Khóa luận phân tích hoạt động truyền thông online của trung tâm anh ngữ AMES chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE ho CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ Tr ươ ̀n g Đ ại AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Huyền Huế, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ h tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE ho CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ Đ ại AMES – CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: ươ ̀n g Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Huyền Th.s Nguyễn Như Phương Anh Tr Lớp: K49D-KDTM Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân em cịn nhận giúp đỡ tận tình q thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế Huế quý lãnh đạo Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế chấp thuận tạo điều kiện cho em đến thực tập cuối khóa cơng ty ́ Đầu tiên, Em xin chân thành cám ơn quý thầy giáo Trường Đại ́H Học Kinh Tế nói chung quý thầy cô giáo ngành Kinh Doanh Thương Mại tê em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Như Phương Anh tận tâm dạy kiến thức quý báu in h giúp em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̣c K Trong trình thực tập trung tâm, thực tập nên em cịn nhiều bỡ ngỡ rụt rè công việc nhờ hướng dẫn tận tình ho người hướng dẫn anh phòng Marketing phòng ban khác Trung tâm Anh ngữ AMES -chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi, Đ ại hỗ trợ đầy đủ số liệu đóng góp cho em thông tin ý kiến giá trị thời gian thực tập giúp em mạnh dạn công việc, học hỏi nhiều ươ ̀n g kinh nghiệm cho công việc sau Một lần em xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn Tr tận tình ban giám đốc Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế, anh/chị khoa, thầy cô giáo, giảng viên ngành Kinh Doanh Thương Mại khoa giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đợt thực tập cuối khóa Cuối em kính chúc Trung tâm Anh ngữ AMES ngày phát triển khẳng định vị thương hiệu ngồi nước Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2018 i SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Sinh viên thực ii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii ́ uê DANH MỤC VIẾT TẮT vii ́H DANH MỤC HÌNH ẢNH viii tê DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix h DANH MỤC BẢNG x in PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ ̣c K I Lý chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu ho 1.1 Mục tiêu chung ại 1.2 Mục tiêu cụ thể Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu g 2.1 Đối tượng nghiên cứu ươ ̀n 2.2 Phạm vi nghiên cứu: Tr Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nguồn thông tin thứ cấp 3.2 Nguồn thông tin sơ cấp 3.3 Phương pháp phân tích 3.4 phương pháp chọn mẫu Đóng góp đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 ii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm marketing truyền thống .7 1.1.2 Vai trò marketing truyền thống 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing 10 1.1.4.1 Xác định đối tượng mục tiêu truyền thông 10 ́ uê 1.1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 11 ́H 1.1.4.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 11 tê 1.1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 12 h 1.1.4.5 Xác định ngân sách truyền thông marketing (các phương pháp xác định in ngân ̣c K sách)… 12 1.1.4.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing 13 ho 1.1.5 Giới thiệu Truyền thông online 14 ại 1.1.5.1 Khái niệm Truyền thông online 14 Đ 1.1.5.2 Truyền thông online – Truyền thông trực tuyến gì? 15 g 1.1.5.3 Đặc điểm xu hướng Truyền thông online 15 ươ ̀n 1.1.5.4 Đối tượng truyền thông Truyền thông online 16 1.1.5.5 Phân tích cơng cụ thực Truyền thông online 16 Tr 1.1.5.5.1 Email marketing 16 1.1.5.5.2 Quảng cáo mạng 19 1.1.5.5.3 SEM – Search Engine Marketing, quảng cáo công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 20 1.1.5.5.4 Mạng xã hội 20 1.2 Cơ sở thực tiễn .22 1.2.1 Hoạt động Truyền thông online Doanh nghiệp Việt Nam 23 iii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 1.2.2 Hoạt động Truyền thông online Doanh nghiệp địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 ́ uê 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh .26 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế .29 tê 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh in h Huế… 30 ̣c K 2.1.5.1 Doanh thu lợi nhuận 30 2.1.5.2 Chi phí Marketing 32 ho 2.2 Hiệu hoạt động Truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMESchi nhánh Huế 33 Đ ại 2.2.1 Thực trạng hoạt động Truyền thông online triển khai .33 g 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông online 33 ươ ̀n 2.2.1.2 Phân bố ngân sách marketing 33 2.2.2 Các kênh truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi Tr nhánh Huế 34 2.2.2.1 Kênh Website 34 2.2.2.2 Kênh Facebook 37 2.2.2.3 Kênh Email .42 2.2.3 Kết hoạt động Truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế thực 43 2.2.3.1 Chương trình thi thử TOEIC theo định dạng AMES Huế 43 2.2.3.2 Chương trình bé vào bếp Mr Pizza (20/10/2018) 46 iv SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 2.2.3.3 Chương trình "Mix Halloween 2018" (28/10/2018) 48 2.2.3.4 Chương trình Rung chng vàng Trường Tiểu Học Thuận Hòa (01/11/2018) 49 2.2.4 Kết điều tra học viên Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 52 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 ́ uê 2.2.4.2 Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông ́H phổ biến 54 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng đối với: 57 tê 2.2.4.3.1 Công cụ Website Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 57 h 2.2.4.3.2 Đối với hình thức tư vấn trực tuyến Trung tâm Anh ngữ AMES- chi in nhánh Huế .59 ̣c K 2.2.4.3.3 Đối với trang Fanpage Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 60 ho 2.2.4.3.4 Đối với Email Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế .61 2.2.4.4 Tác động truyền thông online hành vi nhận thức học ại viên Trung tâm Anh ngữ AMES 62 Đ 2.2.4.5 Kết luận 64 ươ ̀n g CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ Tr AMES- CHI NHÁNH HUẾ 66 3.1 Định hướng 66 3.2 Phân tích ma trận SWOT truyền thơng online Trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế .66 3.3 Một số giải pháp Truyền thông online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế 68 3.4 Giải pháp chi phí marketing: 68 3.5 Thực Truyền thơng online cách có chiến lược 68 v SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 3.6 Giải pháp cho công cụ Truyền thông online .68 3.6.1 Website 68 3.6.2 Email marketing 69 3.6.3 Facebook marketing 69 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 ́ uê Kiến nghị 73 ́H 2.1 Đối với công ty chủ quản Softech chi nhánh Huế: .73 tê 2.2 Đối với trung tâm AMES Huế .73 h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 in PHỤ LỤC .75 ̣c K Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Khách Hàng 75 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES- CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ ̀n g Đ ại ho 92 vi SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ Chữ viết tắt Một tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng Website SEO trang kết công Đăng kí kinh doanh NXB Nhà xuất ́H uê ĐKKĐ ́ cụ tìm kiếm tê Kiến thức chun mơn, kỹ nghề ASK in h nghiệp, thái độ nghề KEYWORD TOOL ̣c K Giải pháp thay để tiếp thị nội dung SEO sử dụng để tạo Tr ươ ̀n g Đ ại ho nội dung cho trang web bạn vii SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Phụ lục B: Kết phân tích SPSS I Đặc điểm khách hàng khảo sát Giới tính Cumulative 35.3 35.3 Nu 110 64.7 64.7 Total 170 100.0 uê 60 Percent ́H Nam Valid Percent 35.3 100.0 100.0 h tê Valid Percent ́ Frequency ̣c K in Công việc Frequency Hoc sinh 70.6 70.6 38 22.4 22.4 29.4 12 7.0 7.0 100.0 170 100.0 100.0 ươ ̀n g Total Đ Da di lam Percent 70.6 ại Sinh vien Valid Percent 120 ho Valid Percent Cumulative Anh/chị theo học khóa học Trung tâm Anh ngữ Tr AMES- Chi nhánh Huế? Responses N khoahoc Percent Percent of Cases Tieng anh thieu nhi 27 15.9% 38.7% Tieng anh thieu nien 23 12.5% 36.0% Tieng anh giao tiep 39 22.9% 10.7% Luyen thi Toeic 54 31.8% 10.0% 81 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Luyen thi Ielts 11 6.5% 8.0% Luyen thi B1 16 9.4% 15.3% 170 100.0% 118% Total Trước định học trung tâm, anh/chi tìm kiếm thông tin AMES thông qua Internet chưa? Cumulative Valid Percent Percent ́ Percent 147 86.5 86.5 86.5 23 13.5 13.5 100.0 150 100.0 chua bao gio 100.0 h Total ́H da tung tê Valid uê Frequency ̣c K in Anh/chi biết đến chương trình truyền thơng online nào? Frequency Chuong 102 25 25 25 75 18.4 18.4 43.4 167 40.9 40.9 84.3 Đ ươ ̀n moi Percent g hinh thuc ại trinh thi thu TOEIC theo Valid Percent ho Valid Percent Cumulative Be lam banh cung mr Tr pizza to chuc 20/10 Mix halloween 28/10 82 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Cuoc thi rung chuong vang 01/11 tai 64 15.7 15.7 170 100.0 100.0 100 truong tieu hoc thuan ́ ́H Total uê hoa tê Anh/ chị biết đến Trung tâm Anh ngữ AMES thông qua kênh truyền thông nào? in h Responses website, tin tuc ại instagram, zalo…) ho Mang xa hoi (facebook, ̣c K N Đ Email ươ ̀n g Nguoi than, ban be Truyen hinh, bao chi Percent Percent of Cases 34 10.9% 20% 129 30.3% 75.9% 52 16.5% 30.6% 58 29.9% 34.1% 1.1% 4.1% 45 7.4% 26.5% 352 100.0% 191.2% Tr Cac chuong trinh, su kien, hoat dong cong dong Total a Dichotomy group tabulated at value 83 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Anh/ chị biết đến kênh truyền thông qua kênh truyền thông nào? Responses N $c4a Percent Website cua AMES Facebook cua AMES Email tu AMES Percent of Cases 76 9.6% 44.7% 138 44.1% 81.2% 52 18.4% 30.6% 23 8.5% ́ 13.5% ́H tren cac website, cac trang tin uê Mau quang cao cua AMES tuc tê Quang cao cua AMES tren 34 17.6% 20.0% 100.0% 190.0% in h Facebook 323 ̣c K Total ho a Dichotomy group tabulated at value ại Website Trung tâm Anh ngữ AMES One-Sample Statistics Mean Std Std Error Deviation Mean g Đ N ươ ̀n Toc truy cap tot, thiet ke, website chuyen 170 3.93 939 072 170 4.12 935 072 Tr nghiep co giao dien dep, mau sac bat mat, thu hut duoc moi nguoi truy cap Thuong xuyen post bai moi, hinh anh, noi dung muon trien khai hap dan, sinh dong 84 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Cac tin tuc, su kien, khuyen mai duoc cap 170 4.02 994 076 170 3.67 1.031 079 170 3.99 964 074 nhât nhanh chong Muc tu van online tren Website tien dung Tinh bao mat thong tin ́ One-Sample Test ́H uê khach hang cao df Sig (2- 95% Confidence Interval Difference of the Difference in tailed) Mean h t tê Test Value = ̣c K Toc truy cap Upper ho tot, thiet ke, ại website chuyen nghiep co giao -.980 Đ dien dep, mau Lower 169 329 -.071 -.21 07 169 103 118 -.02 26 ươ ̀n g sac bat mat, thu hut duoc moi nguoi truy cap Tr Thuong xuyen post bai moi, hinh anh, noi dung muon 1.641 trien khai hap dan, sinh dong 85 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Cac tin tuc, su 231 169 817 018 -.13 17 -4.167 169 000 -.329 -.49 -.17 -.080 169 937 ́H kien, khuyen mai duoc cap nhât nhanh chong Muc tu van online tren ́ uê Website tien dung Tinh bao mat -.15 14 in h hang cao -.006 tê thong tin khach Std Error Mean 075 085 074 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Hình thức tư vấn trực truyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Cac thong tin duoc phan hoi 170 3.87 983 nhanh chong Cac nhan vien tra loi nhiet tinh, 170 3.88 1.105 luon giai dap moi thac mac Luon cung cap day du cac thong 170 3.93 970 tin Hinh thuc tu van truc tuyen rat huu 170 4.12 909 ich 070 86 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 169 088 -.129 -.28 02 -1.457 169 147 -.124 -.29 04 -.948 169 344 -.22 08 1.687 169 -.02 26 ́H ́ -1.717 uê df ̣c K in h -.071 093 118 ại ho Cac thong tin duoc phan hoi nhanh chong Cac nhan vien tra loi nhiet tinh, luon giai dap moi thac mac Luon cung cap day du cac thong tin Hinh thuc tu van truc tuyen rat huu ich One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference tê t GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Đ 10 Trang fanpage Trung tâm Anh ngữ AMES One-Sample Statistics ươ ̀n g N Mean Std Std Error Mean Deviation Duoc trinh bay Tr hap dan, thu hut 170 3.96 1.034 079 170 3.43 1.092 084 nguoi xem Hinh anh, video hien thi tren fanpage bat mat, hap dan 87 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro 170 4.17 973 075 170 3.86 925 071 170 4.09 975 rang, de tim kiem Nhan vien tu van chuyen nghiep, ́ 075 tê mat cao ́H Thong tin bao uê than thien h One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference ̣c K df Lower ho t in Test Value = ại Duoc trinh bay -.519 169 604 -.041 -.20 12 -6.811 169 000 -.571 -.74 -.41 2.286 169 024 171 02 32 Đ hap dan, thu hut Upper nguoi xem ươ ̀n g Hinh anh, video hien thi tren fanpage bat mat, Tr hap dan Cac thong tin ve khoa hoc duoc phan loai ro rang, de tim kiem 88 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Nhan vien tu van chuyen nghiep, -1.990 169 048 -.141 -.28 00 1.259 169 210 094 -.05 24 than thien Thong tin bao mat cao Mean ́ Std ́H N uê 11 Email trung tâm Anh AMES One-Sample Statistics tê Deviation Std Error cac hoc vien Thuong gui thu chuc mung khach hang nhung ại dip dac biet nhu sinh nhat, 170 932 072 170 3.65 1.022 078 170 3.76 933 072 170 3.94 851 065 Đ le, tet quan tam va tao 3.78 ̣c K khuyen mai, tang qua cho ho hien cac chuong trinh in h Thuong gui email de thuc Mean ươ ̀n hang g thien cam tot voi khach Phan hoi va giai quyet Tr nhung thac mac, van de cua khach hang nhanh chong Thong tin bao mat cao 89 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper Thuong gui email khuyen mai, tang ́ -3.043 169 -4.428 169 003 -.218 qua cho cac hoc h Thuong gui thu quan tam va tao -.50 -.19 Đ -3.370 169 001 -.241 -.38 -.10 -.992 169 323 -.065 -.19 06 ươ ̀n van de cua khach g nhung thac mac, -.347 ại thien cam tot voi khach hang 000 ho hang nhung ̣c K in chuc mung khach sinh nhat, le, tet -.08 tê vien dip dac biet nhu -.36 ́H chuong trinh uê de thuc hien cac hang nhanh chong cao Tr Thong tin bao mat 12 Tơi chọn AMES cho khóa học Frequenc Percent y Valid Percent Cumulative Percent 90 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp Valid Total 12 19 74 63 170 GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh 1.2 7.1 11.2 43.5 37.1 100.0 1.2 7.1 11.2 43.5 37.1 100.0 1.2 8.2 19.4 62.9 100.0 ́ tê h in 2.9 10.6 46.5 39.4 100.0 Cumulative Percent 3.5 14.1 60.6 100.0 ́H Valid Percent ̣c K Frequenc Percent y 1 2.9 18 10.6 Valid 79 46.5 67 39.4 Total 170 100.0 13 Tơi nói tốt AMES người khác ho 14 Tôi giới thiệu AMES với bạn bè, người thân Tr ươ ̀n g Đ ại Frequenc Percent y 2.4 4.1 27 15.9 Valid 83 48.8 49 28.8 Total 170 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.4 2.4 4.1 6.5 15.9 22.4 48.8 71.2 28.8 100.0 100.0 91 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES- ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê CHI NHÁNH HUẾ Hình 20: Trụ sở hoạt động Trung tâm Anh ngữ AMES – chi nhánh Huế 92 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh uê Khóa Luận Tốt Nghiệp Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình 21: shining christmas night- AMES chi nhánh Huế Hình 22: Bé vào bếp Mr Pizza AMES chi nhánh Huế 93 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh uê Khóa Luận Tốt Nghiệp Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình 23: Vui tết trung thu chị Hằng Cuội AMES chi nhánh Huế Hình 24: Hoạt động diễn “Mix Halloween” AMES chi nhánh Huế 94 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: Th.s Nguyễn Như Phương Anh Khóa Luận Tốt Nghiệp Hình 25: Hoạt động “Mix halloween” Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Tr ươ ̀n g Đ ại ho Huế Hình 26: Ngoại khóa lớp tiếng anh theo ngữ cảnh AMES chi nhánh Huế 95 SVTT: Nguyễn Thanh Huyền- Lớp: K49D-KDTM ... hoạt động truyền thông online Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 2.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông online triển khai 2.2.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông online ́ uê Trung tâm Anh ngữ. .. vật chất trung tâm ́H  Thanh tốn chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo chi phí khác h 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Anh ngữ AMES - chi nhánh Huế in Trung tâm Anh ngữ AMES - chi nhánh Huế tổ... Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế 60 ho 2.2.4.3.4 Đối với Email Trung tâm Anh ngữ AMES- chi nhánh Huế .61 2.2.4.4 Tác động truyền thông online hành vi nhận thức học ại viên Trung tâm Anh ngữ