Phát triển dịch vụ tài chính cá nhân của các NHTM nghiên cứu trường hợp tại TPHCM

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 5

Kết luận chƣơng 2 61

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH 63

Kết luận chƣơng 3 79

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU – BIỂU ĐỒ – PHỤ LỤC

• Bảng biểu

• Biều đồ

• LỜI MỞ ĐẦU

• 2. Mục tiêu nghiên cứu

• 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

• 4. Phƣơng pháp nghiên cứu

• 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

• 6. Cấu trúc của đề tài

• CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

• 1.1.2. Phân loại dịch vụ tài chính cá nhân

• 1.1.2.1 Dịch vụ huy động vốn

• 1.1.2.2 Dịch vụ cho vay

• 1.1.2.3 Dịch vụ thẻ ngân hàng

• 1.1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử

• 1.2.2.5 Các dịch vụ tài chính cá nhân khác Dịch vụ trao đổi ngoại tệ

• Dịch vụ ủy thác

• Dịch vụ chuyển tiền

• Dịch vụ quản lý tiền mặt (ngân quỹ)

• Dịch vụ thanh toán tiền điện tử

• Dịch vụ bảo quản và ký gửi

• Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm

• Dịch vụ tƣ vấn tài chính

• 1.1.3 Vai trò của dịch vụ tài chính cá nhân

• 1.1.3.2. Đối với các ngân hàng thƣơng mại:

• 1.1.3.3 Đối với khách hàng

• 1.1.4 Phân biệt giữa dịch vụ tài chính cá nhân và dịch vụ tài chính doanh nghiệp:

• 1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng tới dịch vụ tài chính cá nhân:

• 1.2.2. Môi trƣờng pháp lý

• 1.2.3. Khoa học công nghệ

• 1.2.4. Yếu tố con ngƣời

• 1.2.5. Yếu tố tâm lý

• 1.2.6. Quy trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng

• 1.3. Kinh nghiệm của thế giới về phát triển dịch vụ tài chính và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

  • 1.3.1 Kinh nghiệm của thế giới về phát triển dịch vụ tài chính

• 1.3.1.1 Kinh nghiệm của Trung Quốc

• 1.3.1.2. Kinh nghiệm của Canada

• 1.3.2. Kinh nghiệm của các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ tài chính cá nhân

• 1.3.3. Bài học rút ra cho Việt Nam trong việc mở cửa thị trƣờng dịch vụ tài chính

  • Thứ nhất, cải thiện môi trường pháp lý

  • Thứ hai, ứng dụng khoa học, công nghệ vào hoạt động ngân hàng

  • Thứ ba, chọn chiến lược kinh doanh

  • Thứ bốn, trình độ phát triển kinh tế

  • Thứ năm, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng

• Kết luận chƣơng 1

• CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

• 2.2. Thực trạng hoạt động và phát triển các dịch vụ tài chính cá nhân của Ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 - 2013

• 2.2.1. Giới thiệu khái quát về Tp. Hồ Chí Minh

• 2.2.2. Hoạt động dịch vụ huy động vốn từ dân cƣ

• 2.2.3. Hoạt động tín dụng cá nhân

• 2.2.4. Hoạt động dịch vụ thanh toán

• 2.2.5 Chuyển tiền kiều hối

• 2.2.6. Dịch vụ thẻ ngân hàng

• 2.2.7 Các dịch vụ tài chính cá nhân khác

• 2.3 Khảo sát thực tế về dịch vụ tài chính cá nhân của các Ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn Tp. HCM

• 2.3.2. Đối tƣợng, phạm vi và thời gian khảo sát

• 2.3.3. Nội dung khảo sát

• 2.3.3.2. Khảo sát chính thức

• Mô tả mẫu khảo sát

• Thời gian sử dụng dịch vụ tài chính và giới tính của mẫu quan sát:

• Độ tuổi của mẫu khảo sát

• Trình độ học vấn của mẫu khảo sát

• Thu nhập bình quân hàng tháng của mẫu khảo sát

• Mức độ hài lòng đối với ngân hàng chính

• Số lƣợng ngân hàng đƣợc sử dụng:

• Số lƣợng các dịch vụ tài chính đƣợc sử dụng:

• 2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài chính cá nhân của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn TPHCM

• 2.4.2. Tồn tại, hạn chế

• 2.4.3. Nguyên nhân

• Kết luận chƣơng 2

• 3.1 Định hƣớng và mục tiêu phát triển dịch vụ tài chính ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

• 3.1.2. Định hƣớng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

• 3.1.2.1. Mục tiêu tổng quát:

• 3.1.2.2. Định hƣớng phát triển:

• 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính cá nhân của các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

• 3.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực

• 3.2.2. Mở rộng hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân

• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp

• 3.2.4. Phân bổ mạng lƣới hoạt động hiệu quả

• 3.2.5. Đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin

• 3.2.6. Tăng cƣờng hợp tác giữa các ngân hàng và giữa ngân hàng với doanh nghiệp

• 3.2.7. Đa dạng hóa dịch vụ tài chính cá nhân

• 3.3. Kiến nghị phát triển dịch vụ tài chính cá nhân của các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

• 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nƣớc – chi nhánh Hồ Chí Minh

• 3.3.3 Đối với cơ quan đơn vị, doanh nghiệp

Kết luận chƣơng 3

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

• DANH M ỤC TÀ I LI ỆU TIẾ NG VI ỆT

• DANH M ỤC TÀ I LI ỆU TIẾ NG AN H

PHỤ LỤC

• PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH

• PHẦN CÂU HỎI

• Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của Anh/ Chị.

• PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

• PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ KHẢO SÁT

• PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM

  • * Ghi chú: những bổ sung, thay đổi được in font chữ đậm.

  • * Ghi chú: những bổ sung, thay đổi được in font chữ đậm.

• DANH SÁCH NGÂN HÀNG LIÊN DOANH

• NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH

• NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ

  • * Ghi chú: Quỹ tín dụng nhân dân Trung ương đã chuyển đổi thành Ngân hàng Hợp tác xã từ 4/6/2013