Đề tài: Phân tích việc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tại CROWNE PLAZA PHÚ QUỐC STARBAY.

Họ ghi lại cuộc sống, quan điểm cá nhânbằng cách sử dụng công nghệ như phim ảnh và bài viết trên các trang mạng xã hội để đổilấy lợi ích về kinh tế hoặc xã hội.. Nguồn thu nhập chính của

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH

Đề tài:   Phân tích việc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tại CROWNE PLAZA PHÚ QUỐC STARBAY.

Doanh nghiệp, tên KOL: Gia đình Cam - Xoài - Đậu

 HÀ NỘI, 10 - 2022 

Danh sách thành viên nhóm 9

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

1.1.Người ảnh hưởng dư luận 5

1.1.1 Người ảnh hưởng dư luận là ai? 5

1.1.2 Thang đánh giá 3R lựa chọn KOL phù hợp 5

1.2 Marketing thông qua người ảnh hưởng (influencer marketing) 5

1.2.1 Khái niệm 5

1.2.2 Số liệu thống kê về marketing thông qua người ảnh hưởng 6

1.3.Các kênh truyền thông phổ biến được sử dụng hiện nay 6

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP 8

2.1.Giới thiệu 8

2.1.1 Người ảnh hưởng (Gia đình Cam - Xoài - Đậu) 8

2.1.2 Doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 8

2.2.Triển khai thực trạng diễn ra như thế nào? 8

2.3.Đánh giá hiệu quả triển khai 11

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 19

3.1 Một số hạn chế và nguyên nhân 19

3.2 Đề xuất giải pháp 19

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

LỜI MỞ ĐẦU

Ngươị ành hương cộ* cà*c hộàt động quàng bà* du lịch chà0c khộng cộn xà là gì vơ*ị nhịêungươị Thêộ sộ7 lịêu tư Gộộglê, tư thà*ng 3/2020 đê7n này, nhu càu ngươị dung tàị VịêtNàm tìm kịê7m trưc tuyê7n vê hộàt động du lịch lên đê7n 78% Trộng thơị ky dịên rà đàịdịch cộvịd - 19 thì nộ* ngày càng trơ nên phộ> bịê7n Phương thư*c tịê7p thị lịên kê7t thộngquà ngươị ành hương ngày càng thịnh hành Dưà vàộ độ* mà nhộ*m cộng ty kịnh dộànhlư% hành và cà*c đơn vị cung ư*ng dịch vu dàn thì*ch nghị, bịê7n độ>ị và chuyê>n sàng hộàtđộng tịê7p thị trên khộng gịàn trưc tuyê7n Bên cành độ*, phàn khu*c khà*ch du lịch cộ* quy

mộ lơ*n nhà7t, sư*c muà mành nhà7t trộng xà% hộị Vịêt Nàm hịên này là Gên Y và Gên Z vộ7ntrương thành, kịê7m sộ7ng và đàBt nịêm tịn vàộ Intêrnêt Chì*nh vì thê7 mà như%ng ngươịành hương chịê7m lì%nh một vị trì* đàBc bịêt trộng hê sịnh thà*ị truyên thộng ơ Vịêt Nàmnộ*ị chung Trộng bàị này nhộ*m êm sê% phàn tì*ch vịêc sư dung ngươị ành hương dư luànđộ* là gịà đình Càm - Xộàị - Đàu trộng quàng bà* sàn phà>m dịch vu du lịch cuà CROWNEPLAZA PHÚL QÚONC STARBAY

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1.Người ảnh hưởng dư luận

1.1.1 Người ảnh hưởng dư luận là ai?

Người ảnh hưởng là những cá nhân có sự nổi tiếng ở cấp độ vi mô dựa vào kiến thức,quyền hạn, địa vị xã hội hoặc mối quan hệ cá nhân Họ ghi lại cuộc sống, quan điểm cá nhânbằng cách sử dụng công nghệ như phim ảnh và bài viết trên các trang mạng xã hội để đổilấy lợi ích về kinh tế hoặc xã hội Nguồn thu nhập chính của những người ảnh hưởng là hợptác với các thương hiệu truyền thống và sử dụng uy tín của bản thân để buôn bán sản phẩm,dịch vụ

Những người ảnh hưởng được phân chia thành 2 nhóm, bao gồm những người ảnhhưởng trên mạng xã hội và những người ảnh hưởng truyền thống trên báo đài Hiện tại,người dùng cảm thấy tin cậy hơn vào nội dung và có thái độ tích cực đón nhận thương hiệu

từ những người ảnh hưởng trên mạng xã hội (Hot Facebooker, Hot Instagram, YouTuber,TikToker) so với những người ảnh hưởng truyền thống (diễn viên, nghệ sĩ, MC, nhà hoạtđộng xã hội, doanh nhân) Vì những người ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội đã dànhnhiều thời gian và chuyên môn để tìm kiếm thông tin, sáng tạo nội dung và đưa ra lờikhuyên sâu sắc về một sản phẩm, dịch vụ đến cộng đồng Công việc này có thể bắt nguồn từđam mê của họ và/hoặc mang đến nguồn thu nhập chính

1.1.2 Thang đánh giá 3R lựa chọn KOL phù hợp 

 Nguyên tắc 1: REACH (Lượng tiếp cận) để lựa chọn KOL

Reach: Được tính bằng số người follow hay độ nhận diện bới công chúng Đây cũng chính

là thang để phân bậc KOL theo mức từ nhỏ tới to:

 Nano - Micro - Macro - Mega

 Nano-KOL: 1k – 10k follower

 Micro-KOL: 10k – 100k follower

 Macro-KOL: 100k – 1 triệu follower

 Mega-KOL: hơn 1 triệu follower

Việc lựa chọn KOL nào còn phụ thuộc vào ngân sách và dòng sản phẩm mà công ty có.Không phải lúc nào sử dụng Mega KOL cũng là tốt, tốn quá nhiều ngân sách nhưng lạikhông trực diện đến với nhóm khách hàng mục tiêu

 Nguyên tắc 2: RELEVANT (Sự liên quan thích hợp)

Relevant: Đánh giá KOL qua 4 tiêu chí:

Hình ảnh cá nhân: Họ mang phong cách gì? Dịu dàng? Năng động? Cá tính?

Nhân khẩu học: Tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, tài chính

Phương tiện truyền thông: Họ hay xuất hiện trên phương tiện nào? Youtube? IG? TV? Họviết blog hay là quay video?

Fans/followers: Số lượng? Độ tương thích với tệp khách hàng tiềm năng của hãng?

 Nguyên tắc 3: RESONANCE (Sự cộng hưởng)

Công cụ đo độ thành công của chiến dịch quảng cáo qua việc tăng tỷ lệ doanh thu trước vàsau khi sử dụng KOL Chỉ số này dựa trên nhiều yếu tố, không chỉ mình KOL, mà còn cảnhãn hàng, content cũng như nguồn lực chiến dịch

1.2 Marketing thông qua người ảnh hưởng (influencer marketing)

1.2.1 Khái niệm

Marketing thông qua người ảnh hưởng là việc người có ảnh hưởng sẽ quảng bá sảnphẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau nhưFacebook và YouTube… Những người có ảnh hưởng phải là những nhân vật đáng tin cậytrong một cộng đồng thích hợp và giữ được một lượng người theo dõi trung thành Ngoài ra,

họ thường có kiến thức hoặc kinh nghiệm về những gì họ đang quảng cáo

Ví dụ một blogger nổi tiếng chuyên làm các video về eat clean có thể được thuê đểquảng bá cho các sản phẩm ăn kiêng Đôi khi, một người có ảnh hưởng có thể không cókinh nghiệm liên quan đến sản phẩm mà họ đang quảng cáo Trong tình huống này, họ dựavào sự tin tưởng và lòng trung thành mà họ đã xây dựng trong cộng đồng của mình để tácđộng đến những người theo dõi họ Ví dụ như các tiktoker nổi tiếng như Bông Tím, TunPhạm, Lê Thụy… được các thương hiệu mỹ phẩm để quảng cáo cho sản phẩm của mình Các danh mục người có ảnh hưởng phổ biến bao gồm nhà thám hiểm, nhiếp ảnh gia,người đam mê ẩm thực, chuyên gia hướng dẫn, chuyên gia làm đẹp, nghệ sĩ, người mẫu vàdiễn viên hài

Những người có ảnh hưởng hoạt động độc lập, tạo nội dung của riêng họ và tích hợpcác đặc điểm quảng cáo của công ty vào đó Người có ảnh hưởng sẽ kiểm soát thông điệpcủa thương hiệu, chọn cách họ muốn miêu tả nó Điều này thúc đẩy tính xác thực và có thểgiúp tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể Giá trị tiền tệ của một người có ảnh hưởng thườngđược tính theo quy mô của người theo dõi trên mạng xã hội của họ cũng như nền tảng mà họđang sử dụng Trên Instagram, các chuyên gia trong ngành đề xuất mức giá 1.000 đô la chomỗi 100.000 người theo dõi Giá này sẽ được điều chỉnh thêm tùy thuộc vào phạm vi tiếpcận và mức độ liên quan của người ảnh hưởng của bạn Trên YouTube, mức giá 100 đô lacho mỗi 1.000 lượt xem là tiêu chuẩn (theo trang Forbes)

1.2.2 Số liệu thống kê về marketing thông qua người ảnh hưởng

Theo báo cáo Benchmark vào năm 2022:

 Marketing thông qua người ảnh hưởng đã tăng lên 13,8 tỷ đô la vào năm 2021

 Các doanh nghiệp đang kiếm được 5,78 đô la ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chiphí đầu tư) cho mỗi 1 đô la chi tiêu cho marketing thông qua người ảnh hưởng

 Tính riêng từ năm 2016, lượt tìm kiếm cho cụm từ "influencer marketing" trênGoogle đã tăng 465%

 90% người trả lời khảo sát tin rằng marketing thông qua người ảnh hưởng là mộthình thức tiếp thị hiệu quả

 67% thương hiệu sử dụng Instagram để marketing thông qua người ảnh hưởng

 1360 Các nền tảng và đại lý tập trung vào marketing thông qua người ảnh hưởng đãtham gia thị trường chỉ trong 5 năm qua

1.3.Các kênh truyền thông phổ biến được sử dụng hiện nay

Hiện nay, Facebook, Zalo, Youtube được biết đến như một cuốn nhật ký online, thu hút sự tham gia của đông đảo giới trẻ trên toàn thế giới Facebook ngày càng được nhiều người biết đến là một trang 10 mạng xã hội nổi tiếng trên toàn thế giới và hiện đang tăng độtbiến về số lượng người dùng tại Việt Nam Facebook được sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi, tạo

ra sức hút, tốc độ lan truyền mạnh mẽ và đặc biệt thu hút sự chú ý

Những lợi ích mà mạng xã hội Facebook, Youtube, Tik Tok hay Instagram đầu tiên phải nói đến việc sử dụng miễn phí, tiếp cận được khách hàng tiềm năng với lượng người truy cập nhiều nhất mỗi ngày Các đối tượng sử dụng các nền tảng này cũng vô cùng đa dạng, ở mọi tầng lớp, độ tuổi, khu vực sinh sống, Vì vậy, đó là một cơ hội lớn để doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng của mình bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo tập trung cho từng đối tượng.

Hầu hết các trang mạng xã hội đều sử dụng content hấp dẫn thể hiện dưới dạng: video,chữ, hình ảnh, link, thăm dò ý kiến Tuy nhiên để tăng tính tiếp cận hầu như các KOL để tạo

ra 4 loại content phổ biến như:

 Hình ảnh với văn bản: Hình ảnh có thể là bức tranh minh họa, cho văn bản hoặc văn bản là mô tả cho hình ảnh

 Văn bản với video: Thông thường video là content chính, văn bản chỉ là phần mô tả cho video

 Văn bản với link: Link có thể là dẫn chứng cho bài viết hoặc bài viết mô tả cho link

 Văn bản với thăm dò ý kiến: Riêng mục này chỉ phổ biến trên Facebook và Instagramcho phép người dùng tạo ra bảng hỏi và phương án để cho người tương tác vote

Bằng cách tận dụng những công cụ có sẵn các KOL đã hiện diện nhờ lượt tương tác như comment hay share trên Facebook Hoặc số lượt view, lượt tym qua kênh Tik Tok, Instagram Cũng như lượt view, top thịnh hành trên kênh Youtube Nhờ có các công cụ đó khiến cho nội dung của họ được lan tỏa nhanh chóng, đồng thời giúp họ nổi tiếng hơn

Tóm lại hiện nay các kênh mạng xã hội Facebook, Tik Tok, Instagram hay Youtube đều sử dụng KOL hoặc content nổi bật nhằm thu hút người xem Đồng thời đây cũng là kênh marketing mà thời đại ngày nay hướng đến để phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm quảng bá, tiếp cận đến công chúng

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP

2.1.Giới thiệu

2.1.1 Người ảnh hưởng (Gia đình Cam - Xoài - Đậu)

Được mệnh danh là 3 gia đình trẻ “quyền lực” và được yêu thích nhất hiện nay trênmxh, Trang Lou – Tùng Sơn, Nam Thương – Ba Duy, Kiên Hoàng – Heo Mi Nhon luôn cósức hút đặc biệt với cộng đồng mạng, đặc biệt là hội chị em bỉm sữa Cả 3 cặp đôi đều cóđiểm chung là toàn cựu hot boy hot girl, sở hữu bộ 3 nhóc tì Cam – Xoài – Đậu xinh xắnđáng yêu Ngoài việc phủ sóng khắp nơi, được mọi người yêu mến, thì bộ 3 gia đình trẻ ởtrên còn là hội bạn bè thân thiết ngoài đời, thường xuyên xuất hiện cùng nhau khi đi ăn đichơi Bộ 3 gia đình "hot" nhất mạng xã hội này cũng là gương mặt yêu thích của các nhãnhàng gia dụng, bỉm sữa, đồ mẹ bé, thậm chí cả những nơi nghỉ dưỡng, nhà hàng, resort cũng luôn chọn 3 gia đình làm hình ảnh đại diện, chụp quảng cáo

Bé Cam nhà Kiên Hoàng - Heo Mi Nhon

Bé Đậu nhà Ba Duy - Nam Thương

Bé Xoài nhà Trang Lou - Tùng Sơn

2.1.2 Doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

- Doanh nghiệp

Crowne Plaza Phu Quoc Starbay, khu nghỉ dưỡng cao cấp tọa lạc tại khu vực Bắc đảoPhú Quốc, là khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu Crowne Plaza có thiết kế hiện đại đầu tiêntrong khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng Cung cấp đầy đủ các hạngmục giải trí, thư giãn sang trọng, đẳng cấp phục vụ cho mọi nhu cầu tận hưởng của dukhách

- Sản phẩm dịch vụ mà DN cung cấp

- Hệ thống phòng: Crowne Plaza Phú Quốc Starbay mang đến 308 phòng nghỉ baogồm 10 biệt thự, 22 phòng suite và 276 phòng nghỉ dưỡng với diện tích từ 40m2 đến411m2

- Câu lạc bộ trẻ em Tribe

- Dịch vụ spa, tập gym

- Bể bơi ngoài trời

- Trải nghiệm các hoạt động vui chơi, giải trí gắn liền với miền biển

- Khu vực nhà hàng: đồ ăn tại khách sạn có theo set đầy đa dạng, phong phú các món

ăn thuần bản địa cũng như ẩm thực quốc tế

- Không gian hội nghị và tổ chức sự kiện

2.2.Triển khai thực trạng diễn ra như thế nào?

 Các kênh truyền thông được gia đình Cam- Xoài - Đậu sử dụng

- Facebook

Facebook là nền tảng truyền thống chủ yếu mà các gia đình sử dụng để quảng bá sảnphẩm du lịch của CROWNE PLAZA PHÚ QUỐC Người ảnh hưởng dư luận sẽ đăng cácbài đăng trên nền tảng page chính thức của họ để quảng bá sản phẩm

Content tập trung hướng đến là một bài review trải nghiệm các dịch vụ của resort Nhưgiới thiệu về các khu vui chơi dành cho trẻ nhỏ, khuôn viên xanh tươi của resort, phòngkhách siêu to, phòng ngủ, bể bơi, dịch vụ ăn uống tại resort, resort còn chu đáo chuẩn bị nôingủ cho trẻ nhỏ, Đưa ra những khung hình chân thực nhất về hình ảnh của resort để mọingười có thể nhìn thấy rõ ràng nhất

Ngoài ra các bài đăng có gắn hashtag Crowne Plaza Phú Quốc để mọi người có thểnhận diện luôn được doanh nghiệp.

 Trên fanpage chính thức nhà Đậu cũng chia sẻ cảm nhận sau chuyến du lịch 1 chuyến

đi, nhiều kỉ niệm

“Đánh dấu cột mốc 2 năm chúng mình mới được đi du lịch trở lại Team chúng ta đã khôngcòn nguyên mà đông hơn các con thì đã lớn và vì thế mà các bố mẹ cũng già đi nhiều rồinhưng mà trên hết, thật tuyệt vì chúng ta đã có những trải nghiệm cùng nhau với nhiều kỉniệm sẽ mãi ở nơi đây, Đảo Ngọc Phú Quốc xinh đẹp ơi

Và gia đình Đậu xin được gửi lời cảm ơn đến resort Crowne Plaza Phu Quoc Starbay đã chochúng mình có trải nghiệm tuyệt vời và hài lòng rất nhiều

Nếu không phải về sớm với biết bao công việc còn đang đợi thì chắc chúng mình muốn ở lạithêm vài ngày nữa quá

Thui thì Hãy Đợi Đó !!! Chúng mình sẽ quay lại”

 Trên fanpage Gia Đình Cam Cam

“Bà Cam vừa có một chuyến đi đã đời tại Phú Quốc Lần này chúng mình đi 3 ngày 2 đêm

và ở tại Crowne Plaza Phu Quoc Starbay Siêu thích luôn Chúng mình sẽ review chi tiết ởtừng ảnh để các bạn tham khảo cho hè này nha”Lần lượt từng bức ảnh chia sẻ những nộidung đầy thú vị như là:

 Bố Cam mê nhất bữa ăn sáng tại resort vì quá nhiều món ngon Bà Cam và Xoài Đậu

ăn từ phở gà tới bún riêu, xôi, bánh bao, cơm rang… món gì cũng có luôn

 KidsClub thả các bạn vào đây thì tha hồ chơi luôn Có vẽ tranh, tô tượng, cầu trượt,

có cả khu trong và ngoài trời nên các con chơi thoải mái

 Phòng ngủ master siêu đã Cực tiện nghi

 Bể bơi nhìn view ra biển siêu đã Mát nữa chứ Bể bơi rộng và có cả bể sục luôn

 Có mấy khu thấp thấp lội nước này bao quanh bể người lớn Bố mẹ và các bé chơivới nhau luôn Cái này cực kì hợp lý cho trẻ con luôn

- Youtube

Trên kênh Youtube chính thức của gia đình Xoài Fam có đăng tải video về chuyến dulịch Phú Quốc thu hút được 566 nghìn lượt xem với tiêu đề “Đi Phú Quốc cùng Cam XoàiĐậu”

Content cũng hướng đến review trải nghiệm về không gian xanh sạch đẹp và các sảnphẩm dịch vụ của resort Mở đầu video là sẽ giới thiệu về resort mà gia đình ở đó là CrownePlaza Phú Quốc Được review đây là một resort rất đẹp và rộng khoảng chừng 250m, có mộtchiếc ghế ngoài trời để du khách có thể thư giãn vào buổi chiều tận hưởng bãi biển với bờcát rộng và dài và mịn Điều đặc biệt là sẽ có một khu bàn ghế để dưới bể bơi Theo chân đivào phòng ngủ master được bày trí vô cùng ngăn nắp, bao gồm một chiếc giường king rộngrãi phía sau là nhà vệ sinh Vị trí chiếc giường có thể nhìn thẳng ra ngoài bờ biển cũng như

là nhìn thấy hồ bơi bên ngoài Bên trong nhà vệ sinh rất rộng có bồn cầu riêng và khu tắmđứng riêng bên cạnh đó tất cả các phòng ngủ ở đây đều có bồn tắm

Tiếp theo video là trải nghiệm hồ bơi có view nhìn ra biển của gia đình với nước trongxanh sạch hồ bơi và khu vui chơi rộng rãi thoáng mát cho trẻ nhỏ có không gian vui chơi.Tiếp theo là trải nghiệm ăn buffet sáng tại resort với nhiều món ngon đa dạng từ phở tới búnriêu, bánh bao, cơm rang, cho mọi người dễ dàng lựa chọn Video cũng quay không gianphòng khách, phòng ngủ của resort thoáng đãng, sang trọng và đầy đủ tiện nghi.

Tại căn villa này sẽ có thêm một phòng ngủ nữa cũng có một chiếc giường king và bộsofa và đặc biệt ở đây rất chu đáo có khăn tắm và dép cho bé Đến với phòng ngủ thứ 3 sẽ

có hai giường đơn tuy nhiên nội thất cả ba phòng là như nhau điều đặc biệt ở căn phòng này

sẽ có một con đường đi ra bể bơi riêng

Nói về không gian chung bên ngoài bao gồm bếp nấu ăn rộng rãi tông màu gỗ ấmcúng Bên cạnh đó còn có khu sofa chung kèm theo là chiếc tivi to Sau khi vui chơi bể bơibên ngoài tại đây được nhân viên phục vụ một bữa ăn thịnh soạn bao gồm pizza, mỳ ý, rau,cơm Việt, sườn, canh chua và nước cam Theo chân của 3 gia đình với nhiều sự khám phámới mẻ tại Phú Quốc thu hút hàng nghìn lượt xem, ba bạn nhỏ Cam, Xoài, Đậu được trảinghiệm trò chơi thú vị, bên cạnh đó được tự tay làm những chiếc bánh xinh xinh

2.3.Đánh giá hiệu quả triển khai

Crowne plaza Phu Quoc Starbay sử dụng KOLs, Influencer - gia đình Cam Xoài Đậu(vì họ sở hữu lượng người theo dõi (followers) lớn và mang phong cách chung là trẻ, thíchkhám phá, rất thích đi đây đi đó…) là chiến thuật để gia tăng nhận diện thương hiệu rất hiệuquả

Hàng loạt video du lịch Phú Quốc của 3 gia đình Cam - Xoài - Đậu lần lượt được đăngtải lên youtube, facebook với lượng tương tác khủng: Tính đến T9/2022, lượng tương táccủa các video, bài post như sau: