Bai giang mkt research

CHƯƠNG 8: NGHIÊN CỨU MARKETING 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING HƯ thèng thông tin marketing (MISMarketing Information System) hệ thống liên hệ qua lại ngời, thiết bị phơng pháp, hoạt động thờng xuyên để thu thập thông tin, phân loại, phân tích, đánh giá, phân phối thông tin cần thiết, kịp thời xác cho ngời quản lý 10/12/22 Nguyn Qunh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN HỆ THỐNG GHI CHÉP NỘI BỘ:       Thống kê, báo cáo số lợng sản phẩm tiêu thụ, doanh thu bán hàng theo kỳ, theo loại sản phẩm, theo khách hàng theo vùng địa lý Các đơn đặt hàng hợp đồng tiêu thụ sản phẩm đà ký kết Những thay đổi giá theo khoảng thời gian theo mùa vụ, theo khu vực, theo cửa hàng đại lý Mức dự trữ hàng hóa Theo dõi tình hình toán, khoản phải thu, phải trả Báo cáo đại lý, văn phòng đại diện, hộp th sổ ghi ý kiến khách hàng 10/12/22 Nguyn Qunh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN HỆ THỐNG BÁO CÁO TÌNH HÌNH TIÊU THỤ:  ChÕ ®é báo cáo thờng xuyên định kỳ văn qua điện thoại Một số công ty thiết kế đợc hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ nhanh hoàn hảo mạng thông tin vi tính (nối trực tiếp tới điểm tiêu thụ) 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING:     Huấn luyện động viên lực lợng bán hàng phát báo cáo vấn đề, diễn biến Lực lợng bán hàng cần đợc phát mẫu báo cáo in sẵn để dễ dàng điền thông tin vào ộng viên ngời phân phối , ngời bán lẻ ngời trung gian khác cung cấp tin tức tình báo quan trọng Cử chuyên viên để thu thập thông tin tình báo marketing Mua thông tin ngời cung cấp bên thuê hÃng , tổ chức điều tra cung cấp thông tin Thành lập trung tâm thông tin marketing 10/12/22 Nguyn Qunh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 5.2 NGHIÊN CỨU MARKETING: Khỏi nim: Nghiên cứu marketing trình tiến hành thu thập thông tin, xử lý, phân tích lập báo cáo có hệ thống vấn đề liên quan đến hoạt động marketing tình cụ thể mà công ty gặp phải nhằm đề định marketing Mục đích:    Thu thËp, ghi chÐp, xử lý phân tích cách có hệ thống sè liƯu thÞ trêng Gióp cho bé phËn Marketing nhËn nắm đợc hội Giảm bớt rủi ro việc đa định 10/12/22 Nguyn Qunh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN Marketing cần nghiên cứu thơng tin gì? Môi trường hoạt động mkt DN Dự báo thị trường Quy mô cấu thị trường, hành vi NTD Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu giá Nghiên cứu phân phối Nghiên cứu hình thức xúc tiến bán Nghiên cứu ĐTCT 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN Kết nghiên cứu clip quảng cáo yêu thích tháng 8.2009: 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN Quá trình nghiên cứu mkt: Xác định mục tiêu nghiên cứu Xác định nội dung nghiên cứu phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp thu thập xử lý liệu Lập kế hoạch nghiên cứu: Xác định rõ ngân sách nghiên cứu, nhu cầu lao động, vật t cho nghiên cứu, đối tợng cần nghiên cứu, nguồn số liệu, phơng pháp nghiên cứu (quan sát, điều tra, thực nghiệm ), ph ơng pháp tiếp xúc (điện thoại, th, trực tiếp), kế hoạch lấy mẫu (đơn vị lấy mẫu, qui mô lấy mẫu, trình tự lấy mẫu) Thiết kế bảng câu hỏi xác định rõ thông tin cần thu thập Tổ chức đào tạo, tập huấn cho đội ngũ cán nghiên cứu Tổ chức điều tra nghiên cứu Xử lý thông tin đà thu thập đợc Lập báo cáo kết nghiên cứu 10/12/22 Nguyn Qunh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN PHÂN LOẠI THÔNG TIN MARKETING:  Thông tin sơ cấp  Thông tin thứ cấp 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 10 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN MKT: Quan sát: Quan sát phơng pháp thu thập liệu có đặc điểm không cần đồng tình hay hợp tác đối tợng bị quan sát Quan sát gồm có hành động nghe nhìn Có thể quan sát trực tiếp tai mắt ngời quan sát, dùng Camera, máy ghi âm Thụng tin thu c mang tớnh chất định lượng, không trả lời cho câu hỏi: Tại sao? Như nào? Làm nào? 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 11 Thử nghiệm: Để làm th nghiệm ngời nghiên cứu có can thiệp vào việc quan sát, có tác động vào đối tợng nghiên cứu số hành động sau tiến hành quan sát Th nghiệm giá cả: đặt mức giá bán thăm dò Th nghiệm thị trờng: xem xét việc bán hàng thị trờng với sản phẩm dịch vụ Th nghiệm sản phẩm: đa sản phẩm thị trờng Th nghiệm bao gói: đa loại bao gói thị trờng Th nghiệm phng phỏp có hiệu để điều chỉnh mặt hàng, mẫu mÃ, bao gói, giá cho phù hợp víi tËp tÝnh ngêi mua 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 12 Điều tra: Điều tra tiến hành thu thập số liệu thống kê, thông tin, liệu Có cách thức điều tra đợc sử dụng là: + Điều tra trực tiếp + Điều tra qua bu điện + Điều tra qua điện thoại + Điều tra qua m¹ng vi tÝnh 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 13 Yêu cầu bn cõu hi iu tra: - Bảng câu hỏi phải phù hợp mục tiêu nghiên cứu - Các câu hỏi đặt phải đơn giản, dễ trả lời, phù hợp với đối tợng đợc hỏi - Trình bày đẹp, rõ ràng - Tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng máy tính vào trình xử lý thông tin - Khuyến khích ngời đợc hỏi trả lời câu hỏi - Tạo điều kiện thuận lợi cho ngời ®i ®iỊu tra dƠ dµng thùc hiƯn nhiƯm vơ 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 14 Lưu ý đặt câu hỏi điều tra:  Dùng ngôn từ đơn giản, phù hợp trình độ dân chúng phù hợp với địa phơng Dùng từ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng từ chuyên môn sâu không phù hợp với ngời đợc hỏi Tránh câu hỏi dài: Nhìn chung câu hỏi ngắn tốt, câu hỏi dài phải câu hỏi gây ấn tợng mạnh Câu hỏi phải rõ ràng xác: Nếu soạn thảo câu hỏi chung chung cho ta số liệu vô nghĩa Cần ý có nhiều từ có nhiều nghĩa khác nhau, cần thận trọng sử dụng, không ngời trả lời trả lời theo nghĩa mà họ quen dùng Tránh hỏi lặp lại Việc chọn danh mục câu trả lời lệch vỊ " phÝa tèt " hc lƯch vỊ " phÝa xấu " cần thận trọng, làm cho câu trả lời bị sai lệch so với ý kiến ng ời đợc hỏi 10/12/22 Nguyn Qunh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 15 Các loại câu hỏi: Các dạng câu hỏi mở:  Phi cấu trúc VD: Anh/ chị cho biết ý kiến sản phẩm A  Từ liên tưởng VD: Khi nghe nói tới “bột giặt” từ anh/chị nghĩ tới gì?  Hồn thiện câu VD: Anh/chị hoàn thiện câu phát biểu sau: “Theo tơi, tiêu chí quan trọng để có mái tóc đẹp mái tóc phải …” 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 16  Hồn thành câu chuyện Dùa theo mét c©u chun cha hoàn chỉnh, ngời đối thoại đợc yêu cầu hoàn chỉnh câu chuyện Hon thin bc tranh Một tranh có hai nhân vật, ngời đa lời phát biểu Ngời đối thoại đợc yêu cầu hoàn thiện câu trả lời Th nghim mc liờn tng Một tranh đợc đa ngời đối thoại đợc hỏi để xây dựng câu chuyện từ tranh ®ã 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 17 Các dạng câu hỏi đóng: Đối lập (Có/Khơng) VD: Anh/ chị có phải SV trường ĐHBKHN khơng? Có Khơng VD: Số lần anh/ chị học muộn hay nhiều? Ít Nhiều Nhiều lựa chọn VD: Anh/ chị lựa chọn tiêu chí để đánh giá SV có hạnh kiểm tốt? Học tập tốt Trung thực Nhiệt tình Thân thiện Chăm Ý kiến khác: … Đánh giá mức độ quan trọng VD: Anh/ chị xếp tiêu chí đánh giá SV có hạnh kiểm tốt sau theo thứ tự từ quan trọng (1) đến quan trọng (5)? Học tập tốt Trung thực Nhiệt tình Thân thiện Chăm Lịch 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 18 Đánh giá cho điểm VD: Nếu 10 điểm mức cao để đánh giá tầm quan trọng tiêu chí, anh/ chị cho điểm tiêu chí đánh giá SV có hạnh kiểm tốt sau: Học tập tốt Trung thực Nhiệt tình Thân thiện Chăm Lịch Thang Likert VD: Anh chị cho biết đánh giá về: Độ sáng phòng học: Rất sáng Sáng Hơi sáng TB Hơi tối Tối Lớp học anh/ chị là: Rất vắng 10/12/22 Vắng Vừa phải Đông Rất tối Rất đông Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 19 ... Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN Marketing cần nghiên cứu thơng tin gì? Môi trường hoạt động mkt DN Dự báo thị trường Quy mô cấu thị trường, hành vi NTD Nghiên cứu sản phẩm Nghiên cứu giá Nghiên... thích tháng 8.2009: 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN Quá trình nghiên cứu mkt: Xác định mục tiêu nghiên cứu Xác định nội dung nghiên cứu phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp... cấp 10/12/22 Nguyễn Quỳnh Hoa, Khoa Kinh tế Quản lý, ĐHBKHN 10 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THP THễNG TIN MKT: Quan sát: Quan sát phơng pháp thu thập liệu có đặc điểm không cần đồng tình hay hợp tác đối