(Luận văn học viện tài chính) giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị kho hàng ở công ty TNHH MTV dược phẩm TW 1 chi nhánh bắc giang

Luận Văn Tốt Nghiệp i Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Vũ Văn Cường Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp ii Học Viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KHO HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò kho hàng .4 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Chức kho hàng 1.1.3.Mối quan hệ quản trị kho hàng với phận khác doanh nghiệp 1.1.4.Vai trò kho hàng phát triển doanh nghiệp 1.2 Thực chất và vai trò của quản trị kho hàng 10 1.2.1.Thực chất về quản trị kho hàng 10 1.2.2.Các khía cạnh quản trị quản trị kho hàng .12 1.2.3.Chức của quản trị kho hàng 13 1.2.4.Vai trò của quản trị kho hàng 14 1.3.Nội dung quản trị nghiệp vụ kho hàng 14 1.3.1.Mục tiêu nguyên tắc quản trị nghiệp vụ kho hàng hoá 14 1.3.2.Nội dung nghiệp vụ tiếp nhận hàng hóa 15 1.3.3.Nội dung nghiệp vụ bảo quản 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị kho hàng 28 1.4.1Các nhân tố bên ngoài .28 1.4.2Các nhân tố bên .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC PHẨM TW CHI NHÁNH BẮC GIANG 34 2.1 Khái quát về công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang 34 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 34 2.1.2 Tình hình tài chính của công ty 42 Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp iii Học Viện Tài Chính 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (trong năm 2012, 2013, 2014(năm tài kết thúc ngày 31/12 hàng năm)) 44 2.2 Thực trạng công tác quản trị kho hàng của công ty 46 2.2.1 Tình hình sỏ vật chất kho 46 2.2.2 Tình hình nhân lực kho hàng 47 2.2.3 Thực trạng quy trình quản trị kho hàng 48 2.2.4 Thực trạng chất lượng hàng hóa lưu kho 51 2.2.5 Thực trạng chi phí quản trị kho hàng .53 2.3 Đánh giá chung về công tác quản trị kho hàng của chi nhánh .54 2.3.1 Những thành tựu 54 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân .55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KHO HÀNG Ở CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC PHẨM TW CHI NHÁNH BẮC GIANG 57 3.1 Định hướng và mục tiêu .57 3.2 Một số giải pháp .59 3.2.1 Giải pháp tổng quan 59 3.2.2 Các giải pháp cho vấn đề tồn tại của chi nhánh .61 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp iv Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty .38 Bảng 2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh 39 Bảng 2.3 Tình hình sử dụng lao động CPC1 chi nhánh Bắc Giang : 40 Bảng 2.4 Bảng mô tả công việc CPC1 chi nhánh Bắc Giang: 41 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn CPC1: 42 Bảng 2.6 Cơ cấu tài sản CPC1: 43 Bảng 2.7 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty: 43 Bảng 2.8 Khái quát kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 45 Bảng 2.9 Thiết bị dùng công tác bảo quản: 46 Bảng 2.10 Bảng mô tả công việc chi nhánh : 47 Bảng 2.11 Quy trình tiếp nhận vận chuyển : 48 Bảng 2.12 Quy trình nhận hàng: 49 Bảng 2.13 Quy trình kiểm hàng : .50 Bảng 2.14 Quy trình lưu hồ sơ: 52 Bảng 2.15 Bảng chi phí quản trị kho hàng : .53 Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI NĨI ĐẦU Lý chọn đề tài Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chiến lược, giải pháp nhằm đạt mục tiêu mà đặt Trong giải pháp nâng cao chất lượng quản trị kho hàng luôn trọng nghiên cứu thực hiện, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh mục tiêu hàng đầu, định đến thành bại doanh nghiệp Với doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh vấn đề thực cần thiết cần trọng Các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, họ cần phải có định đắn vấn đề sản xuất kinh doanh để đương đầu với hội thách thức phía trước Làm rõ vấn đề hiệu sản xuất kinh doanh thấy mặt chủ yếu đạt tồn tại, vướng mắc cần khắc phục giải quyết, từ đưa học kinh nghiệm cho giai đoạn sau Công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang doanh nghiệp Đứng trước thềm hội nhập, với nhiều thách thức từ môi trường cạnh tranh với doanh nghiệp nước nước Việt Nam thành viên tổ chức WTO Trong thời gian tham gia thực tập công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang, em nhận thấy sản phẩm mà cơng ty sản xuất có nhiều đối thủ cạnh tranh, bên cạnh vấn đề hiệu chất lượng quản trị kho hàng có nhiều hạn chế Do để cơng ty ngày lớn mạnh khơng thể coi nhẹ vấn đề chất lượng quản trị kho Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính Trong trình thực đề tài luận văn thực tập này, giúp đỡ anh chị phận kho hàng, phận kế tốn, cơng ty, hướng dẫn tận tình thầy giáo Ths.Lê Xuân Đại – Học viện Tài chính, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị kho hàng công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Những kết nghiên cứu nhằm ứng dụng có hiệu cho cơng tác quản lý cơng ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang Để hồn thành mục đích ý tưởng đề cần nghiên cứu nội dung sau : - Phân tích thực trạng chi nhánh quy trình quản trị kho hàng để đề giải pháp hợp lý việc xây dựng triển khai công tác quản trị kho hàng - Nghiên cứu công tác quản trị kho hàng tại chi nhánh - Phân tích, đánh giá đề giải pháp ứng dụng vấn đề quản trị kho hàng tại chi nhánh - Nghiên cứu, ứng dụng quy trình quản trị kho hàng mới - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá mơi trường doanh nghiệp để làm tốt công tác quản trị kho hàng Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đới tượng nghiên cứu: + Tìm hiểu cơng tác quản trị kho hàng tại công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang có bất cập, thiếu xót để đề giải pháp theo yêu cầu chung Tổng công ty nhằm đem lại hiệu cao + Phân tích môi trường kinh doanh để đề giải pháp quản trị kho hàng Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính + Đánh giá cơng tác quản trị kho hàng của chi nhánh - Phạm vi nghiên cứu: + Các vấn đề liên quan tới công tác quản trị kho hàng tại công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang + Các đề xuất cho công tác quản trị kho hàng Phương pháp nghiên cứu Luận văn này sẽ kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu đó là: - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết + Nghiên cứu tài liệu và các phương pháp liên quan + Tổng hợp tài liệu + Phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan tới công tác quản trị kho hàng - Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm + Phân tích những vấn đề thực tế và xây dựng những giải pháp liên quan đến công tác quản trị kho hàng tại chi nhánh + Đánh giá kết quả đạt được Kết cấu của luận văn Nội dung chính của luận văn được chia thành chương sau: - Chương Một số lý luận bản về quản trị kho hàng - Chương Thực trạng công tác quản trị kho hàng tại công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang - Chương Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị kho hàng ở công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc GIang Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KHO HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò kho hàng 1.1.1 Khái niệm Kho hàng là nơi cất giữ nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm… suốt qua trình chu chuyển từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu giữ và vị trí của các hàng hóa được lưu kho Trong thực tế có sự lẫn lộn giữa hai thuật ngữ nhà kho (warehouse ) và trung tâm phân phối (DC-Distribution Center) Thực chất nhà kho và hệ thống phân phối là hai khái niệm không hoàn toàn trùng khít với Cụ thể: nếu nhà kho là nơi chứa tất cả các loại sản phẩm; thì trung tâm phân phối lại chỉ huy trì mức dự trữ tối thiểu và chỉ tập trung cho những mặt hàng có nhu cầu lớn Hầu hết các loại hàng hóa qua nhà kho đều qua khâu: nhập kho, lưu trữ, chọn lọc, phân loại và xuất kho – giao hàng Còn hàng qua những trung tâm phân phối thì thường qua khâu: nhập hàng vào trung tâm và xuất hàng – lưu chuyển Nếu nhà kho chú trọng vào việc bảo quản, dự trữ, chưa đặt việc thực hiện các dịch vụ giá trị gia tăng lên hàng đầu, thì trung tâm phân phối là nơi tổ chức tốt các dịch vụ giá trị gia tăng như: phân loại, bao gói, dán nhãn, ghi ký mã hiệu, kể cả việc lắp ráp đồng bộ, hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng Về thông tin nhà kho thu thập theo từng đợt, còn các trung tâm phân phối thu thập, cập nhật số liệu theo từng thời điểm… 1.1.2 Chức kho hàng Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp Học Viện Tài Chính Các cơng ty kinh doanh phân phối hàng ngày phát triển, mức độ phức tạp vận hành quản lí kho hàng ngày cao Hàng kho ngày lớn, chủng loại sản phẩm phong phú, điều dẫn đến nhu cầu mặt kho bãi nhân lực quản lí ngày lớn Nhiều nhà phân phối trả khoản chi phí khổng lồ cho việc gom hàng dọn hàng kho, quản lí vịng nhập hàng chuyển nơi gom hàng Sự không phù hợp kho hàng trở thành vấn đề nan giải bạn quản lí cách xác hàng Kho hàng đại thường có chức sau: - Gom hàng: lô hàng/nguyên vật liệu không đủ số lượng người gom hàng tập hợp, chỉnh đốn xếp hợp lí cho lơ hàng lẻ thành lô hàng đủ số lượng để sử dụng cách vận chuyển trọn gói container Khi hàng hóa/ nguyên vật liệu nhận từ nguồn hàng nhỏ, kho đóng vai trị điểm tập kết hàng thành lơ hàng lớn có lợi quy mô vận chuyển tới nhà máy, thị trường phương tiện vận chuyển - Phối hợp hàng hóa: (tổ chức mặt hàng kinh doanh) Để đáp ứng tốt đơn hàng gồm nhiều mặt hàng đa dạng khách hàng, kho hàng có nhiệm vụ tách lô hàng lớn ra, phối hợp ghép loại hàng hóa khác thành đơn hàng hồn chỉnh Đảm bảo hàng hóa sãn sàng cho q trình bán hàng - Bảo đảm lưu giữ hàng hóa: đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn số lượng, chất lượng suốt trình tác nghiệp, tận dụng tối đa diện tích dung tích kho, chăm sóc giữ gìn hàng hóa kho Dưới sẽ sâu vào một số chức chính của kho: Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp Sv: Vũ Văn Cường Học Viện Tài Chính Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 63 Học Viện Tài Chính tiết kiệm thời gian việc quản lý xuất,nhâp hàng vào kho,giúp cho công tác quản lý kho tốt Ngày 24/12/2008 công ty cục quản lý dược phẩm Việt Nam cấp giấy chứng nhận thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP), giấy chứng nhận thực hành tốt phòng kiểm nghiệm thuốc (GLP)… Cho đến sản phẩm cơng ty có mặt tất 64 tỉnh thành Việt Nam, sử dung hầu hết bênh việc lớn nhỏ từ trung ương tới địa phương Không phân phối sản phẩm nước mà công ty phân phối sản phẩm sang thị trường nước ngoài 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân  Hạn chế: - Về cơng tác nhập hàng q trình mua hàng công ty chủ yếu dựa đơn hàng bạn hàng truyền thống công ty Dược Phẩm TW2, xí nghiệp dược phẩm, các bạn hàng nước ngoài… nên chưa tận dụng, khai thác triệt để lượng đối tác, bạn hàng - Mặc dù có phận maketing, nghiên cứu thị trường cơng ty đưa số sách giá,về xúc tiến chưa hợp lý… nên doanh thu hay lợi nhuận sau thuế các năm chênh không nhiều - Hệ thống kho bãi công ty không gần bên cảng nên cịn nhiều chi phí cho việc vận chuyển,thuê kho bãi… Điều làm tăng giá vốn bán hàng, ảnh hưởng đến cạnh tranh bán, phân phối sản phẩm - Do doanh số mua hàng công ty chủ yếu nhập nên thường toán ngoại tệ Trước biến động kinh tế, công ty dự trù hết biến động đồng ngoại tệ, điều tác động làm Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 64 Học Viện Tài Chính ảnh hưởng tới lợi nhuận công ty Chi phí liên quan đến quản trị kho hàng vẫn còn rất lớn - Chưa chuyên nghiệp, chưa biết sử dụng công nghệ hiện đại và dịch vụ hậu mãi hoàn hảo Nhân lực chi nhánh chưa đáp ứng yêu cầu, thiếu nhân lực có trình độ để tư vấn phân phối thuốc Việc tuyên truyền quảng bá sử dụng thuốc chưa quan tâm mức Phụ thuộc vào nguồn cung ứng thuốc của công ty (công ty nhập khẩu đến 80% sản phẩm bán ra) - Nhân viên chi nhánh còn phải đảm nhận nhiều vị trí công việc nên hàng hóa về dồn dập thì hiệu quả công việc chưa được đảm bảo - Do kho hàng bảo quản loại hàng hóa có yêu cầu nghiêm ngặt về bảo quản nên hệ thống máy móc bảo quản lúc nào cũng hoạt động 24/24 vì vậy bảo dưỡng, hỏng hóc cần có thiết bị thay thế và cần có kho dự phòng cho những yêu cầu bảo dưỡng, máy móc hỏng hoặc lô hàng cũ chưa xuất được mà lô hàng mới đã về - Hàng hóa kho chưa áp dụng công nghệ hiện đại để quản lý một cách nghiêm ngặt  Nguyên nhân: Đội ngũ quản trị kho chi nhánh thiếu kinh nghiệm quản trị hàng tồn kho dẫn tới cơng tác dự báo hàng tồn kho cịn chậm chưa bắt kịp với phận cung ứng hàng của công ty Những ảnh hưởng chế thị trường, biến động kinh tế tác động đến hoạt động kinh doanh công ty Từ một Doanh Nghiệp nhà nước hoạt động chế bao cấp, chuyển sang hoạt động Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 65 Học Viện Tài Chính chế thị trường nên tác phong làm việc công ty chưa theo kịp với yêu cầu đề Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 66 Học Viện Tài Chính CHƯƠNG 3: MỢT SỚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KHO HÀNG Ở CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC PHẨM TW CHI NHÁNH BẮC GIANG 3.1 Định hướng và mục tiêu Triết lý kinh doanh: -    Tầm nhìn: CPC1 – Vì sức khỏe hạnh phúc cộng đồng, kết hợp hài hòa công tác kinh doanh ngày lớn mạnh với thực nhiệm vụ an sinh xã hội mà Bộ Y tế, Chính phủ giao phó -    Sứ mệnh: CPC1 – Nhà phân phối thuốc chuyên nghiệp, có kênh phân phối vững mạnh, hiệu quả, nhân viên y tế gửi gắm tin yêu, nhà thuốc quý mến, người bệnh hài lòng Giá trị cốt lõi: - Cộng đồng thịnh vượng: Chúng tin tưởng vào thịnh vượng đôi bên Chúng mong muốn thịnh vượng kinh doanh mang lại tiến thịnh vượng cho tồn thể nhân viên cơng ty cộng đồng Văn hóa, sáng kiến, thơng lệ, ý thức bảo vệ môi trường làm việc tập thể tạo nên phẩm chất tốt đẹp cho nhân viên cộng đồng xung quanh - Khả lãnh đạo thận trọng: Chúng nuôi dưỡng tài khả lãnh đạo để có giải pháp kinh doanh hiệu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mở rộng thị trường Chúng thực điều thông qua việc sử dụng tối ưu quỹ, nguồn lực, nguyên vật liệu công nghệ Chúng đề cao thận trọng tính hiệu chi phí văn hóa lãnh đạo để đem lại lợi ích cho khách hàng Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 67 Học Viện Tài Chính - Đổi sáng tạo : Chúng coi trọng đổi Chúng học hỏi từ kinh nghiệm thân từ thực tiễn giới sáng tạo để có giải pháp tốt mang tính khu vực thúc đẩy tiến giới Chúng sáng tạo dựa đổi mong muốn phát triển kinh doanh - Đáp ứng hoàn hảo nhu cầu khách hàng: Chúng thấu hiểu đáp ứng yêu cầu khách hàng Chúng phấn đấu để làm hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hịan hảo Chúng tơi lắng nghe cố gắng để làm hài lịng khách hàng - Trung thành đồn kết: Chúng tơi tin tưởng thiện chí uy tín cốt lõi họat động kinh doanh Chúng giữ vững phẩm chất Trung thực, Đoàn kết, Chuyên nghiệp đạo đức kinh doanh Chúng đề cao thận trọng tính bình đẳng quan hệ với nhân viên Định hướng và mục tiêu của công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang Theo phương châm “Vì sức khỏe hạnh phúc cộng đồng, kết hợp hài hịa cơng tác kinh doanh ngày lớn mạnh với thực nhiệm vụ an sinh xã hội mà Bộ Y tế, Chính phủ giao phó” của tởng cơng ty TNHH MTV Dược Phẩm TW 1, chi nhánh Bắc Giang đã đề định hướng và mục tiêu năm 2015 sau: - Hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu chủ yếu sau: + Phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu ngành hàng đạt bình quân 18%/năm + Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 20%/năm Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 68 Học Viện Tài Chính - Tập trung chỉ đạo công tác Marketing nhằm tìm kiếm thị trường, dự báo nhu cầu, quảng bá thương hiệu Tăng cường công tác tiếp thị, linh hoạt việc thực hiện chính sách khách hàng Đẩy mạnh công tác thầu các dự án khả thi Tập trung xử lý các khoản nợ quá hạn - Tăng cường công tác kiểm tra – kiểm soát nội bộ - Bố trí sắp xếp cán bộ và chuẩn bị sở vật chất hợp lý để đưa hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngày càng có chất lượng - Không ngừng đổi mới phong cách giao dịch ở các mặt nghiệp vụ, đảm bảo xử lý công việc nhanh gọn, chính xác an toàn với thái độ văn minh, đầy trách nhiệm - Tăng cường các mối quan hệ từ trung ương đến địa phương - Phát huy sức mạnh nội lực, xây dựng chi nhánh thành một khối đoàn kết, thống nhất - Xây dựng hệ thống nhà thuốc, đại lý theo tiêu chuẩn GDP, GSP của bộ Y Tế - Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và tìm hiểu nhu cầu Mục tiêu chiến lược: Phấn đấu trở thành chi nhánh đứng đầu công tác kinh doanh và phân phối thuốc của Tổng công ty, công tác chăm sóc khách hàng ngày một tốt Ngày càng cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt cho khách hàng Nâng cao chất lượng cuộc sống công nhân viên 3.2 Một số giải pháp 3.2.1 Giải pháp tổng quan Giải pháp về nguồn hàng: Do công ty dung chủ yếu hàng nhập Mặt khác, nhập sản phẩm từ nước thường vận chuyển theo đường biển nên thời gian cần dài Mỗi lần đặt hàng công ty phải đặt với số lượng lớn nên nhiều chi phí cho việc bảo quản lưu trữ mặt hàng Hơn nữa, Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 69 Học Viện Tài Chính mặt hàng nhập có mặt hàng cơng ty tự sản xuất để giảm chi phí Hiện nay, phủ có sách khuyến khích “ người Việt dung hàng Việt”, cơng ty thúc đẩy mặt hàng kèm theo dịch vụ tư vấn miễn phí cho người dân thấy đươc thuốc nội thuốc ngoại khơng có khác nhiều chất lượng lại có giá rẻ Giải pháp bán hàng: Để thúc đẩy lượng hàng bán giảm lượng hàng cịn lại kho q nhiều Cơng ty nên vào ngách thị trường vùng nông thôn kinh tế phát triển, dịch vụ y tế chưa nhiều Do vậy, đưa thuốc nôi với giá rẻ, chất lượng đảm bảo nên bán Như vậy, giảm chi phí cho bảo quản hàng tồn kho Giải pháp về dự báo nhu cầu: Để tính tốn tốt cho việc nhập sản xuất sản phẩm dược phẩm với số lượng không lớn để giúp cho quản trị HTK, cơng ty phân loại thuốc theo độ tuổi như: trẻ em, người già, trung niên, thiếu niên Ví dụ: trẻ em người già thường gặp bệnh gì? Liều lượng nào? Cơng ty dựa vào tốc độ phát triển dân số ước lượng tỉ lệ mắc bệnh? Bệnh thường gặp? từ đưa lượng tồn kho cần thiết Điều khả quan cơng ty có quan hệ than giao lâu dài bệnh viện, nên có thong tin xác Giải pháp về thị trường: Cơng ty mở rộng kinh doanh sang thị trường nước ngồi thơng qua việc hỗ trợ dược phẩm cho tổ chức y tế giới WHO để quảng bá danh tiếng quốc gia công ty cho giới đặc biệt Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 70 Học Viện Tài Chính nước thuộc giới thứ Những nước kinh tế cịn khó khăn, tỉ lệ mắc bệnh nhiều Cơng ty xúc tiến thị trường Giải pháp cho chi phí hàng tồn kho: Công ty thường bán thuốc cho bệnh viện nên thường bị ứ đọng vốn, thời gian quay vòng lâu lượng tồn kho cần dự trữ nhiều thời gian lâu, nên nhiều chi phí Hiện nay, giới bước vào kỷ nguyên công nghệ thông tin, người dân tiếp xúc nhiều với Iternet Do công ty nên mở một kèm dịch vụ tư vấn, hỗ trợ y tế trực tuyến để bán hàng quảng bá thêm thương hiệu cơng ty Cơng ty giúp lưu thơng lượng hàng nhanh, giảm chi phí cho bảo quản hàng tồn kho Giải pháp cho quản trị hàng tồn kho: Việc quản trị hàng lưu kho công ty dựa nhiều theo kinh nghiệm, điều cần thiết Tuy nhiên, kinh nghiệm có khả sai sót Do vậy, công ty nên áp dụng thêm quản trị hàng lưu kho theo mơ hình đặt hàng hiệu EOQ Khi áp dụng mơ hình giúp cơng ty có dự báo xác lượng hang cần đặt đơn hàng? Thời gian đặt hàng? Để tiết kiệm chi phí tối đa khơng bị gián đoạn q trình sản xuất kinh doanh Ngoài công ty có thể quản lý hàng lưu kho bằng cách áp dụng công nghệ mã vạch giúp đảm bảo chính xác việc xuất nhập và hàng tồn kho Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Hiện nay, cơng ty thiếu nguồn nhân lực có tay nghề chun mơn cao Vì cơng ty cần trọng đào tạo nguồn nhân lực cách: Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 71 Học Viện Tài Chính + Có kế hoạch huấn luyện thường xun nâng cao tay nghề đội ngũ công nhân, trình dược viên Đối với nhà quản trị ngồi kiến thức chun mơn cịn địi hỏi cập nhật kiến thức thương mại, luật pháp + Phối hợp với Bộ giáo dục đào tạo Trường trung cấp, đại học Y, Dược toàn quốc để chủ động đào tạo đẩy đủ số lượng chất lượng cho cán dược tương lai, nâng số lượng cán có trình độ đại học cao + Thực đào tạo theo địa để khắc phục tình trạng cân đối nguồn nhân lực vùng đặc biệt vùng miền núi, vùng sâu, vùng xa, tuyến huyện, tuyến xã 3.2.2 Các giải pháp cho vấn đề tồn tại của chi nhánh Giải pháp 1: Giải pháp về nhân sự - Nhân lực tại chi nhánh hiện còn hạn chế một nhân viên còn phải đảm nhận nhiều vị trí công việc Nên tuyển thêm nhân viên đảm bảo mỗi nhân viên đảm nhiệm một vị trí công việc - Việc tổ chức phòng nhân số bất cập, công ty nên phân công công việc rõ ràng cho phịng ban khơng nên chồng chéo cơng việc Việc tồn kho nhiều mặt hang bột dầu Jonhson thể trình nghiên cứu thị trường công ty (nằm phận xuất nhập khẩu) làm việc khơng hiệu Nó q nhiều chi phí cho việc dự trữ mặt hàng mà thực tế thị trường lại cần lượng thấp nhiều Do vậy, cơng ty nên có phịng Marketing để có phận nghiên cứu thị trường tốt giúp phòng Xuất nhập định hướng tốt cho công tác quản trị kho hàng Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 72 Học Viện Tài Chính VD: Giải quyết vấn đề nhân sự tại chi nhánh Bắc Giang công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW - Tuyển thêm nhân sự vào các vị trí nhân viên mua hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên giao nhận vận chuyển, nhân viên Marketing, nhân viên kiểm tra chất lượng hàng hóa vì tại các vị trí công việc này nhân viên phải đảm nhận vị trí công việc cùng lúc (chi nhánh có 11 nhân viên có tới 16 vị trí công việc) - Để đảm bảo chi nhánh cần tuyển thêm nhân viên vào các vị trí đã nêu cần chuẩn bị một cách chu đáo để tuyển được nhân viên có lực và tâm huyết với nghề - Công tác chuẩn bị gồm có: + Đề xuất tuyển thêm người với tổng công ty + Đăng tin tuyển dụng lên wed của tổng công ty, lên các phương tiện truyền thông… + Lên kế hoạch thời gian cho những gì cần làm để tuyển ứng viên + Chuẩn bị cho khâu phỏng vấn các ứng viên cho các vị trí công việc cần tuyển + Lên kế hoạch cho chi phí các khâu chuẩn bị và tiền lương cho nhân viên sau tuyển dụng… Giải pháp 2: Quản lý hàng xuất nhập kho - Hàng hóa kho được quản lý theo phần mền quản lý BFO cũng các chứng từ xuất nhập hàng hóa Tuy nhiên cách quản lý này còn nhiều bất cập phụ thuộc quá nhiều vào yếu tố người vì vậy công ty nên áp dụng phương pháp quản lý hàng hóa bằng mã vạch Phương pháp quản lý này có tính ổn định cao và vô cùng chính xác vì phương pháp quản lý này dùng toàn Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 73 Học Viện Tài Chính bộ là máy móc có tính chính xác hiện Khi áp dụng kết hợp với các cách quản lý với phương pháp quản lý bằng mã vạch sẽ đem lại hiệu quả quản lý chính xác - Ngoài quản lý hàng hóa bằng mã số mã vạch sẽ giảm bớt được nhân lực khâu kiểm hàng và mã vạch có đầy đủ thông tin của hàng hóa vì vậy quét mã nhân viên sẽ có đầy đủ thông tin hàng hóa tránh sự nhầm lẫn dùng phương pháp nhập số liệu thủ công VD: Giải quyết vấn đề quản lý hàng xuất nhập kho tại chi nhánh Bắc Giang công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW - Xây dựng hệ thống quản lý hàng hóa xuất nhập kho kết hợp giữa các phương pháp truyền thống và phương pháp quản lý bằng mã số mã vạch - Công tác chuẩn bị gồm có: + Đề xuất với tổng công ty phương pháp quản lý hàng hóa bằng mã số mã vạch + Chuẩn bị máy quét mã vạch cũng các phần mềm tương thích + Đào tạo nhân viên sử dụng máy quét mã số mã vạch và các phần mềm quản lý tương ứng + Lên kế hoạch chi phí phát sinh mua hoặc được tổng công ty cấp phát  Giải pháp 3: Bảo quản hàng hóa - Do kho hàng bảo quản loại hàng hóa có yêu cầu nghiêm ngặt về bảo quản nên hệ thống máy móc bảo quản lúc nào cũng hoạt động 24/24 vì vậy bảo dưỡng, hỏng hóc cần có thiết bị thay thế và cần có kho dự phòng cho những yêu cầu bảo dưỡng, máy móc hỏng hoặc lô hàng cũ chưa xuất được mà lô hàng mới đã về Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 74 Học Viện Tài Chính - Như vậy chi nhánh cần đảm bảo máy móc hoạt động liên tục cũng kho dự trữ hàng hóa cho các tình huống đột xuất xảy - Bảo dưỡng định kỳ, cũng đột xuất các thiết bị bảo quản hàng hóa VD: Giải quyết vấn đề bảo quản hàng hóa tại chi nhánh Bắc Giang công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW - Đề xuất với tổng công ty về việc xây dựng ( thuê ) kho dự phòng - Lên kế hoạch chi phí cần thiết để xây dựng kho, cũng thiết bị tại kho dự phòng - Chuẩn bị nhân lực giám sát quá trình xây dựng, tiêu chuẩn của kho và nhân lực quản lý kho sau xây dựng - Xây dựng quy trình chuyển hàng từ kho chính sang kho dự phòng - Xây dựng quy trình quản lý bảo dưỡng thiết bị khép kín đảm bảo công tác bảo quản hàng hóa - Lên kế hoạch cụ thể thời gian xây dựng kho đảm bảo cho xây dựng không phải thời gian đấu thầu hay thời gian công việc dồn dập Giải pháp 4: Hệ thống kho hàng - Hệ thống kho bãi công ty không gần bến cảng, các trục đường lớn nên nhiều chi phí cho việc vận chuyển, thuê kho bãi… Điều làm tăng giá vốn bán hàng, ảnh hưởng đến cạnh tranh bán, phân phối sản phẩm Vì vậy công ty cần xây dựng (thuê ) hệ thống kho bãi gần với các bến cảng, các trục đường giao thông chính - Xây dựng hệ thống kho bãi gần nơi tiêu thụ sẽ giảm được chi phí vận chuyển - Kết hợp xây dựng kho với hệ thống nhà thuốc đại lý tận dụng mặt tiền thành hệ thống bán hàng, quảng bá sản phẩm và thương hiệu của công ty Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 75 Học Viện Tài Chính VD: Giải pháp xây dựng kho hàng cho chi nhánh - Đề xuất kế hoạch xây dựng hệ thống kho hàng tại các điểm phân phối chính của mình với tổng công ty, còn địa điểm của chi nhánh chỉ là trụ sở nơi giao dịch chính và chỉ huy cấp phát cho hệ thống kho hàng - Lên kế hoạch chi phí xây dựng, tìm địa điểm xây dựng, thời gian xây dựng đề xuất với tổng công ty - Khảo sát thị trường phân phối mà công ty nhắm tới để xây dựng hệ thống phân phối Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 76 Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN Công tác quản trị kho hàng tại công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang vẫn còn một số bất cập chi nhánh từng bước hoàn thiện công tác quản trị của mình Chính vì vậy dù trải qua một thời gian cổ phần hóa từ một doanh nghiệp với vốn 100% nhà nước thành một công ty TNHH MTV, công ty vẫn trụ lại và từng bước phát triển Từng bước hoàn thành những mục tiêu đã đề Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận Văn Tốt Nghiệp 77 Học Viện Tài Chính TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS.Đoàn Thị Hồng Vân – Logistics những vấn đề bản – Nxb Lao động – Xã hội Bộ Y tế - Báo cáo tổng kết quy hoach tổng thể đầu tư phát triển ngành dược Việt Nam thời kì 1996 – 2010 (1996) PGS, TS Lê Văn Truyền - Đón đầu sản xuất Supergeneric từ hoạt chất hết quyền - Một hướng cho công nghiệp dược Việt Nam (2005) Sv: Vũ Văn Cường Lớp: CQ49/31.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC PHẨM TW CHI NHÁNH BẮC GIANG 34 2 .1 Khái quát về công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi nhánh Bắc Giang 34 2 .1. 1 Lịch... 39 Học Viện Tài Chính CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KHO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC PHẨM TW CHI NHÁNH BẮC GIANG 2 .1 Khái quát về công ty TNHH MTV Dược Phẩm TW chi. .. Chi nhánh TP Bắc Giang Chi nhánh TP Quảng Ninh Chi nhánh TP Đà Nẵng Chi nhánh TP HCM với 01 hiệu thuốc trực thuộc Hiệu thuốc liên doanh TP Vinh Thị trường tiêu thụ Công ty chủ yếu bệnh viện công