(Luận văn tốt nghiệp) thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của tổng công ty thiết bị điện đông anh

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN ĐÔNG ANH ” Hà Nội, 6/2021 Luan van HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN ĐÔNG ANH ” Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Nhi Mã sinh viên: 5083401113 Lớp: QTDN8B GVHD: TS Lâm Thùy Dương Hà Nội, 6/2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Ban giám đốc tất thầy cô Học viện Chính sách Phát triển, em xin cam đoan Khóa luận “Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh” em tự nghiên cứu thực suốt q trình thực tập Tổng cơng ty thời gian biểu thực tập Học viện Đồng thời, em xin cam đoan với quý Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh thông tin số liệu liên quan đến Tổng công ty hồn tồn xác dựa tài liệu mà Tổng cơng ty cung cấp, thêm vào đó, tất thơng tin hồn tồn phục vụ cho khóa luận, em cam đoan khơng phát tán thơng tin ngồi phục vụ cho mục đích khác Tất thơng tin “đi mượn” có trích dẫn rõ ràng, mang tính trung thực tuyệt đối Em xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Nếu có gian dối, em xin chịu tồn trách nhiệm Sinh viên thực Hoàng Thị Nhi i Luan van LỜI CẢM ƠN Mọi thành công đời có ngun Hơm em để thực khóa luận này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, tất thầy cô làm việc Học viện Chính sách Phát triển – người giúp đỡ em nhiều từ việc học tập hoạt động ngồi bổ ích Chúc thầy ln có sức khỏe nhiệt huyết để xây dựng Học viện ngày phát triển Đặc biệt, em muốn chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lâm Thùy Dương, người hướng dẫn em viết Báo cáo thực tập Khóa luận tốt nghiệp Em cảm kích nhiệt tình sửa bài, hướng dẫn chúng em làm để đạt kết tốt Chúc cô sức khỏe thành công công việc, sống Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh tạo điều kiện để em thực tập cung cấp tài liệu để em hồn thành khóa luận Xin chúc q Tổng cơng ty phát triển ngày vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn! ii Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ vii TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề chung thương hiệu 1.1.1 Lịch sử phát triển thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.4 Chức thương hiệu 1.1.5 Phân loại thương hiệu 10 1.2 Nội dung xây dựng phát triển thương hiệu 13 1.2.1 Khái niệm xây dựng phát triển thương hiệu 13 iii Luan van 1.2.2 Các bước xây dựng phát triển thương hiệu 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN ĐÔNG ANH 31 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty thiết bị điện Đơng Anh 31 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng cơng ty 31 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động EEMC 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức EEMC 37 2.1.4 Tình hình hoạt động doanh nghiệp giai đoạn 2018 – 2020 43 2.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh 45 2.2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược thương hiệu 45 2.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 45 2.2.3 Sử dụng chiến lược Marketing 4P xây dựng phát triển thương hiệu EEMC 47 2.2.4 Thực trạng nguồn nhân lực thuộc kênh phát triển thương hiệu EEMC 57 2.2.5 Cách thức xây dựng lập cấu trúc thương hiệu sản phẩm EEMC 57 2.3 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu EEMC 57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Nhược điểm 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN ĐÔNG ANH 60 iv Luan van 3.1 Định hướng phát triển Thương hiệu EEMC 60 3.2 Một số giải pháp kiến nghị 61 3.2.1 Chú trọng thiết kế nhận diện thương hiệu: Logo, hiệu nhạc hiệu 61 3.2.2 Thiết kế Website bán hàng trực tuyến 62 3.2.3 Triển khai chiến lược phát triển thương hiệu truyền thông trực tuyến 63 3.2.4 Xây dựng kênh phân phối đa dạng 64 Dự kiến kết đạt được: 65 3.2.5 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm 65 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, đặc biệt phận chăm sóc khách hàng 66 3.2.7 Thường xuyên thực khảo sát nội công ty khách hàng bên 67 KẾT LUẬN 69 v Luan van DANH MỤC HÌNH Hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ máy hoạt động Tổng công ty 37 2.2 Logo EEMC 46 2.3 MBA trung gian 48 2.4 Trạm cột 48 2.5 Vật tư phụ kiện 48 2.6 Tủ hợp 48 2.7 Cầu chảy tự rơi 48 2.8 MBA 500KV 48 2.9 Thông số kỹ thuật dán sản phẩm 49 2.10 Tem thể nguồn gốc sản phẩm, chống hàng giả hàng 49 nhái 2.11 Phiếu bảo hành sản phẩm EEMC 50 2.12 Tem chống hàng giả truyền thống 50 2.13 Tem điện tử chống hàng giả dán thân máy 50 2.14 Tem điện tử chống hàng giả dán lý lịch máy 50 vi Luan van DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết kinh doanh EEMC giai đoạn 2018-2020 44 2.2 Giá số sản phẩm EEMC 52 2.3 Đại lý phân phối EEMC 55 Sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Kênh phân phối sản phẩm cung ứng dịch vụ 54 EEMC vii Luan van TỪ VIẾT TẮT MBA: Máy biến áp viii Luan van Mai, Hà Nội Văn phòng GD: Tầng 9, số 60 phố Trung Kính, phường Trung Hồ, quận Cầu Giấy, Hà Nội Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo thường niên năm 2020 EEMC 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến bán – Promotion Cơng ty sử dụng hình thức xúc tiến bán sau : Quảng cáo: Công ty thực viết, clip chứng minh chất lượng hàng đầu mình, cập nhật cơng nghệ tân tiến đăng báo kênh phóng uy tín Báo lao động, VnExpress, 24H, Khuyến mại: Công ty áp dụng khuyến mại chiết khấu đặc biệt cho khách hàng mua số lượng lớn khách hàng mua sản phẩm có giá trị lớn PR: Đoàn niên EEMC thường xuyên tổ chức hoạt động thiện nguyện, tặng quà cho trẻ em vùng núi, học sinh nghèo vượt khó khu vực lân cận Đặc biệt, mùa hè năm Tổ chức chương trình Hiến máu tình nguyện để ủng hộ đơn vị máu cho bệnh viện Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp: Phòng kinh doanh cơng ty đảm nhận cơng việc tìm kiếm đối tác, tiếp thị cho cơng ty.Thêm vào đó, nhờ mối quan hệ Giám đốc, Phó giám đốc mà cơng ty tiếp cận có hội bán hàng cho nhiều doanh nghiệp Khi có đối tác quan tâm, nhân viên kinh doanh công ty mang theo Catalogue giới thiệu mẫu sản phẩm mà công ty bán để giới thiệu cho khách hàng Sau tiến hành đàm phán ký hợp đồng hợp tác Ngồi phận kinh doanh cịn chuẩn bị hồ sơ đấu thầu cho dự án phù hợp 56 Luan van Nhìn chung, hình thức xúc tiến bán hàng đa dạng chất lượng 2.2.4 Thực trạng nguồn nhân lực thuộc kênh phát triển thương hiệu EEMC Hiện tại, hoạt động liên quan đến xây dựng phát triển thương hiệu EEMC thuộc Phòng Kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, phịng ban có nhân phải đảm nhận tất công việc liên quan đến kinh doanh tìm hiểu thị trường, tìm kiếm kênh phân phối, tìm kiếm khách hàng, đàm phán tạo quan hệ với đại lý,… Hồn tồn khơng có nhân dành riêng cho việc nghiên cứu phát triển thương hiệu, hay đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Đây thiếu sót lớn cần cải thiện EEMC Với thời đại công nghệ phát triển nay, khách hàng có u cầu ngày cao thiện chí doanh nghiệp Chỉ đáp ứng đầy đủ lúc cần, khách hàng tin tưởng, ủng hộ doanh nghiệp bỏ qua đối thủ cạnh tranh khác 2.2.5 Cách thức xây dựng lập cấu trúc thương hiệu sản phẩm EEMC Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh kể từ đổi tên hoạt động thức vào năm 2013 xác định rõ mục tiêu phương hướng hoạt động, không ngừng đổi sáng tạo, nâng cấp sản phẩm xây dựng thương hiệu EEMC đăng ký độc quyền thương hiệu, sử dụng loại hình thương hiệu quốc gia để gắn thương hiệu cho tất sản phẩm mà EEMC sản xuất bán thị trường Với cách thức này, đại lý phân phối EEMC nhập thành phẩm bán cho khách hàng với nguyên trạng, logo EEMC dán thân sản phẩm dấu hiệu khác tem bảo hành, tem chống hàng giả,… 2.3 Đánh giá trình xây dựng phát triển thương hiệu EEMC 2.3.1 Ưu điểm - Tổng cơng ty có Logo riêng: Logo thiết kế đơn giản tinh tế, 57 Luan van màu sắc hài hòa dễ nhớ, đánh giá cao mắt khách hàng - Hệ thống sản phẩm đa dạng, áp dụng công nghệ cao, giá hợp lý - Website thiết kế đẹp mắt, đầy đủ thông tin cơng ty sách cơng khai, báo cáo tài chính, hình ảnh sản phẩm,… để khách hàng tiện theo dõi Nguyên nhân: EEMC thành lập 50 năm (từ 1971) nên có hệ thống sản phẩm đa dạng ổn định giá Trong trình hoạt động, để cải thiện sản phẩm giảm thời gian sản xuất áp dụng cơng nghệ điều bắt buộc phải làm Website Logo yếu tố cần có doanh nghiệp, doanh nghiệp thành lập lớn mạnh 2.3.2 Nhược điểm - Tổng cơng ty chưa có Slogan nhạc hiệu riêng: yếu tố quan trọng việc gây ý đến sản phẩm doanh nghiệp từ khách hàng, giúp cho thương hiệu doanh nghiệp in sâu vào tâm trí khách hàng - Kênh phân phối hạn chế, EEMC nên có thêm biện pháp để mở rộng kênh phân phối - Chính sách xúc tiến bán đa dạng chưa hồn hảo Hiện Tổng cơng ty chưa trọng đến công tác Marketing sản phẩm thương hiệu cho Mặc dù có nhiều khách hàng đối thủ khơng ít, EEMC khơng lơ cảnh giác, lơi kéo thêm khách hàng giảm bớt 1% nguy phá sản Nguyên nhân hạn chế: doanh nghiệp thuộc cơng nghiệp nặng nên EEMC trọng sản xuất chất lượng sản phẩm, quan tâm đến truyền thơng hay marketing sản phẩm Khách hàng doanh nghiệp đa số khách hàng cũ, lượng đơn hàng đảm bảo 58 Luan van trì doanh thu nâng lợi nhuận năm sau cao năm trước nhờ cải tiến cơng nghệ sản xuất quản lý chi phí Tuy vậy, hồn tồn khơng phải điều có lợi cho phát triển thương hiệu EEMC 59 Luan van CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN ĐÔNG ANH 3.1 Định hướng phát triển Thương hiệu EEMC Tổng Công ty Thiết bị điện Đông Anh định hướng phát triển trở thành Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực sản xuất Máy biến áp truyền tải siêu cao áp; xây dựng phát triển Thương hiệu lớn mạnh khơng nước mà cịn nước khu vực Đông Nam Á, tương lai đưa sản phẩm thị trường quốc tế, mục tiêu cụ thể sau: - Đẩy mạnh công tác xây dựng quy hoạch, kế hoạch đầu tư để phát triển sản phẩm - Ưu tiên dành nguồn lực Tổng Công ty với quan tâm cấp Bộ ngành để đầu tư xây dựng mới, cải tạo nhà xưởng, mua thiết bị công nghệ đại phục vụ thiết kế, chế tạo thử nghiệm sản phẩm; chun mơn hóa cao sản phẩm sản xuất phát triển thêm sản phẩm - Tập trung xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao quy mô, suất chất lượng sản phẩm - Liên kết với đối tác nước ngồi mua cơng nghệ sản xuất tiên tiến để chế tạo loại sản phẩm chất lượng cao nước chưa sản xuất - Nhập công nghệ thiết bị đại phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty đề chiến lược phát triển trung dài hạn: - Phát triển EEMC trở thành doanh nghiệp khí điện hàng đầu, kinh doanh doanh bền vững, hiệu có lãi 60 Luan van - Bảo toàn phát triển vốn - Nghiên cứu phát triển sản phẩm - Phát triển thị phần nước, xuất sản phẩm sang số nước khu vực - Xây dựng văn hóa EEMC với thương hiệu EEMC phát triển bền vững Các mục tiêu môi trường, xã hội cộng đồng Tổng Công ty Tiếp tục thực trì Tiêu chuẩn ISO 9001:2015; ISO 14000:2015 ISO 45000 3.2 Một số giải pháp kiến nghị 3.2.1 Chú trọng thiết kế nhận diện thương hiệu: Logo, hiệu nhạc hiệu Căn giải pháp: Bộ nhận diện thương hiệu gồm yếu tố yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến phát triển thương hiệu Hiện EEMC có Logo ổn, Slogan Sound Branding cịn thiếu sót Câu hiệu nhạc hiệu thứ khơng nên thay đổi, theo doanh nghiệp đến suốt dời Bởi chọn phải cẩn trọng Câu hiệu phải ngắn gọn, xúc tích, dễ nghe, dễ nhớ để tạo ấn tượng từ lần đầu nhìn thấy, nghe thấy khách hàng Nhạc hiệu nên kéo dài 30 giây, âm nhạc phù hợp với lĩnh vực hoạt động, tránh việc lạc đề gây thiện cảm với khách hàng Doanh nghiệp cử nhân viên có chuyên môn cao doanh nghiệp đảm nhiệm công việc này, th ngồi Hiện công ty Brand nhiều chất lượng Dự kiến kết đạt được: 61 Luan van - Khách hàng ấn tượng nhận diện thương hiệu EEMC, phản hồi điểm tích cực tiêu cực (nếu có) để Tổng cơng ty tiếp thu cải thiện thiếu sót - EEMC có điểm khác biệt so với doanh nghiệp khác, khách hàng dễ phân biệt, không lựa chọn nhầm - Slogan Sound Branding truyền lượng tích cực cho người nghe, khiến họ ủng hộ doanh nghiệp khơng có nhu cầu sử dụng sản phẩm - Thương hiệu phát triển toàn diện, vươn tầm giới 3.2.2 Thiết kế Website bán hàng trực tuyến Cơ sở giải pháp: Một Website đủ chuyên nghiệp đại diện cho doanh nghiệp Internet, vào thời đại công nghệ phát triện Website vừa giúp EEMC quảng bá sản phẩm lan tỏa hình ảnh thương hiệu, vừa cơng cụ giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược thương hiệu tiếp cận khách hàng cách hiệu Lấy ví dụ sản thương mại điện tử Lazada, sàn thương mại đời trước lại thua đến sau Shopee, Shopee đánh giá có giao diện đẹp mắt, dễ nhìn, dễ tìm kiếm, dễ mua Tuy EEMC doanh nghiệp sản xuất với sản phẩm hạng nặng, khách hàng muốn “xem tận mắt, sờ tận tay” chí sử dụng thử trước mua Tuy nhiên, với thời đại cơng nghệ phát triển, người dân có xu hướng mua sắm online nhiều, thêm vào sách bảo hành EEMC, vấn đề khơng cịn trở ngại Khách hàng xem trước sản phẩm web, nghe tư vấn viên EEMC giải đáp thắc mắc đặt hàng Sau nhận hàng, khách cịn “test” sản phẩm chứng kiến hướng dẫn nhân viên giao hàng bên EEMC 62 Luan van Có thể thấy, hoàn cảnh bây giờ, việc phát triển website hoàn toàn quan trọng doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu Dự kiến kết đạt được: - Nhiều khách hàng ghé thăm website làm cho thương hiệu EEMC biết đến nhiều - Tăng số lượng đơn đặt hàng online - Tìm kiếm thêm nhiều đối tác - Thương hiệu EEMC biết đến nhiều qua Web làm tăng lượng khách hàng mua trực tiếp Tổng công ty 3.2.3 Triển khai chiến lược phát triển thương hiệu truyền thông trực tuyến Cơ sở giải pháp: Truyền thông công cụ hữu hiệu thiếu việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp EEMC sử dụng mạng Internet để quảng bá thương hiệu cách tiết kiệm mà lại hiệu Hiện có nhiều sản phẩm quảng cáo qua mạng xã hội Facebook, Instagram, Lotus,… Các chiến lược tiếp thị truyền thông trực tuyến giúp EEMC quảng bá thương hiệu nhanh chóng thuận tiện Theo thống kê Ookla [16] – công ty sở hữu công cụ đo Speedtest tiếng giới cho biết: mạng internet băng thông rộng Việt Nam đạt tốc độ 47,66 Mb/giây tháng năm 2020 Mặc dù thấp mức trung bình giới (74,74 Mb/giây), tăng bậc xếp thứ 59 toàn giới Dân số Việt Nam tháng 1/2020 96,9 triệu người, có 68,17 triệu người sử dụng mạng Internet để vào trang mạng xã hội, web mua bán hàng,… Đây hội tốt để EEMC tận dụng phát triển thương hiệu 63 Luan van Ngồi ra, EEMC sử dụng cơng cụ tiếp thị như: Facebook Marketing, Google Adwords, SEO, Email Marketing, SMS Marketing kết hợp với forum seeding đăng PR giới thiệu mẫu máy tại, mô hình tương lai, chí đưa quy trình sản xuất có áp dụng cơng nghệ đại lên mẫu quảng cáo, để khách hàng có nhìn bao quát cân nhắc việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp EEMC nên đính kèm link sản phẩm quảng cáo viết để khách hàng xem đặt hàng Dự kiến kết đạt được: Việc phát triển chiến lược thương hiệu truyền thông giúp hình ảnh thương hiệu EEMC lan tỏa rộng rãi, khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm EEMC đặt hàng đâu, thời điểm 3.2.4 Xây dựng kênh phân phối đa dạng Cơ sở giải pháp: Hiện kênh phân phối đóng vai trị quan trọng việc giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường, vừa giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng, vừa đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng mục tiêu Việc xây dựng kênh phân phối đa dạng hình thức tạo điều kiện cho thương hiệu doanh nghiệp biết đến nhiều hơn, đồng thời mang doanh thu cho chủ sở hữu EEMC phân phối sản phẩm Offline cho khách hàng đại lý trung gian Tổng công ty nên cân nhắc việc phân phối Online sản phẩm qua sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Sendo, Tiki,… trang bán hàng trực tuyến lớn uy tín tính đến thời điểm Khi đăng tải sản phẩm kèm thông số kỹ thuật lên web/ứng dụng, khách hàng xem chi tiết hình ảnh, giá cả, chất liệu hay nguyên 64 Luan van lý hoạt động sản phẩm, có thắc mắc gì, khách hàng liên hệ với Tổng công ty mà không cần chờ đợi lâu Dự kiến kết đạt được: Sử dụng kênh phân phối Online khơng làm nhiều chi phí EEMC mà lại mang đến kết cao, giải pháp đem lại thuận tiện linh hoạt cho khách hàng muốn xem sản phẩm mà khơng có nhiều thời gian lại Nếu khách hàng thấy thuận tiện mua sản phẩm mong muốn, họ trở thành khách hàng trung thành EEMC giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng tiềm khác 3.2.5 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm Căn giải pháp: Nếu muốn xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp mang giá trị lâu dài chất lượng sản phẩm yếu tố chiến lược hàng đầu EEMC thực khảo sát kín yếu tố quan trọng mua hàng khách hàng đến mua sản phẩm cơng ty vịng tháng (12/2019), với mẫu 100 người, kết có đến 96% chọn Chất lượng sản phẩm yếu tố tiên khiến họ sử dụng sản phẩm EEMC doanh nghiệp khác Để làm điều đó, EEMC cần thường xuyên giám sát trình sản xuất để kịp thời phát chỉnh sửa sai sót, liên tục nghiên cứu áp dụng cơng nghệ cao vào sản xuất để vừa nâng cao chất lượng sản phẩm, vừa nâng cao hiệu sản xuất Bên cạnh đó, nguồn nguyên liệu tốt điều đáng để lưu tâm Ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố cần quan tâm EEMC phải đảm bảo việc diễn tiến độ, ý thời gian phục vụ để khách hàng khó chịu phải chờ đợi q lâu 65 Luan van Dự kiến kết đạt được: Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ không mang lại lợi ích trước mắt mà cịn có lợi lâu dài Về lợi ích trước mắt, EEMC lấy lòng tin khách hàng, bán sản phẩm, dịch vụ để tăng phần lợi nhuận cho doanh nghiệp, từ có vốn xoay vịng để tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm Về lợi ích lâu dài, việc có sản phẩm chất lượng ngày nâng cao khiến cho EEMC đứng vững thị trường nước tiến xa thị trường quốc tế, đưa thương hiệu EEMC phát triển nữa, để nhìn thấy biểu tượng EEMC, người ta nghĩ đến hình ảnh máy biến áp đại, đẹp đẽ chất lượng 3.2.6 Xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, đặc biệt phận chăm sóc khách hàng Ngồi vấn đề nêu trên, yếu tố quan trọng chất lượng đội ngũ nhân viên Tổng công ty Trong muôn vàn yếu tố để doanh nghiệp phát triển bền vững người ln ln yếu tố quan trọng EEMC cần phát triển riêng đội ngũ nhân viên đảm nhiệm hoạt động liên quan đến thương hiệu, như: thiết kế quản lý Website bán hàng; thiết lập quan hệ với kênh trung gian;… Đặc biệt, EEMC cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm sách Tổng cơng ty để giải đáp thắc mắc cho cho khách hàng cách nhanh chóng xác Đây yếu tố quan trọng để khách hàng có nhìn thiện cảm doanh nghiệp Dự kiến kết đạt được: Với phương pháp trên, đội ngũ nhân viên cơng ty tư vấn, giải đáp 66 Luan van thắc mắc kịp thời cho khách hàng điều làm họ thấy hài lòng, an tâm sản phẩm, tin tưởng nhiều đương nhiên mua hàng nhiều Khiến khách hàng hài lòng giúp cho thương hiệu EEMC trở thành điểm nhấn mắt họ, khiến tâm trí họ khắc sâu hình ảnh thương hiệu EEMC làm mờ nhạt thương hiệu khác 3.2.7 Thường xuyên thực khảo sát nội cơng ty khách hàng bên ngồi Hoạt động khảo sát khơng cịn xa lạ doanh nghiệp thực trình xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, EEMC lại không trọng đến vấn đề Theo nguồn thông tin nội bộ, EEMC cuối năm 2019 có thực khảo sát nhỏ chất lượng sản phẩm suốt năm 2020 khơng có thêm khảo sát Các khảo sát cần thiết cho trình xây dựng phát triển thương hiệu, giúp doanh nghiệp nhận ưu, nhược điểm từ tìm giải pháp khắc phục EEMC khảo sát trực hình thức hỏi – đáp khảo sát link online để tiết kiệm thời gian, chi phí tăng tính khả thi Đối với khách hàng, sử dụng số câu hỏi liên quan đến vấn đề như: - Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp - Mức độ sử dụng thiết bị điện - Mức độ mua sắm thiết bị điện sử dụng dịch vụ điện - Các sản phẩm mua doanh nghiệp - Doanh nghiệp mà khách hàng quan tâm - Những sản phẩm mua EEMC - Mức độ hài lịng,… Đối với nội doanh nghiệp, hỏi tình trạng thực hoạt 67 Luan van động xây dựng phát triển thương hiệu; khó khăn gặp phải; tình khó giải quyết; kiến nghị Tổng công ty;… Dự kiến kết đạt được: Thông qua khảo sát, EEMC biết gặp phải vấn đề gì: khách hàng khơng hài lịng sản phẩm? Tại khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ EEMC? Tại khách hàng có ý định chuyển sang sử dụng sản phẩm doanh nghiệp khác? Thương hiệu Tổng công ty dường không ghi ấn tượng mắt khách hàng, nguyên nhân gì? … Từ đó, EEMC tìm cho cách giải phù hợp, thực trình xây dựng phát triển thương hiệu hiệu hơn, tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng Khách hàng nhận khảo sát đánh giá cảm thấy quan trọng doanh nghiệp, mà doanh nghiệp bán hàng đi, nhận tiền quan tâm đến cảm nhận khách hàng 68 Luan van KẾT LUẬN Thương hiệu không đơn dấu nhận biết doanh nghiệp, mà cịn mang ý nghĩa thể uy tín, tạo tin tưởng cho khách hàng Việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề vô cấp thiết, chí vấn đề sống cịn doanh nghiệp, bối cảnh kinh tế - xã hội phát triển Để đứng vững thương trường, doanh nghiệp phải xây dựng cho thương hiệu thật vững chắc, để có thương hiệu khác đời, khơng bị mờ nhạt mắt người tiêu dùng Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh thực chiến lược để đạt điều Suốt năm qua, EEMC không ngừng phát triển thương hiệu, bước khẳng định vị mình, vượt qua nhiều đối thủ để nằm top doanh nghiệp hàng đầu chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ điện chất lượng cao Qua trình thực tập Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh thực khóa luận này, từ thơng tin thu thập vốn kiến thức có, em phân tích, đưa nhận định đề xuất giải pháp giúp cho Tổng cơng ty hồn thiện hệ thống phát triển thương hiệu Vì thời gian thực tế có hạn, thơng tin cung cấp cịn kiến thức thân hạn chế nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận cảm thơng ý kiến đóng góp thầy Một lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Tiến sĩ Lâm Thùy Dương Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh giúp đỡ điều kiện để em hoàn thành khóa luận 69 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO American Marketing Association, Definition of Marketing, 2017 (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Định nghĩa Marketing, 2017) David Ogilvy (2018), Quảng cáo theo phong cách Ogilvy, NXB Lao động – Xã hội Donald Miller (2018), Xây dựng câu chuyện thương hiệu, NXB Lao động Don Sexton (2011), Xây dựng thương hiệu theo phong cách Trump, NXB Lao động – Xã hội Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Minh An (2006), Quản trị thương hiệu, NXB Thống kê Nguyễn Quốc Việt (2007), Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Thống kê Patricia F.nicolino (2009), Quản trị thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội 10.Richard Moore (2004), Thương hiệu dành cho lãnh đạo, NXB Trẻ 11.Tài liệu cung cấp trực tiếp từ Tổng công ty Thiết bị điện Đơng Anh 12.Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân 13 Website thức Tổng cơng ty Thiết bị điện Đơng Anh: www.eemc.com.vn 14.Website http://www.branddance.vn 15 Website https://gobranding.com.vn 16 William M Luther (2018), Chiến lược marketing hoàn hảo, NXB Lao Động – Xã Hội 17 Vnetwork (2020), Thống kê Internet Việt Nam 2020, https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020, xem 1/6/2021 Luan van ... bước xây dựng phát triển thương hiệu 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN ĐÔNG ANH 31 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty thiết bị điện Đông. .. 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN ĐƠNG ANH 2.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty thiết bị điện Đơng Anh 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tổng công ty. .. cứu: thực tiễn hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: nghiên cứu thực trạng Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh