Thực trạng vấn đề đạo đức trong các hoạt động của doanh nghiệp

Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *************** BÀI THẢO LUẬN MƠN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Nhóm thực : Nhóm Lớp : Ca thứ – H505 Giảng viên : Phạm Thị Tuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Hà Nội, tháng 11 năm 2013 ĐỀ TÀI: Phân tích khía cạnh văn hóa hoạt động marketing ? Bạn có nhận xét văn hóa hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam ? (Quảng cáo truyền hình, pano, biển hiệu, áp phích…) Xây dựng biện pháp nhằm khắc phục hạn chế phân tích DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Mai Đăng Phúc Nguyễn Hoàng Minh Hoàng Thúy Phương Phạm Hồng Hà Nguyễn Thùy Nhung Nguyễn Hồng Nhung Nguyễn Thị Hải Yến Nguyễn Thị Phương Mai Hương Sen 10 Hoàng Thị Thủy 11 Đào Đức Tú Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Phụ lục Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN PHẦN MỘT : VĂN HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING I TỔNG QUAN Mọi hoạt động chủ thể kinh doanh gắn với thị trường có họ có hội để tồn phát triển Xuất phát từ nhu cầu đó, marketing xuất với vai trò cầu nối đảm bảo cho hoạt động sản xuất vận hành theo thị trường với mục tiêu cuối “nhu cầu ước muốn khách hang chỗ dựa vững cho định kinh doanh” Như vậy, marketing hoạt động sinh từ trình kinh doanh nên thực hoạt động phải vận dụng nhân tố văn hóa kinh doanh điều tất yếu Trong hệ thống giá trị văn hóa, giá trị văn hóa tinh thần hay giá trị văn hóa phi vật thể có tác động mạnh mẽ phổ biến đến hoạt động marketing thông qua nhiều yếu tố, khái qt thành hai nhóm sau: - Nhóm thứ nhất: Bao gồm tập hợp yếu tố phát kiến khoa học lĩnh vực đời sống sản xuất xã hội, trình độ phổ cập giáo dục, văn học nghệ thuật…Đặc điểm yếu tố không tồn trực tiếp mơi trường văn hóa chủ thể kinh doanh mà pháp luật hóa thể chế hóa thành nhân tố thuộc văn hóa xã hội, thể chế kinh tế, thể chế xã hội hay môi trường nhân học…tác động thường xuyên đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng Nhóm nhân tố tác đơng đồng thời trực tiếp gián tiếp tới hoạt động marketing chủ thể kinh doanh Ảnh hường gián tiếp xem xét từ giá trị văn hóa truyền tải thơng qua tổ chức gia đình, tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học…ảnh hưởng đến người mua từ chi phối đến biện pháp marketing người bán; tác động tiêu chuẩn thái độ giá trị tới chấp nhận sản Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN phẩm, nên Việt Nam vào đầu tháng người ta không mở quán ăn vịt, mực… ảnh hưởng trực tiếp giá trị văn hóa biểu rõ nét thơng qua định sách giá Khi thực sách này, nhà quản trị marketing phải nghiên cứu kỹ giá tâm lí, số nơi, thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang, mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi, nơi khác, thay đổi xem khơng tốt nên mức giá cao cho sản phẩm thường làm sản phẩm trở nên đắt cho người tiêu dùng bình thường, chương trình quảng cáo phải thay đổi lời thoại văn hóa có ý nghĩa tích cực văn hóa khác lại có ý nghĩa xấu - Nhóm thứ hai: Bao gồm nhiều yếu tố ngơn ngữ, trình độ sử dụng cải tiến kĩ thuật, tôn giáo, cách sử dụng thời gian, giá trị nhân sinh quan, tập tục lối sống… Các yếu tố yếu tố cấu thành thiết lập nên văn hóa kinh doanh chủ thể kinh doanh Văn hóa kinh doanh có tác động liên tục thường xuyên tới tất hoạt động marketing chủ thể kinh doanh Ví dụ, quy tắc xã giao, cách nói ứng xử mà nhà hoạt động thị trường chịu ảnh hưởng họ mang theo sử dụng trình giao tiếp, đàm phán thương lượng với khách hàng Và trường hợp này, văn hóa kinh doanh chi phối trực tiếp đến hoạt động marketing với hình thức biểu cơng cụ thứ tư marketing – công cụ xúc tiến hỗn hợp với ý nghĩa giao tiếp truyền thông Với tư cách nhân tố bên trong, văn hóa kinh doanh ảnh hưởng sâu rộng tới hoạt động marketing chủ thể kinh doanh, cụ thể là: - Văn hóa kinh doanh ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược marketing lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, định nhiệm vụ công cụ… - Văn hóa kinh doanh ảnh hưởng đến chiến thuật, sách lược, biện pháp cụ thể, thao tác… nhà hoạt động thị trường trình marketing Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn - Nguồn: TANGGIAP.VN Văn hóa kinh doanh ảnh hưởng tồn diện tới cơng cụ khác hệ thống marketing - mix, đặc biệt công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp Như vậy, văn hóa kinh doanh có ảnh hưởng tồn diện tới hoạt động marketing Điều quan trọng để marketing trở thành hoạt động đem lại hiệu góp phần tích cực vào phát triển bền vững chủ thể kinh doanh văn hóa kinh doanh phải xác định mục đích hoạt động marketing Quan điểm kinh doanh theo cách thức marketing khẳng định: Chìa khóa để đạt mục tiêu kinh doanh phải xác đinh nhu cầu thị trường mục tiêu, từ tìm phương cách để thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Do vậy, để tối đa hóa lợi ích mình, chủ kinh doanh cần trọng đến việc thỏa mãn lợi ích khách hàng đủ Tuy nhiên, chủ thể kinh doanh ý tới lợi ích riêng khách hàng lợi ích người khác, cộng đồng xã hội bị tổn hại việc làm hủy hoại môi trường, làm cạn kiệt tài nguyên hay kinh doanh mặt hàng trái với phong mĩ tục… Vì vậy, giác độ văn hóa kinh doanh, chủ thể kinh doanh phải quan tâm đến khơng lợi ích riêng khách hàng trực tiếp mà lợi ích cộng đồng xã hội phải xem xét Trên sở đó, quan điểm marketing đạo đức xã hội xác định: “ Nhiệm vụ chủ thể kinh doanh phải xác định đắn nhu cầu, mong muốn lợi ích thị trường mục tiêu sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn cách hiệu đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải bảo toàn củng cố mức sống sung túc người tiêu dùng xã hội” Theo quan điểm này, người làm marketing phải cân nhắc kết hợp loại lợi ích, cụ thể lợi nhuận chủ thể, thỏa mãn nhu cầu khách hàng lợi ích xã hội thơng qua định marketing Đây khái niệm, triết lý đắn định hướng hoạt động marketing để cho marketing trở thành công cụ đắc lực hiệu cho hoạt động phát triển bền vững chủ thể kinh doanh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Các nội dung nghiên cứu tác động văn hóa kinh doanh tới nghiệp vụ marketing cụ thể II VĂN HÓA TRONG LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG: II.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu: Trong kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu có ý nghĩa quan trọng hoạt động chủ thể, sau lựa chọn thị trường mục tiêu, chủ thể nỗ lực tập trung marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Bao gồm công việc - Đánh giá sức hấp dẫn: Khi đánh giá đoạn thị trường, người ta thường dựa vào tiêu chuẩn bản: quy mô tăng trưởng; sức hấp dẫn cấu thị trường; mục tiêu khả chủ thể Trong đó, quy mơ tăng trưởng sức hấp dẫn cấu thị trường tiêu chuẩn có tính tương đối Với chủ thể khác đánh giá tiêu chuẩn khác nhau, hai tiêu chuẩn gắn liền với mục tiêu, quan điểm tôn hoạt động chủ thể Ví dụ: chủ thể kinh doanh thuộc nhóm “ văn hóa thử thách” quy mơ tăng trưởng cao thu hút mạnh mẽ quan tâm họ đơi với làm áp lực cạnh tranh đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu khách hàng lớn họ phấn đấu để chiếm lĩnh thị trường mục tiêu chọn cho dù khả họ chưa thực mạnh - Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu: hoạt động mang đậm tính dấu ấn đạo đức trình độ chủ thể kinh doanh Thị trường mục tiêu đoạn thị trường mà sau đánh giá, chủ thể kinh doanh cho hấp dẫn tập trung để marketing Với đoạn thị trường, có chủ thể cho ưa thích, có chủ thể cho khơng hấp dẫn chút nên định lựa chọn thị trường mục tiêu sản phẩm trực Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN tiếp lối tư duy, phương châm hoạt động lực phân tích dự báo nhà kinh doanh nói chung hay nhà quản trị marketing nói riêng Vì lựa chọn thị trường mục tiêu nhà quản trị marketing chủ động định nên khó xây dựng quy trình rõ ràng tiêu chuẩn đạo đức phẩm chất họ Chỉ có điểm cần lưu ý, tiến hành vận dụng kiến thức marketing cho việc lựa chọn thị trường mục tiêu, nhà quản trị marketing luôn phải đối chiếu với sứ mệnh quy tắc kinh doanh lựa chọn, hoạt động khơng bị chệch hướng khỏi quỹ đạo kinh doanh chung II.2 Định vị thị trường: Là việc thiết kế sản phẩm hình ảnh nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng Để đạt mục tiêu, định vị thị trường đòi hỏi nhà quản trị marketing phải khuếch trương điểm khác biệt với khách hàng mục tiêu Do đó, địnhvị thị trường phương cách để quảng bá văn hóa kinh doanh tới khách hàng Trong q trình hoạt động, chủ thể kinh doanh sử dụng nhiều biện pháp để tạo hình ảnh riêng biệt tâm trí khách hàng: - Tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu: Đây hoạt động có ý nghĩa quan trọng tạo dấu ấn tâm trí khách hàng thơng qua hình ảnh cụ thể cho sản phẩm nhãn hiệu tạo tập hợp ấn tượng, cảm giác khái niệm sản phẩm cho khách hàng, từ đó, khách hàng có kết hợp nhận thức đánh giá chủ thể kinh doanh sản phẩm mà họ cung ứng Hình ảnh chủ thể kinh doanh, sản phẩm nhãn hiệu thường hình thành dựa thiết kế truyền bá hình ảnh mà họ lựa chọn với kinh nghiệm, tiêu chuẩn thái độ giá trị khách hàng qua tiêu dùng sản phẩm Do đó, định vị thị trường thành cơng tạo cầu nối niềm tin khách hàng với đặc tính độc đáo sản phẩm - Lựa chọn vị sản phẩm, chủ thể thị trường: Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Hình ảnh khắc họa tâm trí khách hàng khơng thân sản phẩm hoạt động marketing chủ thể tạo dựng mà tương quan so sánh với sản phẩm cạnh tranh Vị sản phẩm tầm cỡ khách hàng nhận định đánh giá, nhiên, chủ thể chủ động việc định hướng khách hàng tạo điều kiện cho việc hình thành thái độ khách hàng với sản phẩm Với chủ thể có văn hóa kinh doanh mang tính thử thách, họ sẵn sàng lựa chọn vị cách cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm có sẵn thị trường Ngược lại, với chủ thể có văn hóa kinh doanh mang tính chu đáo chiếm lĩnh vùng thị trường mà đối thủ cạnh tranh chưa sở hữu lựa chọn tối ưu - Tạo khác biệt cho sản phẩm nhãn hiệu Một vị thị trường mà chủ thể kinh doanh lựa chọn chủ trở thành thực hậu thuẫn đặc tính trội sản phẩm hoạt động khác marketing mà khách hàng nhận biết họ tiếp xúc lúc với sản phẩm cạnh tranh Có nhóm để tạo nên khác biệt: Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất - Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ: chìa khóa để cạnhtranh thắng lợi trường hợp khó tạo điểm khác biệt cho sản phẩm vật chất Những biện pháp để tạo khác biệt cho dịch vụ: giao hàng, lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng sản phẩm, tư vấn, bảo hành… - Tạo điểm khác biệt nhân sự: cơng cụ có tính hiệu cao lâu bền, đặc biệt ngành dịch vụ Các doanh nghiệp tạo lợi dựa vào việc tuyển chọn, huấn luyện đội ngũ nhân viên tốt đối thủ cạnh tranh - Tạo khác biệt hình ảnh: sản phẩm cạnh tranh giống nhau, khách hàng thương có phản ứng khác hình ảnh chủ thể hay nhãn hiệu Các cơng cụ để tạo hình ảnh đặc điểm riêng: Logo, tên gọi, biểu tượng, kiến trúc… Trong marketing, nguyên tắc để tạo khác biệt hình ảnh địi hỏi nhà quản trị marketing phải nỗ lực vào hoạt động thiết kế lựa chọn hình ảnh tạo nét riêng, đặc trưng cho sản phẩm tổ chức Đồng thời phải Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN truyền tải thơng tin độc đáo tạo nên nét vừa mang phong cách đại lại không ngược lại giá trị truyền thống sản phẩm tới khách hàng mục tiêu Những yêu cầu marketing cho việc tạo dựng điểm khác biệt cho sản phẩm, nhãn hiệu hình ảnh chủ thể phải vừa đạt hiệu kinh tế vừa đáp ứng giá trị chân thiện my văn hóa kinh doanh - Lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa: Trong chiến lược định vị marketing, nỗ lực cuối phải trả lời câu hỏi: “ Phải khuếch trương điểm khác biệt điểm khác biệt có ý nghĩa với khách hàng mục tiêu?”, cần lưu ý điểm điểm khác biệt có ý nghĩa khuếch trương khơng trái với chuẩn mực đạo lý tốt đẹp Không thế, nhà quản trị marketing lại phải đối mặt với thực tế là: điểm khác biệt tạo nhiều tất điểm khác biệt có giá trị Hơn nữa, việc khuếch trương điểm khác biệt liên quan trực tiếp đến việc lựa chọn phương tiện khuếch trương chi phí bỏ Từ đó, việc tìm kiếm khuếch trương điểm khác biệt có giá trị với khách hàng, điểm khác biệt lựa chọn khuếch trương phải gắn với lợi ích mà khách hàng mong đợi sản phẩm hoạt động cung ứng Đồng thời, phải có khả dễ dàng biểu đạt ngôn ngữ, tạo khả cho hoạt động truyền thông cung cấp thông tin rõ ràng, xác thực ấn tượng với khách hàng mục tiêu không trái với chuẩn mực đạo đức phong mỹ tục người xã hội III VĂN HÓA TRONG CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM: Quyết định sản phẩm nhiệm vụ marketing Do định sản phẩm có vai trị quan trọng III.1 Các định nhãn hiệu Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận hàng hóa với hàng hóa đối thủ cạnh tranh Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Nhãn hiệu bao gồm phận tên dấu hiệu nhãn hiệu Cho nên thực chiến lược hàng hóa mình, nhà quản trị marketing phải định hàng loạt ác vấn đề như:  Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay khơng? Trong kinh tế thị trường việc gắn nhã hiệu cho hàng hóa mọt khẳng định cho diện nhà sản xuất kinh tế thị trường, cịn thể đạo đức nhà sản xuất dám chịu trách nhiệm trước người tiêu dùng làm để chống lại hàng giả , hàng nhái  Ai chủ nhãn hiệu sản phẩm? Nhà sản xuất muốn chủ đích thực nhãn hiệu sản phẩm sản xuất ra, đơi nhãn hiệu sản phẩm lại nhãn hiệu nhà sản xuất trường hợp sản phẩm phải tung nhã hiệu nhà trung gian Mặc dù, vấn đề đạo đức kinh doanh đặt trường hợp là nhãn hiệu lien quan mật thiết với mình, nhà sản xuất phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, để nhãn hiệu chất lượng đôi với nhau, tạo thành hệ thống hồn chỉnh lịng tin lựa chọn khách hàng  Đặt tên cho nhãn hiệu Việc đặt tên cho sản phẩm trước tung thị trường vừa yêu cầu khách hàng nhu cầu thể chủ thể kinh doanh có văn hóa Do đó, việc đặt tên cho nhãn hiệu để tên nhãn hiệu vừa hàm ý lợi ích chất lượng hàng hóa vừa dễ đọc, dễ viết, dễ nhớ, vừa khác biệt có tính nghệ thuật vấn đề khó khăn nhà quản trị marketing Đặc biệt với đơn vị sản xuất nhiều chủng loại hàng hóa chủng loại sản phẩm khơng đồng chất Trong q trình đặt tên nhãn hiệu, nhà quản trị marketing kết hợp với giá trị truyền thống, kiện đất nước để lồng vào nhã hiệu hàng hóa thơng điệp lịch sử đại Nhưng thực công việc phải lưu ý tránh để không bị rơi vào tình nhạy cảm, gây xung đột mâu thuẫn Page 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Ngoài ra, việc mở rộng giới hạn sử dụng tên nhãn hiệu sử dụng hay nhiều nhãn hiệu cho sản phẩm có đặc tính khác hàng vấn đề cần phải xem xét cân nhắc kỹ lưỡng nhãn hiệu giá trị có ảnh hưởng lớn đến uy tín chủ thể nói riêng văn hóa kinh doanh nói chung III.2 Các định bao gói dịch vụ: Kinh doanh đại vấn đề bao gói dịch vụ cơng cụ đắc lực cho hoạt động marketing Có nhiều sản phẩm khơng càn bao gói, đa số sản phẩm, bao gói yếu tố quan trọng nhiều phương diện phát triển hệ thống cửa hàng tự phục vụ tự chọn ngày tăng địi hỏi hàng hóa phải có bao gói, mức giàu sang, khả mua sắm đòi hỏi phụ kiện kèm sản phẩm người tiêu dùng tăng lên, khơng thế, bao bì góp phần tạo nên hình ảnh nhãn hiệu chủ thể kinh doanh, bao gói tạo nên khả ý niệm cải tiến hàng hóa Cần phải cân nhắc khia cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng lợi ích thân cơng ty Ví dụ bao bì sản xuất nguyên liệu nilon khó tiêu hủy lại tạo nên mẫu mã giá thành rẻ nhà quản trị Marketing phải cân nhắc kĩ trước định sử dụng loại nguyên liệu Tùy vào điều kiện cụ thể mà nhà sản xuất bao gói định đưa thong tin lên bao gói đưa chúng Với mặt hàng yêu cầu hạn sử dụng thông tin tác dụng phụ sản phẩm, thông tin theo luật định, thơng tin an tồn sử dụng, đạo đức kinh doanh buộc nhà sản xuất kinh doanh phải có trách nhiệm có nghĩa vụ đưa đầy đủ thơng tin lên bao gói việc làm giảm sản lượng tiêu thụ Một yếu tố khác cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng Tùy vào loại sản phẩm mà tầm quan trọng dịch vụ khách hàng khác Đồng thời, định dịch vụ, nhà quản trị marketing phải vào ba yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả họ Tuy nhiên, với nhiều doanh Page 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN nghiệp, cung cấp dịch vụ khách hàng tạo lợi kinh doanh thơng qua thể quan tâm họ tới khách hàng III.3 Các định thiết kế marketing sản phẩm mới: Một thực tiễn khách quan nhà quản lý phải đương đầu với điều kiện kinh doanh ngày khó khăn phát triển nhanh chóng khoa học kĩ thuật công nghệ làm nảy sinh nhu cầu mới, đòi hỏi lựa chọn ngày khắt khe khách hàng với loại sản phẩm khác nhau, khả thay cách dễ dàng sản phẩm tình hình cạnh tranh thị trường gay gắt… điều kiện đó, chủ thể kinh doanh phải khơng ngừng đổi tự hồn thiện tất phương diện nguồn lực sản xuất, quản lý sản xuất, ứng xử nhanh nhạy với biến động mơi trường kinh doanh… phát triển hàng hóa phương thức hiệu Có ba cách thức để tạo nên sản phẩm hồn thiện sản phẩm có, phát triển sản phẩm cách tương đối thay đổi nhãn hiệu, bao bì phát triển sản phẩm cách tuyệt đối loại bỏ sản phẩm không sinh lời cần phải lưu ý dấu hiệu quan trọng đánh giá hàng hóa sản phẩm hay thừa nhận khách hàng Phát triển sản phẩm theo chiều sâu theo chiều rộng hướng phát triển phổ biến Sự phát triển theo chiều sâu thể việc đa dạng hóa kiểu cách, mẫu mã, kích cỡ loại sản phẩm nhằm đáp ứng thị hiếu đa dạng nhóm khách hàng khác nhau, phát triển theo chiều rộng thể việc có thêm số loại sản phẩm nhằm đáp ứng đồng loại nhu cầu khách hàng Xét theo xu đại kết hợp với cách thức kinh doanh có văn hóa theo đường để phát triển sản phẩm mua sang chế giấy phép sản phẩm từ chủ thể kinh doanh khác, từ viện nghien cứu khoa học cơng nghệ, tự tổ chức q trình nghiên cứu thiết kế sản phẩm nguồn lực mình, lien kết, phối hợp với đơn vị khác với viện nghiên cứu để thực trình Thiết kế marketing sản phẩm công việc phức tạp nhu cầu cấp bách chủ thể kinh doanh kinh tế thị trường Để thực tế công tác này, vấn đề chủ thể phải có triết lí kinh doanh đứng đắn để định hướng Page 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN cho bước phát triển doanh nghiệp Đồng thời văn hóa nhà lãnh đạo yếu tố cần thiết định mang cấp thiết hoạt động kinh doanh IV VĂN HĨA TRONG TRUYỀN THƠNG MARKETING: IV.1 Văn hóa quảng cáo: Quảng cáo hoạt động bao gồm hinh thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hóa dịch vụ nhằm thu hút ý xã hội Thơng tin quảng cáo in trình bày nơi công cộng Ưu điểm Hạn chế - Phương tiện hỗ trợ người tiêu - Về tâm sinh lý: Nhiều ý kiến phê dùng mua hàng phán để gây ấn tượng, chứa đựng nội - Công cụ cạnh tranh quan trọng dung khiêu gợi cảm xúc, kích thíc ham để tạo thị trường trung thành thị muốn tiêu dùng, tạo nhu cầu người trường cho đơn vị sản xuất kinh tiêu dùng dẫn đến cản trở lựa chọn doanh người tiêu dùng - Công cụ giao tiếp chủ thể kinh doanh với xã hội - Về kinh tế: Lãng phí phi hiệu - Về đạo đức xã hội: gây ảnh hưởng khác đến đối tượng; bị tác động nhiều trẻ, nhiều dẫn đến tác động kiểm soát hành vi Để đảm bảo cơng cạnh tranh lợi ích đáng người tiêu dùng, chủ thể kinh doanh bên hữu quan nên đưa chuẩn mực, quy tắc chí quy định pháp lý quảng cáo nhằm định hình khn khổ hành vi xã hội phổ biến Các hình thức quảng cáo coi hợp lý hợp pháp phù hợp với Page 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN nguyên tắc đạo đức pháp lý xã hội đơn vị kinh doanh Để có điều tích cực phải bắt nguồn từ bên định chủ thể kinh doanh – thực quán, triệt để, kiên trì với đạo triết lý đạo đức kinh doanh đắn IV.2 Văn hóa xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng nhóm cơng cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp công cụ cổ động, kích thích khách hàng tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ tức Xúc tiến bán hàng có tác động trực tiếp tăng doanh số bán hàng lợi ích vật chất bổ xung cho người mua Xúc tiến bán hàng chia làm nhiều nhóm, tùy thuộc vào chiến lược bán hàng mà nhà quản trị marketing có lựa chọn nhóm phương tiện cho phù hợp Xúc tiến bán hàng cơng cụ xúc tiến hay có hiệu kinh doanh Tuy nhiên, số nhà kinh doanh lợi dụng công cụ để bán tống bán tháo hàng chất lượng hay hàng tồn kho, có hành động khơng trung thực thực công cụ nên dẫn đến tạo nếp ý nghĩ tiêu cực công cụ đánh giá khách hàng Do đó, để thực tốt hoạt động xúc tiến cần phải có chương trình xúc tiến phù hợp với điều kiện hoàn cảnh doanh nghiệp với nhu cầu khách hàng Muốn vậy, nhà quản trị marketing trước tiến hành chương trình xúc tiến bán nên xem kỹ vấn đề xác định rõ đối tượng tham gia chương trình xúc tiến bán; lựa chọn cường độ kích thíc phù hợp nều nhu cầu khách hàng giảm nhiều phải kích thíc mạnh Đồng thời tùy vào loại mặt hàng thời gian địa điểm thị trường cụ thể để có mức độ kích thích phù hợp; kết hợp với phương tiện phổ biến chương trình khuyến mãi, thời gian khuyến mãi, ngân sách dành cho khuyến vấn đề cần phải quan tâm để cho chương trình hỗ trợ tối đa cho việc thực chiến lược kinh doanh IV.3 Văn hóa tuyên truyền Page 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Tuyên truyền việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền thông tin không tiền hàng hóa dịch vụ chủ thể kinh doanh tới khách hàng khách hàng tiềm nhằm đạt mục tiêu cụ thể Đây phận cấu thành khái niệm PR – quan hệ công chúng Hoạt động có nhiệm vụ bảo đảm cho chủ thể kinh doanh có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý tin đồn hình ảnh bất lợi tràn ngồi Tun truyền tác động sâu sắc tới mức độ hiểu biết xã hội, có khả thuyết phục người mua lớn tốn quảng cáo Khi thực công cụ này, nhà quản trị marketing cần lưu ý điểm quan trọng sang tạo lựa chọn thông điệp phải xem xét tới yếu tố thuộc văn hóa dân tộc, cá yếu tố luật pháp đạo đức nghề nghiệp 4.5 Văn hóa bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân hoạt động có mối lien hệ trực tiếp tới khách hàng khách hàng tiềm năng, marketing trực tiếp hoạt động kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán hàng bán hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp không qua trung gian Trong hoạt động người bán hàng cần phải hiểu biết rõ khách hàng nhu cầu họ Đồng thời, trình giao tiếp phải có cách cư xử lịch sự, tin cậy linh hoạt để có mối quan hệ tốt Khơng thế, nhân viên làm cơng việc phải có khả lắng nghe, phân tích hiểu biết nhu cầu khách hàng, đơi cịn phải gợi mở khám phá nhu cầu tiềm họ Như vậy, marketing hoạt động cốt yếu nhà kinh doanh điều kiện kinh tế thị trường Việc hiểu rõ marketing vận dụng linh hoạt hợp lý giá trị văn hóa vào hoạt động có tác động kép, vừa nân cao hiệu vừa tạo điều kiện cho việc hoạt động bền vững chủ thể kinh doanh Page 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN PHẦN HAI : THỰC TRẠNG VĂN HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY Đánh giá văn hóa hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường với cạnh tranh liệt nhiều mặt để tồn tại, bắt buộc nhà sản xuất phải nghĩ đến vấn đề tiếp thị, quảng bá sản phẩm rộng rãi công chúng không đơn tập trung cho mỗi  khâu chất lượng Bởi người tiêu dùng có chuyển đổi xu hướng mua sắm, cách mà họ tiếp cận sản phẩm khác đi: Họ cần nghe, nhìn,  trước đến định dùng thử sản phẩm Như vậy, bước để nhà sản xuất đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng buộc phải thay đổi, nhiều doanh nghiệp lớn, động có hẳn chiến lược quảng bá sản phẩm mà họ gọi chiến lược Marketing, với kinh phí đầu tư  không nhỏ Các chuyên viên thiết kế quảng cáo phải đầu tư vào nhiều chất xám để làm bật lên tính ưu việt sản phẩm làm hài lịng cơng chúng để mong chiếm vị trí thương trường.Một chương trình quảng cáo tốt, giống tác phẩm hay, có sức lan tỏa để chinh phục tình cảm người đọc thành cơng từ lớn Nhiều người cho Giày BITIS’ với câu slogan “Nâng niu bàn chân Việt” xuất nơi có sức chinh phục  cao tình cảm người tiêu dùng khiến cho thương hiệu từ tỏa sáng Đó ví dụ ảnh hưởng tích cực văn hóa hoạt động quảng cáo a Những ảnh hưởng tích cực văn hóa hoạt động quảng cáo  Đưa thông điệp đến cơng chúng Ngồi việc cung cấp thơng tin, tính sản phẩm, đặc điểm bật sản phẩm thông tin doanh nghiệp đến người tiêu dùng, quảng cáo Page 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN cịn đưa thơng điệp mang ý nghĩa nhân văn từ nhà lãnh đạo doanh nghiệp tới công chúng, tới xã hội Ví dụ: quảng cáo Lifebuoy quy định bác sĩ nhí: giáo với học sinh truyền đạt thơng điệp an toàn vệ sinh để tốt cho sức khỏe thân “một Việt Nam khỏe mạnh hơn” Hay quảng cáo dầu ăn Neptune với thông điệp “Cùng Neptune nhà đón tết, gia đình hết” Mặc dù nội dung quảng cáo không đưa nhiều thông tin sản phẩm hay doanh nghiệp thời điểm đưa quảng cáo thời điểm gần tới Tết Nguyên Đán – tết cổ truyền dân tộc, dịp để thành viên gia đình quây quần bên nhau, nên có ý nghĩa với người xem  Quảng cáo giúp thay đổi suy nghĩ lạc hậu, thói quen sử dụng sản phẩm không tốt Mặc dù có quảng cáo có ảnh hưởng tiêu cực đến thói quen tiêu dùng đồng thời tồn quảng cáo giúp thay đổi suy nghĩ lạc hậu, thói quen xấu người tiêu dùng Ví dụ: quảng cáo công ty bảo hiểm, hay pano, biển hiệu kêu gọi người dân đội mũ bảo hiểm tham gia giao thông Page 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN  Quảng cáo cịn truyền thơng tính giáo dục, đạo đức Như số quảng cáo bánh kẹo lễ tết rằm trung thu, tết nguyên đán… số quảng cáo bánh kẹo có tác dụng giáo dục hệ trẻ biết ơn, tôn sư trọng đạo b Những tiêu cực văn hóa hoạt động quảng cáo Bên cạnh mặt tích cực, có khơng chương trình quảng cáo xem vừa nhức mắt, vừa phản cảm xuất nhan nhản tivi khiến khơng bạn đọc viết thư phàn nàn Ngồi thị trường, trước có khơng doanh nghiệp lợi dụng kẽ hở khâu quản lý để áp dụng chiêu khuyến “mua hàng trúng thưởng” khơng có người trúng, trò ma mãnh hòng thu lợi riêng cho làm thiệt hại đến sản phẩm loại khác Trong sống, ta gặp mẩu quảng cáo vui vui, gây cười có tác dụng gây ý Ví dụ “A rồi… thịt cầy bẩy món”, “Ơi, rẻ q!”, “ Đừng chê cơm ngắn, đừng tham phở dài…” v.v Thế nhưng, trí tưởng tượng người phong phú nhiều đầu hóm hỉnh thể biển quảng cáo, đoạn phim quảng cáo cách lố, nhố nhăng, kệch cỡm khiến khơng người cảm thấy phản cảm Gần đây, có đoạn phim quảng cáo hoa hậu MPT đóng đoạn đối đáp với mẹ chồng ăn nói cộc lốc, khơng lễ phép Hoặc quảng cáo khác, liên quan đến loại thuốc bổ, đặt câu hiệu: “một người khỏe, hai người vui”; nhiều quảng cáo liên quan đến băng vệ sinh, thuốc nhuận tràng, quần áo lót thể vô duyên Page 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Người xem phản ứng, cho đoạn phim quảng cáo tạo hình ảnh xấu văn hóa dân tộc Trên truyền hình vậy, biển quảng cáo, tờ rơi xuất đủ thứ hình ảnh lố lăng Hình ảnh khai thác nhiều “mĩ nữ” nửa kín nửa hở sản phẩm chẳng liên quan đến hình ảnh Nhiều thành phố lớn nước ta bị “tấn công” quảng cáo rác, tường, cột điện, thân cây, mặt đường… bị “rác quảng cáo” dính lên Nhiều địa phương phải mở “chiến dịch” quét loại rác này, không Sống chung với thứ quảng cáo khơng người bị nhiễm hiệu, biểu tượng, nhiễm vào hành vi lối sống Còn nhớ, cách chưa lâu giới học sinh có “phong trào” ngậm kẹo mút, ảnh hưởng từ đoạn phim quảng cáo Giới học sinh cho rằng, cách bày tỏ cá tính “sành điệu” - Người phương Đơng vốn tế nhị, kín đáo, coi trọng nã, không thiện cảm với người phụ nữ ăn mặc hở hang, “mát mẻ” Thế nhiều chương trình QC đưa hình ảnh phụ nữ hở hang, khêu gợi coi yếu tố để gây sức hút, tạo ấn tượng Dường việc sử dụng hình ảnh phụ nữ hở hang khêu gợi chi tiết phong tình QC trở thành mốt, bị lạm dụng trở thành bệnh khó chữa Đến mức khán giả truyền hình cảm thấy “bội thực” với hình ảnh người mẫu, diễn viên cảm thấy người ta lợi dụng phụ nữ để câu khách Việc chương trình QC bê nguyên xi phong cảnh, người, tiếng nói nước ngồi tạo nên ấn tượng khơng tốt, dễ gây suy nghĩ hàng ngoại tốt, cổ vũ cho tâm lý sính ngoại, sùng ngoại.                                        - Việc số chương trình QC bắt chước nước ngồi để tạo hiệu ứng “giật gân” hay gây “sốc” với hình ảnh, chi tiết bạo lực, nhố nhăng, nhảm nhí khơng tạo thiện cảm người tiêu dùng Đã có nhiều ý kiến phê phán xuất hình ảnh như: gái chạy theo chàng trai để…ngửi mùi kẹo cao su; cô dâu chạy xuống khỏi xe hoa để xem màu sơn nhà bên đường; vi trùng Page 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN gớm ghiếc bồn cầu; mụn nhọt lở loét; cảnh cô gái làm bắn thức ăn vào mặt người đối diện…                                                                                                      - Người Việt Nam vốn coi tình yêu tình cảm thiêng liêng, tế nhị, tình cảm chân thành, sâu sắc khơng thể nói chữ “Yêu” cách dễ dãi “Và anh biết nói yêu em điều khó khăn” (Nhạc sĩ Thanh Tùng) Thế có gái chương trình QC lại tiếng “Yêu” với sản phẩm hãng nọ, hãng sơn làm chương trình QC theo kiểu “chơi chữ”: “Tơi yêu nhà lắm…” để gây nhầm lẫn “ngôi nhà” “nhà tôi” (vợ)… - Người Việt Nam vốn trọng chữ Tín, khơng thích phơ trương với quan niệm “hữu xạ tự nhiên hương”, đánh giá cao giá trị thực chất, khiêm tốn Thế chương trình QC lại ln  tuyệt đối hóa chất lượng sản phẩm lời lẽ “đao to búa lớn” khẳng định vị trí “số một”, “đẳng cấp tiên phong”, “vượt trội”, “tuyệt hảo”, “siêu việt”, “hàng đầu giới”…Không người Việt Nam có cảm giác yên tâm, tin cậy người khoe khoang, “một tấc đến giời” thế.                                                   - Nhiều chương trình QC có cách diễn đạt thiếu trung thực thông tin thành phần tạo nên sản phẩm, chất lượng hiệu sản phẩm Ví dụ: nhân sâm, loại vi-tamin dầu gội đầu, thịt thăn xương ống bột nêm…; uống sữa có phát triển vượt trội chiều cao, trí thơng minh, sữa bảo vệ trẻ em khỏi vi khuẩn, thuốc trừ sâu không độc hại với người…Nhiều chương trình QC khuyến với giải thưởng có giá trị lớn gây nên tình trạng lãng phí, nhu cầu ảo tăng vọt (uống bia trúng xe hơi)…          - Cũng cần nói thêm chi phí tốn cho chương trình QC “hồnh tráng” “ấn tượng” trích từ doanh thu, hay nói cách khác từ hầu bao “thượng đế” Và có khơng người khơng thực tin vào Tâm doanh nghiệp thể qua hoạt động từ thiện rầm rộ chương trình QC   Page 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN Những điều tạo nên “hiệu ứng ngược”: người làm QC muốn thu hút, tạo niềm tin người dân thêm nghi ngờ, chí nhiều hai tiếng “QC” sử dụng với hàm nghĩa thiếu trung thực hay lừa đảo.                                         Thực ra, việc đầu tư cho QC cần thiết, song điều cốt tử để tạo niềm tin bền vững khách hàng chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, văn hóa, đạo đức kinh doanh Có hãng bia QC với chương trình khuyến vơ lớn hấp dẫn, rầm rộ giai đoạn đầu, đến người dân uống bia thấy chất lượng không đảm bảo người ta không chọn sản phẩm Và ngược lại, có nhiều hãng sản xuất không cần QC rầm rộ lại người tiêu dùng tin tưởng họ ln thực tơn trọng khách hàng   Nhiều đài truyền hình địa phương cho phát chương trình nhắn tin trúng thưởng, nhắn tin tìm hiểu thứ nhảm nhí tên, ngày sinh, số xe…thực chất trò cờ bạc, bói tốn trá hình Có số người coi QC sản phẩm văn hóa thực chất ngộ nhận tai hại QC hành vi vụ lợi, “mượn màu văn hóa” (thơ, nhạc, họa, người mẫu, ca sĩ, diễn viên…) để “đánh lận đen” mà thơi Ở góc độ đấy, QC cửa ngõ thênh thang cho q trình “xâm lăng văn hóa”, hấp dẫn, ồn chất chứa sức mạnh “hủy diệt” Trong clip quảng cáo sản phẩm dầu gội đầu hoa hậu Mai Phương Thúy Nội dung clip nói gái trẻ trung, xinh đẹp có mái tóc dài óng ả người yêu đưa nhà giới thiệu, Mai Phương Thúy làm diễn viên Khi mẹ chàng trai hỏi bí để có mái tóc đẹp gái: "Cháu duỗi tóc tiệm à?" Đáp lại câu hỏi niềm nở này, cô gái tươi cười trả lời câu: "À không, Rjejoice mà!" Câu trả lời bị cho vô lễ, không phù hợp với văn hóa Việt Nam, với hồn cảnh hỏi Và gái lần đầu mắt gia đình người yêu mà nói câu tương tự thế, chắn điểm thảm hại Ở thời điểm này, truyền hình hàng ngày phát clip quảng cáo loại bột giặt Một mảnh vải lớn hàng trăm mét dùng trùm lên cầu lớn, ban tổ chức Page 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn Nguồn: TANGGIAP.VN yêu cầu hàng trăm trẻ em làm "cực bẩn" cầu cách đổ mực viết, vết bùn đất, sôcô-la, nước cam… lên, mở để giặt Hay đoạn phim quảng cáo khác, ban tổ chức cho người lớn vô tư làm "cực bẩn" miếng vải lớn trải sân vận động rồi… đem giặt Chưa hết, "đại sứ thương hiệu" Mỹ Linh khiến nhiều người khó chịu câu nói: "Các bé, vấy bẩn nào!" Xem quảng cáo, bất bình chẳng khác họ dạy trẻ sống lãng phí vơ trách nhiệm đến vậy! Cũng quảng cáo bột giặt, làm bẩn áo, cách mà nhân vật clip quảng cáo bột giặt Omo Tết 2007, năm 2012, lại mang đậm tính nhân văn Thực tế, lần ý tưởng “chủ động làm bẩn” sử dụng, rõ ràng có khác biệt lớn clip quảng cáo nêu Giải pháp khắc phục hạn chế  Đối với nhà nước quan chức chuyên ngành: - Khơng ngừng đổi mới, hồn thiện văn pháp luật quy định hoạt động quảng cáo đơn vị để đưa vào trật tự, văn sở phù hợp với tình hình kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, phong mỹ tục người Việt Nam.  - Thành lập tổ, ban kiểm tra, tra hình thức quảng cáo quận, thành phố, kiên xử lý mạnh tay trường hợp cố ý làm trái quy định, chạy theo lợi nhuận bất chấp người xem bao gồm đơn vị thuê quảng cáo, thiết kế quảng cáo đăng tải quảng cáo phản cảm -  Tổ chức buổi tọa đàm, triển lãm để nâng cao nhận thức người làm quảng cáo, đồng thời mở lớp tập huấn chuyên môn cho hoạt động đặc thù - Tổ chức bình chọn, trao giải cho sản phẩm quảng cáo sáng tạo, phù hợp với quy định phong mỹ tục người Việt Nam, người xem đánh giá cao Đồng thời có hạng mục tương tự cho sản phẩm gây phản cảm để nhắc nhở đơn vị quảng cáo yếu  Đối với đơn vị quảng cáo Page 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chào!! Rất vui chia sẻ tài liệu với bạn - Nguồn: TANGGIAP.VN Luôn học hỏi, đổi kỹ thuật, sáng tạo ý tưởng thiết kế quảng cáo đồng thời chia sẻ phương pháp qua diễn đàn, hội thảo để nâng cao nhận thức, góc nhìn cộng đồng hoạt động quảng cáo - Nói khơng với quảng cáo phản cảm, ngược với phong mỹ tục người Việt Nam, giữ uy tín cho đơn vị không cổ súy cho hoạt động quảng cáo chạy theo lợi nhuận  Đối với người dân: - Là người xem, người dân người giám khảo xác cơng nhất, sẵn sàng phê bình, đả kích đơn vị quảng cáo văn hóa, khơng coi trọng người thưởng thức đồng thời ủng hộ nhân rộng sản phẩm văn hóa có tính sáng tạo cao, mang lại nhiều giá trị tinh thần cho người xem - Là người xem người tiêu dùng, khách hàng thông minh để tẩy chay sản phẩm quảng cáo hay sản phẩm có hình thức quảng cáo phản cảm để góp phần xây dựng, lưu giữ nét văn hóa riêng, ln đẹp đáng q người Việt Nam Page 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TANGGIAP.VN PHẦN HAI : THỰC TRẠNG VĂN HÓA TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP HIỆN NAY Đánh giá văn hóa hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường với cạnh... nguyên tắc đạo đức pháp lý xã hội đơn vị kinh doanh Để có điều tích cực phải bắt nguồn từ bên định chủ thể kinh doanh – thực quán, triệt để, kiên trì với đạo triết lý đạo đức kinh doanh đắn IV.2... triển doanh nghiệp Đồng thời văn hóa nhà lãnh đạo yếu tố cần thiết định mang cấp thiết hoạt động kinh doanh IV VĂN HĨA TRONG TRUYỀN THƠNG MARKETING: IV.1 Văn hóa quảng cáo: Quảng cáo hoạt động