NGHIÊN cứu ẢNH HƯỞNG của QUẢNG cáo TRÊN MẠNG xã hội đến ý ĐỊNH MUA HÀNG của SINH VIÊN đại học CÔNG NGHIỆP TP HCM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM GVHD: HÀ TRỌNG QUANG LỚ P: DHQT15DTT TP.HỒ CHÍ MINH, NGÀY THÁNG 10 NĂM 2021 TIỂU LUẬN LỜI CẢM ƠN Môn học “Tin học ứng dụng ngành QTKD” tiền đề giúp chúng em dễ dàng hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp đến Đầu tiên, em xin cảm ơn Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện đưa mơn học “Tin học ứng dụng ngành QTKD” vào chương trình giảng dạy Và chúng em xin chân thành cảm ơn người tận tình hướng dẫn chúng em thời gian qua thầy HÀ TRỌNG QUANG Trong thời gian đồng hành buổi học chúng em, Thầy dạy dỗ truyền đạt kiến thức cách tốt cho chúng em cách hoàn thiện thái độ cho phù hợp Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo Thầy em nghĩ thu hoạch nhóm khó hoàn thiện đạt kết tốt Một lần nữa, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Có lẽ kiến thức vơ vùng rộng lớn, học tập kiến thức chặng đường gian nan Thời gian lĩnh hội kiến thức môn học khơng q dài, khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong lắng nghe lời khuyên góp ý thầy bạn để tiểu luận hoàn chỉnh Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, tháng 10 năm 2021 I TIỂU LUẬN LỜI CAM KẾT Chúng em xin cam kết báo cáo đề tài nghiên cứu hồn thành dựa q trình tìm hiểu thực tế khảo sát nhóm chúng em kết nghiên cứu chưa dùng cho báo cáo cấp khác TP.HCM, tháng 10 năm 2021 TM Nhóm thực Nhóm trưởng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN II TIỂU LUẬN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… MỤC LỤC III TIỂU LUẬN CHƯƠNG GI IỚTHI UỆT NG Ổ QUAN VỀỀ ĐỀỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤẤP THIỀẤT C ỦA ĐỀỀ TÀI : .7 1.2 MỤ C TIỀU NGHIỀN CỨU: .7 1.2.1 Vấấn đềề cấền nghiền cứu .7 1.2.2 M ục tều nghiền cứu 1.3 PHẠ M VI NGHIỀN CỨU: .8 1.4 ĐỐẤI TƯỢNG NGHIỀN CỨU: 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIỀN CỨU: 1.6 Cấu trúc đề tài: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .9 2.1 T NGỔ QUAN LÝ THUYỀẤT VỀỀ QUYỀẤT ĐỊNH MUA HÀNG QUA M ẠNG: 2.1.1 Đị nh nghĩa dị ch vụ mua hàng qua mạ ng (online shopping) nh sau 2.1.2 Ph ươ ng th ức toán giao nh ận: 10 2.2 Mơ hình nghiền cứu 10 Tính thơng tin: .13 Tính giải trí 14 Sự phiền nhiễu: 14 Độ tin cậy: 15 Tính tương tác: .15 CHƯƠNG PHƯƠ NG PHÁP NGHIỀN CỨU 16 3.1 TIỀẤN TRÌNH NGHIỀN CỨU: 16 3.2 Phương pháp nghiền cứu 18 3.3 Nghiền cứu định tnh: .19 3.3.1 Xác định thông tin thứ cấp cần thiết nguồn gốc thông tin 19 3.3.2 Xác định loại nghiên cứu định tính thích hợp 19 IV TIỂU LUẬN 3.4 Nghiền cứu định lượng .20 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu định lượng 20 3.4.2 Phương pháp lấy mẫu .20 Quy trình xử lý liệu: 20 CHƯƠNG PHẤN TÍCH KỀẤT QUẢ NGHIỀN CỨU 21 4.1 T ngổ quan vềề tnh hình phát tri ển kinh doanh qua m ạng ởVi ệt Nam: .21 4.2 Phấn tch th cựtr ạng kinh doanh th ời trang qua m ạng: 22 4.3 Ki m ể đ nh ị thang đo bằềng kiể m định Cronbach’s Alpha: 24 4.3.1 Ki ểm đ nh ị Cronbach’s Alpha cho biềấn độc lập: 24  Thang đo tin cậy: 26 BẢNG 4.3.3: Kiểm định nhân tố tin cậy: 26  Thang đo tính tương tác xã hội: 27 BẢNG 4.3.4: Kiểm định nhân tố tính tương tác xã hội: 27  Thang đo phiền nhiễu: 28 BẢNG 4.3.5: Kiểm định nhân tố tính tương tác xã hội: 28 4.3.2 Ki ểm đ nh ị Cronbach’s Alpha cho biềấn ph ụthuộc: 29 BẢNG 4.3.6: Kiểm định nhân tố ý định mua sắm: 29 4.3.3 Phấn tch nhấn tôấ khám phá (EFA): 30 4.4 Phấn tch hôềi quy tuyềấn tnh: 33 CHƯƠNG KỀẤT LU NẬVÀ ĐỀỀ XUẤẤT 36 5.1 KỀẤT LUẬ N CHUNG: 36 5.2 Đềề xuấất: .38 V TIỂU LUẬN CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI : Ngày nay, mạng xã hội (MXH) gần trở thành phần sống hàng ngày nhiều người Với lượng người dùng đông đảo, tính tương tác cao, MXH khơng có khả kết nối mà cịn mơi trường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo tiếp thị Trước đây, quảng cáo giới hạn phương tiện truyền thống tivi, radio, tạp chí…Tuy nhiên, nhờ vào phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin toàn giới nay, doanh nghiệp (DN) ngày có nhiều lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thu hút nhiều sinh viên tiềm lớn cách dễ dàng Có thể nói, việc quảng cáo trang MXH Facebook, Twitter, Instagram…là kỹ thuật xúc tiến phổ biến hoạt động chiêu thị giới kinh doanh Đây xem hội tuyệt vời đầy tiềm cho DN dễ dàng tiếp cận sinh viên mục tiêu Chính lẽ mà đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội đến ý định mua hàng sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM ” thực với quy mô cơng trình nghiên cứu nhóm có tham gia đóng góp ý kiến chuyên gia có chuyên môn ngành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Vấn đề cần nghiên cứu - Nghiên cứu ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội đến ý định mua hàng sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM - Xây dựng mơ hình nghiên cứu thức cho nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng sinh viên trường Đại học Công Nghiệp VI TIỂU LUẬN TP HCM - Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng sinh viên mua hàng qua mạng Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh bán hàng qua mạng nhằm đáp ứng nhu cầu đại người tiêu dung 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành phạm trường Đai học Công Nghiệp TP HCM - Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 30/08/2021-30/09/2021 Các giải pháp đặt cho giai đoạn 2019-2020 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: - Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM có sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: - Phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính định lượng lựa chọn Các kết nghiên cứu có dựa vào việc phân tích liệu thu thập được, bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp - Nghiên cứu định tính sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm liệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài nghiên cứu: sưu tầm, thống kê, thu thập thông tin từ nguồn liệu có sẵn quan, từ tạp chí, báo chí, từ kết nghiên cứu khoa học, từ việc tham khảo ý chuyên gia, thảo luận nhóm - Nghiên cứu định lượng bước nghiên cứu dựa liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn Các liệu phân tích phép thơng kê mơ tả định lượng kiểm định cần thiết để kết luận nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu đề VII TIỂU LUẬN 1.6 Cấu trúc đề tài: Bài nghiên cứu chia thành năm chương sau: Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích liệu Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị VIII TIỂU LUẬN Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo tính giải trí 0.896> 0.7 nên thang đo có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát > 0.3 (lớn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn độ tin cậy, đảm bảo chất lượng tốt kiểm định Cronbach’s Alpha Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo tính giải trí, tất biến GT1,GT2,GT3,GT4,GT5,GT6,GT7 thỏa mãn yêu cầu nên phù hợp để thực phân tích bước  Thang đo tin cậy: BẢNG 4.3.3: Kiểm định nhân tố tin cậy: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 916 Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC6 TC7 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 20.74 29.965 21.05 28.234 20.99 28.669 20.81 29.162 20.89 28.494 20.79 28.929 20.82 28.483 Cronbach's Corrected Alpha if Item Item-Total Deleted Correlation 679 909 772 900 745 902 719 905 763 901 759 901 750 902 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo tin cậy 0.916> 0.7 nên thang đo có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát > 0.3 (lớn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn độ tin cậy, đảm bảo chất lượng tốt kiểm định Cronbach’s Alpha XXVI TIỂU LUẬN Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo tin cậy, tất biến TC1,TC2,TC3,TC4,TC5,TC6,TC7 thỏa mãn yêu cầu nên phù hợp để thực phân tích bước  Thang đo tính tương tác xã hội: BẢNG 4.3.4: Kiểm định nhân tố tính tương tác xã hội: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 893 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 22.53 21.194 22.57 20.624 22.64 21.513 22.62 20.962 22.61 21.283 22.71 20.792 22.63 20.991 XH1 XH2 XH3 XH4 XH5 XH6 XH7 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 668 880 749 870 657 881 669 880 673 879 717 874 704 876 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo tính tương tác xã hội 0.893> 0.7 nên thang đo có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát > 0.3 (lớn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn độ tin cậy, đảm bảo chất lượng tốt kiểm định Cronbach’s Alpha Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo tin cậy, tất biến XH1,XH2,XH3,XH4,XH5,XH6,XH7 thỏa mãn yêu cầu nên phù hợp để thực phân tích bước  Thang đo phiền nhiễu: BẢNG 4.3.5: Kiểm định nhân tố tính tương tác xã hội: XXVII TIỂU LUẬN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 945 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PN1 20.95 37.132 847 934 PN2 20.96 37.113 845 934 PN3 21.11 37.376 819 936 PN4 21.11 37.879 771 940 PN5 21.04 37.335 819 936 PN6 20.90 36.704 802 938 PN7 20.97 37.504 813 937 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo phiền nhiễu 0.945> 0.7 nên thang đo có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát > 0.3 (lớn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn độ tin cậy, đảm bảo chất lượng tốt kiểm định Cronbach’s Alpha Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo tin cậy, tất biến PN1,PN2,PN3,PN4,PN5,PN6,PN7 thỏa mãn yêu cầu nên phù hợp để thực phân tích bước 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc: BẢNG 4.3.6: Kiểm định nhân tố ý định mua sắm: XXVIII TIỂU LUẬN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MS1 15.00 8.154 685 767 MS2 15.02 8.339 663 773 MS3 15.14 8.553 640 781 MS4 15.12 8.324 614 788 MS5 15.14 8.765 490 825 Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo định mua hàng qua mạng 0.822 > 0.7 nên thang đo có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát > 0.3 (lớn tiêu chuẩn cho phép) nên thang đo đạt tiêu chuẩn độ tin cậy, đảm bảo chất lượng tốt kiểm định Cronbach’s Alpha Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo này, tất biến MS1,MS2,MS3,MS4,MS5 thỏa mãn yêu cầu nên phù hợp để thực phân tích bước 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .934 XXIX TIỂU LUẬN Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 7250.21 595 000 Dựa vào bảng: Giá trị Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO) = 0.934> 0.5, Sig.(Bartlett's Test of Sphericity) = 0,000 < 0,05 điều chứng tỏ liệu dùng để phân tích nhân tố hồn tồn thích hợp BẢNG 4.3.7 Bảng phương sai trích yếu tố độc lập: Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 12.69 5.593 2.222 1.338 1.127 1.081 729 727 648 641 573 531 499 491 469 456 439 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumul Variance ve % Varianc ve % Varian ative e ce % 36.259 36.259 12.691 36.259 36.259 5.379 15.370 15.370 15.979 6.349 3.822 3.219 3.089 2.083 2.077 1.852 1.832 1.636 1.518 1.426 1.403 1.341 1.303 1.255 52.238 58.587 62.408 65.627 68.716 70.799 72.876 74.728 76.561 78.197 79.715 81.141 82.545 83.885 85.189 86.444 52.238 58.587 62.408 65.627 68.716 4.968 14.195 29.565 4.308 12.307 41.872 3.344 9.555 51.427 3.135 8.958 60.386 2.916 8.330 68.716 5.593 15.979 2.222 6.349 1.338 3.822 1.127 3.219 1.081 3.089 XXX TIỂU LUẬN 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 405 395 369 346 337 315 305 299 268 253 239 219 207 199 171 166 147 102 1.158 1.128 1.055 987 964 901 870 855 767 723 683 627 592 570 489 474 421 291 87.602 88.730 89.785 90.772 91.736 92.637 93.508 94.362 95.129 95.852 96.535 97.162 97.754 98.324 98.814 99.288 99.709 100.000 Thực phân tích nhân tố theo Principal components với phép quay Varimax Kết cho thấy biến quan sát ban đầu nhóm thành nhóm Giá trị tổng phương sai trích = 68.716% > 50%: đạt yêu cầu; nói nhân tố giải thích 68.716% biến thiên liệu Giá trị hệ số Eigenvalues nhân tố cao (>1), nhân tố thứ có Eigenvalues thấp 1.081> BẢNG 4.3.8 Bảng ma trận xoay nhân tố NT1 NT2 NT6 NT3 NT5 NT4 Nhóm nhân tố cấu thành 867 849 840 822 803 718 XXXI TIỂU LUẬN CQ5 848 CQ3 838 CQ6 836 CQ2 815 CQ1 743 MD1 888 MD2 877 MD3 822 MD5 734 MD4 710 WS4 893 WS1 856 WS5 852 WS2 837 HV4 897 HV3 871 HV1 759 HV5 746 Các hệ số tải nhân tố lớn 0.5, khơng có trường hợp biến lúc tải lên hai nhân tố với hệ số tải gần Nên nhân tố đảm bảo giá trị hội tụ phân biệt phân tích EFA Ngồi phát thêm nhân tố mơi thay biến ban đầu Biến tính giải trí chia hành nhân tố goi TGT1 TGT2 Sau chay phân tích nhân tố cho biến độc lập ta nhân tố bao gồm SPN, TTC, TTXH, TTT, TGT1 TGT2 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính: Model Summaryb Mod el R R Adjuste Std Error Change Statistics DurbinSquar dR of the R F df1 df2 Sig F Watson e Square Estimate Square Change Change Change a 798 636 629 433 636 85.997 295 000 2.131 Nhìn vào bảng ta thấy hệ số R bình phương hiệu chỉnh Adjusted R Square 0.629, có nghĩa 62.9% biến thiên biến phụ thuộc Quyết định giải thích nhân tố độc lập Điều cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp với tập XXXII TIỂU LUẬN liệu mẫu mức 62.9%, tức biến độc lập giải thích 62.9% biến thiên biến phụ thuộc định Hệ số Durbin-Watson (DW): Tiến hành tra hệ số Durbin-Watson với mức ý nghĩa 5%, k’ = 6, n = 300, tra bảng DW ta có dL = 1.770 dU = 1.852 Gắn vào giá trị DW, ta thấy 1.852 0.05 ta loại biến chạy lại hồi quy Kết qủa chạy lại Mod el R 797a Model Summaryb Change Statistics Std R Adjuste Error of R Square Square dR F df1 df2 the Square Change Change Estimate 635 630 432 635 129.216 DurbinSig F Watson Chang e 297 000 2.128 Nhìn vào bảng ta thấy hệ số R bình phương hiệu chỉnh Adjusted R Square 0.630, có nghĩa 63% biến thiên biến phụ thuộc Quyết định giải thích nhân tố độc lập Điều cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp với tập liệu mẫu mức 63%, tức biến độc lập giải thích 63% biến thiên biến phụ thuộc định Hệ số Durbin-Watson (DW): Tiến hành tra hệ số Durbin-Watson với mức ý nghĩa 5%, k’ = 4, n = 300, tra bảng DW ta có dL = 1.784 dU = 1.838 Gắn vào giá trị DW, ta thấy 1.838 10 nhận xét có tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Dựa vào bảng thấy hệ số phóng đại phương sai VIF từ kết hồi quy nhỏ 10 nên khơng có tượng đa công tuyến xảy QĐM = 0.397TTXH+0.383TTC+0.149TTT+0.112SPN Với: QĐM: định mua sinh viên TTXH: Tính tương tác TTC: Độ tin cậy TTT: Tính thơng tin SPN: Sự phiền nhiễu XXXV 1.977 1.813 2.385 1.132 TIỂU LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 KẾT LUẬN CHUNG: Bài nghiên cứu xác định bốn yếu tố tác động đến Thái độ NTD TP.HCM quảng cáo qua MXH Facebook với mức độ tác động yếu tố có khác sau:  Tính tương tác NTD quảng cáo Facebook bao gồm tương tác thấy rõ “Comment”, “Like”, “Share” mà bao gồm tương tác với thiết bị di động điện thoại thơng minh, máy tính xách tay hay máy tính bảng Thật vậy, ngày gần hoạt động người dùng Internet thực qua thiết bị di động từ việc gửi tin nhắn, đọc báo, mua sắm, đặt chỗ, chuyển tiền, tìm kiếm khách hàng, học tập đến việc tra cứu thông tin… Điều thể rõ hàm hồi qui với yếu tố Sự tương tác có mức độ tác động mạnh qua hệ số hồi quy 0.376  Tính giải trí có tác động chiều đến thái độ NTD quảng cáo có hệ số hồi quy 0.287, nghĩa thành phần yếu tố tính giải trí tác động đến thái độ bao gồm: quảng cáo bắt mắt, quảng cáo thú vị, hài lịng xem quảng cáo thích thú từ minigame Qua khảo sát sơ bộ, người dùng Facebook cho biết họ xem quảng cáo họ thấy quảng cáo có hình ảnh đẹp, lạ xuất lúc họ có nhu cầu  Độ tin cậy yếu tố ảnh hưởng nhóm yếu tố tác động chiều với thái độ quảng cáo với hệ số hồi quy 0.211 Đối với nhân tố này, thành phần bao gồm: quảng cáo Facebook trung thực phần xuất phát từ người biết thông tin sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu, góp phần định mua hàng quảng cáo đáng tin cậy  Sự phiền nhiễu nhân tố tác động ngược chiều đến thái độ NTD với hệ số hồi quy -0.128, tức tác động phiền nhiễu tăng lên đơn vị XXXVI TIỂU LUẬN thái độ NTD quảng cáo giảm 0.128 đơn vị Các tác động bao gồm: cảm thấy bị làm phiền quảng cáo, khó chịu quảng cáo xuất Newsfeed người dùng, cảm thấy quảng cáo không trung thực, gây tập trung người dùng bị làm phiến loại hình quảng cáo banner hình ảnh video 5.2 Đề xuất: Thứ nhất, nhà quảng cáo cần tư vấn cho doanh nghiệp việc xây dựng trì Fanpage hình thức quản trị Fanpage nhằm giữ tương tác với khách hàng doanh nghiệp, trả lời câu hỏi, thắc mắc NTD Đa dạng hóa viết Fanpage cách đăng tải loại hình có nội dung khác như: hình ảnh, video, câu hỏi mở, dẫn link viết website Đồng thời tăng vòng tương tác quản trị Fanpage NTD cách quản trị bấm thích (like) hay trả lời bình luận (comment) người dùng Vì điều giúp hiển thị nhắc nhở thông báo người dùng mạng xã hội, làm họ quay lại đọc tiếp thông tin đăng tải Thêm vào đó, việc tối ưu hóa website cần thiết tối ưu website làm tăng trải nghiệm người dùng, từ NTD đối tác dễ dàng tương tác với website, dễ dàng tìm kiếm thông tin, sản phẩm thiết bị di động, máy tính, máy tính bảng Đồng thời việc truy cập website từ trang mạng xã hội nhanh hơn, giúp cho hình thức quảng cáo Click to website đạt nhiều hiệu Tốc độ website chậm bị đánh giá đem lại trải nghiệm người dùng thấp Một số cách tối ưu tốc độ website tối ưu hình ảnh website, tận dụng nhớ đệm trình duyệt [21] Thứ hai, để tăng tính thu hút quảng cáo, hình ảnh yếu tố giúp tăng thu hút hiệu Hình ảnh quảng cáo đăng tải cần đảm bảo đặc trưng tiếng nói thương hiệu, cần tuân thủ nguyên tắc nhận diện thương hiệu, tuân thủ nguyên tắc định hướng nội dung, màu sắc chủ đạo, quy định hình ảnh XXXVII TIỂU LUẬN không làm tổn hại đến uy tín thương hiệu Hình ảnh bắt mắt gây thiện cảm với post quảng cáo, thống với thương hiệu doanh nghiệp, từ kích thích NTD tìm hiểu thêm thơng tin cách bấm vào Fanpage Tương tự hình ảnh, video với hình ảnh âm sống động hình thức thu hút quan tâm người dùng nhiều nhất, video mang tính hài hước làm NTD cảm thấy vui vẻ Từ đó, đáp ứng tính giải trí cho họ Thứ ba, tùy theo ngành hàng, Fanpage doanh nghiệp nên xây dựng theo hướng tư vấn, chia sẻ thông tin bổ ích, cho khách hàng đăng quảng cáo giới thiệu sản phẩm Khi khách hàng cảm thấy lắng nghe, họ có lịng tin dịch vụ/ thương hiệu/ sản phẩm tốt Sử dụng hình ảnh tiếng nói người ảnh hưởng cộng đồng mạng Sử dụng người có ảnh hưởng (Influencer) chiến lược truyền thông giúp tăng độ tin cậy đến NTD Vì người ảnh hưởng (Influencer) phần nhận yêu mến người nên tiếng nói họ có có tin tưởng NTD họ dễ dàng tạo trào lưu cho sản phẩm dịch vụ cần quảng cáo, gây tác động đến đối tượng bạn bè NTD, làm NTD cảm nhận tin cậy sản phẩm/dịch vụ bạn bè, người xung quanh sử dụng 12 Thứ tư, thực quảng cáo qua MXH Facebook, nhà quàng cáo cần tư vấn cho doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh cần có thơng điệp quảng cáo phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp lựa chọn quảng cáo cho nhóm khách hàng mục tiêu mình, thơng điệp quảng cáo, ý tưởng tập trung hơn, đến đối tượng Bởi nhóm đối tượng có suy nghĩ, ý thích, hành vi nhu cầu khác Và hết điều tránh gây phiền nhiễu đến đối tượng khơng có nhu cầu Các kỹ thuật gây ý quảng cáo cần thiết nhiên nhà quảng cáo, doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh không nên lạm dụng, không gây tác dụng ngược lại hay nói cách khác gây phản cảm, phiền nhiễu cho khách hàng (tránh XXXVIII Năm 2019, thị trường TMĐT Việt Nam chia tay “ông lớn” như: Adayroi hay Lotte.vn, khơng mà sức hút lĩnh vực Theo báo cáo eConomy SEA 2019 Google Temasek công bố, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đầu năm 2020 đạt tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% Đáng ý, Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2019 Cục TMĐT kinh tế số (Bộ Công Thương) phát hành cho thấy, tăng trưởng thị trường TMĐT Việt Nam mức cao năm trở lại XXII TIỂU LUẬN Đặc biệt, vai trò TMĐT trở nên quan trọng tỷ trọng doanh thu từ TMĐT tổng mức bán lẻ hàng hóa nước năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tảng TMĐT tăng vọt Năm 2019, nước có 39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 tăng gần gấp đôi sau năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập website cao thị trường Đông Nam Á tháng đầu năm 2019, có tới doanh nghiệp (DN) Việt Nam – gồm Tiki, Sendo, thegioididong, Điện Máy Xanh FPT Shop Theo chuyên gia, thị trường TMĐT Việt Nam diễn theo hai xu hướng Một là, chơi dành cho ông lớn TMĐT với khoản đầu tư khổng lồ nhằm tranh giành thị phần; Hai là, xuất ngày nhiều ý tưởng khởi nghiệp với công nghệ đột phá cung cấp dịch vụ cho DN đầu ngành Theo Bảng xếp hạng DN TMĐT hàng đầu Việt Nam iPrice insights cập nhật vào ngày 03/3/2020 cho thấy, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website (đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng) Theo sau Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27,2 triệu lượt/tháng, Lazada với 27 triệu lượt/tháng Tiki với 24,5 triệu lượt/tháng Cạnh tranh cao dịch vụ giao hàng chặng cuối hoàn tất đơn hàng Cùng với tốc độ tăng trưởng cao TMĐT, thời gian gần chứng kiến phát triển mạnh mẽ dịch vụ logistics, chuyển phát chặng cuối hoàn tất đơn hàng Ba yếu tố bật lĩnh vực đầu tư gia tăng mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ tiên tiến cạnh tranh khốc liệt Sự khơng hài lịng trải nghiệm giao hàng điều phổ biến diễn hoạt động TMĐT khu vực Đông Nam Á Theo nghiên cứu iPrice Parcel Performance, có đến 34,1% người dùng TMĐT khu vực chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ chuyển phát bưu kiện mà họ nhận Tại Việt Nam, nghiên cứu cho thấy, trung bình phải 5-6 ngày sản phẩm chuyển phát đến tận tay người mua, tốc độ giao dịch chậm thứ hai khu vực Nhận thấy nhu cầu tốc độ giao hàng nhanh chóng kịp thời người tiêu dùng đáng, cơng ty TMĐT hàng đầu Việt Nam chạy đua nước rút để cải thiện tốc độ giao hàng với nhiều chiến lược khác để gia tăng trải nghiệm khách hàng Cạnh tranh giao nhận hàng hóa nhanh hay chậm thị trường ngày trở nên khắc nghiệt “người khổng lồ” DHL cam kết giao hàng ngày, Lazada mở dịch vụ hỏa tốc, Tiki với “tun ngơn” giao hàng vịng giờ, Shopee “cam kết” giao hàng với dịch vụ Shopee Express Các sàn TMĐT Việt Nam vài năm trở lại liên tục đẩy mạnh hệ thống kho vận hậu cần nhằm tối ưu hiệu suất chi phí Chẳng hạn như: Tiki hợp tác với UniDepot, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần sở hữu 35.000 m không gian lưu kho nước, để chuẩn bị cho kế hoạch mở rộng tương lai Trong đó, Lazada mở kho giao nhận TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Bắc Ninh LEL Express đưa trung XXIII ... viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua mạng sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM - Xây dựng mơ hình nghiên cứu. .. xem hội tuyệt vời đầy tiềm cho DN dễ dàng tiếp cận sinh viên mục tiêu Chính lẽ mà đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội đến ý định mua hàng sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM... trình nghiên cứu nhóm có tham gia đóng góp ý kiến chun gia có chun mơn ngành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Vấn đề cần nghiên cứu - Nghiên cứu ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội đến ý định mua hàng sinh