3.1. Giới thiệu khái quát về tổ chức kinh doanh của công ty TNHH kỹ nghệPhúc Anh Phúc Anh
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
Tên cơng ty: Công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh. Tên giao dịch viết tắt: Phúc Anh Co.,LTD
Trụ sở chính: Số 15 phố Xã Đàn, phường Kim Liên, quận Đống Đa, thành
phố Hà Nội Điện thoại: 04.35737383 Fax: 04.35737347 Mã số thuế: 0101417128 Website: www.phucanh.vn Email: phucanh@phucanh.com.vn Quá trình phát triển:
Công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh (tên viết tắt: PhucAnh Co., Ltd) tiền thân là công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại Phúc Anh được thành lập ngày 08/08/2000 theo quyết định số 0101417128 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp.
Ngày đầu thành lập, cơng ty chỉ có 1 cửa hàng nhỏ trên phố Lý Nam Đế. Trải qua 12 năm hoạt động, Phúc Anh đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Bằng sự phục vụ tận tụy, luôn đặt khách hàng làm trung tâm, thương hiệu Phúc Anh đã được tạo dựng thông qua sự hài lịng của khách hàng. Uy tín của cơng ty cũng dần được nâng tầm bằng việc cung cấp thiết bị, sản phẩm chính hãng, công nghệ tiên tiến nhất, giải pháp hiệu quả nhất tới khách hàng.
Năm 2010 là năm có những thay đổi mang ý nghĩa to lớn với công ty Phúc Anh, cùng với việc khai trương Showroom thứ 4 cũng là Showroom được trang bị cơ sở vật chất hiện đại nhất, không gian trưng bày sản phẩm rộng nhất tại 231C Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội là sự kiện thay đổi logo Phúc Anh. Vẫn là sự kết hợp giữa hai màu đỏ tươi và xanh tím mang lại nhiều may mắn nhưng hình tượng chủ đạo của logo đã thay đổi. Hình tượng mới là sự kết hợp giữa chữ P tượng trưng cho chữ Phúc - nền trắng và chữ A tượng trưng cho chữ Anh - hình màu đỏ tạo nên một hình tượng logo mới sinh động và mạnh mẽ vươn mình như rồng bay, như sự phát triển của không ngừng của Phúc Anh. Với hình ảnh
logo mới này, cơng ty mong muốn khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết và ghi nhớ hình ảnh một Phúc Anh gần gũi, tin cậy và năng động. Hiện tại, thương hiệu Phúc Anh đã trở thành một trong những thương hiệu lớn tại thị trường CNTT Việt Nam với chuỗi Showroom trải khắp địa bàn thành phố Hà Nội:
Và 2 trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật được đặt tại các địa chỉ: - Địa chỉ 1: Tầng 5, Số nhà 25 Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội - Địa chỉ 2: Tầng 3, 152 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội.
3.1.2 Chức năng và nhệm vụ
a. Chức năng
Cũng như các công ty khác, công ty TNHH kỹ nghệ Phúc Anh là một trong những công ty giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế, là cầu nối trung gian giữa người cung ứng với người tiêu dùng.Chức năng chính của cơng ty là cung cấp hàng hóa tới khách hàng các mặt hàng công nghệ thông tin cho học sinh, sinh viên, cơng nhân viên chức có thu nhập trung bình.
b. Nhiệm vụ
- Thực hiện bn bán các sản phẩm cơng nghệ thơng tin: máy tính xách tay, máy tính để ban, linh kiện máy tính, máy chủ, phầm mềm; thiết bị văn phòng và các sản phẩm liên quan khác.
- Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ về lao động, hợp đồng lao động, hợp đồng kinh tế, đào tạo khen thưởng, kỷ luật, hạch toán kinh tế, thống kê đăng ký chất lượng sản phẩm, chế độ thông tin, báo cáo theo quy định hiện hành.
- Thực hiện áp dụng mọi biện pháp để nắm bắt khả năng cung ứng, bảo quản, dự trữ nguồn hàng, để bán ra thường xuyên cũng như đột xuất phục vụ những nhu cầu tiêu dùng.
- Tổ chức hoạt động kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật.
- Thực hiện chính sách cán bộ, lao động, tiền lương, tiền thưởng cho các cán bộ công nhân viên. Đào tao, bồi dưỡng nâng cao trình độ về mọi mặt cho họ
- Xây dựng công ty lớn mạnh cả về cơ sở vật chất, cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ nhân viên theo phong cách làm việc năng động, sáng tạo.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty
Sơ đồ bộ máy tổ chức của cơng ty theo mơ hình chức năng khá đơn giản. Ưu điểm của mơ hình này là giúp cơng ty dễ dàng quản lý được nhân viên cấp dưới. Những thông tin từ Ban giám đốc chuyển xuống được phổ biến trực tiếp cho các phịng ban, đảm bảo sự nhanh chóng và kịp thời. Tuy nhiên mơ hình này cũng có những hạn chế nhất định chẳng hạn như ban giám đốc phải quết định q nhiều việc khơng có sự phân quền cho cấp dưới.
Phòng Marketing 15 Xã Đàn Phương Liên, Đống Đa có 10 người( 6 người có trình độ đại học, 2 người có trình độ cao đẳng, 2 người trình độ trung cấp) các trường trong khối kinh tế và học về chuyên ngành kinh tế, marketing, PR, quảng cáo. Phịng marketing có một vai trị hết sức quan trọng trong sự phát triển của cơng ty, và có mối liên hệ chặt chẽ tới các phịng ban khác trong cơng ty. Báo cáo số lượng hàng hóa bán được cho phịng kế tốn cân đối sổ sách cập nhật được tình hình hoạt động kinh doanh báo cáo lên cấp trên. Phòng marketing còn cung cấp thông tin hỗ trợ đắc lực cho việc ra quyết định của ban giám đốc.Đưa ra chiến lược kế hoạch marketing về giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến nhằm thúc đẩy q trình tiêu thụ. Thơng báo cập nhật số lượng hàng hiện có để phịng vật tư có kế hoạch nhập hàng hiệu quả tránh tình trạng ứ đọng hay thiếu hàng.
3.1.4. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Ban giám đốc P. Nhân sự P. marketin g Phòng vật tư Phòng kỹ thuật Phịng hành chính kế tốn
Một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh
Chỉ tiêu 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2012 Chênh lệch 2011/2010 Chênh lệch 2012/2011
+/- % +/- % 1.Doanh thu 108.484.011.076 131.756.297.580 111.865.379.85 23.172.286.504 21.36 -19.890.917.77 -17,78 2.Chi phí bán hàng 79.929.529.955 103.637.706.000 84.400.905.824 23.708.176.050 1,297 -19.236.800.180 -0,814 6.Lợi nhuận 29.188.711.454 28.118.591.440 27.856.321.56 -1.070.120.010 -3.67 -262.269.880 -0,94
Nhận xét: Doanh thu của công ty trong năm 2011 tăng mạnh so với năm
2010 đạt mức 131,76 tỷ đồng tăng 23,17 tỷ tương ứng tăng 21,36%. Tuy nhiên do các khoản chi phí trong năm 2011 đều tăng làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty, làm lợi nhuận năm 2011 giảm đi so với năm 2010 là 1,07 tỷ đồng tương ứng với 3,67%. Như vậy, trong năm 2011 cơng ty làm ăn có hiệu quả khi mà lợi nhuận đạt hơn 28 tỷ đồng nhưng so với năm 2010 thì hiệu quả kinh doanh là bị giảm sút, nguyên nhân có thể do tác động của khủng hoảng kinh tế, hoặc công ty đầu tư cho công tác quản lý và bán hàng nên làm chi phí tăng lên.
3.1.6 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing tới công nghệ bán lẻ của công ty
3.1.6.1 Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty
a. Mơi trường kinh tế
Tỷ giá hối đối có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành của các sản phẩm điện máy. Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ nước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc) hoặc các linh kiện, máy móc cũng phần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ta chỉ có lợi thế về khả năng lắp ráp và phân phối chứ khơng có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiện đại. Vì vậy tỷ giá hối đối mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt hàng nhập khẩu.
Khủng hoảng kinh tế thế giới vừa qua cũng tác động không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh hay cũng như bất kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt động trên thị trường. Khủng hoảng kinh tế đã làm cho nền kinh tế suy thoái, thất nghiệp tăng lên. Người tiêu dùng đã hạn chế mua sắm những mặt hàng xa xỉ, tốn kém nhiều tiền bạc mà họ chỉ mua sắm những mặt hàng thiết yếu, phục vụ nhu cầu sống hàng ngày. Mặt hàng máy tính là mặt hàng
cũng tương đối cần thiết cho người dân nên ngành này bị ảnh hưởng không nặng nề lắm.
Lạm phát có mối quan hệ tỷ lệ nghịch với nhu cầu mua sắm. Khi lạm phát tăng cao thì người tiêu dùng thường có xu hướng hạn chế việc mua sắm của mình và ngược lại. Tuy nhiên khơng phải lúc nào cũng như vậy, ví dụ : năm 2011 tỷ lệ lạm phát là 18,3 % nhưng doanh số ngành hàng máy tính xách tay của cơng ty Phúc Anh đạt con số cao hơn năm 2012 với tỉ lệ lạm phát là 6,81%. Do người người tiêu dùng đã có xu hướng phịng bị, thắt chặt chi tiêu do khủng hoảng kinh tế mấy năm liên tiếp khơng có dấu hiệu suy giảm. Do đó doanh nghiệp phải nắm rõ từng thời kỳ và có chiến lược kinh doanh hợp lý. Biến động của lãi suất ngân hàng cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của cơng ty.Điển hình là trong năm 2011 lãi suất dao động trong khoảng 12,5-14% đã thu hút một lượng tiền gửi lớn từ người dân, họ có xu hướng gửi tiền tiết kiệm hơn là chi cho tiêu dùng cá nhân. Lãi suất cao cũng khiến cho cơng ty khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn để mở rộng kinh doanh và đầu tư những mẫu mã mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Bước sang năm 2012 lãi suất huy dộng giảm xuống còn 9,25%-12% và lãi suất cho vay cũng giảm từ 20% xuống cịn 12 – 13%/năm được xem là tín hiệu đáng mừng cho các doanh nghiệp.
Việt Nam gia nhập WTO và khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA) cũng tạo ra những cơ hội và thách thức không nhỏ cho cả thị trường nói chung và cơng ty TNHH Kỹ Nghệ Phúc Anh nói riêng. Khi những cam kết về dỡ bỏ hàng rào thuế quan được thực thi thì máy tính ngun chiếc nhập từ các nước ASEAN sẽ được hưởng thuế suất 0% và nhập từ các nước khác cũng chỉ chịu mức thuế suất 3%. Điều này sẽ khiến cho giá thành của máy tính xách tay giảm đi đáng kể, sẽ tạo điều kiện cho nhiều đối tượng có thể tiếp cận được với dịng sản phẩm này.
b. Môi trường dân cư
Dân số Hà Nội năm 2012 là gần 7,1 triệu người, và tốc độ gia tăng dân số nhanh khoảng 3%-4%/năm, đã tạo ra cơ hội lớn cho các nhà sản xuất và cung cấp sản phẩm công nghệ, đặc biệt là sản phẩm máy tính xách tay. Mặt khác trên địa bàn Hà Nội hiện nay có hơn 80 trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp và dạy nghề nên tập trung một lượng sinh viên, học sinh lớn. Nhu cầu học tập và nghiên cứu của lượng khách hàng này là rất lớn nên máy tính nói chung và máy tính xách tay nói riêng trở thành cơng cụ khơng thể thiếu của họ..
Một cơ hội nữa mang lại cho Phúc Anh là thu nhập của dân số trong độ tuổi lao động. Thu nhập bình quân của lao động trên địa bàn Hà Nội gần 55 triệu đồng/năm, xếp vào loại cao so với những thành phố khác trên cả nước. Nên việc
sắm cho mình một cái máy tính xách tay để phục vụ cho nhu cầu công việc, học tập, nghiên cứu hay cơ bản là chỉ để giải trí là điều mà hầu như người lao động có thể làm được.
c. Mơi trường chính trị pháp luật
Bao gồm: Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động....
Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội. Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật. Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành.
Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư. Ngồi ra, việc chính sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng chính cải cách và thế hệ lãnh đạo mới thể hiện quyết tâm của Việt Nam trong việc cải thiện vị thế trong cộng đồng quốc tế qua con đường phát triển kinh tế.
Trong những năm vừa qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như thông tư, nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là Luật cạnh tranh và Luật thương mại. Việt Nam đang từng bước nới lỏng chính sách bảo hộ mậu dịch thơng qua lịch trình cắt giảm thuế quan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại thế giơi (WTO). Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bất cập và hạn chế, nhưng nhờ vào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bản quyền, chống hàng giả hàng nhái, chính sách bảo vệ mơi trường mà doanh nghiệp tạo được niềm tin, giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng.
Từ ngày 01/01/2006 thì thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn 0 – 5% điều này cho thấy Phúc Anh sẽ có cơ hội để tiếp cận trực tiếp các hàng hoá từ các nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Tóm gọn, tình hình chính trị tại Việt Nam được thế giới đánh giá là khá ổn định, cũng như trong thời gian qua Việt Nam đã có những cải cách về luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư, tạo ra những điều kiện thuận lợi cho Phúc Anh cũng như các doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh.
hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác làm cho khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm.
d. Môi trường tự nhiên- công nghệ
Môi trường tự nhiên: Mặc dù sản phẩm máy tính xách tay là một sản phẩm công nghệ, nhưng môi trường tự nhiên của thị trường cũng tác động không nhỏ đến việc kinh doanh sản phẩm này. Riêng đối với các yếu tố vị trí địa lý, giao thơng vận tải thì ảnh hưởng lớn tới công việc kinh doanh của công ty. Hà nội là thành phố có mạng lưới giao thơng dày đặc, đường phố ngày càng nhà nước chú trọng được nâng cấp hiện đại. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc luân chuyển hàng hóa và giới thiêu sản phẩm ra thị trường. Tuy nhiên với đặc thù của thành phố Hà Nội : đất đai chật hẹp, cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ của thành phố thì khả năng mở rộng mặt bằng kinh doanh nói chung và máy tính xách tay nói riêng là rất khó.
Ngồi ra sự ơ nhiễm của môi trường và độ ẩm cao là đặc trưng của khí hậu thành phố Hà Nội, cũng ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh máy tính xách tay, đặc biệt ảnh hưởng lớn nhất là các sản phẩm trưng bày. Khiến cho các hệ thống siêu thị phải mất một khoản chi phí cho việc bảo trì, bảo dưỡng các sản phẩm này, và có khi là phải thay thế vì sản phẩm bị hỏng hóc do tác động của mơi trường
Mơi trường cơng nghệ.
Châu Á là một trong những vùng có mức tăng trưởng cơng nghệ lớn nhất thế giới, Việt Nam chúng ta cũng khơng nằm ngồi xu thế đó. Nhận thấy đây là một thị