Thông tin tài liệu
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh TĨM LƯỢC Công ty CP DLKS Hải Đăng công ty hàng đầu dịch vụ tổ chức tiệc cưới Hải Phòng Hiện thị trường có nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ tổ chức tiệc cưới lớn nhỏ, muốn tồn phát triển thị trường nội địa nói riêng công ty cần không ngừng tăng cường hoạt động xúc tiến để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm đơng dược, trì thu hút tập khách hàng khách hàng tiềm cơng ty Trong q trình thực tập Cơng ty CP DLKS Hải Đăng, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Em nhận thấy bên cạnh thành tựu đạt tồn hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm dược phẩm công ty Trong nghiên cứu em xin trình bày về: ‘’ Phát triển xúc tiến thương mại hoạt động tổ chức tiệc cưới Công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phịng ’’ Trong nợi dung khoá luận tốt nghiệp này, chương vào tổng quan nghiên cứu về phát triển XTTM dịch vụ tổ chức tiệc cưới Công ty CP DLKS Hải Đăng, làm rõ được tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài, đồng thời chỉ được các vấn đề cần nghiên cứu đề tài Chương này cũng chỉ các ưu và nhược điểm của một số đề tài đã nghiên cứu trước đó về hoạt động XTTM, làm rõ mục đích của cuộc nghiên cứu là đề giải pháp nhằm phát triển XTTM dịch vụ tổ chức tiệc cưới nhằm đạt được mục tiêu XTTM của dịch vụ tổ chức tiệc cưới Công ty CP DLKS Hải Đăng, chỉ phạm vi và phương pháp nghiên cứu của đề tài Chương hệ thống lại một số vấn đề lý luận bản về phát triển XTTM Trong đó đưa được hai lý thuyết về XTTM của Philip Kotler và GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chỉ được các công cụ XTTM như: quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng Chương này cũng đưa được các bước quá trình triển khai và thực hiện hoạt động phát triển XTTM Từ đó nhận thấy là một quá trình đòi hỏi nhà làm marketing phải nghiên cứu và đưa các quyết định thích hợp Chương nghiên cứu về thực trạng phát triển XTTM dịch vụ tổ chức tiệc cưới Công ty CP DLKS Hải Đăng Qua việc tiến hành các cuộc điều tra, phỏng vấn và SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó tiến hành tổng hợp và phân tích lại Từ đó, đã nghiên cứu về ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM của Công ty CP DLKS Hải Đăng Căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng, so sánh với sở lý thuyết và kết hợp với các ý kiến, nhận định từ nhà quản trị Chương em đã đề xuất một số giải pháp để phát triển XTTM dịch vụ tổ chức tiệc cưới Công ty CP DLKS Hải Đăng đề xuất về mục tiêu XTTM, đề xuất về ngân sách XTTM, đề xuất về các công cụ XTTM… Ngoài ra, cũng đưa các kiến nghị đối với Hải Đăng để hỗ trợ cho hoạt động phát triển XTTM đưa các kiến nghị dành cho Hệ thống luật pháp, xã hội và Chính phủ nhằm tạo một môi trường thuận lợi cho các công ty kinh doanh phát triển các hoạt động XTTM Mặc dù cố gắng song hạn chế thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm thực tế nên khoá luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy để khố luận hồn chỉnh LỜI CẢM ƠN SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Sau bốn năm đào tạo, trau dồi kiến thức ghế nhà trường, việc thực khoá luận cột mốc quan trọng em có hội tiếp xúc, tìm hiểu vận dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tế doanh nghiệp Trong giai đoạn thực tập Công ty CP DLKS Hải Đăng em nhận bảo tận tình thầy giáo ThS Nguyễn Thế Ninh phận kinh doanh, phận Marketing Công ty CP DLKS Hải Đăng Qua đây, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy giáo ThS Nguyễn Thế Ninh giúp đỡ em hoàn thành khố luận Em xin cảm ơn phía Cơng ty CP DLKS Hải Đăng tạo điều kiện cho em trình thực tập, vấn, điều tra khách hàng… Mặc dù cố gắng nhiều giới hạn thời gian, hiểu biết thân chưa đầy đủ nên khố luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Nguyễn Thế Ninh cô chú, anh chị Công ty CP DLKS Hải Đăng giúp đỡ em hoàn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung MỤC LỤC SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng Quy trình định mục tiêu chương trình XTTM cơng ty 22 Bảng Một số kết kinh doanh chủ yếu năm qua ( đơn vị: 32 triệu đồng) Bảng Số lượng nhân viên Công ty CP DLKS Hải Đăng năm 35 gần Bảng Ngân sách xúc tiến của công ty năm 2011-2013 37 DANH MỤC SƠ ĐỜ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đờ, hình vẽ Trang H1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại (mơ hình truyền thống) 18 H2 Mơ hình kế hoạch xúc tiến thương mại GS.TS Nguyễn Bách 19 Khoa H3 Quy trình định mục tiêu chương trình XTTM công ty 22 H4 Các chế giao tiếp kéo – đẩy 27 H5 Sơ đồ tổ chức công ty 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung CP DL KS Cổ phần du lịch khách sạn XTTM Xúc tiến thương mại SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TỔ CHỨC SỰ KIỆN TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KHÁCH SẠN HẢI ĐĂNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày kinh tế Việt Nam ngày phát triển Việt Nam chở thành nơi dừng chân lý tưởng nhiều nhà đầu tư nước, điều có nghĩa cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, loại bỏ tất doanh nghiệp nhà đầu tư khơng có lực Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải làm tốt hoạt động Marketing nói chung, hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) nói riêng Trong Marketing đại khơng đơn việc sản xuất doanh nghiệp có mà người làm Marketing phải biết tìm thị trường, xác định khách hàng mục tiêu làm thỏa mãn nhu cầu tập khách hàng Có thể nói hoạt động Marketing nói chung hoạt động XTTM nói riêng ảnh hưởng tới tất nghành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh kinh doanh nhà hàng, khách sạn ngoại lệ, để hoạt động hiệu năm qua Công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng trọng đến hoạt động XTTM cịn yếu hoạt động chưa thực hiệu quả, mặt khác điều kiện kinh tế - xã hội ln tục biến đổi hoạt động XTTM cần phải có thay đổi để phù hợp với điều kiện kinh doanh xu tương lai Từ vấn đề lý luận đến vấn đề tồn công tác hoạt động xúc tiến thương mại công ty Hải Đăng, em xin chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng“ làm đề tài khóa luận 1.2 Xác lập tun bố vấn đề đề tài Qua thực tiễn làm việc nhà hàng, em thấy hoạt động kinh doanh Cơng ty chưa hồn tồn hiệu quả, số lượng khách hàng tổ kiện tiệc cưới đến với Cơng ty cịn Để kinh doanh cách có hiệu hoạt động XTTM đóng vai trò quan trọng Xuất phát từ lý khách quan với nhận thức tầm quan trọng hoạt động XTTM việc thu hút khách hàng tổ chức kiện SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh tiệc cưới đến với Công ty, em mạnh dạn chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng” để nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu giải vấn đề sau: - Thị trường gì? Thị trường cơng ty gì? - Hoạt động xúc tiến thương mại gì? - Thị trường dịch vự tổ chức kiện tiệc cưới công ty Hải Đăng - Các biện pháp XTTM công ty hoạt động nào? Có ưu nhược điểm - Một số đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu năm trước 1.3.1 Các đề tài nghiên cứu năm trước Trước hết công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty tác giả đề tài nghiên cứu Kể từ công ty thành lập tới chưa có đề tài nghiên cứu sinh viên Thương mại Đo khẳng định đề tài khóa luận Đối với vấn đề nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại khơng năm gần gia tăng mà năm trước có nhiều Ví dụ luận văn sinh viên Nguyễn Thị Hương – K42C2 với đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thẻ ATM ngân hàng Agribank chi nhánh Hải Dương” GS.TS Nguyễn Bách Khoa hướng dẫn Hay luận văn sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai – K41C3 với đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại máy tính thương hiệu 3C cơng ty máy tính truyền thơng điều khiển 3C trên địa bàn Hà Nội” TS Cao Tuấn Khanh hướng dẫn Trong luận văn đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời kết tồn sách XTTM cơng ty 3C sau đưa đề xuất cho cơng ty Tuy nhiên, sản phẩm cơng trình máy tính để bàn Với nghiên cứu thân tác giả khẳng định đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới hỏi công SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phịng” khơng trùng lặp với đề tài trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung Đề xuất đưa số giải pháp, kiến nghị để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 1.4.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu lý luận: Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến thị trường hoạt động xúc tiến thương mại - Phân thích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng - Đánh giá thành công hạn chế từ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng với khách hàng thị trường Hải Phịng 1.5.2 Phạm vi khơng gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng 1.5.3 Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa liệu cứu năm 2011 đến năm 2013, sau đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tới năm 2016 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Đề nghiên cứu việc vận dụng phương pháp vật biện chứng SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu nhập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu trực tiếp liệu thu thập dạng liệu thơ chưa sử lý Nhìn chung có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp để phục vụ cho viết tập chung nghiên cứu phương pháp sau: Phương pháp điều tra khách hàng: Phương pháp tiến hành việc phát phiếu điều tra cho khách hàng Phiếu điều tra khách hàng thiết kế câu hỏi khác phù hợp với đối tượng điều tra tiến hành theo trình tự định: Tiến hành chọn mẫu: Mẫu tiến hành lựa chọn dựa tập khách hàng mục tiêu nhà hàng Hải Đăng Những khách hàng lựa chọn khách hàng thân thiết tham gia sử dụng dịch vụ tổ chức kiện tiệc cưới nhà hàng Số lượng mẫu 30 khách đảm bảo độ tin cậy cao cho công tác điều tra Thiết kế phiếu điều tra: Sau tiến hành chọn mẫu, nội dung phiếu điều tra thiết lập, câu hỏi điều tra phù hợp với tập khách hàng mục tiêu nhà hàng nội dung phiếu điều tra đơn giản, dễ hiểu tạo điều kiện thuận lợi cho việc trả lời khách hàng Phát phiếu điều tra: Phiếu điều tra phát đến khách hàng thời gian từ ngày 1/4/2014 đến ngày 4/04/2014 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp việc thu thập liệu có sẵn tổng hợp xử lý Các liệu bao gồm số liệu từ kết kinh doanh doanh nghiệp ba năm từ 2011 đến 2013, thông tin nhân sự, cấu tổ chức nhà nhà hàng lấy từ phịng nhân cơng ty Bên cạnh thông tin lấy trực tiếp từ khách sạn, cịn có thơng tin thu thập sách báo, tạp chí, mạng internet nguồn luận văn trường Đại học Thương Mại Tất thông tin thu thập, nghiên cứu đánh giá cách tỉ mỉ trước đưa vào phục vụ cho viết 1.6.2.2 Phương pháp phân tích liệu Phân tích liệu sơ cấp: Thu thập phân tích phiếu điều tra, sau phát phiếu điều tra cho khách hàng lượng phiếu thu hợp lệ 28/30 phiếu Các phiếu SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh điều tra hợp lệ phân tích, sử lý sử dụng cách hiệu viết Phân tích liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, phân tích, phần mền ứng dụng Excell Các phần mền phương pháp sử dụng kết hợp chặt chẽ với nhằm đưa thông tin, số liệu xác để viết hiệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục viết tức nội dung khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phịng Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty dịch vụ du lịch khách sạn Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng Chương 4: Các kết luận đề xuất với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Từ thị trường dịch vụ tổ chức tiệc cưới thành phố Hải Phòng phát triển tốt với tốc độ năm 2014 Với việc người dân dần có thói quen chuyển sang sử dụng dịch vụ tổ chức tiệc cưới trung tâm tổ chức tiệc cưới thay cho tổ chức nhà taọ điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhiên giá thành mà doanh nghiệp phải trả để trì dịch vụ cao nên việc đội giá sản phẩm dịch vụ kèm dịch vụ tổ chức tiệc cưới lại vơ hình chung điểm khó khăn với doanh nghiệp việc cân đối giá Với việc ngày xuất nhiều trung tâm tổ chức tiệc cưới giá rẻ, sách ưu đãi cạnh tranh, chấp nhận lỗ trước mắt đối thủ cạnh tranh Điều địi hỏi Cơng ty phải xem xét lại chương trình xúc tiến bán mình, điều chỉnh giá dịch vụ cạnh tranh khốc liệt giá địa bàn thành phố Hải Phòng 4.2.2 Định hướng phát triển Công ty 4.2.2.1 Định hướng chiến lược - Luôn Công ty cung cấp dịch vụ tổ chức tiệc cưới có uy tín lớn Hải Phịng - Khơng ngừng đổi kịch tổ chức, gói dịch vụ, hệ thống trang trí loa đài đạt chuẩn, phục vụ chuyên nghiệp, đồ ăn ngon, giá cạnh tranh.đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng thị trường Hải Phòng 4.2.2.2 Định hướng phát triển thị trường công ty - Hội đồng quản trị giao nhiệm vụ cho ban điều hành cơng ty ngồi việc ổn định bước nâng cao chất lượng dịch vụ phải tìm biện pháp giữ vững mở rộng thị trường Quảng Ninh, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng khu vực thị trường Hải Phòng 4.2.3 Quan điêm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ tổ chức tiệc cưới Hải Đăng thị trường Hải Phòng giai đoạn 2011 – 2016 Từ thực trạng trên, cơng ty có thay đổi sách xúc tiến thương mại theo định hướng: - Sử dụng hợp lý, phân bổ nguồn lực tập trung phát triển sử dụng công cụ xúc tiến thương mại hiệu Tăng doanh thu từ việc phát triển sử dụng công cụ lên 30% năm SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh dịch vụ tổ chức tiệc cưới “Hải Đăng plaza, lựa chọn tin cậy - Chú trọng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Công ty Làm cho ngày có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu gói dịch vụ Cơng ty Đồng thời, đưa khách hàng từ biết đến thương hiệu Công ty đến định sử dụng dịch vụ - Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ Đào tạo chuyên nghiệp nhân viên phục vụ tận tình chu đáo, hiếu khách, ln coi khách hàng thượng đế 4.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu với việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng 4.3.1 Một số đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 4.3.1.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin lượng hóa chấp nhận Đối tượng nhận tin công ty khách hàng cá nhân hộ gia đình thu nhập cao Do đó, cơng ty cần phải phân loại cụ thể đối tượng theo tiêu chí định Đối với khách hàng cá nhân hộ gia đình có thu nhập cao khá: Đối tượng khách hàng thường xuyên để ý đến độ hoành tráng sang trọng ăn bàn tiệc, yêu tố thương hiệu chất lượng Vì cần đặc biệt trọng tới hoạt động quảng cáo, chăm sóc khách hàng nâng tầm thương hiệu Công ty + Các kịch đặc sắc, tặng kèm dịch vụ ca nhạc trước, cuối tiệc + Các gói khuyến đồ uống cao cấp bàn tiệc + Tặng quà tân hôn cho cô dâu, rể + Tặng kèm dịch vụ hoa trang trí quay video hội trường cưới - Đối với khách hàng có thu nhập thấp: Thường xuyên có hoạt động xúc tiến bán, khuyến mại, gói hỗ trợ giá tới khách hàng nhằm chiếm cảm tình khách kéo thêm nhiều khách hàng mới, khách giới thiệu khách Vì cần trọng đến hoạt động nâng cao chiết khấu cho dịch vụ hàng nhằm khuyến SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh khích hoạt động sử dụng dịch vụ kèm theo Thường xuyên truyền đạt đến họ chương trình xúc tiến thương mại mà Công ty áp dụng + Nghiên cứu gói khuyến mại, giảm giá với tiệc có lượng khách đơng (trên 500 khách) + Các gói khuyến mại đồ uống bình dân, nhằm kích thích khách có thu nhập thấp + Tặng kèm dịch vụ trang trí bóng bay đội nghi lễ rước dâu nam áo đuôi tôm nữ thiên thần Đặc biệt trọng đến việc tham gia hội chợ, tài trợ chương trình hoạt động trình diễn thời trang váy cưới.v.v nhằm giúp hiểu thêm khách hàng, bắt nhu cầu khách hàng Cũng việc tiếp thu phản hồi khách hàng dịch vụ tổ chức tiệc cưới nói chung xúc tiến thương mại nói riêng Cơng ty Từ Cơng ty có điều kiện để hồn thiện khâu kinh doanh, xúc tiến thương mại 4.3.1.2 Đề xuất xác định mục tiêu ngân sách xúc tiến thương mại a) Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến thương mại Mục tiêu xúc tiến thương mại phải hướng đến việc thực mục tiêu chiến lược marketing chiến lược chung công ty Các mục tiêu mà công ty đề cần phân chia rõ ràng thành mục tiêu dài hạn ngắn hạn cụ thể Đối với thị trường Hải Phòng, mục tiêu nên xây dựng riêng để đảm bào phù hợp với đặc điểm cá biệt khu vực thị trường - Mục tiêu dài hạn 2014-2020 + Mục tiêu tăng trưởng thị phần: Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại nhằm phát triển hoạt đông kinh doanh Công ty cố gắng phấn đấu đạt thị phần 20% Đồng thời mở rộng thị phần Công ty tỉnh thành lân cận + Mục tiêu tăng trưởng doanh số: Công ty đặt mục tiêu đến năm 2020 doanh số dịch vụ tổ chức tiệc cưới mang lại gấp lần so với 2013 + Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông nhằm nâng cao số lượng khách hàng biết đến dịch vụ tổ chức tiệc cưới Công ty Đồng thời thuyết phục khách hàng chuyển từ giai đoạn nhận biết sang ưa thích sử dụng dịch vụ Công ty Mục tiêu truyền thông Cơng ty lượng khách hàng ưa thích Công ty đạt 30% lượng khách hàng biết đến dịch vụ Công ty - Các mục tiêu ngắn hạn cần phải xây dựng cụ thể, chi tiết có khả đo lường Các mục tiêu hoạch định theo tháng, quý năm phải phù hợp với mục tiêu dài hạn + Mục tiêu tăng trưởng doanh số năm 2014 thị trường Hải Phịng Trong năm 2014, cơng ty đặt mục tiêu gia tăng doanh số bán thị trường Hải Phòng 2500 tiệc với lượng khách phục vụ 65000 người + Mục tiêu tăng trưởng thị phần năm 2014 thị trường Hải Phịng Cơng ty đặt mục tiêu giữ vững thị phần thị trường Hải Phịng 28% Cố gắng phấn đấu đạt tiêu 35-40% năm 2015 b) Đề xuất xác định ngân sách xúc tiến thương mại Đối với việc xác định ngân sách xúc tiến thương mại, việc công ty xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến doanh số hay lợi nhuận công ty khơng hợp lý tiêu thường xun thay đổi theo năm chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố môi trường Công ty không nên doanh thu hay lợi nhuận sụt giảm mà điều chỉnh giảm ngân sách cho hoạt động xúc tiến mà cần có phân bổ hợp lý tùy theo tình hình kinh doanh thực tế mục tiêu, nhiệm vụ mà kế hoạch xúc tiến đề thời kỳ Phương pháp giúp công ty phân bổ ngân sách hợp lý cho công cụ xúc tiến thương mại, từ xác định cơng cụ hiệu để tập trung đầu tư cho phù hợp với thời điểm, đối tượng khách hàng tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác kinh doanh ngành Hiện tại, mức chi ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty cịn thấp so với nhiều Công ty khác thị trường Ban lãnh đạo nên xem xét tăng ngân sách lên theo từng, tăng năm 30% năm nhằm phát triển mở rộng hoạt động xúc SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh tiến thương mại công ty Để quản lý tốt ngân sách xúc tiến thương mại, công ty cần phải theo dõi biến động thị trường, đối thủ cạnh tranh thay đổi thuộc môi trường vĩ mơ để có kế hoạch điều chỉnh ngân sách cho hợp lý Ngồi ra, cơng ty cần tiến hành đào tạo thêm cán quản lý có đủ lực để chun mơn hóa 4.3.1.2 Đề xuất phối thức xúc tiến thương mại Đối với quảng cáo Quảng cáo công cụ hiệu việc tăng cường mức độ nhận biết quan tâm khách hàng Mặc dù doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ doanh ngchú trọng tới hoạt động quảng cáo Công ty nên trọng tiến hành quảng cáo nhiều truyền hình Các quảng cáo có nội dung ngắn gọn hấp dẫn, tần suất quảng cáo phải đủ lớn ( lần/tuần/ kênh truyền hình địa phương), thời gian tiến hành quảng cáo phải đủ dài (khoảng tháng liên tục) để gây ý tạo ấn tượng với khách hàng Công ty cần lựa chọn thời điểm quảng cáo có số lượng người xem nhiều phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý tập khách hàng mục tiêu để tạo cảm giác hứng thú, quan tâm phát sinh nhu cầu với dịch vụ Tiến hành quảng cáo trước, sau số chương trình truyền hình u thích chương trình thời sự19h đài THP,,… hay phim truyền hình, phim hài tiếng giúp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Các kênh truyền hình có độ phủ sóng rộng dễ dàng tiếp cận với khách hàng thị trường Hải Phòng Đài phát truyền hình Hải Phịng Quảng cáo báo tạp chí có lượng độc giả cao Báo Hái Phịng, Tiếp thị gia đình, ấn phẩm Tư vấn Tiêu dùng,….là cách tốt để tạo dựng hình ảnh thương hiệu Đây tờ báo lớn có uy tín nên giúp doanh nghiệp khẳng định chất lượng tạo lòng tin khách hàng Đối với marketing trực tiếp Đối với công cụ marketing trực tiếp, công ty chủ yếu sử dụng hình thức gửi thư chào hàng qua e-mail fax , phát catalogue, gọi điện thoại trao đổi, để giới thiệu dịch vụ công ty, đàm phán thương lượng với khách hàng đến ký kết hợp đồng Chú ý quảng cáo qua website haidangplaza.com,vn Theo thống kê SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh chương trình “Cuộc sống số” Đài phát truyền hình Việt Nam VTV tiến hành năm 2011, 97% người tiêu dùng sử dụng phương tiện trực tuyến để tìm kiếm thơng tin sản phẩm, 65% người tiêu dùng coi việc tham khảo thông tin website yếu tố để định mua hàng, 50% người cho mua sắm trực tiếp có mức giá tốt Do đó, thời gian tới cơng ty cần tiến hành củng cố khai thác tiện ích cho website để qua đó, khách hàng liên hệ trực tiếp để kiểm tra xem phòng tổ chức, chọn kịch bản, chọn thực đơn Đây cách hay để tiếp cận với khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ tuổi, động Đối với bán hàng cá nhân Để thuyết phục khách hàng cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao Hải Đăng cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trang bị đầy đủ kiến thức kỹ nghiệp vụ Đồng thời, công ty cần thường xuyên tiến hành hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ để khích lệ tinh thần sáng tạo nhiệt tình cơng việc họ Ngồi cơng việc gặp gỡ thuyết phục khách hàng, nhân viên tiếp thị cần hỗ trợ phận marketing việc thu thập thêm thông tin khách hàng, thị trường đối thủ cạnh tranh để xây dựng liệu hoàn chỉnh cho hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty nên xây dựng quy trình tiếp cận khách hàng, tư vấn, thuyết phục, ký hợp đồng chuẩn để hướng dẫn đào tạo nhân viên chưa nắm vững phương pháp bán thuyết phục bồi dưỡng, nâng cấp kỹ bán hàng cho nhân viên làm việc tai công ty Tham khảo kinh nghiệm, kỹ người làm việc lâu năm Cơng ty Cũng cần có bước sau để tiếp cận khách hàng tốt –Chuẩn bị: Đây bước quan trọng giúp bạn hiểu rõ khách hàng nhu cầu sơ khởi họ Hãy tìm thật nhiều thơng tin liên quan đến khách hàng phân tích chúng để hiểu khách hàng tốt –Tạo mối quan hệ: Dùng thông tin bạn chuẩn bị trước để tạo dựng liên kết với khách hàng, khiến họ tin tưởng ý đến bạn Hãy cố tạo ấn tượng với khách cách tập trung lắng nghe quan tâm đến họ để tạo cảm giác thân thiện SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh –Tìm hiểu nhu cầu: Hãy dùng câu hỏi thích hợp để phát nhu cầu thực khách –Cung cấp giải pháp: Sau bạn tạo liên kết hiểu rõ nhu cầu khách, bạn trình bày sản phẩm Vì khách hàng sẵn sàng đón nhận giải pháp cho nhu cầu họ –Chốt hợp đồng: Sau trình bày cho khách hàng sản phẩm lại phù hợp với nhu cầu họ, chuẩn bị tinh thần xử lý bị từ chối vấn đề cịn sót lại khách hàng chốt hợp đồng. Quy trình mang lại nhiều lợi ích Thứ nhất,đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ hai, bạn tiết kiệm nhiều thời gian chi phí bạn khơng phải theo đuổi khách hàng khơng có nhu cầu. Thứ ba, bạn xây dựng hình ảnh nhân viên bán hàng chuyên nghiệp mắt khách hàng, làm tăng tự tin cá nhân bạn nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty Xúc tiến bán Các hoạt động xúc tiến thương mại mà công ty thực đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Tuy nhiên, công ty nên thường xuyên làm chương trình để thu hút ý khách hàng tránh tạo cảm giác nhàm chán Một số hoạt động mà cơng ty đưa thêm vào chương trình xúc tiến bán như: Khuyến mại gói Tuần trăng vàng cho cặp đôi may mắn đặt dịch vụ trước tháng, số lượng khách 800 người thực đơn 500.000/khách Những hình thức khuyến mại góp phần tạo kích thích nhằm thu hút khách hàng tỏ lòng tri ân khách hàng trung thành lâu năm công ty Đối với quan hệ công chúng Công ty nên tiến hành tổ chức số hoạt động quan hệ công chúng với mục đích tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp Nên lựa chọn hoạt động thu hút ý nhiều công chúng mục tiêu mang tính chất nhân văn Cơng ty thu thập thông tin cần thiết, quan trọng xác từ khách hàng ưu nhược điểm sản phẩm, công nghệ sản xuất đánh giá khách hàng SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Ngoài ra, công ty nên thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với quan báo chí tích cực tham gia hoạt động tuyên truyền mang tính chất xã hội như: + Tài trợ cho chương trình truyền hình lớn thành phố Lễ hội hoa phượng đỏ Hải Phịng, Chương trình từ thiện Vịng tay cho em Đài THHP tổ chức… + Thăm hỏi động viên mẹ Việt Nam anh hùng, hỗ trợ cho gia đình nghèo khó có vươn lên học tập… 4.3.1.3.Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Công ty nên tiếp tục sử dụng thông điệp “Hải Đăng plaza, lựa chọn tin cậy” Việc lựa chọn kênh truyền thông tác động trực tiếp đến mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm công ty Hiện tại, công ty chủ yếu sử dụng kênh truyền thông cá biệt Tuy nhiên, để tăng cường hiệu truyền thông, công ty nên ý tới việc vận dụng số kênh truyền thơng có tính chất cá biệt khác Song song với kênh truyền thông cá biệt, công ty cần thiết sử dụng tới số kênh truyền thơng có tính chất đại chúng quảng cáo truyền hình, radio, báo, tạp chí,…vì phương tiện hiệu để kích thích truyền thơng cá biệt Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, việc tận dụng tối đa sức mạnh truyền thông qua Internet giúp công ty tiếp cận gần với lượng lớn khách hàng mức chi phí bỏ khơng cao Mỗi ngày có hàng triệu lượt người truy cập vào mạng xã hội lớn Facebook, Twiter, Blog,…để tìm kiếm cập nhật thơng tin Ngồi việc xây dựng website haidangplaza.com.vn hiệu quả, công ty thơng qua mạng xã hội để đưa thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại dịch vụ hậu đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Việc xây dựng trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến giúp công ty thu thập thông tin khách hàng tiếp nhận thắc mắc, đóng góp ý kiến cách dễ dàng nhanh chóng Ngồi tính tiện lợi hiệu cao, cơng ty sẽ cắt giảm được khoản chi phí xúc tiến thương mại lớn biết cách tận dụng công cụ nêu 4.3.1.4 Đề xuất về kiểm tra đánh giá hiệu quả và quản lý chương trình XTTM SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Việc kiểm tra đánh giá cần được Hải Đăng thực hiện thường xuyên Đồng thời cần xây dựng một quy trình đánh giá rõ ràng với các tiêu chuẩn đánh giá cụ thể nhằm biết được hiệu quả của chi phí bỏ cho hoạt động XTTM như: + Đánh giá hiệu quả chi phí bỏ cho XTTM với mức doanh số đạt được + Đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng với chương trình XTTM đó + Đánh giá hiệu quả truyền thông thông qua số lượng và mức độ nhận biết thông điệp truyền thông sau thực hiện - Việc quản lý XTTM nên được phân công rõ ràng giữa các bộ phận Công ty tránh sự chồng chéo hoặc bỏ sót Nên phân công rõ các bộ phận chuyên sâu về các mảng của hoạt động XTTM như: bộ phận quản lý các chương trình XTTM, bộ phận về quản lý ngân sách… Đồng thời, cần hoàn thiện nữa việc quản lý các khiếu nại cho khách hàng 4.3.2 Các kiến nghị khác 4.3.2.1 Đối với Công ty Để hỗ trợ cho hoạt động phát triển XTTM, xin đưa một số giải pháp hỗ trợ sau: -Mở rộng quy mơ phịng marketing, tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực marketing đồng thời cố gắng không để thiếu nhân lực hoạt động xúc tiến thương mại công ty tổ chức -Thành lập nhóm nghiên cứu thị trường để cập nhật nhanh nhu cầu thị hiếu khách hàng qua xây dựng chương trình xúc tiến thương mại cho phù hợp với đối tượng khách hàng khác -Tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại, cố gắng thiết lập phân bổ ngân sách cụ thể cho hoạt động xúc tiến thương mại để tăng tính ổn định việc thực - Tập trung vào công cụ Quảng cáo tích cực hoạt động quảng bá cho dịch vụ tổ chức tiệc cưới công ty 4.3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô * Đối với xã hội- pháp luật SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Xây dựng và điều chỉnh hệ thống pháp luật về hoạt động toán theo hướng đồng bộ và thống nhất Đảm bảo khung pháp lý về hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp phù hợp với thông lệ và chuẩn mực, phù hợp với nhu cầu thực tiễn và tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ phát triển - Nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm các quy định về hoạt động toán và các phương thức cạnh tranh giữa các ngân hàng nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh - Xây dựng lộ trình tái cấu trúc ngân hàng hợp lý, phù hợp với điều kiện phát triển của đất nước, mang lại môi trường tài chính an toàn, ổn định và lành mạnh - Đẩy mạnh tiến trình hiện đại hoá kỹ thuật công nghệ, ban hành quy chế phát hành và sử dụng các phương tiện toán điện tử, xây dựng đề án phát triển hệ thống thông tin giúp ngành kinh doanh dịch vụ ngày phát triển * Đối với Chính phủ - Chính phủ cần ổn định nền kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, quan tâm đến đời sống nhân dân, tạo điều kiện cho người dân lao động có việc làm, nâng cao thu nhập và cải thiện đời sống - Chính phủ cần phải hoàn thiện hệ thống các chính sách, văn bản pháp luật đầy đủ, sửa chữa và bổ sung kịp thời các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ cũng các hoạt động XTTM nhằm tạo môi trường pháp lý ổn định tạo đà pháp triển cho các hoạt động XTTM - Chính phủ cần đưa các biện pháp hợp lý hôn nhân tạo điều kiện tốt cho công dân đến tuổi kết hôn, đối tượng độ tuổi kết hôn pháp luật công nhận xây dựng chế hỗ trợ cửa giúp người dân dễ dàng việc đăng ký kết hôn làm thủ tục pháp lý liên quan SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi: Ông (bà) ………………………………… Chức vụ: ………………………………………… Để hoàn thành tốt việc nghiên cứu hoạt động XTTM tại đơn vị thực tập, xin quý ông (bà) cho biết một số thông tin sau: SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh 1) Theo ơng, đối tượng khách hàng mà cơng ty muốn hướng tới qua chương trình XTTM Hải Đăng đối tượng nào? 2) Mục tiêu hoạt động XTTM Hải Đăng gì? 3) Ngân sách đề cho hoạt động XTTM cho công cụ xúc tiến Hải Đăng nào? 4) Các công cụ XTTM sử dụng nào? 5) Kết đạt qua hoạt động XTTM Hải Đăng sao? Về tiếng tăm, thu hút khách hàng doanh thu? Tôi xin trân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý ông (bà)! Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tôi tên là Nguyễn Thị Hồng Nhung – thực tập Công ty CP DL KS Hải Đăng Đại diện cho công ty, xin gửi tới quý anh (chị) phiếu điều tra về hoạt động XTTM cho tổ chức tiệc cưới công ty CP DL KS Hải Đăng Đây sẽ là một phần quan trọng giúp chúng quá trình nghiên cứu hoạt động XTTM của công ty, đồng thời giúp SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh chúng hoàn thiện nữa các hoạt động XTTM của mình để phục vụ cho khách hàng một cách tốt Xin quý anh (chị) trả lời một số câu hỏi sau: PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1/ Họ tên: 2/ Tuổi: 3/ Giới tính: Nam ( ) Nữ ( ) 4/ Quê quán: 5/ Địa liên lạc: 6/ Dân tộc: 7/Nghề nghiệp: PHẦN NỘI DUNG Thăm dò ý kiền khách hàng hoạt động tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng 1/ Quý khách biết đến công ty Hải Đăng thông qua đâu: Qua bạn bè ( ) Qua quảng cáo truyền hình ( ) Quang trang mạng xã hội, internet ( ) Qua báo giấy ( ) Qua website công ty ( ) Qua hoạt động hội trợ, triển lãm ( ) Qua phương tiện khác ( ) 2/ Nội dung hình thức TVC TV dịch vụ tiệc cưới tổ chức kiện Hải Đăng quý khách đánh nào? (Thang điểm 3-1, giảm dần theo mức độ hài lòng quý khách) - Rất hấp dẫn ( ) - Bình thường ( ) - Khơng có thú vị ( ) 3/ Qúy khách đánh giá với việc tham gia hội chợ thương mại đem đến ưu đãi sử dụng dịch vụ Hải Đăng? (Thang điểm 3-1, giảm dần theo mức độ hài lòng quý khách) SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Thiết thực, nhiều người biết tới ( ) -Gian hàng chưa bật, ưu đãi đem tới chưa hấp dẫn ( ) -Chưa tốt ( ) Góp ý: 4/ Khách hàng biết đến chương trình khuyến mại, ưu đãi khách hàng qua kênh truyền thông nào? - Qua TV ( ) - Qua báo radio địa phương ( ) - Qua người quen ( ) 5/ Việc sử dụng hình ảnh diễn viên Quang Thắng gia đình sử dụng dịch vụ Hải Đăng có đem lại hấp dẫn tới quý khách? (Thang điểm 3-1, giảm dần theo mức độ hài lòng quý khách) - Rất hấp dẫn ( ) -Bình thường ( ) -Khơng hấp dẫn ( ) 6/ Hoạt động xúc tiến bán (bao gồm sản phẩm kèm sử dụng dịch vụ) Hải Đăng quý khách đánh nào? - Tốt ( ) - Chưa tốt ( ) - Kém ( ) 7/ Khi quý khách sử dụng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tổ chức kiện Hải Đăng mức độ hài lòng với việc chăm sóc khách hàng Hải Đăng đánh nào? (Thang điểm 3-1, giảm dần theo mức độ hài lòng quý khách) - Tốt ( ) - Chưa tốt ( ) - Kém ( ) 8/ Hải Đăng có chương trình marketing truyền miệng, ưu đãi khách hàng thân thiết: Khi khách hàng cũ giới thiệu bạn bè, người thân quay lại sử dụng dịch vụ Hải Đăng khách hàng cũ khách hàng nhận ưu đãi giảm giá 5% hóa đơn Quý khách đánh với chương trình này? (Thang điểm 3-1, giảm dần theo mức độ hài lòng quý khách) SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Hấp dẫn, thúc đẩy việc giới thiệu người quen khách hàng cũ ( ) - Bình thường, ưu đãi với người dẫn khách cịn thấp.( ) - Không quan tâm ( ) 9/ So với nhà cung cấp dịch vụ khách địa bàn thành phố Hải Phịng, Tập đồn Nhất Ly, Trung tâm tiệc cuới khách sạn Hải Quân… Qúy khách có ấn tượng với dịch vụ tiệc cưới, tổ chức kiện Hải Đăng với đặc điểm nào? - Truyền thông, quảng cáo tốt ( ) -Chất lượng phục vụ tốt ( ) -Gía phải ( ) 10/ Với thông điệp “Hải Đăng plaza, lựa chọn tin cậy” q khách có đánh giá với thơng điệp cơng ty chương trình XTTM 11/ Qúy khách có mong muốn, góp ý với chương trình xúc tiến thương mại Hải Đăng? … SV:Nguyễn Thị Hồng Nhung Lớp K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng - Đánh giá thành công hạn chế từ thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du. .. ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phòng 1.5 Phạm... Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tổ chức kiện tiệc cưới công ty cổ phần du lịch khách sạn Hải Đăng thị trường Hải Phịng 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ
Ngày đăng: 11/10/2022, 15:36
Xem thêm:
