(Luận văn TMU) hoàn thiện công tác lập kế hoạch bán hàng tại công ty cổ phần nội thất và kiến trúc nam việt

Khố luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại TĨM LƯỢC Trên thị trường ngày nay, người tiêu dùng ngày thấy đời vào hoạt động nhiều Doanh nghiệp Thương mại Đó cầu nối trung gian, nối liền sản xuất tiêu dùng thơng qua việc cung cấp hàng hố, dịch vụ Trong hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp thương mại, q trình lưu chuyển hàng hố diễn thông qua hoạt động Mua hàng – Dự trữ - Bán hàng, bán hàng hố hoạt động có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động khác trình kinh doanh chung, mà cịn có vai trị vơ quan trọng tới ổn định phát triển Doanh nghiệp Bán hàng hoạt động trực tiếp mang lại doanh thu lợi nhuận cho Doanh nghiệp, ngược lại, Doanh nghiệp ngày trọng việc đầu tư, xây dựng hệ thống, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Bởi ngày hoạt động bán hàng đòi hỏi chuyên nghiệp, khoa học yêu cầu cao Thị hiếu yêu cầu người tiêu dùng ngày nâng cao, cạnh tranh thị trường trở nên ngày gay gắt, bên cạnh yếu tố liên quan tới giá thành cản trở khơng nhỏ điều kiện tình hình kinh tế khó khăn chung Để đáp ứng u cầu đó, địi hỏi Doanh nghiệp cần xây dựng cho kê hoạch bán hàng cụ thể khoa học, nhằm giúp phận bán hàng thực tốt cơng việc, đạt mục tiêu mà Doanh nghiệp đề Bên cạnh cịn sở để Nhà Quản trị đánh giá lực nhân viên thể lực Quản trị thân Hiểu rõ vai trị cơng tác Lập kế hoạch bán hàng, trình thực tập thực tế Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt, với tư vấn Giáo viên hướng dẫn thực tập, em sâu tìm hiểu lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác Lập kế hoạch bán hàng Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt” làm Đề tài Chun đề Tốt nghiệp Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng Doanh nghiệp Đề tài nhiều học sinh, sinh viên nghiên cứu hoàn thiện Mỗi Chuyên đề sinh viên có ý nghĩa vai trị định với Doanh nghiệp thực tế thực tập Đề tài khơng hồn tồn mẻ, Đề tài với đối tượng nghiên cứu cụ thể Công ty cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt có ý nghĩa vơ cúng quan trọng Cơng ty Bởi nói kể từ ngày thành lập, Cơng ty chưa có hoạt động hay chương trình nghiên cứu hoạt đơng Lập kê hoạch bán Sinh viên: Dương Thị Mai i GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: K8CQ2A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại hàng Bởi vậy, nói Đề tài có ý nghĩa vô quan trọng Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt Sau trình thực tập thực tế Doanh nghiệp hoàn thiện nội dung lý thuyết, Đề tài em bao gồm nội dung sau: Lý luận Đề tài đưa khái quát, đầy đủ lý luận liên quan tới nội dung bán hàng, quản trị bán hàng, lập kế hoạch bán hàng doanh nghiệp Trong đặc biệt ý tới lý luận lập kế hoạch bán hàng, cụ thể nội dung:  Dự báo bán hàng  Xây dựng mục tiêu bán hàng  Xây dựng chương trình hoạt động bán hàng  Xây dựng Ngân sách bán hàng Thực trạng vấn đề nghiên cứu công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt Nội dung phần thực trạng doanh nghiệp triển khai nghiên cứu đánh giá dựa thực tế hoạt động doanh nghiệp, kết hợp với nội dung lý luận quan trọng liên quan tới lập kế hoạch bán hàng xây dựng phần lý thuyết Trong phần này, đề tài nói rõ thực trạng doanh nghiệp hoạt động sau đây: Thành công tồn công tác dự báo bán hàng doanh nghiệp Thành công tồn hoạt động xây dựng mục tiêu bán hàng doanh nghiệp Thành công tồn công tác xây dựng hoạt động chương trình bán hàng doanh nghiệp Thành công tồn hoạt động xây dựng ngân sách bán hàng doanh nghiệp Giải pháp Phần giải pháp xây dựng dựa hạn chế, tồn hoạt động lập kế hoạch bán hàng doanh nghiệp, bao gồm nội dung sau:  Giái pháp cho tồn hoạt động dự báo bán hàng doanh nghiệp Giải pháp cho tồn công tác xây dựng mục tiêu bán hàng doanh nghiệp Giải pháp cho tồn việc xây dựng chương trình hoạt động bán hàng doanh nghiệp  Giải pháp cho tồn hoạt động xây dựng ngân sách bán hàng Sinh viên: Dương Thị Mai ii GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: K8CQ2A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường, thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị doanh nghiệp tạo điều hiện, tổ chức cho chúng em tập ý nghĩa quan trọng Thông qua tập thực tế này, chúng em có hội nghiên cứu đề tài khoá luận chúng em có niềm đam mê, muốn tìm hiểu phát triển kiến thức chuyên muôn than Không vậy, việc tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp cịn giúp chúng em hình dung phần thực tế hoạt động doanh nghiệp, hay thực tế cơng việc có liên quan tới quản trị doanh nghiệp, trải nghiệm bổ ích quan trọng cho việc tốt nghiệp trường hướng tới công việc thực tế sau than Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – thạc sỹ Nguyễn Ngọc Hưng, trực tiếp tư vấn, giúp đỡ em q trình nghiên cứu đề tài, hồn thành khố luận tốt nghiệp Thơng qua hướng dẫn thầy, em biết cách thức tìm hiểu vấn đề, nội dung cần tìm hiểu hướng phát triển, giải vấn đề nghiên cứu Đề tài em hoàn thiện hẳn khó tránh khỏi hạn chế, bở em mong nhận ý kiến đánh giá, nhận xét từ thầy thầy, cô khoa quản trị doanh nghiệp Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới giúp đỡ tạo điều kiện thực tập cho em từ anh, chị công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt nhờ giúp đỡ cơng ty, em tìm hiẻu chi tiết, xác thực trạng hoạt động công tác lâp kế hoạch bán hàng cơng ty, đưa giải pháp thích hợp Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Dương Thị Mai iii GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: K8CQ2A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC .iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Phạm vi không gian 4.2.2 Phạm vi thời gian 5 Một số phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .5 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp quan sát 5.3 Phương pháp điều tra, vấn Kết cấu đề tài .6 CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan tới cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm bán hàng .7 1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng .7 1.1.3 Khái niệm kế hoạch bán hàng .8 1.1.4 Khái niệm lập kế hoạch bán hàng .8 1.1.5 Khái niệm dự báo bán hàng .8 1.1.6 Khái niệm mục tiêu bán hàng .8 1.1.7 Khái niệm chương trình hoạt động bán hàng 1.1.8 Khái niệm ngân sách bán hàng 10 1.1.8.1 Ngân sách chi phí bán hàng 10 Sinh viên: Dương Thị Mai iv GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: K8CQ2A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 1.2 Nội dung công tác xây dựng kế hoạch bán hàng 11 1.2.1 Dự báo bán hàng 13 1.2.1.1 Khái niệm Dự báo bán hàng .13 1.2.1.2 Vai trò Dự báo bán hàng 14 1.2.1.3 Kết dự báo bán hàng 14 1.2.1.4 Các dự báo bán hàng 15 1.2.1.5 Phương pháp dự báo bán hàng 15 1.2.1.6 Quy trình dự báo bán hàng .16 1.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng 17 1.2.2.1 Khái niệm mục tiêu bán hàng 17 1.2.2.2 Xây dựng lựa chọn mục tiêu bán hàng 18 1.2.3 Xây dựng hoạt động chương trình bán hàng 19 1.2.3.1 Các hoạt động bán hàng 19 1.2.3.2 Các chương trình bán hàng 20 1.2.4 Xây dựng ngân sách bán hàng 20 1.2.4.1 Khái niệm ngân sách bán hàng 20 1.2.4.2 Vai trò ngân sách bán hàng .20 1.2.4.3 Phương pháp xác định ngân sách bán hàng 21 1.2.4.4 Nội dung ngân sách bán hàng 21 1.2.5 Hoàn chỉnh kế hoạch bán hàng 23 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động lập kế hoạch bán hàng doanh nghiệp 23 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 24 1.3.1.1 Nhà cung cấp 24 1.3.1.2 Đối thủ cạnh tranh 24 1.3.1.3 Khách hàng .25 1.3.1.4 Sản phẩm thay .25 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 25 1.3.2.1 Môi trường kinh tế 25 1.3.2.2 Mơi trường Văn hóa - Xã hội 26 1.3.2.3 Môi trường Chính trị - Pháp luật 26 1.3.2.4 Môi trường tự nhiên 26 1.3.2.5 Môi trường kỹ thuật - công nghệ .27 Sinh viên: Dương Thị Mai v GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: K8CQ2A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 1.3.2.6 Môi trường nhân học 27 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ KIẾN TRÚC NAM VIỆT .28 2.1 Khái quát công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt 28 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 28 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 2.1.1.2 Khái quát chung lịch sử hình thành công ty 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 28 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty .32 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 32 2.1.3.2 Mối quan hệ phận 32 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty 33 2.1.4.1 Nhập phân phối sản phẩm nội thất .33 2.1.4.2 Tư vấn thiết kế thi công lắp đặt nội thất .34 2.1.5 Tình hình sử dụng lao động cơng ty 34 2.1.5.1 Số lượng, chất lượng lao động 34 2.1.5.2 Cơ cấu lao động công ty .35 2.1.6 Quy mô vốn kinh doanh công ty 37 2.1.6.1 Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty .37 2.1.6.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty 39 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty 40 2.2.Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động lập kế hoạch bán hàng công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt .41 2.2.1 Kết thực kế hoạch bán hàng qua năm 41 2.2.2 Thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt .42 2.2.2.1 Thực trạng công tác dự báo bán hàng công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt 42 2.2.2.2 Thực trạng công tác xây dựng mục tiêu bán hàng công ty 46 2.2.2.3 Thực trạng xây dựng chương trình hoạt động bán hàng công ty 47 2.2.2.4 Thực trạng Công tác xây dựng Ngân sách bán hàng Công ty .48 Sinh viên: Dương Thị Mai vi GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: K8CQ2A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.3 Một số kết luận thực trạng hoạt động lập kế hoạch bán hàng Công ty 50 2.3.1 Những thành công đạt công tác lập kế hoạch bán hàng Công ty 50 2.3.2 Những hạn chế Công tác Lập kế hoạch bán hàng Công ty 50 2.3.3 Xác định nguyên nhân hạn chế công tác lập kế hoạch bán hàng công ty 51 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 51 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 51 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ KIẾN TRÚC 52 NAM VIỆT 52 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt 52 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Công ty 52 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty 54 3.2 Quan điểm hoàn thiện công tác lập Kế hoạch bán hàng Công ty 55 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác dự báo bán hàng .55 3.3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác xây dựng mục tiêu bán hàng 55 3.2.3 Quan điểm hoàn thiện chương trình bán hàng 56 3.2.4 Quan điểm hoàn thiện ngân sách bán hàng .56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác Lập kế hoạch bán hàng Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt 56 3.3.1 Hoàn thiện phương pháp dự báo bán hàng 56 3.3.2 Bổ sung kịp thời cụ thể mục tiêu tảng khách hàng 57 3.3.3 Điều chỉnh hợp lý chương trình bán hàng 58 3.3.4 Xây dựng hợp lý sách cho ngân sách bán hàng công ty 59 3.3.5 Một số kiến nghị Nhà nước 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC .65 Sinh viên: Dương Thị Mai vii GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng Lớp: K8CQ2A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với vai trị ý nghĩa vô quan trọng, đề tài mang tính cấp thiết cao khơng với riêng cơng ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt nói riêng, mà với doanh nghiệp thương mại khác nói chung Bởi với đặc điểm kinh doanh mình, lập kế hoạch bán hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp thương mại Trong doanh nghiệp thương mại, bán hàng khâu cuối chu trình mua hàng – dự trữ - bán hàng, lại có định trực tiếp tới tốc độ quay vịng chu trình Bởi hàng hố không bán bán với tốc độ chậm số lượng ít, vịng quay vốn lưu động doanh nghiệp chậm “không thể quay vịng vốn” Tới đó, doanh nghiệp chí có nguy phải đối mặt với việc “tạm dừng hoạt động” Vậy, lập kế hoạch bán hàng trước hết với vai trò tổng quan giúp doanh nghiệp tránh tình ngừng hoạt động Đối với công tác bán hàng, lập kế hoạch bán hàng giúp doanh nghiệp phân phối sản phẩm tới khách hàng cách có khoa học, có mục tiêu Những sản phẩm doanh nghiệp phân phối tung thị trường với thời điểm thích hợp khác tăng khả chấp nhận sử dụng, chí ưa chuộng so với việc tung thời điểm khác, chí chiếm lĩnh thị trường trội so với đối thủ cạnh tranh nghành Lập kế hoạch bán hàng giúp phận bán hàng đạt mục tiêu bán hàng mà doanh nghiệp đề Thông qua nhà quản trị đánh giá khách quan lực làm việc nhân viên, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu họ công việc Ngồi ra, doanh nghiệp xây dựng hợp lý hiệu ngân sách cho hoạt động bán hàng nhằm góp phần ổn định giá thành sản phẩm Ngày với cạnh tranh gay gắt giá thị trường, dẫn đầu chi phí phương án vơ an tồn hiệu cho công cạnh tranh doanh nghiệp Đối với công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt, đề tài đánh giá quan trọng mẻ Bởi kể từ thành lập, công ty chưa có kế Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại hoạch, chương trình dành riêng cho nghiên cứu thực trạng công tác lập kế hoạch bán hàng cơng ty Đó nguyên nhân khiến cho hoạt động bán hàng cơng ty cịn tồn nhiều yếu điểm, cơng tác bán hàng chưa thực nâng cao mang lại hiệu công ty đề Đề tài luồng gió mới, phân tích thành công hạn chế công tác lập kế hoạch bán hàng cơng ty Ngồi cịn xây dựng phương án, giải pháp khoa học hiệu quả, phù hợp với quy mô đặc điêm cơng ty Vậy nói, đề tài mang tính cấp thiết cao mà cịn mang tính chất mởi mẻ công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Nghiên cứu cơng tác lập kế hoạch bán hàng đòi hỏi cần phải nghiên cứu cách có kế hoạch, chương trình đòi hỏi áp dụng cho doanh nghiệp cụ thể Để cung cấp thêm cho kiến thức, kỹ nghiên cứu cần thiết cho nghiên cứu đề tài này, em có tham khảo thư viện trường đề tài khác với nội dung nghiên cứu lập kế hoạch bán hàng doanh nghiệp sau: “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần may dịch vụ Hưng Long” – Sinh viên Bùi Huy Thuật, 2013” Nội dung đề tài tìm hiểu tình hình thực tế công tác lập kế hoạch bán hàng công ty sản xuất lĩnh vực may mặc Đề tài phân tích, đánh giá khách quan thực trạng lập kế hoạch bán hàng công ty, qua rút thành cơng hạn chế hoạt động lập kế hoạch bán hàng Đồng thời đề tài xây dựng phương pháp, giải pháp cho cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng Nhận xét: Khoá luận đưa chi tiết thực trạng lập kế hoạch bán hàng cơng ty, tìm hiểu ngun nhân thực trạng, đưa giải pháp phù hợp cho cơng ty “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm sắt thép khu vực miền bắc công ty cổ phần phân phối Thời Gian – Sinh viên Trần Thị Hải, 2009” Khoá luận có nội dung tìm hiểu phân tích, đánh giá thực trạng công tác lập kế hoạch bán hàng sản phẩm sắt thép khu vực miền bắc Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại công ty, đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng Nhận xét: Khoá luận đưa chi tiết thực trạng lập kế hoạch bán hàng cơng ty, tìm hiểu ngun nhân thực trạng, đưa giải pháp phù hợp cho công ty Góp phần hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng, nâng cao chất lượng hiệu hoạt động bán hàng công ty, nhằm đạt mục tiêu mà cơng ty đề “Hồn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng dệt may công ty sản xuất kinh doanh xuất nhập Prosimex – Sinh viên Nguyễn Lệ Mỹ, 2009” Nội dung đề tài tìm hiểu tình hình thực tế công tác lập kế hoạch bán hàng công ty sản xuất lĩnh vực may mặc Đề tài phân tích, đánh giá khách quan thực trạng lập kế hoạch bán hàng cơng ty, qua rút thành công hạn chế hoạt động lập kế hoạch bán hàng Đồng thời đề tài xây dựng phương pháp, giải pháp cho cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng Nhận xét: Khoá luận đưa chi tiết thực trạng lập kế hoạch bán hàng cơng ty, tìm hiểu ngun nhân thực trạng, đưa giải pháp phù hợp cho công ty Đặc biệt khố luận có nội dung nghiên cứu thực tế thị trường dệt may nước xuất chi tiết, qua đưa giải pháp phù hợp hiệu với cơng ty “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty TNHH thiết bị giáo dục và cơng nghệ hố – sinh viên Trần Lệ Xuân, 2009” Nội dung đề tài tìm hiểu tình hình thực cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty TNHH với mặt hàng kinh doanh thiết bị giáo dục cơng nghệ hố Đây mặt hàng mang tính chất đặc thù mà công tác xay dựng kế hoạch bán hàng cần mang tính đặc thù cao Khoá luận đưa chi tiết thực trạng lập kế hoạch bán hàng công ty, tìm hiểu nguyên nhân thực trạng, đưa giải pháp phù hợp cho cơng ty Góp phần hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng, nâng cao chất lượng Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác lập Kế hoạch bán hàng Công ty 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác dự báo bán hàng Dự báo bán hàng hoạt động có ảnh hưởng trực tiếp tới công tác lập kế hoạch bán hàng Bởi dự báo bán hàng có kết hợp lý, khách quan, đáng tin cậy, thông tin quan trọng cho hoạt động xây dựng mục tiêu bán hàng doanh nghiệp Với tính chất cơng ty có quy mơ nhỏ, cơng ty tham khảo thơng tin dự báo thị trường nội thất từ công ty nghiên cứu thị trường, ví dụ cơng ty nghiên cứu thị trường Nielsen Vietnam, công ty hiên cứu thị trường Cimigo hay công ty nghiên cứu thị trường TNS,… Tuy nhiên, thông tin từ nhà nghiên cứu mang tính chất vĩ mơ cho thị trường nội thất hay thị trường tiêu dung nói chung, chưa phải thơng tin thực tế thực xác với công ty Bởi vậy, công ty nên xây dựng hoạt động dự báo bán hàng theo quan điểm thu thập thơng tin thứ cấp bên ngồi, kết hợp với việc tìm kiếm, thu thập thơng tin sơ cấp cơng ty thu thập được, với tài liệu trực tiếp liên quan khác kết bán hàng kỳ trước cơng ty, bảng so sánh kết thực bán hàng so với kế hoạch bán hàng,… Hiện công ty sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm với quan điểm dự báo tăng hay giảm, chưa dự báo tang hay giảm mức phần trăm hay số cụ thể khác Bởi quan điểm xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm với số dự báo cụ thể cần xem xét thực trình dự báo bán hàng cơng ty Một quan điểm với kết dự báo bán hàng, công ty cần sử dụng để làm nghiên cứu, xét duyệt dự báo triển khai thành kế hoạch bán hàng đạt yêu cầu Ngược lại không đạt yêu cầu, kết dự báo bị loại 3.3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác xây dựng mục tiêu bán hàng Xây dựng mục tiêu bán hàng vào dự báo bán hàng, nhận thấy mục tiêu bán hàng quan trọng lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Đó động lực thúc đẩy tinh thần làm việc lực lượng bán hàng Công ty Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 57 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Xác định mục tiêu bán hàng cần đảm bảo tính cụ thể đo lường nhu có khả đạt 3.2.3 Quan điểm hồn thiện chương trình bán hàng Xác định chương trình bán hàng bước thực sau công ty xác định mục tiêu bán hàng Dựa vào mục tiêu bán hàng, công ty có chương trình, hoạt động bán hàng phù hợp nhằm thúc đẩy đạt mcụ tiêu bán hàng đề Với mục tiêu dài hạn hướng tới thị trường nội thất gia công nước, cơng ty cần có chương trình, kế hoạch mua hàng, bán hàng cụ thể cho dòng sản phẩm 3.2.4 Quan điểm hồn thiện ngân sách bán hàng Cơng ty cần hoàn thiện ngân sách bán hàng việc điều chỉnh hợp lý ngân sách qua thời khác nhau, vào mục tiêu bán hàng khác Thơng qua tình hình thực tế hoạt động Công ty, em xin đưa quan điểm hồn thiện cơng tác Lập kế hoạch bán hàng sau: Hồn thiện cơng tác Lập kế hoạch bán hàng dựa lực, mục tiêu Cơng ty Đảm bảo tính phù hợp hiệu cao Góp phần thực đạt thành cơng mục tiêu chung tồn Cơng ty 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác Lập kế hoạch bán hàng Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt 3.3.1 Hoàn thiện phương pháp dự báo bán hàng Với quy mơ nguồn tài công ty, sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm xem công cụ hỗ trợ hiệu cho công tác dự báo bán hàng Tuy nhiên, phiếu điều tra trắc nghiệm công ty cần bổ sung thêm nội dung cụ thể sau: Với câu hỏi cho vấn đề có phương án dự báo tăng hay giảm, cơng ty cần đưa mức dự đốn cụ thể, đo lường Chẳng hạn tăng từ 3% - 5% so với trước đó, hay giảm từ 3% - 5% so với trước Bởi với kết dự báo khơng mang tính đo lường cụ thể, cơng ty khó áp dụng xác hiệu kết Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 58 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng mục tiêu dự báo ngắn hạn, tức dự báo cho thời hạn năm Chẳng hạn nhu quý 1, quý 2, hay tháng đầu năm, tháng cuối năm, thay dự báo cho năm Bởi với thời gian dự báo ngắn hơn, cụ thể hơn, xác xuất xác kết dự báo cao chi tiết hơn, giúp cơng ty xây dựng mục tiêu cụ thể 3.3.2 Bổ sung kịp thời cụ thể mục tiêu tảng khách hàng Hiện công ty, mục tiêu bán hàng quan trọng doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty có hoạt động xây dựng mục tiêu cụ thể, nhiên xét phương diện dịng sản phẩm phân phối kết thực hoạt động bán hàng chưa thực hiệu Bởi chênh lệch doanh thu bán hàng dòng sản phẩm lớn, đặc biệt dịng nội thất văn phịng chưa có thị phần vững thị trường mà công ty hoạt động Có thể nói việc chưa xây dựng mục tiêu tảng khách hàng nguyên nhân không nhỏ ảnh hưởng tới chênh lệch doanh thu Bởi vậy, công ty cần bổ sung kịp thời mục tiêu nên tảng khách hàng, nhằm hỗ trợ hiệu cho mục tiêu chủ đạo công ty, giúp công ty mở rộng thị trường, gia tăng số lượng khách hàng trung thành, đẩy mạnh khả quay vòng vốn, khả cạnh trạnh thị trường,… Với đặc điểm kinh doanh dựa theo mục tiêu chủ đạo, cơng ty xây dựng nhóm mục tiêu tảng khách hàng như: Mức độ hài lòng khách hàng: sản phẩm mà công ty phân phối mang sứ mệnh tô điểm cho tổ ấm khách hàng, hay mang lại màu sắc thoả mãn phong thuỷ khách hàng Có thể nói kết hoạt động bán hàng mang tới dịch vụ lâu dài cho khách hàng công ty Phát triển thị trường: công ty nên đặt mục tiêu phát triển thị trường tất phương diện tốc độ tăng trưởng doanh số, số lượng khách hàng mới, mức độ phủ sóng địa lý thị trường… Số lượng điểm bán: câu hỏi mà qúa trình thực tập thực tế công ty, em dử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm khảo sát ý kiến nội nhân viên cơng ty Có tới 75% tổng số nhân viên công ty đồng ý với ý tưởng công ty xây Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 59 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại dựng thêm showroom bán hàng trung tâm thương mại khu vực nội thành TP Hà Nội Vincon, Big C, Garden,… Khơng vậy, 75% số nhân viên cịn sẵn sang luân chuyển địa điểm làm việc showroom công ty với showroom xây dựng trung tâm thương mại đó, đặc biệt họ sẵn sang tự túc chi phí phát sinh q trình ln chuyển địa điểm làm việc theo chu kỳ công ty Đây ý tưởng đáng quan tâm, việc xây dựng showroom trung tâm thương mại giúp cơng ty có khả nâng cao doanh thu, mà kênh quảng cáo hiệu vơ giá hình ảnh, thương hiệu cơng ty tới khách hàng có thu nhập trung bình khá, chí có thu nhập cao Một vấn đề dễ dàng nhận thấy chi phí cho việc xây dựng showroom trung tâm thương mại Tuy với địa điểm đó, cơng ty hồn tồn cắt giảm chi phí quảng cáo qua truyền hình, internet,… thêm vào việc cơng ty xây dựng sách tiết kiệm, giảm giá vốn hàng bán,… để thành cơng phương án khả quan Với mục tiêu dài hạn, mở thêm showroom trung tâm thương mại phương án nên quan tâm, xây dựng thực  Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng: phát triển chất lượng lực lượng bán hàng hoạt động thiếu công tác lập kế hoạch bán hàng Bởi lực lượng bán hàng lực lượng trực tiếp thực chương trình, kế hoạch bán hàng Việc nâng cao chất lượng bán hàng góp phần gia tăng doanh thu bán hàng, mà cịn giúp cơng ty phát triển tồn diện khía cạnh, từ thị phần, tới khả cạnh tranh hay mục tiêu tổng thể 3.3.3 Điều chỉnh hợp lý chương trình bán hàng Hiện cơng ty có chương trình, hoạt động bán hàng hiệu quả, đặc biệt hoạt động xây dựng hồ sơ khách hàng chương trình giảm 3% tổng đơn hàng cho tất khách hàng vào ngày thứ hàng tuần Tuy nhiên có chương trình có quy mơ lớn mà cơng ty thực hiện, chương trình bốc thăm trúng thưởng tổ chức năm vào ngày sinh nhật công ty Đây chương trình có tổng giải thưởng trị giá lên tới Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 60 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 100 triệu đồng, phiếu bốc thăm trúng thưởng số hoá đơn mua hàng khách hàng, khách hàng có quyền sử dụng tối đa số hố đơn mua hàng để tham dự bốc thăm Đây chương trình lớn mà cơng ty thực hiện, để chuẩn bị cho việc thực chương trình, công ty luôn phổ biến tới khách hàng chương trình này, nhắn tin thơng báo qua SMS hay yahoo, xem chương trình bán hàng thu hút đông đảo tham gia khách hàng Tuy vậy, dễ dàng nhận thấy điểm bất cập cho chương trình là: Chương trình diễn vào ngày 18/10 năm Những số hoá đơn hợp lệ tham gia chương trình hố đơn phát hành từ ngày 1/1 tới ngày 17/10 năm Vậy thấy khách hàng mua hàng sau ngày 18/10 khơng có hội tham gia chương trình, đặc biệt với khách hàng mua hàng vào dịp Tết nguyên đán với số lượng hàng giá trị hoá đơn lớn Vậy để giải điểm bất cập này, công ty nên điều chỉnh lại thời gian theo vòng 12 tháng không thiết năm, từ ngày năm tới ngày sinh nhật cơng ty Tức vịng quay ngày sau ngày sinh nhật công ty, tới hết ngày trước ngày sinh nhật công ty, thời gian tổng thể vịng chương trình 12 tháng, từ tháng 10 năm trước tới tháng 10 năm sau Như khách hàng cơng ty tham dự chương trình cơng ty 3.3.4 Xây dựng hợp lý sách cho ngân sách bán hàng cơng ty Ngân sách bán hàng công ty cần thay đổi nhanh cóng kịp thời, với sách cho ngân sách bán hàng cơng ty lại áp dụng cho khoảng thời gian dài, từ 2011 đến 2013, hoàn toàn khơng hợp lý Bởi năm cơng ty có mục tiêu bán hàng khác nhau, với mục tiêu khác nhau, địi hỏi cơng ty cần phải xây dựng sách ngân sách bán hàng khác Khơng vậy, thị trường ln có cạnh tranh khốc liệt giá bán hàng dịch vụ sau bán hàng, ảnh hưởng kinh tế chung, hay Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 61 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại thay đổi thu nhập nhu cầu người tiêu dùng Bởi vậy, ngân sách bán hàng cần sửa đổi, chỉnh sửa, bổ sung kịp thời theo mục tiêu, chương trình, khoảng thời gian định Chẳng hạn công ty nên đưa ngân sách cho hoạt động bán hàng với giai đoạn ngắn ngân sách bán hàng quý 1, ngân sách bán hàng quý 2, hay ngân sách bán hàng vào tháng đầu năm, ngân sách bán hàng tháng cuối năm,… 3.3.5 Một số kiến nghị Nhà nước Qua trình thực tập thực tế Công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt, em quan sát, tìm hiểu hoạt động cơng ty q trình kinh doanh hàng ngày, em nhận thấy số điểm mà Nhà nước nên có hành động cụ thể nhằm giúp cơng ty nói riêng cơng ty khác nói chung có điều kiện hoạt động sản xuất, kinh doanh tốt Trước tiên em xin có kiến nghị Nhà nước cần thắt chặt quy định nhập hàng hố, nhằm tránh tính trạng nhập hàng lậu Cơng ty có tới 70% số lượng hàng phân phối nhập theo quy định từ Trung Quốc, tất giấy tờ chứng minh xuất xứ hàng hoá hay chứng minh chất lượng đảm bảo hàng hố, cơng ty nhà cung cấp cung cấp đầy đủ Tuy nhiên thị trường nội thất nói riêng thị trường tiêu dung khác nói chung, việc hàng hố Trung Quốc nhập tràn lan, hàng trốn thuế, hàng lậu, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng diễn mạnh mẽ gây tác động xấu tới hoạt động doanh nghiệp kinh doanh pháp luật Bởi em xin có kiến nghị với nhà nước thắt chặt hoạt động kiểm soát hàng hoá nhập khảu từ nước vào thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, em cịn có kiến nghị khác Nhà nước nên hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất nước, sách thuế, mở rộng sách để doanh nghiệp sản xuất nước cạnh tranh giá thành sản phẩm với sản phẩm nhập từ nước Hiện công ty đưa kế hoạch hoạt động lâu dài hướng tới việc sản xuất sản phẩm nội thất từ gỗ, mở rộng sách nhà nước điều kiện để công ty mở rộng hoạt động kinh doanh thời gian tới Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 62 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Trên số giải pháp, ý kiến kiến nghị em nhằm hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng công ty Em hy vọng với giải pháp đó, cơng ty ngày hồn thiện kế hoạch bán hàng hoạt động bán hàng nói chung, góp phần xây dựng vững mạnh thương hiệu công ty thị trường nội thất khu vực TP Hà Nội nói riêng Miền Bắc nói riêng Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 63 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại KẾT LUẬN Nước ta thực thành cơng q trình Cơng nghiệp hố – Hiện đại hố, với phát triển khơng ngừng Với phát triển kinh tế nhu cầu nâng cao chất lượng đời sống, đa dạng hoá đời sống tinh thần, lĩnh vực nội thất đã, nhận quan tâm người tiêu dùng Đó hội cho Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, phân phối nội thất Với gia tăng đa dạng nhu cầu sử dụng, Doanh nghiệp hồn tồn nắm bắt hội phát triển cho Tuy vậy, có nhiều Doanh nghiệp tham gia vào thị trường nội thất, việc đồng với gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh, thị phần thị trường Đồng thời yêu cầu cao người tiêu dung chất lượng, mẫu mã sản phẩm, đặc biệt dịch vụ bảo hành, chăm sóc sau bán hàng Để phát triển vững mạnh thị trường nội thất nay, đòi hỏi doanh nghiệp cần thực có kế hoạch kinh doanh cụ thể khoa học, để vững mạnh cạnh tranh thị trường mở rộng mạng lưới khách hàng tiêu dùng Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tư vấn lắp đặt phân phối nội thất, Công ty Cổ phần Đầu tư Kiến trúc Nam Việt với thương hiệu “Nội thất BigHome” xây dựng hình ảnh vị trí ổn định thị trường nội thất khu vực Thành phố Hà Nội Với lịch sử hình thành trình 10 năm phát triển, Nội thất Bighome góp phần mang lại màu sắc tươi trẻ, tinh thần tươi vui hay ấm cúng cho hàng ngàn mái ấm gia đình khách hàng quen thuộc Cơng ty Với kế hoạch kinh doanh cịn nhiều điểm hạn chế, đặc biệt Kế hoạch bán hàng cịn chưa chun nghiệp, Cơng ty với thương hiệu Nội thất Bighome biết năm bắt hội kinh doanh, phát huy điểm mạnh phát triển ngày vững mạnh Trong tình thực tập thực tế Cơng ty, em có hội tìm hiểu tiếp xúc trực tiếp với hoạt động Quản trị bán hàng, đặc biệt có hội nghiên cứu thực tế thực trạng hoạt động Lập kế hoạch bán hàng Công ty Với giúp đỡ anh, chị nhân viên Phòng Bán hàng, em có hội nghiên cứu thực tế bổ ích ý nghĩa Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Thạc sỹ Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 64 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Ngọc Hưng giúp đỡ em nhiều q trình hồn thành Đề tài “Hồn thiện cơng tác Lập kế hoạch bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Kiến trúc Nam Việt”, qua hướng dẫn, tư vấn Thầy, em định hướng xác định xác, khoa học lý luận nội dung phù hợp với công tác nghiên cứu Đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Trong q trình hồn thành Đề tài, cố gắng hạn chế hiểu biết chuyên sâu vấn đề nghiên cứu, mà hẳn em chưa hoàn thành thật tốt Đề tài Vậy em mong nhận sư tư vấn, góp ý thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Doanh Nghiệp để em hồn thành thật tốt tồn Đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 65 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010) Quản trị tác nghiệp Doanh nghiệp Thương Mại, NXB Thống kê Phạm Vũ Luận – Quản trị Doanh nghiệp Thương Mại, Nhà xuất thống kê, 2004 Nguyễn Thức Minh – Giáo trình Quản trị kinh doanh, Học viện tài chính, Nhà xuất tài chính, 2007 Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh – Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 Websites: www.google.com.vn www.vneconomy.vn Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 66 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHỤ LỤC PHỤ LỤC I CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Kính gửi: Ơng(Bà)………………………………………………………… Chức vụ…………………………….Bộ phận…………………………… Tên là : Dương Thị Mai Sinh viên lớp : K8CQ2A Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Trường :Đại học Thương Mại Hiện tơi thực tập Phịng Bán hàng Q Cơng ty, với Đề tài nghiên cứu : Hồn thiện Công tác Lập kế hoạch bán hàng Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt Tôi có làm đề tài khảo sát nghiên cứu nội dung Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ từ Quý Ông(Bà) Quý Anh(Chị) để tơi hồn thành Đề tài Tơi xin chân thành Cảm ơn ! Câu 1 : Anh (chị) đánh Công tác Lập kế hoạch bán hàng Cơng ty ? A Rất khơng tốt B Trung bình C Khá D Tốt E Rất tốt Câu 2 : Đánh giá Anh (chị) mẫu mã sản phẩm mà Công ty phân phối A Rất xấu B Trung bình C Khá đẹp Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 67 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại D Dẹp E Rất đẹp Câu 3 : Đánh giá Anh (chị) chất lượng sản phẩm mà Công ty phân phối A Rất không tốt B Trung bình C Khá D Tốt E Rất tốt Câu Ngân sách bán hàng Công ty hợp lý hay chưa ? A Rất không hiệu B Không hiệu C Khá hiệu D Hiệu E Rất hiệu Câu Đãi ngộ Công ty với nhân viên tốt hay chưa ? A Rất B Kém C Trung bình D Tốt E Rất tốt Câu Dòng sản phẩm hay dịch vụ theo Anh (Chị) sản phẩm, dịch vụ mũi nhọn tương lai Công ty ? A Nội thất gia đình nhập B Nội thất văn phịng nhập C Dồ trang trí nội thất nhập D Nội thất gia công nước E Dịch vụ tư vấn, thiết kế thi công nội thất Câu Chương trình bán hàng Cơng ty nhận phản hồi tốt từ phía khách hàng? A Thực bảo dưỡng cho sản phẩm có giá trị 30 triệu đồng Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 68 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại lần/năm B Gửi thiệp chúc mừng cho khách hàng vào dịp sinh nhật, ngày Lế, Tết,… C Tặng phiếu quà tặng trị giá 500 nghìn đồng cho khách hàng có số lượng hố đơn phát sinh 15 lần/năm D Thiết kế tư vấn miễn phí khơng gian sử dụng nội thất cho khách hàng Công ty Câu Mục tiêu dài hạn Cơng ty có nên hướng tới dịng sản phẩm nội thất sản xuất nước hay không? A Rất khơng nên B Khơng nên C Tuỳ theo tình hình D Nên E Rất nên Câu Anh chị nghĩ Cơng ty có nên mở thêm Showroom trung tâm Thương Mại Vincom, Keangnam, Big C,…hay không? A Rât không nên B Không nên C Tuỳ theo kế hoạch D Nên E Rất nên Câu 10: Nếu Công ty mở thêm Showroom trung tâm thương mại, Anh chi có sãn sáng thay đổi luân phiên địa điểm làm việc không? A Rất không sẵn sàng B Không sẵn sàng C Sao D Sẵn sang E Rất sẵn sang Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 69 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHỤ LỤC II CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Câu 1: Thưa Bà Lê Thị Tuyết Mai – trưởng phịng bán hàng cơng ty Xin ơng cho biết từ ngày thành lập tới nay, cơng ty có cơng trình nghiên cứu đề tài hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng công ty hay chưa? Nếu có xin ơng cho biết kết hoạt động nghiên cứu có ảnh hưởng tới công tác lập kế hoạch bán hàng, bán hàng công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Xin bà cho biết, công tác lập kế hoạch bán hàng công ty bao gồm nội dung nào? Phương pháp nghiên cứu, thực nội dung gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Thưa Ông Nguyễn Đại Dương – Nhân viên bán hàng công ty Xin ông cho biết quan điểm ngân sách bán hàng cơng ty Ơng có ý kiến sách xây dựng sửa dụng ngân sách cho hoạt động bán hàng công ty hay không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 70 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Câu 4: Thưa ông Trần Vũ Hưng – Giám đốc cơng ty Theo thơng tin từ phịng Bán hàng công ty Công ty xây dựng mục tiêu dài hạn thâm nhập vào thị trường sản xuất nội thất nước, đặc biệt nội thất đồ gỗ Vậy ơng có kế hoạch cơng ty bước vào thị trường hồn tồn hay chưa? Kế hoạch cụ thể nguyên vật liệu, khách hàng, đối thủ cạnh tranh xây dựng nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Sinh viên: Dương Thị Mai Lớp: K8CQ2A 71 GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng cơng tác lập kế hoạch bán hàng công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt Chương 3: Đề xuất kiến nghị hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt Sinh... dựng kế hoạch bán hàng công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt 2.2.2.1 Thực trạng công tác dự báo bán hàng công ty cổ phần nội thất kiến trúc Nam Việt  Căn dự báo bán hàng công ty Dự báo bán. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ KIẾN TRÚC 52 NAM VIỆT 52 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Nội thất Kiến trúc Nam Việt