(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho website cucre vn”

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TĨM LƯỢC Website Cucre.vn trực thuộc công ty CP Vật Giá Việt Nam website TMĐT hàng đầu Việt Nam kinh doanh theo mơ hình kinh doanh bán hàng theo nhóm (Groupon), sau thời gian hai năm hoạt động, website Cucre.vn đạt nhiều thành tựu tích cực Cùng với phát triển không ngừng công nghệ thơng tin, mà cụ thể mạng máy tính, công nghệ bảo mật công nghệ toán trực tuyến, TMĐT tác động mạnh mẽ tới sống hàng ngày nhều người.Đứng trước thị trường hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu điện tử yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng sử dụng dịch vụ người tiêu dùng.Thương hiệu điện tử khơng đóng vai trị khẳng định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mà thương hiệu cịn tài sản vơ giá, niềm tự hào doanh nghiệp biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế Xuất phát từ vai trò quan trọng thương hiệu điện tử, định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Website Cucre.vn” khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài khóa luận là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, sở phân tích tình hình kinh doanh triển khai hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Cucre.vn thời gian qua, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn Đề tài gồm chương, đó: Chương mở đầu: Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử tử Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân Chương 2: Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu Công ty CP Vật Giá Việt Nam, công ty TNHH Bán lẻ Nhanh website Cucre.vn, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tửcủa website Cucre.vn Chương 3: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu Cucre.vn Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty CP Vật Giá Việt Nam website Cucre.vn, nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử Cucre.vn, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với website Cucre.vn, để thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận, bước trở thành website bán hàng theo nhóm hàng đầu Việt Nam Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp mình, tơi nhận giúp đỡ bảo tận tình thầy cô bạn bè khoa Thương mại điện tử thầy cô môn Quản trị thương hiệu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cung cấp kiến thức bổ ích giá trị môn học thực tế cho thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy Vũ Xn Trường nhiệt tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn q cơng ty CP Vật Giá Việt Nam, công ty TNHH Bán lẻ Nhanh anh chị quản lý website Cucre.vn, Giaonhan.net tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập, học hỏi trau dồi kiến thức thực tế thời gian thực tập quý cơng ty Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên, khích lệ tinh thần giúp tơi hồn thành khóa luận Do giới hạn thời gian kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đào Mai Linh Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN .3 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ 10 DANH MỤC BẢNG BIỂU .11 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 12 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xác lập tuyên bố vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương KHÁI QUÁT MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ .5 1.1 1.1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ Lý luận thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm thương hiệu Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.1.1.2 Sự thể thương hiệu môi trường internet .5 1.1.2 Lý luận thương hiệu điện tử (E-brand) 1.1.2.1 Quan điểm thương hiệu điện tử 1.1.2.2 Các thành tố thương hiệu điện tử 1.1.2.3 Đặc điểm, vai trò thương hiệu điện tử môi trường Internet 1.1.2.4.Sự khác biệt thương hiệu thương hiệu điện tử 10 1.2 VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ .11 1.2.1 Quan điểm phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.2 Các nội dung phát triển thương hiệu điện tử 11 1.2.2.1 Quảng bá thương hiệu điện tử 12 1.2.2.2 Mở rộng thương hiệu điện tử 15 1.2.2.3 Làm thương hiệu điện tử .15 1.3.TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới thương hiệu điện tử 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam thương hiệu điện tử .17 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN .19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .19 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu xử lý liệu 21 2.1.2.1 Các phương pháp định lượng: 21 2.1.2.2 Phương pháp định tính: 21 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ WEBSITE CUCRE.VN (ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN: CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH) 22 2.2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Vật giá Việt 22 2.2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 22 2.2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 23 2.2.1.3 Các dự án đầu tư: 23 2.1.3 Giới thiệu website Cucre.vn công ty TNHH Bán lẻ Nhanh 24 2.2.2.1 Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh .24 2.2.2.2 Website Cucre.vn 25 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN 29 2.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi .29 2.3.1.1 Môi trường kinh tế, thị trường hoạt động: 29 2.3.1.2 Mơi trường văn hóa xã hội 29 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh .30 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ 31 2.3.2 Nhân tố môi trường bên .32 2.3.2.1 Nguồn nhân lực 32 2.3.2.2 Nguồn lực tài 33 2.3.2.3 Chất lượng sản phẩm 33 2.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN CỦA CÔNG TY CP VẬT GIÁ VIỆT NAM VÀ CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH .34 2.4.1 Giới thiệu chung thương hiệu điện tử Cucre.vn 34 2.4.1.1 Tên thương hiệu 34 2.4.1.2 Logo thương hiệu 34 2.4.1.3 Khẩu hiệu thương hiệu 35 2.4.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn công ty CP Vật Giá Việt Nam công ty TNHH Bán lẻ Nhanh 35 2.4.2.1.Đầu tư công ty cho phát triển thương hiệu điện tử .35 2.4.2.2.Hoạt động quảng bá thương hiệu 37 2.4.2.3.Mở rộng thương hiệu 44 2.4.2.4 Làm thương hiệu 45 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN .46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN CỦA CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH .46 3.1.1 Các kết đạt .46 3.1.2 Những tồn hạn chế 50 3.1.3 Những nguyên nhân 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT 53 3.2.1 Dự báo triển vọng 53 3.2.1.1.Cơ hội tiềm 53 3.2.1.2 Khó khăn thử thách .54 3.2.2 Hướng giải .55 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CUCRE.VN .56 3.3.1 Giải pháp nhân 56 3.3.1.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu điện tử 56 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên .57 3.3.2 Giải pháp tài .58 Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông online để phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn 58 3.3.2.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến 58 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng 59 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp 60 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử Cucre.vn 60 3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác 61 - Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu 61 KẾT LUẬN .63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 -Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty CP Vật Giá Việt Nam Hình 2.2 - Sơ đồ tổ chức Cucre.vn Hình 2.3 - Thống kê doanh số website theo mơ hình Groupon Việt Nam Hình 2.4 – Xếp hạng Cucre.vn Alexa.com Hình 2.5 - Các cơng cụ hoạt động truyền thơng triển khai Hình 2.6 - Yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu điện tử Hình 3.1 - Kết cấu doanh thu Cucre.vn tháng gần Hình 3.2 – Cơ cấu mặt hàng kinh doanh Cucre.vn Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 60 Khoa Thương mại điện tử  Xây dựng cổng thông tin website, cung cấp thông tin giúp khách hàng phân biệt hàng thật, hàng nhái  Cung cấp thư viện mở: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu nhãn hiệu, sản phẩm, …… 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu quả.Đó địa liên lạc khách hàng mua sản phẩm công ty.Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm Cucre.vn tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua sản phẩm Cucre.vn, email tạo kích thích mua hàng, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử Cucre.vn Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi, … vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Thương hiệu điện tử Cucre.vn thương hiệu điện tử khác, cần làm mở rộng để tạo hấp dẫn với khách hàng Theo tôi, Cucre.vn nên làm website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website Thương hiệu điện tử Cucre.vn cần mở rộng theo hai hướng: Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 61 Khoa Thương mại điện tử mở rộng thương hiệu điện tử Cucre.vn sang đa dạng sản phẩm/dịch vụ mở rộng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể, sản phẩm mà Cucre.vn cung ứng tới khách hàng cần nâng cao số lượng chất lượng Hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, Cucre.vn giao voucher (phiếu dịch vụ) miễn phí tới khách hàng, thời gian tới cần tiến hành giao hàng hóa sản phẩm miễn phí tới khách hàng, bên cạnh thời gian giao hàng phải nhanh phù hợp với yêu cầu khách hàng (giao vào nào, ngày cho phù hợp dự định khách hàng) 3.3.4 Một số giải pháp quan trọng khác - Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết cơng ty phải thực chương trình tun truyền để nhân viên công ty hiểu thương hiệu điện tử, vai trò thương hiệu điện tử Cucre.vn phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu điện tử riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn - Mở thêm địa điểm hỗ trợ khách tới lấy hàng Hiện doanh nghiệp có cửa hàng 23 Đồn Trần Nghiệp, nhà kho có diện tích hạn chế Nhà kho nhỏ số lượng ít, nhiều không đủ hàng để đáp ứng Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 62 Khoa Thương mại điện tử đơn hàng thời gian, cấu đơn hàng… Vì doanh nghiệp cần phải xây dựng thêm điểm giao hàng nhà kho, gần với thị trường tiêu thụ sản phẩm Làm điểm tiếp xúc thương hiệu điện tử Cucre.vn cách trang trí lại văn phịng trụ sở làm việc cho hút nhất, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên thu hút ý khách hàng họ đến giao dịch Hoặc làm logo cách thay đổi mầu sắc logo, cách điệu chữ logo cho mẻ mà không thay đổi ý nghĩa - Đầu tư phần mềm ứng dụng Các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp nên đầu tư phần mềm, ví dụ phần mềm SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online - Quan hệ với quan chức Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức hoạt động xã hội sn sẻ, đạt kết tốt cần phải có ủng hộ cho phép quan chức Vì việc đặt mối quan hệ với quan chức tỉnh, thành phố tồn quốc việc khó khăn cần thiết.Khi công ty thuyết phục quan chức việc chiếm trọn lịng tin công chúng dễ dàng Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 63 Khoa Thương mại điện tử KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu bùng nổ mạng Internet, thương hiệu điện tử đóng vai trị vơ quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp.Thương hiệu điện tử cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp.Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho website Cucre.vn nhìn nhận vai trị thương hiệu điện tử với phát triển doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung cơng ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai cơng ty, nhằm phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn thời gian tới Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử website TMĐT vấn đề mới, cần trọng đầu tư phát triển Việt Nam, đến chưa có nhiều cơng trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý q báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 64 Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ sách, luận văn: Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu Bài giảng: Marketing thương mại điện tử Bộ môn Quản Trị Chiến Lược Thương hiệu với nhà quản lý- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung NXB Chính trị quốc gia ( 2004) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh NXB Tạp chí thương mại - số 46 (2003) Giáo trình Marketing - PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Giáo Dục (2002) Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp Marketing – Thanh Hoa, NXB Thanh Niên (2004) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” – Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND Cơng ty Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả tương tác website batdongsanhanoi.com” – Lê Thị Hoài (2010) Báo cáo Thương mại điện tử 2009, 2010 – Cục Thương mại điện tử Tài liệu lấy từ internet: http://www.cucre.vn http://www.vatgia.com http://www.vnvic.com http://www.tailieu.vn http://www.thuvienluanvan.com http://www.alexa.com http://www.sieuthiwebsite.com Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 65 Khoa Thương mại điện tử http://www.lantabrand.com http://www.marketingchienluoc.com 10 http://www.quangbathuonghieu.com 11 http://www.quantrichienluoc.com 12 http://www.quantrithuonghieu.com 13 http://www.vietnambranding.com Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 66 Khoa Thương mại điện tử PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CUCRE.VN (Phiếu điều tra nhân viên công ty) Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để phục vụ việc xây dựng đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Website Cucre.vn”, rất mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi (khoanh tròn vào phương án mà anh/chị lựa chọn trả lời chi tiết vào phần để trống) Thông tin cá nhân: - Họ tên: ……………………………………………………………………… Số điện thoại: …………… Email: ………………………………… Vị trí làm việc: ………………………………………………………………… Anh/chị đánh giá vai trò thương hiệu điện tử hoạt động website thương mại điện tử Cucre.vn? a) Rất quan trọng b) Quan trọng c) Trung bình d) Khơng quan trọng 2.Cucre.vn có phận chun trách thương hiệu khơng ? a)Có b) Khơng Nếu khơng phận quản lý a) Phòng kinh doanh b) Thuộc ban giám đốc c) Phòng Marketing d) Phòng / ban khác 3.Theo anh/chị, hoạt động quảng bá thương hiệu Cucre.vn công ty triển khai tốt thời gian qua chưa? a) Rất tốt b) Tốt c) Bình thường Sinh viên: Đào Mai Linh K44I4 d) Không tốt Lớp: Luan van Khóa luận tốt nghiệp 67 Khoa Thương mại điện tử Anh/chị đánh giá sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn? a) Rất tốt, trang bị đầy đủ hệ thống trang thiết bị đại b) Có trang bị hệ thống trang thiết bị hoạt động thực tế đòi hỏi mức độ đầu tư cao c) Có trang bị hệ thống máy tính chưa phát huy hết hiệu d) Khơng có trang bị máy móc, trang thiết bị điện tử Chất lượng cán nhân viên công ty hoạt động lĩnh vự phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn mức độ nào? a) Đơng nhân viên (>10 người), trình độ chuyên môn cao, hiểu biết chuyên sâu thương hiệu điển tử b) Số lượng nhân viên nhiều (5-10 người), có hiểu biết thương hiệu điện tử mức c) Số lượng nhân viên (