IỆP
Kháiquátvềchuỗi cungứng
- Chuỗicungứnglàchuỗithôngtinvàcácquátrìnhkinhdoanhcungcấpmộtsảnp h ẩmhay mộtdịchvụchokháchhàngtừkhâusảnxuấtvàphânphốiđếnngườitiêudùngcuốicùng. (Nguồn:HồTiếnDũng,2009,trang381).
- Chuỗicungứngbaogồmmọicôngđoạncóliênquantrựctiếphaygiántiếpđếnviệcđápứn gnhucầukháchhàng.Chuỗicungứngkhôngchỉbaogồmnhàsảnxu ấtvànhàcungcấ pmàcònnhàvậnchuyển,kho,ngườibánlẻvàbảnthânkháchhàng.
- Chuỗicungứnglàmộtmạnglướicáclựachọnsảnxuấtvàphânphốinhằmthựchiệncácch ứcnăngthumuanguyênliệu,chuyểnđổinguyênliệuthànhbánthànhp h ẩmvàthànhphẩm,phânphốichúngchokháchhàng.(Nguồn:Ganeshametal , 1995).
Córấtnhiềuđịnhnghĩavềchuỗicungứng,nóichungđềumôtảchuỗicungứngl à mộttổn gthểgiữahàngloạtcácnhàcungứngvàkháchhàngđượckếtnốivớinhau,t ro ng đómỗikhách hàngđếnlượtmìnhlạilànhàcungứngchotổchứctiếptheochođếnkhithànhphẩmđếntayng ườitiêudùng.Chuỗinàyđượcbắtđầutừviệckhaithácc á c nguyênliệuthôvàngườitiêudùnglà mắcxíchcuốicùngcủachuỗi.
Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn có công ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng Một chuỗi cung ứng bắt đầu với các doanh nghiệp khai thác nguyên liệu từ đất như quặng sắt, dầu mỏ, gỗ và lương thực, sau đó bán cho các doanh nghiệp sản xuất vật liệu Các doanh nghiệp này đóng vai trò là người đặt hàng và nhận các yêu cầu về chi tiết kỹ thuật từ các nhà sản xuất linh kiện Họ sẽ tiến hành chế biến vật liệu thành các sản phẩm thích hợp như tấm thép, nhôm, đồng đỏ, gỗ xẻ và thực phẩm đã kiểm tra Các nhà sản xuất linh kiện phải đáp ứng yêu cầu từ khách hàng của họ, tức là các nhà sản xuất sản phẩm cuối cùng Đầu ra của quá trình này là các linh kiện hay các chi tiết trung gian như dây điện, vải, mạch in và những chi tiết cần thiết khác Các công ty sản xuất sản phẩm cuối cùng như IBM, General Motors, và Coca-Cola là những ví dụ tiêu biểu trong chuỗi cung ứng này.
Cola)lắprápsảnp h ẩmhoànthành,bánchúngchongườibánsỉhoặcnhàphânphối,đểrồinhữ ngthànhviênnàysẽbánchúnglạichonhàbánlẻ,nhữngngườithựchiệnsứmệnhđưasảnphẩmđ ế n ngườitiêudùngcuốicùng.
Bêntrongmỗitổchức,chẳnghạnnhàsảnxuất,chuỗicungứngbaogồmtấtcảcácchứcnă n g liênqu anđếnviệcnhậnvàđápứngnhucầukháchhàng.Nhữngchứcnăngnàybaoh à m vàkhôngbịhạnch ếtrongviệcpháttriểnsảnphẩmmới,marketing,sảnxuất,phânp h ối,tàichínhvàdịchvụkháchhà ng.
Quảntrịchuỗicungứng(SCM)làhoạchđịnh,thiếtkế,kiểmsoátluồngthôngtinvànguyên vậtliệutheochuỗicungứngnhằmđạtđượccácyêucầucủakháchhàngmộtc á c h cóhiệuquảởthời điểmhiệntạivàtrongtươnglai.(Nguồn:HồTiếnDũng,2009).
Quảntrịchuỗicungứnglàviệcquảnlýcácmốiquanhệbêntrênvàbêndưới,vớinhàcu ngcấpvàkháchhàngnhằmcungcấpgiátrịkháchhàngcaonhấtvớichiphíthấpnhất tínhchotổngthểchuỗicungứng.(Nguồn:Martin
LogisticManagement”,JamesR.StockvàDouglasM.Lamberđịnhnghĩarằng:“Quảntrịchuỗi cungứnglàsựhợpnhấtcácquytrìnhhoạtđộngkinhd o a n h chủyếutừngươitiêudùngcuốicùng chođếnnhữngnhàcungứngđầutiêncungcấpcácsảnphẩm,dịchvụ,thôngtin,từđógiatănggi átrịchokháchhàngvàcáccổđông”.
Kênhphânphốilàmộtbộphậncủachuỗicungứng.Dođó,nóiđếnkênhphânphốilànóiđếnhệth ốngbánhànghòa,dịchvụchongườitiêudùngcuốicùng.
Theoquanđiểm“7right”thìLogisticslàquátrìnhcungcấpđúngsảnphẩm,đúngs ốlượng,đ ếnđúngvịtrí,vàođúngthờiđiểmvớiđiềukiệnvàchiphíphùhợpchođúngkháchhàng.Logisticslà quátrìnhđưasảnphẩmtừnhàsảnxuấtđếntayngườitiêudùngc u ốicùng.Nhưvậy,logisticslàmột phầncủachuỗicungứngtừnhàsảnxuấtđếnkháchhàng.
Haynóikhácđirằng:quảntrịlogisticslàquátrìnhhoạchđịnh,thựchiệnvàkiểms o á t một cáchhiệulực,hiệuquảhoạtđộngvậnchuyển,lưutrữhànghóa,dịchvụtừđiểmđ ầu đếnđiểmtiêuthụ cuốicùngvớimụcđíchthỏamãnnhucầucủakháchhàng.Dođó,theonghĩarộng,quảntrịlogistic slàquảntrịchuỗicungứng.Theonghĩahẹp,nếuchỉli ênhệđếnvậnchuyểnbêntrongvàphân phốirabênngoàithìlogisticschỉlàmộtbộp h ậncủaquảntrịchuỗicungứng.
Trongsuốtnhữngnăm1950và1960,cáccôngtycủaMỹápdụngcôngnghệsảnx u ấthàng loạtđểcắtgiảmchiphívàcảitiếnsảnxuất,trongkhiítchúýđếnviệctạomốiquanhệvớinhàcu ngcấp,cảithiệnviệcthiếtkếquytrìnhvàtínhlinhhoạt,hoặccảithiệnchấtlượngsảnphẩm.Thiếtkế vàpháttriểnsảnphẩmmớidiễnrachậmchạp, chủy ếuphụthuộcvàonguồnlựcnộibộ,côngnghệvàcôngsuất.Tồnkhotăngcaotrongsảnxuấtd ocácnhàmáytăngtồnkhođểmáymóchoạtđộngthôngsuốtvàổnđịnhdòngnguyênvậtliệu.
Trongnhữngnăm1960và1970,hệthốnghoạchđịnhnhucầunguyênvậtliệu( M R P ) vàhệthốnghoạchđịnhnguồnlựcsảnxuất(MRPII)đượcpháttriển,sựquantrọngcủaquảntrịh iệuquảnguyênvậtliệucàngđượcnhấnmạnh.Sựpháttriểncủacôngnghệthôngtinlàmchocácphầ nmềmkiểmsoáttồnkhongàycànghiệuquả,gópphầnl à m giảmđángkểchiphítồnkhotrongkhi vẫncảithiệntruyềnthôngnộibộvềnhucầucủacácchitiếtcầnmuacũngnhưnguồncung.
Nhữngnăm1980đượcxemlàthờikỳnềnmóngchoquảntrịchuỗicungứng.Thuật ngữquảntrịchuỗicungứnglầnđầutiênđượcsửdụngphổbiếntrênnhiềubáochícủaMỹ.Cạ nhtranhthịtrườngkhốcliệtvàođầunhữngnăm1980đãbuộccácnhàsảnxuấtphảitìmcáchcắtg iảmchiphí,nângcaochấtlượngsảnphẩmvàgiatăngmứcđộphụcvụkháchhàng.Cáchãngsảnx uấtápdụngJustInTimevàchiếnlượcquảntrịch ấtlượngtoàndiệnTQMnhằmcảithiệnchấtlư ợng,nângcaohiệusuấtvàcảithiệnthờigiangiaohàng.Tồnkhonguyênvậtliệugiảmhơntrướck hiếncácdoanhnghiệpbắtđ ầ unhậnthấylợiíchvàtầmquantrọngcủamốiquanhệchiếnlượcgiữa nhàcungcấp
–ngườimua–kháchhàng. Đểgiảiquyếtnhữngtháchthứcđanggiatăngvàođầunhữngnăm1990,cácnhàs ảnxuấtb ắtđầumuanguyênliệutừcácnhàcungcấpcóchấtlượngcao,nổitiếngvàđượcchứngnhận.N goàira,cáchãngsảnxuấtcònyêucầucácnhàcungcấpthamgia vàoviệcpháttriểnsảnphẩmmới,đónggópýkiếnnhằmcảithiệndịchvụ,chấtlượngvàhạchiph íchung.Doanhsốcủacácdoanhnghiệpsảnxuấttăngnhờvàosựcảitiếnchấtlượng,phânphốiv àthiếtkếsảnphẩm,cũngnhư giảmchiphí.Nhiềuđốitácchiếnlượcgiữanhàcungcấp– ngườimuađãthànhcông.Vàocuốinhữngnăm1990,quảntrịchuỗicungứngtrởnênphổbiếnhơn ,đượcxemlànguồnlựctạoralợithếcạnhtranhc h o doanhnghiệp.
Cácnhàquảntrịbắtđầunhậnthứcsâusắchơnvềsựkhácbiệtgiữalogisticsvàq u ảntrịch uỗicungứng,quảntrịchuỗicungứngmớiđượcnhìnnhậnnhưlàhoạtđộnghậucầnbênngoàidoan hnghiệp.Khiápdụngquảntrịchuỗicungứng,cácdoanhnghiệpbắtđầuhiểuđượcsựcầnthiếtphả itíchhợptấtcảcácquytrìnhkinhdoanhthenchốtgiữacácbênthamgiatrongchuỗi,chophépc huỗicungứnghoạtđộngthốngnhất.
Môhìnhtheochứcnăng:phổbiếnởnhữngnăm70và80,chođếnngàynaycònnhiềud o a n h ng hiệpvẫncònsửdụngmôhìnhnày
Khisựkếthợpcủacácbộphậnvươnrangoàiphạmvichứcnăng(vídụnhưsảnxuấtvàlogistickiêm luônquảnlýnhàcungcấpvàquảnlýđơnhàng…)lúcnàyngườitabắtđ ầ uchuyểnsangsửdụn gmôhìnhchuyểnđổi
Cuốinhữngnăm1990,quátrìnhhợpnhấtchuỗicungứngbắtđầudiễnra,nhưngmớilàh ợpnhấttừn gphần,môhìnhtổchứcởthờikỳnàynhưsau:
Chuỗicungứnghợpnhấttoàndiệnrađờichỉmớitrongnhữngnămgầnđây,chuỗicungứ ngcóchức năng,phạmviquảnlýtừkhâucungứngnguyênvậtliệuđếnsảnxuấtvàthựchiệnđơnhàng.
Cácyếu tốtrongquảntrịchuỗi cungứng
Hoạtđộngcủachuỗicungứnglàmộtvòngquaygồm5giaiđoạn:hoạchđịnh,cungứ ngnguy ênvậtliệu,sảnxuất,giaohàngvàhàngtrảvề.
Hoạch định Hoạch định chuỗi cung ứng
Sản xuất và giao hàng theo đơn là quy trình quan trọng trong quản lý tồn kho Việc sản xuất tồn kho giúp đảm bảo hàng hóa sẵn có, trong khi sản xuất theo đơn và thiết kế theo đơn đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng Giao hàng theo yêu cầu thiết kế cũng tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng, tạo ra sự hài lòng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Hàng trả về Sản phẩm trả về
Hoạch định Cung ứng vật tư Sản xuất Giao hàng Hàng trả về
Hình 1.6: Mô hình hoạt động chuỗi cung ứng tổng quát
(Nguồn: Shoshanah Cohen &J o s e p h Roussel, 2005,Strategic Supply
Tronghoạtđộngquảntrịchuỗicungứng,côngtáchoạchđịnhlàkhâuquantrọngnhất,chip hốilêntấtcảcáchoạtđộngkhác,việchoạchđịnhởđâyđượcthựchiệnở2cấpđộ,mộtlàhoạchđị nhtổngthểchotoànchuỗimangtínhtrunghạnvàdàihạn,ngoàir a hoạchđịnhcũngphảiđượcth ựchiệnởtừngkhâucủachuỗi.Saukhihoạchđịnh,t h ô n g tinsẽđượcphânphốiđếntấtcảcáck hâutrongchuỗi,nhờđómọihoạtđộngcủachuỗiđượctổchứcthốngnhấtvàhệthống.Đểcóđượcho ạchđịnhtốt,cầnphảicónguồnt h ô n g tintốt.Nếumuốnxácđịnhlượnghàngcầnthiếtchothịtrườ ng,phảidựavàocácyếutốnhưmứcđộtiêudùng,sảnlượngtồnkho,điềukiệnkinhtế, thịtrườngvànhữngt h ô n g tinvềđốithủcạnhtranh…
Muốnhoạchđịnhcungứng,phảihiểuđượccácnguồnlựccảbêntrongvàngoàidoanhnghiệpnhưlự clượnglaođộng,côngsuấtmáymóc,khob ã i , phươngtiệnvậnchuyển…
Hoạchđịnhphảirõràng,chitiết,tậptrungđượcnguồnlựcvàonhữnglĩnhvựccầnưutiênvàquantr ọnglànóphảiphùhợpvớichiếnlượckinhd oanhcủadoanhnghiệp,hỗtrợthựchiệnchiếnlượcc hung,vìvậygópphầnnângcaonănglựccạnhtranhcủadoanhnghiệp.
Khâuc u n g ứngn g u yê n vậtl i ệut r o n g ch u ỗic u n g ứ ngc ó n h i ệmvục u n g c ấpng uyênvậtliệuphụcvụchosảnxuất,đápứngnhucầukháchhàng.Cungứngnguyênvậtliệucóhai nhiệmvụchínhlàlựachọnnhàcungcấpvàquảnlýtồnkho.
Cácnhàquảntrịchuỗicungứngphảiđánhgiá,lựachọnnhàcungcấpphụcvụchosảnx uất,đápứngđượcyêucầuvềchấtlượng,giácả,thờigiangiaohàng,điềukiệnt h a n h toán,… chotừngloạinguyênvậtliệusảnxuất.
Quảnlýtồnkhocũnglàmộthoạtđộngquantrọngcủacungứngnguyênvậtliệu.Q u ảnlýtồ nkhohiệuquảnếunguyênvậtliệuphụcvụchosảnxuấtđượccungcấpđúnglịch,đúngchấtlượng,đồngthờiđảmbảonguyênvậtliệutồnkhoởmứcquyđịnhcủac ô n g ty.
Sảnxuấtlàhoạtđộngchuyểnnguyênvậtliệuthànhsảnphẩmtheoquycách,chấtlượngtheo quyđịnh.Đểtăngkhảnănglinhhoạtcủadoanhnghiệp,giảmchiphí,ngàycàngnhiềudoanhn ghiệpcócácđốitácbênngoàigiacôngmộtphầnhoặctoànbộsảnphẩm.
Tronghoạtđộngsảnxuất,mụctiêukhôngchỉlàchiphíthấpmàcòncóyêucầuvềtốcđộvà mứcđộlinhhoạt.Ngoàira,mộtyêucầurấtphầnquantrọnglàkiểmsoátch ấtl ư ợ ngsảnphẩmt heoc á c t i ê uc h u ẩnn gà n h nghểđăngký,t i ê u ch u ẩnd o d o a n h nghiệpđềrahoặctheoyêuc ầucủakháchhàng.
Thànhphẩmsaukhisảnxuấtđượcvậnchuyểnđếnkholưutrữvàchờphânphốiđếntayng ườitiêudùngcuốicùngthôngquahệthốngphânphối.Việcphânphốithườngd o bộphậnlogisticst hựchiệnvàcókhiđượcthựchiệnbởiđốitácbênngoàikhicôngty khôngcóđủnguồnlực,chuyên môntronglĩnhvựcnày.
1.2.5 Thuhồihàng Ápdụngchonhữngnguyênvậtliệusảnxuấtnhậpvềdokhôngđạttiêuchuẩnc h ấtlượ ng,hoặcnhữnghànghóabánrathịtrườngkhôngđảmbảochấtlượng.Đểquảnl ý hoạtđộngnày,đi ềuđầutiênlàphảixâydựngtiêuchuẩnkhinàothìhànghóa,nguyênliệusẽbịtrảvề.Ngoàira,thôngti nhàngtrảvềphảiđượcphânphốikịpthờiđếntấtcảc á c khâutrongchuỗinhằmđưaracácbiệnphá pphòngngừavàxửlýkịpthời.
Vaitrò củaquản trịchuỗicungứng
Quảntrịchuỗicungứng(SCM)cóvaitròrấttolớn,bởiSCMgiảiquyếttấtcảđ ầ uravàđầ uvàocủadoanhnghiệpmộtcáchhiệuquả.Nhờcóthểlinhhoạtcácnguồncungứngnguyênvậtli ệuđầuvàohoặctốiưuhóaquátrìnhluânchuyểnnguyênvậtliệu, hànghóa,dịchvụmàSCMcóthểgiúptiếtkiệmchiphí,tăngcườngnănglựccạnhtranhc h o doanhn ghiệp.
NhiềudoanhnghiệpđãthànhcônglớnnhờcóchiếnlượcvàgiảiphápSCMphùhợp,bên cạnhđócũngcònnhiềucôngtygặpkhókhăn,thấtbạidođưaracácquyếtđịnhsailầmnhưch ọnsainguồncungcấpnguyênvậtliệu,chọnsaivịtríkhobãi,tínhtoánlượngdựtrữkhôngphùhợ p,tổchứcvậnchuyểnkhônghợplý…
Bêncạnhđó,SCMcònhỗtrợhiệuquảchohoạtđộngmarketing,đặcbiệtlàcácp h ốithức marketing(4P:sảnphẩm,giácá,chiêuthị,vịtrí).SCMđóngvaitròquyyếtđịnhtrongviệcđưa sảnphẩmđếnđúngđịađiểmvàđúngthờiđiểmyêucầu.Mụctiêul ớnnhấtcủaSCMlàcungcấps ảnphẩm,dịchvụchokháchhàng,ngườitiêudùngvớitổngchiphíthấpnhất.
Trongchương1,tácgiảđãgiớithiệuvềkháiniệmchuỗicungứng,khảiniệmq u ảntrịch uỗicungứng,môhìnhquảntrịchuỗicungứng,lịchsửhìnhthànhvàpháttriển,cácthànhphầ ncũngnhưlợiíchcủachuỗicungứngmanglạichodoanhnghiệp.
TổngquanvềngànhnhựaViệtNam
Trongtổngsảnlượngnhựahàngnăm,sảnphẩmnhựabaobìchiếmkhoảng36%t r o n g kh inhựavậtliệuxâydựng,đồgiadụngvàcácloạidànhchocácngànhcôngnghiệpkhácnhư điệntử,điện,giaothôngvậntảilầnlượtchiếmkhoảng16%,36%và1 2 % tươngứng. Đếnnay,cókhoảng2.000doanhnghiệpnhựa,chủyếuởmiềnNam.Sốlượngd o a n h nghiệptạithànhphốHồChíMinhvàcáctỉnhlâncậnnhưĐồngNai,BìnhDươngvàLongAnchiếm80
Trongkhoảng2.000doanhnghiệptrongngànhnhựa,hầuhếtlànhữngdoanhngh iệpvừavànhỏ,doanhnghiệptưnhân(chiếm90%).
Hiệnnay,vậtliệunhựaPVCvàPETcóthểđượcđápứngtrongnước.CóhainhàsảnxuấtPV Cvớicôngsuấttổnghợp200.000tấn/ năm,trongđó30%làdànhchoxuấtkhẩuvà70%làdànhchothịtrườngtrongnước.ĐólàCôn gtyTPCVinavàCôngtyNhựavàHóachấtPhúMỹ.Ngoàira,còncóCôngtyFormusaViệtNam, côngty100%vốncủaĐàiLoanvớicôngsuấtsảnxuấtnguyênliệunhựaPETlà145.000tấn/năm.
80%nguyênliệunhựa,chủyếulàPP,PE,PSvàPolyestervàhầuhếtcácthiếtbịvàmáymóccầ nthiếtchosảnxuấtsảnphẩmnhựa.
ViệtNamnhậpkhẩukhoảng95%cácloạithiếtbịvàmáymócsảnxuấtnhựa.N ă m 2 008,kimngạchnhậpkhẩumáymócvàthiếtbịsảnxuấtnhựakhoảng363,760triệuđôla.Cá cnướcmàViệtNamnhậpkhẩuchínhcácloạithiếtbịvàmáymócsảnxuấtnhựanăm2008là ĐàiLoan,TrungQuốc,HànQuốcvàNhậtBản.
TổngquanvềCôngtyCổ phầnSảnxuấtnhựaDuy Tân
Tênđầyđủ CÔNGTYCỔPHẦNSẢNXUẤTNHỰADUYTÂN Địachỉ 298HồHọcLãm,P.AnLạc,Q.BìnhTân,HCM Điệnthoại,Fax 08.38762222-Fax:08.38762225
Website,Email Website:www.duytan.com-Email:info@duytan.com
Sứmệnh:Vớiniềmđammê,tráchnhiệm,trítuệ,DuyTânmangđếnchokháchhàngnhữ ngsảnphẩmnhựakhácbiệt,mỹthuật,chấtlượng.Liêntụccảitiếnhệthống,p h á t huytốiưumọi nguồnlực,dunghòalợiíchcộngđồng.
HiệnnayCôngtylàmộttrongnhữngcôngtynhựahàngđầuởViệtNamvàtrongs ố rấtítcôngt ycókhảnăngcungcấpchokháchhàngmộtgiảipháptoàndiệnthôngquaq u y trìnhkhépkíntừkhâut hiếtkếkhuôn,sảnxuấtkhuôn,thửmẫu,sảnxuấtsảnphẩmnhựavớicôngnghệéphoặcthổi,inhoặc dánnhãn.VớiquytrìnhtrênDuyTânluônđảmb ả o chấtlượnghoànhảonhấtvàchủđộngthờigiangi aohàng.
Phươngchâmhoạtđộng:Vớ i phươngchâmmangđếnsự hà il ò n g chokháchhàng,DuyTânluônnỗlựcmangđếnchokháchhàngnhữngsảnphẩm:Chấtlượngđạty ê u cầu,giáthàn hcạnhtranh,giaohàngđúnghẹn.
Vớibềdàyhơn25nămtrongngànhnhựa,độingũnhânsựchuyênnghiệpluônđượcđào tạovàcậpnhậtkiếnthứcchuyênmôntrongvàngoàinước,hệthốngthiếtbịh i ệ n đ ạ i c ủ a c á c thươngh i ệ u h à n g đ ầ u như:K r a u s s M a f f e i , JSW,C h u a n LihF a , Chumpower ,SMC,KaiMei, sảnphẩmcủaCôngtyDuyTânrấtđadạngvàchiếmlĩnhvịtríhàngđầutrongtừngl ĩnhvựcmìnhthamgia.
Baobìmỹphẩm:sảnxuấtcáckiểuchaivớidungtíchtừ50ccđến5Lđượcsửdụngđểch ứadầugội,nướcxả,sữatắm,cácbaobìdànhchochămsócdabằngnhựaHDPE,PET,PS,
Baobìdượcphẩm:sảnxuấtdùngchứathuốctâyvớinhiềukíchcỡchaikhácn h a u , có dungtíchtừ20mLđến5bằngnhựaHDPE,PET,…
Baobìthựcphẩm,phôiPET:dùngchongànhthựcphẩm,nướcgiảikhátvớin h i ề u mẫuhũ,chaiđadạng.
Linhkiệnnhựađiệntử:Giacôngcáclinhkiệnnhựadùngchongànhđiệntửđ ạ t độchí nhxáccao,đápứngđượcyêucầucủakháchhàng.
Cácsảnphẩmtủ,kệ,ghế,thùnggạo,thùngđá,cađá,thùngrác,thauxô… mẫumãđadạngbằngnhựaPP,HDPE,…
XưởngCôngđoạnphụ:máyConhiệt,cohơinước,inlụatựđộng,innhũtựđ ộ n g,d ánnhãntựđộng…
Bêncạnhđó,DuyTânđãmạnhdạnđầutưtrangthiếtbịhiệnđạibaogồmnhiềumáyépvàth ổi,máygiacôngcơkhíthuộcthếhệmớiđiềukhiểnbằngkỹthuậtsốđượcnhậpkhẩut ừ T h ụ y Sĩ, Đức,N h ậ t , Đ à i Loan, vớic á c thươngh i ệ u h à n g đ ầ u như:Charmill,Makino,Mazak, Mitutoyo,Harford,Victor…
Vớihệthốngquảnlýphùhợpvàtrangthiếtbịsảnxuấtkỹthuậtcaođượcđầutưmớihàngnă m,DuyTânluôngiữđượcmứctăngtrưởngcao,hàngđượcxuấtđicácnướcM ỹ , Anh,HàLan,BồĐ àoNha,TâyBanNha,Úc,Nhật,ĐàiLoan,HànQuốc,Israel,SriLanka,…
DuyTânkhôngchỉđượcbiếtđếnvớicácsảnphẩmnhựagiadụngmàngoàirac ò n làmộ tnhàcungứngcácsảnphẩmbaobìnhựa,chailọhóamỹphẩm,dượcphẩm,nhựakỹthuậtcaochoc áckháchhàngtổchức,cáckháchhàngthườngxuyêncủacôngtybaogồmnhiềucôngtyhàngđầu tronglĩnhvựcsảnxuấthóamỹphẩm,dượcphẩm,thựcphẩmnhưUnilever,Colgate,Sanofi,M ỹHảo,FrieslandCampina,Nestlé,Vilube,Rohto…
Ngoàiracôngtycònxuấtkhẩucácsảnphẩmbaobìnhựachonhiềukháchhàngởnhiềunư ớcnhư:Ecoco,RobinsonPharma,QNLabs,Victory,Coslab,Saraya,ToyotaT u sh o…
2013,cóthểnhậnt hấytỉtrọngdoanhthungànhhàngnhựabaobìchokháchhàngtổchức(B2 B)chiếmtrên57%t ổ n g doanhthu,caohơndoanhthungànhhàngnhựagiadụng(B2C).
Tổngdoanhthu(Đơnvịtỷđồng) 1,645 1,983 2,326 2,970 NgànhhàngB2B(Đơnvịtỷđồng) 944.23 1173.94 1411.88 1737.45 NgànhhàngB2C(Đơnvịtỷđồng) 700.77 809.064 914.118 1232.55 TỉtrọngdoanhthungànhhàngB2B 57.40% 59.20% 60.70% 58.50% TỉtrọngdoanhthungànhhàngB2C 42.60% 40.80% 39.30% 41.50% (Nguồn:PhòngKếToáncôngtyDuyTân)
NgànhhàngB2CdoKhốiBánHàngphụtráchđơnhàng,trongkhiđóngànhhàngB2BdoKh ốiKinhDoanhphụtráchquảnlýđơnhàng.NgànhhàngB2BcủaDuyTânđượcchialàm3mản gchính:
- KháchhàngUnileverViệtNam: o Chiếmkhoảng30%sảnlượngđặthàng. o PhòngKếHoạchchịutráchnhiệmphụtráchquảnlýnhucầu,làmviệctrựct i ếp vớikếhoạchUnileverđểnhậnnhucầu,phảnhồilịchgiao,đápứngnhữngyêucầuphátsi nhkhác:điềuchỉnh,bổsung,đôn,dờilịchgiao…
- CáckháchhàngB2Bkhác: o Chiếmkhoảng55%sảnlượng. o DoKhốiKinhDoanhB2Bphụtráchquảnlýnhucầu.
Giám đốc khối Chuỗi cung ứng
Trưởng phòng vận tải Đội xe
Quản lý kho thành phẩm
Thựctrạnghoạt độngquảntrị chuỗi cungứngtại côngty
Bắtđầutừnăm2013,DuyTânbắtđầuhìnhthànhKhốiChuỗiCungỨng,tuyn hi ê n nhiệmvụchứcnăngcủakhốichuỗicungứngcònnhiềuhạnchếvớicơcấutổchứcchoch uỗicungứngnhưbêndưới:
TrongsơđồtổchứcKhốiChuỗiCungỨngcủaDuyTânbêntrên,KhốiChuỗiCungỨng hiệntạichỉthựchiện2nhiệmvụquảnlýkhothànhphẩmvàvậntải(cungcấpxetheoyêucầugiao hàngcủaPhòngKếHoạch).
2.3.2 ThựctrạnghoạtđộngchuỗicungứngngànhhàngnhựabaobìtạiCôngtyCổphầnSả nxuấtnhựaDuyTân ĐểthuậntiệnđánhgiáthựctrạngcôngtácquảntrịchuỗicungứngtạiDuyTân,tácgiảsẽphâ ntíchcáchoạtđộngcủachuỗitrênnămhoạtđộngcơbảnđãtrìnhbàyởchương1là:hoạchđịnh, cungứngnguyênvậtliệu,sảnxuất,giaohàngvàhàngtrảv ề.
Cơsởcủaviệchoạchđịnhdàihạnvàtrunghạnlàdựbáonhucầucủakháchhàngtr ongtươnglai.Trongkhiđó,hoạtđộngcủachuỗicungứngđượcthựchiệntừđầuvàođếnđầuracủa sảnphẩm,dovậymọiquyếtđịnhtrunghạnvàdàihạntronghoạtđ ộn gchuỗicungứngphải dựavàoviệcdựbáonhucầuvàdựbáokhảnăngđápứng.
Hiệnn a y , d ữ l i ệ u d ự b á o c ủ a D u y T â n c ó đượct ừ c á c nguồn:P h ò n g K i n h D oanh, PhòngBánHàng,PhòngKinhDoanhXuấtKhẩu.PhòngKếHoạchlànơitiếpn h ậ n d ữliệudựbáo,tínhtoán,hoạchđịnhnguồnlựcvàphảnhồichoKhốiKinhDoanh,KhốiBánHàngvà BanGiámĐốcnguồnlựchiệntạicóđápứngdựbáosảnlượng,kếhoạchkinhdoanhhaykhông.
Theoquyđịnhhiệntạicủacôngtycácbộphậnphảigởidựbáo(dựbáosảnlượng6 thángtiếptheo)choPhòngKếHoạchtrễnhấtvàothứ2củatuầnthứ3hàngthángvàPhò ngKếHoạchsẽhọpphảnhồitrễnhấtvàothứ2củatuầnthứ4.Kếtquảcuộchọplàbiênbảnhọ pbaogồmcácthôngtin:
Hiện nay, việc hoạch định tại Duy Tân chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến tình trạng dự báo nhu cầu không chính xác Nhiều trường hợp dự báo nhu cầu rất cao, nhưng thực tế lại không có hàng tồn kho đủ để đáp ứng, gây tốn kém chi phí lưu kho và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Ngược lại, một số sản phẩm không có dự báo hoặc lượng dự báo rất thấp, nhưng khi nhu cầu tăng đột ngột, phòng Kinh Doanh lại phải bổ sung sản lượng, dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn lực và không đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng Hơn nữa, việc dự báo theo tháng hiện tại chỉ dựa trên nhu cầu dự kiến, nhưng thực tế nhiều khách hàng chỉ lấy hàng trong một hoặc hai tuần, gây khó khăn trong việc quản lý nguồn cung.
Bảng2.2:Sosánhsảnlượngdựbáovànhucầuthựctếmộtsốkháchhànglớng i a i đoạnt háng04–tháng09năm2014
QuabảngsosánhtrêncóthểnhậnthấyđộchênhlệchgiữadựbáovànhucầuthựctếcủaDuyTânhiệnnaynằmtrongkhoảng25%đến85%theotừngnhómkhuônsảnphẩm.Đ ể cómộttiêuchuẩnđể đánhgiámứcđộchínhxáccủadựbáo, dotrongnướcchưacó mộttiêuchuẩnthốngnhấtquyđịnhvềđộchínhxáccủadựbáotrongngànhnhựanênt á c giảsử dụngmứcđộchínhxáctrungbìnhcủadựbáongànhnhựaởmộtnướctrongkhuvựccũngcóđiềuk iệngầnnhưtườngđồngvớiViệtNamlàTháiLan.Nhưvậy,độc h í n h xácdựbáothấphơnsovới độchínhxáctrungbìnhcủangànhnhựaTháiLanlà94%nhưkếtquảthốngkêcủatrườngTham masatởhìnhdưới.
Vền h u c ầ u h à n g tuần,h i ệ n tạiP h ò n g KếHoạchn h ậ n n h u c ầ u t ừ 2nguồn:U nilevervàKhốiKinhDoanh.VìUnileverlàkháchhànglớnvàlâunămcủaDuyTânn ê n đểđảmb ảođápứngtốtnhấtvànhanhnhấtmọiyêucầuvềsảnxuất,giaohàngchoUnilever,DuyTânvàUnil everđãthốngnhấtPhòngKếHoạchcủaDuyTânsẽlàmviệctrựctiếpvớiPhòngKếHoạchcủaUni levervềnhucầu,lịchgiaohàng,điềuchỉnh,bổsung… vàmọiyêucầucóliênquanđếnsảnxuất,giaohàng.
HiệnnayởDuyTânthựchiệnviệclậpkếhoạchtheotuần,Unilevergởinhuc ầutuần trựctiếpchoPhòngKếHoạchcủaDuyTânvàothứnămhàngtuần(thứnămcủatuần1sẽnhận nhucầucủatuần3– leadtime2tuần),PhòngKếHoạchtínhtoánvàxácn h ậ n l ị c h giaoh à n g trựct i ế p vớiUnilev ert r o n g vòng2 4 giờ.Sảnlượnghàng
Unileverhiệnnaychiếmkhoảng30%tổngsảnlượngngànhhàngB2BcủaDuyTân,tuyn h i ê n , khá chhàngUnilevercónhucầutươngđốiổnđịnhvàítkhiđiềuchình,hủynhucầusovớinhucầucủa PhòngKinhDoanh.
Trong môi trường B2B, Phòng Kinh Doanh cần gửi nhu cầu cho Phòng Kế Hoạch hàng tuần vào thứ Tư, bao gồm nhu cầu cho tuần tiếp theo và nhu cầu dài hạn Phòng Kế Hoạch có nhiệm vụ tính toán, bố trí nguồn lực, cân đối vật tư và xác nhận lịch giao hàng trong vòng 24 giờ cho nhu cầu ngắn hạn, và 48 giờ cho nhu cầu dài hạn Tuy nhiên, tình trạng hiện tại cho thấy sau khi đã xác nhận lịch giao hàng và ban hành lệnh sản xuất, Phòng Kinh Doanh thường xuyên thay đổi, điều chỉnh và bổ sung nhu cầu, dẫn đến việc hoạt động cung ứng bị động Điều này ảnh hưởng đến kế hoạch nguồn lực, nhân sự và yêu cầu mua vật tư, gây ra tình trạng tồn kho cao và làm mất đi vai trò lập kế hoạch Hậu quả là khách hàng không nhận hàng đúng hạn, gây tổn thất chi phí lưu kho và không đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu sản xuất hiệu quả.
Bêncạnhđó,mộtsốtrườnghợpPhòngKinhDoanhgởibổsungnhucầu,khiP h òn gKếHoạchđãxácnhậnlịchgiaohàngchođơnhàngbổsungcólịchgiaohàngvàonhữngtuần tiếptheo,nhânviênkinhdoanhkhôngcậpnhậtvàonhucầutuần,sangt u ầ n tiếptheokhigởinhu cầutuầnkhôngcónhữngsảnphẩmđãbổsungđó.Nhữngđ i ều nàygâyrấtnhiềukhókhănc hoPhòngKếHoạch,xưởngsảnxuất,bộphậngiaoh à n g trongviệchuyđộngnguồnlựcmáy mócvànhânsự.Ngoàiracònmanglạinguyc ơ rấtlớnvềkhôngđápứngđượcnhucầucủakhá chhàng(donhânviênkinhdoanhkhôngcậpnhậtvàonhucầuhàngtuần,dẫnđếnkhôngsảnxu ất,đếnngàykháchhàng yêucầugiaolạikhôngcóhàngđểgiao)ảnhhưởngđếnuytínvàmấtđinguồnthucủacôngty.
2.3.2.2 Cungứng nguyênvậtliệu Đểcóthểchuyểntừnhucầusảnxuấtthànhnhucầuvậttư,cầnphảicóbảngđịnhmứcvậttư( BOM-Billofmaterial).HiệntạitheoquyđịnhcủaDuyTân,BOMđượct ạo,trìnhký vàlưutrữbởiPhòngKếHoạch,cụthểlànhânviênkếhoạchvậttư.PhòngK ếHoạchsẽnhậnthông tinsảnphẩmmớitừPhòngKinhDoanh,sauđóyêucầucácphòngbanliênquancungcấp,xá cnhậnđịnhmứcvậttưchosảnphẩm.SauđóPhòngK ếHoạchsẽchịutráchnhiệminbảngđịnhm ứcvàmangđếncácbộphậnliênquankýxácnhận.Khiđãđầyđủchữkýcủacácphòngbanliênqu an,PhòngKếHoạchsẽtiếnhànhnhậpBOMlênhệthốngERPvàlưuhồsơbảngđịnhmứcđãký duyệt.KếhoạchvậttưsẽcăncứvàoBOMđểxácđịnhsốlượng,chủngloạivậttưcầnđặthàng.
Quaquytrìnhbêndướicóthểnhậnthấy,việcpháttriểnsảnphẩmmớidoPhòngR&DvàPh òngKinhDoanhthựchiện,mọithôngtinvềsảnphẩmmớipháttriển2phòngb an nàyđềucó,tuynh iênviệctạođịnhmứcvậttư-BOM(Billofmaterial)chosản phẩmnàylạidoPhòngKếHoạchthựchiện,cụthểlànhânviênkếhoạchvậttưthựch i ện.
ThôngtinvềsựtồntạicủasảnphẩmmớinàyPhòngKếHoạchchỉnhậnđượckhiPhòngKinhDoa nhgởiđơnhàng,điềunàygâyrấtnhiềukhókhănchoviệccungứngvậttưvìt ro ngmộtthờigiann gắn,nhânviênkếhoạchvậttưphảivừatậphợpthôngtinđểtạoBOMchosảnphẩmmớivàtínhto án,rađềxuấtmuahàng….Hơnnữaviệctạovàtrình kýBOMphảiquanhiềubộphậnkýxácnhậnnhưQuảnđốcxưởng,TrưởngphòngKếh o ạch,Kế toánquảntrị,GiámđốcSảnxuấtnêngâykhókhănchoviệctạoBOMsảnp h ẩmtrướckhisảnxu ất.ThựctếởDuyTânhiệnnay,sảnphẩmđãsảnxuất,giaohàngvẫnchưatạoBOM,tiềmẩnnguyc ơthiếuvậttư,khôngđápứngsảnxuấtgiaohàng.
Vềcungứngvậttưchosảnxuất,trongphạmvinghiêncứucủađềtài,tácgiảchỉtậptrungkh aithácmảngkinhdoanhsảnphẩmnhựabaobì(phụcvụnhómkháchhàngtổchức),dovậycácng uyênvậtliệuđượcgiớithiệucũngchỉxoayquanhngànhnhựabao bì.
Nhómnguyênvậtliệucấuthànhsảnphẩm:keo(haycòngọilàhạtnhựa),hạtmàu,p h ụgia,bộ tmàu…
Nhómnguyênvậtliệubaobì:baogồmcácvậtliệuđónggói,trangtríhoànthiệnsảnp h ẩmnhưthù nggiấy,baobì,tem,nhãn,phụkiện,…
Vớitrìnhđộcôngnghệhiệncócũngnhưkinhnghiệmhơn25nămtrongngànhnhựa,Du yTânđãchủđộngtạoranhiềuloạihạtmàuphụcvụchosảnxuấtnộibộ,sốcòn lạivẫnphảinhập từcácnhàcungcấptrongvàngoàinước.Đâyđượcxemlàmộtbướctiếncũngnhưmộtlợithế, tạosựchủđộngvềnguồncungchomộttrongnhữngnguyênliệuquantrọngnhấttrongngànhn hựamàkhôngphảicôngtynhựanàotrongngànhcũngđạtđược.
Cungứngnguyênvậtliệulàmộtquátrìnhđượcthamgiabởinhiềuphòngbankhácnh au,ởcôngtyDuyTân,quátrìnhnàychủyếuđượcthamgiabởicácbộphậnchính:phòngk ếhoạch,phòngmua, khonguyênvậtliệu.
Từnhucầuđặthàngcủaphòngkinhdoanh,phòngkếhoạchsẽchuyểnđổithànhnhucầuch osảnxuất,dựavàođịnhmứcvậttư(BOM)từđótínhđượcnhucầuvậttưcầnsửdụng.Việc tínhtoánnhucầuvậttưnàyphảiđượccânđốivớilượngtồnkhoởkho,địnhmứctồnkhochop hép(DuyTânquyđịnhlà2tuần), nhằmđ ảmbảolượnghànghóamuavềđượcsửdụngtrongkhoảngthờigiannhấtđịnh,t r á n h tồnkholâu,ảnhhưởngđếnchấtlượngvậttưvàchiphílưukho.
Saukhitínhtoánđượcnhucầuvậttư,phòngkếhoạchsẽlậpphiếuđềxuấtmuahàng,trình bangiámđốcduyệt,trướckhichuyểnchophòngmuavàphòngkết o á n Việcnàynhằ mmụcđíchkiểmsoátsốlượngđặthàngvàhàngtồn.
Thờigianlậpphiếuđềxuấtmuahàng:phiếuđượcrađịnhkỳvàothứ6hàngtuầncho nhữngnhucầuchính,ngoàirađốivớinhữngđơnhànggấp,nhucầubổsung,phiếuđư ợcbổsungngay khicónhucầusảnxuất,nhằmđápứngvậttưngaytứcthời.
Saukhinhậnphiếuđềxuấtmuahàngtừphòngkếhoạch,phòngmuatiếnhànhlậpđơnhà ng,gửicácnhàcungcấpđểđặthàngđúng,đủsốlượngvàchủngloạivậttư.Trongthờigia n24htừkhinhậnphiếuđềxuất,phòngmuasẽphảnhồikhảnăngđápứngvậttưchophò ngkếhoạch.
Đốivớinhữngvậttưmới,phòngmuasẽtiếnhànhđánhgiá,lựachọnnhàcungc ấptrướck hinhậnphiếuđềxuấtmuahàng.Đểcóđượcthờigianđánhgiá,lựachọnhợplý,cácthôn gtinvềvậttưmớiđượcgửiđếnphòngmuakhiphátsinhđơnhàng,cácthôngtinnàythườ ngxuấtpháttừphòngnghiêncứupháttriểnvàphòngkinhdoanh.Vềquytrìnhđánhg iá,lựachọnnhàcungcấp,tácgiảxinđượcphéptáchriêngvàtrìnhbàyởphầnsau.
Đốivớinhữngvậttưkhôngđạtchấtlượng,phòngmuasẽtiếnhànhliênhệlạivớinhàcun gcấpđểcóhướngxửlýlôhànglỗi,thờigiangiaobùlại(đảmbảo
Tổ ng Giám Đốc và người được ủy quyền NV Kế hoạch sản xuất tại Unilever có trách nhiệm quản lý kế hoạch và giám sát hoạt động sản xuất Nhân viên Kế toán quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và phân tích chi phí, đảm bảo hiệu quả tài chính cho công ty Giám đốc sản xuất và trưởng phòng kế hoạch cần phối hợp chặt chẽ để tối ưu hóa quy trình sản xuất và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Lưu đồ lập kế hoạch vật tư
Gửi nhu cầu tuần thông qua email
File excel “Bảng cân đối nhu cầu” và “nhu cầu nhãn”
QT-PKH-01 Qui trình tạo BOM mới TP/ BTP không
Xác nhận kế hoạch vật tư với kế hoạch sản xuất
Tổng hợp & xử lý nhu cầu Sản phẩm có BOM? có Kết thúc
Bước 3: MRPV1.0 Cập nhật nhu cầu vật tư vào bảng tính nhu cầu vật tư (file excel) Có đủ vật tư theo kế hoạch sản xuất? có không
B ước 4: Xác định sản lượng cần đặt hàng
Lập phiếu đề xuất mua hàng Phiếu đề xuất mua hàng
B ước 6: Ký duyệt Phiếu đề xuất mua hàng Không có không
B ước 7: Ký duyệt Phiếu đề xuất mua hàng
QT-CUVT-003 Mua hàng có lập PO/hợp đồng
Kế toán quản trị không? Không có
B ước 8: Kiểm tra không có
B ước 9: Ký duyệt không Có khôngảnhhưởngđếnkếhoạchgiaohàng),cũngnhưđưaragiảiphápkhắcp h ụcch onhữngđợtgiaohàngsau.
HiệntạiDuyTâncó3khonguyênvậtliệuchínhlàkhokeovàhạtmàu,khot h ù n ggiấ y,khobaobì.Thờigiannhậnhàngtừnhàcungcấplà8h–
16hhàngngàytừthứhaiđếnthứbảy(vớinhữngtrườnghợpđặcbiệt,cóthểnhậnch ủnhật).Khochỉnhậnvậttưdựatrênlịchnhậntừphòngkếhoạch,bấtkỳvậttưnàongo àilịchnhậnđềuphảicóxácnhậntừphòngkếhoạch.Mụcđíchcủaviệcn ày nhằmkiểmsoá tlượngtồnkhovàcókếhoạchđiềuđộphùhợp.
Ngoàira,tạimỗikhođềucóbộphậnQCtúctrựcđểkiểmsoátchấtlượngđầuvàocủavật tư,cũngnhưthôngtinđếncácbộphậnliênquannếuvậttưkhôngđạt,đểcókếhoạchbốtr ísảnxuất,trảhàngvànhậnhànggiaolại.
Trườ ng h ợ p đặ c bi ệt
Tuynhiênkhôngphảibấtkỳvậttưnàophụcvụsảnxuấtcũngtuânthủtheoquyt r ì n h trên. HiệntạiởDuyTânđangtồntạithêm3loạicungứngnguyênvậtliệungoàiqu ytrìnhđượcđềcập ởtrên:
Vậttưđượckháchhàngchỉđịnhnhàcungcấp:mộtsốkháchhàngtrướckhiđặthàngDu yTân, sẽthỏathuậnsửdụngnhàcungcấpdohọchỉđịnh(chủyếulàcácnhàcungcấpvềnhãn,màn gconhưAnLạc,HoàngHà,PermarađượcchỉđịnhtừUnileverViệtNam…).DuyTânsẽti ếnhànhliênhệnhàcungcấp,đặthàngdựatrêncơsởgiávàchấtlượngđãđược3bênthỏat huận.
VậttưđượckháchhàngmuavàchuyểnchoDuyTânsảnxuất:mộtsốkháchhàngch ỉđặthà ngDuyTânvềsảnphẩmnhựa,cácloạivậttưđónggóivàtrangtrísẽchuyểntrựctiếpchoDuyTântheođơnhàngđãđặt.VídụnhưUnza,Sanofisẽchuyểnsốlượngnhãn,màng covàbaobìđónggóitheođơnhàngđãđặt.
Vậttưđượcđặthàngtừbộphậnkhácngoàikếhoạchvậttưcủaphòngkếhoạch:đốivớicács ảnphẩmmới,PhòngR&DvàPhòngKinhDoanhsẽtrựctiếptínhtoánvàcungcấpsốlượng,c hủngloại,thậmchínhàcungcấp,trongtrườnghợpnàyPhòngKếHoạchvàPhòngMuac hỉđứngvaitròhỗtrợđểhợpthứchóavềmặtthủtụcvàliênhệnhàcungcấpđểđặthàng.
Bêncạnhđó,mộtthựctrạngtồntạiởDuyTântừngàymớithànhlậpđếnnaylànguyênvậtl iệuchínhchosảnxuất-keo(hạtnhựa)- lạiđượcmuatừmộtcánhânt r o n g banđiềuhànhdựatrênviệctínhtoándựbáocủaPhòngK ếHoạch.
NguyênvậtliệuchínhlàhạtnhựađượctínhtoánsốlượngvàthờiđiểmmuabởiPhòngK ếHoạchn hưngviệcrayêucầumualạiđượcquyếtđịnhdựatrênkinhnghiệmcủamộtc á nhânkhác,dẫnđến PhòngKếHoạchkhôngchủđộngđượctrongviệcđiềuđộvàq u ảnlýtồnkhonguyênvậtliệ u.HiệnnaykeocủaDuyTânđaphầnlàmuaởnướcngoàivớileadtimetừ1–
3tháng,vìvậynếuviệcraquyếtđịnhmuakhôngchínhxácsẽdẫnđếnthiếuhàng.Nhưnghiệnnay việcmuakeodomộtcánhânphụtrách,chủyếudựavàokinhnghiệmnênnhiềutrườnghợpthiếuh àngdothiếukeođãxảyra,gâymấtdoan h thuvàuytíncủacôngty.Tuynhiêncôngtyvẫnchưacó biệnphápkhắcphục.
(Nguồn:Sựkhôngphùhợpnăm2014–PhòngKếhoạchcôngtyDuyTân) Đánhgiánhàcungcấp Đánhgiávàlựachọnnhàcungcấplàmộtkhâuquantrọng,bởiviệcchọnlựađ ượcmột nhàcungcấpchấtlượng,độtincậyvàđápứngcao,đồngthờigiácảhợplýgópphầnrấtlớntrongv iệcnângcaohiệuquảvàgiảmchiphítrongchuỗicungứng.Vớit ầmquantrọngnhưvậy,DuyTânth ànhlậpmộtphòngbanchuyêntráchtìmkiếm,lựachọnvàđặthàng–PhòngMua.
Trongquảntrịchuỗicungứng,việcđảmbảoổnđịnhnguồncungnguyênvậtliệu(vềgiá,chấtlư ợng,chủngloại,sảnlượng,thờigiancungứng)làrấtquantrọng,vìvậycầnthiếtphảicóchínhsá chxâydựngnhàcungcấpchiếnlượcđểđảmbảoổnđịnhnguồncungứngnhằmđápứngtốtnhấtn hucầucủakháchhàng.Hiệntạicôngtychưacóchínhsách đánhgiánhàcungcấpđểtừđóchọnlọcvà pháttriểncácnhàcungcấptiềmnăng,khôngcóbấtkỳsựưuđãinàođốivớinhàcungcấplâunăm,đểt ừđónângtầmquanhệl ên nhàcungcấpchiếnlược.
Trongchuỗicungứng,quảnlýtồnkhođượcxemlàmộttrongnhữngvấnđềqu an tr ọng,bởiđâylàmộttrongnhữngkhâucóthểtiếtkiệmđượckhánhiềuchiphí,n â n g caohiệuq uảmanglạicủachuỗicungứng.Việcquảnlýtồnkhohợplýkhôngnhữngmanglạilợiíchch oviệcsảnxuấtliêntục,đảmbảochấtlượngđầuvàomàcòntiếtkiệmđượcchiphílưukho.
HiệntạiDuyTânđangápdụngchínhsáchtồnkhonguyênvậtliệuantoànlà2tuầntrêntoà nhệthống.Cơsởlựachọnthờigiannàyđượctínhtoándựatrênleadtime củanhàcungcấp,thờihạnsửdụngnguyênvậtliệu,diệntíchkhovàsảnlượngsảnxuất(dựavàodự báo).
Vớiđịnhmứctồnantoànnhưhiệntại,DuyTânvẫnkhôngtránhkhỏinhữngtrườngh ợpthiếuhoặctồnlâunguyênvậtliệu.Nguyênnhânchủyếudodựbáocủacácp h ò n g bankhôngc hínhxác,chênhlệchnhiềusovớithựctếdẫnđếnsảnlượngđặthàngkhôngkịpđápứnghoặctồnnhi ềusovớinhucầusảnxuất
PhòngKếHoạchtínhtoánnhucầumuanguyênvậtliệunêncũnglàphòngbanch í n h đả mnhiệmvaitròquảnlý,kiểmsoáttồnkho.Đểđảmbảokhôngvượtđịnhmứccho phép,việctínht oánmuahàngbắtbuộcphảiđưađịnhmứctồnvào,dữliệuđểtínhtoánđịnhmứctồnđượclấytừd ựbáocủacácphòngban(PhòngKinhDoanh,PhòngXuấtKhẩu,PhòngBánHàng,PhòngP hátTriểnKháchHàng).Địnhkỳtínhtoánđịnhmứctồnlàmỗithángmộtlầntheodựbáocủacác phòngban.Vìvậydựbáolàmộtcơsởdữliệuquantrọnggópphầnnângcaohiệuquảcủaquảnlýtồ nkho.
CăncứvàosảnlượngnhucầucủaKhốiKinhDoanhvàUnilevercũngnhưxácnhậnngày cóvậttưsảnxuấttừPhòngMua,PhòngKếHoạchsẽtínhtoán,kiểmtracácđiều kiệnsảnxuấtđểl ênkếhoạchsảnxuấtcụthểvàbanhànhlệnhsảnxuấtđếncácquản đốcxưởngđểthựchiệns ảnxuất.Hàngngàycácquảnđốcsẽcótráchnhiệmcăncứ vàolệnhsảnxuấtđểthựchiệnsảnx uấtđúngyêucầuvàhàngngàyghinhận,cungcấpthựcsảnxuấtchoPhòngKếToán,nhânviê nkếtoánsẽgởibáocáothựcsảnxuấtchoPhòngKếHoạchvàcácbộphậnliênquan.PhòngK ếHoạchcótráchnhiệmkiểmtrathựcsảnxuấtcóđúngvớikếhoạchđểrađểđảmbảođơnhàngph ảiđượcgiaođúngh ẹ n , nếukhôngđủkếhoạchđểra,PhòngKếHoạchsẽyêucầucácquảnđốcgi ảitrìnhl ýdovàbáocáolênGiámđốcSảnxuất.
HiệnnayởDuyTân,ngànhhàngnhựabaobìsảnxuấttheomôhìnhkéo,quyđịnhbắt buộctừngày giaohàngtớingàysảnxuấtđủđơnhàngtốithiểulà3ngày(ngày
1đủhàng,ngày2kiểmtrachấtlượng,ngày3giaohàng)đốivớihàngnộiđịavà4ngàyđ ố i vớihàn gxuấtkhẩu.Quyđịnhnàynhằmđảmbảocóđủthờigianđểkiểmtrachấtlượngsảnphẩm,cũn gnhưđủthờigianđểsảnxuấtbùnếuhànggặpsựcốhoặcchấtlượngkhôngđạt,giảmthiểurủ irogiaohàngkhôngđúnghẹn.Tuynhiên,dohiệnnayK i n h Doanhbổsung,điềuchỉnhnhucầ uhàngngàyvàcórấtnhiềusảnphẩmbổsung,yêucầugiaohànggấpnênthựctếlàcórấtnhiềusảnp hẩmngàyhômnayđủhàng,ngàymaigiaohàng.Thậmchínhiềusảnphẩmsảnxuấtđủvàgiaohàngtr ongcùngmộtngày.Đ i ề u nàydẫnđếnsảnxuấtkhôngổnđịnhvàchấtlượngsảnphẩmkhôngđảmb ảo,tiềmẩn nguycơkháchhàngkhiếunạivềchấtlượngsảnphẩm.
HiệnnayởDuyTân,toànbộyêucầugiaohàngđềuđượcthựchiệntheolịchgiaohàn gcủaPhòngKếHoạchcungcấp.Saukhinhậnnhucầu,PhòngKếHoạchtínht o á n , họpxácnhậnl ịchgiaohàngvớicácquảnđốcxưởng,Quảnđốcphụtráchgiaohàngvàkho,xácnhậnlịchgiaohàngvớ iKhốiKinhDoanhvàUnilever,sauđóbanhànhlệnhsản xuấtvàlịchgiaohàng(đượclưutrênmạn gchiasẻnộibộcủaDuyTân–
DuyTânsharepoint).Khicóbấtcứthôngtinđiềuchỉnhlịchgiaohàng,PhòngKếHoạchp hảinângphiênbảncủalịchgiaohàng,ghichúlýdođiềuchỉnhvàgởiemailthôngbáotrước1 4 giờcho cácphòngbanliênquan(kiểmsoátchấtlượng,bộphậngiaohàng,xưởngs ả n xuất,KhốiKin hDoanh).Mọiphátsinhđiềuchỉnhgiaohàngsau14giờ(đốivớilịchgiaongàytiếptheo)phảiđượcTr ưởngphòngKếHoạchxácnhận.
QuảnđốcGiaohàngcăncứvàolịchgiaohàngcủaPhòngKếHoạchđểtínhtoánlượngxecầnthiếth àngngày,sauđógởiemailyêucầucungcấpxechoKhốiChuỗiCungỨngđểchuẩnbịxe.Hiệnnay DuyTâncómộtđộixekháđôngđảođểchủđộnggiaohàngchokháchhàng, baogồm25xelớn(5,2tấn)và20xenhỏ(1,5–
2,2tấn).Tuynhiêncón h ữ n g khiyêucầugiaohàngquácao,xecủaDuyTânkhôngđápứngđủ, côngtyvẫnduytrìviệcthuêđơnvịvậntảibênngoàichịutráchnhiệmgiaohàngđếnchokháchhàngt ại côngtycủakháchhàng.
Hiện nay, nhu cầu vận chuyển hàng hóa thường không ổn định, với sự gia tăng vào đầu tuần và xu hướng giảm vào cuối tuần Tình trạng này gây áp lực lớn cho hoạt động phân phối, khi xe phải thuê đủ để đáp ứng giao hàng vào đầu tuần, trong khi cuối tuần lại phải nằm bãi do nhu cầu giảm, gây lãng phí chi phí thuê xe và ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc Quan sát nhu cầu xe giao hàng trong tuần 23 và 24, có thể thấy lượng xe giao hàng tập trung cao vào các ngày đầu tuần và có xu hướng giảm dần về cuối tuần, đặc biệt là vào thứ Bảy Hiện nay, nhiều khách hàng lớn như Unilever, Sanofi, Nestlé, và Unza thường nghỉ làm việc vào thứ Bảy, dẫn đến việc điều chỉnh hàng hóa từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Rohto.Chỉcònmộtsốítkháchhàngcólàmviệcthứ7nêncónhậnhàng.Chủnhậtlàngàynghỉnên hoàntoànkhônggiaohàng.Dẫnđếntìnhtrạngđầutuầnthìphảithuêxeđểđảmbảođủxegiaohà ng,cuốituầnxedưphảinằmbãi,gâyralãngphí.
Mọiyêucầuchởhàngvềtừkhocủakháchhàngphảicóxácnhậntừcấptrưởngphòngcủa KhốiKinhDoanhxácnhậnvớiQuảnđốcGiaohàng.QuảnđốcGiaohàngsẽyêucầuđộixechởhà ngvề,khihàngchởvềđếnDuyTân,BộphậnGiaohàngsẽgởiemailthôngbáođếntấtcảcácph òngbanliênquanvềlôhàngchởvề(KhốiSảnXuất,Kh ố i KinhDoanh,
KhốiChấtLượng).Mọivấnđềvềquyếtđịnhxử lýlôhàng,TrưởngPhòngĐảmbảoChấtlượngsẽraphiếuyêucầuxửlývàlàmviệcvớiKhốiKinhDo anh,đ ểxácnhậnthờigiangiaobùlạihàng.Trườnghợphàngxửlý,đánhgiálạivẫnkhôngđ ạ t ,có quyếtđịnhphảisảnxuấtbùlạilômới,hànglỗisẽđượcđemđixayphế,TrưởngPhòngĐảmbảoCh ấtlượngphảigởiemailthôngbáochoGiámđốcSảnxuất,Trưởngp h òn g Kếhoạchđểsắpxếps ảnxuấtvàphảnhồithờigiangiaohàng.
Ngoàira,đốivớivậttưmàDuyTântrảvềdokhôngđạtchấtlượng,nhưđãphântí c h ởphầnc ungứngnguyênvậtliệu,tạimỗikhovậttưđềucóbộphậnQCtúctrựcđểkiểmsoátchấtlượngđầuv àocủavậttư,cũngnhưthôngtinđếncácbộphậnliênquann ếuvậttưkhôngđạt,đểcóphươngánk ếthoạchbốtrísảnxuất,đổitrảvànhậnvậttưgiaolại.
Đánhgiáthựctrạngquảntrịchuỗi cungứng
Đểđánhgiáthựctrạngquảntrịchuỗicungứngtạicôngtyhiệnnay, tácgiảđãsửdụngb ản g khảosát(thamkhảothêmởphụlục1).Bảng khảosátđượcphátđicho120cánb ộ quảnlýtrongcôngty(từcấptổtrưởngtrởlên).Dựavàokếtqu ảkhảosát(phụlục
2.4.1.1 Hoạchđịnh Ởkếtquảkhảosát,đaphầnngườiđượckhảosátđềuđánhgiácaoCôngtyởchỗcóquytrình cụthể,r õràng,hàngthángđềucóhọpS&OP(điểmtrungbình4.27).Chínhviệcn à y giúpchoviệchoạ chđịnhnguồnlựctrởnênhiệuquảhơn.Docáctrườnghợppháth i ệ n nguồnlựckhôngđápứngt rongtươnglai,KhốiKinhDoanhsẽchủđộnglàmviệcvớikháchhàngđểđầutưthêmkhuôn;hoặ cnhữngtrườnghợpnguồnlựccòndưKhối
Vềhoạtđộngcungứngnguyênvậtliệu,kếtquảkhảosátchothấyđaphầnngườiđượckhảosátđề uđánhgiácaoviệcDuyTâncóxâydựngquytrìnhcungứngvậttưrõràng(điểmtrungbình3.99đi ểm),cóchuẩnthờigiangiaohànghợplý(điểmtrungbình4.17điểm)
Bêncạnhđó,DuyTâncũngxâydựngchínhsáchnhàcungcấpthaythế,cũngnhưtạodựngmố iquanhệtốtđẹpvớinhàcungcấphiệncócũngđượcđánhgiácaovớiđiểmtrungbìnhlầnlượt là3.97và4.29
Ngoàira,ngườiđượckhảosátcũngđánhgiátốtvềquytrìnhđánhgiálựachọnnhàcungcấp,giúpcôn gtylựachọnnhàcungcấpvớimứcgiáhợplý,nhằmtốiưuhóachiphí,manglạilợithếcạnhtranh chosảnphẩmcủacôngty(điểmtrungbình4.03).
Nhìnchung,ngườiđượckhảosátđánhgiátốtviệcDuyTâncóquytrìnhsảnxuấttươngđ ố i chặtch ẽ,rõràng,giúpkiểmsoátnăngsuất,nhằmđápứngtốtnhucầucủakháchhàng(điểmtrungbì nh4.27)vàviệcquyđịnhchuẩnthờigiantừlúcsảnxuấtđủđếnlúcgiaohàngđảmbảochobộphậnchất lượngcóđủthờigiankiểmtrachấtlượngsảnphẩm,c ũ n g nhưcóđủthờigianantoànnếucósựcốxả yra(điểmtrungbình4.31).
Côngtychủđộngxâydựngmộtđộingũgiaohàngchuyênnghiệp,cũngnhưđầutưxegiaohàng,manghìnhảnhDuyTânvớiđiểmtrungbình4.07chothấyngườiđượckhảos á t đánhgiácaosựcố gắngnàycủaDuyTân,nhằmnângcaohìnhảnhchuyênnghiệpcủaDuyTânđốivớikháchhàn g,đảmbảosảnphẩmkhôngbịhưhỏngdovậnchuyển
(điểmtrungbình4.22),cũngnhưápdụngcôngnghệmới,trangbịđịnhvịchocácxecủaDuy Tân,giúpviệckiểmsoátvàđiềuphốixeđượchiệuquả(điểmtrungbình4.91).
KếtquảkhảosátchothấyngườiđượckhảosátđánhgiácaoviệcDuyTâncóquytrình,q u y địnhcụt hể,giúpchoviệcgiảiquyếtkhiếunạikháchhàngđượcnhanhchóng,nhằmh ạ n chếđếnmứcthấpn hấtthiệthạichokháchhàngdosảnphẩmlỗicủaDuyTân(điểmtrungbình4.02)vàhoạtđộngghinhận ,thốngkê,tìmranguyênnhânvàbiệnphápphòngngừa,nhằmngănchặnsảnphẩmlỗixuấthiệntrongtư ơnglai(điểmtrungbình4.03).
Việckiểmtrachấtlượngđầuvàocủanguyênvậtliệuđượcchútrọng,đâylàmộtđiểmt í c h cựcc ủaDuyTânnhằmkiểmsoáttốtchấtlượngvậttư,khicóvậttưchưađạtchấtlượngphảitrảlạicho nhàcungcấpđượcthôngtinkịpthờiđếncácbộphậnliênquan( đ iểm trungbình4.21).
Vớihiệntrạnghoạchđịnhnhưtácgiảđềcậpbêntrên,thìviệcngườiđượckhảosátđánhgiáviệchoạch địnhdàihạn,trunghạnvàngắnhạnhiệnnayởDuyTâncònnhiềuhạnch ếcũnglàđiềudễhiểu( vớiđiểmtrungbình1,73và1,82)
- Kếhoạchsảnxuấtthườngxuyênthayđổiđểđápứnglịchgiaohàngdẫnđếnthayđ ổ i kếh oạchvậttư,giaohàng,điềuđộngxe
Quabảngkhảosát,vớiđiểmtrungbình1.60, chothấyviệctạođịnhmứcvậttưởDuyT â n hiệnnayđượcđánhgiáchưatốt,thựctếnhiềusảnphẩ mđãsảnxuất,giaohàngvẫnchưacóthôngtinđịnhmứcvậttư.TrongcùngthờigianngắnkhiKinhDoanhgởinhu cầu,nhânviênkếhoạchvậttưvừaphảitậphợpthôngtin,tiêuchuẩnkỹthuậtđểtạođ ị n h mứcvậttư,trìnhkýquanhiềubộphậnvàmuavậttư.Trongkhithôngtinvềphátt r i ể n sảnphẩm mớilạidoR&DvàKinhDoanhnắmrõhơnhết.
Ngoàiraviệcthiếunguyênliệu(hạtnhựa)sảnxuấtcũnglàmộtđiểmchưatốttrongviệccung ứngng uyênvậtliệu(vớiđiểmtrungbình1.64).Nhưđãtrìnhbàyởphầnthựctrạng,DuyTânđãđểxảyranhi ềutrườnghợpthiếuhạtnhựasảnxuất,khôngđápứngđượcy ê u cầugiaohàngcủakháchhàng.
VậttưcủakháchhàngđưavềDuyTânsátngàysảnxuất,khókiểmsoát,nhiềutrườnghợpkhác hhànghẹnnhưngkhôngchovề(điểmtrungbình1.60),dẫnđếnthiếuvậttư,xưởngphảingưngs ảnxuấtđộtngột,gâylãngcông. Đốivớivậttưtáisửdụngnhiềulần(thùnggiấy),hiệnDuyTânkhôngkiểmsoátđượcl ị ch khác hhàngtrảvề(điểmtrungbình1.67),dochưacóchínhsáchyêucầukháchhàngt ừ ngàynhậnhàng,tro ngbaolâuphảitrảlạivậttưđểDuyTântáisửdụng.Nênviệcmuathùnggiấyvẫncònnhiềukhók hăn,khitínhtoánnhucầuvậttưcầnphảinhậpthùngthêmđểđápứngsảnxuất,nhưngkhithùng về,cộngthêmlượngthùngkháchtrảvềkhôngcókếhoạch,dẫnđếndưthùngvàgâychậtkho.
2.4.2.3 Sảnxuất Đểđảmbảochấtlượngchosảnphẩmcũngnhưdựtrùthờigianchonhữngtrườnghợpsựcố,DuyTâ nquyđịnhtừngàysảnxuấtđủđếnkhigiaohànglà3ngày,tuynhiênvẫncó nhiềutrườnghợptừngà ysảnxuấtđủđếnkhigiaohànglà1-
2ngày,điềunàynhằmđ á p ứngkịplịchgiaohàngcủanhữngnhucầubổsung,đônlịchgiaoh àngcủaKinhDoanh,tránhdờihàngsovớicamkếtvớikháchhàng,tuynhiêncũngtìmẩnng uycơkhôngđảmbảochấtlượngsảnphẩm,dẫnđếnhàngtrảvềnhiều,tốncôngxửlývàmấtu y tínc ôngty.Chínhviệckhôngtuânthủquyđịnhnàylàmộtđiểmhạnchếlớntrong hoạtđộngsảnxuấtcủaDuyTânvớiđiểmtrungbìnhchoviệctuânthủnghiêmngặtchuẩ nthờigianlà1.97điểm.
Việcđầutuầngiaohàngnhiều,cuốituầngiaohàngítdẫnđếnphátsinhchiphíthuêxekhônghợplý( điểmtrungbình2.28), trongkhinhữngngàygiaohàngítxekhônghoạtđộng. ĐểđảmbảouytíncủaDuyTân,nhiềuphátsinhyêucầugiaohàngbấthợplý:sốlượngsảnphẩmgiao khôngđầyxe,khôngkếthợpđượcxegiaohàng,… từPhòngKinhDoanhn h ư n g Bộphậngiaohàngvẫnphảithựchiện(điểmtrungbình1,82).
Tấtcảcácsảnphẩmtrướckhigiaohàngđềuphảiđượckiểmtrachấtlượngtheoquyđ ị n h ngh iêmngặtcủacôngty,chỉnhữngsảnphẩmđápứngđúngquyđịnhmớiđượcp h é p giaohàng,t uynhiênlượnghàngtrảvềhiệnnayvẫncònbịkháchhàngkhiếunạivềlỗichấtlượng(điểmtrungb ình4.57).
Từnhữnghạnchếtronghoạtđộngquảntrịchuỗicungứngcủacôngtychothấycôngt ác quảntr ịchuỗicungứnghiệnnaychưathậtsựhiệuquả,vìvậycầnđượctìmhiểunguyênnhân,từđótìm ragiảiphápkhắcphục.
- ChưacómụctiêulợinhuậnchoKinhDoanhmàchỉmớicómụctiêudoanhsốvàkháchhà ngmới,vìvậyKinhDoanhthườngyêucầugiaohàngmàkhôngcânnhắc,tínht o á n lượnghànggia ođãhợplýchưa.
TrongChương2tácgiảđãtrìnhbàyvềtổngquanngànhnhựaViệtNamvàthựctrạngchuỗi cungứngtạicôngtyCổphầnSảnxuấtnhựaDuyTân,nhữngkếtquảđạtđ ư ợ c cũngnhưnhững hạnchếvànguyênnhântronghoạtđộngchuỗicungứngc ủacôngty.
Địnhhướngphát triển củacôngtygiaiđoạn2015-2020
Làđốitác,nhàcungcấphàngđầubaobìmỹphẩmchấtlượngcaochocáckháchhàngcôngnghiệ ptrongnước,giữvữngthịtrườngcungcấpbaobì. ĐưaDuyTântrởthànhnhàsảnxuấtsảnphẩmnhựahàngđầukhuvựcChâuÁ.
Căn cứđềxuấtgiảipháp
Hiệnnaynềnkinhtếvẫnđangtronggiaiđoạnkhókhăn,doanhnghiệpcầnphảikiểmsoát tốthơnnữachiphí,nhằmmanglạichokháchhàngmứcgiáphùhợp,gópp h ầnnângcaotínhc ạnhtranhcủacôngtyvớicácđốithủkhác.Bêncạnhđóthìnhucầungànhnhựađangtrênđàpháttriển mạnhmẽ,thuhútnhiềuđốithủmạnhtừcácnướccónềncôngnghiệppháttriển,nhằmgiữvữngvàp háttriểnthịphầncôngtyđãđềranhữngmụctiêuchonhữngnămsắptớinhưsau:Phấnđấukiể msoátkhiếunạikháchhàng, khôngđểvượtquá2lần/tháng;TỷlệhàngtrảvềB2Bsovớitổnghànggiao≤0,55%;
Mứcđộđápứngnhucầukháchhàngđạtmức≥98%;Hiệusuấtsửdụngmáytrungbình hàngnămđạttrên8 7 % Mụctiêuvàđịnhhướngpháttriểncủacôngtylàđộnglựcthúcđẩycôngty phảihoànthiệnhoạtđộngquảntrịchuỗicungứng.
Dựavàonhữngvấnđềđãphântíchthìcôngtycầncónhữnggiảiphápđểkhắcp h ụccácvấ nđềthựchiệnchưatốt,hoànthiệnhệthống,giảmchiphí,nângcaonănglựcđápứngnhucầukháchh àng.
Mộtsốgiảiphápđềxuấtnhằmhoànthiệnh o ạtđộngquảntrịchuỗicungứngngànhh àngnhựabaobì củaDuy Tân
- Nângcaođộchínhxáccủadựbáo:Côngtycầnxemxétviệcthànhlậpmộtphòngb a n chuyê ntráchthựchiệndựbáonhucầukháchhàng,cầnnângcaotínhchínhxácvàquyđịnhtr áchnhiệmđốivớidữliệudựbáothôngquaKPI.
Khối Kinh Doanh hiện nay tập trung vào hai mục tiêu chính là doanh số và số lượng khách hàng, đặc biệt là phát triển khách hàng mới Tuy nhiên, chưa có sự phân định rõ ràng giữa mục tiêu chi phí và mục tiêu kinh doanh, dẫn đến hoạt động kinh doanh chưa được tối ưu hóa và quản lý nhu cầu một cách hiệu quả Nhân viên thường xuyên phải điều chỉnh các yếu tố như hủy, bổ sung, tăng hoặc giảm số lượng và thời gian giao hàng để đáp ứng yêu cầu thay đổi của khách hàng Để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng, Khối Kinh Doanh có xu hướng tập trung vào việc điều chỉnh giá mà không quan tâm đến các chi phí phát sinh và khó khăn của các bộ phận khác như kế hoạch, sản xuất, kỹ thuật và giao hàng Điều này dẫn đến việc các bộ phận liên quan phải thay đổi kế hoạch sản xuất, điều chỉnh nhân sự, máy móc, kỹ thuật và lịch giao hàng để kịp thời đáp ứng các yêu cầu từ Khối Kinh Doanh.
HoạtđộngquảntrịchuỗicungứngsẽkhôngđạthiệuquảnếuKhốiKinhDoanhcứthayđ ổi,bổsung,điềuchỉnhnhucầumộtcáchliêntụcnhưhiệnnay.Vì
Khối Kinh Doanh Khối Mua Hàng Phòng Kế Hoạch
Khối Sản Xuất vậy,đểhàihòahoạtđộnggiữacácphòngbanvàmanglạihiệuquảhoạtđộngchoc ô n g ty,cầ nthiếtphảixâydựngchiếnlượchoạtđộngtổngthể.
Táicấutrúcchuỗicungứng:hiệnnay,cáchoạtđộngcủachuỗicungứngbịchiacắtrathàn hnhiềukhối,bộphậnriêngbiệt,thiếumộtcơchếrõràngchoviệckếtnốicáchoạtđộngnày trởthành“chuỗi”vàvậnhànhxuyênsuốtcáchoạtđộngcủacôngty.Việcchiatáchnàyvôtìn hlàmnảysinhrahiệntượngcụcbộtrongmỗibộphận,nghĩalàmỗibộphậnchỉchạytheochỉti êucủabộphậnmìnhmàkhôngquantâ m đếnhiệuquảhoạtđộngcủatoàndoanhnghiệp.Đểk hắcphụcđiềunày,theoýkiếncủatácgiảnênsửdụngdụngmôhìnhtổchứcchuỗicungứngh ợpnhất,môhìnhmàhầuhếtcácdoanhnghiệpđangtheođuổihiệnnay,nhằmcómộtcơ cấugọnnhẹ,linhhoạt,cókhảnăngphảnứngtốtvớinhữngthayđổi.
Quamôhìnhnày, cóthểnhậnthấyrằngcáchtổchứcnàygọnnhẹvàhoànthiệnhơnmôhìnhcũ, thốngnhấtđượccáchoạtđộngvàchứcnăngcủachuỗicungứngtrongc ù n g mộtbộphận.Điềunàys ẽgiúpchuỗicóđủkhảnăngvàphạmvịhoạtđộngđểthựch i ệ n nhiệmvụtrêncảbalĩnhvựclàquảnl ýnhàcungứng,quảnlýhoạtđộngnộibộvàq u ản lýkháchhàng.Cáchlàmnàysẽgiúpchuỗitì mhiểutốthơnnhữngnhucầucủa kháchhàng,nắmbắtnhanhnhữngthayđổitrongkhảnăngcungứngđểcóthểthựchiệnkịpthờinhữ ngđiềuchỉnhtrongnộibộ,tránhnhữnglỗhổngtrongtraođổithôngtinđồngthờithu ậnlợihơntrongtriểnkhaicácchiếnlượchoạtđộngcủacôngtyvàcủach uỗ icungứng.
- Hoànthiệnquytrìnhtạođịnhmứcvậttư:Việcpháttriểnsảnphẩmmới,KinhD o a n h v àR&Dlàcácbộphậnnắmrõnhấtmọithôngtinvềsảnphẩmvàbiếtrõdựkiếnkhinàokhác hhàngsẽđặthàng,tuynhiênBOMhiệnnaylạidoPhòngKếH o ạchtạovàtrìnhký,lưuhệthố ng,điềunàyđẩyviệctínhtoán,cungứngvậttưvàothếbịđộng.Cầnphảixemxétlạiviệcph âncôngbộphậnnàocótráchnhiệmtạoBOMchosảnphẩmmới.Tránhtìnhtrạngnhưhiệnna y,đếnkhisảnxuất,hàngđ ã giaoxongvẫnchưacóBOM,manglạirủirorấtlớnvềthiếungu yênvậtliệu,h o ặcsảnxuấtsửdụngkhôngđúngvậttưkháchhàngyêucầu….Cầnđặtra yêucầu,khiKinhDoanhgởinhucầu,bắtbuộcmọisảnphẩmđềuđãđượctạoBOM.
- Xâydựngphươngphápmuanguyênliệukeohợplý:Việchoạchđịnhsảnlượngkeocầnđ ểsảnxuấtdoPhòngKếHoạchtínhtoán,tuynhiênviệcraquyếtđịnhthờigian,sốlượngmuake olạidomộtcánhânởbộphậnkhácthựchiệntheokinhnghiệm,điềunàydẫnđếnPhòng KếHoạchkhôngchủđộngđượctrongviệcđiềuđ ộ vàquảnlýtồnkhonguyênvậtliệu.Ngo àiramanglạirủirothiếukeorấtlớn.Vìvậycầnphảicóphươngphápnhằmđảmbảoviệcmu anguyênliệukeohợplý,t r á n h tìnhtrạngkhôngđápứngđượcnhucầusảnxuấtdothiếukeo.
- Quyđịnhvềthờigianvậttưcủakháchhàngchuyểnvềđếnlúcđưavào sảnxuất,giaohàng:Nhằmtránhtìnhtrạngvậttưkháchhàngvừavề,KinhDoanhyêucầuđư avàosảnxuất,giaohànggấpcũngnhưhạnchếảnhhưởngđếnsảnxuất,giaohàngcủavi ệc vậttưkháchhàngkhôngvềđúnghẹn.Ngoàiracũngphảiquantâmđếnthờigiantạođịnhm ứcvậttư,tạovàkýxácnhậnmẫunếulàvậttưchosảnphẩmmới.
- Làmviệcvớikháchhàngđểthốngnhấtvềthờigiangiaotrảcácloạivậttưtáisửdụngch oDuyTân:nhằmmanglạihiệuquảtrongviệctínhtoán,điềuđộvậttưvềcũngnhưquảnlý tốtkho.
- Quyđịnhrõthờigiantừlúcgởinhucầubổsung,saubaolâuthìbắtđầugiaohàngđược vàghinhậncáctrườnghợpyêucầugiaohàngsaiquyđịnh:Nhằmtr á n h trườnghợpKi nhDoanhyêucầusảnxuất,giaohànggấp,gâykhókhănchosảnxuất,giaohàngvàphảirútn gắnthờigiansảnxuấtquyđịnh.Theoýkiếncủat á c giả,chuẩnthờigiantừlúcgởinhucầu bổsungđếnlúcgiaohànglà5ngày(ngày01gởinhucầu,ngày02triểnkhaisảnxuấtvàra yêucầumuavậttư,ngày0 3 sảnxuất,ngày04kiểmtrachấtlượngsảnphẩm, ngày05giaohàng),sảnlượnggiaohàngsẽđápứngtheocôngsuấtkhuôn.
- Nghiêncứugiảiphápluânchuyểnnộibộngoàigiờhànhchính:Việcgiaohàngc h o khá chhàngthựchiệntronggiờhànhchính,theogiờlàmviệccủacôngtykháchhàng,vìvậyđểưuti ênhoạtđộnggiaohàngcũngnhưhạnchếtìnhtrạngthiếuxep h ảithuêngoài,côngtynênx emxétviệcquyđịnhluânchuyểnnộibộngoàigiờhành chính.
Thựchiệnviệcghinhận,theodõiviệckiểmtrachấtlượnghànghóacủanhânv i ê n ki ểmsoátchấtlượngtheotừnglô:Khicólôhàngbịtrảvềcóthểtruycứungaylôđódonhân viênnàothựchiệnviệckiểmtra.Đồngthờixâydựngtiêuchí đánhgiáhiệuquảkiểmsoátchấtlượngsảnphẩmdựatrênsốlôhàngbịkháchhàngkhiếunại,tr ảvề.
Kiếnnghị
Nhưđãphântíchtrongphầnđềxuấtgiảipháp,đểhoànthiệnhoạtđộngquảntrịchuỗicungứ ng,côngtycầncónhữngbiệnphápkịpthờivàcókếhoạch:nângcaođộch í n h xáccủadựbáo,xây dựngchiếnlượchoạtđộngtổngthể,táicấutrúc,hoànthiệnq uytrìnhtạođịnhmứcvậttư,quyđịnh phươngphápmuahạtnhựahợplý,quyđịnhvềchuẩnthờigiangiaohàng….
Côngtycầnràsoátlạicácquytrình,thunhậnnhữngýkiến, khiếunạicủakháchhàng vàcủacácbộphậntrongnộibộnhằmthựchiệncáccảitiếnhoạtđộ ngcủacácphòngbanchứcnăngtrongtoàndoanhnghiệp, nhằmpháthiệnkịpthờinhữngnguycơ,lệchlạctronghoạtđộngcủatổchứcđểcóchấnchỉnhkịpth ời.
Mụctiêucủacôngtyhiệnnaylàgiữvữngvàpháttriểnthịphầnthôngquaviệcthỏamãnk háchhànghiệncóvàtăngcườngtìmkiếmkháchhàngmới.KhốiKinhDoanhhiệnnaycóxuhướn gđápứngmọiyêucầucủakháchhàng,khôngcầnquantâmđếnn h ữngchiphíphátsinhvàkhókh ănchocácbộphậnkháctrongchuỗicungứng.Nhưngviệcđápứngmọiyêucầuthayđổicủakhách hàngcóthậtsựlàyếutốmanglạisựthỏamãnchokháchhànghaykhông?
Hiệntạicôngtychưacókhảosátđánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng,cũngnhưcácyếutốnàoả nhhưởngđếnsựhàilòngcủakháchhàngđốivớichấtlượngsảnphẩm,dịchvụcungứngnhựabaobìc ủacôngty.Vìvậycầnthựchi ệnkhảosátnhằmđánhgiásựthỏamãncủakháchhàng,cácyếutốnàog âyảnhhưởngnhiềunhấtđếnsựthỏamãncủakháchhàng.Từđótạocơsởđểhàihòahoạtđộngcủ abộphậnKinhDoanhvớicáchoạtđộngtrongchuỗicungứng.Gópphầnnângcaohiệuq uảhoạt độngquảntrịchuỗicungứngcủacôngty.Từnhữngtrăntrởđó,tácgiảđãthựch i ệnkhảosátđánhgi ámứcđộhàilòngcủakháchhàng,cũngnhưcácyếutốnàoảnh hưởngđếnsựhàilòngcủakháchhàngđốivớichấtlượngsảnphẩm,dịchvụcungứngnhựabaobì củacôngty(chitiếtởphụlục6vàphụlục7)
Hoạtđộngquảntrịchuỗicungứnglàloạihìnhdịchvụtổnghợp,quátrìnhhoạtđ ộ n gcóli ênquanđếnsựquảnlýcủanhiềubộ,ngànhnhư:giaothôngvậntải,thươngmại,hảiquan,đolườn g,kiểmđịnh…
- Hệthốnggiaothôngtuyđãcónhiềucảithiệnnhưngmặtbằngchungthìcònyếukémvàthiếu đồngbộ.Cáctrụcđườngbộkhôngđượcthiếtkếđúngtiêuchuẩnđểcó thểkếthợptốtgiữac ácphươngthứcvậntảibằngđườngbiển,đườngsông,đườngbộ,đườngsắtvàđườnghà ngkhông.Cáchệthốngchưaphốihợphiệuquảvớinhau:cáchệthốngđườngsắt,đườngbiể n,đườnghàngkhônghoạtđộngriêngr ẽ,itkếtnốivàhỗtrợchonhau.
Trongchương3,tácgiảđãđưaramộtsốgiảiphápnhằmhoànthiệnhoạtđộngq u ảntrịchu ỗicungứngngànhhàngnhựabaobìcủaDuyTânnhưnângcaođộchínhxáccủadựbáo,xâydựng chiếnlượchoạtđộngtổngthể,táicấutrúc,hoànthiệnquytrìnhtạođịnhmứcvậttư,quyđịnhphư ơngphápmuahạtnhựahợplý,quyđịnhvềchuẩnthờigiangiaohàng….Vớinhữnggiảipháptrên,hyvọngcôngtycóthểxemx é t , ápdụngnhằmmanglạichocôngtymộtlợithếtốthơntrongmôi trườngnhiềucạnhtranh.
Cácmụctiêucủađềtàiđềulậnlượtđượcgiảiquyếtqua3chương:chương1,chương2 vàchương3.Ởphầnnàytácgiảxintómtắtlạitoànbộkếtquảđãđạtđược,nhữngđónggópcũng nhưnhữnghạnchếcủađềtài.
Mụctiêucủađềtàilà:Xácđịnhcơsởlýluậnvềhoạtđộngquảntrịchuỗicungứngcủadoa nhnghiệp.Quađócócơsởđểphântích,đánhgiáthựctiễnhoạtđộngquảntrịchuỗicungứngtạiCô ngtyCổphầnSảnxuấtnhựaDuyTân.Từđóđưaramộtsốgiảiphápnhằmhoànthiệnhoạtđộngq uảntrịchuỗicungứngcủaCôngtyCổphầnSảnxuấtnhựaDuyTân.
Trongchương1,tácgiảđãxácđịnhcơsởlýluậnvềhoạtđộngquảntrịchuỗicungứng củadoanhnghiên.Chương2tácgiảđãphântích,đánhgiáthựctiễnhoạtđộngq u ảntrịchuỗicung ứngtạiDuyTânvàởchương3tácgiảđảđềramộtsốgiảiphápnhằmhoànthiệnhoạtđộngquản trịchuỗicungứngcủaCôngtyCổphầnSảnxuấtnhựaDu yTân.
Nhưvậy,tácgiảđãgiảiquyếtmụctiêunghiêncứutrongchương1,chương2vàchương3. Ýnghĩacủađềtài
Từhạnchếtrên,đềtàicóthểmởrahướngnghiêncứutiếptheob ằngviệcnghiêncứus â u hơnvềđố ithủcạnhtranhvàviệcnghiêncứurộnghơnvềviệcứngdụnghoạtđộngquảntrịchuỗicungứngnh ằmnângcaonănglựccạnhtranhchodoanhnghiệp.
2 JamesR.Stock&DouglasM.Lambert,2001.StrategicLogisticManagement.McGr aw-Hill.
4 RobertB.Handfield&E r n e s t L.Nichols,2002.SupplyChainRedesign.Financ ialTimesPrenticeHall.
5 RobertMonczka,R obe rt TrentandRobertHandfield, 2 00 5.Purchasingan dS u p p l y ChainManagement.Thompson,SouthWestern.
7 Shoshanah Cohen & Joseph Roussel, 2005 Strategic Supply
ChainManagement.NewYork,NY:Irwin-McGraw-Hill.
Trongcuộckhảosátnày,khôngcóquanđiểm,tháiđộnàolàđúnghaysaimàtấtc ảđềulàcá cthôngtinhữuíchchokhảosátcủatôi.Vìvậytôirấtmongnhậnđượcsựcộngtácchântìnhnhấtc ủaAnh/Chị.
Hoàntoànkh ôngđồngý Không đồngý Bìnhthư ờng Đồngý Hoàntoàn đồngý
D u y Tânchủđộngkiểmsoátđượclịchtrảcácloạivậttưtáisửdụng(Baon ylon,thùnggiấy,baodệt)từkháchhàng
STT Biến N Min Max Trung bình
D u y Tânchủđộngkiểmsoátđượclịchtrảcácloạivậtt ưtáisửdụng(Baonylon,thùnggiấy,baodệt)từkháchhà ng
Sốsảnphẩmgiaohàngluônluônchẵnxe(hàngđ ư ợ cch ấtđầyxekhigiaohàng),khôngcótrườngh ợpgiaohàng khôngđầyxe
CôngtyCổphầnSảnxuấtnhựaDuyTânrấtcảmkíchnếuQuýcôngtycóthểdànhmột vàiphútđểhoànthànhbảngcâuhỏinhằmgiúpchúngtôiđánhgiávàhoànthiệnchấtlượngcủa dịchvụcungcấp,sảnphẩmnhựabaobìcủacôngtychúngtôi.Mộtl ầnnữa,chúngtôichânthànhcá mơnsựhỗtrợcủaQuýcôngty.
Trongcuộckhảosátnày,khôngcóquanđiểm,tháiđộnàolàđúnghaysaimàtấtc ảđềulàcá cthôngtinhữuíchchokhảosátcủatôi.Vìvậytôirấtmongnhậnđượcsựcộngtácchântìnhnhấtc ủaAnh/Chị.
Câu1:Vớithangđiểmsau,Anh/Chịvuilòngđánhdấuchọn(X)vàobảngbêndưới
NhânviênDuyTânkhôngbaogiờtỏraquábậnđểkhôngđápứngy êu cầucủ aAnh/Chị.
Khicósựthayđổi(lịchgiao,sốlượng…)DuyTânsẽthôngbáoch o A nh/Chịkịpthời
Íthơn1năm Từ1nămđến3năm
Những nhân tố tình huống (Situation Factors) Chất lượng dịch vụ (Service Quality)
Chất lượng sản phẩm (Product Quality) Sự thỏa mãn khách hàng (Customer Satisfaction)
Giá (Price) Những nhân tố cá nhân (Personal Factors)
Dựatrênmôhìnhmốiquanhệgiữachấtlượngdịchvụ vàsựthỏamãncủakháchhàngbêndưới,môhìnhnghiêncứuvớitrườnghợpdịchvụcungcấpb aobìnhựacủaDuyT â n đượchìnhthànhvàtrìnhbàytronghình2
1 Zeithaml &Bitner(2000),ServicesMarketing,McGraw-Hill.
H2:Mứcđộphảnhồiquanhệdươngvớimứcđộthỏamãn.H 3 : Mứcđ ộđảmbảoquanhệdươngvớimứcđộthỏamãn.H 4 : Mứcđộcảmthôn gquanhệdươngvớimứcđộthỏamãn.H 5 : Mứcđộhữuhìnhquanhệd ươngvớimứcđộthỏamãn.
H6:Mứcđộphùhợpcủachấtlượngsảnphẩmquanhệdươngvớimứcđộthỏamãn.H 7 : Mứcđộp hùhợpcủagiáquanhệdươngvớimứcđộthỏamãn. Ởmôhìnhnghiêncứunày,tácgiảsửdụngcáckháiniệmvàthangđonhưbảngbêndưới:
Riêngkháiniệmvềchấtlượngsảnphẩm,tácgiảsửdụngthangđoxâydựngđượcthôngq u a thảoluậ nvớicáckháchhàngđểphùhợpvớiđặcthùsảnphẩmnhựabaobìcungcấpchokháchhàngtổch ức.
Quabảngtrên,trongsố101kháchhàngđượckhảosátcó11,88%kháchhàngcóthờigiansửdụ ngdịchvụdưới1năm,46,53%từ1-3nămvà41,58%trên3năm.
Vềmứcđộthườngxuyêncó15,84%kháchhàngđặthàngmỗituần,31,68%kháchhàngđặthàngmỗ i2-3tuần,33,66%đặthàngmỗitháng,8,9%đặthàngmỗi2-
2 Thốngkêmôtảdữliệu ĐểphảnánhmộtcáchtổngquátýkiếnkháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủaDuyTân,cácđạilượng thốngkêmôtảcủamẫuđượctínhtóan.Đặctrưngđolườngkhuynhhướngtậptrung(trungbình_mea n)vàđặctrưngđolườngđộphântán(độlệchchuẩn_standarddeviation)củatừngbiếnquansátđượ ctrìnhbàyởBảng3.
Hình3trìnhbàycảmnhậnchungcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụ,chấtlượngsảnphẩm,giá,s ựhàilòng,biểudiễntrungbình(mean)củacácbiếnquansát.
Biến N Min Max Trung bình Độlệchc huẩn
Thựchiệnđúng thỏathuậnhợpđồng (tincay01) 101.00 1.00 5.00 3.28 0.99 Thểhiệnsự quantâmgiảiquyếtvấnđề(tincay02) 101.00 1.00 5.00 3.50 1.01 Cungcấpđúng dịchvụngaylầnđầutiên(tincay03) 101.00 1.00 5.00 3.39 1.05
Trangthiếtbịtốt(hhinh02) 101.00 1.00 5.00 3.25 1.10 Nhânviêncótrangphụcgọngàng,lịchsự(hhinh03) 101.00 2.00 5.00 3.36 0.82
Dễtìmkiếmthôngtintrênweb(hhinh06) 101.00 1.00 5.00 3.34 1.06 Đúngchủngloạisảnphẩm (clsp01) 101.00 3.00 5.00 3.45 0.61 Đủsốlượngyêucầu(clsp02) 101.00 2.00 5.00 3.50 0.69 Đúngđịađiểmyêucầu(clsp03) 101.00 3.00 5.00 3.59 0.75 Đúngthờigianyêucầu(clsp04) 101.00 2.00 5.00 3.41 0.62 Đảmbảochấtlượngnhưcamkết(clsp05) 101.00 3.00 4.00 3.30 0.46 Đúng,đủhóađơn,chứngtừkèmtheosảnphẩm (clsp06) 101.00 3.00 4.00 3.31 0.46
Giới thiệu về các loại sản phẩm và dịch vụ trong danh mục, bao gồm các mã như cthong, tincay, hhinh, và phoi Các sản phẩm này được phân loại rõ ràng với các chỉ số như giá cả và tính năng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Các mã sản phẩm như hailog cũng được đề cập để tạo sự thuận tiện trong việc tìm kiếm và so sánh.
Từbảng3vàhình3,nhữngýkiếnchungcủakháchhàngtổchứcvềdịchvụcungcấpb ao bìnhựac ủaDuyTânđượctómtắtnhưsau:
2 8 8 1 vàviệct h ể h i ệ n s ự q u a n t â m đ ế n c á c y ê u c ầ u c ủ a kháchh à n g (cthog02)vớiđi ểmtrungbình2.921.
Cácphươngtiệnhữuhình,sựphảnhồi,sựcảmthông,sựtincậykhôngcósựn ổibật. Dođó,đượcđánhgiákhôngkémcũngkhôngtốt(cácbiếntincay05,cthong01,h h i n h 0 5 , tinca y04,phoi03,dambao03,hhinh02,dambao02,hhinh01,tincay01,phoi02,dambao04,p h o i 0 7 , p h o i 0 6 , dambao01,h h i n h 0 6 , p h o i 0 8 , p h o i 0 5 , p h o i 0 4 , h h i n h 0 4 , hhin h03,phoi01)).Đasốkháchhàngđánhgiáđiểm3và4(3nhiềuhơn4).
Việccungcấpdịchvụđúngngaylầnđầutiên,cơsởvậtchấtđảmbảoviệccungcấpdịchvụ vàthểhiệnviệcquantâmtronggiảiquyếtvấnđểđượckháchhàngđánhgiátươngđốitốt,điểmtru ngbìnhgầnbằng3.5(cácbiếntincay03,dambao05,tincay02).Đa sốkháchhàngđ á n h giáđiểm3và 4(4nhiềuhơn3).
Nhìnchung,kháchhàngđánhgiáchấtlượngsảnphẩmcủaDuyTântươngđốikhátốtvới điểmtrungbìnhtừ3.297–3.594.Kháchhàngđánhgiáđiểmtrongkhoảng3 và4.
Nhìnchung,kháchhàngđánhgiábìnhthườngvềgiádịchvụcungcấpcủacôngty Trong đókháchhàngđaphầnnhậnxétgầnnhưbìnhthườngvềmứcgiácủaDuyT ân cạnhtranhhơ ncáccôngtykhác(gia02)vàmứcgiáphùhợpkỳvọng(gia03)vờiđ i ể m trungbìnhlà2.960và3. 030.Kháchhàngđánhgiácaohơnmộtchútđốivớinhậnxétmứcgiátươngxứngvớichấtlượng(gi a01)vớiđiểmtrungbình3.168.
Nhìnchung,kháchhàngchothấysựhàilòngvềnhânviênphụtráchđơnhàng,hoạtđộng hỗtrợ,hoạtđộnggiaohàng,chấtlượngsảnphẩmvàmứcgiácủahọđốivớiD u y Tânnằm ởmứcbìnhthường(gồm5biếthailog01,hailog02,hailog03,hailog04,hailog05)vớiđiểmtru ngbìnhtừ3.109–
3.436.Kháchhàngđaphầnkhôngphảnđốicũ n g nhưkhôngđồngýnhậnđịnhquyếtđịnhs ửdụngdịchvụcủaDuyTânlàquyếtđị n h đúngđắnhaykhông(hailog06)vớiđiểmtrung bình3.317vàvềviệcgiớithiệuD u y Tânchođốitáckhác(hailog07)vớiđiểmtrungbình2.980.
Thangđochấtlượngdịchvụgồm5thànhphần:sựtincậy(5biến),sựphảnhồi(8biến),sựđả mbảo(5biến),sựcảmthông(3biến),sựhữuhình(6biến).Thangđogiácảgồm3biến.Thangđosựthỏ amãn(hàilòng)củakháchhànggồm7biến.Tấtcảcáct h a n g đonàyđượcđánhgiáđộtincậyvàđ ộgiátrịthôngquahaicôngcụchính:hệsốCronbachAlphavàphântíchnhântốkhámpháEFA.
NhưđãbiếthệsốCronbachAlphadùngđểloạibiếnrác(nếucó).Dođónhữngbiếncóhệs ốtươngquanbiến-tổngbiến(CorrectedItem–TotalCorrelation)nhỏhơn
Cungcấpđ ú n g dịchvụngayl ầ n đ ầ u ti ên(tincay03) 12.9406 11.536 756 820
Thông báo chính xác lịch giao(tincay04) 13.1683 10.861 765 817
Nhân viên không tỏ ra quá bận(phoi02) 23.1683 20.301 905 874
Nhânviênc ố gắnggiảiq u y ế t n h a n h y êu cầu(phoi03) 23.2673 22.898 672 896
Liênhệvớinhânviêndễdàng(phoi05) 23.1188 22.206 725 892 Nhânviênkhôngt ỏ r a khóc h ị u ( ph oi
Nhân viên hồi đáp nhanh chóng(phoi08) 23.1188 25.366 342 921
Nhân viên lịch sự khi giao tiếp(dambao01) 13.1386 6.021 470 664
Nhân viên trả lời tốt thắc mắc(dambao03) 13.2574 6.733 417 684
Nhà máy khang trang, sạch sẽ( h h in h 0 1 ) 16.3465 11.089 668 726 Trangthiếtbịtốt(hhinh02) 16.3663 10.434 715 712 Nhânviêncótrangphụcgọngàng,lịchsự(h hinh03) 16.2574 12.553 602 749
Tácp h o n g n h â n viênc h u ẩ n mực( hh in h04 ) 16.2574 12.753 601 751
=0.952 Đúngchủngloạisảnphẩm(clsp01) 17.0990 7.330 921 935 Đủsốlượngyêucầu(clsp02) 17.0495 7.008 893 939 Đúngđịađiểmyêucầu(clsp03) 16.9505 6.908 826 951 Đúngthờigianyêucầu(clsp04) 17.1386 7.381 882 940 Đảmbảochấtlượngnhưcamkết(clsp
05) 17.2475 8.268 853 947 Đúng,đủhóađơn,chứngtừkèmtheosản phẩm(clsp06) 17.2376 8.243 854 947
Hài lòng với hoạt động hỗ trợ(hailog02) 19.4059 7.224 529 868
Hài lòng chất lượng sản phẩm(hailog04) 19.2079 6.786 682 848
Quyếtđ ị n h s ử d ụ ngl à đ ú ngđ ắ n (hai log06) 19.3267 6.482 784 833
QuabảngtrêntathấythànhphầnsựtincậycóhệsốCronbachAlphakhácaolà0.866(lớn hơn0.6).Cáchệsốtươngquanbiến-tổngbiến(CorrectedItem–
Total C o r r e l a t i o n ) củacácbiếnthànhphầnđềuđạtyêucầu(nhỏnhấtlà0.601>0.3).Nhưvậyk hôngcóbiếnnàothuộcthànhphầnsựtincậybịloạibỏvàtấtcảđềuđượcsửdụngđểp hântíchnhâ ntố.
Thànhphầnsựcảmthôngc óCronbachAlphalà0.635,trongđócómộtbiếncóh ệ sốtương quanbiến-tổngbiến(CorrectedItem–TotalCorrelation)nhỏhơn0.3là cthog01(giờlàmviệcthuậntiệnliênhệ)vớihệsốtươngquanbiến– tổngbiếnlà0.235.N h ư vậysẽloạibiếnrácnàyvàđưa4biếncònlạivàophântíchnhântố.
ThànhphầnsựhữuhìnhcóCronbachAlphalà0.791,trongđócómộtbiếncóhệsốtươn gquanbiến-tổngbiến(CorrectedItem–
TotalCorrelation)nhỏhơn0.3làhhinh05(vitritrungtamthuantien)vớihệsốtươngquan biến– tổngbiếnlà0.108.N h ư vậysẽloạibiếnrácnàyvàđưacácbiếncònlạivàophântíchnhântố.
Thànhphầnchấtlượngsảnphẩmc óCronbachAlphalà0.952,cáchệsốtươngqu an biế n-tổngbiến(CorrectedItem–
TotalCorrelation)đềulớnhơn0.3nênđạtyêucầuđưavàophântí ch nhântốtiếptheo.
Thànhphầnsựhàilòng(sựthỏamãn)cóCronbachAlphalà0.871,cáchệsốtươngqu anbiến-tổngbiến(CorrectedItem–
TotalCorrelation)đềulớnhơn0.3nênđ ạt yêucầuđưavàophântíchnhântốtiếptheo.
Cácthangđosaukhiquabướcđánhgiáđộtincậybaogồmthangđochấtlượngdịchvụ( 2 5 biến),chấ tlượngsảnphẩm(6biến),giá(3biến)vàsựthỏamãncủakháchhàng(7biến).
Hairvàcộngsự(1998)chorằngkíchthướcmẫutốithiểuphảitừ100đến150.Trongn ghiêncứunày,sốquansátlà101,thỏađiềukiệnkíchthướcmẫu.
Kiểmđịnhsựthíchhợpcủaphântíchnhântốvớidữliệucủamẫuthôngquatrịthốngkê Kaiser-Meyer-Olkin(KMO).KMOphảilớnhơnhoặcbằng0.5(HoàngT r ọ n g –
Đểcóthểápdụngđượcphântíchnhântốthìcácbiếnphảicótươngquannhau.Kiểmđịn hB a r t l e t t vớigiảt hu yế t không(nullh yp ot hes is) l à “cácb i ế n kh ôn g tươngqu annhau”,haynóicáchkháclàmatrậntươngquancủacácbiếncócácgiátrịtrênđườngch éochínhbằng1vàcácgiátrịngoàiđườngchéochínhbằng0(matrậnđơnvị).Nếuxácsuất củatrịthốngkênàykhônglớnhơn0.05thìbácb ỏ giảthuyếtkhông.
TiêuchuẩnKaiser(Kaisercriterion):loạibỏnhữngnhântốkémquantrọng.Chỉgiữl ạ i n h ữ n g n h â n t ố q u a n t r ọ n g c ó eigenvaluekhôngn h ỏ h ơ n 1 0 ( G a r s o n , 2 0 0 3 ) Eigenvalueđạidiệnchophầnbiếnthiênđượcgiảithíchbởimỗinhântố.
Tiêuchuẩnphươngsaitrích(Varanceexplainedcriteria):tổngphươngsaitríchkhôn gnhỏhơn50%(Gerbing&Anderson,1988).
TheoHair&ctg(1998),factorloadinglàchỉtiêuđểđảmbảoýnghĩathiếtthựccủ a EFA( ensuringpracticalsignificance),factorloading>0.3đượcxemlàđạtmứctốithiểu,fac torloading>0.4đượcxemlàquantrọng,>0.5đượcxemlàcóýnghĩathựctiễn.Hair&ctg(1 998)cũngkhuyênbạnđọcnhưsau:nếuchọntiêuchuẩn factorloading>0.3thìcỡmẫucủabạ nítnhấtphảilà350,nếucỡmẫucủabạnkhoảng100thìnênchọntiêuchuẩnfactorloadi ng>0.55,nếucỡmẫucủabạn khoảng50thìfactorloadingphải>0.75,chitiếtfactor loadingvớicỡmẫux i n xembảng5.
Vàđểđạtđộgiátrịphânbiệt(discriminantvalidity),khácbiệtgiữacácfactorl o adi ng củamỗibiếntrongcácnhântốkhôngnhỏhơn0.3(Jabnoun&ctg,2003).
2 Hair etal(1998),MultivariateDataAnalysis,Prentice–HallInternational,Inc.
Phươngpháptríchprincipalaxisfactoringvớiphépquaypromaxđượcápdụngch oth angđođahướng(nhưthangđochấtlượngdịchvụ)sẽphảnánhcấutrúcdữliệuchínhx áchơncácphươngphápkhác,nhằmkhámphánhântốmới.
Đốivớithangđođơnhướng(nhưthangđogiávàsựthỏamãncủakháchhàng),phươngph áptríchprincipalcomponentsvớiphépquayvarimaxđượcsửdụng,n h ằmgiảmsốl ượngbiến.
Dựavàocáctiêuchuẩntrên,phươngphápphântíchnhântốkhámpháđượctiếnhành chocácthangđochấtlượngdịchvụ,chấtlượngsảnphẩm,giávàsựthỏamãnkháchhàng:
Nhânviênkhôngtỏraquábận(phoi02) 0.960 -0.083 -0.079 0.101 -0.074 Nhânviênluôntỏtháiđộhợptác(phoi07) 0.958 -0.060 -0.111 0.134 -0.050 Nhânviênkhôngtỏrakhóchịu(phoi06) 0.951 -0.057 -0.106 0.134 -0.063 Nhânviênlịchsựkhigiaotiếp(dambao01) 0.946 -0.045 -0.098 0.126 -0.064 Nhânviêncốgắnggiảiquyếtnhanhyêucầu(phoi03) 0.843 0.059 0.039 -0.265 0.130
Tháiđộnhânviêntạosựtintưởng(dambao02) 0.802 0.117 0.008 -0.204 0.136 Tácphongnhânviênchuẩnmực(hhinh04) 0.728 0.044 0.145 -0.013 0.070 Nhânviênluônsẵnsànggiúpđỡ(phoi01) 0.706 0.041 0.157 -0.130 -0.014 Nhânviêncótrangphụcg ọ n gàng,lịchs ự (hhinh03)
Liênhệvớinhânviêndễdàng(phoi05) 0.660 -0.006 0.119 0.087 -0.158 Cungcấpđúngdịchvụngaylầnđầutiên(tincay03) 0.048 0.861 -0.101 -0.034 -0.140 Thôngbáochínhxáclịchgiao(tincay04) -0.155 0.849 0.106 0.163 0.072 Khicósựthayđổi,thôngbaokịpthời(phoi04) 0.222 0.746 -0.038 0.038 -0.033 Thểhiệnsựquantâmgiảiquyếtvấnđề(tincay02) -0.082 0.733 -0.164 0.069 -0.040 Trảlờilịchgiaohàngtrongthờigianquyđịnh(tincay05) 0.153 0.706 0.120 0.051 0.070 Thựchiệnđúngthỏathuậnhợpđồng(tincay01) -0.137 0.663 0.080 -0.149 0.004
3 Th ọ,NguyễnĐình(2003),ĐolườngchấtlượngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM,đềt à i cấpbộ
Trangthiếtbịtốt(hhinh02) 0.088 -0.050 0.916 -0.050 0.014 Nhàmáykhangtrang,sạchsẽ(hhinh01) 0.087 0.003 0.799 -0.044 0.133 Dễtìmkiếmthôngtintrênweb(hhinh06) 0.045 0.091 0.766 -0.004 -0.105
Cơ sởvậtchấtđảmbảo(dambao05) -0.106 -0.110 0.761 0.315 -0.137 Nhânviêntrảlời tốtthắcmắc(dambao03) -0.162 0.047 0.061 0.771 0.018 Nhânviênhồiđápnhanhchóng(phoi08) 0.166 0.040 -0.126 0.761 0.163 Nhânviêncókhảnănggiaotiếptốt(dambao04) 0.037 0.015 0.212 0.679 0.043 Chủđộngliênhệ(cthong03) 0.003 -0.054 -0.020 0.104 0.891
Kếtquảphântíchnhântốchothấy,cáchệsốfactorloadingđềulớnhơn0.55vàkhácbiệtgi ữacácfactorloadingcủamỗibiếntrongcácnhântốkhôngnhỏhơn0.3.T r o n g 5nhântốn ày,tacăncứvàomốiquanhệgiữacácbiếntrongcùngmộtnhântốđểđ ặt tênchochúng.Cáchđặttên mỗinhómđượcthựchiệnnhưbảngbêndưới.
Nhânviênkhôngtỏraquábận(phoi02) Nhânviênluôntỏtháiđộhợptác(phoi07) Nhânviênkhôngtỏrakhóchịu(phoi06) Nhânviênlịchsựkhigiaotiếp(dambao01) Nhânviêncốgắnggiảiquyếtnhanhyêucầu(phoi03) Tháiđộnhânviêntạosựtintưởng(dambao02) Tácphongnhânviênchuẩnmực(hhinh04) Nhânviênluônsẵnsànggiúpđỡ(phoi01) Nhânviêncótrangphụcgọngàng,lịchsự(hhinh03) Liênhệvớinhânviêndễdàng(phoi05)
Khicósựthayđổi,thôngbaokịpthời(phoi04)Thểhiệnsựquantâmgiảiquyếtvấnđề(tincay02)Trảlờilịchgiaohàngtrongthờigianquyđịnh(tincay05)Thựchiệnđúngthỏathuậnhợpđồng(tincay01)
Trangthiếtbịtốt(hhinh02) Nhàmáykhangtrang,sạchsẽ(hhinh01) Dễtìmkiếmthôngtintrênweb(hhinh06) Cơsởvậtchấtđảmbảo(dambao05)
Nhânviêntrảlờitốtthắcmắc(dambao03) Nhânviênhồiđápnhanhchóng(phoi08) Nhânviêncókhảnănggiaotiếptốt(dambao04)
Saukhiphântíchnhântố,thangđochấtlượngdịchvụcócácnhântốthayđổivàcácbiếntron gtừngnhântốcũngthayđổi.DođóphântíchđộtincậyđượcthựchiệnthôngquahệsốCronb achAlpha.Kếtquảđượctrìnhbàyởbảng8
Bảng8:Kếtquảphântíchđộtincậysaukhiphântíchnhântố,thangđo“chấtlượngdịch vụ”.
Nhânviênl uô n tỏtháiđộhợp tác(pho i07) 29.7525 43.308 915 948
Nhân viên lịch sự khi giao tiếp(dambao01) 29.7426 43.553 914 948
Tác phong nhân viên chuẩn mực(hhinh04) 29.7030 47.031 782 954
Thông báo chính xác lịch giao(tincay04) 16.5050 14.872 779 852
Thểhiệnsự quantâmgiảiquyếtvấnđề(tincay02) 16.1683 16.941 627 877 Trảl ờ i l ị c h giaoh à n g t r o n g t h ờ i gian qu yđịnh(tincay05) 16.6535 15.929 726 861
Dễ tìm kiếm thông tin trên web(hhinh06) 9.9010 7.430 748 885
Nhân viên(damba trả lời tốt thắc mắc 6.6436 2.372 648 785 Nhân viên(phoi0 hồi đáp nhanh chóng 6.5050 2.412 677 760
Nhânviênc ó khảnănggiaot i ế p tốt(dam bao04) 6.5347 1.971 720 716
P h â n tíchnhântốtríchđược5nhântốvớitổngphươngsaitrích75.520%,cácnhântốcóeig envaluenhỏnhất1.410,tấtcảcácbiếnđềucómộthệsốfactorloadingkhôngnhỏhơn0. 55(nhỏnhấtlà0.660)vàkhácbiệtgiữacáchệsốfactorloadingc ủamỗibiếntrongcácnhâ ntốkhôngnhỏhơn0.3.Độtincậyvớicáchệsốtươngquanbiến- tổngđềulớnhơn0.3vàhệsốCronbachAlphalớnhơn0.6(nhỏnhấtlà0 7 9 0 )
- Nhưvậythangđochấtlượngdịchvụđạtđượcđộtincậy,độgiátrịhộitụvàđộgiátrịphânbiệt.T hangđobaogồm5nhântốnhưngkhôngtrùngvới5nhântốgốccủathang đ o SERVPERF,c á c n h à nghiênc ứ uBabakus& B o l l e r ( 1 9 9 2 ) vàC r o n i n
- ThangđochấtlượngdịchvụSERVPERFkhiápdụngcholoạihìnhdịchvụcungc ấpbaob ìnhựacủaDuyTântuyvẫncòngiữ5thànhphầnvềsốlượng,nhưngđãcó thayđổivềkháiniệ mởhầuhếtcácthànhphần.Dữliệuchothấychấtlượngdịchvụđãđượcđolườngtheonhữngn hântốmàkháchhàngtổchứcquantâm:tháiđộcủanhânviênphụtráchđơnhàng,sựtincậy,cơ sởvậtchất,nănglựccủanhânviênphụtráchvàsựcảmthông.
TheokếtquảphântíchtrìnhbàyởBảng9,phântíchnhântốtríchđược1nhântốvớitổngphươ ngsaitrích99.657%,eigenvalue1.567,tấtcảcácbiếnđềucóhệsốfactorl o a d i n g khôngnhỏhơn0. 55.Độtincậyvớicáchệsốtươngquanbiến-tổngđềulớnhơn
0.3vàAlphalớnhơn0.6.Nhưvậythangđo“chấtlượngsảnphẩm”đạtyêucầu,đượcc h ấpnhậnc hophântíchtiếptheo.
Biến Component Đúngchủngloạisảnphẩm(clsp01) 946 Đủsốlượngyêucầu(clsp02) 918 Đúngđịađiểmyêucầu(clsp03) 868 Đúngthờigianyêucầu(clsp04) 920 Đảmbảochấtlượngnhưcamkết(clsp05) 913 Đúng,đủhóađơn,chứngtừkèmtheosảnphẩm(clsp06) 914
Theokếtquảphântích(trìnhbàyởBảng10),phântíchnhântốtríchđược1nhântốvớitổngph ươngsaitrích81.873%,eigenvalue2.456,tấtcảcácbiếnđềucóhệsốf act o r loadingkhôn gnhỏhơn0.55 Độtincậyvớicáchệsốtươngquanbiến- tổngđềul ớnhơn0.3vàAlphalớnhơn0.6.Nhưvậythangđo“giá”đạtyêucầu,đượcchấpnhậnc h o phântíchtiếptheo.
Mứcgiácạnhtranhsovớicáccôngtykhác(gia02)Mứcgi áphùhợpvớikỳvọng(gia03)
Theokếtquảphântích(trìnhbàyởBảng11),phântíchnhântốtríchđược1nhântốvớitổngph ươngsaitrích57.257%,eigenvalue4.008,tấtcảcácbiếnđềucóhệsốf a c t o r loadingkhô ngnhỏhơn0.55 Độtincậyvớicáchệsốtươngquanbiến- tổngđềul ớnhơn0.3vàAlphalớnhơn0.65.
Bảng11:Kếtquảphântíchnhântố,độtincậy,thangđo“sựthỏamãncủakháchhàng”
Thái độ của nhân viên Chất lượng sản phẩm
Năng lực của nhân viên H5 H7
3.3 Kiểmđịnhmôhình Đểkiểmđịnhmôhìnhnghiêncứu,trướchếttasẽtiếnhànhphântíchtươngquanđ ể kiểmtra sựtươngquangiữacácbiến,nhằmmụctiêuxemxétsựphùhợpcủacácb i ếnkhiđưavàophân tíchhồiquy.
Sauđó,tasẽtiếnhànhthựchiệnphântíchhồiquyđểkiểmđịnhcácgiảthuyếttừH1đếnH7b anđầu.Kếtquảcủaphântíchhồiquysẽchoraphươngtrìnhhồiquy.Quađ ó tasẽthấyđượcmứcđộả nhhưởngcủacácnhântốchấtlượngdịchvụ,chấtlượngsảnp h ẩmvàgiálênsựthỏamãncủakhách hàng.
PhântíchtươngquansửdụnghệsốPearsondùngđểkiểmtracácmốiquanhệtuyếntí n h giữ acácbiếnđịnhlượng(khoảng/ tỷlệ)nhằmxemxétmốiquanhệgiữachúng.Hệs ốtươngquanrcógiátrịtừ-
1đến+1,trongđódấudươnglàtươngquanthuậnvàâml à tươngquannghịch.Ýnghĩagiátrịrđư ợctrìnhbàynhưbêndưới:
Nhântố“Sựcảmthông”khôngcótươngquanvớinhântố“Sựhàilòng”dosig=0.349,c á c nhântốc ònlại”“tháiđộcủanhânviên”,“sựtincậy”,“cơsởvậtchất”,“nănglựccủanhânviên”,“chấtlư ợngsảnphẩm”,
“giá’,đềucótươngquanvới“sựhàilòng”,đủđưavàobướcphântíchhồiquytiếptheo.Tuynhiê ngiữacácbiếnđộclậpcũngcósựtươngquanvớinhau,vìvậycầnđềphòngxảyrahiệntượngđacộ ngtuyến(sẽsửdụngh ệsốVIFđểkiểmtrahiệntượngđacộngtuyến).
5 H ậu,LêNguyễn,BàigiảngNghiêncứuMarketing,Chapter6/Slide7.
Tháiđộcủa Hệsốtươngquan 1 294 ** 410 ** 339 ** -0.099 394 ** 201 * 501 ** nhânviên Sig.(2-tailed) 0.003 0 0.001 0.324 0 0.044 0
700 ** 0 Cơsởvật Hệsốtươngquan 410 ** 251 * 1 466 ** 276 ** 435 ** 344 ** 510 ** chất Sig.(2-tailed) 0 0.011 0 0.005 0 0 0
Nănglựccủa Hệsốtươngquan 339 ** 0.089 466 ** 1 0.025 607 ** 285 ** 536 ** nhânviên Sig.(2-tailed) 0.001 0.377 0 0.802 0 0.004 0
Sựcảm Hệsốtươngquan -0.099 0.027 276 ** 0.025 1 0.07 0.073 0.094 thông Sig.(2-tailed) 0.324 0.787 0.005 0.802 0.487 0.465 0.349
Chấtlượng Hệsốtươngquan 394 ** 331 ** 435 ** 607 ** 0.07 1 398 ** 737 ** sảnphẩm Sig.(2-tailed) 0 0.001 0 0 0.487 0 0
Phântíchhồiquyđượcthựchiệntheophươngphápenter.Sáubiếnđ ộ c lậpđư ợcđưavàogồm:“tháiđộcủanhânviên”,“sựtincậy”,“cơsởvậtchất”,“nănglựcc ủ a nhânviê n”,“chấtlượngsảnphẩm”,“giá’.Biếnphụthuộcđượcđưavàophântíchl à biến“sựhàilòng”.
Kếtquảphântíchhồiquychothấy6biếnđộclậpđưavàophântíchhồiquythìcó5b i ếnđược chấpnhận:tháiđộcủanhânviên,sựtincậy,nănglựccủanhânviên,chấtlượngsảnphẩm,giá BiếncơsởvậtchấtbịloạivìcóSig=0.331>0.05.
