(Luận văn TMU) phát triển thương hiệu điện tử của công ty CP quốc tế truyền thông và du lịch rồng việt

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại TĨM LƯỢC Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông du lịch Trải qua năm hình thành phát triển, Rồng Việt dần tạo dựng cho hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín, nhận nhiều đánh giá cao từ khách hàng Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập phát triển kinh tế toàn cầu, cạnh tranh thương mại ngày gay gắt doanh nghiêp, doanh nghiệp có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Tuy nhiên, thực tế cho thấy cạnh tranh chất lượng, giá khơng cịn phát cịn hiệu quả, mà thay vào cạnh tranh thương hiệu Do đó, để nâng cao khả cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể thương hiệu, thương hiệu điện tử Vì vậy, tơi định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển thương hiệu điện tử đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển thương hiệu điện tử công ty Phần mở đầu vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I đề tài làm rõ vấn đề lí luận thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử Phần cung cấp số khái niệm, đặc điểm, vai trò, chức thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Để có nhìn tổng qt đề tài, tác giả nêu bật lên tổng quan tình hình nghiên cứu nước thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử Từ phân định nội dung đề tài nghiên cứu Trong chương II, ngồi việc khái qt q trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu Trên sở lý thuyết chương I liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, nhân tố tác động thực trạng phát triển thương hiệu điện tử công ty Từ làm tiền đề cho giải pháp phát triển thương hiệu điện tử chương III Trong chương III, phần đầu chương tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành công hạn chế hoạt động phát triển thương hiệu điện tử SV: Nguyễn Thị Hậu i Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại cơng ty Rồng Việt, nguyên nhân tồn Bên cạnh việc dự báo triển vọng tình hình phát triển thị trường thời gian tới, tác giả nêu bật lên mục tiêu phát triển Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Từ tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu điện tử Vietdragon cơng ty Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho cơng ty Rồng Việt nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường toàn cầu SV: Nguyễn Thị Hậu ii Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Th.S Đào Thị Dịu nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Đào Thị Dịu - người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty CP Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, đặc biệt anh Nguyễn Quang Long- Giám đốc công ty tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty hồn thành luận tốt nghiệp Đây đề tài mới, phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ khả thân cịn hạn chế khoa luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo môn Quản trị thương hiệu, anh chị công ty CP quốc tế truyền thơng du lịch Rồng Việt góp ý, bảo để khóa luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Hậu iii Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1.1 Một số quan điểm tiếp cận thương hiệu .4 1.1.1.2 Các thành tố cấu thành thương hiệu 1.1.1.3 Chức vai trò thương hiệu .6 1.1.2 Khái quát chung thương hiệu điện tử …………………………………… 1.1.2.1 Các quan điểm tiếp cận thương hiệu điện tử .8 1.1.2.2 Các thành tố thương hiệu điện tử 1.1.2.3 Đặc điểm, vai trò thương hiệu điện tử .9 1.2.NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 11 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu điện tử 12 1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu 12 1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu .13 1.2.2.3 Làm thương hiệu .14 1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN E-BRAND TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.3.1 Các nghiên cứu nước .14 1.3.2 Các nghiên cứu giới .15 SV: Nguyễn Thị Hậu iv Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIÊN TỬ TẠI CÔNG TY CP QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 17 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .17 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 17 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 17 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 17 2.1.2.2 Phương pháp định tính 18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VIETDRAGON 18 2.2.1 Tình hình phát triển thương hiệu điện tử Việt Nam .18 2.2.2 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.2 Qúa trình hình thành phát triển 19 2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 20 2.2.2.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: 21 2.2.2.5 Chiến lược định hướng phát triển doanh nghiệp 22 2.2.2.6 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 23 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên ngồi đến phát triển thương hiệu điện tử cơng ty 24 2.2.3.1 Thị trường 24 2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 24 2.2.3.3 Khách hàng 25 2.2.3.4 Công nghệ thông tin hạ tầng chung 25 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố bên đến vấn đề phát triển thương hiệu điện tử.26 2.2.4.1 Nguồn nhân lực 26 2.2.4.2 Nguồn lực tài 27 2.2.4.3 Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ 27 2.2.4.4 Các nhân tố khác: 28 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU 28 SV: Nguyễn Thị Hậu v Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 2.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm 28 Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 33 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY .33 3.1.1 Những kết đạt trình phát triển thương hiệu điện tử công ty 33 3.1.2 Những hạn chế nguyên nhân 33 3.1.2.1 Những hạn chế công ty .33 3.1.2.2 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY .36 3.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu Vietdragon 36 3.2.2 Quan điểm giải 36 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 36 3.3.1 Tiếp tục hoàn thiện website định hướng người dùng 36 3.3.1.1 Giao diện 36 3.3.1.2 Nội dung .37 3.3.1.3 Cung cấp thêm tính tiện ích website 37 3.3.2 Kết hợp công cụ phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp 38 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 40 3.3.4 Tổ chức sách nhân đầu tư sở vật chất hạ tầng 41 3.3.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 41 KẾT LUẬN .43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Hậu vi Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo Công ty Rồng Việt 19 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý hoạt động Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 20 Hình 2.3 Mức độ truy cập website nhân viên công ty 29 Hình 2.4 Nhận thức cán nhân viên tác dụng TH,THĐT DN 29 Hình 2.5 Kênh thơng tin KH THĐT công ty 30 Hình 2.6 Kết nhận xét khách hàng website 30 Hình 2.7 Nhân tố tác động tới hoạt động phát triển THĐT cơng ty 31 Hình 2.8 Các cơng cụ doanh nghiệp sử dụng để phát triển THĐT 31 Hình 2.9 Những khó khăn doanh nghiệp trình PTTH 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2010 - 2012 23 SV: Nguyễn Thị Hậu vii Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp KH Khách hàng CP Cổ phần TH Thương hiệu THĐT Thương hiệu điện tử PTTH Phát triển thương hiệu QTTH Quản trị thương hiệu SV: Nguyễn Thị Hậu viii Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, thương hiệu nhân tố quan trọng xu cạnh tranh hội nhập kinh tế toàn cầu Thương hiệu góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường nước cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại, góp phần chống cạnh tranh không lành mạnh Thương hiệu chất xúc tác quan trọng để thực thành công mục tiêu kinh doanh điểm trọng tâm kết nối nguồn lực hay khía cạnh quản trị tở chức, nhân viên, đối tác khách hàng doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng thương mại hóa tồn cầu, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thách thức, cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước ngồi Chính vậy, vấn đề phát triển thương hiệu trở thành vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm phát triển Nhưng với phát triển công nghệ thơng tin, mạng internet việc phát triển thương hiệu thông thường chưa đủ Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Họ mong muốn tìm sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu, chất lượng tốt giá hợp lí mà lại khơng tốn thời gian Chính vậy, mà khách hàng bắt đầu chuyển dần sang xu hướng mua sắm trực tuyến sử dụng internet phương tiện hữu hiệu để tìm kiếm kết nối với doanh nghiệp Vấn đề đặt doanh nghiệp làm để khách hàng biết đến mơi trường trực tuyến Cũng giống thị trường truyền thống, thương hiệu yếu tố quan trọng việc khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, thị trường trực tuyến vậy, doanh nghiệp muốn giành tin tưởng trung thành khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải có thương hiệu điện tử vững mạnh Thương hiệu điện tử tài sản vô giá trị doanh nghiệp Thương hiệu điện tử giúp gia tăng khả đối thoại với khách hàng, kênh thơng tin hữu ích mà khách hàng có cách thuận tiện, ẩn chứa cam kết doanh nghiệp với khách hàng qua thông tin truyền tải, tương tác Bên cạnh đó, thương hiệu điện tử cịn kênh phát triển đầy tiềm dựa SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại tảng internet cơng nghệ thơng tin Vì vậy, phát triển thương hiệu điện tử trở thành xu hướng tất yếu tiến trình phát triển doanh nghiệp Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch truyền thông Mặc dù, Rồng Việt hoạt động lĩnh vực truyền thông du lịch- lĩnh vực đánh giá có cạnh tranh gay gắt Việt Nam, trải qua năm phát triển Rồng Việt dần khẳng định hình ảnh tâm trí khách hàng chất lượng chuyên nghiệp dịch vụ Tuy nhiên, thương hiệu doanh nghiệp Rồng Việt dừng lại việc khẳng định thương hiệu truyền thống, mà chưa tận dụng phát triển thương hiệu điện tử Chính vậy, cơng ty nhiều hội cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường, gây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Đứng trước tình địi hỏi Rồng Việt phải có chiến lược phát triển thương hiệu điện tử bền vững, bắt kịp với xu hướng cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, khẳng định thương hiệu truyền thông du lịch Rồng Việt chuyên nghiệp tâm trí khách hàng Qua thời gian thực tập và nghiên cứu thực tế tại công ty, nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu cơng ty cịn nhiều bất cập, đặc biệt vấn đề phát triển thương hiệu điện tử cơng ty Điều làm hạn chế khả quảng bá phát triển thương hiệu Vietdragon so với đối thủ cạnh tranh Chính thế, tơi định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục  tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Vietdragon công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt thông qua website www.vietdragonjsc.vn Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài gồm:  Khái quát số vấn đề lý luận thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp  Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử hoạt động tác nghiệp nhằm phát triển thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại khai thật việc phát triển thương hiệu điện tử nên kĩ kinh nghiệm cịn hạn chế - Do chưa có phận chuyên trách quản trị thương hiệu thương mại điện tử, phụ thuộc lớn nguồn nhân lực th ngồi - Việc quảng cáo truyền hình, quảng cáo Google Adword bị hạn chế chi phí cho hoạt động cao, bên cạnh công ty thiếu đội ngũ nhân chuyên trách Nên trước mắt công ty thực hoạt động quảng cáo truyền thống chi phí thấp, công cụ công ty xem xét thực thời gian tới - Hiện công ty chưa sử dụng phần mềm chuyên dụng để quản trị phần mềm CRM để quản trị quan hệ khách hàng nên chưa thể xây dựng lưu trữ sở liệu khách hàng, khó khăn cho công tác marketing trực tiếp đến khách hàng mục tiêu - Cơng ty có tham gia mơ hình liên kết doanh nghiệp phát triển thương hiệu điện tử Linkwhell, Facebook,… chưa tận dụng tối đa lợi ích mang lại việc phát triển thương hiệu điện tử Rồng Việt Bên cạnh việc trao đổi logo, link địi hỏi u cầu riêng: Về phía cơng ty, phải có website hồn chỉnh nội dung hình thức Về phía đối tác, phải doanh nghiệp có uy tín, website đối tác phần có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, vị trí đặt logo cho gây ý người truy cập web Hiện website công ty chưa hoàn thiện nên việc trao đổi logo, link với website đối tác cịn - Thiếu phối hợp chặt chẽ phòng ban, nhân viên với lãnh đạo nhân viên với nhau: Bộ phận kĩ thuật hiểu biết công nghệ, mạng internet lại thiếu kiến thức kinh doanh, phận kinh doanh có kinh nghiệm, hiểu biết bán hàng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động marketing bán hàng mà hầu hết sử dụng phương thức thủ công, … Do đó, cần có kết hợp hài hịa phận, tận dụng tối đa nguồn lực để đạt hiểu cao SV: Nguyễn Thị Hậu 35 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 3.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu Vietdragon  Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử công ty  Sử dụng công cụ phát triển thương hiệu để đưa thương hiệu điện tử Rồng Việt đến với khách hàng, gia tăng nhận biết họ thương hiệu công ty, thu hút họ đến sử dụng dịch vụ có cơng ty Và xây dựng công ty trở thành thương hiệu chuyên nghiệp truyền thông du lịch  Củng cố phát triển hình ảnh thương hiệu thương hiệu điện tử công ty thị trường tâm trí khách hàng 3.2.2 Quan điểm giải  Để thực mục tiêu trên, công ty cần hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty (website, logo, hiệu, vật dụng văn phịng…) quảng bá website thông qua công cụ quảng cáo trực tuyến Mặt khác công ty lên kế hoạch hợp tác với đơn vị truyền thông nhằm qng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu cơng ty đến với khách hàng  Phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, địi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ phối kết hợp tồn thể cán cơng nhân viên công ty Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trước tiên không tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu thông thường phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu công ty cách hiệu 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY 3.3.1 Tiếp tục hồn thiện website định hướng người dùng 3.3.1.1 Giao diện - Thiết kế giao diện thân thiện với người dùng Màu sắc, phông chữ, bố cục hài hóa, phù hợp thơng tin truyền tải, thu hút, hấp dẫn người dùng - Không để trang “dead-end” (trang cuối cùng), tất trang liên kết với cách chặt chẽ, logic liên kết luôn sống Thông qua SV: Nguyễn Thị Hậu 36 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại biểu tượng liên kết người dùng xem tiếp mà không cần dùng đến nút bấm “Back” “Forward” trình duyệt - Tạo dẫn cho người dùng biết họ đâu, họ nhận gì, tiếp đến đâu, cách thơng qua dịng thơng báo, dẫn ngắn gọn, xác - Khơng sử dụng nhiều đồ họa, hình ảnh phức tạp hay kích cỡ q lớn làm chậm thời gian tải trang web, gây cảm giác khó chịu cho người dùng - Đảm bảo thời gian tải website nhanh tương thích với nhiều trình duyệt web khác - Không giới hạn dung lượng web, tiêu đề, mô tả trang tạo điều kiện cho việc mở rộng website cần thiết - Bổ sung thêm tính forum, mục tin tức nghành du lịch truyền thộng, chương trình khuyến công ty, … 3.3.1.2 Nội dung - Sử dụng nội dung kết hợp với hình ảnh, video để thơng tin thêm phong phú hút người đọc Người đọc khơng cịn cảm giác tiếp xúc với thơng tin quảng cáo nữa, mà dường trải nghiệm thực dịch vụ Thơng tin nên ngắn gọn, thống có liên quan đến nội dung chủ đề website - Kiểm tra tính xác thơng tin hàng hóa/dịch vụ đăng tải website cách thường xuyên khuôn mẫu viết, giá cả, nguồn thông tin, thời gian lịch trình rõ ràng… để có điều chỉnh kịp thời có sai sót - Liên tục làm cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ website Minh bạch hóa thơng tin dịch vụ: địa điểm, giá cả, người liên hệ, cách thức giao dịch, cách thức tốn, sách giải khiếu nại, … tạo thuận tiện cho khách hàng nâng cao chuyên nghiệp công ty - Tổ chức quản trị thông tin theo cấu trúc phân cấp quy chuẩn để thuận tiện cho việc quản trị web: Phân cấp quản trị rõ ràng quyền truy cập, truy xuất, sử dụng liệu thông tin, nâng cao tính bảo mật liệu website 3.3.1.3 Cung cấp thêm tính tiện ích website - Webmail cho phép người quản trị website check gửi mail trực tiếp trang web, công cụ tiện lợi việc đáp ứng trả lời phản hồi thông tin khách hàng nhanh SV: Nguyễn Thị Hậu 37 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại - Cung cấp thêm tiện ích khác xem tin du lịch tổ chức kiện truyền thông thông qua video kiện công ty tổ chức, mơ hình dàn dựng kiện 3.3.2 Kết hợp công cụ phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp  Quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ - Lựa chọn, đánh giá định lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp với mục đích lực cơng ty Đảm bảo chi phí tính hiệu triển khai Thời gian tới bên cạnh công cụ truyền thống sử dụng, công ty nên tận dụng tối đa kênh quảng cáo trực tuyến, diễn đàn, forum, mạng xã hội, trang blog cá nhân, trang rao vặt, đặt logo banner quảng cáo website uy tín, có lượng khách hàng truy cập lớn vnexpress.net, dantri.com.vn… Trong đó, tận dụng tối đa lợi ích từ mạng xã hội để quảng bá, phát triển thương hiệu Vietdragon - Quảng cáo tài trợ Google Yahoo Đây hình thức quảng cáo tốn kém, đối thủ cạnh tranh sử dụng cơng cụ tương tự hiệu quảng cáo không chênh lệch so với họ Quảng cáo tài trợ Google, Yahoo tạo khác biệt với đối thủ Công ty lựa chọn vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm phần Sponsor, khả người tìm kiếm click vào website công ty cao - Liên kết với website bán hàng mua theo nhóm, khuyến có mơ cungmua.vn, nhommua.com, cucre.vn,… để nhanh chóng định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn, mua với số lượng lớn mở khách hàng  Tăng cường tổ chức hoạt động quan hệ công chúng - Tham gia tài trợ cho kiện sắc đẹp, game show truyền hình, lễ hội, hoạt động cộng đồng,…Tổ chức động viên nhân viên công ty tham gia hoạt động từ thiện, viết cho tạp chí chun ngành truyền thơng du lịch - Tích cực tham gia chương trình tổ chức kiện truyền thơng, chương trình nghành du lịch phát động, - Tiếp tục củng cố mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác quan báo chí, truyền hình quan chức khác SV: Nguyễn Thị Hậu 38 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại - Xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua diễn đàn, fanpage công ty diễn đàn, mạng xã hội nơi thu hút tham gia người có sở thích quan tâm, chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá khách hàng dịch vụ du lịch tổ chức kiện… Thông qua diễn đàn, mạng xã hội cơng ty vấn thu thập thông tin khách hàng nhu cầu, thị hiếu sản phẩm dịch vụ liên quan đến sản phẩm dịch vụ Rồng Việt cung cấp - Xây dựng cổng thông tin website đa dạng, giúp khách hàng có trải nghiệm ban đầu định sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua môi trường trực tuyến - Mỗi nhân viên xây dựng cho trang blog cá nhân, trang cá nhân mạng xã hội giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp đến bạn bè người thân Thông qua bạn bè, người thân tạo sức lan truyền thu hút nhiều người đến với website công ty - Xuất ấn phẩm (bút, sổ sách, phong bì…) thể hình ảnh thương hiệu cơng ty, xây dựng phim, tư liệu giới thiệu công ty  Các hoạt động xúc tiến khác - Triển khai chương trình marketing trực tiếp, thường xuyên gửi thư trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, nội dung thư giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ Rồng Việt - Kết hợp hoạt động phát triển thương hiệu để tạo hiệu cao Đảm báo tính qn, hài hịa, linh hoạt thực tế triển khai - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ để thu hút củng cố lòng trung thành khách hàng Chất lượng sản phẩm nhân tố bền vững níu kéo lịng trung thành khách hàng  Mở rộng thương hiệu Căn vào tình hình thực tế cơng ty nay, ban lãnh đạo cơng ty xem xét định hình thức mở rộng thương hiệu cho phù hợp Trong trình thực tập, nghiên cứu thực trạng công ty theo công ty nên mở rộng thương hiệu theo hai hướng: mở rộng thương hiệu sang sản phẩm/dịch vụ khác, ví dụ cơng ty mở rộng thương hiệu dịch vụ hải quan, kinh doanh vé máy bay, lữ hành quốc tế nhiều quốc gia Và mở rộng thương hiệu phụ dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ cho thuê thiết bị tổ chức kiện,… SV: Nguyễn Thị Hậu 39 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại  Làm thương hiệu - Làm thể hệ thống nhận diện thương hiệu môi trường khác Hiện logo công ty đặt liên kết website logo tĩnh nên chuyển sang logo dạng động thu hút ý người truy cập web - Làm website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website (Tết giao diện có trang trí hoa đào, mùa giáng sinh để giao diện trang trí có tuyết rơi…) cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website - Làm hệ thống nhận diện thương hiệu cách trang trí lại văn phịng trụ sở làm việc cho hút nhất, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên thu hút ý khách hàng họ đến giao dịch 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Hiện nay, hệ thống nhận diện công ty xây dựng chưa đồng bộ, để trở thành doanh nghiệp có thương hiệu mạnh uy tín, cơng ty cần sớm hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cụ thể: - Thiết kế Slogan, logo ý nghĩa, quán mang sắc Rồng Việt, thể triết lý kinh doanh cam kết công ty khách hàng - Cách trang trí văn phịng, trụ sở nơi làm việc góp phần tạo nên yếu tố để nhận diện thương hiệu Từ bảng hiệu, banner vật dụng văn phịng bìa tài liệu, bao thư, bút viết, đĩa CD, phương tiện vận chuyển vật dụng cá nhân khác áo mưa, mũ bảo hiểm… có in logo Rồng Việt tạo hệ thống nhận diện thương hiệu chặt chẽ xuyên suốt - Đồng phục nhân viên thể chuyên nghiệp hình ảnh cơng ty mắt khách hàng nội cơng ty Do đó, Cơng ty cần sớm định mẫu đồng phục cho nhân viên cho phù hợp với mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp công ty - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chun nghiệp, lành mạnh, mơi trường làm việc cởi mở thân thiện SV: Nguyễn Thị Hậu 40 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 3.3.4 Tổ chức sách nhân đầu tư sở vật chất hạ tầng  Tổ chức sách nhân Để công tác xây dựng phát triển thương hiệu điện tử hiệu quả, mang tính chun mơn có tính khả thi cao, đồng thời xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả, công ty cần thiết lập phận chuyên trách quản trị thương hiệu, thương hiệu điện tử thời gian sớm Căn vào thực tế nay, cơng ty tuyển thêm nhân viên có khả chuyên môn thương hiệu, thương mại điện tử cơng ty th nguồn lực bên Tuy nhiên việc thuê nguồn lực bên mang tính chất tạm thời, lâu dài giải pháp khơng thể áp dụng khơng gắn với doanh nghiệp dễ đẩy doanh nghiệp vào bị động  Đầu tư sở vật chất hạ tầng Cùng với việc đầu tư cho nguồn nhân lực, việc đầu tư phát triển sở vật chất hạ tầng biện pháp hiệu việc nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ hiệu cơng việc Hiện tại, phịng ban công ty trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cơng việc, phịng làm việc khang trang, thống mát Tuy nhiên, cơng ty cần đầu tư nâng cấp lại hệ thống máy tính phòng ban để tốc độ nhanh hơn, đầu tư thêm phần mềm ứng dụng phần mềm CRM, ERP… Ngồi ra, cơng ty xem xét mở rộng thêm hai văn phòng đại diện mạng lưới cộng tác viên 3.3.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác Để hỗ trợ cho việc thực giải pháp trên, công ty cần thực thêm số giải pháp mang tính hỗ trợ sau: - Thường xuyên hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân nhằm kích thích nhân viên hăng say làm việc, nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh công ty - Cử cán nhân viên học khóa đào tạo ngắn hạn QTTH để nhân viên có thêm kiến thức thương hiệu, thương hiệu điện tử - Tăng cường phổ biến thương hiệu nội công ty thương hiệu, vai trò tầm quan trọng thương hiệu cơng ty, cách bảo vệ, trì phát triển thương hiệu, thương hiệu điện tử Thông qua tin nội bộ, tài liệu hướng dẫn SV: Nguyễn Thị Hậu 41 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại hay thị quản lý… để tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo người chun nghiệp, từ đó, tạo dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng họ giao tiếp với nhân viên công ty, nhờ phát triển thương hiệu điện tử cơng ty - Có sách khuyến khích, động viên, khen thưởng, xếp, bố trí nhân lực theo yêu cầu công việc phù hợp với chuyên môn lực nhân viên, làm cho cán nhân viên nhận thấy vai trò quan trọng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, từ họ hăng say làm việc cống hiến lực trí tuệ cho phát triển chung công ty - Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm đến đời sống nhân viên, nắm rõ tên tuổi, hoàn cảnh gia đình nhân viên, thường xuyên thăm hỏi động viên nhân viên gặp hồn cảnh khó khăn Tạo điều kiện cho nhân viên vui chơi, giải trí thi đua công việc - Đối với cán nhân viên công ty: không ngừng học hỏi, trao dồi kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn minh, chuyên nghiệp, qua góp phần phát triển thương hiệu cơng ty lịng khách hàng thị trường SV: Nguyễn Thị Hậu 42 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại KẾT LUẬN Thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu điện tử đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nào, lĩnh vực Đặc biệt, lĩnh vực truyền thông du lịch, vấn đề thương hiệu yếu tố cần quan tâm hàng đầu Với mong muốn đem lại cho Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt nhìn nhận đắn vấn đề mang tính chiến lược này, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp vấn đề nhiều bất cập đến chưa có nhiều cơng trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý q báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Hậu 43 Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại TÀI LIỆU THAM KHẢO “Bài giảng quản trị chiến lược thương hiệu doanh nghiệp”- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2009) “Bài giảng Quản trị thương hiệu”- Đại học Thương Mại – Bộ môn Quản trị thương hiệu “Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh”- GS.TS Hồ Đức Hùng ( 2007) Tạp chí thương mại “Branding@The Digitalage, Free Press, N.Y”- M.Herbert & G Richard(2000) Xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu nông sản Việt”- PGS.TS Nguyễn Đông Phong(2008) NXB Tạp chí thương mại “Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động – xã hội “- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung ( 2009) “Phát triển bao bì xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu cho nông sản Việt Nam” - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ( 2008) “Brand development versus new product development: towards a process model of extension decisions”- Tim Ambler, (London Business School, Sussex Place, Regent’s Park, London, UK), Chris Styles, (London Business School, Sussex Place, Regent’s Park, London, UK) (1997) “Strategic brand management” - Jean-Noel Kapferer (1994) 10 Một số website:  www.vietdragonjsc.vn  www.dulichtrongoi.biz  www.lamgiau.vn  www.quantrithuonghieu.com  www.thuonghieuviet.com.vn  www.vietnambranding.com SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC Nhằm thu thập liệu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp trường đại học Thương Mại, xin anh (chị) cho biết số thông tin cách điền vào câu trả lời Một số thông tin cá nhân: Họ Tên: …………………………… Số điện thoại……………… Đơn vị công tác:……………………… Email……………… Anh (chị) biết đến thương hiệu Vietdragon công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt chưa? A Chưa biết B Biết Anh(chị) biết thương hiệu điện tử Vietdragon qua kênh thông tin nào? A Quảng cáo internet, website công ty B Phương tiện truyền thông C Sách báo, ấm phẩm D Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp, đối tác… Khi nhắc đến công ty Rồng Việt anh (chị) nghĩ đến điều gì? A Giá rẻ B Các tour du lịch phong phú, đa dạng C Yếu tố khác D Thái độ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ Anh (chị) đánh website vietdragonjsc.vn công ty Rồng Việt? Ti chí Gi ao diện Nộ i dung Các tính Khả tương tác Cập nhật tin tức Tố t SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại K há T B K ém Cảm ơn anh (chị) giành chút thời gian quý báu để cung cấp cho số thơng tin hữu ích q trình làm chun đề tốt nghiệp Tôi xin cam đoan thông tin anh chị cung cấp giành cho mục tiêu học tập Tôi xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY Nhằm thu thập liệu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp trường đại học Thương Mại, xin anh (chị) cho biết số thông tin cách điền vào câu trả lời Một số thông tin cá nhân: Họ Tên: …………………………… Số điện thoại……………… Chức vụ: ……………………………… Bộ phận:…………………… SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại Anh chị có thường xuyên truy cập website: vietdragonjsc.vn công ty không? A.Thường xuyên B Thỉnh thoảng Theo anh (chị), thương hiệu , THĐT DN: SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại A.Nâng cao uy tín DN B Tạo dựng hình ảnh DN SP E Gia tăng khả đối thoại DN tâm trí KH F Thiết lập kênh riêng DN C Thể cam kết DN G.Nâng cao giá trị DN với KH H.Tác dụng khác D.Thu hút đầu tư cho DN Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động PT THĐT DN: A.Thị trường B Khách hàng F Hạ tầng CSVC-KT Công ty C Đối thủ cạnh tranh G.Chất lượng SP/DV D.Khoa học công nghệ H.Nhân tố khác E Nguồn nhân lực tài Các cơng cụ DN sử dụng để PT THĐT: A.Quảng cáo cho sản phẩm thương hiệu B Quan hệ công chúng (PR) C Xúc tiến bán D.Marketing trực tiếp Những khó khăn DN gặp phải trình PT THĐT: A.Nhân lực chuyên trách E Khác quản trị TH, B THĐT C Chưa có chiến lược lộ trình cụ thể D.Hạn chế tài E Vấn đề bảo vệ thương hiệu F Thị trường cạnh tranh gay gắt SV: Nguyễn Thị Hậu Lớp: K45I5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề cương khóa luận Khoa Thương mại điện tử Cảm ơn anh (chị) giành chút thời gian quý báu để cung cấp cho số thông tin hữu ích q trình làm chun đề tốt nghiệp Tôi xin cam đoan thông tin anh chị cung cấp giành cho mục tiêu học tập Tôi xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 2.2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt - Tên công ty : Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt. .. hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt .18 2.2.2.2 Qúa trình hình thành phát triển. .. luận phát triển thương hiệu điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển thương