Hiện nay khó khăn nhất mà cơng ty gặp phải khi phát triển THĐT đó là chưa có bộ phận chuyên trách về quản trị thương hiệu, THĐT tiếp theo là chưa có chiến lược và lộ trình cụ thể - đây là hậu quả tất yếu của việc chưa có bộ phận chuyên trách về QTTH. Bên cạnh giải quyết các vấn đề về tài chính cơng ty, cần chú trọng về việc bảo vệ thương hiệu của mình, tạo sự khác biệt hóa trong sản phẩm dịch vụ, ln cập nhập và bắt kịp xu hướng của khách hàng, sư đổi mới cơng nghệ của đối thủ cạnh tranh, nhằm duy trì và phát triển THĐT của mình.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH
RỒNG VIỆT.
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁTTRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY
3.1.1 Những kết quả đạt được trong q trình phát triển thương hiệu điện tử củacơng ty cơng ty
Thơng qua khảo sát tình hình về phát triển thương hiệu của cơng ty có thể thấy trong suốt hơn 7 năm đi vào hoạt động, cơng ty đã nhận thức được vai trị và tầm quan trọng của hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của công ty. Đặc biệt là ban lãnh đạo cơng ty đã có sự đổi mới tư duy, khơng ngừng nâng cao hiểu biết và quyết định phát triển thương hiệu điện tử của riêng Rồng Việt. Từ việc nhìn nhận được các yếu kém trong việc phát triển thương hiệu của mình, Rồng Việt đã mạnh chú trọng đầu tư phát triển thương hiệu điện tử một cách bài bản và có hệ thống.
Với chiến lược phát triển thương hiệu điện tử, công ty đã đẩy mạnh triển khai các dự án thương mại điện tử mang tính hệ thống nhằm xây dựng thương hiệu thơng qua hệ thống các website bán hàng chuyên biệt đặc trưng cho từng dịch vụ cụ thể của công ty như dulichtrongoi.biz, dulichdangnang.pro, tochucsukien.net… cho đến các website tin tức hữu ích như s2new,… mang thương hiệu Rồng Việt. Với 2 website chính, khoảng 50 website vệ tinh bổ trợ, Rồng Việt đã từng bước khẳng định thương hiệu điện tử Vietdragon, tự tin và chuyên nghiệp trong phục vụ các nhu cầu về dịch vụ du lịch và truyền thông trong nước.
3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân
3.1.2.1 Những hạn chế tại công ty hiện nay
Bên cạnh những kết quả đạt được, Rồng Việt cũng tồn tại nhiều hạn chế, cụ thể:
- Cơng ty chưa có bộ phận chun chuyên trách về quản trị thương hiệu điện tử : Do khơng chun mơn hóa nên chất lượng của công tác quản trị thương hiệu và thương hiệu điện tử chưa hiệu quả. Chủ yếu do bộ phận hỗ trợ kĩ thuật và marketing đảm nhận. Bên cạnh đó, hai bộ phận này cịn thiếu sự phối hợp đồng bộ nên chưa khai thác triệt để nền tảng cơng nghệ và internet trong phát triền THĐT của mình. Điều này
cũng dẫn đến tăng tỉ lệ thuê nguồn lực bên ngoài gây nên nhiều vấn đề bất cập và gia tăng chi phí của doanh nghiệp.
- Chưa xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử chuyên nghiệp, thiếu đồng bộ và tính nhất quán: Logo và slogan chưa thống nhất giữa các website bán hàng, giữa thương hiệu tryền thống và E-band thông qua sự hiện diện trên các tài liệu văn phịng, truyền thơng marketing,…
- Do triển khai quá ồ ạt các website nhằm xây dựng phát triển E-band nên chất lượng website chưa cao, hiệu quả quảng bá E-band đến khách hàng chưa đạt được kết quả mong muốn.
- Hạ tầng cơ sở vật chất chưa đảm bảo và chưa đáp ứng tốt nhất yêu cầu công việc của nhân viên, cụ thể là hệ thống máy tính chưa được nâng cấp, tốc độ chậm gây ảnh hưởng khơng ít đến hiệu quả công việc của nhân viên.
- Các hoạt động quảng bá chưa được sử dụng thường xuyên, đặc biệt là chưa tận dụng tối đa lợi thế của các công cụ quảng cáo trực tuyến, marketing online, tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm,… Chưa đặt banner quảng cáo tại các website khác. Các hoạt động quan hệ công chúng, hoạt động từ thiện còn rất khiêm tốn, chưa tổ chức các sự kiện trực tuyến.
- Số lượng website mà công ty trao đổi link là rất ít. Đây là một hạn chế rất lớn, bởi người truy cập website hiểu rằng chỉ những thương hiệu nổi tiếng của những cơng ty có uy tín thì mới được đặt trên website mà họ đang ghé thăm, do đó khi đặt logo, link tại những trang web khác thì website của cơng ty sẽ có cơ hội được người truy cập web biết đến nhiều hơn và ghé thăm nhiều hơn.
- Các hoạt động khác như xúc tiến bán, marketing trực tuyến chưa được triển khai một cách thường xuyên và liên tục. Hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cịn thực hiện thủ công nên chưa thực sự hiệu quả.
- Website của công ty ra đời muộn hơn các website khác nên khả năng tiếp cận với khách hàng, định vị thương hiệu, gây dựng sự tin tưởng và uy tín doanh nghiệp cũng khó khăn hơn.
3.1.2.2 Ngun nhân của những hạn chế
- Công ty đã thành lập được hơn 7 năm, nhưng trước đó cơng ty có xây dựng website doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mục đích hiện diện điện tử trên internet chứ chưa tận dụng làm kênh phát triển thương hiệu. Vài năm gần đây công ty mới bắt đầu triển
khai thật sự việc phát triển thương hiệu điện tử nên kĩ năng và kinh nghiệm còn hạn chế.
- Do chưa có bộ phận chuyên trách về quản trị thương hiệu và thương mại điện tử, phụ thuộc lớn nguồn nhân lực th ngồi.
- Việc quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo Google Adword bị hạn chế do chi phí cho các hoạt động này là khá cao, bên cạnh đó công ty đang thiếu đội ngũ nhân sự chuyên trách. Nên trước mắt công ty mới chỉ thực hiện các hoạt động quảng cáo truyền thống chi phí thấp, các cơng cụ này đang được công ty xem xét thực hiện trong thời gian tới.
- Hiện tại công ty chưa sử dụng phần mềm chuyên dụng để quản trị như phần mềm CRM để quản trị quan hệ khách hàng nên chưa thể xây dựng và lưu trữ cơ sở dữ liệu khách hàng, do đó rất khó khăn cho cơng tác marketing trực tiếp đến khách hàng mục tiêu.
- Cơng ty có tham gia các mơ hình liên kết doanh nghiệp trong phát triển thương hiệu điện tử như Linkwhell, Facebook,… nhưng chưa tận dụng tối đa lợi ích mang lại trong việc phát triển thương hiệu điện tử Rồng Việt. Bên cạnh đó việc trao đổi logo, link địi hỏi những u cầu riêng: Về phía cơng ty, phải có một website hồn chỉnh cả về nội dung và hình thức. Về phía đối tác, phải là doanh nghiệp có uy tín, website của đối tác phần nào đó có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty, vị trí đặt logo sao cho gây được sự chú ý nhất của người truy cập web. Hiện tại website của cơng ty chưa hồn thiện nên việc trao đổi logo, link với các website đối tác còn rất ít.
- Thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, giữa nhân viên với lãnh đạo và giữa các nhân viên với nhau: Bộ phận kĩ thuật hiểu biết về công nghệ, mạng internet nhưng lại thiếu kiến thức về kinh doanh, trong khi đó bộ phận kinh doanh có kinh nghiệm, hiểu biết về bán hàng nhưng không biết ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động marketing bán hàng mà hầu hết là vẫn sử dụng phương thức thủ cơng, … Do đó, cần có sự kết hợp hài hịa giữa các bộ phận, tận dụng tối đa nguồn lực để đạt hiểu quả cao nhất.
3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNGHIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY
3.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu Vietdragon
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử công ty Sử dụng các công cụ phát triển thương hiệu để đưa thương hiệu điện tử Rồng Việt đến với khách hàng, gia tăng sự nhận biết của họ về thương hiệu của công ty, thu hút họ đến và sử dụng các dịch vụ hiện có tại cơng ty. Và xây dựng cơng ty trở thành một thương hiệu chuyên nghiệp về truyền thông và du lịch.
Củng cố và phát triển hình ảnh thương hiệu và thương hiệu điện tử công ty trên thị trường và tâm trí khách hàng.
3.2.2 Quan điểm giải quyết
Để thực hiện được những mục tiêu trên, cơng ty cần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty (website, logo, khẩu hiệu, vật dụng văn phòng…) và quảng bá website thông qua các công cụ quảng cáo trực tuyến. Mặt khác công ty đang lên kế hoạch hợp tác với một đơn vị truyền thông nhằm quáng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu cơng ty đến với khách hàng.
Phát triển thương hiệu là một q trình lâu dài, bền bỉ và liên tục, địi hỏi sự nỗ lực khơng ngừng nghỉ và sự phối kết hợp của tồn thể cán bộ công nhân viên trong công ty. Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trước tiên không được tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu thông thường và phải được tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể về mục tiêu và lộ trình thực hiện, trên cơ sở căn cứ vào những thuận lợi khó khăn cũng như những cơ hội thách thức để từ đó đưa ra giải pháp nhằm phát triển thương hiệu của công ty một cách hiệu quả nhất.
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆNTỬ TẠI CƠNG TY TỬ TẠI CƠNG TY
3.3.1 Tiếp tục hồn thiện website định hướng người dùng
3.3.1.1 Giao diện
- Thiết kế giao diện thân thiện với người dùng. Màu sắc, phông chữ, bố cục hài hóa, phù hợp thơng tin truyền tải, thu hút, hấp dẫn người dùng.
- Không để trang “dead-end” (trang cuối cùng), tất cả các trang được liên kết với nhau một cách chặt chẽ, logic và các liên kết này luôn luôn sống. Thông qua các
biểu tượng liên kết người dùng có thể xem tiếp mà khơng cần dùng đến các nút bấm “Back” hoặc “Forward” của trình duyệt.
- Tạo chỉ dẫn cho người dùng biết họ đang ở đâu, họ có thể nhận được những gì, và có thể đi tiếp đến đâu, bằng cách nào thơng qua các dịng thơng báo, chỉ dẫn ngắn gọn, chính xác.
- Khơng sử dụng q nhiều đồ họa, hình ảnh phức tạp hay kích cỡ q lớn vì sẽ làm chậm thời gian tải trang web, gây cảm giác khó chịu cho người dùng.
- Đảm bảo thời gian tải của website nhanh nhất có thể và tương thích với nhiều trình duyệt web khác nhau
- Không giới hạn về dung lượng web, tiêu đề, mô tả trang tạo điều kiện cho việc mở rộng website khi cần thiết.
- Bổ sung thêm tính năng forum, các mục tin tức nghành du lịch truyền thộng, các chương trình khuyến mãi của cơng ty, …
3.3.1.2. Nội dung
- Sử dụng nội dung kết hợp với hình ảnh, video để thơng tin thêm phong phú và cuốn hút người đọc. Người đọc khơng cịn cảm giác đang tiếp xúc với các thông tin quảng cáo nữa, mà dường như đang trải nghiệm thực sự các dịch vụ đó. Thơng tin nên ngắn gọn, thống nhất và có liên quan đến nội dung chủ đề của website .
- Kiểm tra tính chính xác của thơng tin về hàng hóa/dịch vụ được đăng tải trên website một cách thường xuyên về khuôn mẫu bài viết, giá cả, nguồn thơng tin, thời gian lịch trình rõ ràng… để có những điều chỉnh kịp thời khi có sai sót.
- Liên tục làm mới và cập nhật thông tin về sản phẩm dịch vụ trên website. Minh bạch hóa các thơng tin về dịch vụ: địa điểm, giá cả, người liên hệ, cách thức giao dịch, cách thức thanh tốn, chính sách giải quyết khiếu nại, … tạo thuận tiện cho khách hàng và nâng cao sự chuyên nghiệp của công ty.
- Tổ chức quản trị thông tin theo cấu trúc phân cấp và quy chuẩn để thuận tiện cho việc quản trị web: Phân cấp quản trị rõ ràng về quyền truy cập, truy xuất, sử dụng dữ liệu thơng tin, nâng cao tính bảo mật dữ liệu website.
3.3.1.3. Cung cấp thêm các tính năng và tiện ích website
- Webmail cho phép người quản trị website có thể check và gửi mail trực tiếp trên trang web, công cụ này rất tiện lợi trong việc đáp ứng trả lời phản hồi thông tin khách hàng nhanh nhất
- Cung cấp thêm các tiện ích khác như xem tin du lịch và tổ chức sự kiện truyền thông thông qua các video sự kiện công ty đã tổ chức, mơ hình dàn dựng sự kiện.
3.3.2 Kết hợp các cơng cụ phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp
Quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ
- Lựa chọn, đánh giá và quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp với mục đích và năng lực của cơng ty. Đảm bảo giữa chi phí và tính hiệu quả khi triển khai. Thời gian tới bên cạnh các công cụ truyền thống đã được sử dụng, công ty nên tận dụng tối đa các kênh quảng cáo trực tuyến, đó là các diễn đàn, forum, mạng xã hội, các trang blog cá nhân, các trang rao vặt, đặt logo và banner quảng cáo trên các website uy tín, có lượng khách hàng truy cập lớn như vnexpress.net, dantri.com.vn… Trong đó, tận dụng tối đa các lợi ích từ các mạng xã hội để quảng bá, phát triển thương hiệu Vietdragon.
- Quảng cáo tài trợ trên Google và Yahoo. Đây là hình thức quảng cáo khá tốn kém, nhưng khi các đối thủ cạnh tranh cũng đã sử dụng các cơng cụ tương tự thì hiệu quả quảng cáo sẽ không chênh lệch so với họ nữa. Quảng cáo tài trợ trên Google, Yahoo sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ. Cơng ty sẽ được lựa chọn vị trí trên cơng cụ tìm kiếm, ln hiện lên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm trong phần Sponsor, do đó khả năng người tìm kiếm click vào website của cơng ty là rất cao.
- Liên kết với các website bán hàng mua theo nhóm, khuyến mãi có mơ hình như cungmua.vn, nhommua.com, cucre.vn,… để nhanh chóng định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn, mua với số lượng lớn hơn và mở ra những khách hàng mới.
Tăng cường tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng
- Tham gia tài trợ cho các sự kiện như sắc đẹp, các game show truyền hình, lễ hội, hoạt động cộng đồng,…Tổ chức và động viên các nhân viên trong công ty tham gia các hoạt động từ thiện, hoặc viết bài cho các tạp chí chun ngành truyền thơng và du lịch.
- Tích cực tham gia các chương trình tổ chức sự kiện truyền thơng, các chương trình do nghành du lịch phát động, ...
- Tiếp tục củng cố và mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác và các cơ quan báo chí, truyền hình và các cơ quan chức năng khác.
- Xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua diễn đàn, fanpage của công ty. diễn đàn, mạng xã hội sẽ là nơi thu hút sự tham gia của những người có cùng sở thích quan tâm, chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá của khách hàng về các dịch vụ du lịch và tổ chức sự kiện… Thông qua diễn đàn, mạng xã hội cơng ty có thể phỏng vấn thu thập thơng tin khách hàng về nhu cầu, thị hiếu về sản phẩm dịch vụ liên quan đến sản phẩm dịch vụ Rồng Việt đang cung cấp.
- Xây dựng cổng thông tin trên website đa dạng, giúp khách hàng có thể có những trải nghiệm ban đầu nhất định về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua môi trường trực tuyến.
- Mỗi nhân viên xây dựng cho mình một trang blog cá nhân, trang cá nhân trên mạng xã hội giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ công ty đang cung cấp đến