Các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hờ Chí Minh, Năm 2013 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP Hồ Chí Minh” là bài nghiên cứu chính Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn này chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu nào người khác sử dụng luận văn này mà không trích dẫn theo quy định Luận văn này chưa nộp để nhận cấp nào trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Người cam đoan LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, giúp tơi có kiến thức cần thiết, làm tảng để thực nghiên cứu này Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đới với hướng dẫn, Phó giáo sư Tiến sĩ Trần Thị Kim Dung, đã tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học và nội dung đề tài để tơi hoàn tất luận văn cao học này Tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam nơi làm việc, bạn học viên, bạn bè, người thân đã động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Học viên QTKD Khóa 19 Nguyễn Thị Lan Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Chương 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.8.4 L M P Đ Ý K C V L M v M M M M đ M th G V L K M V Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.4 Chương 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5 4.5.1 4.5.2 4.6 4.6.1 4.6.2 4.7 4.8 4.9 4.9.1 4.9.2 4.9.3 4.9.4 Chương KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 5.2 5.2.1 5.2.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 Tình hình cạnh tranh trê Định hướng phát triển c Các giải pháp, kiến ngh nhân viên Agribank Hạn chế nghiên cứu Hạn chế nghiên cứu Hướng nghiên cứu tiếp TÀI LIỆU THAM KH DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH Bảng 2.1: Các nhân tớ trì và động viên 10 Bảng 2.2: So sánh thuyết nhu cầu 11 Bảng 2.3: Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 14 Bảng 2.4: Lợi nhuận trước thuế Agribank giai đoạn 2008-6/2013 23 Bảng 3.1: Diễn đạt và mã hóa thang đo 31 Bảng 4.1: Bảng tổng hợp Cronbach’s alpha thang đo thỏa mãn công việc cán nhân viên Agribank 37 Bảng 4.2: Cronbach Alpha thang đo “thỏa mãn chung” 41 Bảng 4.3: Biến bị loại 41 Bảng 4.4: Ma trận nhân tố với phép xoay varimax 43 Bảng 4.5: Nhân tố chất và giá trị công việc 44 Bảng 4.6: Nhân tố ổn định công việc và thương hiệu ngân hàng 45 Bảng 4.7: Nhân tố Môi trường làm việc 45 Bảng 4.8: Nhân tố Quan hệ với cấp 45 Bảng 4.9: Nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 46 Bảng 4.10: Nhân tố thu nhập 46 Bảng 4.11: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 47 Bảng 4.12: Ma trận tương quan yếu tố độc lập và yếu tố phụ thuộc .50 Bảng 4.13: Bảng tổng kết thơng sớ mơ hình và hệ sớ hời quy mơ hình sử dụng phương pháp Enter 52 Bảng 4.14: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung 59 Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả nam và nữ 61 Bảng 4.17: Bảng kết kiểm định phương sai theo giới tính 61 Bảng 4.18: Kết phân tích ANOVA theo giới tính 61 Scale Statistics Phân tích thang đo thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Tơi hài lịng với cơng việc mà làm Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân Extraction Method: Principal Component Analysis Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân nơi làm việc Tơi hài lịng với cơng việc mà làm Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bước : Phân tích hồi quy Correlations BC_GT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N MT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N OD_TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removed Model b Variables Entered OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN a Variables Entered/Removed b Model Variables Entered OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model Summary b Model a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN b Dependent Variable: TM a ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), OD_TH, QH, CH, MT, BC_GT, TN b Dependent Variable: TM Model (Constant ) BC_GT CH MT TN QH OD_TH a Dependent Variable: TM Collinearity Diagnostics Dimensi Model on 1 a Dependent Variable: TM Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: TM a a Bước 4: Phân tích mức độ thỏa mãn chung Descriptive Statistics TM BC_GT CH MT TN QH OD_TH Valid N (listwise) Bước 5: Kết ANOVA theo đặc điểm cá nhân Theo giới tính TM N Nam 87 Nữ 148 Tota 235 l Test of Homogeneity of Variances TM TM Between Groups Within Groups Total Theo độ tuổi TM Từ 22-27 tuổi Từ 27-32 tuổi Từ 32 tuổi trở lên Total Test of Homogeneity of Variances TM TM Between Groups Within Groups Total Theo Trình độ học vấn TM Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances TM TM Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons TM LSD (I) Trình độ học vấn Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level Theo thâm niên công tác TM Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Trên năm Total Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic TM Between Groups Within Groups Total ... tài “ Các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh ” là yêu cầu cần thiết và có ý nghĩa để thấy tác động... tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank TP Hồ Chí Minh - Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank - Đo lường mức độ thỏa mãn nhân. .. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI