Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của tổng công ty viễn thông quân đội viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GRIGGS CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ ooOoo CHỦ ĐỀ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Mục Nhóm số: 01 Nguyễn Mạnh Tùng Trần Thanh Tịnh MỤC LỤC NguyễnNộiTất Quang dung Vũ Anh Tú Các từ viết tắt LỜI NÓI ĐẦU Giới thiệu nghiên cứu Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Trang 6 H À N Ộ I 17 - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Chương I 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 Chương II 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Khái quát chung chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Sự cần thiết mở rộng hoạt động doanh nghiệp thị trường quốc tế Khái niệm chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Xây dựng thực chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Xác lập định thị trường cần nghiên cứu Phân tích mơi trường kinh doanh nước sở Phân tích nguồn lực doanh nghiệp Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu Lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường quốc tế Xây dựng triển khai sách marketing - mix (4P) để thâm nhập thị trường Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách khuếch trương Một số tiêu chí để đánh giá kết chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thơng Qn đội Viettel Lịch sử hình thành phát triển tổng công ty Lĩnh vực kinh doanh tổng công ty Cơ cấu tổ chức máy quản Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Khái quát chung trình thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Thực trạng lựa chọn thị trường - quốc gia mục tiêu - 7 8 8 11 12 12 13 15 16 17 27 28 31 31 32 33 35 35 35 37 41 43 43 48 - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5 Chương III 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 Campuchia Thực trạng lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường Thực trạng hoạt động marketing Viettel Nghiên cứu thị trường - phân đoạn nhóm khách hàng lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel thời gian qua Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Định hướng chiến lược Nhóm giải pháp từ phía doanh nghiệp Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Xác định thị trường mục tiêu Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Xây dựng sách giá cước linh hoạt Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu Nhóm giải pháp từ phía Nhà nước Định hướng chiến lược Viettel đến năm 2012 thị trường Cambodia Chiến lược xúc tiến đầu tư nước ngồi Viettel Cambodia Mơi trường kinh doanh Những thách thức, khó khăn nhược điểm Metfone Những nội dung cần tập trung giải mặt chiến lược kinh doanh Kết luận Tài liệu tham khảo 73 74 74 77 79 80 81 84 88 88 89 89 91 92 92 94 95 97 99 101 101 101 106 111 113 115 - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download OF ABBREVIATIONS AMPS Advanced Mobile Phone System BTS Base transceiver station CDMA Code Division Multiple Access EDGE Enhanced Data Rates for GSM Evolution GSM Global System for Mobile Communications GPRS General Packet Radio Service ISP Internet service provider IXP Internet Exchange Provider IDRC International Development Research Centre 10 ITU International Telecommunication Union 11 IP Internet Protocol 12 VoDSL Voice over Digital Subscriber Line 13 VoIP Voice over Internet Protocol 14 VAS Value-added services - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download 15 W-CDMA Wideband Code Division Multiple Access 16 WLL Wireless local loop 17 WCA 18 Wifi Wireless Fidelity 19 Wimax Worldwide Interoperability for Microwave Access 20 PR Public relations 21 PSTN Public switched telephone network 22 3G Third generation technology 23 TC Telecom Combodia Wireless Communications Alliance LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mặc dù Việt  Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) từ tháng 11/2006 phải đến cuối năm 2008 đầu năm 2009 doanh  nghiệp viễn thơng nước ngồi thực đổ vào Việt Nam theo nhiều hình thức Tuy nhiên giai đoạn gấp rút để doanh nghiệp viễn thông nước xác định cho hướng cụ thể để giữ vững thương hiệu thị phần bánh viễn thông đầy hấp dẫn Việt Nam Một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam tìm thấy hội kinh doanh cho riêng cách vừa giữ vững thị trường nước đồng thời bước vươn thị trường quốc tế Ðến nay, với dự án triển khai nước ngoài, tổng vốn đầu tư nước doanh nghiệp viễn thông nước lên đến hàng trăm triệu USD Không dừng lại thị trường khu vực Lào, Cam-pu-chia , nhiều doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam tiếp tục tìm kiếm hội kinh doanh, đầu tư nước châu Âu, châu Mỹ Tranh thủ tìm kiếm, nắm bắt hội thị trường quốc tế cách giúp doanh nghiệp củng cố tiềm lực để đứng vững, vượt qua giai đoạn kinh tế khó khăn để bước khẳng định trường quốc tế Khơng nằm ngồi xu đó, Tổng cơng ty viễn thơng qn đội Viettel tiên phong đưa ngành viễn thông Việt Nam hội nhập với giới cách đầu tư sở hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thơng thị trường nước ngồi Với nỗ lực mình, Viettel lần lọt vào top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Đây - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download không thành cơng Viettel mà cịn thành công ngành viễn thông Việt Nam với thương hiệu Viettel, Việt Nam trở thành quốc gia xếp hạng có tên tuổi đồ viễn thông giới Tuy nhiên bên cạnh thành công rực rỡ gặt hái bước thị trường nước ngồi, Viettel nói riêng doanh nghiệp viễn thơng nói chung gặp khơng khó khăn, thách thức địi hỏi phải nhận thức đầy đủ để tìm giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thâm nhập thị trường quốc tế Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài “ Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel ” nhóm lựa chọn nghiên cứu khóa luận Mục đích nghiên cứu đề tài: Trên sở nghiên cứu vấn đề chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế, khóa luận phân tích, đánh giá đối chiếu với thực trạng thâm nhập thị trường nước Viettel, từ rút kết đạt được, khó khăn hạn chế cần khắc phục, sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel thời gian vừa qua Cụ thể thực trạng lựa chọn thị trường mục tiêu, thực trạng lựa chọn phương thức thâm nhập thực trạng triển khai hoạt động marketing Mặc dù xúc tiến đầu tư vào số thị trường nước Campuchia, Lào, Myanma, Cu Ba, Triều Tiên, Venezuala, Viettel thực triển khai nhiều hoạt động thị trường Campuchia từ năm 2006 Với thị trường Lào, gặp khó khăn việc xin cấp phép nên chưa có nhiều hoạt động Còn thị trường khác Viettel bước đầu đàm phán, nghiên cứu thành lập dự án Do đó, phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào chiến lược thâm nhập thị trường viễn thông Campuchia Tổng công ty Viettel Phương pháp nghiên cứu: Trong q trình thực hiện, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích lý luận thực tiễn: phương pháp vật biện chứng, phương pháp tổng hợp thống kê, phương pháp phân tích từ tư trừu tượng đến thực tiễn khách quan, từ khái quát đến cụ thể, phương pháp đối chiếu so sánh, phương pháp đặt vấn đề suy luận logic Ngồi ra, khóa luận cịn sử dụng sơ đồ, bảng biểu, biểu đồ để làm tăng thêm tính trực quan khóa luận Kết cấu luận văn - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Không kể phần mở đầu kết luận, luận văn bao gồm chương: Chương I : Tổng quan chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Chương II : Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Chương III : Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Chương I TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 1.1 Khái quát chung chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế: 1.1.1 Sự cần thiết mở rộng hoạt động doanh nghiệp thị trường quốc tế Trong kinh tế thị trường, thị trường coi vấn đề sống doanh nghiệp, mà doanh nghiệp ln cố gắng có thị trường chiếm lĩnh với thị phần lớn Trong xu tồn cầu hóa kinh tế nay, doanh nghiệp trông chờ vào thị trường nội địa với lượng người tiêu dùng có hạn, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nước nước ngồi mong muốn chiếm thị phần lớn khó đạt Doanh nghiệp khắc phục tình trạng cách chuyển sang lĩnh vực kinh doanh khác hay nghiên cứu cải tiến sản phẩm…, nhiên thị trường hạn hẹp số lượng người tiêu dùng khơng tăng lên Do đó, tìm kiếm phát triển thị trường nước giải pháp hay thị trường bên ngồi biên giới quốc gia vơ rộng lớn với nhu cầu đa dạng, phong phú Doanh nghiệp có nhiều hội kinh doanh lĩnh vực khác họ có đủ khả đáp ứng Thâm nhập thị trường giới tác động tích cực với doanh nghiệp mà cịn có lợi cho phát triển quốc gia  Đối với doanh nghiệp: - Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp: Tham gia thị trường quốc tế địi hỏi hàng hóa Việt Nam phải lấy nhu cầu thị trường giới làm sở cho sản xuất Q trình mở rộng thị trường địi hỏi phải đặt cấu sản xuất mối quan hệ cạnh tranh thị trường giới, sản xuất phải nâng cao trình độ cơng nghệ suất lao động, đáp ứng nhu cầu thị trường nước giới với mức giá hợp lý Sự đòi hỏi có lợi cho phát triển doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải tự hoàn thiện để nâng cao lực cạnh tranh - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download - Tìm kiếm khách hàng mới: Thị trường ngồi quốc gia rộng lớn vậy, sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi khác nhau, phân đoạn thị trường khác Sản phẩm doanh nghiệp quen thuộc với khách hàng nước song với thị trường nước ngoài, lạ cách hấp dẫn người tiêu dùng, từ tăng doanh số bán tăng lợi nhuận thu cho doanh nghiệp - Cho phép doanh nghiệp kéo dài vòng đời sản phẩm: Sản phẩm doanh nghiệp tiêu thụ nước giai đoạn chín muồi đưa bán thị trường nước ngồi bắt đầu lại chu kỳ sống mới, sản phẩm kéo dài thời gian tồn thị trường quốc tế - Giảm chi phí sản xuất: Doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường họ tận dụng cơng suất máy móc, kinh nghiệm, sản xuất với quy mơ lớn hơn, từ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm nâng cao lực cạnh tranh qua việc giảm chi phí - Trải rộng thị trường để giảm bớt rủi ro kinh doanh: Do phạm vi thị trường nội địa hạn chế, gia tăng đối thủ cạnh tranh,… nên gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, mở rộng thị trường nước cho phép doanh nghiệp tận dụng ưu đãi quy định quốc gia khác mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp, giảm cường độ cạnh tranh,… từ giảm rủi ro kinh doanh  Đối với phát triển quốc gia: - Tận dụng lợi quốc gia so với quốc gia khác để nhanh chóng phát triển kinh tế, nâng vị đất nước trường quốc tế: Trong trao đổi thương mại quốc tế, theo lý thuyết lợi so sánh, tất bên tham gia có lợi nước có suất lao động thấp Những nước biết chun mơn hóa vào lĩnh vực sản xuất có lợi bất lợi với chi phí hội thấp nhất, dù điều kiện nhờ ngoại thương mà tiết kiệm chi phí Trong bối cảnh tồn cầu hóa mở rộng giao lưu kinh tế nước, khu vực, có thêm nhiều hội để sản phẩm Việt Nam tham gia ngày sâu vào thị trường giới, đồng thời đặt doanh nghiệp trước nhiều thách thức Cần phải khai thác có hiệu lợi so sánh đất nước việc tham gia vào phân công lao động quốc tế, làm cho sản phẩm Việt Nam ngày - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download đáp ứng nhu cầu thị trường giới, thu hút nhiều vốn, tranh thủ công nghệ, kinh nghiệm quản lý tiên tiến nước để đẩy nhanh nhịp độ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ngồi ra, sản phẩm chun mơn hóa có chất lượng cao, thâm nhập vào thị trường nước ngồi góp phần nâng cao vị thế, danh tiếng quốc gia với quốc gia khác toàn giới - Thâm nhập thị trường nước có ý nghĩa lớn việc thúc đẩy sản xuất nước mở rộng thị trường tiêu thụ: Xuất có ý nghĩa lớn quốc gia có mức thu nhập thấp so với khu vực giới Ở nước chậm phát triển, mức thu nhập bình quân đầu người thấp nên sức mua thấp, làm cho thị trường nội địa chật hẹp không đủ khả trang trải cho chi phí sản xuất mặt hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Điều dẫn đến kìm hãm sản xuất nước Thâm nhập thị trường nước giải pháp cho nước họ biết tận dụng mức thu nhập cao, thị hiếu đa dạng người tiêu dùng nước để làm gia tăng nhu cầu hàng hóa, từ đẩy mạnh sản xuất, mở rộng thị trường Tăng cường xuất khẩu, thúc đẩy trao đổi thương mại hướng thiếu để quốc gia phát triển kinh tế Tóm lại, việc thâm nhập thị trường nước ngồi, tham gia vào hoạt động thương mại quốc tế vấn đề cấp thiết, xu bắt buộc yêu cầu khách quan Tham gia mậu dịch quốc tế đem lại lợi ích cho quốc gia doanh nghiệp: tận dụng lợi so sánh để phát triển kinh tế, mở rộng thị trường tiêu thụ để đẩy mạnh sản xuất, nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm… 1.1.2 Khái niệm chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế chiến lược tìm kiếm để gia tăng thị phần sản phẩm thời thị trường quốc gia khác thông qua việc gia tăng nỗ lực nghiên cứu thị trường marketing Chiến lược sử dụng rộng rãi chiến lược đơn lẻ liên kết với chiến lược khác Sự định cách thức chiến lược thâm nhập phụ thuộc nhiều vào yếu tố liên quan đến thị trường thâm nhập, đối thủ cạnh tranh thân lực cơng ty Tóm lại, chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế chương trình hành động chi tiết hoạch định nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Nó bao gồm vấn đề : làm để lựa chọn quốc gia mục tiêu, làm để đưa sản phẩm nhập thị trường, làm để thỏa mãn khách hàng, làm để cạnh tranh thành công với đối thủ, làm để đáp ứng với điều kiện thị trường thay đổi… nhằm mục tiêu thâm nhập thị trường thành công - :- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download 1.2 Xây dựng thực chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Như nêu trên, chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế hiểu hệ thống quan điểm mục tiêu định hướng, phương thức thâm nhập thị trường, nỗ lực marketing để đưa sản phẩm thâm nhập có hiệu vững thị trường giới Vì việc xác lập chiến lược thâm nhập thị trường việc hoạch định trình từ việc xác định mục tiêu, định hướng thâm nhập, đến việc xây dựng chiến lược marketing mix bao gồm bước sau: - Xác định quan điểm mục tiêu, định hướng thâm nhập thị trường bao gồm: mục tiêu lâu dài mục tiêu ngắn hạn Từng doanh nghiệp xuất nhập xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường giới phải quán triệt quan điểm mục tiêu định hướng thâm nhập thị trường giới nước, địa phương nói chung doanh nghiệp nói riêng nhằm đảm bảo phát triển xuất theo định hướng định Việc xác định mục tiêu khác doanh nghiệp - Xác định thị trường - quốc gia mục tiêu: phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường giới doanh nghiệp Để từ làm xác định quốc gia mục tiêu xác lập chiến lược thâm nhập thị trường doanh nghiệp - Lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường hợp lý - Triển khai hoạt động marketing giai đoạn cụ thể - Quyết định cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Xác định thị trường cần nghiên cứu Khi định vươn thị trường giới, bước doanh nghiệp cần thực tiến hành lựa chọn thị trường - quốc gia mục tiêu Để làm điều này, doanh nghiệp cần có nhìn tổng qt thị trường giới lên danh sách thị trường nước ngồi quan tâm Sau đó, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu, phân tích cụ thể, so sánh hội thách thức nước ứng viên Kết hợp việc phân tích nguồn lực có, doanh nghiệp định có lựa chọn quốc gia thị trường mục tiêu hay khơng 1.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh nước sở Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô quốc gia địa tổng thể yếu tố bên ngồi doanh nghiệp, có tác động nhiều mặt đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường doanh nghiệp  Môi trường kinh tế: - 10:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Bảng thị phần nhà cung cấp di động cuối tháng 7.2009 STT Nhà cung cấp TB 1C+2C Thị phần Vùng phủ (T10.2009) CamGSM (Mobiltel) 2,061,347 37.72% Metfone 1,070,000 19.58% TMIC (Hello) 678,994 12.43% 24 tỉnh thành Mfone (camshin) 946,892 17.33% 24 tỉnh thành, chủ yếu khu trung tâm tỉnh, huyện, dọc đường quốc lộ 24 tỉnh thành Sotelco (beeline) 345,127 6.32% 18 tỉnh thành: SIE ,CHA , THO, PNP ,KAN, KOH, SIH , BAT, BAN, CHH, SPE, TAK, PRE, KAMPOT, KEB, CHH,SVA, PUR Cadcom 153,047 2.80% tỉnh thành phố lớn:PNP, CHA, SIE, BAT, and SIH, but SVA and PRE Latelz (smart) 110,226 2.02% 24 tỉnh thành phố lớn Starcell 83,679 1.53% 17 provinces as: PNP, CHA, SIE, BAT, SIH, BAN, KAN, PUR, SPE, KAM, KRA, CHH, SVA, KOH, TAK, RAT, and THO, GT Tell (Exell) 14,883 0.27% PNP SR Tổng 5,464,195 100.00% * Rào cản ngôn ngữ nhân - 79:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download - Ngơn ngữ Khmer gây khó khăn việc truyền thông, truyền thông qua tin nhắn -> hiệu truyền thông không cao hiệu ứng truyền thông thấp -> kinh doanh bị ảnh hưởng - Đội ngũ cán kinh doanh kỹ thuật người Việt tỉnh yếu nghiệp vụ, kinh nghiệm quản lý, ngoại ngữ; Nguyên nhân có nhiều người chưa biết viễn thông Nhiều người tiếng Anh lẫn tiếng Khmer ->Mối quan hệ cán nhân viên người Khmer người Việt chưa chặt chẽ, nhiều lúc hiểu sai khác biệt văn hố ngơn ngữ - Cơng tác đào tạo CB cịn yếu, nhiều vị trí chưa nắm vững nghiệp vụ, tầng lớp trung tâm kinh doanh * Môi trường pháp lý hỗ trợ lỏng lẻo, thiếu minh bạch Các quy định quy chế pháp luật viễn thông chưa rõ ràng chặt chẽ, cịn bảo thủ Ví dụ: vấn đề kết nối không cho phép kết nối thẳng mà phải qua TC nên gây nghẽn nút cổ chai, khiến cho khách hàng có lúc cảm nhận dịch vụ Metfone tồi, gọi ngoại mạng 2.6.4 Những nội dung cần tập trung giải mặt chiến lược kinh doanh 2.6.4.1 Ta đứng đâu Thị trường Cambodia thị trường sơ khai với số lượng thuê bao < 10% nhu cầu thị trường chưa đạt tới giai đoạn bùng nổ Khi số lượng thuê bao đạt tới tỷ lệ 50 - 60% nhu cầu thị trường thị trường đạt tới trạng thái bão hòa 2.6.4.2 Ta muốn đâu: Viettel phải nhanh chóng triển khai dịch vụ chiếm lĩnh thị phần trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông số Cambodia Cụ thể: - Di động chiếm 40 - 50% thị phần tương đương 3.600.000 thuê bao - Internet chiếm 50 - 70% thị phần tương đương 300.000 thuê bao - Điện thoại cố định chiếm 40 - 50% thị phần tương đương 360.000 thuê bao 2.6.4.3 Thực Là thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ nên phải nhanh chóng thực đẩy thị trường tới trạng thái bão hòa thời gian năm 2.6.4.4 Thực cách Viettel xác định Chiến lược cạnh tranh: thực chiến lược tích hợp Khác biệt hóa (như: khó bắt chước…) Chi phí thấp (như: lợi quy mô, hiệu ứng đường - 80:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download cong kinh nghiệm…) không bỏ qua chiến lược tập trung thị trường hẹp (như: thị trường nông thôn, khách hàng du lịch, máy cầm tay…), vậy: Áp dụng chiến lược: mạng lưới trước - kinh doanh theo sau Nhanh chóng triển khai hạ tầng mạng lưới với mục tiêu 3000 trạm BTS (2000 trạm 2G 1000 trạm 3G); 10.000km cáp quang tạo rào cản với đối thủ khác triển khai cung cấp dịch vụ công nghệ 3G Tạo sách linh hoạt cho phân đoạn thị trường dựa công nghệ tiên tiến hệ thống mạng thơng minh Kiện tồn lại máy nhân theo hướng tách riêng loại dịch vụ cung cấp Phát triển đội ngũ cộng tác viên với CTV quản lý 400-500 hộ gia đình Đẩy nhanh chiến lược phát triển máy handset Tiếp tục cung cấp dịch vụ truyền thống cho thuê kênh, thuê truyền dẫn đồng thời triển khai cung cấp dịch vụ truyền hình cáp; nội dung số; IDC; Game; cho thuê Callcenter; dịch vụ VAS Chương III GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA VIETTEL 3.1 Định hướng chiến lược Viettel tâm trở thành mạng viễn thông lớn giới vào năm 2015 Viettel phải lọt vào top 30 mạng di động lớn giới Mạng di động hiểu bao gồm đầu tư nước phần đầu tư nước Quan điểm chiến lược hành động chung: Quan điểm xuyên suốt Ban giám đốc Tổng công ty định hướng cho hoạt động kinh doanh kỹ thuật cần nắm vững ABC+S Trong đó:  A Advanced: Hiện đại nhất, cập nhật nhất, tiên tiến Viettel đầu tư công nghệ nhất, đại nhất, tiên tiến cho mạng lưới để đảm bảo chất lượng tốt cho người sử dụng, đồng thời khẳng định đóng góp vào việc phát triển hạ tầng cơng nghệ viễn thông Campuchia  B Big: Lớn Triển khai đầu tư lớn, qui mô lớn để vừa trước bước chuẩn bị cho kinh doanh, vừa giảm giá thành; - 81:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download  C Cheap: Rẻ Đưa sản phẩm có giá rẻ để phục vụ số đơng, phổ cập dịch vụ, đảm bảo khả cạnh tranh cao thị trường;  S Speed: Nhanh Nhanh việc: Nghiên cứu hội, định triển khai để tranh thủ thời làm cho đối thủ trở tay không kịp, trước bước đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Có thể nói, đầu tư chiều sâu, nâng cao chất lượng, phát triển bền vững mục tiêu Viettel nhằm xây dựng thương hiệu Viettel vững mạnh, đạt 3-4 tỷ USD doanh thu năm 2009 (đơn vị: tỷ USD) Doanh thu Quý Quý Quý Tổng Năm 2009 610.896.791 737.164.872 752.394.915 2.100.456.578 (Nguồn: Kết thực Viettel 2009) Với thị trường Campuchia, hội Viettel thị trường ít, Viettel Cambodia tâm thời gian nhanh trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số Campuchia Trước thách thức hội đó, Viettel phải có chiến lược cụ thể, ví dụ chiến lược giá cả, chiến lược chất lượng sản phẩm với việc phủ sóng cân tất vùng với giá thành tốt Viettel cấp phép VoIP, Internet, di động Campuchia Trong thời gian tới Viettel hướng tới nhà cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thơng Campuchia Chính phủ Bộ BCVT Campuchia cho biết cấp cho Viettel giấy phép 3G, WiMAX dịch vụ điện thoại cố định Hiện Viettel hoàn tất thủ tục để xin cấp phép cho dịch vụ Trong năm 2009, Metfone tiếp tục mở rộng lên 3.000 trạm BTS với 10.000 km cáp quang thiết bị đồng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Với đà tăng trưởng này, Viettel dự tính trở thành mạng di động lớn thứ Campuchia năm 2009 hướng tới mục tiêu đoạt vị thứ thị phần thông tin di động Campuchia năm 2009 Sau thử nghiệm thành công việc đầu tư Campuchia Lào, Viettel tiếp tục tiến vào thị trường Myanmar xúc tiến hợp tác đầu tư viễn thông với thị trường giầu triển vọng CHDCND Triều Tiên, Cuba, Venezuala năm 2009 Với mạng lưới rộng khắp, chất lượng ngày nâng cao, Viettel biết đến thương hiệu mạnh, tạo đà cho phát triển giai đoạn Năm 2009 đặt nhiều nguy thách thức Tin Viettel có bước - 82:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download vững đường trở thành tập đoàn kinh tế lớn quân đội đất nước Đóng góp hiệu vào kinh tế quốc dân ngày lớn mạnh 3.2 Nhóm giải pháp từ phía doanh nghiệp 3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức Bưu viễn thông lĩnh vực nhạy cảm Sự bùng nổ công nghệ thông tin tác động mạnh đến dây chuyền sản xuất, cung cách quản lý, lối sống cách suy nghĩ người lao động Vì vậy, tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngồi việc cần thích ứng cách động với thay đổi cần phải thực sở nhìn xa trơng rộng để đối phó với xu hướng công nghệ dịch vụ tương lai Việc lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp đánh giá hiệu đào tạo việc làm cần thiết bối cảnh Để thâm nhập đứng vững thị trường mới, doanh nghiệp cần phải nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ Thực tế cho thấy, trước tiên cần có đội ngũ lao động có lực nhạy bén, đào tạo phát triển hướng, có chọn lọc mang lại hiệu cao nhiều Trong giai đoạn đầu tư sang thị trường nước ngoài, nguồn nhân lực có trình độ cao cịn hạn chế, Tổng công ty cần tập trung đào tạo nhiều chuyên gia lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chun mơn, nghiệp vụ kinh tế Bên cạnh cần chuyển từ cách nhìn nhận cho tiết kiệm chi phí lao động giảm giá thành sản phẩm, tăng hiệu sản xuất sang cách nhìn nhận trọng đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ tăng suất lao động, tăng lực cạnh tranh, có lợi nhuận đạt hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung vào hướng khác nhau: - Lao động quản lý: Cần phân cấp giao quyền rõ ràng, khuyến khích độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương sách tổng cơng ty, ngành, tranh thủ ý kiến cấp - Lao động kỹ thuật: thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ tối ưu hóa chức tiên tiến cơng nghệ Ngay thời gian đào tạo cần tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc thực tế, bổ sung thiết bị thực hành Chương trình đào tạo phải đồng với công nghệ, gắn đào tạo với nhu cầu tuyển dụng Với lao động cần lấy suất, hiệu làm chuẩn mực - Lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết dịch vụ để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ Đồng thời lấy kỹ tác phong phục vụ làm tiêu chuẩn đánh giá Trên thực tế, nhiều khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ - 83:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download thiếu tận tình nhân viên giao dịch Viettel, hầu hết tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khâu Việc đánh giá thực trạng đội ngũ lao động mặt trình độ, lực, việc làm cần thiết sở cho công tác lập kế hoạch đào tạo phục vụ cho mục tiêu phát triển tổng công ty Việc đánh giá cần dựa sở tiêu chuẩn chức danh cụ thể linh hoạt theo kế hoạch yêu cầu sản xuất kinh doanh không hình thức nhận xét tư tưởng, lập trường phẩm chất đạo đức hay tiêu chuẩn cấp bậc đơn Song song với việc sử dụng nguồn nhân lực có, Viettel cần phải tuyển dụng, đào tạo thu hút chuyên viên, kỹ sư giỏi địa Viettel cần kết hợp khoá đào tạo chun gia nước ngồi khố tự đào tạo Các chuyên gia có kinh nghiệm Viettel tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực chỗ sau tuyển dụng 3.2.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nhu cầu thị trường định đến hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Nếu khâu nghiên cứu thị trường yếu cho dù khâu sau có thực tốt đến trở nên vơ nghĩa Mục đích nghiên cứu nhu cầu thị trường ước tính khả tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Trên sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường, doanh nghiệp xác định chiến lược sản phẩm nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh tế Đặc biệt doanh nghiệp mở rộng thị trường nước ngồi khâu nghiên cứu thị trường trở nên quan trọng hết Bởi chiến lược công ty bị tác động nhiều yếu tố, đòi hỏi phải có nhạy bén, tính tốn nghiên cứu kỹ tránh rủi ro đầu tư vào thị trường Do kinh doanh lĩnh vực viễn thông- lĩnh vực đa dạng mang nhiều tính đặc thù nên nghiên cứu thị trường Viettel yêu cầu thiếu Nhu cầu sản phẩm dịch vụ viễn thông thay đổi ngày mà Viettel phải định kỳ tiến hành đánh giá xem xét lại loại thị trường để có điều chỉnh cần thiết 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu Tập trung vào dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn khách hàng có khả phát triển tương lai Việc phát triển dịch vụ cần thực sở nghiên cứu nhu cầu vùng thị trường khả cung cấp dịch vụ thị trường Việc phát triển có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi cạnh tranh cho công ty - 84:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Đối với thị trường phát triển tương đối ổn định, thị trường phát triển cần ý dịch vụ có tính cạnh tranh, khả đem lại doanh thu cao nhu cầu sử dụng cao dịch vụ chuyển tiền nhanh, chuyển phát nhanh, điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, truyền số liệu,… Đối với thị trường vùng sâu, vùng xa mang tính phục vụ cơng ích cần phát triển dịch vụ truyền thống ngành phát hành báo chí, thư, bưu phẩm bưu kiện, điện thoại cố định vô tuyến cố định.… 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh quốc tế gay gắt nay, để thu hút khách hàng vấn đề quan trọng mà Viettel cần thực nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ  Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên  Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ: Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thực nhiều biện pháp khác với mục đích cuối cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt xét góc độ: thời gian truy cập dịch vụ, tốc độ truy cập, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thanh, hình ảnh truyền đi, tỷ lệ liên lạc ) Vấn đề thực thơng qua việc đại hóa tương thích hóa mạng lưới để khách hàng thiết lập liên lạc với chất lượng tốt nhất, đồng thời khách hàng khu vực khác truy cập tới loại hình dịch vụ liên lạc với cách dễ dàng Bên cạnh đó, Viettel cần có thơng số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng cầu, tránh tình trạng nghẽn mạng cao điểm  Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chất lượng phục vụ khách hàng thể khâu: - Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): bước tạo lập hình ảnh Viettel mắt khách hàng Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ cộng thêm viettel - Hoạt động bán hàng / giao kết cung cấp dịch vụ: cần phải đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh tiện lợi - Hoạt động hậu / chăm sóc khách hàng: tính thu cước cần đảm bảo xác, nhanh gọn; khắc phục cố: cần giảm bớt khâu trung gian quy trình - 85:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download khai thác nhằm khôi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn có thể; giải đáp thắc mắc: thiết lập trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp cho khách hàng.…  Đa dạng hóa dịch vụ: Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế nay, để giữ vững mở rộng thị trường nước ngoài, Viettel phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ thực thông qua áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Viettel cung cấp nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng Ví dụ: việc đưa vào khai thác tổng đài số giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cộng thêm báo thức, hạn chế gọi, quay số trượt, nhận biết gọi.… Đồng thời, Viettel cần triển khai ứng dụng có hiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng Từ mở rộng phạm vi, đối tượng sử dụng cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, Viettel cần có biện pháp gợi mở kích thích nhu cầu khách hàng vùng nông thôn để họ hiểu thuận tiện loại hình dịch vụ khác nghiên cứu mở rộng dịch vụ vùng thông qua mạng lưới đại lý, ki-ốt.… Cụ thể, Viettel đa dạng hóa dịch vụ cách triển khai hoạt động sau: - Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa sách đa dạng hóa cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh tổng công ty giai đoạn phát triển - Mạnh dạn đầu tư, mua sắm thêm máy móc trang thiết bị cơng nghệ đại, góp phần đa dạng hóa loại hình dịch vụ đồng thời giảm chi phí cho sản xuất sản phẩm dịch vụ - Thay đổi cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Đồng thời tạo số dịch vụ có tính chất gợi mở nhu cầu Đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng, tổng công ty cần nghiên cứu để đưa nhiều loại hình dịch vụ 3.2.5 Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá yếu tố tác động trực tiếp đến khả tiêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá khai thác tối đa nhu cầu thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Giá yếu tố quan trọng định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Nếu coi yếu tố khác gần doanh - 86:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download nghiệp doanh nghiệp có mức giá thấp thu hút nhiều khách hàng đến với mình, từ tạo điều kiện tăng thị phần, tăng lợi nhuận, doanh thu vị doanh nghiệp thị trường Trong giai đoạn đầu tư thị trường nước việc xác định đắn sách giá có vai trị quan trọng định tồn đứng vững viettel thị trường Xây dựng sách giá cước linh hoạt Viettel cần ý số vấn đề sau: - Các yếu tố ảnh hưởng đến giá: yếu tố đầu vào, tiến khoa học công nghệ quan hệ cung cầu thị trường - Tình hình cạnh tranh thị trường nước ngoài, tác động xu hướng biến động giá cước thị trường giới - Giá cước đưa phải phù hợp với khả toán người tiêu dùng khuyến khích cạnh tranh lành mạnh Để xây dựng sách giá cước hợp lý, Viettel áp dụng số giải pháp sau: - Xác định sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đưa sách cước hợp lý giảm chi phí kinh doanh dịch vụ - Tìm hiểu thị trường nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt giá bán hợp lý nhất, cố gắng khơng mua qua trung gian để giảm chi phí vận chuyển, chi phí hoa hồng - Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với tổ chức cung ứng ngồi nước Qua lựa chọn tổ chức cung ứng có giá hợp lý, chất lượng tối ưu - Nghiên cứu áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật để tận dụng máy móc sẵn có đầu tư thêm máy móc để giảm chi phí mua sắm, giảm chi phí tạo dịch vụ, giảm giá thành 3.2.6 Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Muốn tiêu thụ sản phẩm trước hết phải thiết lập hệ thống kênh phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường, từ đưa sách phân phối sản phẩm hợp lý, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết lập hệ thống kênh phân phối hợp lý, thích hợp với loại sản phẩm dịch vụ công ty, đoạn thị trường đối tượng khách hàng khác rút ngắn thời gian kết nối thông tin, đảm bảo thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh nhất, từ tăng lịng tin khách hàng uy tín doanh nghiệp Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý giúp cho Viettel đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu lợi nhuận tối đa Muốn Viettel cần: - 87:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Xác định thành phần kênh bán hàng:  Kênh cửa hàng trực tiếp: Xây dựng kênh cửa hàng trực tiếp xuống đến tuyến huyện đơn vị kinh doanh, chăm sóc khách hàng quản lý đại lý, cộng tác viên địa bàn  Đại lý: Là cửa hàng kinh doanh bán dịch vụ viễn thơng có ký hợp đồng với Metfone Vai trò đại lý tập chung vào vấn đề bán hàng kết hợp xây dựng hình ảnh Số lượng đại lý nhiều tốt không hạn chế số lượng;  Điểm bán: Là cửa hàng, bốt điện thoại, người bn bán nhỏ có nhu cầu bán hàng cho Metfone biên thỏa thuận bán hàng Vai trò điểm bán đảm bảo phủ rộng khắp nơi, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng Số lượng nhiều tốt, không hạn chế  Cộng tác viên: Là đối tượng ký hợp đồng Cộng tác viên bán hàng với Metfone hưởng lương phí bán hàng Định hướng chung xã Cambodia có đến cộng tác viên bán hàng, thu cước làm dịch vụ khác  Nhân viên bán hàng trực tiếp: Là nhân viên bán hàng chăm sóc đại lý, điểm bán, cộng tác viên bán hàng trực tiếp cho khách hàng lớn địa bàn  Kênh bán hàng khác bán hàng qua mạng phát triển đa dạng Chính sách phận kênh bán hàng: Để có sách bán hàng hiệu Metfone cần quan tâm ý đến mặt sau:  Xác định rõ địa bàn cho kênh đối tượng khách hàng mà kênh bán hướng tới phục vụ, để tránh việc chồng chéo công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng  Chính sách bán hàng xác định cho đối tượng cụ thể nâng cao hiệu bán hàng (cụ thể như: sách cho cộng tác viên, sách cho đại lý, điểm bán…) bám sát theo định hướng phát triển kênh  Chính sách phải hấp dẫn linh hoạt cho giai đoạn cạnh tranh đối thủ thị trường  Chính sách phải thống cân tạo điều kiện cho thành phần kênh phát triển (như sách cho đại lý cao, việc phát triển cộng tác viên mua hàng khó, chiết khấu mức mua hàng lớn dẫn tới việc đại lý lớn phát triển khống chế thị trường …) 3.2.7 Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu  Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ - 88:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Ngoài việc sử dụng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh, Viettel cần quan tâm đến việc quảng cáo hệ thống bưu cục đại lý khắp nước thơng qua phương tiện pano, áp phích, tờ rơi, băng rơn, đèn hiệu,…Bên cạnh đó, Viettel cần sử dụng website hiệu Trong thời kỳ hội nhập kinh tế giới, đến làm việc, sinh sống hay du lịch nước chuyện bình thường Do cần phải xây dựng trang web với ngôn ngữ tiếng anh để tạo điều kiện thuận lợi cho người nước tìm kiếm thơng tin Thêm vào đó, Viettel cần phải trọng thiết kế update cho website thường xuyên Trong thời buổi công nghệ thông tin nay, quảng cáo qua internet website doanh nghiệp hình thức quảng cáo nhanh, hiệu tốn Một trang web chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh mình, nâng cao hiệu giao dịch với khách hàng để lại dấu ấn cho (từ khách hàng, khách tham quan đến phóng viên, ) truy cập vào  Cải thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Khách hàng đối tượng trực tiếp tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tạo nguồn thu cho doanh nghiệp; tần suất đối tượng tiêu thụ sản phẩm nhiều nguồn thu lớn Do vậy, việc quan tâm chăm sóc khuyến khích khách hàng kịp thời, lúc vơ cần thiết Để chăm sóc tốt khách hàng, việc nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ cịn phải làm tốt việc khác như: tạo ấn tượng đẹp gây ý khách hàng sản phẩm dịch vụ tổng công ty Để làm vậy, lãnh đạo đơn vị cần thường xuyên mở hộp thư góp ý để nắm bắt xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng, xây dựng phong cách lịch sự, ân cần giao dịch với khách hàng, kịp thời chứng minh, giải thích khiếu nại khách hàng … Tóm lại cần phải giữ phương châm kinh doanh cha ông ta đúc rút bao đời “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”  Tích cực tổ chức tham gia hội nghị khách hàng Những buổi hội nghị khách hàng thành công giúp doanh nghiệp tự tin cạnh tranh thương trường, nhằm mục đích củng cố lịng trung thành khách hàng lâu năm thu hút nhiều khách hàng tiềm đến với dịch vụ hay sản phẩm doanh nghiệp Đây dịp để thắt chặt mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, từ củng cố niềm tin khách hàng dịch vụ mà Viettel cung cấp Do đó, Viettel hàng năm cần tổ chức hội nghị khách hàng để vừa truyền đạt thông điệp đến khách hàng, vừa lắng nghe trực tiếp - 89:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download ý kiến phản ánh trung thực từ phía khách hàng Tuy nhiên để khách hàng đến với buổi đối thoại kiểu lại nghệ thuật chiến lược marketing doanh nghiệp Tâm lý người nói chung khách hàng nói riêng hứng thú đến với buổi hội nghị khách hàng mà có hội hay lợi ích cho họ sở hữu giải thưởng giá trị hay chương trình khuyến mại hấp dẫn từ phía nhà cung cấp Chính vậy, Viettel cần hiểu rõ mối quan hệ hai chiều để đánh vào tâm lý, thị hiếu khách hàng, từ buổi hội nghị khách hàng có hiệu cao Ngồi ra, trước buổi hội nghị khách hàng, Viettel cần nắm thông tin liên quan đến khách hàng thông qua hệ thống quản trị khách hàng để nhân viên- người trực tiếp giao dịch với khách hàng xây dựng nội dung đối thoại với khách hàng Thông thường, người tham dự thụ động nên Viettel tổ chức trị chơi có thưởng thi ghép hình logo, hình gói cước ,… Hoạt động thu hút người tham gia đồng thời lại truyền tải thông điệp doanh nghiệp cách sinh động hấp dẫn 3.3 Nhóm giải pháp từ phía Nhà nước Sự hỗ trợ Nhà nước doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng q trình doanh nghiệp bước thị trường nước điều thiếu Nhưng hỗ trợ để mang lại cho doanh nghiệp lợi ích thực khơng phải dễ thực Nhiều người nghĩ hỗ trợ doanh nghiệp cấp tiền vốn, sở vật chất cho họ Điều chưa đủ mà doanh nghiệp cần thực Chính phủ hỗ trợ việc tạo mơi trường kinh tế lành mạnh, sách cụ thể, hiệu để giúp cho doanh nghiệp đạt kết mong muốn, tăng lực cạnh tranh với đối thủ nước Nhà nước cần tạo khuôn khổ pháp lý ổn đinh, chặt chẽ nhằm tạo thuận lợi tối đa cho hoạt động đầu tư nước doanh nghiệp Trước hết cần rà soát lại hệ thống luật lệ, điều chỉnh quy định khơng cịn phù hợp với thơng lệ quốc tế chưa minh bạch, đặc biệt với quy định Luật Thương mại, Luật Đầu tư Nhà nước cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành lĩnh vực thương mại theo hướng xóa bỏ thủ tục đầu tư, xuất nhập phiền hà KẾT LUẬN - 90:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Với đề tài “ Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel ” , khóa luận tập trung nghiên cứu cách hệ thống sở lý luận chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế để từ làm tiền đề cho việc vận dụng xúc tiến đầu tư kinh doanh thị trường nước Đồng thời xem xét, đối chiếu với thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel bao gồm phân tích nhân tố ảnh hưởng, lựa chọn thị trường mục tiêu, phương thức thâm nhập chiến lược marketing - mix, để tìm mặt đạt được, mặt chưa đạt Từ đó, khóa luận đề xuất số giải pháp dựa mục tiêu định hướng chung Viettel, để kết hợp nỗ lực Tổng cơng ty với Chính phủ nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Có thể nói, thị trường nước ngồi ln mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng nhắm tới Đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa nay, môi trường cạnh tranh trở nên khốc liệt thị trường nước tình trạng “ bão hịa” lựa chọn đầu tư nước ngồi để mở rộng thị trường đánh giá đường đắn phù hợp Tuy nhiên, đường đến với thị trường đơn giản rào cản vơ hình hữu hình quốc gia Đối với Tổng công ty Viễn thông Qn đội Viettel, hội cịn phía trước song khơng thách thức rủi ro Muốn tồn phát triển thị trường nước ngồi Viettel cần phải động kinh doanh, ln tìm tịi, sáng tạo nắm bắt xu nhu cầu thị trường Liệu vài năm tới đây, người ta có nhắc đến Viettel "đại gia" không ngành viễn thông Việt Nam mà cịn Đơng Dương Và người dùng Viettel di chuyển thoải mái quốc gia mà lo lắng mức cước họ sử dụng ? Hi vọng Viettel thay đổi tranh công nghệ viễn thông Đông Dương Do hạn chế lực, kinh nghiệm thời gian, mặt khác nguồn tài liệu chủ yếu chiến lược Tổng công ty tài liệu mật nên khơng phép cơng bố cơng khai, kết nghiên cứu đề tài phần bị hạn chế chưa hoàn hảo mong muốn tác giả Chính vậy, điều kiện cho phép, cần có nghiên cứu sâu nhằm thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động đầu tư nước ngồi Tổng cơng ty Viễn thơng Quân đội Viettel, từ rút học cho cơng ty viễn thơng khác để có đóng góp hiệu vào kinh tế quốc dân, góp phần nâng tầm khẳng định vị Việt Nam thị trường viễn thông giới Qua trình học tập Chương trình GRIGGS, chúng tơi hiểu vận dụng hiệu kiến thức lý thuyết vào việc thực luận văn tốt nghiệp - 91:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download Xin chân thành cảm ơn giảng viên quốc tế Việt nam cán bộ, nhân viên Chương trình TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Website: WWW Vietteltelecom.vn Bộ Bưu viễn thơng Campuchia Báo cáo tổng kết năm Viettel Tiếng Anh: Nguồn ITU – (2008) Nguồn GSMA – Quý (2008) Công ty Global Mobile Theo ‘’Paul Budde Communications pty ltd’’,(2008) ITU - Paul Budde Communications pty ltd CIA Worldfact book ngân hàng châu ADB - 92:- add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download - 93 - : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download ... kết chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Lịch sử hình thành phát triển tổng. .. TRẠNG CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tổng. .. : Tổng quan chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Chương II : Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Chương III : Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường