4.1.1 Những thành công của công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
- Danh mục mặt hàng đa dạng phong phú về chủng loại, kích cỡ kiểu dáng, màu sắc.Có sự phân bố tỉ trọng các mặt hàng hợp lý, đảm bào nhu cầu cảu khách hàng
- Q trình phân phối của cơng ty đơn giản, hợp lý khoa học đảm bảo nhanh chóng thuận tiện, tiết kiệm chi phí dẫn tới giá thành sản phẩm giảm. Vị trí đặt các showroom của cơng ty rất đẹp đó là các ngã 3, ngã 4 hoặc trên những tuyến phố rộng thống rất dễ để tìm và thuận tiện cho việc di chuyển của khách hàng cũng như việc vận chuyển hàng hóa của cơng ty.
- Phương pháp định giá của Phúc Anh đơn giản, ngắn gọn. Các mức giá linh hoạt hợp lý theo từng đối tượng khách hàng và từng khu vực địa lý.
- Thiết lập được công nghệ bán lẻ phù hợp, khoa học, hiện đại nhanh gọn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
4.1.2. Những tồn tại của công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách taytrên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
Tuy đã đạt được những thành công nhất định song việc vận hành công nghệ Marketing bán lẻ của cơng ty vẫn cịn những tồn tại nhất định.
- Cơng ty chưa chú trọng đầu tư thích đáng cho cơng tác nghiên cứu thị trường, các cuộc nghiên cứu trong phạm vi nhỏ lẻ dẫn tới kết quả thu được khơng có tính đồng bộ, tính chính xác cao.
- Dịch vụ khách hàng của công ty theo đánh giá của khách hàng thì vẫn ở mức bình thường, chất lượng chưa cao
- Hoạt động xúc tiến thương mại chưa được quan tâm đúng mức, chi phí cho bán hàng cá nhân cịn nhỏ. Chưa có sự hợp lý trong việc phân chia ngân sách cho các hoạt động xúc tiến.
- Hệ thống kênh phân phối cịn q ít.Chỉ có 5 showroom trên địa bàn Hà Nội, chưa đảm bảo mức độ bao phủ.
4.1.3. Những nguyên nhân tồn tại của công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
Qua việc nghiên cứu và phân tích ở trên chúng ta đã thấy được những ưu điểm cũng như những tồn tại trong hoạt động kinh doanh của cơng ty. Thực trạng đó là những ngun nhân khách quan từ môi trường cũng như những nguyên nhân chủ quan của công ty. Sau đây là những nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫ đến thực trạng trên.
a. Nguyên nhân khách quan
- Nền kinh tế của nước ta đang dần chuyển sang nền kinh tế thị trường, nhiều
quan hệ kinh tế chưa hoàn chỉnh..
- Nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu sản phẩm, về sản phẩm cũng
như chất lượng của sản phẩm chưa đồng bộ. Vì vậy gây ảnh hưởng tới mức tiêu dùng sản phẩm của công ty.
- Thị trường kinh doanh ngày càng sơi động do có nhiều cơng ty trong nước
đang kinh doanh cùng sản phẩm máy tính xách tay làm cho sự cạnh tranh khốc liệt dẫn tới việc mở rộng thị trường phân phối gặp nhiều khó khăn
- Do nền kinh tế nước ta cịn nghèo nàn lạc hậu, khơng có năng lực cao về tài chính để đầu tư nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty, dẫn tới việc hạn chế mở rộng quy mô cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh.
b. Nguyên nhân chủ quan
- Quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ, nguồn vốn kinh doanh còn hạn chế dẫn đến việc ngân sách đầu tư hạn hẹp cho các hoạt động xúc tiến, chất lượng dịch vụ thấp
- Bộ phận Marketing hoạt động chưa hiệu quả, năng lực còn hạn chế, kinh nghiệm làm Marketing cịn ít, khơng có nhân tài kiệt suất làm việc lâu năm có kinh nghiệm và chuyên môn cao dẫn tới việc định vị hay tạo bản sắc cho doanh nghiệp còn chung chung chưa rõ dàng
- Cấp bậc quản lý nhiều khi cịn chủ quan, bảo thủ, tồn quyền quyết định khơng có sự trao đổi thẳng thắn và lấy ý kiến đóng góp của nhân viên.
- Các cán bộ công nhân viên giữ tác phong làm việc trì trệ như trong nền kinh tế cũ. Họ chưa làm việc hết mình vì cơng việc, chưa chủ động sáng tạo trong công việc. Đôi khi làm chống đối là nguyên nhân cơ bản nhất dẫn tới đội ngũ nhân viên chưa có tác phong chuyên nghiệp cao cũng như các hoạt động về dịch vụ của khách hàng chất lượng còn thấp, các cuộc nghiên cứu chưa có tính khoa học chính xác cao.
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề về phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
4.2.1. Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội trong thời gian tới
Theo IDC, thị trường máy tính Việt Nam đã tăng 11% so với quý trước, đạt 530 nghìn chiếc trong quý 3/2012. Tuy nhiên, đã giảm 4% so với cùng kỳ năm ngoái.
Theo đánh giá chung của giới kinh doanh ngành hàng máy tính, những tháng đầu năm 2013 thị trường laptop trong nước vẫn cịn gặp nhiều khó khăn, mức tăng trưởng khơng đáng kể.
Thơng tin được IDC công bố tại Việt Nam trong tháng 3/2013, do sức mua yếu, lượng máy tính trên thị trường bị ứ lại trong kho. Thực ra là từ Q4/2012, các hãng sản xuất máy tính và nhà phân phối đã phải đối mặt với thực trạng phân khúc máy tính tiêu dùng vẫn “ngập” hàng tồn kho. Báo cáo tình hình kinh tế xã hội Q1/2013 vừa được Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) đưa ra đầu tháng 4 cũng cho thấy, chỉ số hàng tồn kho của sản phẩm máy vi tính (cùng nhóm với sản phẩm điện tử) tuy có giảm khoảng 31,5% so với cùng kì năm trước nhưng vẫn ở mức cao.
IDC đánh giá sức mua máy tính từ phân khúc giáo dục và các dự án cũng khả quan, nhưng phân khúc thương mại trong q 4/2012 nhìn chung cịn yếu do sự bất ổn liên tục của nền kinh tế.Vì thế, trong năm 2013 thị trường máy tính tại Việt Nam tiếp tục phải đối mặt với sức mua hạn chế, cộng thêm áp lực đến từ tablet và smartphone nên giá của các dịng máy tính tầm trung và cao cấp như Ultra Slim (cấu hình mạnh, mỏng…) phải giảm hơn nữa để có thể cạnh tranh.
Nguồn: http://www.thongtincongnghe.com Tuy nhiên qua thực tế hoạt động kinh doanh của các cửa hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội, đại diện đại diện các siêu thị điện máy lớn như Phúc Anh, thegioididong.com, Pico, Media Mart, Trần Anh… nhận định rằng dù vẫn trong mạch khó khăn chung song sức tiêu thụ sản phẩm laptop tháng 3/2013 của các doanh nghiệp này tăng khoảng 15% so với tháng 2. Những sản phẩm bán chạy chủ yếu đứng ở mức giá phổ thông từ trên 6 –10 triệu đồng như Lenovo G480, Acer Aspire E1 531, Toshiba Satellite C800, Asus X401A, Asus X45C, Dell Inspiron N5420… Theo các siêu thị này cho biết ở mức giá bán dưới 7 triệu đồng có tới gần 30 sản phẩm đến từ những thương hiệu khác nhau như Asus, Acer, Lenovo. Ngoài ra, theo đánh giá của các siêu thị, hiện các mẫu laptop dùng Windows 8, đặc biệt là những sản phẩm được trang bị màn hình cảm ứng “giá mềm” (như của Asus, Lenovo…) vẫn nhận được sự quan tâm của người tiêu dùng.
4.2.2. Phương hướng mục tiêu của cơng ty với sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh trong thời gian tới
-Phát triển thị trường, tăng thị phần trong nước nhằm nâng cao uy tín vị thế của cơng ty trên thị trường, đồng thời đảm bảo đời sống thu nhập cao cho đội ngũ nhân viên trong công ty.
-Không ngừng nâng cao lợi nhuận và tạo dưng thương hiệu Phúc Anh ngày càng phát triển.
- Giữ mối quan hệ làm ăn tốt với bạn hàng (cả đầu ra lẫn đầu vào).Đồng thời tìm kiếm thêm những bạn hàng mới ở những thị trường mới đặc biệt là thị trường miền Nam( thị trường mà công ty hướng tới)
-Tăng cường hoạt động Marketing để khai thác thêm những thị trường mới. - Mở rộng mạng lưới kinh doanh: tăng lên 10 showroom
- Tuyển dụng lao động đáp ứng yêu cầu cơng việc, xây dựng tính chun nghiệp trong nghề. Đồng thời tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên hiện tại đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng đứng tại các showroom.
- Đa dạng hóa mặt hàng máy tính xách tay: phong phú đa dạng về chủng loại cũng như mẫu mã, kiểu dáng…
- Phương châm kinh doanh của cơng ty là: Uy tín - chất lượng, chất lượng dịch vụ là yếu tố cạnh tranh trên thị trường.
4.3. Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
4.3.1 Các đề xuất phát triển công nghệ Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội của cơng ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
4.3.1.1 Đề xuất giải pháp về hoạt động nghiên cứu Marketing bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay trên thị trường hà Nội của công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh
Như đã nói ở phần thực trạng thì hoạt động nghiên cứu Marketing cuả Phúc Anh vẫn còn rất yếu kém ở một số khâu. Hoạt động nghiên cứu marketing rất cần thiết vì nó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Nghiên cứu Marketing phải có tính hệ thống, các dữ liệu thu thập được phải mang tính chính xác và đồng bộ. Em xin đề xuất quy trình nghiên cứu tại cơng ty Phúc Anh như sau:
Đề xuất công tác nghiên cứu thị trường
Trong thời gian thực tập tại công ty tôi thấy hoạt động nghiên cứu thị trường của cơng ty cịn nhiều hạn chế: chưa đồng bộ, biện pháp thu thập thơng tin cịn ít.Do vậy cơng ty phải tổ chức hoạt động nghiên cứu theo một quy trình hợp lý để đưa ra quyết định đúng đắn mang lại hiệu quả kinh doanh cao đồng thời cũng xác định
được thị trường cho cơng ty mình. Qua nghiên cứu thực tế tại công ty tôi xin đề xuất quy trình nghiên cứu thị trường như sau:
Sơ đồ 4.1: Quy trình nghiên cứu thị trường đề xuất tại công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh(xem phụ lục 4)
Trước tiên công ty phải xác định được mục tiêu cần nghiên cứu là gì, sau đó tiến hành thu thập thơng tin thứ cấp theo 2 nguồn thơng tin đó là thơng tin thứ cấp nội bộ( báo cáo về tình hình bán hàng, nhập hàng, xuất hàng…)và nguồn thông tin thứ cấp ngồi cơng ty( tài liệu sách báo, thông tin trên internet…)Sau khi đa thu thập được đầy đủ các thông tin công ty tiến hành phân tích Marketing theo mục tiêu đã định trước.
Đề xuất công tác nghiên cứu nguồn hàng
Việc nghiên cứu nguồn hàng giúp Phúc Anh thiết lập và duy trì mối quan hệ mua bán với bạn hàng, tìm kiếm được nguồn hàng tiềm năng, giúp cơng ty mua hàng hóa đầy đủ về số lượng, chất lượng đảm bảo và phù hợp về cơ cấu. Khi nghiên cứu nguồn hàng công ty cần quan tâm:
- Nghiên cứu về chất lượng của hàng hóa và khả năng tiêu thụ của hàng hóa - Nghiên cứu giá mua và điều kiện thanh toán
- Nghiên cứu thời gian và tính kịp thời của nguồn cung ứng - Nghiên cứu dịch vụ thương mại trước và sau bán
- Nghiên cứu tính liên tục của việc cung ứng
- Nghiên cứu sự thích nghi của nguồn hàng với sự biến động của thị trường và nhu cầu thị trường
Đề xuất công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Công ty cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh của mình là ai? Sau đó cử nhân viên Marketing của mình đến các của hàng, showroom của đối thủ cạnh tranh để điều tra về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, cơ sở vật chất, phong cách phục vụ…Ngồi ra cơng ty nên thường xuyên theo dõi và đánh giá những chiến lược Marketing của đối thủ để xây dựng những kế hoạch phòng thủ cũng như tạo ra sự khác biệt so với họ.
Đề xuất công tác nghiên cứu khách hàng
Khách hàng là người quết định đến sự tồn vong của công ty..Mọi hoạt động đều xuất phát từ phía họ mà ra. Công ty phải nghiên cứu khách hàng để trả lời cho câu hỏi: Tại sao khách hàng lại mua dòng sản phẩm này mà khơng mua dịng snr phẩm khác? Mức giá mà họ chấp nhận được là bao nhiêu?Quyết định mua của khách hàng chịu ảnh hưởng từ yếu tố nào?
Đề xuất nghiên cứu Marketing bán lẻ
Sau khi nghiên cứu Marketing cơng ty đã có đầy đủ các thơng tin về thị trường, nguồn hàng, khách hàng mục tiêu. Sau đây em xin đề giải pháp Marketing mục tiêu của công ty
Phân đoạn thị trường
Mỗi tập khách hàng khác nhau về độ tuổi, giới tính, trình độ, thu nhập, thị hiếu, sở thích nên sẽ có nhu cầu khác nhau về sản phẩm. Do vậy cơng ty cần nắm rõ mình có thể đáp ứng được mình có thể đáp ứng được tập khách hàng nào để tiến hành xâm nhập và khai thác đoạn thị trường ấy. Theo em công ty nên tiếp tục phân đoạn thị trường và lựa chọn tập khách hàng trọng điểm theo thu nhập, và chia tập khách hàng mục tiêu là học sinh, sinh viên và cơng nhân viên chức có thu nhập từ 3 đến 5 triệu. Trong thời gian tới công ty nên phát triển thêm vào đoạn thị trường dành cho những người có thu nhập từ 5 đến 7 triệu. Vì theo số liệu thu thập được từ phiếu điều tra thì đoạn thị trường này có tỷ lệ cao thứ 2 và chiếm 12,5 % trong 40 người được phỏng vấn. Và vẫn áp dụng chiến lược Marketing phân biệt như trên bởi hiện tại giải pháp đó đang mang lại hiệu quả cao cho công ty.
Định vị sản phẩm trên thị trường
Công ty nên tiến hành định vị sản phẩm của mình trên thị trường tùy theo từng giai đoạn phát triển của công ty mà đưa ra chiến lược định vị cho hợp lý và tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác.Trong giai đoạn hiện nay khi mà các đối thủ lựa chọn định vị theo chất lượng sản phẩm( Trần Anh cam kết hàng chín hãng) hoặc chất lượng dịch vụ khách hàng nên phổ biến thì theo tơi cơng ty nên chọn chiến lược định vị theo giá. Cần tạo cho khách hàng có ấn tượng tốt về Phúc Anh thơng qua mức giá tiết kiệm và hợp lý.Điều này hoàn toàn phù hợp với đoạn thị trường mà công ty lựa chọn là những người có thu nhập trung bình.
4.3.1.3 Đề xuất giải pháp Marketing mix
* Đề xuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh
Trong kinh doanh thì yếu tố mặt hàng kinh doanh là quan trọng nhất, ở đây mặt hàng phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng, dịch vụ. Tơi hồn tồn đồng ý với danh mục mặt hàng hiện tại cùng với tỷ trọng các danh mục như công ty đã đưa ra. Tuy nhiên theo điều tra cơ cấu mặt hàng hiện tại của cơng ty thì có đến 7% khách hàng trong số 40 người được phỏng vấn nói chùng loại sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu của họ. Như vậy công ty nên tăng cường thêm các danh mục mặt hàng còn thiếu. Việc quết định thêm mặt hàng nào công ty nên bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng.
Hiện nay bên cạnh những máy tính xách tay truyền thống thì việc ra đời hệ điều hành Windows 8 đã kéo theo sự xuất hiện của các sản phẩm máy tính xách tay
màn hình cảm ứng. Xu hướng của sản phẩm này sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới do đó Phúc Anh nên có sự đàu tư phát triển cho phân khúc sản phẩm này như : đa dạng các loại model của các thương hiệu khác nhau với các mức giá phù hợp với