Thông qua số liệu kế quả hoạt động kinh doanh thực tế tại TCT VT Viettel qua thời gian đầu triển khai kinh doanh 4G, cũng như dựa vào các lý thuyết về phát triển các DVVT 4G, đề tà[r]
Trang 1MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
DI ĐỘNG 4G Error! Bookmark not defined.
1.1 Khái niệm về Dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm về dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Vai trò của dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
1.2 Nội dung về phát triển dịch vụ viễn thông di dộng 4G Error! Bookmark
not defined
1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Các nội dung về phát triển DVVT di động 4G Error! Bookmark not defined.
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G
Error! Bookmark not defined
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài Error! Bookmark not defined
1.3.2 Các yếu tố bên trong Error! Bookmark not defined
1.4 Một số bài học kinh nghiệm trong PTDV di động 4G trên thế giớiError!
Bookmark not defined
1.4.1 Tổng quan về lịch sử và quá trình phát triển mạng di động 4G Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Bài học kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G
trên quốc tế Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 4G TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELError! Bookmark not defined.
2.1 Giới thiệu về Tổng Công ty viễn thông Viettel Error! Bookmark not
defined
2.1.1 Sự hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh Error! Bookmark not defined.
2.2 Thực trạng phát triển Dịch vụ viễn thông di động 4G tại Tổng Công ty Error! Bookmark not defined.
Trang 22.2.1 Nền tảng cung cấp dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Sản phẩm dịch vụ viễn thông di động 4G đang cung cấp Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Các hoạt động để phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
2.2.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
2.2.5 So sách với đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined
2.3 Một số kết luận rút ra từ hoạt động phát triển Dịch vụ di động 4G của Tổng Công ty Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Các kết quả đạt được và nguyên nhân Error! Bookmark not defined
2.3.2 Các tồn tại và nguyên nhân Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG 4G TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Error! Bookmark not defined.
3.1 Mục tiêu và chiến lược của ngành Viễn thông và Tổng Công ty viễn thông Viettel Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Mục tiêu và định hướng phát triển ngành Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Xu thế phát triển các dịch vụ viễn thông di động 4G Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Quan điểm và định hướng phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G của
Tổng công ty viễn thông Viettel 2017 - 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất các giải pháp Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Giải pháp đa dạng hóa và PT các DV viễn thông di động 4G mới
Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Giải pháp về triển khai các chương trình khuyến mại Error! Bookmark not defined.
3.2.4 Giải pháp về quảng cáo, truyền thông các DV 4G Error! Bookmark not defined.
3.2.5 Giải pháp về chăm sóc Khách hàng Error! Bookmark not defined
3.2.6 Giải pháp về vùng phủ và chất lượng mạng lưới Error! Bookmark not defined.
3.2.7 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined
Trang 33.3 Một số kiến nghị với các Cơ quan quản lý Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC HÌNH,BẢNG BIỂU BẢNG
Bảng 1.1.Các chuẩn LTE CAT hiện nay Error! Bookmark not defined Bảng 2.1.Các dịch vụ 4G tại hệ thống chuỗi Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Các dịch vụ 4G cho khách hàng đại trà Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Các dịch vụ 4G mua thêm đi kèm gói 4G chínhError! Bookmark not defined Bảng 2.4 Các dịch vụ 4G Facebook, Youtube Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Các thiết bị đầu cuối đang phân phối Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Phí bán hàng cho kênh theo từng gói cước 4GError! Bookmark not defined Bảng 2.7 Kết quả triển khai gói 4G trên chuỗi Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 Kết quả triển khai các gói 4G đại trà Error! Bookmark not defined Bảng 2.9 Kết quả triển khai các gói 4G mua thêm Error! Bookmark not defined
Trang 4Bảng 2.10 Kết quả triển khai các gói 4G Facebook, 4G YoutubeError! Bookmark not defined
Bảng 2.11 Bảng tổng hợp gói cước 4G các nhà mạng tại chuỗiError! Bookmark not defined
Bảng 2.12 Bảng tổng hợp gói cước 4G đại trà của các nhà mạngError! Bookmark not defined
HÌNH
Hình 1.1 Các bước phát triển dịch vụ mới Error! Bookmark not defined.
Hình 1.2 Ma trận phát triển sản phẩm - thị trường của AnsoffError! Bookmark not defined
Hình 1.3 Thị trường viễn thông thế giới theo công nghệ 6/2016Error! Bookmark not defined
Hình 1.4 Giá cước trung bình 1GB lưu lượng 4G trên thế giớiError! Bookmark not defined.
Hình 1.5 Giá cước một số gói cước 4G không giới hạn tại MỹError! Bookmark not defined
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty viễn thông quân đội ViettelError! Bookmark not defined
DANH MỤC VIẾT TẮT
STT Viết tắt Giải thích tiếng anh Giải thích tiếng việt
1 2G Second Generation Công nghệ viễn thông thế hê ̣ 2
2 3G Third Generation Công nghệ viễn thông thế hê ̣ 3
3 4G Fourth Generation Công nghệ viễn thông thế hê ̣ 4
5 AI Artificial intelligence Trí tuệ nhân tạo
6 Arpu Average Revenue Per User Doanh thu trung bình/thuê bao
7 BTS Base Transceiver Station Trạm thu phát sóng
8 CDMA Code Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo mã
Trang 5STT Viết tắt Giải thích tiếng anh Giải thích tiếng việt
15 Gbps Gigabits per second Gigabits trên giây
17 GPS Global Positioning System hệ thống định vị toàn cầu
18 GSM Global System for Mobile
Communications
Hệ thống thông tin di động
toàn cầu
20 HSPA High-Speed Packet Access Công nghệ truy nhập gói tốc
độ cao
Telecommunication Union Liên minh viễn thông quốc tế
23 IPv4 Internet Protocol with four
octets Giao thức kết nối Internet v4
24 IPv6 Internet Protocol with eight
chunks Giao thức kết nối Internet v6
29 LSTI LTE-SAE Trial Initiative Hiệp hội sáng kiến thử
nghiệm
TD-SCDMA
Time Division Synchronous
CDMA
Đa truy cập phân chia theo
thời gian
44 VECOM Viet Nam E-commerce Hiệp hội thương mại điện tử
VN
Trang 6STT Viết tắt Giải thích tiếng anh Giải thích tiếng việt
Trang 7TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong thời gian gần đây, ngành viễn thông của Việt Nam đã đạt được những kết quảkhả quan với tốc độ tăng trưởng cao (9,3%), đặc biệt là so với tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam (6,2%)
Hiện nay, chiếm lĩnh thị truờng mạng di động có 3 nhà mạng lớn: Vinaphone, Mobifone và Viettel Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt này đã buộc các nhà Mạng phải thay đổi, cung cấp nhiều DV hơn để phù hợp với nhu cầu ngày đa dạng của khách hàng Để bắt kịp xu thế của thời đại và thế giới, cũng như nhu cầu của KH, Viettel đã triển khai kinh doanh các dịch vụ 4G trên toàn quốc từ ngày 18/4/2017
Và ngay sau Viettel thì 2 nhà mạng Vinaphone và Mobifone cũng nhanh chóng ra mắt các dịch vụ 4G của mình Khi việc đổi mới công nghệ từ 3G lên 4G kéo theo sự
“đòi hỏi” của người tiêu dùng không chỉ về vùng phủ, các dịch vụ cơ bản,… mà còn
là yêu cầu về đa dạng dịch vụ, chất lượng mạng, tốc độ nhanh và ổn định… để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Dịch vụ 4G là một dịch vụ khá mới mẻ tại Việt Nam, nên chưa có nhiều thông tin cũng như nghiên cứu về nội dung này Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông di động 4G của TCT VT Viettel” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình
Để thực hiện đề tài một cách khoa học tác giả đã nghiên cứu trên nhiều nguồn tài liệu khác nhau có liên qua về phát triển dịch vụ và dịch vụ 4G Tuy nhiên các tài liệu trong nước chưa có nhiều thôn tin về kinh doanh dịch vụ 4G, do đây là một dịch vụ rất mới Tác giả đã tham khảo lý luận về phát triển thị trường trong một số
đề tài về PTDV viễn thông di động 3G trước đây như:
- Giải pháp PTDV 3G tại TCT Viettel Telecom (Nguyễn Thị Xuân Anh - 2011): luận văn đã nêu ra được các lý luận về phát triển dịch vụ 3G, các mô hình phát triển dịch vụ 3G, thực trạng và các giải pháp để phát triển dịch vụ 3G tại Viettel Telecom
- Chính sách đẩy mạnh PTDV 3G cho thị trường viễn thông (Nguyễn Đức
Trang 8Mạnh - 2011): luận văn đã nêu ra được các lý luận về dịch vụ 3G, đặc điểm và vai trò của các DV 3G, thực trạng PTDV 3G tại Việt Nam, các chính sách để PTDV 3G, kinh nghiệm phát triển DV 3G của một số quốc gia trên thế giới, xu hướng và
đề xuất giải pháp PT DV 3G tại Việt Nam
Ngoài ra tác giả đã nghiên cứu từ các tài liệu về kinh doanh 4G trên thế giới như:
- Ali Saghaeian, Senior Analyst & Business Strategist (2016), Developing Multimedia and Value Added Services (VAS) on 4G and 4.5G for Telecom Operators: Phát triển các dịch vụ đa phương tiện và các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tảng 4G, 4.5G cho các nhà mạng Dựa trên xu hướng sử dụng di động đến năm 2020
- Pankaj Chomal, Competency Delivery Manager at Amdocs India Pvt Ltd (2014) Marketing - Launching 4G Services in India: giới thiệu về 4G, đặc điểm, vận dụng các mô hình Ansoff, SWOT, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh để áp dụng cho triển khai dịch vụ 4G tại Ấn Độ
Từ kết quả phân tích các lý luận về PTDV, từ thực trạng PTDV 4G tại Viettel, tác giả đã rút ra được kết luận, kiến nghị và đề xuất các giải pháp để PTDV viễn thông di động 4G tại TCT VT Viettel
Về các phương pháp nghiên cứu để thực hiện, luận văn đã thu thập các dữ liệu thứ cấp, sơ cấp
- Dữ liệu thứ cấp bao gồm các thông tin, tài liệu, chính sách, thông tin dịch vụ viễn thông di động 4G của Viettel, cũng như chính sách của các nhà mạng khác
cũng như kết quả khảo sát Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng các phương pháp như: so sánh, tổng hợp, phân tích đối với các vấn đề liên quan tới PTDV viễn thông
di động 4G
Ngoài phần Lời mở đầu, phần Kết luận và các phụ lục câu hỏi, luận văn có kết cấu gồm 3 chương:
Trang 9Chương 1, luận văn trình bày các lý luận cơ bản về DVVT di động 4G và PTDV viễn thông Trong chương 2 của luận văn, sẽ miêu tả rõ thực trạng PTDV viễn thông di động 4G tại TCT VT Viettel.Và đưa ra các giải pháp PTDV viễn thông di động 4G của TCT tại chương 3.Cũng như một số kiến nghị tới các cơ quan quản lý nhà nước
Chương 1: Các lý luận cơ bản về Dịch vụ viễn thông di động 4G, lý luận về phát triển dịch vụ Trong chương 1 này, luận văn sẽ thể hiện rõ nội dung, khái niệm, đặc điểm và mục tiêu của PTDV viễn thông di động 4G nhằm duy trì và phát triển thị trường, thị phần của mỗi nhà mạng Khẳng định rõ phát triển dịch vụ viễn thông
di động 4G là sự gia tăng về số lượng các DVVT di động 4G, mạng lưới 4G, thị trường hoạt động và các tiện ích của sản phẩm dịch vụ; cũng như nâng cao chất lượng của từng loại hình DVVT di động 4G Trong chương cũng trình bày nội dung theo ma trận PT sản phẩm và thị trường của Ansoff (tên đầy đủ bằng Tiếng Anh là Ansoff's Product Market Expansion Matrix), mô hình phát triển thị trường theo nghiên cứu của Philip Kotler Trong chương này đã nêu bật các yếu tố tác động mạnh đến PTDV viễn thông di động 4G.Cũng như đã nêu ra một số bài học khi triển khai dịch vụ 4G trên thế giới
Thực trạng PTDV di động viễn thông 4G tại TCT VT Viettel được trình bày chi tiết ở chương 2 Để tập trung vào nội dung của nghiên cứu, bài viết sẽ chỉ giới thiệu ngắn gọn về TCT VT Viettel và Tập Đoàn viễn thông Viettel, mô hình tổ chức Sau đó, bài luận sẽ đi sâu vào thực trạng PTDV di động viễn thông 4G tại TCT Trong đó sẽ nêu rõ về các dịch vụ 4G mà TCT đang cung cấp trong các hệ thống chuỗi, các gói 4G đại trà… Cũng như các hoạt động truyền thông, quảng cáo
và xúc tiến bán hàng.Sau đó, chương 2 sẽ chi tiết về các kết quả phát triển dịch vụ 4G hiện tại.Kế tiếp sẽ đánh giá các kết quả đạt được, chưa đạt được về thực trạng PTDVviễn thông di động 4G tại TCT VT Viettel Sau đó sẽ kiểm chứng kết quả trên thực tế dựa vào quá trình khảo sát khách hàng (KH có dùng và chưa dùng dịch
vụ 4G) để đánh giá các nhận xét có chính xác và phù hợp với cảm nhận của KH hay không Từ đó có thể đưa ra các giải pháp PTDV di động viễn thông 4G tại TCT VT
Trang 10Viettel ở chương 3
Trong chương 3, từ quan điểm và định hướng của TCT VT Viettel phấn đấu đến năm 2020.Tác giả đưa ra một số giải pháp và đề xuất để phát triển dịch vụ Một
số giải pháp như: Tiếp tục mở rộng vùng phủ và nâng cao chất lượng mạng lưới, đa dạng hóa và phát triển các dịch vụ viễn thông di động 4G, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường, đưa ra các chương trình khuyến mại hợp lý, đảm bảo công tác chăm sóc KH hiệu quả…
Đi kèm với các giải pháp tại TCT, tác giả cũng có một số kiến nghị đến chính phủ và các bộ ngành: có biện pháp điều hành hoạt động ngành viễn thông sát sao và hiệu quả, bổ sung những văn bản phù hợp để định hướng cho ngành viễn thông Việt Nam phát triển, đặc biệt là đối với các dịch vụ ứng dụng công nghệ mới 4G, cần có chính sách, cơ chế ưu tiên về nguồn lực con người và tài chính cho đầu
tư nghiên cứu và phát triển công nghệ viễn thông, phát huy hơn nữa vai trò xúc tiến thương mại trong lĩnh vực viễn thông của các Bộ ngành…
Như vậy đánh giá tổng thể, luận văn đã thể hiện lại được các cơ sở lý luận, các
lý thuyết cũng như các mô hình phát triển liên quan đến PTDV di động viễn thông 4G.Sau đó, luận văn đã tổng hợp, phân tích, và đánh giá được kết quảPTDV di động viễn thông 4G tại TCTvà đóng góp một số giải pháp giúp PTDV di động viễn thông 4G tại TCT VT Viettel
Tuy nhiên, do hạn chế thời gian nghiên cứu, tìm hiểu và sự hiểu biết của tác giả Luận văn vẫn còn chưa hoàn chỉnh như: số liệu, thông tin chi tiết và sâu hơn về kết quả triển khai các dịch vụ 4G do vấn đề bảo mật thông tin, kết quả khảo sát KH đang còn sơ lược
Các giải pháp để PTDV viễn thông di động 4G cần được trình bày chi tiết hơn Ngoài ra có rất nhiều nước trên thế giới đã triển khai rất nhiều dịch vụ mới trên nền 4G nhưng do tài liệu hạn chế nên tác giả chỉ có thể tham khảo ở một số nhà mạng lớn trên thế giới
Trang 111 Tính cấp thiết của đề tài
Theo số liệu của Bộ TT&TT, tổng số thuê bao di động được đăng ký và đang hoạt động trên toàn quốc hiện có là 130 triệu Như vậy mật độ điện thoại di động Việt Nam đang ở mức 1,3 thuê bao/người dân Việc thuê bao di động đã gần như bão hòa, do đó các nhà mạng cần chuyển trọng tâm chiến lược từ tập trung phát triển khách hàng mới chuyển sang duy trì và khai thác khách hàng cũ Cũng như nhu cầu thoại và tin nhắn đang
có xu hướng giảm Do hành vi tiêu dùng và ảnh hưởng từ các dịch vụ OTT Thì gần như doanh thu từ Data đang là điểm sáng cho các nhà mạng Cũng như đây là xu thế tất yếu của thế giới: là khách hàng chuyển sang sử dụng Data nhiều hơn, đòi hỏi tốc độ nhanh hơn, ổn định hơn
Sắp tới các nhà mạng sẽ triển khai chương trình “chuyển mạng giữ số”, đây thực
sự sẽ là cuộc canh tranh cực gay gắt giữa các nhà mạng.Khi KH đã bỏ được rào cản phải đổi số khi đổi mạng, thì nhà mạng nào có dịch vụ tốt hơn, đa dạng hơn, chất lượng hơn sẽ được KH lựa chọn Do đó Viettel sẽ cần chú trọng hơn vào các dịch vụ hiện tại, cũng như phát triển các DV mới, đặc biệt là các DV 4G để thu hút và giữ chân KH.Ngoài ra, việc khoảng cách công nghệ, mạng lưới, vùng phủ ngày càng được rút ngắn giữa các nhà mạng cũng dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt và khó khăn hơn trước rất nhiều
Hiện tại doanh thu từ viễn thông di động vẫn đang là nguồn thu chính của TCT VT Viettel (chiếm 82%), trong đó doanh thu từ Data ngày càng chiếm tỷ trọng lớn hơn trước
Là dịch vụ duy nhất đang có doanh thu tăng trưởng
Sau thời gian dài thử nghiệm, Viettel đã chính thức khai trương dịch vụ 4G từ ngày tháng 4/2017.Với hơn 36.000 trạm BTS phát sóng 4G trên toàn quốc.Độ phủ lên đến 95% dân số toàn quốc Viettel là nhà mạng viễn thông đầu tiên trên thế giới có độ phủ sóng 4G gần 100% dân số ngay sau khi triển khai kinh doanh 4G Để xây dựng và vận hành mạng lưới viễn thông 4G đã tiêu tốn của Viettel hàng tỷ đô Do đó để kinh doanh hiệu quả, nhằm thu hồi vốn và mang lại lợi nhuận cho công ty cần có nhưng phương hướng, chính sách phát triển DVVT 4G hiệu quả để phát triển kinh doanh Vì