(Luận văn học viện tài chính) THỰC TRẠNG mở RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ sản PHẨM của CÔNG TY CP THƯƠNG mại và dược PHẨM ĐÔNG NAM á

Luận văn tốt nghiệp i Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp ii Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ .4 1.1 Tiêu thụ sản phẩm thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Tiêu thụ sản phẩm vai trò tiêu thụ sản phẩm phát triển doanh nghiệp .4 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm phân loại thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.1 Khái niệm thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.2 Phân loại thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Đặc điểm thị trường tiêu thụ dược phẩm 1.2 Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .10 1.2.1 Quan điểm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 10 1.2.2 Một số tiêu chủ yếu đánh giá tốc độ mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Đối với mở rộng thị trường theo chiều rộng 14 1.2.2.2 Đối với mở rộng thị trường theo chiều sâu 16 SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp iii Học viện Tài 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .19 1.2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp: 19 1.2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp: 23 1.3 Các biện pháp sử dụng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm .28 1.4 Thực trạng tiêu thụ mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp ngành dược .33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM ĐÔNG NAM Á 35 2.1 Tổng quan công ty CP Thương mại Dược phẩm Đông Nam Á 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .35 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .39 1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 39 1.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.2 Thực trạng thị trường tiêu thu sản phẩm công ty CP thương mại dược phẩm Đông Nam Á 47 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo thị trường 47 2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty theo kết cấu mặt hàng 47 2.2.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty theo thời gian : .48 2.3 Thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty năm gần 50 2.3.1 Phân tích số tiêu đánh giá việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty .50 2.3.1.1 Tăng thị phần 50 2.3.1.2 Mở rộng phạm vi thị trường .50 SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp iv Học viện Tài 2.4 Đánh giá thực trạng tiêu thụ mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 51 2.4.1 Thành công 51 2.4.2 Tồn .52 2.4.3 Nguyên nhân 53 2.4.3.1.Nguyên nhân khách quan 53 2.4.3.2 Những nguyên nhân chủ quan 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM ĐÔNG NAM Á TRONG THỜI GIAN TỚI 55 3.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm phân tích mơi trường 55 3.1.1 Triển vọng phát triển kinh tế Việt Nam 55 3.1.2 Triển vọng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 57 3.1.3 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm từ năm 2015 đến 2020 57 3.1.4 Phân tích mơi trường cạnh tranh 58 3.2 Các giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty 59 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 59 3.2.2 Giải pháp giá 60 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối 61 3.2.4 Giải pháp Marketing 62 3.2.5 Các giải pháp khác 63 3.2.5.1 Nâng cao chất lượng họat động đội ngũ cán CNV 63 3.2.5.2 Tổ chức điều tra, tiếp cận thị trường 65 3.2.5.3 Tổ chức quản lý điều hành kinh doanh 66 3.2.5.4 Củng cố trí quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 .67 SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp v Học viện Tài KẾT LUẬN 70 SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường Ansoff Sơ đồ 1: Tổ chức máy Công ty: Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2011-2014 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ số sản phẩm chủ yếu Công ty qua năm Bảng 2.4: Doanh thu Công ty theo quý Bảng 3.1: Dự kiến nhịp độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đến 2020 SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Từ năm 2003, kinh tế nước ta bước vào hội nhập biến đổi đa dạng kinh tế toàn cầu với diễn biến phức tạp thị trường tình hình cung cầu không ổn định, cạnh tranh khốc liệt ảnh hưởng từ chiến tranh Trung Đông Nước ta bước đầu thực hiệp định AFTA, CEPT tiến tới việc xóa bỏ tồn biện pháp hạn chế thương mại đồng thời với lộ trình cắt giảm thuế quan, hoạt động sản xuất nước gặp nhiều khó khăn cạnh tranh Các doanh nghiệp Việt nam mặt đứng trước hội lớn từ trình hội nhập kinh tế quốc tế, mặt khác phải đối mặt với khơng thách thức Chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm từ sữa, Công ty cổ phần dược phẩm thương mai Đông Nam Á khơng đứng ngồi xu chung hội nhập kinh tế giới buộc phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt từ thị trường ngồi nước Trong năm qua, Cơng ty đạt kết khả quan hoạt động sản xuất kinh doanh, thiết lập mạng lưới cung ứng tiêu thụ sản phẩm rộng khắp toàn quốc Tuy nhiên, so với tiềm thực tế thị trường mức độ tăng trưởng thị phần số sản phẩm nhiều thời điểm mức độ thấp chưa bền vững Bên cạnh đó, Cơng ty cịn có sản phẩm có sức cạnh tranh yếu so với mặt hàng loại thị trường Mặt khác, Công ty nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối mặt với khơng thách thức từ q trình hội nhập quốc tế, đối thủ cạnh tranh nước nhiều hơn, chiêu thức mở rộng thị trường phong phú, đa dạng Đứng trước tình hình đó, việc tăng cường mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty dược phẩm ĐNA địi hỏi cấp bách đặt vị trí trọng tâm chiến lược kinh doanh Công ty Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Đánh giá thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty dược phẩm ĐNA năm qua, từ rút thành cơng tồn việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty - Đề xuất số giải pháp chủ yếu để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn thị trường tiêu thụ sản phẩm việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói chung thị trường tiêu thụ Cơng ty dược phẩm ĐNA nói riêng - Phạm vi nghiên cứu: + Thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty mở rộng thị trường theo cách tiếp cận tăng thị phần Công ty thị trường có tăng số lượng thị trường + Thời gian nghiên cứu: từ năm 2010 đến thời kỳ Cơng ty thực bước vào hạch toán Kinh tế theo chế thị trường, chuẩn bị hội nhập quốc tế, tập trung chủ yếu 03 năm gần đây: 2012 - 2013 - 2014 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp vật biện chứng, bên cạnh luận văn sử dụng phương pháp sau nghiên cứu: + Phương pháp thu thập phân tích liệu, tổng hợp kinh tế, hệ thống hóa, khái quát hóa + Phương pháp so sánh, phân tích kinh tế - xã hội, phương pháp điều tra Những đóng góp đề tài: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty từ rút thành công, tồn nguyên nhân học kinh nghiệm việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Đề xuất hệ thống giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu chương: Chương 1: Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế Chương 2: Thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty CP dược phẩm thương mại Đông Nam Á Chương 3: Những giải pháp chủ yếu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty CP dược phẩm thương mại Đông Nam Á SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ 1.1 Tiêu thụ sản phẩm thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Tiêu thụ sản phẩm vai trò tiêu thụ sản phẩm phát triển doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm để bán nhằm thu lợi nhuận Điều thực sản phẩm, hàng hoá tiêu thụ Tiêu thụ hàng hóa ngày trở nên quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, kinh tế Có nhiều quan niệm khác tiêu thụ sản phẩm, tuỳ theo góc độ nghiên cứu mục đích nghiên cứu khác mà người ta đưa khái niệm khác Dưới góc độ kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm tổng thể biện pháp tổ chức kinh tế kế hoạch nhằm thực việc nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường Nó bao gồm hoạt động: tạo nguồn, chuẩn bị hàng hóa, tổ chức mạng lưới bán hàng … dịch vụ sau bán hàng Trong chế thị trường, tiêu thụ sản phẩm trở thành yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có đánh giá khác tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm tiếp cận với quan điểm phận hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi tiêu thụ sản phẩm tổ chức thành phận độc lập có nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm sản xuất Những người thực công tác tiêu thụ sản phẩm cần SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 66 Học viện Tài + Đa dạng hóa sản phẩm, bao bì nhãn mác đẹp, tạo hấp dẫn người tiêu dùng + Song song với phát triển sản xuất loại sản phẩm sữa động vật trọng tới việc sản xuất sản phẩm sữa từ nguồn gốc thực vật có chất lượng dinh dưỡng cao sản phẩm sữa tươi, sữa chua đậu nành Đây nguồn nguyên liệu nước dồi dào, góp phần bổ xung cho nguồn nguyên liệu ngành sữa đồng thời sản phẩm giàu chất dinh dưỡng cho người cao tuổi người ăn kiêng + Đào tạo đội ngũ công nhân, kỹ sư giỏi để tiếp thu công nghệ giới 3.1.4 Phân tích mơi trường cạnh tranh Hiện thị trường Việt Nam có nhiều doanh nghiệp sản xuất thương mại dược phẩm Bởi thị trường tiềm tạo điều kiện phát triển tốt cho doanh nghiệp Ta phân tích phân tích mơi trường cạnh tranh cơng ty ĐNA thơng qua việc phân tích thiêu sau: + Những điểm mạnh hội cho dược phẩm ĐNA a/ Điểm mạnh: - Đã có tầm nhìn định hướng chiến lược rõ ràng - Năng lực sản xuất mạnh, hệ thống phân phối rộng khắp tỉnh thành nước - Có giá cạnh tranh đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, vừa chiếm cảm tình người tiêu dùng Việt Nam - Khả phát triển lớn b/ Cơ hội: - Nền kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng tốt, tiêu cho dinh dưỡng tăng nhanh, dược phẩm có nhiều hội phát triển nhu cầu tăng cao SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 67 Học viện Tài - Chính sách nhà nước khuyến khích phát triển cơng nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 68 Học viện Tài + Những điểm yếu đe dọa dược phẩm ĐNA tại: a/ Điểm yếu: - Phản ứng chưa thật nhanh nhạy với đổi thay thị trường - Hệ thống phân phối quản lý chưa tốt chưa trọng đến người tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh - Thiếu hoạt động đánh bóng thương hiệu, định vị sản phẩm chưa rõ ràng cho nhãn hiệu b/ Nguy cơ: - Hệ thống phân phối dễ bị công đối thủ cạnh tranh - Các công ty đa quốc gia tham gia vào thị trường cạnh tranh có đầu tư lớn chiến lược - Mới gia nhập thị trường nên cịn yếu chưa có vị trí thị trường Từ phân tích điểm mạnh, yếu, hội nguy nêu trên, dược phẩm ĐNA cần có sách thích hợp để khai thác thuận lợi, khắc phục phòng ngừa khó khăn nguy nhằm tạo bước vững giai đoạn tới 3.2 Các giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty 3.2.1 Giải pháp sản phẩm  Hoạt động nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm nghiên cứu phát triển sản phẩm Công ty đặc biệt quan tâm Chiến lược Công ty hoạt động nghiên cứu sản phẩm gồm hai mục tiêu lớn sau: * Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển thành công ty lớn Việt Nam SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 69 Học viện Tài Cơng ty tiếp tục chiến lược đa dạng hóa sản phẩm thơng qua việc xây dựng hệ thống sản phẩm phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng từ trẻ sơ sinh đến người lớn Ngồi ra, Cơng ty xác định đa dạng hố sản phẩm để tận dụng cơng nghệ thiết bị sẵn có, tận dụng hệ thống phân phối để phát triển, tiến tới trở thành công ty lớn Việt Nam * Liên kết để thâm nhập vào thị trường cao cấp Trong chiến lược phát triển dài hạn, công ty kết hợp với số cơng ty sản xuất dược phẩm có uy tín khác Việt Nam nước nhằm tạo nên hệ thống phân phối, tiêu thụ lớn từ nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thị trường 3.2.2 Giải pháp giá Tuy kinh tế phát triển giúp tăng mức thu nhập cho người dân phần lớn người tiêu dùng nước ta có thu nhập trung bình, sức mua hạn chế, khu vực nông thôn, đặc biệt vùng trung du miền núi cao (chiếm 76% dân số) Biểu đồ 2.6: Thu nhập người Việt Nam SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chớnh 70% 60% 50% 40% Thành Thi 30% Nông Thôn 20% 10% 0% Trªn 1000 USD 500 USD 999 USD 300 USD 499 USD 150 USD 299 USD ThÊp h¬n 150 USD Tuy nhiên, thu nhập quốc dân tăng lên, chi tiêu cho tiêu dùng hàng ngày vấn đề dinh dưỡng, sức khỏe người tiêu dùng trọng dần Quan tâm đến chất lượng sống đối tượng tiêu dùng khác có nhu cầu tiêu dùng dược phẩm Đây hội tốt cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cơng ty Sự phân hố giàu nghèo rõ nét sở để hình thành loại hình bán lẻ cao cấp kênh marketing đại Tâm lí chuộng hàng ngoại muốn tỏ sành điệu rõ nét người tiêu dùng Việt Nam Mặt khác, người tiêu dùng Việt Nam cịn có đặc điểm nhạy cảm với quảng cáo Do đó, trái ngược với việc đa số người có thu nhập thấp muốn mua hàng hố với giá bán thấp số đối tượng sẵn sàng chịu chi phí cao cho sản phẩm nhập ngoại hay mang thương hiệu ngoại, đắt tiền Đặc biệt sữa bột 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 71 Học viện Tài Có thể nhận thấy hệ thống kênh công ty bao gồm loại: a/ Kênh đặc biệt: Thể việc bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm Các cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm tổ chức Thành phố lớn Sản phẩm lấy từ kho về, bán theo giá bán lẻ nộp toàn doanh thu vào quỹ Công ty Tại cửa hàng, khách hàng làm quen với tồn sản phẩm cơng ty sản xuất hồn tồn yên tâm chất lượng sản phẩm người sản xuất bán Các siêu thị - loại hình bán lẻ mẻ văn minh Số lượng siêu thị Hà Nội thành phố khác ngày tăng góp phần làm thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng Với phong cách “tự phục vụ”, người tiêu dùng tự quan sát, tìm hiểu so sánh sản phẩm tương tự trưng bày kệ siêu thị, chọn lựa sản phẩm mà họ ưng ý Sản phẩm trưng bày đẹp mắt với số lượng sản phẩm đáng kể danh mục sản phẩm phong phú ưu điểm bật siêu thị Trong tương lai siêu thị nhiều Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh mà xuất khắp thành phố lớn, thị xã…thay dần cho loại chợ truyền thống b/ Kênh truyền thống: bệnh viện, trạm y tế, quầy thuốc Tiếp đến trung gian bán bn Các trung gian bán bn có quan hệ mua bán trực tiếp với Nhà phân phối họ người thực sở hữu hàng hố họ chịu trách nhiệm hồn tồn cơng việc kinh doanh SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 72 Học viện Tài Bên cạnh việc bán buôn cho điểm bán lẻ, trung gian bán buôn thực chức bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng 3.2.4 Giải pháp Marketing * Hoạt động xây dựng thương hiệu: Thương hiệu yếu tố tiên tồn phát triển Do vậy, công ty CP thương mại dược phẩm ĐNA đầu tư xây dựng thương hiệu để giữ vị trí thị trường: + Công ty tập trung cho việc chuyên nghiệp hóa tất phận, từ phận marketing, quản lý thương hiệu đến chiến lược phân phối + Các phận thiết kế, nghiên cứu phát triển bán hàng, sản xuất, tiếp thị quán sách xây dựng thương hiệu, phối hợp chặt chẽ để đảm bảo tính thống thực sách phát triển thương hiệu + Tất nhãn hiệu công ty có nhân chịu trách nhiệm quản lý để theo dõi + Công ty tăng cường việc sử dụng Công ty tư vấn, Công ty PR + Công ty đầu tư mạnh cho công tác đào tạo kiến thức quản trị thương hiệu, cho vị trí ( tham gia khóa đào tạo quảng cáo ) * Hoạt động quảng cáo, tiếp thị: Hoạt động Marketing mạnh mẽ thơng qua chương trình quảng cáo truyền hình, tổ chức kiện; tài trợ chương trình giải trí tiếng khác TV Qua hình ảnh thương hiệu cơng ty biết đến rộng rãi trở thành thương hiệu ưa thích thị trường 3.2.5 Các giải pháp khác 3.2.5.1 Nâng cao chất lượng họat động đội ngũ cán CNV SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 73 Học viện Tài Con người nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế, vai trò người ngày khẳng định Đây nguồn lực có tính chiến lược phát triển doanh nghiệp Công ty cần tiếp tục tổ chức đào tạo nâng cao, đào tạo lại trẻ hóa đội ngũ cán quản lý khoa học kỹ thuật, công nhân trực tiếp sản xuất nhằm nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý khả tiếp nhận trình độ khoa học công nghệ cao, đáp ứng nhu cầu ngày phát triển Cơng ty tình hình Trong việc đổi chế thị trường, việc thích nghi với đổi biết chủ động sáng toạ kinh doanh, bán hàng khối lượng lớn để đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, đòi hỏi cán cơng nhân viên phải có cố gắng lớn, người phải tự vươn lên, tự trau dồi để chiến thắng đối thủ cạnh tranh Người bán hàng giữ vai trò quan trọng, họ người tác động trực tiếp đến định mua hàng khách hàng, họ người biết gợi mở nhu cầu, dẫn dắt khách hàng từ chỗ nhu cầu đến chỗ có nhu cầu, từ chỗ có nhu cầu đến chỗ có nhu cầu nhiều, từ lưỡng lự mua đến dứt khoát mua Muốn cơng ty cần đào tạo và tìm kiếm người bán hàng giỏi Đồng thời công ty phải mở lớp marketing bán hàng cho cán cơng nhân viên bán hàng đạt hiệu cơng tác cao Bên cạnh cơng ty phải khơng ngừng củng cố nâng cao trình độ nghiệp vụ cán công nhân viên biện pháp cụ thể : đào tạo chỗ, gửi học, tiếp nhận cán đào tạo có lực thật nhằm đáp ứng nhu cầu khắt khe kinh tế thị trường tốc độ khoa học kỹ thuật SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 74 Học viện Tài Cán lãnh đạo cần phát huy hết lực mình, phải biết chủ động sáng tạo việc định Công ty phải thường xuyên cử cán học lớp quản trị kinh doanh để nâng cao trình độ chun mơn Song song với việc đào tạo thời gian dài, cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ, đào tạo nhắn ngày (thường từ 1-3 tháng) để cập nhật kiến thức mới, kỹ thuật cho cán bộ, công nhân công ty để nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ Khi tập huấn nên mời chuyên gia nước giới thiệu kinh nghiệm, công nghệ giới cho cán bộ, công nhân viên công ty Đối với lãnh đạo thiếu lực, khơng thích ứng với thay đổi thị trường làm cho cơng việc kinh doanh bị ách tắc, trì trệ, cần phải chuyển đổi cơng việc cho thích hợp Chấm dứt tượng ngồi chỗ trông chờ khách hàng đến mua, phải thực nơi có nhu cầu có hàng, có người tới đến tổ chức bán hàng Trong cơng ty phải có chế độ giấc làm việc nghiêm chỉnh, phải có tinh thần nghiêm túc công tác phải bồi dưỡng vật chất công nhân viên làm hao hụt tổn thất hàng hố cơng ty Ngồi việc đào tạo kỹ thuật tiếp thị tiêu thụ, hiểu biết đầy đủ sản phẩm cho nhân viên kinh doanh điều tối quan trọng Vì thực thành công nhờ tai mắt công ty Thông qua đội ngũ bán hàng công ty thực thành cơng chiến lược tiêu thụ trao đổi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để từ nắm bắt nhu cầu họ thoả mãn nhu cầu cách tốt Trong cơng tác cán bộ, tuyển người vào làm việc công ty, cần có chế độ thi tuyển khách quan chặt chẽ Tuyển người có đủ trình độ việc làm, SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 75 Học viện Tài thành thạo ngoại ngữ, biết sử dụng kỹ thuật chuyên môn đại, nhậy bén động kinh doanh Mời chuyên gia giỏi hãng nước ngồi làm cố vấn, hợp đồng ngắn hạn từ - tháng từ - năm Có thể ký hợp đồng tài trợ cho trường đại học để sau tuyển sinh viên xuất sắc làm việc cho công ty sau trường Mặt khác, công ty phải chăm lo đến đời sống cán bộ, công nhân viên, tạo việc làm ổn định cho họ có lương thưởng xứng đáng để họ yên tâm làm việc cho lợi ích cơng ty lợi ích cá nhân họ Con người nhân tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp biết đầu tư phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý mang lại hiệu kinh doanh cao 3.2.5.2 Tổ chức điều tra, tiếp cận thị trường Thăm dò thu thập thơng tin dịng máu ni dưỡng cơng ty, tạo khả thoả mãn nhu cầu cụ thể khách hàng tiềm tàng có, đồng thời luôn nắm bắt dự phát triển chiều hướng thị trường Thu thập thông tin cần phải xem phận tách rời chiến lược cơng ty người cơng ty có vai trị quan trọng phải thực Khơng có thơng tin coi q nhỏ khơng có ý nghĩa Sự rắc rối thị trường giải từ kết hợp vô số thông tin đơn lẻ thành tranh khái khốt Thu thập thơng tin đặc biệt thiết thực tiếp xúc ban đầu tiến hành với người trở thành khách mua Đội ngũ bán hàng nguồn chủ yếu thông tin xác thực từ bên liên quan đặc biết tới hoạt động đối thủ chiều hướng thị trường Việc cung cấp cho người quản lý thông tin thực tế tiến triển nên xem chức SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 76 Học viện Tài cần xác định cẩn thận rõ ràng độ ngũ bán hàng Việc thu thập thơng tin phân tích sau tạo cho cơng ty tiềm dồi dào, dẫn tới cải tiến sản phẩm, tính hiệu cao sản xuất chiến lược thị trường tương lai xác Các danh bạ thương mại điện thoại nguồn vơ giá cung cấp tên địa khách hàng tiềm tàng, chúng bao hàm phạm vi rộng Dù điểm khởi đầu có ích tạo nên quan tâm khách hàng tiềm tàng Công ty nghiên cứu khu vực 3.2.5.3 Tổ chức quản lý điều hành kinh doanh Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn liệt gay gắt, tìm kiếm bạn hàng tin cậy điều cần thiết khó khăn, việc kết hợp bán hàng quản lý vấn đề đặt hàng đầu Vậy thay đổi phương thức đường lối đạo kinh doanh khó đứng vững kinh doanh khó đem lại lơi nhuận cho cơng ty Do vậy, công ty tiến hàng xắp xếp lại mạng lưới kinh doanh, cán phịng ban cơng ty làm việc nâng cao chun mơn hố hiểu biết lẫn phòng ban, đơn vị cửa hàng tồn cơng ty Thực chế độ khốn bán hàng nhằm tăng cường trách nhiệm người bán hoạt động công ty, phát huy hết lực sở trường họ Công ty cần chấn chỉnh phận tiếp thị, kinh doanh, cần có đội ngũ chuyên gia giỏi để nghiên cứu thị trường nước quốc tế để đưa định đắn việc thu mua hàng hoá SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 77 Học viện Tài Tăng cường đổi trang thiết bị phục vụ kinh doanh cửa hàng nhằm thu hút thêm khách hàng đẩy mạnh tốc độ q trình mua bán hàng hố Bộ phận kỹ thuật nhậy bén linh hoạt việc vận dụng máy móc thiết bị, dây truyền sản xuất sản phẩm truyền thống sản phẩm Đảm bảo hoạt động đặn máy móc, thiết bị dây truyền để trì sản xuất cung ứng sản phẩm cho thị trường kịp thời yêu cầu 3.2.5.4 Củng cố trí quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 Để trì ổn định chất lượng sản phẩm, đáp ứng yêu cầu khách hàng thực chiến lược phát triển thị trường lâu dài công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Nhưng để hoạt động thành cơng việc thực phải dựa ý thức tự giác, tinh thần làm chủ trách nhiệm người, phận cấp cơng ty, cơng ty địi hỏi người phải tuân thủ sách chất lượng đặc biệt trách nhiệm trưởng phòng quản lý chất lượng sản phẩm Phải nắm vững thể chế, chế độ nhà nước công tác quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý mơi trường, an tồn lao động, nghiên cứu đề biện pháp tuân thủ quy định Không ngừng học tập nghiên cứu nâng cao kiến thức chất lượng công ty sản xuất Hoạch định chiến lược đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty trước mắt lâu dài Tham gia nghiên cứu nhu cầu thị trường, đề xuất mục tiêu chất lượng kế hoạch chất lượng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm công ty SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 78 Học viện Tài Tham gia giúp đại diện lãnh đạo chất lượng việc phối hợp hoạt động toàn hệ thống, kiểm tra giám sát hệ thống đó, kiến nghị hoạt động khắc phục phịng ngừa nhằm hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động hệ thống chất lượng Lập kế hoạch kiểm tra, giám sát tổ chức việc kiểm tra chất lượng khâu sản xuất công ty Tổ chức việc soạn thảo, theo dõi, đề nghị cập nhật, sửa đổi hướng đẫn kiểm tra thử nghiệm chất lượng sản phẩm Tổ chức việc quản lý, phân phối, lưu trữ toàn tài liệu, hồ sơ hệ thống chất lượng Nắm vững chức nhiệm vụ phòng, xây dựng chức trách nhiệm vụ cho thành viên phòng, quản lý điều hành tổ chức thực nhiệm vụ khác mà phòng giao Tham gia tổ chức trực tiếp tham gia đợt đánh giá hệ thống chất lượng cơng ty đơn vị ngồi cơng ty thực Ngoài để xem xét, đánh giá hiệu việc thực sách chất lượng, công ty phải đưa giải pháp khắc phục, phòng ngừa biện pháp thúc đẩy hệ thống chất lượng hoạt động có hiệu hơn: cơng ty trì đặn họp, xem xét lãnh đạo chất lượng theo quy định số lần năm Các thông tin sau đưa vào xem xét : - Hiệu hệ thống chất lượng - Thơng tin phản hồi từ phía khách hàng từ nguồn thông tin khác - Báo cáo kết đánh giá nội SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 79 Học viện Tài - Các vấn đề kỳ họp lần trước nêu để thực hiệu thay đổi hệ thốg chất lượng - Việc thực kế hoạch chất lượng đề ra, cấu tổ chức, nguồn lực, đào tạo - Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty so với yêu cầu so với đối thủ cạnh tranh - Công ty cần đưa biện pháp khắc phục phịng ngừa khơng phù hợp SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 80 Học viện Tài KẾT LUẬN Trên sở thực tiễn mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Đông Nam Á thời gian qua, từ dự báo triển vọng phát triển kinh tế Việt Nam, triển vọng mở rộng thị trường tiêu thụ, dự báo nhu cầu sản phẩm từ năm 2015 đến 2020 phân tích mơi trường cạnh tranh, em đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Những giải pháp, kiến nghị nêu sở để Công ty cổ phần thương mại dược phẩm Đơng Nam Á nói riêng Cơng ty ngành dược nói chung vận dụng phù hợp với điều kiện, hồn cảnh, nguồn lực, trình độ, quản lý để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới SV: Nguyễn Hồng Hạnh Lớp: CQ49/31.01 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... văn tốt nghiệp 39 Học viện Tài CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM ĐÔNG NAM Á 2.1 Tổng quan công ty CP Thương mại Dược phẩm Đông Nam. .. Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Đánh giá thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty dược phẩm ĐNA năm qua, từ rút thành công tồn việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty. .. luận văn kết cấu chương: Chương 1: Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế Chương 2: Thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty CP dược phẩm thương mại Đông Nam Á