(Luận văn TMU) phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên địa bàn hà nội của công ty TNHH kỹ nghệ phúc anh

TÓM LƯỢC Cùng với phát triển khoa học cơng nghệ tiên tiến, bùng nổ thơng tin tồn cầu áp lực kinh tế xã hội phát triển thị trường, mở hội nhập với giới khu vực kinh tế tạo cho Việt Nam hội phát triển, bên cạnh có nhiều thách thức Khi đó, công ty định, để nâng cao sức cạnh tranh thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh việc cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh tiến hành phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay địa bàn Hà Nội cần thiết Vì vậy, em lựa chọn đề tài nghiên cứu khóa luận: “Phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay địa bàn Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh” Khóa luận nghiên cứu nội dung công nghệ Marketing bán lẻ công ty kinh doanh Trình bày khái niệm công nghệ Marketing, công nghệ Marketing bán lẻ, công ty thương mại, Phân tích nội dung hoạt động công nghệ Marketing bán lẻ công ty kinh doanh bao gồm: Hoạt động nghiên cứu Marketing mục tiêu, định Marketing mix, Các công nghệ bán hàng, loại hình dịch vụ khách hàng cơng ty Thông qua việc khảo sát, thu thập liệu công ty, vấn khách hàng cá nhân, vấn chuyên gia công ty nguồn liệu khác qua báo chí, website chuyên năng…, tiến hành đánh giá thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Phát hạn chế, tồn cơng nghệ Marketing bán lẻ.Tìm ngun nhân thực trạng Thơng qua việc phân tích yếu tố tác động đến công nghệ Marketing bán lẻ công ty ý kiến đề xuất thân để từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ phẩm máy tính xách tay đồng thời nâng cao sức cạnh tranh công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh thị trường Hà Nội Trong q trình làm khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế lực, thời gian, kinh phí … Vì em mong có nhận xét, góp ý thầy giáo khóa luận em hoàn thiện Em xin cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Th.S Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trong suốt thời gian làm khóa luận, bận rộn với công việc giảng dạy trường cô dành nhiều thời gian tâm huyết cho việc hướng dẫn em hồn thành khóa luận Trong q trình làm đề tài, ln có định hướng, góp ý chỉnh sửa chi tiết để viết em hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp thành cơng nhờ nhắc nhở, động viên giúp đỡ nhiệt tình cô Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Marketing, thầy cô giáo trường giảng dạy, giúp đỡ em suốt năm học qua Những kiến thức mà em nhận giảng đường đại học hành trang giúp em vững bước tương lai Em xin gửi lời cảm ơn tới giúp đỡ nhiệt tình tồn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh cung cấp số liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài em Bên cạnh đó, nhờ giúp đỡ anh chị công ty, em học hỏi kiến thức thực tế vơ q báu, giúp ích em đường lập nghiệp sau Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới bạn bè, đặc biệt bố mẹ em trai, người bên động viên nguồn động lực lớn lao giúp em vượt qua khó khăn sống Sinh viên Hồng Thị Ngọc Chúc ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC……………………………………………………………………… iii DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………………………… ….vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ……………………………………………… vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu năm trước .2 1.3.1 Trong nước 1.3.2 Nước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Không gian nghiên cứu .4 1.5.2 Thời gian nghiên cứu 1.5.3 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .5 1.6.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Công ty thương mại hoạt động bán lẻ hàng hóa cơng ty thương mại 2.1.1 Khái niệm, chức vai trị cơng ty chế thị trường 2.2 Khái quát bán lẻ công ty thương mại 2.2.1 Khái niệm bán lẻ .8 2.2.2 Bản chất vai trò bán lẻ .9 2.2.3 Các yếu tố cấu thành bán lẻ 2.2 Khái niệm, mơ hình nội dung cơng nghệ marketing bán lẻ hàng hóa công ty thương mại 11 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Khái niệm công nghệ Marketing cơng nghệ Marketing bán lẻ hàng hóa cơng ty thương mại 11 2.2.2 Mơ hình cơng nghệ Marketing bán lẻ tổng quát 12 2.2.3 Nội dung công nghệ Marketing bán lẻ công ty thương mại 12 2.2.4 Hệ thống sở vật chất kỹ thuật, lực lượng bán tổ chức marketing .21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH .24 3.1 Giới thiệu khái quát tổ chức kinh doanh công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh .24 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 24 3.1.2 Chức nhệm vụ 25 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 26 3.1.4 Kết kinh doanh công ty năm gần 27 3.1.5 Ảnh hưởng nhân tố môi trường marketing tới công nghệ bán lẻ công ty .27 3.2 Thực trạng vận hành cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 33 3.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing công ty .33 3.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích khả doanh nghiệp 34 3.2.3 Thực trạng Marketing mục tiêu công ty 35 3.2.4 Thực trạng xác lập vận hành phối thức Marketing mix công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 35 3.2.5 Thực trạng công nghệ bán lẻ dịch vụ khách hàng công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh .41 3.2.6 Các sở vật chất kỹ thuật- mặt bằng, lực lượng bán, tổ chức Marketing chức .43 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH……….53 4.1 Các kết luận phát triển qua nghiên cứu 45 4.1.1 Những thành công công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 45 4.1.2 Những tồn công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 45 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.3 Những nguyên nhân tồn công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 45 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh .47 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội thời gian tới 47 4.2.2 Phương hướng mục tiêu công ty với sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh thời gian tới 48 4.3 Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 48 4.3.1 Các đề xuất phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 48 4.3.2 Các đề xuất liên quan nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh .55 4.3.3 Các kiến nghị nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………… 58 PHỤ LỤC ……………………………………………………………………….….59 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng - 1: Danh mục tỷ trọng sản phẩm máy tính xách 75 tay công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Bảng - 2: giá sản phẩm máy tính xách tay công ty 75 TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Bảng - 5: Bảng phân tích S/W công ty 70 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 2-1: Sơ đồ chức công ty thương mại Sơ đồ 2-2: Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ hệ thống bán 68 hàng kín truyền thống Sơ đồ 2-3: Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ hệ thống bán 69 hàng tiến Sơ đồ 2.4 Mơ hình cơng nghệ marketing bán lẻ tổng quát 69 68 Sơ đồ 2-6: Sơ đồ quy trình định marketing mặt hàng cơng ty 71 thương mại Sơ đồ2-7 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định giá công ty 72 thương mại Sơ đồ2.8 Các lọai hình kênh phân phối 72 Sơ đồ2-9: Quy trình cơng nghệ bán hàng truyền thống 73 10 Sơ đồ 2-10: Quy trình cơng nghệ bán hàng tự phục vụ 74 11 Sơ đồ 2-11 Một số dịch vụ bán lẻ chủ yếu 74 12 Sơ đồ 4-1: Quy trình nghiên cứu thị trường đề xuất công ty TNHH 76 kỹ nghệ Phúc Anh 13 Sơ đồ 4-2: Quy trình định giá bán lẻ đề xuất tai công ty TNHH kỹ 76 nghệ Phúc Anh vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: ĐTCT: TP: DNTM: CNTT: Trách nhiệm hữu hạn Đối thủ cạnh tranh Thành phố Doanh nghiệp thương mại Công nghệ thông tin viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CƠNG TY TNHH KỸ NGHỆ PHÚC ANH 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mặc dù khủng hoảng chung kinh tế toàn cầu, nhiên nhiều năm liên tiếp, thị trường bán lẻ Việt Nam nằm top 10 thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Theo Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam, tính đến hết năm 2012, nước có xấp xỉ 1.000 địa điểm bán lẻ đại, tập trung nhiều Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Trong giai đoạn 2009-2011, trước khó khăn, thách thức suy thối kinh tế tồn cầu, ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam có mức tăng trưởng đáng khích lệ Năm 2011, tổng mức hàng hóa bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 2004,4 nghìn tỷ đồng, tăng 24,2% so với năm trước Năm 2012, tổng mức hàng hóa bán lẻ doanh thu dịch vụ đạt 2,32 triệu tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2011.  Tuy nhiên thị trường bán lẻ Việt Nam bộc lộ khơng hạn chế Đó quy mơ thị trường nhỏ, sức mua yếu, phương thức chủ yếu bán lẻ truyền thống, bán lẻ đại chiếm khoảng 20% nước, hạn chế lực tài liên kết doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp bán lẻ với diễn ra… Những hạn chế làm cho thị trường bán lẻ Việt Nam sau thời gian tăng trưởng mạnh dần có biểu suy giảm Đáng ý, năm 2012, hàng trăm doanh nghiệp bán lẻ nước đóng cửa Từ chỗ thị trường bán lẻ hấp dẫn giới vào năm 2008, đến năm 2010 cịn đứng vị trí thứ 14 năm 2012 Việt Nam tụt hạng xuống mức 32 Nói riêng thị trường máy tính xách tay bùng nổ cơng nghệ thơng tin kéo theo tăng trưởng thị trường máy tính cá nhân đặc biệt máy tính xách tay Việt Nam Nhu cầu trang bị cho máy tính cá nhân để phục vụ cho nhu cầu công việc, học tập, hay nghiên cứu trở thành nhu cầu thiết yếu Với ưu tiện lợi, nhỏ gọn, động thời trang, máy tính xách tay chiếm ưu hoàn toàn thị trường máy tính cá nhân Nắm phát triển nhu cầu thị trường, nhiều công ty kinh doanh phân phối siêu thị bán lẻ hàng điện tử lớn Việt Nam đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh máy tính xách tay khiến thị trường sản phẩm trở nên sôi động cạnh tranh vô gay go, ác liệt Để cạnh tranh tồn thị trường ngày công ty không nỗ lực xây dựng nâng cao vị tâm trí khách hàng mà cơng ty thương mại cần phải bán hàng hóa nhanh tốt Một LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phương pháp để giúp cơng ty thương mại thực tốt khâu bán hàng vận dụng công nghệ Marketing vào hoạt động kinh doanh Trong thời gian thực tập công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh, qua bảng điều tra vấn chuyên sâu phiếu điều tra trắc nghiệm, em nhận thấy công nghệ Marketing bán lẻ công ty thu hiệu định số vấn đề tồn sau: + Chưa trọng đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu thị trường.Chưa tổ chức nghiên cứu thị trường diện rộng để tăng tính xác đồng + Việc xếp, trưng bày hàng hóa chưa đảm bảo tính khoa học chưa đem lại hiệu cao Từ sở nghiên cứu sơ thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh, nhằm khắc phục tồn nêu đưa giải pháp tối đa nhằm phát triển công nghệ Marketing bán lẻ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Vì đề tài “Phát triển cơng nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay địa bàn Hà Nội công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh” đề tài thực tế công ty đem lại hiệu thiết thực phục vụ hoạt đông kinh doanh công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Với việc lựa chọn đề tài “ Phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay địa bàn Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh”cho khóa luận tốt nghiệp, tơi xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm: Dựa phân tích đánh giá thực trạng cơng nghệ Marketing bán lẻ công ty, đưa giải pháp ý kiến đề xuất nhằm góp phần củng cố phát triển hiệu cơng nghệ Marketing bán lẻ cho sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu năm trước 1.3.1 Trong nước Trong trình tìm hiểu đề tài mình, tơi tham khảo số cơng trình nghiên cứu năm trước vào công nghệ Marketing bán lẻ công ty Tuy nhiên, khóa luận sinh viên thực lại đứng góc độ khác để nhìn nhận vấn đề, có người theo quan điểm tác giả này, có người theo quan điểm tác giả Điều tạo khác biệt đặc trưng riêng khóa luận Các khóa luận chọn lọc đề tài công nghệ Marketing bán lẻ nghiên cứu năm trước: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia Câu 1: Khu vực thị trường Hà Nội khu vực tiêu thụ cơng ty? Tại sao? Các câu trả lời cho khu vực quận Hai Bà Trưng khu vực Nguyễn Trãi nơi tiêu thụ cơng ty nơi tập trung sinh viên nơi sầm uất thành phố Câu 2: Thời điểm công ty bán chạy năm? Tại sao? Phần lớn câu trả lời cho vào đầu năm học chủ yếu sinh viên mua Vì thời điểm nhập học sinh viên trường đại học trường cao đẳng ,trung cấp… Câu 3:Theo Anh(Chị) số lượng , trình độ nhân viên có đáp ứng công việc bán hàng không? Tại sao? Ban lãnh đạo cho số lượng trình độ nhân viên chưa thật đáp ứng công việc bán hàng.Có số phận nhỏ làm việc với thái độ khơng nhiệt tình, trình độ, khả học hỏi Câu 4: Xin Anh(Chị) cho biết công ty có xách để khích lệ nhân viên bán hàng công ty? Phần lớn câu trả lời cho thưởng lễ tết, có khả thăng tiến công việc, Câu 5: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu công ty ? Họ mạnh hơn, yếu điểm nào? Phần lớn câu trả lời chop ĐTCT công ty Trần Anh, Nguyễn Kim, pico họ mạnh Phúc Anh dịch vụ khách hàng, có kinh nghiệm lâu năm, kênh phân phối rộng Câu 6: Việc cung cấp hàng nhà cấp nào? Lãnh đạo cho hãng cấp đảm bào tính liên tục hàng hóa, chất lượng đảm bảo, nguồn gốc rõ ràng nhà cấp có uy tín thị trường 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: Bảng xử lý liệu SPSS Valid Valid tranh? Valid Thu nhập anh (chị)? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu 7.5 7.5 7.5 tu den trieu 30 75.0 75.0 82.5 tu den trieu 12.5 12.5 95.0 tren trieu 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Lý anh chị chọn mua sản phẩm Phúc Anh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent gia ca 20.0 20.0 20.0 dich vu ban hang 22 55.0 55.0 75.0 chat luong sp 17.5 17.5 92.5 yeu to khac 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Giá sản phẩm máy tính xách tay Phúc Anh so với đối thủ cạnh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent cao hon 5.0 5.0 5.0 ngang bang 28 70.0 70.0 75.0 thap hon 10 25.0 25.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Valid Anh chị đánh giá chất lượng máy tính xách tay Phúc Anh? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat tot 17.5 17.5 17.5 tot 26 65.0 65.0 82.5 binh thuong 12.5 12.5 95.0 kem 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Valid Anh chị đánh giá chủng loại kiểu dáng sản phẩm công ty? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent phong phu va da dang 23 57.5 57.5 57.5 binh thuong 12 30.0 30.0 87.5 12.5 12.5 100.0 40 100.0 100.0 it san pham, khong noi bat kieu dang Total Valid Anh chị thường mua nhãn hiệu máy tính nào? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent sony 21 52.5 52.5 52.5 samsung 17.5 17.5 70.0 lenovo 7.5 7.5 77.5 loai khac 22.5 22.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Valid Anh chị đánh giá dịch vụ sau bán phúc Anh? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat tot 7.5 7.5 7.5 tot 17.5 17.5 25.0 binh thuong 27 67.5 67.5 92.5 kem 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Valid Valid 10 Valid Thái độ niềm nở nhân viên? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 5.0 5.0 5.0 hai long 22.5 22.5 27.5 binh thuong 25 62.5 62.5 90.0 khong hai long 10.0 10.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 15.0 15.0 15.0 hai long 15 37.5 37.5 52.5 binh thuong 17 42.5 42.5 95.0 khong hai long 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Tác phong chun nghiệp? Trình độ chun mơn? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 22.5 22.5 22.5 hai long 11 27.5 27.5 50.0 binh thuong 15 37.5 37.5 87.5 khong hai long 12.5 12.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Valid 12 Valid 13 Valid Kỹ tư vấn bán hàng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 5.0 5.0 5.0 hai long 15 37.5 37.5 42.5 binh thuong 21 52.5 52.5 95.0 khong hai long 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 7.5 7.5 7.5 hai long 22.5 22.5 30.0 binh thuong 25 62.5 62.5 92.5 khong hai long 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Ý kiến khác? Đánh giá quy trình cung cấp dịch vụ công ty? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent don gian 14 35.0 35.0 35.0 it thoi gian cho doi 15.0 15.0 50.0 giai dap thoa dang thac mac 20.0 20.0 70.0 quy trinh toan nhanh 10.0 10.0 80.0 khac 20.0 20.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 Valid Anh chị đánh giá cách giải khiếu nại công ty? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat tot 7.5 7.5 7.5 tot 10 25.0 25.0 32.5 binh thuong 25 62.5 62.5 95.0 kem 5.0 5.0 100.0 40 100.0 100.0 Total 15 Valid 16 Valid 17 Valid Anh chị hài lòng hình thức tốn cơng ty? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 12.5 12.5 12.5 hai long 20 50.0 50.0 62.5 chua hai long 15 37.5 37.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Anh chị biết đến Phúc Anh qua hình thức? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent mang internet 24 60.0 60.0 60.0 hoi cho, trien lam 5.0 5.0 65.0 bao, tap san 12 30.0 30.0 95.0 khac 5.0 5.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 Đánh giá địa điểm bán hàng công ty? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuan tien 27 67.5 67.5 67.5 binh thuong 22.5 22.5 90.0 khong thuan tien 10.0 10.0 100.0 Total 40 100.0 100.0 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: Sơ đồ 2-1: Sơ đồ chức cơng ty thương mại Cơng ty thương mại Nhóm chức trung gian kết nối Nhóm chức TM hàng hóa Kết nối khơng gian Kết nối thời gian Nghiên cứu Mar mục tiêu Giao tiếp phối hợp Chức thông tin Chức tư vấn Chức thực Chức giáo dục, giáo dưỡng nhu cầu Nhóm chức TM thị trường Hình thành dự trữ Bảo vệ quản lý chất lượng hàng hóa Chuyển hóa mặt hàng Nghiên cứu phát triển mặt hàng kinh doanh Sơ đồ 2-2: Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ hệ thống bán hàng kín truyền thống 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang thiết bị bán hàng Sức lao động khách hàng Hàng hóa dịch vụ Sức lao động người bán Sơ đồ 2-3: Các yếu tố cấu thành trình bán lẻ hệ thống bán hàng tiến Trang thiết bị bán hàng Hàng hóa dịch vụ Sức lao động người bán Sức lao động khách hàng Sơ đồ 2-4 Mơ hình cơng nghệ marketing bán lẻ tổng quát Công nghệ marketing mục tiêu Hệ thống công nghệ thông tin thị trường Công nghệ & Khách hàng Hệ công nghệ hậu cần kinh doanh Dịch vụ khách hàng Hệ phối thức bán lẻ hàng hóa g 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ2-5: Bảng phân tích S/W cơng ty Phân tích C T B T T L I Nhân công ty Phù hợp với công việc? Độ lành nghề? Nhiệt tình làm việc? Trung thành với công ty? Thái độ phục vụ? II Tài cơng ty Đảm bào phù hợp? Có tính linh hoạt? III Trang thiết bị cơng ty Phù hợp? Chất lượng quy hoạch? IV Hệ thống công ty Chất lượng hệ thống nao? Chất lượng hệ kiểm tra? Chất lượng hệ bán hàng tiến bộ? Chất lượng hệ kế hoạch? V.Vốn q thị trường( Tài sản vơ hình) Nền tảng khách hàng? Danh tiếng chung? 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ 2-6: Sơ đồ quy trình định marketing mặt hàng công ty thương mại Nghiên cứu marketing mục tiêu công ty Nghiên cứu marketing mục tiêu công ty Nghiên cứu marketing mục tiêu công ty Lựa chọn hình thức kinh doanh chiến lược bao phủ thị trường Lựa chọn marketing mix mục tiêu định vị mặt hàng Quyết định khung định hướng chiến lược phủ mặt hàng thương mại Quyết định chọn nhóm game mặt hàng thuộc nhóm Quyết định chọn phối thức mặt hàng hỗn hợp Quyết định phân phối quy hoạch mặt hàng thương mại Thiết lập triển khai cấu trúc phủ mặt hàng 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ2-7 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định giá công ty thương mại Nhân tố nội - Mục tiêu marketing - Chiến lược marketing mix - Chi phí - Tổ chức đánh giá Sơ đồ2-8 Các lọai hình kênh phân phối Người sản xuất nhà nhập Người tiêu dùng cuối Người bán lẻ Người bán buôn Người bán lẻ Người bán buôn Người đai lý Người bán lẻ 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ2-9: Quy trình cơng nghệ bán hàng truyền thống Đón tiếp khách hàng Xác định nhu cầu Chào hàng giới thiệu hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng Giúp đỡ tư vấn cho khách hàng Thu tiền giao hàng xác định dịch vụ sau bán Chuẩn bị hàng hóa giao cho khách hàng Tiễn khách gây ấn tượng sau bán 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ 2-10: Quy trình cơng nghệ bán hàng tự phục vụ Đón tiếp khách hàng Khách hàng gửi hành lý nhân viên bán hướng dẫn khách tiếp xúc với hang hóa Khách hàng nhận phương tiện để đựng chuyển hàng mua Khách tiếp xúc trực tiếp chọn hàng cần mua Mang hang hóa quầy tốn Thu tiền, bao gói giao hàng cho khách Khách nhận lại tư trang hành lý Tiễn khách gây ấn tượng sau bán dịch vụ sau bán Sơ đồ 2-11 Một số dịch vụ bán lẻ chủ yếu Dịch vụ trước bán Dịch vụ sau bán Dịch vụ phụ trợ Tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại Tiếp nhận đơn đặt hàng qua bưu điện Quảng cáo Trưng bày cửa hàng Trang trí nội thất Phịng thử quần áo Giờ bán hàng Trình diễn thời trang Đổi cũ lấy Giao nhận hàng tận nhà Giấy gói bình thường Giấy gói tặng phẩm Hiệu chỉnh Trả lại hàng Thay đổi Máy đo Lắp đặt Khắc chữ hàng Đổi séc tiền mặt Thông tin tổng quát Đỗ xe miễn phí Nhà hàng Sửa chữa Trang trí nội thất Tín dụng Phịng ngồi nghỉ Trông giữ trẻ em 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3-2: giá sản phẩm máy tính xách tay công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Loại sản phẩm Tên sản phẩm Giá Máy tính xách tay Sony SVS 13123CV Trắng 18.990 Sony SVD 11215CV Xám 29.990 Sony SVE11125 CV 9.990 Sony SVT 13126 CV bạc 23.990 Sony SVE 14132 CV đen 11.990 Samsung NP-300E4Z-S03VN Titan 9.990 Samsung Series ULTRA 530U3C-A03VN Titan 19.490 Samsung Series ULTRA 530U4C-A01VN Titan 15.990 Samsung NP-300E4Z A09VN 9.290 Toshiba Satellite L840-1034 PSK8JL-00W004 Black 10.990 TOSIBA Satellite L840-1049R 11.290 TOSIBA Satellite U840-1009X (PSU4WL-00G01G) 13.990 TOSIBA L840-1049W (PSK8JL-015004) White 11.290 Bảng 3-1: Danh mục tỷ trọng sản phẩm máy tính xách tay công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Dòng sản phẩm Năm 2010 Năm 2011 Doanh thu 1.000 đồng Tỷ trọng % Doanh thu 1.000 đồng Tỷ trọng % Dell 700.445 14.2 900 532 25 Hp 478 379 14.5 700.209 18 Sony Vaio 512.565 16 805.453 19.5 Acer 501 215 15,5 500.732 8.5 Lenovo 321.650 12.6 495.105 Asus 160.324 6.7 367.215 6.5 Samsung 140.785 6.5 BenQ 32.600 5.2 35.500 4.0 Compaq 36 042 4.7 40.650 3.0 Toshiba 42.305 4.1 40.765 2.5 Tổng 100% 100% 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ 4-1: Quy trình nghiên cứu thị trường đề xuất cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Xác định vấn đề mục tiêu cần nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập xử lý thông tin Báo cáo thông đạt kết nghiên cứu Sơ đồ 4-2: Quy trình định giá bán lẻ đề xuất tai cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh Xác định mục tiêu định giá Phân tích cầu thị trường Lượng giá chi phí Phân tích giá chào hàng ĐTCT Chọn kỹ thuật định giá thích hợp Chọn giá cuối mặt hàng 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay địa bàn Hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh - Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay địa bàn. .. nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường hà Nội công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh 45 4.1.2 Những tồn công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty. .. nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh Chương 4: Các kết luận đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay