Ảnh hưởng của cảm nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến sự tin tưởng thương hiệu và ý định mua hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TÍNH ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ TIN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TÍNH ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ TIN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Thầy hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Người thực luận văn NGUYỄN TÍNH MỤC LỤC Trang phụ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC HÌNH DANH SÁCH CÁC BẢNG Chương 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu báo cáo nghiên cứu .6 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội, cảm nhận trách nhiệm xã hội 2.1.2 Các thành phần trách nhiệm xã hội 10 2.1.3 Khái niệm tin tưởng thương hiệu 18 2.1.4 Khái niệm ý định mua hàng 19 2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.3 Tóm tắt .27 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Thiết kế thang đo .30 3.2.1 Thang đo cảm nhận trách nhiệm xã hội 30 3.2.2 Thang đo khái niệm tin tưởng thương hiệu .37 3.2.3 Thang đo khái niệm ý định mua hàng .39 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 41 3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 3.5 Tóm tắt .48 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 50 4.1 Phân tích mơ tả 50 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường 52 4.2.1 Nghiên cứu định tính sơ 53 4.2.2 Kiểm định Cronbach Anpha với thang đo thành phần CSR 53 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá thành phần cảm nhận CSR 55 4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định thành phần cảm nhận CSR 59 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 63 4.3.1 Ảnh hưởng thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội đến tin tưởng thương hiệu 64 4.3.2 Ảnh hưởng thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội đến ý định mua hàng 65 4.3.3 Ảnh hưởng tin tưởng thương hiệu đến ý định mua hàng 66 4.4 Tóm tắt .75 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 5.1 Những kết .77 5.2 Những hàm ý sách cho doanh nghiệp 78 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Dàn thảo luận định tính Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát với thương hiệu Vinamilk Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát với thương hiệu Coca-cola Phụ lục 4: Kết phân tích mơ tả Phụ lục 5: Kết kiểm định Cronbach Anpha Phụ lục 6: Kết phân tích EFA thành phần CSR Phụ lục 7: Kết phân tích CFA thành phần CSR Phụ lục 8: Kết kiểm định ảnh hưởng thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội đến tin tưởng thương hiệu Phụ lục 9: Kết kiểm định ảnh hưởng thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội đến ý định mua hàng Phụ lục 10: Kết kiểm định ảnh hưởng tin tưởng thương hiệu đến ý định mua hàng Phụ lục 11: Kết so sánh theo nhóm DANH SÁCH CÁC HÌNH ình Mô hình im tự tháp CSR Carroll 11 ình 2 Mơ hình thành phần trách nhiệm xã hội 18 ình Mơ hình nghiên cứu .26 ình uy trình nghiên cứu .29 ình Mơ hình C A thành phần trách nhiệm xã hội .61 ình iểu đồ so sánh theo thương hiệu 71 ình iểu đồ so sánh theo giới tính 73 ình iểu đồ so sánh theo nhóm tuổi 74 ình iểu đồ so sánh theo nhóm học vấn 75 DANH SÁCH CÁC BẢNG ảng Tiêu chí thành phần CSR mơ hình Carroll .13 ảng 2 Các thành phần CSR nghiên cứu trước 16 ảng Thang đo thành phần cảm nhận trách nhiệm kinh tế .31 ảng Thang đo thành phần cảm nhận trách nhiệm pháp lý 32 ảng 3 Thang đo thành phần cảm nhận trách nhiệm đạo đức 33 ảng Thang đo thành phần cảm nhận trách nhiệm từ thiện 34 ảng Thang đo thành phần cảm nhận trách nhiệm môi trường 35 ảng Thang đo thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội .36 ảng Thang đo Tin tưởng thương hiệu nghiên cứu trước 38 ảng Thang đo khái niệm tin tưởng thương hiệu 39 ảng Thang đo ý định mua hàng nghiên cứu trước 39 ảng 10 Thang đo khái niệm tin tưởng thương hiệu 40 ảng ố lượng tỷ lệ bảng câu hỏi phát chọn 50 ảng ố lượng tỷ lệ khách hàng khảo sát theo nhóm 51 ảng ết kiểm định Cronbach anpha thang đo thành phần cảm nhận CSR .54 ảng iểm định MO arlett’s .55 ảng Ma trận phân tích nhân tố EFA 56 ảng iểm định MO artlettt’s 57 ảng Các nhân tố trích phân tích EFA 57 ảng Ma trận phân tích nhân tố EFA cuối 58 ảng Các hệ số đánh giá phù hợp mơ hình CFA .60 ảng 10 Các hệ số ước lượng chuẩn hóa mơ hình CFA 60 ảng 11 Cronbach anpha thang đo thành phần CSR 62 ảng 12 ết hồi quy tuyến tính phương trình thứ 64 ảng 13 ết hồi quy tuyến tính phương trình thứ hai 66 ảng ết hồi quy tuyến tính phương trình thứ ba 67 ảng ết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 ảng Thống kê theo nhóm thương hiệu 70 Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu Mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận, tạo giá trị lớn cho doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho bên liên quan đến doanh nghiêp cổ đông người lao động Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa doanh nghiệp có trách nhiệm cho lợi ích bên liên quan bên doanh nghiệp mà cần phải quan tâm đến lợi ích lâu dài, bền vững Những kiện diễn gần công ty liên quan đến vấn đề mơi trường, an tồn thực phẩm, … vụ Vedan làm ô nhiễm Sông Thị Vải, làm ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu, gây thiệt hại lớn với doanh nghiệp Những áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải có cách nhìn - tổng thể dài hạn mục đích kinh doanh Doanh nghiệp tác nhân xã hội, sử dụng nguồn lực xã hội cần có trách nhiệm với xã hội Thông qua hoạt động thể trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp tạo dựng uy tín thiện cảm nhiều nhóm khách hàng Từ giúp doanh nghiệp tăng giá trị thương hiệu, uy tín tin tưởng với khách hàng Sự tin tưởng, uy tín giúp doanh nghiệp hấp dẫn đối tác, nhà đầu tư, người lao động, thu hút khách hàng, từ gia tăng doanh thu lợi nhuận Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility CSR), gọi tắt trách nhiệm xã hội, vấn đề chưa có nhiều nghiên cứu thực Việt Nam Nghiên cứu giúp có nhìn tổng thể khái niệm nghiên cứu mối quan hệ đến tin tưởng thương hiệu ý định mua hàng khách hàng, từ giúp doanh nghiệp có chương trình cụ thể để nâng cao tin tưởng thương hiệu, mở rộng thị trường phát triển cách bền vững Các mối quan tâm trách nhiệm xã hội công ty ngày tăng ngày có nhiều bên liên quan tham gia Nghĩa vụ bên liên quan có sẵn báo cáo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hàng năm quy định cụ thể công ty thực trách nhiệm năm qua (Gray, 2006) Các loại hoạt động công ty khác dẫn đến tuyên bố trách nhiệm xã hội công ty tạo nghi ngờ cho cộng đồng, người tiêu dùng tin công ty rửa màu xanh, lạm dụng mức môi trường … (Porter Kramer, 2004; Luo Bhattacharya, 2006) Các nghiên cứu gần CSR tập trung vào cách thức hoạt động CSR ảnh hưởng đến mối quan hệ công ty, khách hàng, nhà đầu tư người lao động việc xem xét người tiêu dùng nghi ngờ, nhận thức tiêu cực mục tiêu công ty, tác động đến giá trị cảm nhận người tiêu dùng nhiều bất cập Assen Bhattacharya (2001) ra, có nghiên cứu biết ảnh hưởng hoạt động CSR người tiêu dùng dù ngày nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội thị trường Vì vậy, nghiên cứu điều tra nhận thức người tiêu trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến phản ứng người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, mối quan hệ nhận thức người tiêu dùng hoạt động CSR với tin tưởng thương hiệu ý định mua hàng họ CSR vấn đề nóng bỏng giới kinh doanh tồn cầu hóa ngày Hàng ngàn cơng ty lên nhanh chóng quan tâm, tiêu tốn hàng tỷ đô la cho sáng kiến trách nhiệm xã hội (Yang, 2007; Mendonca Oppenheim, 2006) Hầu hết nhà quản lý tin danh tiếng công ty phát triển tốt cách tham gia chương trình đắn ví dụ hoạt động từ thiện, tiếp thị xanh, chương trình hỗ trợ dân tộc thiểu số, làm tăng giá trị thương hiệu công ty cuối dẫn đến hiệu hoạt động cao công ty Bằng chứng nghiên cứu thực nghiệm cho thấy khách hàng trải qua q trình định mua hàng họ, tính thực hữu giá chất lượng khơng đủ để hồn thành q trình định mua hàng họ, thuộc tính vơ hình kèm tin tưởng thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, danh tiếng cơng ty, hình ảnh cơng ty lòng trung thành khách hàng thành phần quan trọng (Mudambi cộng sự, 1997; Cretu Brodie, 2007) Trong thập kỷ qua, chứng kiến phát triển dòng nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Các nghiên cứu cho thấy CSR giúp cơng ty sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng (Maignan, 2001) Xu hướng nghiên cứu phát triển mạnh mẽ, sáng kiến trách nhiệm xã hội bao gồm bảo vệ môi trường, quyền người, tính bền vững cơng ty, trở thành công cụ tiếp thị hữu hiệu của công ty (Drumwright, 1994; Lee, 2009; Wigley, 2008) Ngày công ty tham gia nghiêm túc với sáng kiến trách nhiệm xã hội dẫn đến thay đổi xã hội tích cực Các chuẩn mực quy tắc ứng xử trách nhiệm xã hội vạch cơng ty tồn cầu hàng đầu điều kiện tiên cho việc xâm nhập vào nhiều thị trường quốc tế có giá trị cao Chủ động thực trách nhiệm xã hội tạo lợi ích cho công ty việc gia tăng nhận diện thương hiệu, xác định nhận thức cơng ty (Dutton cộng sự, 1994) Hầu hết công ty tham gia vào làm hoạt động từ thiện Xã hội kinh tế Việt Nam gặp phải vấn đề lớn mà Chính phủ cung cấp tất loại dịch vụ xã hội cho cơng chúng, cá nhân tư nhân, công ty nước công ty đa quốc gia được khuyến khích đóng góp thời gian tiền bạc họ khu vực cụ thể Coefficientsa Mode l Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 101 161 TNKT 235 038 TNPL 036 TNDD Tolerance Beta VIF 627 531 236 6.173 000 738 1.355 040 036 900 369 667 1.498 324 048 303 6.679 000 528 1.895 TNTT 115 043 113 2.665 008 600 1.667 TNMT 272 043 260 6.285 000 632 1.582 a Dependent Variable: TTTH Phụ lục 9: Kết kiểm định ảnh hưởng thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội đến ý định mua hàng Correlations YDMH Pearson Correlation Sig (1-tailed) N TNKT TNPL TNDD TNTT TNMT YDMH 1.000 486 308 545 468 403 TNKT 486 1.000 364 467 400 309 TNPL 308 364 1.000 537 427 388 TNDD 545 467 537 1.000 518 515 TNTT 468 400 427 518 1.000 534 TNMT 403 309 388 515 534 1.000 YDMH 000 000 000 000 000 TNKT 000 000 000 000 000 TNPL 000 000 000 000 000 TNDD 000 000 000 000 000 TNTT 000 000 000 000 000 TNMT 000 000 000 000 000 YDMH 438 438 438 438 438 438 TNKT 438 438 438 438 438 438 TNPL 438 438 438 438 438 438 TNDD 438 438 438 438 438 438 TNTT 438 438 438 438 438 438 TNMT 438 438 438 438 438 438 Model Summaryb Model R R Square 634a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 401 394 Durbin-Watson 62658 1.621 ANOVAa Mode l Sum of Squares df Mean Square Regression 113.724 22.745 Residual 169.604 432 393 Total 283.328 437 a Dependent Variable: YDMH b Predictors: (Constant), TNMT, TNKT, TNPL, TNTT, TNDD F 57.934 Sig .000b Coefficientsa Mode l Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 500 201 TNKT 288 048 TNPL -.079 TNDD Tolerance Beta VIF 2.488 013 263 6.064 000 738 1.355 049 -.073 -1.593 112 667 1.498 381 060 323 6.301 000 528 1.895 TNTT 202 054 181 3.757 000 600 1.667 TNMT 101 054 087 1.866 063 632 1.582 a Dependent Variable: YDMH Phụ lục 10: Kết kiểm định ảnh hưởng tin tưởng thương hiệu đến ý định mua hàng Correlations YDMH Pearson Correlation YDMH 1.000 738 TTTH 738 1.000 000 TTTH 000 YDMH 438 438 TTTH 438 438 YDMH Sig (1-tailed) N TTTH Model Summaryb Model R R Square 738a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 545 544 Durbin-Watson 54388 1.549 a Predictors: (Constant), TTTH b Dependent Variable: YDMH ANOVAa Mode l Sum of Squares df Mean Square Regression 154.358 154.358 Residual 128.970 436 296 Total 283.328 437 F Sig 521.829 000b a Dependent Variable: YDMH b Predictors: (Constant), TTTH Coefficientsa Mode l Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 810 129 TTTH 814 036 a Dependent Variable: YDMH Tolerance Beta 738 6.282 000 22.844 000 1.000 VIF 1.000 Phụ lục 11: Kết so sánh theo nhóm So sánh trung bình biến theo nhóm thương hiệu Bảng điểm định trung bình đánh giá khách hàng thành phần trách nhiệm xã hội, tin tưởng thương hiệu ý định mua hàng thương hiệu Levene's Test for Equality of Variances F Sig TNKT TNPL TNDD TNTT TNMT TTTH YDMH Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 4.080 002 2.689 4.083 2.753 1.701 2.026 044 962 102 044 098 193 155 t-test for Equality of Means t df Sig Mean (2- Differtailed ence ) Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4.293 436 000 29530 06879 16010 43049 4.297 435.096 000 29530 06872 16023 43036 4.013 436 000 28036 06987 14305 41768 4.015 435.956 000 28036 06983 14312 41761 3.709 436 000 23864 06434 11220 36509 3.704 427.716 000 23864 06444 11199 36529 7.106 436 000 46356 06524 33534 59178 7.097 430.041 000 46356 06532 33517 59194 898 436 370 06002 06683 -.07132 19136 899 433.759 369 06002 06673 -.07114 19118 4.992 436 000 33924 06796 20568 47280 5.001 431.827 000 33924 06784 20590 47257 6.077 436 000 44954 07397 30415 59493 6.089 430.265 000 44954 07383 30443 59465 ảng thống kê theo nhóm thương hiệu Thương N Mean hiệu TNKT TNPL TNDD TNTT TNMT TTTH YDMH Std Std Error Deviation Mean Vinamilk 216 3.9676 69265 04713 Coca-cola 222 3.6723 74519 05001 Vinamilk 216 3.5401 71704 04879 Coca-cola 222 3.2598 74441 04996 Vinamilk 216 3.6215 71038 04834 Coca-cola 222 3.3829 63488 04261 Vinamilk 216 3.6933 71322 04853 Coca-cola 222 3.2297 65143 04372 Vinamilk 216 3.3318 66317 04512 Coca-cola 222 3.2718 73257 04917 Vinamilk 216 3.7185 66433 04520 Coca-cola 222 3.3793 75371 05059 Vinamilk 216 3.9248 71598 04872 Coca-cola 222 3.4752 82656 05548 So sánh trung bình biến theo nhóm giới tính ảng kiểm định trung bình đánh giá khách hàng thành phần trách nhiệm xã hội, tin tường thương hiệu ý định mua hàng nhóm nam nữ Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances TNKT assumed Equal variances not assumed Equal variances TNPL assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed TNDD Equal variances not assumed Equal variances TNTT assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed TNMT Equal variances not assumed Equal variances TTTH assumed Equal variances not assumed Equal variances YDMH assumed Equal variances not assumed 8.550 7.464 715 3.369 10.894 3.042 066 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.525 436 600 -.03685 07023 -.17488 10117 -.528 421.531 598 -.03685 06977 -.17399 10028 007 -1.014 436 311 -.07209 07108 -.21180 06761 -1.020 424.180 308 -.07209 07065 -.21096 06678 962 436 337 06280 06529 -.06553 19113 962 434.133 337 06280 06531 -.06557 19117 067 -1.079 436 281 -.07426 06884 -.20956 06104 -1.083 431.962 279 -.07426 06855 -.20900 06049 004 398 001 082 797 254 436 800 01698 06690 -.11450 14847 256 421.553 798 01698 06646 -.11366 14763 -.599 436 549 -.04185 06986 -.17916 09545 -.601 434.551 548 -.04185 06965 -.17874 09503 -.363 436 717 -.02793 07705 -.17938 12351 -.362 433.121 717 -.02793 07711 -.17949 12362 ảng thống kê theo nhóm giới tính GioiTinh TNKT TNPL TNDD TNTT TNMT TTTH YDMH N Mean Std Std Error Deviation Mean Nam 225 3.8000 81490 05433 Nữ 213 3.8369 63883 04377 Nam 225 3.3630 81899 05460 Nữ 213 3.4351 65443 04484 Nam 225 3.5311 67944 04530 Nữ 213 3.4683 68671 04705 Nam 225 3.4222 77095 05140 Nữ 213 3.4965 66210 04537 Nam 225 3.3096 77628 05175 Nữ 213 3.2926 60865 04170 Nam 225 3.5262 76955 05130 Nữ 213 3.5681 68743 04710 Nam 225 3.6833 79550 05303 Nữ 213 3.7113 81696 05598 So sánh trung bình biến theo nhóm độ tuổi ảng kiểm định trung bình đánhg iá khách hàng thành phần trách nhiệm xã hội, tin tưởng thương hiệu ý định mua hàng nhóm tuổi Levene's Test for Equality of Variances F Sig TNKT TNPL TNDD TNTT TNMT TTTH YDMH Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 009 309 396 4.559 110 610 520 t-test for Equality of Means t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Sig (2tailed) Mean Differen ce Std Error Differen ce 436 009 -.18385 07043 -.32228 -.04541 -2.619 405.559 009 -.18385 07021 -.32186 -.04584 926 -2.610 df -.618 436 537 -.04445 07188 -.18572 09682 -.623 410.824 534 -.04445 07137 -.18474 09584 529 -4.082 436 000 -.26462 06482 -.39201 -.13722 -4.029 380.184 000 -.26462 06567 -.39374 -.13549 579 033 -2.902 436 004 -.20024 06899 -.33584 -.06465 -2.957 423.941 003 -.20024 06772 -.33336 -.06713 740 -1.386 436 166 -.09353 06746 -.22611 03905 -1.389 403.283 166 -.09353 06735 -.22592 03886 436 009 -.18486 07007 -.32256 -.04715 -2.650 406.995 008 -.18486 06976 -.32200 -.04771 435 -2.638 471 -5.525 436 000 -.41595 07528 -.56390 -.26799 -5.437 374.936 000 -.41595 07651 -.56638 -.26551 ảng thống kê theo nhóm độ tuổi DoTuoi TNKT TNPL TNDD TNTT TNMT TTTH YDMH N Mean Std Std Error Deviation Mean Nhỏ tuổi 187 3.7126 71978 05264 Từ 24 tuổi trở lên 251 3.8964 73602 04646 Nhỏ tuổi 187 3.3725 72315 05288 Từ 24 tuổi trở lên 251 3.4170 75929 04793 Nhỏ tuổi 187 3.3489 70490 05155 Từ 24 tuổi trở lên 251 3.6135 64464 04069 Nhỏ tuổi 187 3.3436 66139 04837 Từ 24 tuổi trở lên 251 3.5438 75105 04741 Nhỏ tuổi 187 3.2478 69375 05073 Từ 24 tuổi trở lên 251 3.3413 70170 04429 Nhỏ tuổi 187 3.4406 71305 05214 Từ 24 tuổi trở lên 251 3.6255 73429 04635 Nhỏ tuổi 187 3.4586 82791 06054 Từ 24 tuổi trở lên 251 3.8745 74107 04678 So sánh trung bình biến theo nhóm học vấn ảng kiểm định trung bình đánh giá khách hàng thành phần trách nhiệm xã hội, tin tưởng thương hiệu ý định mua hàng nhóm học vấn Levene's Test for Equality of Variances F Sig TNKT TNPL TNDD TNTT TNMT TTTH YDMH Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.043 778 4.627 1.842 2.858 129 058 308 378 032 175 092 719 810 t-test for Equality of Means t -.652 df Sig (2tailed ) Mean Differe nce Std Error Differ ence 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 436 515 -.04848 07432 -.19454 09759 -.685 333.924 494 -.04848 07082 -.18778 09082 2.070 436 039 15520 07496 00787 30253 2.157 327.381 032 15520 07195 01365 29675 1.434 436 152 09897 06902 -.03668 23463 1.358 254.161 176 09897 07287 -.04454 24249 -.298 436 766 -.02176 07295 -.16514 12163 -.306 314.911 760 -.02176 07104 -.16154 11802 4.439 436 000 30750 06927 17136 44365 4.334 274.976 000 30750 07095 16783 44717 2.094 436 037 15413 07361 00946 29880 2.087 290.321 038 15413 07387 00875 29952 -.025 436 980 -.00202 08157 -.16234 15830 -.025 314.419 980 -.00202 07948 -.15840 15437 ảng thống kê theo nhóm học vấn HocVan Dưới đại học TNKT Đại học sau đại học Dưới đại học TNPL Đại học sau đại học Dưới đại học TNDD Đại học sau đại học Dưới đại học TNTT Đại học sau đại học Dưới đại học TNMT Đại học sau đại học Dưới đại học TTTH Đại học sau đại học Dưới đại học YDMH Đại học sau đại học N Mean Std Std Error Deviation Mean 147 3.7857 66273 05466 291 3.8342 76803 04502 147 3.5011 67953 05605 291 3.3459 76978 04513 147 3.5663 75700 06244 291 3.4674 64109 03758 147 3.4439 68233 05628 291 3.4656 73966 04336 147 3.5057 71763 05919 291 3.1982 66728 03912 147 3.6490 73264 06043 291 3.4948 72479 04249 147 3.7956 76387 06300 291 3.5976 82658 04846 ... 8: Kết kiểm định ảnh hưởng thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội đến tin tưởng thương hiệu Phụ lục 9: Kết kiểm định ảnh hưởng thành phần cảm nhận trách nhiệm xã hội đến ý định mua hàng Phụ lục... nhiệm xã hội - Đo lường tác động cảm nhận trách nhiệm xã hội tin tưởng thương hiệu - Đo lường tác động cảm nhận trách nhiệm xã hội ý định mua hàng khách hàng - Đo lường tác động tin tưởng thương hiệu. .. đến ý định mua hàng thông qua tin tưởng thương hiệu H1.1 H1.2 H1.3 Tin tưởng thương hiệu Cảm nhận trách nhiệm kinh tế Cảm nhận trách nhiệm pháp lý H1.4 H1.5 Cảm nhận trách nhiệm đạo đức H2.1 Cảm