Thông qua số liệu kế quả hoạt động kinh doanh thực tế tại TCT VT Viettel qua thời gian đầu triển khai kinh doanh 4G, cũng như dựa vào các lý thuyết về phát triển các DVVT 4G, đề tà[r]
MỤC LỤC CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 4G Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm Dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 1.1.3 Vai trò dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ viễn thông di dộng 4G Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G .Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các nội dung phát triển DVVT di động 4G Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố bên Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các yếu tố bên Error! Bookmark not defined 1.4 Một số học kinh nghiệm PTDV di động 4G giớiError! Bookmark not defined 1.4.1 Tổng quan lịch sử trình phát triển mạng di động 4G Error! Bookmark not defined 1.4.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G quốc tế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 4G TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELError! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty viễn thông Viettel Error! Bookmark not defined 2.1.1 Sự hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển Dịch vụ viễn thông di động 4G Tổng Công ty Error! Bookmark not defined 2.2.1 Nền tảng cung cấp dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ viễn thông di động 4G cung cấp Error! Bookmark not defined 2.2.3 Các hoạt động để phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 2.2.4 Kết kinh doanh dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 2.2.5 So sách với đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3 Một số kết luận rút từ hoạt động phát triển Dịch vụ di động 4G Tổng Công ty Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các kết đạt nguyên nhân Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các tồn nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 4G TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc ngành Viễn thông Tổng Công ty viễn thông Viettel Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển ngành Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.2 Xu phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 3.1.3 Quan điểm định hướng phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Tổng công ty viễn thông Viettel 2017 - 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp đa dạng hóa PT DV viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp triển khai chương trình khuyến mại Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp quảng cáo, truyền thông DV 4G Error! Bookmark not defined 3.2.5 Giải pháp chăm sóc Khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Giải pháp vùng phủ chất lượng mạng lưới Error! Bookmark not defined 3.2.7 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị với Cơ quan quản lý Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH,BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1.1.Các chuẩn LTE CAT Error! Bookmark not defined Bảng 2.1.Các dịch vụ 4G hệ thống chuỗi Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Các dịch vụ 4G cho khách hàng đại trà Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Các dịch vụ 4G mua thêm kèm gói 4G chínhError! Bookmark not defined Bảng 2.4 Các dịch vụ 4G Facebook, Youtube Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Các thiết bị đầu cuối phân phối Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Phí bán hàng cho kênh theo gói cước 4GError! Bookmark not defined Bảng 2.7 Kết triển khai gói 4G chuỗi Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 Kết triển khai gói 4G đại trà Error! Bookmark not defined Bảng 2.9 Kết triển khai gói 4G mua thêm Error! Bookmark not defined Bảng 2.10 Kết triển khai gói 4G Facebook, 4G YoutubeError! Bookmark not defined Bảng 2.11 Bảng tổng hợp gói cước 4G nhà mạng chuỗiError! Bookmark not defined Bảng 2.12 Bảng tổng hợp gói cước 4G đại trà nhà mạngError! Bookmark not defined HÌNH Hình 1.1 Các bước phát triển dịch vụ Error! Bookmark not defined Hình 1.2 Ma trận phát triển sản phẩm - thị trường AnsoffError! Bookmark not defined Hình 1.3 Thị trường viễn thơng giới theo cơng nghệ 6/2016Error! Bookmark not defined Hình 1.4 Giá cước trung bình 1GB lưu lượng 4G giớiError! Bookmark not defined Hình 1.5 Giá cước số gói cước 4G khơng giới hạn MỹError! Bookmark not defined Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty viễn thông quân đội ViettelError! Bookmark not DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 Viế t tắ t 2G 3G 4G 4T4R AI Arpu BTS CDMA CNTT DN DV DVVT DVVTDĐ FB Giải thích tiếng anh Second Generation Third Generation Fourth Generation 4-transmit-4-receiver Artificial intelligence Average Revenue Per User Base Transceiver Station Code Division Multiple Access Giải thích tiếng việt Công nghệ viễn thông thế ̣ Công nghệ viễn thông thế ̣ Công nghệ viễn thơng thế ̣ 4 phát, thu Trí tuệ nhân tạo Doanh thu trung bình/thuê bao Trạm thu phát sóng Đa truy cập phân chia theo mã Cơng nghệ thông tin Doanh nghiệp Dịch vụ Dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông di động Facebook STT 15 16 17 Viế t tắ t Gbps GD&ĐT GPS 18 GSM 19 HD Global Positioning System Global System for Mobile Communications High definition 20 HSPA High-Speed Packet Access 21 IoT 22 ITU 23 IPv4 24 IPv6 Internet of Thing International Telecommunication Union Internet Protocol with four octets Internet Protocol with eight chunks 25 26 27 28 KH KH&CN KH&DT KOL Key Opinion Leader 29 LSTI LTE-SAE Trial Initiative 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Long Term Evolution LTE Category Megabit per second Megahertz Over The Top 41 42 43 LTE LTE CAT Mbps MHz OTT PTDV PTDVVT TCT TCT VT TCT VTQĐ TDSCDMA TMĐT TT&TT TVC 44 VECOM 39 40 Giải thích tiếng anh Gigabits per second Time Division Synchronous CDMA Television Commercial Viet Nam E-commerce Giải thích tiếng việt Gigabits giây GD&ĐT hệ thống định vị tồn cầu Hệ thống thơng tin di động tồn cầu Độ phân giải cao Cơng nghệ truy nhập gói tốc độ cao Internet vạn vật Liên minh viễn thông quốc tế Giao thức kết nối Internet v4 Giao thức kết nối Internet v6 Khách hàng Khoa học Công nghệ Kế hoạch đầu tư Người có ảnh hưởng Hiệp hội sáng kiến thử nghiệm Tiến hóa dài hạn Hình thức LTE Megabit giây Đơn vị tần số Ứng dụng nội dung Phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ viễn thông Tổng Công ty Tổng Công ty Viễn thông Tổng Công ty Viễn thông quân đội Đa truy cập phân chia theo thời gian Thương mại điện tử Thông tin Truyền Thông Phim quảng cáo Hiệp hội thương mại điện tử VN STT 45 46 47 Viế t tắ t VR XH YT Giải thích tiếng anh Virtual reality Giải thích tiếng việt Thực tế ảo Xã hội Youtube i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong thời gian gần đây, ngành viễn thông Việt Nam đạt kết quảkhả quan với tốc độ tăng trưởng cao (9,3%), đặc biệt so với tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam (6,2%) Hiện nay, chiếm lĩnh thị truờng mạng di động có nhà mạng lớn: Vinaphone, Mobifone Viettel Sự cạnh tranh ngày gay gắt buộc nhà Mạng phải thay đổi, cung cấp nhiều DV để phù hợp với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Để bắt kịp xu thời đại giới, nhu cầu KH, Viettel triển khai kinh doanh dịch vụ 4G toàn quốc từ ngày 18/4/2017 Và sau Viettel nhà mạng Vinaphone Mobifone nhanh chóng mắt dịch vụ 4G Khi việc đổi cơng nghệ từ 3G lên 4G kéo theo “đòi hỏi” người tiêu dùng không vùng phủ, dịch vụ bản,… mà yêu cầu đa dạng dịch vụ, chất lượng mạng, tốc độ nhanh ổn định… để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Dịch vụ 4G dịch vụ mẻ Việt Nam, nên chưa có nhiều thông tin nghiên cứu nội dung Chính tơi chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G TCT VT Viettel” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Để thực đề tài cách khoa học tác giả nghiên cứu nhiều nguồn tài liệu khác có liên qua phát triển dịch vụ dịch vụ 4G Tuy nhiên tài liệu nước chưa có nhiều thôn tin kinh doanh dịch vụ 4G, dịch vụ Tác giả tham khảo lý luận phát triển thị trường số đề tài PTDV viễn thông di động 3G trước như: - Giải pháp PTDV 3G TCT Viettel Telecom (Nguyễn Thị Xuân Anh 2011): luận văn nêu lý luận phát triển dịch vụ 3G, mơ hình phát triển dịch vụ 3G, thực trạng giải pháp để phát triển dịch vụ 3G Viettel Telecom - Chính sách đẩy mạnh PTDV 3G cho thị trường viễn thông (Nguyễn Đức ii Mạnh - 2011): luận văn nêu lý luận dịch vụ 3G, đặc điểm vai trò DV 3G, thực trạng PTDV 3G Việt Nam, sách để PTDV 3G, kinh nghiệm phát triển DV 3G số quốc gia giới, xu hướng đề xuất giải pháp PT DV 3G Việt Nam Ngoài tác giả nghiên cứu từ tài liệu kinh doanh 4G giới như: - Ali Saghaeian, Senior Analyst & Business Strategist (2016), Developing Multimedia and Value Added Services (VAS) on 4G and 4.5G for Telecom Operators: Phát triển dịch vụ đa phương tiện dịch vụ giá trị gia tăng tảng 4G, 4.5G cho nhà mạng Dựa xu hướng sử dụng di động đến năm 2020 - Pankaj Chomal, Competency Delivery Manager at Amdocs India Pvt Ltd (2014) Marketing - Launching 4G Services in India: giới thiệu 4G, đặc điểm, vận dụng mơ hình Ansoff, SWOT, mơ hình lực lượng cạnh tranh để áp dụng cho triển khai dịch vụ 4G Ấn Độ Từ kết phân tích lý luận PTDV, từ thực trạng PTDV 4G Viettel, tác giả rút kết luận, kiến nghị đề xuất giải pháp để PTDV viễn thông di động 4G TCT VT Viettel Về phương pháp nghiên cứu để thực hiện, luận văn thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp - Dữ liệu thứ cấp bao gồm thông tin, tài liệu, sách, thơng tin dịch vụ viễn thơng di động 4G Viettel, sách nhà mạng khác - Dữ liệu sơ cấp tổng hợp phân tích thơng qua bảng hỏi, kết khảo sát Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp như: so sánh, tổng hợp, phân tích vấn đề liên quan tới PTDV viễn thơng di động 4G Ngồi phần Lời mở đầu, phần Kết luận phụ lục câu hỏi, luận văn có kết cấu gồm chương: iii Chương 1, luận văn trình bày lý luận DVVT di động 4G PTDV viễn thông Trong chương luận văn, miêu tả rõ thực trạng PTDV viễn thông di động 4G TCT VT Viettel.Và đưa giải pháp PTDV viễn thông di động 4G TCT chương 3.Cũng số kiến nghị tới quan quản lý nhà nước Chương 1: Các lý luận Dịch vụ viễn thông di động 4G, lý luận phát triển dịch vụ Trong chương này, luận văn thể rõ nội dung, khái niệm, đặc điểm mục tiêu PTDV viễn thông di động 4G nhằm trì phát triển thị trường, thị phần nhà mạng Khẳng định rõ phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G gia tăng số lượng DVVT di động 4G, mạng lưới 4G, thị trường hoạt động tiện ích sản phẩm dịch vụ; nâng cao chất lượng loại hình DVVT di động 4G Trong chương trình bày nội dung theo ma trận PT sản phẩm thị trường Ansoff (tên đầy đủ Tiếng Anh Ansoff's Product Market Expansion Matrix), mơ hình phát triển thị trường theo nghiên cứu Philip Kotler Trong chương nêu bật yếu tố tác động mạnh đến PTDV viễn thông di động 4G.Cũng nêu số học triển khai dịch vụ 4G giới Thực trạng PTDV di động viễn thơng 4G TCT VT Viettel trình bày chi tiết chương Để tập trung vào nội dung nghiên cứu, viết giới thiệu ngắn gọn TCT VT Viettel Tập Đoàn viễn thơng Viettel, mơ hình tổ chức Sau đó, luận sâu vào thực trạng PTDV di động viễn thơng 4G TCT Trong nêu rõ dịch vụ 4G mà TCT cung cấp hệ thống chuỗi, gói 4G đại trà… Cũng hoạt động truyền thông, quảng cáo xúc tiến bán hàng.Sau đó, chương chi tiết kết phát triển dịch vụ 4G tại.Kế tiếp đánh giá kết đạt được, chưa đạt thực trạng PTDVviễn thông di động 4G TCT VT Viettel Sau kiểm chứng kết thực tế dựa vào trình khảo sát khách hàng (KH có dùng chưa dùng dịch vụ 4G) để đánh giá nhận xét có xác phù hợp với cảm nhận KH hay khơng Từ đưa giải pháp PTDV di động viễn thông 4G TCT VT iv Viettel chương Trong chương 3, từ quan điểm định hướng TCT VT Viettel phấn đấu đến năm 2020.Tác giả đưa số giải pháp đề xuất để phát triển dịch vụ Một số giải pháp như: Tiếp tục mở rộng vùng phủ nâng cao chất lượng mạng lưới, đa dạng hóa phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường, đưa chương trình khuyến mại hợp lý, đảm bảo cơng tác chăm sóc KH hiệu quả… Đi kèm với giải pháp TCT, tác giả có số kiến nghị đến phủ ngành: có biện pháp điều hành hoạt động ngành viễn thông sát hiệu quả, bổ sung văn phù hợp để định hướng cho ngành viễn thông Việt Nam phát triển, đặc biệt dịch vụ ứng dụng công nghệ 4G, cần có sách, chế ưu tiên nguồn lực người tài cho đầu tư nghiên cứu phát triển công nghệ viễn thông, phát huy vai trò xúc tiến thương mại lĩnh vực viễn thông Bộ ngành… Như đánh giá tổng thể, luận văn thể lại sở lý luận, lý thuyết mơ hình phát triển liên quan đến PTDV di động viễn thơng 4G.Sau đó, luận văn tổng hợp, phân tích, đánh giá kết quảPTDV di động viễn thơng 4G TCTvà đóng góp số giải pháp giúp PTDV di động viễn thông 4G TCT VT Viettel Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu, tìm hiểu hiểu biết tác giả Luận văn cịn chưa hồn chỉnh như: số liệu, thông tin chi tiết sâu kết triển khai dịch vụ 4G vấn đề bảo mật thông tin, kết khảo sát KH sơ lược Các giải pháp để PTDV viễn thơng di động 4G cần trình bày chi tiết Ngồi có nhiều nước giới triển khai nhiều dịch vụ 4G tài liệu hạn chế nên tác giả tham khảo số nhà mạng lớn giới 5 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo số liệu Bộ TT&TT, tổng số thuê bao di động đăng ký hoạt động tồn quốc có 130 triệu Như mật độ điện thoại di động Việt Nam mức 1,3 thuê bao/người dân Việc thuê bao di động gần bão hòa, nhà mạng cần chuyển trọng tâm chiến lược từ tập trung phát triển khách hàng chuyển sang trì khai thác khách hàng cũ Cũng nhu cầu thoại tin nhắn có xu hướng giảm Do hành vi tiêu dùng ảnh hưởng từ dịch vụ OTT Thì gần doanh thu từ Data điểm sáng cho nhà mạng Cũng xu tất yếu giới: khách hàng chuyển sang sử dụng Data nhiều hơn, đòi hỏi tốc độ nhanh hơn, ổn định Sắp tới nhà mạng triển khai chương trình “chuyển mạng giữ số”, thực canh tranh cực gay gắt nhà mạng.Khi KH bỏ rào cản phải đổi số đổi mạng, nhà mạng có dịch vụ tốt hơn, đa dạng hơn, chất lượng KH lựa chọn Do Viettel cần trọng vào dịch vụ tại, phát triển DV mới, đặc biệt DV 4G để thu hút giữ chân KH.Ngồi ra, việc khoảng cách cơng nghệ, mạng lưới, vùng phủ ngày rút ngắn nhà mạng dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt khó khăn trước nhiều Hiện doanh thu từ viễn thông di động nguồn thu TCT VT Viettel (chiếm 82%), doanh thu từ Data ngày chiếm tỷ trọng lớn trước Là dịch vụ có doanh thu tăng trưởng Sau thời gian dài thử nghiệm, Viettel thức khai trương dịch vụ 4G từ ngày tháng 4/2017.Với 36.000 trạm BTS phát sóng 4G toàn quốc.Độ phủ lên đến 95% dân số tồn quốc Viettel nhà mạng viễn thơng giới có độ phủ sóng 4G gần 100% dân số sau triển khai kinh doanh 4G Để xây dựng vận hành mạng lưới viễn thông 4G tiêu tốn Viettel hàng tỷ đô Do để kinh doanh hiệu quả, nhằm thu hồi vốn mang lại lợi nhuận cho cơng ty cần có phương hướng, sách phát triển DVVT 4G hiệu để phát triển kinh doanh Vì vậy, tơi chọn vấn đề“Giải pháp phát triển DVVT di động 4G TCT VT Viettel” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu Sau thời gian dài nghiên cứu thử nghiệm, Viettel nhà mạng thức khai trương kinh doanh 4G vào đầu năm 2017, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu việc kinh doanh dịch vụ 4G Các nghiên cứu dừng lĩnh vực kỹ thuật việc triển khai mạng 4G.Tác giả nghiên cứu số đề tài PTDV 3G trước như: - Giải pháp PTDV 3G TCT Viettel Telecom (Nguyễn Thị Xuân Anh - 2011): luận văn nêu lý luận PTDV 3G, mơ hình phát triển dịch vụ 3G, thực trạng giải pháp để phát triển dịch vụ 3G Viettel Telecom - Chính sách thúc đẩy PTDV 3G cho thị trường viễn thông (Nguyễn Đức Mạnh - 2011): luận văn nêu lý luận dịch vụ 3G, đặc điểm vai trò DV 3G, thực trạng phát triển dịch vụ 3G Việt Nam, sách để PT DV 3G, kinh nghiệm phát triển DV 3G số quốc gia giới, xu hướng đề xuất giải pháp PT DV 3G Việt Nam Một số đề tài, nghiên cứu triển khai mạng 4G như: - Lê Tiến Hiệu (2012), Nghiên cứu triển khai mạng 4GLTE/SAE Việt Nam, LVThs, Học viện Công nghệ BCVT: nghiên cứu công nghệ 4G LTE, cách sử dụng đúng, hiệu tài nguyên viễn thông - tần số vô tuyến điện, thực trạng triển khai 4G LTE giới, đánh giá thực trạng cung cấp 3G nhà mạng lựa chọn doanh nghiệp thích hợp để triển khai mạng 4G LTE - Nguyễn Đình Chiến (2006), Nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ 4G cho mạng Di động Viettel Mobile, đề tài Khoa học công nghệ, TCT VT Viettel.Đề tài nghiên cứu cấu trúc, công nghệ, ứng dụng mạng 4G.Cũng xu hướng sử dụng công nghệ 4G giới Các vấn đề đảm bảo chất lượng mạng, an ninh mạng, trình triển khai xây dựng hệ thống mạng 4G Viettel Các nước giới kinh doanh viễn thông 4G từ năm 2011/2012.Đã có nghiên cứu, tài liệu, báo kinh doanh viễn thông 4G cho nhà mạng Cụ thể số tài liệu, nghiên cứu sau: - Ali Saghaeian, Senior Analyst & Business Strategist (2016), Developing Multimedia and Value Added Services (VAS) on 4G and 4.5G for Telecom Operators: Phát triển dịch vụ đa phương tiện dịch vụ giá trị gia tăng tảng 4G, 4.5G cho nhà mạng.Dựa xu hướng sử dụng di động đến năm 2020 - Pankaj Chomal, Competency Delivery Manager at Amdocs India Pvt Ltd (2014) Marketing - Launching 4G Services in India: giới thiệu 4G, đặc điểm, vận dụng mơ hình Ansoff, SWOT, mơ hình lực lượng cạnh tranh để áp dụng cho triển khai dịch vụ 4G Ấn Độ - Shreshtha Raizada (2016) AIRTEL: Mapping the Evolving 4G Generations International Management Institute, New Delhi: Hệ thống hóa hệ 4G phát triển, để ứng dụng vào nhà mạng Airtel Ấn Độ - AT&T Corporate (2012), “Best practices for 3G and 4G App Development”: Xây dựng ứng dụng cho 3G, 4G cách tốt nhất, dựa ưu điểm, nhược điểm công nghệ 3G,4G Các công trình nghiên cứu có đóng góp định việc cung cấp sở lý luận phát triển DVVT 4G nước giới.Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển DVVT di động 4G Việt Nam cụ thể TCT VT Viettel Do tơi chọn đề tài để làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn đưa giải pháp để PTDV di động 4G công ty ngày tốt qua góp phần vào phát triển TCT Mục tiêu nghiên cứu Thông qua số liệu kế hoạt động kinh doanh thực tế TCT VT Viettel qua thời gian đầu triển khai kinh doanh 4G, dựa vào lý thuyết phát triển DVVT 4G, đề tài đánh giá thực trạng kinh doanh DVVT di động 4G, sở luận văn tìm thành tồn trình PTDV 4G TCT, hội thách thức xu hướng thị trường, từ đưa giải pháp nhằm phát triển DVVT di động 4G TCT VT Viettel – Tập Đoàn Viễn thông Quân đội nhằm nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị trường, thị phần KH, giúp TCT tăng trưởng doanh thu Cụ thể đề tài đạt mục tiêu sau: - Hệ thống hóa lý luận vềPTDV, phát triển DVVT di động, DVVT di đông 4G tìm hiểu thực tiễn hoạt động kinh doanh DVVT di động 4G nhà mạng viễn thông Việt Nam Đặc biệt TCT VT Viettel - Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ di động viễn thông 4G TCT VT Viettel - Phân tích, dự đốn nhu cầu, hành vi sử dụng Khách hàng tham gia sử dụng DVVT di động 4G - Đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh DVVT di động 4G TCT VT Viettel thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng phát triểnDVVT di động 4G TCT VT Viettel - Về thời gian: Sử dụng nguồn liệu thông tin kinh doanh DVVT di động 4G từ 2015đến nay, bao gồm thời gian thử nghiệm triển khai thức Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Nghiên cứu bàn: tổng hợpdữ liệu thơng tin cần có từ nguồn thơng tin có sẵn TCT báo cáo kết kinh doanh định kỳ, báo, Internet, giáo trình, kết hội thảo, báo cáo tình hình thị trường đối thủ, nghiên cứu hiệp hội, tổ chức viễn thông giới Các thông tin, liệu, số liệu tổng hợp, phân tích, đánh giá phương pháp so sánh, phân tích số liệu thống kê.Luận văn áp dụng phương pháp tổng hợp số liệu thứ cấp để hoàn thành sở lý luận Phát triển DVVT di dộng 4G đánh giá thực trạng phát triểnDVVT di động 4G TCT VT Viettel - Thảo luận nhóm: thu thập liệu, thơng tin, liệu từ phòng ban 9 Phòng Nghiên cứu phát triển sản phẩm: nhằm thu thập thông tin sản phẩm 4G cung cấp Viettel đối thủ Và vấn đề liên quan đến sách, triển khai sách, định mức chiết khấu Phịng Truyền thơng:thu thập thơng tin cách thức truyền thông, kênh đẩy mạnh truyền thông.Các hoạt động quan hệ công chúng khác Ban Kỹ thuật: hạ tầng, tảng để cung cấp dịch vụ 4G Những thơng tin tổng hợp, phân tích thể báo cáo - Phương pháp thu thập liệu thông qua vấn điều tra Đối tượng Khách hàng sử dụng DVVT di động 4G, KH sử dụng dịch vụ 3G mà chưa chuyển lên sử dụng dịch vụ 4G Viettel Tác giả thiết kế bảng hỏi, cách thức hỏi Và phối hợp với Trung tâm Chăm sóc KH để thực gọi điện khảo sát Tất thơng tin liệu thu thậpđược phân tích theo mục tiêu đề tài Để thấy rõ kết phát triển DVVT di động 4G mà TCT thực Liệu KH hiểu dịch vụ 4G hay chưa? Có rào cản KH sử dụng dịch vụ 4G không? KH phản ánh chất lượng DVVT di động 4G mà Viettel cung cấp Bố cục đề tài nghiên cứu - Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày theo chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ viễn thông 4G Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel Chương 3: Phân tích đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel ... phát triển dịch vụ viễn thông 4G Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel Chương 3: Phân tích đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ. .. CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 4G TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc ngành Viễn thông Tổng Công ty viễn thông Viettel ... cấp dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ viễn thông di động 4G cung cấp Error! Bookmark not defined 2.2.3 Các hoạt động để phát triển dịch vụ viễn thông