Các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VA ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ THANH PHÔ HÔ CHI MINH - NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HANG NÔNG NGHIỆP VA PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THANH PHÔ HÔ CHI MINH LUẬN VĂN THẠC SY KINH TÊ TP Hơ Chi Minh, Năm 2013 BỢ GIÁO DỤC VA ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ THANH PHÔ HÔ CHI MINH - NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HANG NÔNG NGHIỆP VA PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THANH PHÔ HÔ CHI MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành:60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SY KINH TÊ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP Hô Chi Minh, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP Hô Chi Minh” là bài nghiên cứu chinh Ngoại trừ tài liệu tham khảo trich dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn này chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu nào người khác sử dụng luận văn này mà không trich dẫn theo quy định Luận văn này chưa nộp để nhận cấp nào trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hô Chi Minh, ngày … tháng … năm 2013 Người cam đoan LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có kiến thức cần thiết, làm tảng để thực nghiên cứu này Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành hướng dẫn, Phó giáo sư Tiến sĩ Trần Thị Kim Dung, tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học và nội dung đề tài để tơi hoàn tất luận văn cao học này Tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam nơi làm việc, bạn học viên, bạn bè, người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Học viên QTKD Khóa 19 Nguyễn Thị Lan Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VA ĐÔ THỊ DANH MỤC TƯ VIÊT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 Ý nghĩa đề tài Kết cấu báo cáo nghiên cứu CƠ SỞ LÝ THUYÊT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Lý thuyết thỏa mãn công việc Một số mơ hình nghiên cứu lý thuyết thỏa mãn công việc Mối quan hệ thuyết nhu cầu Một số nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên Mô hình nghiên cứu và giả thuyết Mối quan hệ thỏa mãn với thành phần công việc và mức độ thỏa mãn Mối quan hệ thỏa mãn với yếu tố cá nhân và mức độ thỏa mãn công việc Giới thiệu Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh Kết kinh doanh tháng đầu năm 2013 Mạng lưới đội ngũ nhân viên Văn hóa Agribank Chương THIẾT KÊ NGHIÊN CỨU Chương 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 1 2 3 5 11 11 15 20 21 21 22 23 24 24 26 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 Chương 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.7 4.8 4.9 4.9.1 4.9.2 4.9.3 4.9.4 Chương 5.1 5.2 Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mấu và xử lý số liệu Phương pháp chọn mẫu Phương pháp xử lý số liệu Xây dựng thang đo KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô tả mẫu Đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo thỏa mãn Phân tich nhân tố khám phá Kiểm định thang đo đo lường mức độ thỏa mãn công việc EFA Đặt tên nhân tố Thang đo thỏa mãn Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu và giả thuyết Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Các giả thuyết cho mơ hình hiệu chỉnh Phân tich quy Kiểm định hệ số tương quan Đánh giá phù hợp mơ hình quy Kiểm định giả thuyết Mức độ thỏa mãn công việc chung nhân viên Agribank T.PHCM Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo yếu tố đặc điểm cá nhân Kiểm định thỏa mãn công việc Nam và Nữ Kiểm định khác biệt thỏa mãn theo độ tuổi Kiểm định khác biệt thỏa mãn theo trình độ học vấn Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác KẾT LUẬN VA GIẢI PHÁP Kết luận Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 26 26 27 27 28 29 34 34 36 41 42 42 44 46 47 47 48 48 49 51 56 59 60 60 62 63 64 66 66 67 5.2.1 5.2.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 Tình hình cạnh tranh thị trường Định hướng phát triển Agribank giai đoạn hội nhập Các giải pháp, kiến nghị nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Hạn chế nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu Hạn chế nghiên cứu Hướng nghiên cứu TAI LIỆU THAM KHẢO 67 68 69 74 74 75 DANH MỤC BẢNG BIỂU VA HÌNH Bảng 2.1: Các nhân tố trì và động viên 10 Bảng 2.2: So sánh thuyết nhu cầu 11 Bảng 2.3: Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 14 Bảng 2.4: Lợi nhuận trước thuế Agribank giai đoạn 2008-6/2013 23 Bảng 3.1: Diễn đạt và mã hóa thang đo 31 Bảng 4.1: Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha thang đo thỏa mãn công việc cán nhân viên Agribank 37 Bảng 4.2: Cronbach Alpha thang đo “thỏa mãn chung” 41 Bảng 4.3: Biến bị loại 41 Bảng 4.4: Ma trận nhân tố với phép xoay varimax 43 Bảng 4.5: Nhân tố chất và giá trị công việc 44 Bảng 4.6: Nhân tố ổn định công việc và thương hiệu ngân hàng 45 Bảng 4.7: Nhân tố Môi trường làm việc 45 Bảng 4.8: Nhân tố Quan hệ với cấp 45 Bảng 4.9: Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 46 Bảng 4.10: Nhân tố thu nhập 46 Bảng 4.11: Phân tich nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 4.12: Ma trận tương quan yếu tố độc lập và yếu tố phụ thuộc 50 Bảng 4.13: Bảng tổng kết thông số mơ hình và hệ số quy mơ hình sử dụng phương pháp Enter 52 Bảng 4.14: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung .59 Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả nam và nữ 61 Bảng 4.17: Bảng kết kiểm định phương sai theo giới tinh .61 Bảng 4.18: Kết phân tich ANOVA theo giới tinh 61 Bảng 4.19: Bảng thống kê mô tả 62 Bảng 4.20: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 62 Bảng 4.21: Kết phân tich ANOVA theo độ tuổi .62 Bảng 4.22: Thống kê mơ tả trình độ học vấn 63 Bảng 4.23: Kết kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 63 Bảng 4.24: Kết phân tich Posthoc 63 Bảng 4.25: Thống kê mô tả theo thâm niên công tác 64 Bảng 4.26: Kết kiểm định phương sai theo thâm niên công tác .64 Bảng 4.27: Kết phân tich ANOVA theo thâm niên cơng tác 64 Hình: Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết ERG Alderfer (1969) Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 27 Hình 4.1: Biểu mẫu chia theo giới tinh 34 Hình 4.2: Biểu đô mẫu chia theo độ tuổi 35 Hình 4.3: Biểu mẫu theo trình độ học vấn 35 Hình 4.4: Biểu đô mẫu chia theo thâm niên công tác .36 Hình 4.5: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 47 Hình 4.6: Biểu tần số phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.7: Biểu phân tán phần dư và giá trị dự đốn mơ hình quy tuyến tinh 55 TĨM TẮT NỢI DUNG ḶN VĂN Nghiên cứu này thực nhằm: (1) Xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên (2) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP.HCM (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ thỏa mãn người lao động theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tinh, trình độ học vấn và thâm niên công tác) Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết và khia cạnh thành phần thỏa mãn công việc Smith et al (1969) Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tich nhân tố khám phá EFA và kiểm tra độ tin cậy Cronbach alpha để xây dựng và kiểm định thang đo thực với 235 cán nhân viên Agribank TP.HCM Kết phân tich nhân tố đưa mô hình nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP.HCM gôm nhân tố: chất và giá trị công việc; ổn định công việc và thương hiệu ngân hàng; môi trường làm việc; quan hệ với cấp trên; hội đào tạo và thăng tiến, thu nhập và nhân tố này ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Kết phân tich hôi quy cho thấy nhân tố thương hiệu ngân hàng và ổn định công việc (Beta = 0.402) có tác động mạnh đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng và quan hệ với cấp có tác động đến thỏa mãn yếu (Beta = 0.086) Tiếp theo là đo lường thỏa mãn chung cán nhân viên làm việc Agribank TP.HCM Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc qua đặc điểm cá nhân Kết cho thấy mức độ thỏa mãn chung nhân viên ngân hàng là 3.0936 Mức độ thỏa mãn cao yếu tố hội đào tạo thăng tiến là: 3.4947 (cao mức độ thỏa mãn chung) Mức độ thỏa mãn yếu tố thương hiệu ngân hàng và ổn định công việc là thấp và kết kiểm định cho thấy khơng có khác biệt yếu tố cá nhân mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng Về mặt thực tiễn nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo Agribank địa bàn a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 526 483 385 364 315 344 346 232 -.344 -.133 -.624 463 551 211 -.175 -.053 -.054 -.732 616 038 278 -.464 124 -.104 -.207 846 001 -.029 460 -.076 -.698 346 306 320 -.013 -.824 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Cronbach alpha chất giá trị công việc Case Processing Summary % N Cases Valid Excludeda Total 235 100.0 0 235 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 889 Item Statistics Mean Std Deviation N Công việc không tạo cho áp lực lớn 3.14 1.135 235 Tôi hiểu vai trị cơng việc đóng góp nào cho hoạt động ngân hàng 3.27 1.017 235 Tôi nhận thức công việc mà làm 2.95 1.085 235 Cơng việc tơi có tinh thử thách 3.15 1.063 235 Tôi nắm rõ mục tiêu, kế hoạch ngân hàng và riêng 3.52 758 235 Cơng việc tạo điều kiện cho thể hiên lực thân 3.25 965 235 Công việc thú vị 2.54 1.001 235 Scale Statistics Mean Variance 21.82 N of Items Std Deviation 29.962 5.474 Cronbach alpha ổn định công việc thương hiệu ngân hàng Case Processing Summary % N Cases Valid Excludeda Total 235 100.0 0 235 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Mean Std Deviation N Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc 2.89 907 235 Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với khách hàng 2.94 911 235 Ngân hàng mà tơi làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 2.89 832 235 Tôi không lo lắng bị việc ngân hàng này 2.97 800 235 Tình hình kinh doanh ngân hàng phát triển tốt 2.85 878 235 Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân 3.44 773 235 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Alpha if Scale Mean Variance if Corrected Item Item if Item Item-Total Deleted Correlation Deleted Deleted Tôi tự hào giới thiệu với người ngân hàng mà làm việc 15.07 10.409 724 826 Thương hiệu ngân hàng giúp gặp nhiều thuận lợi việc tiếp xú với khách hàng 15.03 10.431 716 828 Ngân hàng mà tơi làm việc có tiếng hệ thống ngân hàng Việt Nam 15.08 10.964 692 833 Tôi không lo lắng bị việc ngân hàng này 15.00 11.470 620 845 Tình hình kinh doanh ngân hàng phát triển tốt 15.12 11.088 617 846 Tôi không lo bị chuyển sang làm công việc không phù hợp với thân 14.53 11.866 564 855 Scale Statistics Mean Variance 17.97 Std Deviation 15.469 N of Items 3.933 Phân tích thang đo thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 632 249.228 Approx Chi-Square df 000 Sig Communalities Initial Extraction Tơi hài lịng với cơng việc mà làm 1.000 552 Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này 1.000 824 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân nơi làm việc 1.000 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total 2.119 % of Variance Cumulative % 622 70.623 20.730 70.623 91.352 259 8.648 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.119 % of Variance 70.623 Cumulative % 70.623 Component Matrixa Component Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này 908 Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân nơi làm việc 862 Tơi hài lịng với cơng việc mà làm 743 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bước : Phân tích hồi quy Correlations BC_G T BC_GT Pearson Correlation CH CH 235 MT TN QH Pearson Correlation 000 000 000 235 235 235 235 235 235 459** 462** 419** 468** 632** 235 235 435** 459** Sig (2-tailed) 000 000 N 235 235 511** 000 000 000 000 000 235 235 235 235 235 468** 445** 463** 622** 235 462** 468** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 235 235 235 Pearson Correlation 414** 000 000 000 000 235 235 235 235 492** 632** 657** 235 000 000 000 235 235 235 419** 445** 492** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 235 235 235 235 527** ** 414** 527** 675 000 N OD_TH Pearson Correlation TM 594** 410** 532** 235 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 675** 000 000 235 235 468** 463** 632** 410** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TM 000 000 Pearson Correlation QH 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TN 594** 435** 511** Sig (2-tailed) N MT OD_T H 766** 000 235 235 632** 622** 657** 532** 766** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 235 235 235 235 235 235 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removedb Model Variables Entered OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TNa Variables Removed Method Enter 235 Variables Entered/Removedb Model Variables Removed Variables Entered OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TNa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model Summaryb Model R R Square 878a Adjusted R Square 771 765 a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN b Dependent Variable: TM Std Error of the Estimate 37036 DurbinWatson 1.717 ANOVAb Sum of Squares Model Regression Mean Square 105.556 17.593 31.274 228 137 136.829 234 Residual Total df Sig F 000a 128.259 a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN b Dependent Variable: TM Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Model (Constant ) Std Error -.855 153 BC_GT 199 042 CH 170 MT Collinearity Statistics Standardized Coefficients Beta t Sig Toleran ce VIF -5.603 000 204 4.734 000 540 1.852 046 154 3.675 000 570 1.755 209 042 195 4.952 000 649 1.540 TN 106 050 094 2.108 036 501 1.994 QH 094 042 086 2.221 027 671 1.491 OD_TH 468 051 402 9.157 000 521 1.919 a Dependent Variable: TM Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimensi Eigenval Condition (Constant ) Model on ue Index BC_GT CH MT OD_T H TN QH 6.856 1.000 00 00 00 00 00 00 00 035 14.053 07 50 02 05 00 22 01 028 15.583 02 09 10 02 24 06 33 027 16.071 17 06 03 17 02 65 01 022 17.663 35 02 07 76 00 00 00 016 20.590 23 20 55 00 31 02 15 016 a Dependent Variable: TM 20.694 16 13 23 00 42 06 50 Residuals Statisticsa Std Minimum Predicted Value Maximum Mean Deviation N 1.2875 4.4293 3.0936 67163 235 -.94323 1.06783 00000 36558 235 Std Predicted Value -2.689 1.989 000 1.000 235 Std Residual -2.547 2.883 000 987 235 Residual a Dependent Variable: TM Bước 4: Phân tích mức độ thỏa mãn chung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Std Deviation Mean TM BC_GT 235 235 1.67 1.57 4.67 4.71 3.0936 3.1167 76468 78197 CH 235 1.75 4.75 3.4947 69470 MT 235 1.50 4.75 3.3819 71173 TN 235 1.25 4.50 3.1447 68197 QH 235 1.25 4.75 3.1053 69899 OD_TH 235 1.33 4.50 2.9943 65551 Valid N (listwise) 235 Bước 5: Kết ANOVA theo đặc điểm cá nhân Theo giới tính Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Nam Nữ Tota l Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m 87 3.0038 148 3.1464 73925 07926 77686 06386 2.8463 3.0202 3.1614 3.2726 1.67 1.67 4.67 4.67 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 1.566 Sig df2 233 212 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df 1.114 Mean Square Within Groups 135.716 233 Total 136.829 234 Sig F 1.114 582 168 1.912 Theo độ tuổi Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Std Std Mean Deviation Error Từ 22-27 tuổi 57 3.0234 Từ 27-32 tuổi Từ 32 tuổi trở lên Total Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2.8174 3.0044 3.2294 3.3367 1.67 1.67 4.67 86 3.1705 77628 10282 77501 08357 92 3.0652 74983 07818 2.9099 3.2205 1.67 4.67 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 4.67 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 211 Sig df2 232 810 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 864 432 Within Groups 135.965 232 586 Total 136.829 234 Sig F 480 737 Theo Trình độ học vấn Descriptives TM 95% Confidence Interval for Mean N Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Total Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 30 3.4444 60858 11111 3.2172 3.6717 2.00 4.33 183 3.0565 77260 05711 2.9438 3.1692 1.67 4.67 22 2.9242 78297 16693 2.5771 3.2714 1.67 4.67 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 3.526 Sig df2 232 031 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.576 2.288 Within Groups 132.253 232 570 Total 136.829 234 Multiple Comparisons TM LSD Sig F 4.014 019 Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Upper Bound (J) Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng Đại học 38798* 14872 010 0950 6810 Sau đại học 52020* 21193 015 1027 9378 Đại học Trung cấp, cao đẳng -.38798* 14872 010 -.6810 -.0950 13222 17037 438 -.2035 4679 -.52020* 21193 015 -.9378 -.1027 -.13222 17037 438 -.4679 2035 Sau đại học Sau đại học Trung cấp, cao đẳng Đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level Std Error Lower Bound (I) Trình độ học vấn Sig Theo thâm niên công tác Descriptives TM Std Deviatio Std Mean n Error N 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minim Maximu m um Dưới năm 28 3.1310 88582 16741 2.7875 3.4744 1.67 4.67 Từ năm đến năm 51 3.1373 78366 10973 2.9168 3.3577 1.67 4.67 Từ năm đến năm 74 3.0541 77445 09003 2.8746 3.2335 1.67 4.67 Trên năm 82 3.0894 71059 07847 2.9333 3.2456 1.67 4.33 235 3.0936 76468 04988 2.9953 3.1919 1.67 4.67 Total Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic df1 1.049 Sig df2 372 231 ANOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 253 084 Within Groups 136.576 231 591 Total 136.829 234 Sig F 143 934 ... Minh - Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank - Đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên Agribank thời điểm - So sánh thỏa mãn công việc nhân viên Agribank... định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên (2) Đo lường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP.HCM (3) Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ thỏa mãn người lao động theo yếu tố. .. độ thỏa mãn với thu nhập càng cao mức độ thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng càng tăng Giả thuyết H6: Mức độ thỏa mãn với giá trị cơng việc càng cao mức độ thỏa mãn với công việc nhân