(Luận văn tốt nghiệp) phát triển thương hiệu dulichtrongoi biz của công ty cổ phần quốc tế truyền thông và du lịch rồng việt qua các hoạt động truyền thông online

i TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức kiện truyền thông Việt Nam Biết vai trò quan trọng thương mại điện tử, năm 2011 công ty bước đầu áp dụng thương mại điện tử đạt số thành công đáng kể Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có q nhiều lựa chọn đa dạng khác biệt sản phẩm dịch vụ Vậy điều khiến cho người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài? Đó thương hiệu Đặc biệt môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương ngày nhiều, cạnh tranh ngày khốc liệt, vấn đề thương hiệu lại cần quan tâm nhiều Xuất phát từ thực tế này, em định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thơng online” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần mở đầu đưa tính cấp thiết nghiên cứu việc phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thơng online Tính cấp thiết đưa sở thực tế tình hình cơng ty Bên cạnh phần cịn rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận cung cấp cho người đọc kết cấu tồn khóa luận Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông online Chương làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu Đồng thời có tìm hiểu tình hình Luan van ii nghiên cứu cơng trình nghiên cứu có liên quan trước để bổ sung nội dung lý thuyết Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online Chương nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương III: Một số kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Chương nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp, từ dựa quan điểm giải để đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường Đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Em hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho cơng ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu lợi nhuận Luan van iii LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hơm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô môn Quản trị thương hiệu tạo điều kiện giúp đỡ đóng góp ý kiến q báu để hồn thành tốt khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo Nguyễn Thu Hương, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu sắc vấn đề phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Do thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót khóa luận Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy Ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực TRỊNH THỊ BÌNH Luan van iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU vii Tính cấp thiết .1 Xác lập tuyên bố vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu .2 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 1.1 Thương hiệu thương hiệu điện tử 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử .5 1.2 Phát triển thương hiệu .7 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 1.2.2 Những hoạt động chủ yếu phát triển thương hiệu 1.3 Những nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông online .9 1.3.1 Các công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu 1.3.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp 12 1.4 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 15 1.4.1 Tình hình nghiên cứu phát triển thương hiệu nước 15 1.4.2 Tình hình nghiên cứu phát triển thương hiệu giới 16 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 17 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề .17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .17 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 18 Luan van v 2.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 18 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 18 2.2.2 Nhóm dịch vụ chủ yếu .18 2.2.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty .19 2.2.4 Khái quát kết kinh doanh năm gần 20 2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 21 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 21 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên đến phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt 22 2.4 Thực trạng phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online 23 2.4.1 Tổng quan thương hiệu dulichtrongoi.biz .23 2.4.2.Những hoạt động truyền thông online mà doanh nghiệp sử dụng để phát triển thương hiệu 27 2.4.3 Ảnh hưởng kết hoạt động truyền thông online đến thương hiệu dulichtrongoi.biz doanh nghiệp .30 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI.BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT .33 3.1 Một số kết luận phát triển qua nghiên cứu hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz 33 3.1.1 Những kết đạt .33 3.1.2 Những hạn chế .34 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 Dự báo triển vọng phát triển quan điểm giải 35 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển 35 3.2.2 Quan điểm giải 36 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz định hướng đến năm 2020 .37 3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn 37 Luan van vi 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực thương hiệu 37 3.3.3 Sử dụng cách toàn diện phương tiện truyền thông trực tuyến 38 3.3.4 Đầu tư sở hạ tầng 40 3.3.5 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên .41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng 2.1 Trang Bảng kết kinh doanh công ty năm 2010 – 2011 – 19 2012 Bảng 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Internet mà doanh nghiệp sử dụng Luan van 20 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý cơng ty Tra ng 27 Hình 2.2 Hình 2.3 Giao diện trang chủ website Logo cơng ty 32 32 Hình 2.4 Mức độ quan tâm doanh nghiệp đến thương hiệu điện tử 33 Hình 2.5 Sự cần thiết phát triển thương hiệu điện tử 33 Hình 2.6 Hình 2.7 Mức độ thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Tình hình phận quản lý thương hiệu điện tử doanh nghiệp Số nhân thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Tình hình xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử Khó khăn thực phát triển thương hiệu điện tử Biểu đồ mức độ sử dụng phương tiện truyền thông để phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp Mức độ ứng dụng phương tiện truyền thông Internet Xếp hạng website alexa Giới thiệu website www.dulichtrongoi.biz vietnamnay.com Mức độ hiệu phương tiện truyền thông thương hiệu tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mức độ hiệu phương tiện truyền thông thương hiệu điện tử Internet tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mức độ khách hàng biết đến công ty qua kênh thông tin Tác dụng phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp 34 34 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Luan van 35 35 36 36 37 38 38 39 40 40 41 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Hiện nay, Internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng WeAreSocial cho biết, năm 2012 số người dùng Internet Việt Nam 30,8 triệu người Tỷ lệ người dùng tổng số dân 34% (cao mức trung bình giới 33%) Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng Tuy nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điên tử hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Cùng với dòng chảy xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp qua mạng, có Cơng ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Bên cạnh thành công kinh doanh mà cơng ty cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử việc xây dựng quảng bá website thiếu kinh phí nhân lực Website cơng ty cịn sơ sài, mang hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chưa có nhiều tính đặt tour du lịch trọn gói trực tuyến Các khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua giới thiệu truyền thống chính, khách hàng chưa biết đến hình ảnh cơng ty qua phương tiện truyền thông online Công ty chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử mình, đặc biệt, nguồn nhân lực hiểu biết thương hiệu cơng ty cịn hạn chế, chi phí đầu tư cho phát triển thương hiệu cịn Qua khảo sát thực tế cơng ty, em thấy: 100% cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa hoạch định thành chiến lược Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt chủ yếu thực hoạt động truyền thông doanh nghiệp thông qua phương tiện thông tin Luan van đại chúng Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh mơi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng phương tiện truyền thông trực tuyến mà doanh nghiệp sử dụng Đó thông qua hoạt động truyền thông online Cùng với phát triển Internet, công cụ truyền thông online ngày phát triển mạnh mẽ Với ưu khả nhắm chọn khách hàng mục tiêu, khả theo dõi đo lường, tính linh hoạt khả phân phối, đặc biệt tính tương tác cao với khách hàng tiết kiệm chi phí; công cụ truyền thông online trở thành lựa chọn thông minh cho doanh nghiệp Xác lập tuyên bố vấn đề Xuất phát từ thực tế trình thực tập công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, thân em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngồi Vì em định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thơng online” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt qua hoạt động truyền thông online” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thơng online nhằm phát triển thương hiệu - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Luan van Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt, với website dulichtrongoi.biz - Thời gian: Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên em tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2012, đồng thời đưa số đề xuất nhằm phát triển thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2020 Ý nghĩa nghiên cứu: Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho cơng ty Cổ phần Quốc tế truyền thơng du lịch Rồng Việt nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt phương tiện truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh thị trường Kết cấu khóa luận Ngồi phần tóm lược, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu phụ lục, khóa luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I: Một số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt thông qua hoạt động truyền thông online Chương III: Một số kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Luan van 36 với khách hàng Cơ hội để gia tăng hình ảnh doanh nghiệp mình, mở rộng thị phần lớn Các văn pháp luật ngày hoàn thiện lĩnh vực thương mại điện tử nói chung quy định pháp luật sở hữu trí tuệ bảo vệ quyền, bảo vệ thương hiệu nói riêng Đây hội cho cơng ty có tầm nhìn phát triển tương lai 3.2.2 Quan điểm giải Quá trình phát triển thương hiệu điện tử công ty trình lâu dài, bền bỉ liên tục.Vì để xây dựng thương hiệu mạnh cần phải tổ chức hoạch định thành chiến lược, vạch rõ mục tiêu, tầm nhìn; vào khó khăn thuận lợi, hội thách thức để vạch giải pháp nhằm phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Do cần hợp sức tất cán nhân viên cơng, từ q trình hoạch định đến thực thi triển khai Với mục tiêu mở rộng thị trường khắp nước, công ty cố gắng lập kế hoạch chi tiết cho việc phát triển thương hiệu điện tử cho có hiệu Do việc phát triển thương hiệu công ty qua mạng Internet tỏ có hiệu với nguồn kinh phí có hạn, cơng ty tập trung khai thác triệt để công dụng mạng Internet Công ty trọng vào việc nâng cao tính website, xây dựng website đáp ứng nhu cầu thông tin, khả mua, bán trực tuyến thông qua hệ thống đặt tour du lịch web Mở rộng thêm từ khóa, để tăng khả tìm kiếm sản phẩm doanh nghiệp cơng cụ tìm kiếm Cơng ty dự tính trích ngân quỹ nhiều chi cho hoạt động quảng cáo qua banner, thiết kế logo cho doanh nghiệp Công ty thực video để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử đăng lên website để tạo thu hút cho khách hàng ghé thăm website Tổ chức đào tạo nhân viên cơng ty để họ có kiến thức phát triển thương hiệu điện tử công ty Đồng thời thực sách đãi ngộ tốt cho nhân viên để trung thành với công ty Doanh nghiệp tiến hành đánh giá khả phương tiện truyền thơng trực tuyến, để từ cân nhắc lựa chọn phương tiện truyền thông Luan van 37 mang lại hiệu cao nhất, khơng tiến hành quảng cáo tràn lan tốn chi phí lại không nhắm vào thị trường mục tiêu 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz định hướng đến năm 2020 3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn Để phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz trở thành thương hiệu mạnh, có chỗ đứng thị trường định vị tâm trí khách hàng, đội ngũ lãnh đạo, Ban giám đốc công ty cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, dài hạn, giai đoạn năm tới Chiến lược cụ thể định hướng hoạt động quảng bá thương hiệu, đặt hoạt động vào mối quan hệ chặt chẽ với nhau, thực triển khai có kế hoạch rõ ràng cụ thể Từ chiến lược tổng thể dài hạn, công ty thiết lập mục tiêu hàng năm để thực hiện, đồng thời xác định nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu Từ chiến lược dài hạn, công ty cần phân tích khó khăn, thách thức gặp phải từ có biện pháp khắc phục để tạo điều kiện thuận lợi cho trình phát triển thương hiệu 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực thương hiệu Thứ nhất, q trình làm việc, cơng ty cần bổ sung nguồn nhân lực chất lượng hiểu rõ thương hiệu việc phát triển thương hiệu, điều cần thiết quan trọng với công ty Đối với nhân viên cũ công ty cần có kiến thức thương hiệu, vai trò tầm quan trọng thương hiệu phát triển doanh nghiệp Để làm điều này, trước hết công ty phải thực tuyên truyền để nhân viên công ty hiểu thương hiệu, vai trò thương hiệu phát triển cơng ty để xây dựng cần phối hợp tất phận, thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Thứ hai, cơng ty cần phải có kế hoạch đào tạo nhân lực hiểu biết sản phẩm, chuyển giao công việc liên quan đến phát triển thương hiệu Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động truyền thông online việc phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz, Luan van 38 lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty Ngồi việc nâng cao hiểu biết thương hiệu, công ty cần xây dựng phận chuyên trách thương hiệu Từ làm sở để thực kế hoạch phát triển thương hiệu dulichtrongoi.biz tương lai 3.3.3 Sử dụng cách toàn diện phương tiện truyền thông trực tuyến Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Website www.dulichtrongoi.biz cần nâng cấp cập nhật thông tin thường xuyên hơn, nhiên website cần phải cập nhật thêm nhiều tính khác forum, FAQ…để đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng thương mại điện tử - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website rank cao Google www.dantri.com.vn, www.24h.com.vn phổ biến cách quảng cáo trực tuyến hiệu Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm làm phương tiện quảng cáo việc làm không công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt trọng mà nhiều công ty khác quan tâm Thực tế cho thấy, không sử dụng mạng Internet khơng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo… Việc làm gia tăng xuất tên thương hiệu dulichtrongoi.biz, tên loại sản phẩm dịch vụ, từ khóa hay dùng, tăng xuất đường link http://www.dulichtrongoi.biz tất website đưa tên dulichtrongoi.biz lên đầu Đây phương thức mà công ty nên sử dụng hết lợi ích mà cơng cụ tìm kiếm mang lại - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem - Công ty phải thường xuyên tham gia sàn giao dịch hay diễn đàn upload sản phẩm lên diễn đàn Hoạt đơng giúp đưa sản phẩm đến đối tượng cần thiết cơng ty thu nhiều đánh giá thiết thực từ khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty, qua đáp ứng nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng điện tử Luan van 39 Đây hoạt động ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp có tác động định đến việc phát triển thương hiệu công ty Một số hoạt động quan hệ công chúng điện tử mà công ty nên tham gia - Tăng cường diện báo điện tử: Xu hướng đọc báo mạng ngày phổ biến, báo mạng với tính chất cập nhật nhanh chóng, thơng tin phong phú ngày nhiều người lựa chọn để cập nhật thông tin cho thân Với xu hướng này, việc có viết công ty, sản phẩm báo mạng mang lại nhiều hiệu quả, thông tin đến với bạn đọc cách khách quan, dễ dàng tin tưởng đoạn quảng cáo - Tham gia tài trợ chương trình: tham gia tài trợ chương trình có uy tín làm tăng uy tín thương hiệu dulichtrongoi.biz Đặc biệt chương trình từ thiện, việc tham gia tài trợ khơng có ý nghĩa quảng bá thương hiệu, mà cịn mang ý nghĩa nhân đạo, thương hiệu phát triển biết quan tâm đến xã hội cộng đồng Điều mang lại nhiều tin tưởng, xây dựng hình ảnh đẹp thương hiệu cơng ty Hoạt động xúc tiến bán: Hiện hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp chủ yếu khuyến mại Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần tổ chức thêm chương trình khác như: phát coupon, giảm giá… Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp: Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu Đó địa liên lạc khách hàng mua sản phẩm công ty Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liện này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua sản phẩm doanh nghiệp, email tạo kích thích mua tour, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Trong SMS chưa pháp luật quy định rõ, công ty áp dụng hình thức này, hướng tới đối tượng rộng lớn người tiếp nhận, gia tăng hình ảnh doanh nghiệp Luan van 40 Kết hợp hoạt động truyền thông online: Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi,…vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu việc khai thác hoạt động truyền thơng online Ngồi quy trình làm việc, cơng ty cần xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu việc phát triển thương hiệu Từ có điều chỉnh kịp thời nhằm hạn chế công cụ không đem lại hiệu 3.3.4 Đầu tư sở hạ tầng Đầu tư sở hạ tầng biện pháp tốt làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trong sở thương hiệu chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp nên cân đối vấn đề tài chính, để đầu tư sở hạ tầng hiệu Đầu tư phần mềm ứng dụng: phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư phần mềm: SCM: quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh,…cũng phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online Xây dựng thêm chi nhánh tỉnh, thành phố: doanh nghiệp thương mại điện tử tập trung vào thị trường tỉnh, thành phố lớn; mà bỏ qua mảng thị trường lại Doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng thêm chi nhánh tỉnh thành Trước mắt, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn: lợi nhuận thu q nhỏ bé, khơng bù đắp chi phí; lâu dài lại có tác dụng lớn Đầu tiên phải kể đến gia tăng nhận biết khách hàng tiềm thị trường thương hiệu du lichtrongoi.biz, công ty Cổ phần Quốc tế truyền Luan van 41 thông du lịch Rồng Việt; sau nhận thức thương mại điện tử tăng lên, doanh nghiệp tạo dựng nên niềm tin tâm trí khách hàng, kết cuối doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm dịch vụ hơn, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, chiếm lĩnh mảng thị trường 3.3.5 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngoài hoạt động quảng cáo, tổ chức kiện bên ngồi…cơng ty cần trọng đến đội ngũ nhân viên sách đãi ngộ khen thưởng phù hợp Điều đảm bảo niềm tin nhân viên tới phát triển công ty, đồng thời tạo thêm động lực, cổ vũ tinh thần cho nhân viên đóng góp sức lực vào thành cơng chung Về vật chất cơng ty nên xây dựng sách khen thưởng hợp lý Về tinh thần nên xây dựng văn hóa doanh nghiệp động, trẻ trung, nên tổ chức chơi, kiện để thành viên công ty tham gia nhằm gắn bó với công việc Luan van 42 KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh thương hiệu đóng vai trị lớn, định thành cơng doanh nghiệp Nó giúp cho người tiêu dùng qua biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Nó cịn tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Điều dễ hiểu để sở hữu thương hiệu tiếng khơng đơn giản, kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Với mong muốn mang lại cho công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điểm nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị Do vấn đề nhiều mẻ Việt Nam hiểu biết hạn chế thân nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đọc Một lần em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thu Hương, cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị E-brand, Bộ môn Quản trị thương hiệu Hà Nam Khánh Giao (2004), Quan hệ công chúng, NXB Thống Kê Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Quan hệ công chúng – biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu, NXB Tạp chí thương mại số 46 PGS.TS Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo Dục Vũ Chí Lộc, Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động xã hội Website tham khảo: www.alexa.com www.dulichtrongoi.biz www.quangbathuonghieu.com www.quantrithuonghieu.com www.vietnambranding.com Luan van PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA (Về vấn đề phát triển thương hiệu điện tử Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt) THƠNG TIN CHUNG Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Họ tên: Chức vụ: THÔNG TIN RIÊNG (đánh dấu X vào câu trả lời) 1- Quý doanh nghiệp có quan tâm đến vấn đề thương hiệu khơng? x Có quan tâm Khơng quan tâm 2- Cơng ty có thường xuyên thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử khơng? Có Khơng 3- Theo Q doanh nghiệp hoạt động phát triển thương hiệu điện tử có tác dụng gì? Nâng cao uy tín doanh nghiệp hàng hóa Là “giấy chứng nhận” chất lượng hàng hóa Bán nhiều hàng Tạo niềm tin cho khách hàng Thu hút nhiều khách hàng Giúp đưa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng 4- Theo q doanh nghiệp, có thiết phải phát triển thương hiệu điện tử khơng? Có Khơng 5- Q doanh nghiệp có hay khơng có phận nhân quản lý thương hiệu? Đã có Đã nghĩ tới chưa thành lập Không cần thiết 6- Số nhân trực tiếp thực hoạt động quản lý thương hiệu Quý doanh nghiệp? nhân nhân nhân Từ nhân trở lên Luan van nhân 7- Quý doanh nghiệp thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử phương tiện? Ti vi Radio Internet Tạp chí Hội chợ Báo Pano, áp phích Hoạt động PR 8- Quý doanh nghiệp thực hoạt động phát triển thương hiệu điện tử internet công cụ nào? Website Blog Các diễn đàn E-mail RSS Các cơng cụ tìm kiếm Banner Các cơng cụ khác: … 9- Đánh giá hiệu hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mà quý doanh nghiệp sử dụng? Mức độ hiệu phát triển kinh doanh Tác động Không Chưa hiệu hiệu Bình Hiệu Rất hiệu thường quả Tăng doanh số Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 10 -Các phương tiện truyền thông đánh giá hiệu công ty (với mức hiệu giảm dần đến n) STT Tên phương tiện Ti vi Radio PR Internet Hội chợ Báo Tạp chí Pano, áp phích Mức độ hiệu Luan van 11- Cơng cụ phát triển thương hiệu điện tử internet mang lại hiệu cao doanh nghiệp (Với mức hiệu giảm đến n) STT Tên công cụ Website Blog Các diễn đàn Chatroom E-mail Logo-banner RSS Các cơng cụ tìm Mức hiệu kiếm 12- Khách hàng biết đến công ty qua kênh thông tin nào? Bạn bè, họ hàng, người quen Ti vi Đài phát Website Triển lãm Khác: … 13- Thực tế chi phí cho phát triển thương hiệu điện tử Quý doanh nghiệp: Doanh nghiệp cho bình quân khoảng … triệu VND/năm (tương đương % doanh số) cho phát triển thương hiệu điện tử 14- Những khó khăn Quý doanh nghiệp gặp phải thực việc phát triển thương hiệu điện tử? Nhân lực cho hoạt động quảng bá Đối thủ cạnh tranh Hiểu biết thương hiệu Tài Hạ tầng sở Khơng có sản phẩm đặc thù Khó khăn khác: … Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp! Luan van Trường Đại Học Thương Mại Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoa Thương Mại Điện Tử Độc lập – Tự – Hạnh phúc TÓM TẮT BUỔI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Bình Đối tượng vấn: Tổng giám đốc Nguyễn Quang Long Địa điểm: Phòng – Tầng – Số 28 Liễu Giai – Ba Đình – Hà Nội Thời gian: 12/4/2013 Chủ đề: Tình hình phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Quốc tế truyền thông du lịch Rồng Việt Tơi Trịnh Thị Bình, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại, thực tập Quý công ty, xin vấn Ông (Bà) thực trạng phát triển thương hiệu công ty, nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác Ông (Bà) A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác: Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: B.THƠNG TIN VỀ CƠNG TY I Thơng tin chung cơng ty Mơ hình kinh doanh cơng ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… Khách hàng cơng ty đối tượng nào? Luan van ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Thị trường mục tiêu cơng ty gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………… II Thông tin phát triển thương hiệu công ty 1.Công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu chưa? Công ty bảo hộ thương hiệu nước chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Mức độ đầu tư (trên tổng doanh thu) cho phát triển thương hiệu công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Cơng ty có phận chun trách phát triển thương hiệu không? Nếu chưa, thời gian tới doanh nghiệp có thiết lập khơng? Cơ cấu nhân cho phòng ban người? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Luan van ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… Doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……… Doanh nghiệp có phận chuyên trách thương hiệu chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Các công cụ truyền thông online mà doanh nghiệp sử dụng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu mình? Cơng cụ chủ yếu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Tần suất hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử mà doanh nghiệp tiến hành? Thời gian diễn hoạt động thường bao lâu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Website cơng ty có thường xun cập nhật thông tin không? Chu kỳ cập nhật bao lâu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Doanh nghiệp đặt Logo – Banner website để quảng bá thương hiệu mình? Luan van ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… 10 Các cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp sử dụng nhằm phát triển thương hiệu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… 11 Doanh nghiệp có tổ chức kiện trực tuyến khơng? Nếu có, hoạt động gì? Các kiện trực tuyến mà doanh nghiệp hướng đến gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… 12.Các diễn đàn mà doanh nghiệp tham gia để phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử? Khoảng doanh nghiệp lại đưa thơng tin sản phẩm lên diễn đàn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… 13.Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thực hoạt động phát triển thương hiệu qua internet? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………… Xin chân thành cảm ơn! Luan van ... NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI. BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE ... NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI. BIZ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT 3.1 Một số kết luận phát triển qua nghiên cứu hoạt động truyền thông online nhằm phát triển. .. NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DULICHTRONGOI. BIZ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 2.1