân viên hiểu biết về quảng cáo online để thực hiện hiệu quả e-marketing.
5,6 Philip Kotler 2007, Marketing Management Millenium Edition, nxb Pearson Custom, Prentice Hall, USA
1.2.3 Các hoạt động cơ bản trong e-marketing
- Nghiên cứu thị trường qua mạng: sử dụng bảng điều tra, thăm dò trên website; phỏng vấn khách hàng…
Dịch vụ khách hàng sử dụng các công cụ hỗ trợ trực tuyến như chat, Skype và video conference giúp giám sát phản hồi của khách hàng, khắc phục phàn nàn và giải đáp thắc mắc một cách hiệu quả.
Tham gia vào các sàn giao dịch và cổng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp sở hữu website mà không tốn chi phí xây dựng, đồng thời cung cấp thông tin thị trường và thúc đẩy hoạt động thương mại hiệu quả hơn.
- Xúc tiến quảng bá website thông qua một số công cụ điện tử như: email marketing, quảng cáo trực tuyến, Social media, Viral marketing…
1.2.4 Các công cụ xúc tiến trong e-marketing
Email marketing là một phương thức tiếp thị trực tiếp sử dụng thư điện tử để giao tiếp với khách hàng Các hình thức của email marketing bao gồm gửi bản tin, khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới, và các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
- Giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin khuyến mại giảm giá
- Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các hàng đã đăng ký nhận tin
Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật là một cách hiệu quả để củng cố mối quan hệ và gia tăng lượng khách hàng trung thành.
- Gửi email mời tham gia các sự kiện trực tuyến trên website
Là hình thức quảng cáo trong đó các ấn phẩm quảng cáo đều được đưa lên môi trường mạng Internet Các hình thức quảng cáo trực tuyến bao gồm:
Đặt banner và logo trên các website có lượng truy cập cao giúp thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu, tương tự như hình thức quảng cáo trên báo giấy.
- Text link: Đặt quảng cáo bằng chữ có liên kết đến website hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp trên các website khác
Pop-up là cửa sổ tự động xuất hiện khi bạn duyệt web mà không cần nhấp chuột Quảng cáo pop-up có thể mang lại hiệu quả trong một số tình huống nhất định.
- Richmedia: Kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nội dung qua Internet
Hình thức quảng cáo này đang được ưa chuộng bởi tính sinh động và mới lạ
Marketing liên kết là một hình thức tiếp thị trực tuyến, trong đó một trang web quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho các trang web khác Các trang web này sẽ nhận hoa hồng dựa trên lượng truy cập, doanh số bán hàng hoặc khi có mẫu đăng ký được hoàn tất.
Affiliate marketing methods include cost per click (CPC), cost per action (CPA), and cost per sale (CPS).
Marketing qua mạng xã hội là phương thức quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng trực tuyến, nhằm mục đích thu hút và tập trung thông tin giá trị từ người dùng Các hình thức cụ thể của marketing trên mạng xã hội bao gồm việc sử dụng các kênh như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn để tương tác và xây dựng cộng đồng.
- Social News: Digg, Sphinn, Newsvine chúng ta có thể đọc tin từ các topic sau đó có thể vote hoặc comment
- Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube chúng ta có thể tạo, chia sẽ các hình ảnh, video cho tất cả mọi người
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG SÁCH TRỰC TUYẾN TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM
GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 2.1.1 Thị trường sách trực tuyến
Thị trường sách trực tuyến hiện nay khó có thể định nghĩa một cách chính xác, nhưng theo nghiên cứu của nhóm điều tra, nó được hiểu là nơi diễn ra các hoạt động mua bán và trao đổi sách thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, chủ yếu là qua máy tính và Internet.
Sản phẩm trên thị trường sách trực tuyến bao gồm:
- Sách in: là tập hợp các thông tin dạng chữ viết, hình ảnh được lưu trên giấy
Chỉ trong vòng chưa đầy 50 năm kể từ khi báo chí in được phát minh vào năm 1440, đã có khoảng mười lăm triệu cuốn sách được xuất bản trên toàn cầu, với khoảng ba mươi ngàn đầu mục Sự phát triển này đã chấm dứt cảnh các học giả phải di chuyển hàng trăm dặm để đến những "thư viện" chỉ có hai mươi quyển sách viết tay.
Ebook, viết tắt của electronic book (sách điện tử), là loại sách chỉ có thể được đọc trên các thiết bị kỹ thuật số như máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh Sách điện tử mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tính gọn nhẹ, khả năng tùy chỉnh kích thước chữ và màu sắc theo sở thích người đọc, cùng với khả năng lưu trữ đa dạng Các định dạng phổ biến của ebook bao gồm PDF, PRC, CHM, và nhiều định dạng khác.
Sách nói, hay còn gọi là audio book, là những tác phẩm văn học được truyền tải qua giọng đọc của người, với các định dạng như mp3, wma, ogg, và đã trở nên phổ biến tại Việt Nam trong vài năm gần đây.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ truyền thông, sách nói ngày càng được nhiều người ưa chuộng, khiến cho việc đọc sách giấy và e-book có nguy cơ trở nên lạc hậu Tuy nhiên, một nhược điểm lớn của sách nói là dung lượng tệp khá lớn, điều này có thể gây khó khăn cho người dùng trong việc lưu trữ và truy cập.
2.1.2 Tổng quan về thị trường sách trực tuyến trên thế giới
Ngày nay, mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến, khiến nhiều cửa hàng bán lẻ truyền thống mở rộng kênh phân phối trực tuyến Thị trường sách trực tuyến cũng đang phát triển mạnh mẽ, bởi sách là sản phẩm dễ bảo quản, dễ tìm hiểu và phân phối, điều này đã được chứng minh qua thành công của Amazon.
Hoa Kỳ hiện đang dẫn đầu thị trường sách trực tuyến toàn cầu với doanh thu 4,8 tỷ USD vào năm 2007, theo ước tính của Global Industry Analysts, Inc Châu Âu theo sau với giá trị thị trường ước tính đạt 2,76 tỷ USD Cùng nhau, Mỹ và châu Âu chiếm gần 95% tổng giá trị của thị trường sách trực tuyến trên toàn thế giới.
Dự báo tỉ lệ tăng trưởng của các thị trường toàn cầu và khu vực sẽ dao động từ 13% đến 17% Trong năm 2007, doanh thu trực tuyến của sách tiêu dùng đạt 4,2 tỷ USD, trong khi sách học thuật và chuyên sâu khoảng 3 tỷ USD.
Thị trường sách trực tuyến đang ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều công ty lớn như Amazon và Barnes & Noble, cũng như các nền tảng khác như Abebooks, Alibris và eBay Sự gia tăng cạnh tranh này chủ yếu đến từ chi phí thấp và sự đa dạng trong chuỗi sản phẩm Ngoài những tên tuổi lớn, còn có nhiều công ty khác như Books24X7, Borders Inc, Indigo Books & Music Inc, và WHSmith.co.uk tham gia vào thị trường, tạo nên một bức tranh đa dạng và phong phú cho người tiêu dùng.
2.1.3 Tiềm năng phát triển của thị trường sách trực tuyến tại Việt Nam
Mô hình nhà sách trực tuyến đã xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2004, và đến năm 2010, sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng người dùng Internet, đạt 26 triệu, đã thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực này.
20 http://www.prweb.com/releases/online_books/academic_and_professional/prweb708053.htm người, tương đương 30% dân số), xu hướng mở nhà sách trực tuyến trở nên mạnh mẽ
Thị trường sách hiện nay không chỉ giới hạn ở các nhà sách truyền thống như Minh Khai, Nhân Văn, Trí Tuệ mà còn có sự xuất hiện của các nhà sách trực tuyến hoàn toàn mới như Tiki.vn, Xbook, và Zokik.
Theo thống kê ban đầu, hiện có hơn 20 website chuyên kinh doanh sách, bao gồm cả các nhà xuất bản và công ty phát hành sách như NXB Trẻ, Alpha Books, Thái Hà, Chibooks, và Phan Thị, đã phát triển website của mình để không chỉ đăng thông tin sách mà còn bán và giao hàng Đặc biệt, Fahasa, đơn vị tiên phong trong ngành bán lẻ sách, cũng đã nhanh chóng cải tiến website của mình thành một trang thương mại điện tử và chính thức ra mắt vào đầu năm 2011.
Sự bùng phát thương mại điện tử tại Việt Nam không chỉ do sự gia tăng người dùng Internet mà còn bởi nhiều yếu tố khác, đặc biệt là giai đoạn 2010-2015 được coi là "thời cơ vàng" Ông Nguyễn Hòa Bình, tổng giám đốc Peacesoft/Chợ điện tử, dự đoán doanh số thương mại điện tử sẽ đạt khoảng 2 tỷ USD vào năm 2012 Nhiều công ty mong muốn trở thành "Amazon Việt Nam" đang học hỏi từ mô hình của Amazon, sử dụng sách như sản phẩm truyền thống để thâm nhập vào thị trường Tuy nhiên, thị trường Việt Nam vẫn còn nhỏ bé, và so với các thị trường lớn như Mỹ, Trung Quốc hay Nhật Bản, cuộc đua thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn chưa có kết quả rõ ràng.
Thị trường nhà sách bán lẻ tại Việt Nam năm 2009 ước tính đạt trên 2.000 tỷ đồng, trong đó doanh số từ các nhà sách trực tuyến chỉ chiếm khoảng 1-2% tổng thị trường Fahasa, chuỗi nhà sách offline lớn nhất với 56 cửa hàng trên toàn quốc, vẫn nắm giữ khoảng 50% thị phần, với doanh thu năm 2010 đạt 1.250 tỷ đồng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà sách trực tuyến, việc tìm kiếm và phát huy điểm khác biệt trở thành ưu tiên hàng đầu Người tiêu dùng sẽ là bên hưởng lợi nhiều nhất từ xu hướng giá sách cạnh tranh và sự cải thiện liên tục trong dịch vụ khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI MẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
2.2.1 Khái quát về Alpha Books và bizSPACE
2.2.1.1 Gi i thiệu sơ lược về Alpha Books a) Tổng quan chung Được thành lập đầu năm 2005, đến nay, sau hơn 6 năm hoạt động và phát triển Alpha Books đã trở thành một thương hiệu hàng đầu trong giới xuất bản về lĩnh vực sách quản trị kinh doanh và giáo dục, được nhiều độc giả yêu mến
Alpha Books, tên đầy đủ là Công Ty Cổ Phần Sách Alpha, hoạt động dưới tên tiếng Anh là Alpha Books Joint-Stock Company, thường được gọi tắt là Alpha Books Slogan của công ty là "Tri thức là sức mạnh," nhấn mạnh tầm quan trọng của tri thức trong cuộc sống.
Trụ sở chính: Số 164 B Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Ngày thành lập: 21 tháng 01 năm 2005 b) Lĩnh vực kinh doanh
Alpha Books là nhà xuất bản chuyên cung cấp các tác phẩm có giá trị cho độc giả Việt Nam bằng cách mua bản quyền và phát hành sách Hiện tại, Alpha Books đang phát triển nhiều tủ sách đa dạng, bao gồm Alpha Biz (dành cho doanh nghiệp), Alpha Edu (giáo dục và tư duy), Alpha Omega (tinh hoa nhân loại), Alpha Kid (thiếu nhi) và IMONE (văn học).
Alpha Books không chỉ cung cấp dịch vụ xuất bản sách mà còn hợp tác với giảng viên và các trung tâm đào tạo trong việc viết và dịch tài liệu Ngoài ra, công ty còn phối hợp tổ chức các sự kiện liên quan đến xuất bản.
Alpha định vị thương hiệu là nhà xuất bản hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sách quản trị kinh doanh và giáo dục Công ty tổ chức các buổi hội thảo và đào tạo nhằm nâng cao kiến thức kinh doanh và kinh nghiệm quản lý Alpha cũng cung cấp dịch vụ bản quyền, dịch thuật và xây dựng bản tin nội bộ, nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc phát triển kỹ năng quản trị và tiếp cận thông tin mới nhất.
Alpha không cung cấp nhiều thể loại sách như các công ty khác, mà chỉ tập trung vào hai tủ sách chính: AlphaBiz chuyên về Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, và AlphaEdu chuyên về Giáo dục và Tư duy Đối tượng khách hàng mà Alpha hướng đến chủ yếu là giới doanh nhân và trí thức.
Alpha thiết lập quan hệ đối tác mua bản quyền và tư vấn xuất bản với các nhà xuất bản hàng đầu thế giới như AMACOM, Harvard Business School, McGraw-Hill, Simon & Schuster, Penguin Group, Wiley, Random House của Mỹ và DK, Kogan Page, Pearson Education của Anh Mục tiêu của Alpha là xuất bản những cuốn sách có giá trị, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
2.2.1.2 Mục ti u ra đời và lộ trình phát triển bizSPACE a) Mục tiêu ra đời:
Thị trường sách kinh tế và quản trị kinh doanh tại Việt Nam đang nổi lên như một lĩnh vực tiềm năng cho các doanh nghiệp xuất bản Đối tượng khách hàng chính là các doanh nghiệp và người làm kinh doanh, những người thường không có thời gian để đến các cửa hàng sách truyền thống Sự thiếu hụt các nhà sách chuyên cung cấp sách và tạp chí về lĩnh vực này khiến độc giả gặp khó khăn trong việc tìm kiếm tài liệu Do đó, một website chuyên cung cấp thông tin và các đầu sách về kinh tế và quản trị kinh doanh sẽ đáp ứng nhu cầu của thị trường này Nhận thấy tiềm năng của thương mại điện tử, Alpha Books đã ra mắt trang bán hàng trực tuyến www.bizSPACE.vn vào ngày 23/12/2010, mở ra cơ hội kinh doanh mới cho mình.
- 23/12/2010: bizSPACE.vn được giới thiệu lần đầu tiên và bắt đầu cung cấp, giao sách cho khách hàng
- Tháng 2/2011: bizSPACE.vn liên kết, hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp
- Tháng 3/2011: Bản beta được chạy thử và bắt đầu xúc tiến bán sách trong Tủ sách Doanh nghiệp
- Tháng 9/2011: Trang web được công bố chính thức, bizSPACE.vn vận hành đầy đủ các module và hoàn thiện Tủ sách DN & các sản phẩm khác (bizSUM)
- Tháng 9/2011: bizSPACE.vn bổ sung thêm tạp chí và sách tiếng Anh c) Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp:
Các sản phẩm giá trị gia tăng: Thẻ học, khóa học, phần mềm cho doanh nghiệp, các sản phẩm phát triển doanh nghiệp khác
Các sản phẩm đặc trưng: bizSUM (bản tóm lược của các cuốn sách quản trị kinh doanh), các ấn phẩm doanh nghiệp [Company Press]
- Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp:
Tư vấn xây dựng Tủ sách Doanh nghiệp
Tư vấn xây dựng và phát triển văn hóa DN
Tư vấn/giới thiệu về khóa đào tạo & các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến DN…
- Dịch vụ tư vấn cho cá nhân:
Giới thiệu khóa học, event, hội thảo…
2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức của bizSPACE
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức hiện tại của bizSPACE
2.2.1.4 Thực trạng bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE a) Chức năng của bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE:
Bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE chịu trách nhiệm cho e-marketing và quản trị website bizSPACE.vn Chiến lược marketing tổng thể được phòng Marketing của Alpha xây dựng và truyền đạt, từ đó bizSPACE sẽ xác định mục tiêu và kế hoạch chi tiết cho các hoạt động e-marketing Bộ phận này quản lý tất cả các kênh trực tuyến của Alpha và bizSPACE, nhưng mảng Social media do phòng Truyền thông của Alpha phụ trách, vì vậy bizSPACE không nắm bắt thông tin về hoạt động này.
Hiện tại, bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE chỉ có một nhân viên Trước đây, bộ phận này từng có thêm một nhân viên phụ trách đăng bài về sách của Alpha trên các diễn đàn kinh tế và kinh doanh, nhưng kể từ tháng 6 năm 2011, nhân viên đó đã nghỉ việc.
BP Phát triển thị trường BP Marketing &
BP Chăm sóc khách hàng
BP Kế toán & kho c) Năng lực của bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin của bizSPACE:
Người phụ trách bộ phận Marketing & Công nghệ thông tin cần có năng lực chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin, bao gồm kỹ thuật cao và khả năng sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học cho doanh nghiệp Họ cũng phải có kỹ năng quản trị website hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động marketing.
Năng lực chuyên môn về marketing: Người phụ trách bộ phận thiếu kiến thức bài bản về marketing nói chung và e-marketing nói riêng
Người phụ trách cần xây dựng một kế hoạch e-marketing bài bản, phân chia theo các giai đoạn chiến lược để phát triển các hoạt động e-marketing một cách liên kết và hiệu quả, tránh tình trạng hoạt động rời rạc và thiếu sự liên kết.
- Các hình thức e-marketing sử dụng chỉ giới hạn ở email marketing và online advertising Không có kiến thức về nghiên cứu thị trường trực tuyến, viral marketing, SEO…
- Người phụ trách sử dụng Alexa để đo lường các chỉ số của website hàng tháng nhưng không biết đến các công cụ Google Analytics hay Google Webmaster
Người phụ trách e-marketing không nắm rõ các chỉ số KPI quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ khách hàng rời trang, mà chỉ chú trọng đến ba chỉ số cơ bản: Visit, Pageview và PageRank Mặc dù theo dõi và báo cáo các chỉ số này, nhưng họ không có kế hoạch cụ thể để cải thiện hiệu suất của chúng.
2.2.2 Thực trạng ứng dụng các hình thức e-marketing tại bizSPACE
2.2.2.1 Xây dựng website bizSPACE.vn
Website bizSPACE.vn do Công ty Truyền thông Thời Đại (Time Universal Communications) thiết kế Đây là một công ty cung cấp dịch vụ website uy tín tại
Website vẫn đang trong giai đoạn xây dựng, cơ bản có những vấn đề sau còn tồn tại:
Hiện nay, bizSPACE.vn đang sở hữu 2881 đầu sách, được phân loại thành hai chuyên mục chính là “Sách kinh tế” và “Tủ sách doanh nghiệp” Hiện tại, sản phẩm thẻ học tiếng Anh trực tuyến chưa được phân loại vào mục riêng, và mục ebook vẫn chưa có dữ liệu.
Website hiện có tích hợp công cụ đăng ký Newsletter, tuy nhiên chưa hỗ trợ tính năng gửi Newsletter tự động, mà chỉ tập trung vào việc thu thập cơ sở dữ liệu email của khách hàng.
- Quy trình mua hàng trên bizSPACE.vn gồm 7 bước, tương đối đơn giản và gọn nhẹ Tuy nhiên, hệ thống thanh toán của bizSPACE chưa được hoàn thiện
- Tốc độ tải trang trung bình: 1.573 giây Theo đánh giá của Alexa thì khoảng 55% website có tốc độ tải trang nhanh hơn
- Từ khi ra đời vào ngày 23/12/2010 đến nay thì website đã một vài lần gặp sự cố và phải ngừng hoạt động để sửa chữa hệ thống
Email là công cụ chủ yếu bizSPACE sử dụng trong hoạt động e-marketing
ĐÁNH GIÁ WEBSITE BIZSPACE.VN BẰNG ALEXA
Theo báo cáo tổng kết tháng 6/2011 của bizSPACE (tài liệu nội bộ) thì trong tháng 6 pageview trung bình là 2453/ngày, visit trung bình là 317/ngày
Trong 3 tháng trở lại đây, theo thống kê của Alexa thì số người truy cập vào bizSPACE.vn tăng 390% và pageviews của bizSPACE.vn tăng 501%
Bảng 2.1: So sánh Alexa Traffic Rank của bizSPACE.vn và 1 số đối thủ cạnh tranh
10 nhasachhanoi.com 28543 Nguồn: Alexa.com, truy cập ngày 14/7/2011
Bảng 2.2: So sánh các chỉ số quan trọng của bizSPACE.vn với vinabook.com, Xbook.com.vn và Tiki.vn vinabook.com xbook.com.vn tiki.vn bizSPACE.vn
Tỷ số người truy cập/ tổng số người sử dụng Internet toàn cầu
Tỷ số 0.00009% 0.00003% 0.00002% 0.00004% pageview của website/ tổng số pageview toàn cầu
Tỷ lệ bỏ trang (Bounce rate)
Thời gian trong trang (Time on site)
Tỷ lệ người truy cập đến từ
Nguồn: Alexa.com, truy cập ngày 14/7/2011
Bảng 2.3: Top 5 cụm từ khóa được tìm kiếm mang lại traffic nhiều nhất cho bizSPACE.vn
STT Cụm từ khóa Tỷ lệ traffic do từ khóa mang lại/ tổng traffic từ search engine
4 khong gian sach quan tri kinh doanh 2.63%
Nguồn: Alexa.com, truy cập ngày 14/7/2011
Theo báo cáo nhân khẩu học từ Alexa, đối tượng truy cập vào bizSPACE.vn chủ yếu nằm trong độ tuổi 18 - 24 và 25 - 34, với tỷ lệ nam và nữ tương đương nhau Đặc biệt, số lượng người truy cập website từ nhà cao hơn so với tại nơi làm việc.
Theo thứ tự lượng truy cập, Vinabook.com dẫn đầu trong số các trang web bán sách trực tuyến, tiếp theo là Xbook.com.vn, Tiki.vn và bizSPACE.vn đứng ở vị trí thứ 4 Tỷ số người truy cập và tỷ số pageview cho thấy sự phổ biến của Vinabook.com trong thị trường sách trực tuyến.
Tỷ lệ thoát trang của bizSPACE.vn rất thấp, trong khi thời gian người dùng lưu lại trang lại cao hơn so với các trang web khác, điều này chứng tỏ nội dung trên bizSPACE.vn thu hút và giữ chân người truy cập một cách hiệu quả.
Các website có lưu lượng truy cập lớn như Vinabook.com và Xbook.com.vn có tỷ lệ người truy cập từ công cụ tìm kiếm cao Trong khi đó, bizSPACE.vn chỉ đạt tỷ lệ 3.2%, tương đương 1/8 so với Vinabook.com Điều này cho thấy bizSPACE.vn chưa khai thác hiệu quả công cụ tìm kiếm để tăng cường lượng truy cập.
Cụm từ "bizSPACE" là từ khóa chính thu hút lượng truy cập lớn cho website bizSPACE.vn, cho thấy người dùng chủ yếu biết đến trang web này từ trước Trong khi đó, các từ khóa như "tủ sách doanh nghiệp" và "sách quản trị kinh doanh" chỉ đóng góp một phần nhỏ vào lưu lượng truy cập Ngoài ra, bizSPACE.vn còn sử dụng các từ khóa khác như "sách kinh doanh" và "sách kinh tế" để tối ưu hóa SEO và tăng cường khả năng tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm.
“sách trực tuyến”… không có số liệu về tỷ lệ lượng traffic mang lại
- Người truy cập vào bizSPACE.vn chủ yếu là giới trẻ và thường thì việc truy cập vào website diễn ra tại nhà, ngoài giờ hành chính.
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI
The State of Search Marketing Report 2011 điều tra 920 doanh nghiệp trên
Theo nghiên cứu của SEMPO và Econsultancy, 66 quốc gia, bao gồm cả Việt Nam, đã cung cấp những thống kê về tình hình ứng dụng SEO toàn cầu Tuy nhiên, do gần một nửa số doanh nghiệp tham gia khảo sát là từ Mỹ, nên các số liệu này chỉ mang tính chất tham khảo và không phản ánh đầy đủ thực trạng SEO trên thế giới.
- Tỷ lệ các doanh nghiệp ứng dụng SEO trong hoạt động e-marketing năm
2011 là 86%, cao hơn so với tỷ lệ ứng dụng quảng cáo tìm kiếm (paid search) và marketing trên mạng xã hội (social media marketing)
Hình 3.1: Tỷ lệ ứng dụng SEO, quảng cáo tìm kiếm và marketing trên mạng xã hội của doanh nghiệp trên toàn thế giới
Nguồn: The State of Search Marketing Report 2011, Econsultancy
- Trong số các doanh nghiệp đã ứng dụng SEO, 52% đầu tư cho SEO với kinh phí trên 25,000$/ 1 năm
SEO PPC Social media marketing
Hình 3.2: Tỷ lệ doanh nghiệp đầu tư đầu tư cho SEO theo các mức chi phí trong năm 2011
Nguồn: The State of Search Marketing Report 2011, Econsultancy
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG SEO TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
Trong quá trình điều tra, nhóm nghiên cứu nhận thấy không có báo cáo hay thống kê nào về tình hình ứng dụng SEO trong các doanh nghiệp tại Việt Nam Do đó, thông qua việc thu thập thông tin từ Internet và áp dụng các phương pháp đặc biệt, nhóm đã đưa ra những kết luận định tính về ứng dụng SEO tại Việt Nam.
3.2.1 Mức độ quan tâm của các doanh nghiệp đối với SEO và sức hút của nghề SEO
Thống kê từ Google Keyword Tool cho ta những số liệu sau:
Bảng 3.1: Số lượt tìm kiếm các từ khóa liên quan đến SEO trung bình háng tháng tại Việt Nam
Từ khóa Số lượt tim kiếm trung bình hàng tháng tại Việt
Không đầu tư Dưới 25,000$ 25,000$ - 150,000$ Trên 150,000$
SEO 368000 dịch vụ SEO 18100 cách SEO 14800
SEO web 6600 công ty SEO 5400 tư vấn SEO 3600 nghề SEO 880 tuyển SEO 590
- Từ khóa “SEO” được tìm kiếm 368000 lượt hàng tháng, “cách SEO” –
14800 lượt, “SEO web” – 6600 lượt cho thấy nhu cầu tìm kiếm thông tin, kiến thức SEO rất cao
Các cụm từ như “dịch vụ SEO”, “công ty SEO” và “tư vấn SEO” đang thu hút lượng tìm kiếm lớn, điều này cho thấy nhu cầu của các doanh nghiệp đối với dịch vụ SEO ngày càng tăng cao.
Sự gia tăng tìm kiếm các cụm từ như “nghề SEO” và “tuyển SEO” cho thấy ngày càng nhiều người coi SEO là một nghề nghiệp chính thức, điều này chứng tỏ rằng lĩnh vực SEO đang thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ cộng đồng.
Sự bùng nổ của các trang web và diễn đàn chia sẻ tài nguyên, kinh nghiệm về SEO cho thấy mối quan tâm ngày càng tăng đối với lĩnh vực này Các diễn đàn và blog về SEO đang thu hút số lượng thành viên và lượt xem trang mạnh mẽ, chẳng hạn như diễn đàn ThegioiSEO với 2.796 thành viên và SEO24h.com có 1.426 thành viên.
Trong năm 2010 - 2011, những hội thảo về SEO nở rộ, như hội thảo “SEO – Biến thương hiệu bạn thành SAO trên Internet” tại TP Hồ Chí Minh, hội thảo
Nội dung và liên kết đóng vai trò quan trọng trong chiến lược SEO, đặc biệt là trong bối cảnh hội thảo “Nghề SEO” do học viện iNET tổ chức tại các trường đại học trên toàn quốc Sự kiện này đã thu hút hàng trăm sinh viên ngành kỹ thuật và công nghệ thông tin, phản ánh sức hấp dẫn ngày càng tăng của nghề SEO tại Việt Nam.
3.2.2 Tình hình thị trường SEO tại Việt Nam
Thị trường SEO được cấu thành từ hai nguồn chính: nguồn cung, bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ SEO (SEO agency) và những người làm SEO tự do (SEO freelancer); và nguồn cầu, chính là các doanh nghiệp cần tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của mình.
Tuy ở Việt Nam đã có những người nghiên cứu và áp dụng SEO từ khoảng
Theo ông Hà Tuấn Anh, giám đốc Vinalink và chủ tịch Câu lạc bộ SEO Việt Nam, thị trường SEO đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ chỉ trong vài năm gần đây, mặc dù đã có từ 12 năm trước Sự gia tăng nhu cầu từ các doanh nghiệp đã thúc đẩy sự sôi động của thị trường này, với các công ty SEO uy tín như Vinalink hiện đang phục vụ tới 120 khách hàng.
Thị trường SEO tại Việt Nam đang trong giai đoạn khởi đầu và phát triển mạnh mẽ Theo dự báo của giám đốc Nova Ads, Nguyễn Minh Quý, năm 2011 sẽ chứng kiến nhiều cơ hội và thách thức cho ngành SEO tại nước ta.
- Tỷ trọng ngân sách cho SEO toàn Việt nam tăng lên 150-200 % so với năm
- SEO là một nghề hấp dẫn
- Chất lượng dịch vụ SEO ngày càng đỏi hỏi sự chuyên nghiệp hơn
- Đa dạng hóa các dịch vụ SEO và dịch vụ phụ trợ cho SEO
- Sự cạnh tranh và hợp tác giữa những các công ty trong ngành song song phát triển 22
3.2.3 Ứng dụng SEO trong một số lĩnh vực kinh doanh
Không phải tất cả doanh nghiệp đều đạt hiệu quả cao khi đầu tư vào e-marketing, mà điều này chủ yếu phụ thuộc vào ngành nghề và đặc thù của từng lĩnh vực.
Thị trường SEO Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực hàng tiêu dùng lâu bền và công nghệ cao Khách hàng thường sử dụng Internet để nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi quyết định mua các sản phẩm như máy giặt, tủ lạnh và ti vi Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn với hàng trăm nhà cung cấp khác Để thành công, website của doanh nghiệp cần được tối ưu hóa để dễ dàng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo.
Các website tối ưu hóa SEO cơ bản thường sử dụng từ khóa trong tiêu đề và các thẻ meta, giúp tăng khả năng xuất hiện trên 3 trang đầu của kết quả tìm kiếm Google Nhóm nghiên cứu đã phân tích mật độ cạnh tranh của các website áp dụng SEO bằng cách truy vấn một số từ khóa đặc trưng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trong các ngành kinh doanh khác nhau trên Google.
Các website bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam như vatgia.com, 5giay.vn, chodientu.vn, www.123mua.com.vn và muachung.vn đang cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ, điện tử, nội thất, hàng tiêu dùng và thời trang Trong số đó, vatgia.com nổi bật với vị trí hàng đầu trên Google nhờ vào việc tối ưu hóa nhiều từ khóa phổ biến như “điện thoại”, “máy tính”, “tủ lạnh”, “điều hòa” và “đồ điện tử”.
Ngành du lịch đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến Nhiều trang web nổi bật trên Google như dulichonline.com.vn, vietravel-vn.com, datviettour.com.vn, tourdulich.net và saigon-tourist.com đã chú trọng tối ưu hóa thẻ tiêu đề và thẻ mô tả với các từ khóa liên quan đến du lịch, nhằm nâng cao khả năng tìm kiếm và thu hút khách hàng.
Nhiều website tập trung SEO các từ khóa dài như “du lịch trong nước”, “du lịch nước ngoài”, “du lịch giá rẻ”…
Trong lĩnh vực du học, sự cạnh tranh giữa các website tư vấn rất cao, dẫn đến việc nhiều trang web chọn quảng cáo Google để thu hút khách hàng Những website thành công như sunrisevietnam.com, duhoctoancau.com, tuvanduhoc.org.vn, và visco.edu.vn đã tối ưu hóa các từ khóa như “tư vấn du học” và “học bổng du học” Đồng thời, các trang như duhocmy.com, duhochoaky.edu.vn, và duhocmyonline.com cũng đạt được thành công bằng cách tập trung vào thị trường ngách với từ khóa “du học Mỹ” và “du học Hoa Kỳ”.
Khi tìm kiếm cụm từ “bán sách online” trên Google, có hơn 20 website bán sách nổi bật xuất hiện trong danh sách đầu Tuy nhiên, khi sử dụng các cụm từ khác liên quan đến sách, kết quả tìm kiếm có thể thay đổi đáng kể.
ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG SEO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 3.3.1 Thành công ban đầu:
Mặc dù SEO chỉ mới phát triển tại Việt Nam trong vài năm gần đây, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng áp dụng e-marketing và đạt được thành công bước đầu Các trang web thương mại điện tử như Vatgia.com, 5giay.vn, và chodientu.vn đã thực hiện SEO hiệu quả, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về lượng truy cập và nâng cao tổng giá trị giao dịch.
Trong bối cảnh doanh nghiệp hiện nay, việc tối ưu hóa website để nâng cao khả năng xuất hiện trên Google đã trở thành một ưu tiên hàng đầu Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào việc cải thiện website, không chỉ để thân thiện với công cụ tìm kiếm mà còn để tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng Sự hài lòng của khách hàng khi tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch trên website chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử.
3.3.2 Hạn chế và tồn tại
3.3.2.1 Hạn ch trong việc quản lý vĩ mô Ở Việt Nam, khung pháp lý cho hoạt động TMĐT vẫn chưa hoàn thiện, hạ tầng CNTT và viễn thông chưa đáp ứng được nhu cầu, hệ thống thanh toán điện tử còn yếu kém Những điều đó gây khó khăn cho các doanh nghiệp tham gia vào TMĐT, khiến cho TMĐT chưa thể phát triển mạnh tại Việt Nam
Trong lĩnh vực marketing điện tử tại Việt Nam, chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể từ Nhà Nước và các cơ quan chức năng cho doanh nghiệp trong việc triển khai e-marketing Đồng thời, tài liệu nghiên cứu về thực trạng áp dụng e-marketing cũng còn hạn chế Trong khi đó, các hình thức e-marketing hiện đại trên thế giới phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp Việt Nam vẫn phải tự mình tìm hiểu và học hỏi từ các doanh nghiệp nước ngoài.
Trong bối cảnh hiện nay, số lượng công ty SEO ngày càng gia tăng mà không có cơ quan nào kiểm soát hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lựa chọn công ty SEO đạt tiêu chuẩn.
3.3.2.2 Hạn ch trong nội bộ các doanh nghiệp
Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa hiện nay vẫn chưa áp dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào quản lý và kinh doanh Đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp này thường gặp khó khăn về cả số lượng và chất lượng, dẫn đến việc chưa khai thác tối đa tiềm năng của CNTT trong hoạt động sản xuất và kinh doanh.
Nhiều doanh nghiệp có nội lực mạnh về công nghệ thông tin nhưng lại thiếu bộ phận marketing riêng, hoặc gộp chung với CNTT do hiểu sai rằng chỉ cần người có chuyên môn công nghệ là đủ để thực hiện quảng bá website Hệ quả là hoạt động e-marketing thường không được đầu tư bài bản, dẫn đến việc thiếu các nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng trong doanh nghiệp.
Trong việc áp dụng SEO cho doanh nghiệp, nghiên cứu và lựa chọn từ khóa là bước đầu tiên và quan trọng nhất Người làm SEO cần sử dụng công cụ gợi ý từ khóa và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Theo công cụ Alexa, nhiều doanh nghiệp chưa đáp ứng đúng thị hiếu của khách hàng do nghiên cứu từ khóa chưa kỹ lưỡng, thường chỉ tập trung vào những từ khóa mà doanh nghiệp có mà không chú ý đến nhu cầu thực sự của người tiêu dùng.
3.3.2.3 Hạn ch về nhận thức và trình độ của người làm SEO Ở Việt Nam chưa có trường đại học chính quy nào đào tạo về e-marketing và SEO nói riêng Tuy đã xuất hiện những khóa học SEO của các công ty đào tạo về Internet marketing như học viện iNET (inet.edu.vn) hay các công ty đào tạo chuyên biệt về SEO như Litado (litado.com), Viet SEO (daotaoseo.org) Tuy nhiên chất lượng của các trung tâm đào tạo này chưa được chứng nhận, kiểm duyệt bởi một đơn vị uy tín nào Các học viên tốt nghiệp khóa đào tạo cũng nghiễm nhiên được công nhận là người làm SEO có bằng cấp, nhưng thực tế các trung tâm đào tạo này không có những tiêu chuẩn và bài kiểm tra đánh giá trình độ thật sự khắt khe Ít người làm SEO có điều kiện và khả năng nghiên cứu chuyên sâu về SEO, mà chỉ tìm hiểu về SEO một cách hời hợt đã ra làm thực tế, vận dụng một cách sai lệch vào doanh nghiệp, khiến cho hiệu quả của hình thức e-marketing này không cao Nguồn tài liệu tiếng Việt về e-marketing và SEO nói riêng còn rất hạn chế, cho nên trừ những người có trình độ tiếng Anh tốt có thể tự nghiên cứu, hầu hết người làm SEO chỉ tham gia vào các diễn đàn, đọc các bài viết trên các blog về SEO nên kiến thức thu được rất vụn vặt và không có nền tảng
SEO mũ đen là một vấn đề nghiêm trọng mà các chuyên gia SEO chân chính phải đối mặt, vì nó tạo ra sự cạnh tranh không công bằng Những người áp dụng SEO mũ đen chỉ tập trung vào việc sử dụng các thủ thuật để nâng cao thứ hạng website mà không quan tâm đến chất lượng nội dung Kết quả là, khách hàng khi truy cập vào các website xếp hạng cao thường không tìm thấy thông tin mà họ cần Điều này đã làm sai lệch bản chất của tối ưu hóa website, khiến cho SEO trở thành một mặt trái không mong muốn.
Sử dụng SEO mũ đen có nguy cơ cao khiến website của doanh nghiệp bị Google phát hiện và bị phạt Nhiều người làm SEO thiếu kiến thức chuyên môn nên vô tình áp dụng các thủ thuật này mà không nhận thức được tác hại Hậu quả là nhiều website doanh nghiệp bị "penalty" và không thể tìm thấy trên Google với bất kỳ từ khóa nào.
GIẢI PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING
Xu hướng sử dụng đường truyền Internet tốc độ cao
Việt Nam đang dẫn đầu khu vực với tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất, đồng thời nằm trong số những quốc gia có tốc độ phát triển Internet cao nhất toàn cầu.
Hình 4.1: Tỷ lệ tăng trưởng Internet giai đoạn 2000 – 2009 ở một số nước châu Á
Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến tháng 2/2011, có 27.559.006 người dùng Internet tại Việt Nam, chiếm 31,9% dân số Dự báo số lượng người sử dụng Internet sẽ tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới.
Xu hướng mua sắm trực tuyến
Theo báo cáo Netcitizens tháng 3/2010 của Cimgo, việc sử dụng Internet tại Việt Nam đã chứng kiến sự gia tăng liên tục trong hoạt động mua sắm trực tuyến kể từ năm 2007, với 40% người dùng Internet tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội tham gia Dự báo, tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng trong tương lai.
Hình 4.2: Mức độ tăng trưởng tỷ lệ mua sắm trực tuyến
Nguồn: Netcitizens tháng 3/2010 của Cimgo
Việc tham gia vào thị trường trực tuyến mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp, nhưng sự gia tăng nhanh chóng số lượng website trong thương mại điện tử cũng tạo ra cạnh tranh khốc liệt Thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là tìm kiếm giải pháp e-marketing hiệu quả để nổi bật trong môi trường cạnh tranh này.
Xu hướng sử dụng sử dụng công cụ tìm kiếm
Theo thống kê toàn cầu, 35% người mua sắm trực tuyến truy cập vào một trang web bán hàng nhờ vào sự hiện diện của nó trên công cụ tìm kiếm Khoảng 70% người dùng chỉ xem các kết quả trên trang đầu tiên, trong khi 97% không xem tới trang thứ ba Do đó, việc website của doanh nghiệp nằm trong top đầu các trang kết quả tìm kiếm đã trở thành yếu tố cực kỳ quan trọng cho sự thành công trong thị trường trực tuyến.
23 Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com Ltd,
Theo báo cáo từ Netcitizens, tỷ lệ sử dụng công cụ tìm kiếm ở Việt Nam đạt 91% Trong tháng 1 năm 2011, tổng số lượt tìm kiếm tại Việt Nam lên tới 563 triệu, trong đó Google chiếm đến 93%.
Xu hướng e-marketing trên thế giới và tại Việt Nam
Theo tạp chí Entrepreneur, top 10 xu hướng e-marketing trong năm 2010 là:
Có thể thấy SEO đứng đầu trong danh sách các công cụ e-marketing được các doanh nghiệp trên toàn thế giới quan tâm
Tại Việt Nam, biểu đồ sau thể hiện mối quan tâm đối với 4 hình thức e- marketing là SEO, quảng cáo Google, social media và email marketing:
Hình 4.3: Mối quan tâm đối với 4 hình thức e-marketing là SEO, quảng cáo Google, social media và email marketing
24 ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia
25 http://www.entrepreneur.com/marketing/onlinemarketing/article204480.html
Quảng cáo Google đã xuất hiện tại Việt Nam từ đầu năm 2007 và nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn Từ giữa năm 2008, email marketing trở thành một xu hướng được nhiều người quan tâm SEO bắt đầu phát triển từ đầu năm 2009, trong khi mạng xã hội chỉ được biết đến vào cuối năm 2009.
Biểu đồ cho thấy mối quan tâm về quảng cáo Google đã giảm mạnh trong năm 2009 do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, dẫn đến việc các doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm ngân sách quảng cáo và chuyển sang các hình thức e-marketing tiết kiệm hơn như SEO và Social media Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm thông tin về bốn loại hình e-marketing này đang gia tăng, và dự đoán của Google Trend cho thấy trong hai năm tới, SEO sẽ trở thành xu hướng dẫn đầu, vượt qua cả quảng cáo Google, email marketing và Social media.
KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CHỨC NĂNG
TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN SEO TẠI VIỆT NAM 4.2.1 Phát triển cơ sở hạ tầng pháp l
Hiện nay, thương mại điện tử được điều chỉnh theo Luật giao dịch điện tử từ ngày 1/3/2006 Tuy nhiên, Nhà nước cần tích cực nghiên cứu và điều chỉnh chính sách phù hợp với tình hình thực tế của quốc gia Điều này sẽ tạo ra nền tảng pháp lý vững chắc cho giao dịch điện tử và thúc đẩy sự phát triển của marketing điện tử.
Để thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử trong nước, cần triển khai các chương trình hỗ trợ cụ thể cho e-marketing, một phần quan trọng nhưng chưa được chú trọng trong các chính sách phát triển thương mại điện tử của Nhà nước Việc đầu tư và quan tâm đúng mức đến e-marketing sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.
Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, các hình thức marketing trực tuyến mới liên tục xuất hiện Do đó, Nhà nước cần nhanh chóng ban hành các văn bản pháp lý rõ ràng để quy định cách thức áp dụng và triển khai các công cụ marketing trực tuyến Điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng vận dụng và thực hiện các hình thức marketing mới một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Hiện nay, chưa có văn bản pháp lý nào từ Nhà nước quy định về SEO, khiến các doanh nghiệp phải tự tìm hiểu và sáng tạo trong việc triển khai các chiến dịch SEO Việc thiết lập các quy định cụ thể cho quy trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là rất cần thiết, bao gồm các hướng dẫn về viết thẻ meta, cách đặt link trong bài viết và chuẩn hóa sơ đồ website Những quy định này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện SEO một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4.2.2 Phát triển cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông
Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò quyết định trong hoạt động marketing điện tử và SEO Tuy nhiên, các yếu tố như giá cước viễn thông cao, đường truyền chậm và không ổn định, cùng với khả năng chống đỡ yếu trước các sự cố bất ngờ, đang gây khó khăn cho e-marketing.
Sự can thiệp của Nhà nước là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy marketing điện tử và quảng bá thương hiệu quốc gia ra toàn cầu Để đạt được điều này, cần đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông, đồng thời giám sát thực hiện các chính sách liên quan một cách khẩn trương và đồng bộ Chỉ khi đó, Việt Nam mới có thể bắt kịp với sự phát triển của marketing điện tử và SEO trên thế giới.
4.2.3 Tăng cường đầu tư cho nguồn nhân lực trình độ cao về marketing điện tử và SEO
Sở hữu nguồn nhân lực trình độ cao là yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và quốc gia Trong lĩnh vực e-marketing, đặc biệt là SEO, đội ngũ nhân viên cần phải có kiến thức vững về marketing và thành thạo các kỹ thuật SEO phức tạp Họ cũng phải thường xuyên cập nhật kiến thức mới và xu hướng hiện tại của ngành để đáp ứng yêu cầu phát triển.
Nhu cầu về nhân lực trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đang gia tăng mạnh mẽ Mặc dù nhiều doanh nghiệp có ý tưởng sáng tạo và mong muốn tham gia vào TMĐT, nhưng họ thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp Thực tế cho thấy, nguồn cung nhân lực TMĐT tại Việt Nam hiện chưa đáp ứng đủ cả về số lượng lẫn chất lượng.
Theo khảo sát tháng 7/2010 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương, 250 trường đại học và cao đẳng trên toàn quốc đã được điều tra về đào tạo thương mại điện tử Kết quả cho thấy có 77 trường đại học tham gia đào tạo trong lĩnh vực này, bao gồm 49 trường đại học và 28 trường cao đẳng.
Bảng 4.1: Danh sách các trường có khoa/bộ môn TMĐT
1 Đại học Thương Mại Khoa
2 Đại học Thái Nguyên Bộ môn
3 Học viện Tài Chính Bộ môn
4 Đại học Ngoại Thương Bộ môn
5 Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Bộ môn
6 Đại học Công nghệ thông tin - Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Bộ môn
7 Đại học An Giang Bộ môn
8 Đại học Tài chính – Marketing Bộ môn
9 Đại học Tôn Đức Thắng Bộ môn
10 Đại học Tây Nguyên Bộ môn
11 Đại học Kỹ thuật – Công nghệ TP Hồ Chí Minh Bộ môn
12 Cao đ ng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn Khoa
13 Cao đ ng Công nghệ Hà Nội Bộ môn
14 Cao đ ng Kinh tế – Kỹ thuật KonTum Bộ môn
15 Cao đ ng dân lập Công nghệ thông tin TP Hồ Chí Minh Bộ môn
16 Cao đ ng Công nghiệp Nam Định Bộ môn
Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương
Sinh viên tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử thường thiếu nhiều kỹ năng quan trọng, bao gồm quản lý cấp cao, khả năng thích ứng với sự thay đổi, và làm việc nhóm Họ cũng hạn chế trong việc hiểu biết về hệ thống pháp luật và các vấn đề liên quan đến an ninh bảo mật.
Hiện nay, cần thiết phải xem xét lại chất lượng chương trình giảng dạy về thương mại điện tử tại các trường đại học và cao đẳng Các cơ sở đào tạo nên xây dựng lại giáo trình, đa dạng hóa hình thức đào tạo và tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc thực tế từ khi còn học Điều này giúp sinh viên tốt nghiệp có khả năng đáp ứng yêu cầu thực tế của doanh nghiệp Đồng thời, cần phát động phong trào giảng dạy và đào tạo về thương mại điện tử, e-marketing và SEO tại các trường học và trên các phương tiện truyền thông, nhằm cải thiện chất lượng và số lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực này.
4.2.4 Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế h trợ cho hoạt động marketing điện tử nói chung và SEO nói riêng
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc xây dựng mối quan hệ hợp tác quốc tế hiệu quả giữa Chính phủ và các bên liên quan là rất cần thiết để hỗ trợ hoạt động marketing và SEO trên mạng toàn cầu Việt Nam, với tư cách là một quốc gia đang phát triển, có thể tận dụng cơ hội từ hợp tác quốc tế để thu hút vốn, công nghệ hiện đại, tri thức về công nghệ thông tin và nguồn nhân lực chất lượng cao từ nước ngoài Để đạt được điều này, Việt Nam cần nghiên cứu kỹ lưỡng các chính sách và luật liên quan đến thương mại và thương mại điện tử quốc tế, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là các doanh nghiệp Nhà nước, nhằm đáp ứng các yêu cầu của các hiệp định quốc tế về sở hữu trí tuệ, cạnh tranh và bảo mật thông tin.
Hà Nội khẳng định rằng việc xây dựng năng lực bảo vệ dữ liệu cá nhân trong thương mại điện tử là một chủ đề quan trọng, có khả năng nâng cao năng lực và phát triển mô hình thương mại điện tử tiêu biểu cho Việt Nam cũng như các quốc gia khác trên thế giới.
Chính phủ giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của e-marketing và SEO cho các doanh nghiệp trong nước, đồng thời dẫn đầu trong việc nâng cao trình độ công nghệ thông tin quốc gia.
Ngoài sự hỗ trợ từ Chính phủ, các doanh nghiệp cần chủ động phát triển giải pháp để áp dụng e-marketing và SEO vào hoạt động kinh doanh của mình.
GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING
VIỆT NAM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ E-MARKETING
4.3.1 Lập kế hoạch e-marketing một cách bài bản
Kế hoạch e-marketing là một phần quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể, được thiết lập trong bối cảnh thương mại điện tử Để đạt hiệu quả cao, kế hoạch này cần phải phù hợp với kế hoạch marketing chung và kế hoạch kinh doanh của công ty Nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp lập kế hoạch e-marketing dựa trên mô hình SOSTAC®.
Hình 4.4: mô hình SOSTAC® về quy trình lập kế hoạch e-marketing
SOSTAC® là một hướng dẫn quan trọng cho việc lập kế hoạch, bao gồm các bước thiết yếu có thể áp dụng cho mọi loại kế hoạch Được PR Smith giới thiệu từ những năm 1990, SOSTAC® đã nhanh chóng trở nên phổ biến toàn cầu nhờ vào sự đơn giản, dễ hiểu và tính logic, giúp quá trình lập kế hoạch trở nên dễ dàng hơn.
Làm thế nào để doanh nghiệp đi đến đó?
Phân khúc, thị trường mục tiêu và định vị
Chuỗi tuần tự các giai đoạn
Doanh nghiệp muốn đi đến đâu?
Serve: tạo ra giá trị
Sizzle: mở rộng thương hiệu trực tuyến
Speak: gần hơn với khách hàng
Save: tiết kiệm chi phí
Ai sẽ thực hiện và khi nào?
(Sự cụ thể của chiến thuật)
Trách nghiệm và cơ cấu tổ chức
Cụ thể thì doanh nghiệp phải làm gì?
Làm thế nào để đo lường kết quả?
Điều tra sự hài lòng của khách hàng
Các thành phần của SOSTAC® bao gồm: Situation analysis, Objectives, Strategy, Tatics, Actions, Control
4.3.1.1 Situation analysis (Phân tích tình hình)
Phân tích tình hình là bước khởi đầu quan trọng trong lập kế hoạch e-marketing, yêu cầu người lập kế hoạch xem xét cả môi trường nội bộ và bên ngoài của doanh nghiệp.
Phân tích nội bộ: xác định điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
- Môi trường kinh doanh bao gồm các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ (PEST)
- Đo lường cầu thị trường
Hình 4.5: Mô hình đo lường cầu thị trường trực tuyến
Điều tra khách hàng giúp phát hiện những sự thật ngầm hiểu, bao gồm suy nghĩ và mong muốn ẩn sâu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Qua đó, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về sự nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
Có truy cập Internet Đã ghé thăm website công ty Ghé thăm thường xuyên Người mua hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến Tất cả khách hàng
Biết đến công ty Đã từng mua hàng
Mua hàng trong 1 năm trở lại
Sau khi phân tích môi trường nội bộ và bên ngoài, người lập kế hoạch có thể áp dụng ma trận e-SWOT, một phiên bản nâng cấp của ma trận SWOT, nhằm tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trong bối cảnh hoạt động trực tuyến.
Có 5 loại mục tiêu để một công ty theo đuổi khi thực hiện chiến dịch e- marketing, được tóm tắt bởi 5Ss:
- Sell: Tăng doanh số - tìm kiếm và duy trì khách hàng (customer acquisition and retention)
- Serve: Tạo thêm giá trị - đạt được sự hài lòng của khách hàng (customer satisfaction)
- Speak: Gần hơn với khách hàng – gia tăng sự tham gia và gắn bó của khách hàng (customer engagment)
- Save: Tiết kiệm chi phí – tăng hiệu quả hoạt động
- Sizzle: Mở rộng thương hiệu trực tuyến – tăng số lượng truy cập website, thời lượng truy cập…
Chiến lược là bản tóm tắt phương pháp giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra bằng cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có, đồng thời cung cấp hướng dẫn cụ thể cho các chiến thuật trong các bước tiếp theo.
Các thành tố của chiến lược có thể được ghi nhớ bởi cụm từ viết tắt STOP và SIT:
- Segments (S): phân khúc thị trường
- Target markets (T): lựa chọn thị trường mục tiêu
- Online value propositions (O): tuyên bố giá trị trực tuyến
- Sequence of Stages (S): chuỗi tuần tự các giai đoạn
- Tools (T): lựa chọn các công cụ
Chiến thuật là sự cụ thể hóa của chiến lược, với đặc điểm là ngắn hạn và linh hoạt, trái ngược với chiến lược thường dài hạn và ít thay đổi Khi xây dựng chiến thuật, người lập kế hoạch cần xác định cách triển khai các công cụ e-marketing theo từng giai đoạn một cách hiệu quả.
Mỗi chiến thuật được chia thành các hành động cụ thể, tạo thành một kế hoạch hành động rõ ràng Kế hoạch này xác định các nhiệm vụ chủ chốt, nêu rõ những việc cần thực hiện và ai sẽ đảm nhận từng nhiệm vụ Đồng thời, kế hoạch hành động cũng phân bổ nguồn tài chính và nhân lực cần thiết trong các khoảng thời gian xác định.
Việc thực hiện kế hoạch thường không hoàn toàn giống như dự kiến ban đầu, do đó cần kiểm soát các thay đổi và điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với những biến động đó.
Một cách hiệu quả để đánh giá việc thực hiện kế hoạch e-marketing là áp dụng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicator) KPI là những thước đo định lượng, phản ánh các yếu tố thành công quan trọng của doanh nghiệp.
Các chỉ số KPI phổ biến dùng để đánh giá hoạt động trực tuyến của công ty bao gồm:
- Doanh thu từ hoạt động bán hàng trực tuyến (Online Revenue)
27 http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) được tính bằng cách chia số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn cho số lượng truy cập vào hệ thống Hành động này có thể đa dạng, tùy thuộc vào từng loại website, bao gồm việc mua hàng, đăng ký thành viên hoặc đăng ký nhận bản tin (newsletter).
Tỉ lệ quay lại của người truy cập cũ là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ thu hút của Website công ty, cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với nội dung Dựa vào chỉ số này, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phù hợp để cải thiện và tối ưu hóa nội dung trên Website, từ đó tăng cường sự gắn bó của khách hàng.
Tỉ lệ người truy cập rời bỏ website (Bounce Rate) là tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập vào website của bạn nhưng rời đi mà không xem thêm trang nào khác Điều này cho thấy rằng người truy cập không tìm thấy thông tin hữu ích trên website Bounce Rate là một chỉ số quan trọng đánh giá chất lượng của website; một tỉ lệ Bounce Rate thấp cho thấy website của bạn có giá trị và hữu ích đối với đa số khách truy cập.
- Số trang xem/ truy cập: phản ánh sự hấp dẫn của website đối với người xem
Tăng tỷ lệ trang xem/truy cập cho thấy nội dung website thu hút sự quan tâm của người đọc, khi họ dành thời gian khám phá các trang Tuy nhiên, tỷ lệ cao cũng có thể phản ánh quy trình thanh toán và xem sản phẩm quá phức tạp, cần được đơn giản hóa.
4.3.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp
Doanh nghiệp thường đứng trước hai lựa chọn quan trọng: tự triển khai SEO bằng nguồn lực nội bộ hoặc thuê một công ty SEO hoặc chuyên gia SEO tự do.
GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC SEO CHO MẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
TỬ BIZSPACE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA 4.4.1 Chiến lƣợc từ khóa
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng công cụ Google Keyword Tool để phân tích và xác định tính khả thi của các từ khóa phù hợp Các từ khóa này được phân loại thành các nhóm rõ ràng.
Bảng 4.2: Danh sách các từ khóa khả thi cho bizSPACE
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi thực hiện truy vấn với từ khóa "siêu thị sách", có khoảng 1,870,000 kết quả Đối với "nhà sách trên mạng", kết quả là 5,060,000 Từ khóa "nhà sách online" cho ra 820,000 kết quả, trong khi "nhà sách trực tuyến" có 1,480,000 kết quả Tìm kiếm "web bán sách" cho 79,200 kết quả và "website bán sách" nhận được 132,000 kết quả.
Nhóm 2: mua sách tr n mạng
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi thực hiện truy vấn với các từ khóa liên quan đến việc mua sách trực tuyến, số kết quả trả về rất đa dạng Cụ thể, từ khóa "mua sách trực tuyến" cho ra 4,400 kết quả, trong khi "mua sách online" có 2,900 kết quả Tương tự, "mua sách trên mạng" cũng ghi nhận 2,900 kết quả Đối với từ khóa "bán sách online", số kết quả là 1,600, còn "mua sách qua mạng" là 1,300 Ngoài ra, "đặt mua sách" có 590 kết quả và "đặt sách online" chỉ có 320 kết quả Những con số này cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của người dùng đối với việc mua và đặt sách qua các nền tảng trực tuyến.
Nhóm 3: sách kinh t , kinh doanh
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi thực hiện truy vấn với từ khóa liên quan đến sách kinh tế, có tổng cộng 13,100,000 kết quả cho "sách kinh tế", 9,840,000 cho "sách kinh doanh", và 1,770,000 cho "sách về kinh tế" Ngoài ra, "sách kinh tế hay" có 137,000 kết quả, trong khi "tủ sách doanh nghiệp" đạt 285,000 kết quả Các từ khóa khác như "sách về kinh doanh" có 1,220,000 kết quả, "sách quản trị kinh doanh" là 562,000, và "sách kinh doanh hay" có 96,700 kết quả Cuối cùng, "tủ sách kinh tế" ghi nhận 1,180,000 kết quả, trong khi "sách hay về kinh tế" và "sách hay về kinh doanh" lần lượt có 44,000 và 36,700 kết quả.
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Khi truy vấn với từ khóa "sách hay", có khoảng 74,000 kết quả trả về, trong khi "sách hay nhất" cho ra 14,800 kết quả Từ khóa "giới thiệu sách" có 9,900 kết quả, và "sách hot" nhận được 8,100 kết quả Cụm từ "cuốn sách hay" cho 5,400 kết quả, trong khi "những cuốn sách hay" có 4,400 kết quả Từ khóa "sách hay nên đọc" và "sách bán chạy" lần lượt có 3,600 và 1,600 kết quả Cuối cùng, "giới thiệu sách hay" cho ra 880 kết quả, cho thấy sự quan tâm lớn đến các thể loại sách chất lượng trong tìm kiếm.
Từ khoá Số lần Tìm kiếm
Số kết quả trả về khi truy vấn “từ khóa” sách giảm giá 2400 1,500,000 giảm giá sách 2400 1,870,000 mua sách giá rẻ 480 59,300 bán sách giá rẻ 390 139,000
Từ đó nhóm nghiên cứu lựa chọn chiến lược SEO từ khóa cho website bizSPACE.vn với những từ khóa sau:
- Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh, sách hot, web bán sách, mua sách trên mạng, mua sách online => tối ưu trang chủ
- Tủ sách doanh nghiệp, sách quản trị kinh doanh => tối ưu mục sách kinh doanh
- Sách kinh tế hay => tối ưu mục sách kinh tế
- Sách hot => tối ưu mục sách bán chạy
- Sách giảm giá => tối ưu mục sách giảm giá
4.4.2 Chiến lƣợc tối ƣu hóa trong trang
Các đề xuất giúp tối ưu hóa trong trang với các từ khóa mục tiêu: a) Tối ưu cấu trúc liên kết trong của trang
Đổi tên mục "sách bán chạy" thành "sách hot" với các mục con như "sách hot tháng 1", "sách hot tháng 2" giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm thông tin hơn với ít thao tác click chuột Việc liên kết trực tiếp các mục này với trang chủ không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn cải thiện thứ hạng SEO cho nội dung trang Sách hot khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan.
- Tạo nhiều internal link trong website: Với mỗi trang giới thiệu về từng cuốn sách sẽ để anchor text như sau "Sách X nằm trong tủ sách DN của bizSPACE ",
“xếp hạng thứ trong những cuốn sách hot tháng 7” b) Tối ưu hóa nội dung các thẻ meta
Các thẻ meta đóng vai trò quan trọng trong SEO, vì chúng được Google xem như bản tóm tắt cho toàn bộ trang web Dựa vào các thẻ này, Google xác định từ khóa và nội dung của từng trang.
Thẻ Title của bizSPACE là "bizSPACE - không gian sách quản trị kinh doanh", chứa từ khóa "sách quản trị kinh doanh" và phản ánh đúng nội dung của trang web, do đó không cần sửa đổi.
Thẻ Description: Khám phá bizSPACE.vn - nền tảng sách trực tuyến hàng đầu cung cấp đa dạng sách kinh doanh, sách kinh tế, sách hay và sách miễn phí, nơi bạn có thể dễ dàng mua và bán sách, cùng với các lựa chọn sách tuổi teen từ các nhà xuất bản uy tín như Sahara, Fahasa, Minh Khai, và Phương Nam.
"bizSPACE chuyên cung cấp sách và tạp chí kinh tế, quản trị kinh doanh"
Nội dung hiện tại của thẻ keywords bao gồm các từ khóa như "Sách kinh doanh", "sách kinh tế", "sách trực tuyến", "sách hay", "mua sách online", "sách miễn phí", "sách điện tử", "mua sách", "bán sách", cùng với các từ khóa liên quan đến đối thủ cạnh tranh như "sahara", "fahasa", "minh khai", "phuong nam", "nguyễn văn cừ" Nhóm nghiên cứu đề xuất loại bỏ các từ khóa về đối thủ cạnh tranh để cải thiện hiệu quả tìm kiếm, đồng thời bổ sung các từ khóa mục tiêu phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng, nhằm tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và thu hút người dùng đến với website của bizSPACE.
4.4.3 Chiến lƣợc xây dựng liên kết
Hiện nay, có nhiều công cụ hỗ trợ xây dựng liên kết như trao đổi link, tạo link trên diễn đàn và blog, mua link, viết bài, và sử dụng mô hình link wheel Mỗi phương pháp đều có ưu nhược điểm riêng Đối với website mới như bizSPACE.vn, với kinh phí và nhân lực hạn chế, không cần áp dụng tất cả các phương pháp Giải pháp tối ưu là kết hợp một số công cụ hiệu quả và có tính tương tác cao như mua link, trao đổi link, tạo link trên diễn đàn và blog, cùng với cross link.
Mua link mang lại nhiều lợi ích như không làm ảnh hưởng đến cấu trúc các liên kết ra ngoài, đảm bảo chất lượng cao nhờ được chọn lọc và đầu tư, dễ dàng tìm kiếm nguồn link có chủ đề tương đồng và có tốc độ triển khai nhanh chóng bizSPACE có thể mua link từ các trang web uy tín và liên quan như http://www.vatgia.com/, http://www.enbac.com/, http://www.123mua.com.vn/, http://www.golmart.vn/, http://www.ebay.vn/, và http://www.muaban.net/ Chỉ cần khoảng 4-5 link chất lượng là đủ để đạt hiệu quả tốt.
- Cross link: là link liên kết giữa các website của cùng một chủ sở hữu
Phương pháp này mang lại nhiều ưu điểm, bao gồm chất lượng link cao và số lượng lớn, đồng thời có khả năng tùy biến theo chiến lược SEO và độ ổn định cao, giúp đảm bảo rằng link của bạn sẽ không bị xóa Alphabook.vn hỗ trợ việc đặt link trong các bài giới thiệu sách, tạo cơ hội tối ưu hóa cho bizSPACE.vn.
- Trao đổi link các trang bán sách online khác như www.vinabook.com, www.minhkhai.com.vn, nhasachhanoi.com, nhasachphuongnam.com,…
- Đặt link diễn đàn, blog: viết các bài bình luận sách đăng trên các forum về kinh tế, kinh doanh và đặt link trong bài hoặc tại chữ ký
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1 Alpha Books 12/2010, Giới thiệu bizSPACE.vn & Cơ hội hợp tác
2 Bộ Công thương 2009, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009
3 Cimigo, 3/2010, Báo cáo NetCitizens Việt Nam: Tình hình Sử dụng và Tốc độ phát triển Internet tại Việt Nam
4 Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử
5 Nguyễn Minh Quý, Thị trường SEO Việt Nam – xu hướng và cơ hội,
6 Ủy ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005Tìm hiểu về thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội
1 Chaffey, D và Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb Butterworth-
2 ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia
3 Damian Ryan và Calvin Jones, 2009, Understanding Digital Marketing, nxb Replika, India
4 Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com
Ltd,
5 Enge E, Spencer S, Fishkin R và Stricchiola J 2010, The Art of SEO,
6 Google, Search engine optimization Starter Guide,
7 Philip Kotler 2007, Marketing Management Millenium Edition, nxb Pearson Custom, Prentice Hall, USA
8 SEMPO và Econsultancy 4/2011, State of Search marketing Report 2011,
9 Strauss, Judy, Adel El-Ansary, và Raymond Frost 2006, E-Marketing, nxb
Upper Saddle River, Pearson Prentice Hall, USA
10 Stokes R 2008, eMarketing - the essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd
1 https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
3 http://EzineArticles.com/?expert=Ayush_Kumar
4 http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm
5 http://marketshare.hitslink.com/search-engine-market- share.aspx?qprid=4&qpcal=1&qpcal=1&qptimeframe=M&qpsp0
6 http://tranquocthai.com/sem/search-engine-optimization/lap-ke-hoach-cho- mot-chien-dich-lam-seo-nhu-the-nao/#ixzz1SX6Mso58
8 http://www.austinseoguy.com/search-ranking.php
9 http://www.ecommerce.gov.vn/default.aspx?ID&LangID=1&NewsID10
10 http://www.google.com/insights/search
12 http://www.joomlatemplates.vn/dich-vu-quang-ba-web/39.html
13 http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=S
14 http://www.marketingterms.com/dictionary/search_engine_optimization/
16 http://www.prweb.com/releases/online_books/academic_and_professional/ prweb708053.html
