Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng về bột giặt ô mô trên thị trường hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng bột giặt Omo thị Trường Hà Nội Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: QTKDTH 12.07 Hà Nội, tháng năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH NHÓM Nguyễn Ngọc Hà (trưởng nhóm) Lê Trọng Anh Đinh Thị Hà Nguyễn Hồng Hà Nguyễn Thị Diệp Vũ Nguyệt Ngà Phan Thị Thanh Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Với tốc độ kinh tế phát triển ngày cao, thị trường ngành nghề cạnh tranh ngày khốc liệt Cũng ngành sản xuất khác, ngành sản xuất bột giặt bị theo xu hướng chung thị trường Mọi người, có lẽ khơng khơng biết đến sản phẩm bột giặt OMO tập đoàn Unilever Nhưng thị trường xuất nhiều bột giặt khác như: Tide, Surf, Viso,…Các công ty sản xuất bột giặt tranh thủ tiến hành thay đổi đa dạng hoá sản phẩm để thu hút khách hàng Cơng ty Unilever cho nhiều dịng sản phẩm Omo khác như: Omo đánh bật 99 vết bẩn cứng đầu, Omo lượng xanh Liệu thay đổi khách hàng nghĩ nào? Với nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng cịn tiếp tục sử dụng bột giăt Omo không? Cùng với phát triển thị trường cạnh tranh ngày cao sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường Các công ty mong muốn hiểu ý kiến đánh thái độ khách hàng để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Cho nên thông tin mà khách hàng cung cấp cần thiết cho doanh nghiệp sản xuất, họ người trực tiếp sử dụng sản phẩm nên họ đánh giá sản phẩm cách xác đầy đủ Nhận biết điều đó, cơng ty Unilever muốn có thơng tin thái độ người tiêu dùng bột giặt Omo Cũng giống doanh nghiệp sản xuất khác, công ty Unilever muốn biết quan tâm khách hàng bột giặt Omo nào? Liệu công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty Unilever sản xuất bột giặt Omo có đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng chưa? Làm để cơng ty Unilever giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Nhóm nghiên cứu với mong muốn đóng góp cho cơng ty Unilever thơng tin thái độ người tiêu dùng bột giặt Omo nên làm đề tài nhỏ là: “Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng bột giặt Omo” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tìm hiểu yếu tố bên trong(thái độ, tính cách, nhận thức,quan điểm,cảm xúc ) yếu tố bên ngồi (thu nhập gia đình) ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng - Phân tích số yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua người tiêu dùng Hà Nội bột giặt Omo - Tìm giải pháp cạnh tranh hiệu so với đối thủ cạnh tranh 1.3 Ý nghĩa, lợi ích đề tài nghiên cứu Việc nghiên cứu hành vi khách hàng việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lí khách hàng Kết điều tra để giúp công ty đưa định tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế biết khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm sao, giá nào, hình thức khuyến mãi, quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có hấp dẫn khơng, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay không Từ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh tất phương diện Và có hiểu đối thủ cạnh tranh đưa đựơc giải pháp cho hợp lí 1.4 Thiết kế nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Sinh viên - Người nội trợ - Các cửa hàng, đại lý bán buôn bán lẻ - Công nhân viên chức Phương pháp thu thập số liệu - Đối với liệu thứ cấp bên trong: Lấy từ báo cáo doanh thu phòng kinh doanh; cung cấp thơng tin hữu ích: +Tiêu thụ theo khách hàng +Tiêu thụ theo vùng địa lý +Tiêu thụ theo dòng sản phẩm… - Đối với liệu thứ cấp bên ngoài: Sử dụng phiếu điều tra Phiếu điều tra phải đảm bảo tính thống nội dung câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin cần thu thập Phiếu điều tra có hai loại: + Phiếu điều tra cho khách hàng : Phỏng vấn trực tiếp khách hàng, sử dụng bảng hỏi nhằm thu thập thông tin nhận thức, thái độ, mong muốn người tiêu dung sản phẩm bột giặt nói chung bột giặt Omo nói riêng Chúng tơi tiến hành điều tra thử khoảng 30 khách hàng tỉnh nghiên cứu để kiểm tra thiết kế, nội dung, trình tự câu hỏi, cách đặt câu hỏi, tính phù hợp ngơn ngữ tính logic phiếu điều tra, tính hợp lý việc phân nhóm đối tượng nghiên cứu Sau vấn thử, tiến hành điều chỉnh phiếu điều tra trước nhân cho nhóm điều tra viên + Phiếu điều tra cho cửa hàng, đại lý: Sử dụng mẫu bảng hỏi riêng cung cấp thông tin cho về: * Phần trăm số lượng loại bột giặt bán thị trường bột giặt Omo chiếm phần trăm *Loại bột giặt ưa chuộng thị trường * Mức độ phàn nàn người tiêu dùng loại bột giặt nói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chung bột giặt Omo nói riêng Địa bàn nghiên cứu mẫu điều tra Theo yêu cầu nghiên cứu tiến hành thành phố Hà Nội Phương án chọn mẫu, cỡ mẫu phân phối mẫu tính tốn cụ thể sau hai bên thống mục tiêu phạm vi dự án Địa bàn nghiên cứu: - Thành phố Hà Nội Chọn mẫu: Với hai phương pháp nghiên cứu đề xuất trên, cỡ mẫu cho phương pháp sau: Đối với điều tra khách hàng: Dàn chọn mẫu: Để chọn đối tượng cần vấn, sử dụng dàn chọn mẫu nhu sau: - Với khách hàng tiềm năng: Đến quan công sở,trường học, chợ để vấn - Với đại lý: Sử dụng danh sách đại lý bán buôn,bán lẻ để vấn Xử lý phân tích số liệu điều tra Số liệu thu thập từ điều tra làm sạch, mã hóa, nhập xử lý sử dụng phần mềm SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số liệu phân tích sử dụng phương pháp phân tích nhân tố phân tích độ tin cậy để nhóm biến; tiêu tần số số bình quân tiêu thống kê mô tả khác sử dụng để đánh giá chung nhận thức, thái độ hành vi khách hàng; bảng chéo so sánh số bình quân sử dụng để xem xét khác nhận thức, thái độ hành vi nhóm khách hàng khác sản phẩm bột giặt nói chung OMo nói riêng Số liệu phân tích xong trình bày dạng bảng số liệu đồ thị đảm bảo minh họa rõ kết nghiên cứu Từ kết đó, nhóm nghiên cứu đưa số đề xuất hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo Kết bàn giao Sau hoàn thành nghiên cứuđạt kết sau: - Trình bày kết nghiên cứu cho lãnh đạo công ty Bộ phận Marketing Công ty - Báo cáo trình nghiên cứu hoạt động tiến hành - Báo cáo thảo luận nhóm (focus group) - Báo cáo kết nghiên cứu, trình bày kết nghiên cứu đề xuất - Điã CD chứa báo cáo trình nghiên cứu, báo cáo kết nghiên cứu file liệu dạng SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5 Ngân sách nghiên cứu Ngân sách lập cho dự án phân bổ cho khoản mục chi phí sau: Bảng 1: Mẫu ngân sách lập cho dự án (giả định) Các khoản mục chi Chi phí đơn vị phí (ngđ/giờ) Tổng thời gian Thành tiền (giờ) (ngđ) Trưởng phịng 20 nghiên cứu 500 10000 Phó trưởng 15 phòng nghiên cứu 500 7500 Trợ lý nghiên 14 cứu( người) 500 7000 Thư ký(1 người) 500 3500 A Tiền công Tổng 28000 B Các chi phí khác Dịch vụ cho nhân viên 3000 Đi lại 2000 Đồ dùng văn phòng 5000 Điện thoại 1000 Tiền thuê văn phòng 20000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Các thiết bị khác 4000 11 Chi phí in ấn tài liệu 3000 Tổng 38000 C Tổng A+B 64000 D Chi phí quản lý 6000 E Tổng chi phí dự án 70000 Dự án nghiên cứu tiến hành quy mô rộng, đòi hỏi thời gian lâu dài để thu kết xác Vậy nên để dự án hồn thành đạt kết tốt chúng tơi cần khoản ngân sách dự toán: 70000000 VNĐ 1.6 Kết nghiên cứu - Tìm thực trạng tình hình tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng thị trường, lượng khách hàng tiêu dùng bột giặt Omo so với sản phẩm bột giặt khác thị trường Hà Nội - Chỉ nhân tố tác động tích cực tiêu cực ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng bột giặt nói chung Omo nói riêng để giúp cho cơng ty Unilever đưa giải pháp cải tiến sản phẩm thích hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.7.2 Q trình thực nghiên cứu: Nhóm nghiên cứu gồm:7 sinh viên lớp QTKD 12.07 Kế hoạch nghiên cứu diễn từ 01/02/2012-31/05/2012 Trong đó: + Thiết kế mẫu điều tra: 01/02/2012-20/02/2012 + Tiến hành điều tra : 21/02/2012- 05/03/2012 + Thu thập, xử lý số liệu:05/03/2012-29/04/2012 +Báo cáo kết điều tra: 31/05/2012 Tổ chức thực hiên: -Tiến hành phát phiếu điều tra địa điểm siêu thị big C, Metro Các chủ đại lý,cửa hàng tạp hóa Và gặp trực tiếp 1000 người tiêu dùng ngẫu nhiên địa bàn Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG THIẾT KẾ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1) Vấn đề nghiên cứu: + Thực trạng hành vi mua người tiêu dùng bột giặt omo thị trường Hà Nội 2) Câu hỏi nghiên cứu: - Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng bột giặt omo so với loại bột giặt khác thị trường Hà Nội bao nhiêu? -Tại người tiêu dùng Hà Nội định mua bột giặt omo? -Tại người tiêu dùng Hà Nội không sử dụng bột giặt omo? 3) Câu hỏi điều tra: + Người tiêu dùng: - Cảm nhận họ loại bột giặt sư dụng? - Nguyên nhân việc họ định mua khơng mua bột giặt omo gì? -Mức thu nhập người tiêu dùng o khoảng nào? + Sản phẩm bột giặt omo: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chất lượng bột giặt omo nào? -Giá bột giặt omo nào? - Thương hiệu bột giặt omo có nhiều người biết đền không? -việc marketing, phân phối quảng cáo omo tác động tới người tiêu dùng nào? 4) Câu hỏi đo lường: + Câu hỏi đa lựa chọn: - Hãy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố sau anh, chị định mua sản phẩm bột giặt (theo thứ tự mức độ quan trọng giảm dần từ số đến số 6.)? + Câu hỏi đơn lụa chọn: - Hiện tại, anh chị (ông , bà ) sử dụng loại bột giặt sau đây? -Anh chị có bị dị ứng da dùng bột giặt khơng? -Độ an tồn cho da tay sản phẩm bột giặt omo? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu hành vi tiêu Trường Đại Học Kinh Tế dùng bột giặt Omo Quốc Dân người tiêu dùng Hà Nội Khoa Quản Trị kinh doanh PHIẾU ĐIỀU TRA Hà Nội, ngày…., tháng…… , năm… Xin chào anh, chị ( ông, bà )! Chúng đến từ công ty Unilever Hiện , thực nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng Hà Nội sản phẩm bột giặt Omo Rất mong anh, chị ( ông bà ) giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra Thông tin mà anh chị (ông bà) cung cấp sử dụng cho đề tài nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn !!! Xin vui lịng tích dấu x vào phương án trả lời : Câu 1: Anh, chị (ông, bà) sử dụng loại bột giặt sau ? (có thể chọn phương án ) Omo Tide Surf Hoa mơ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bột giặt khác Vì dân Câu 2, 3, 4, 5,6 Chọn phương án trả lời : Câu 2: Hiện tại, anh chị (ông , bà ) sử dụng loại bột giặt sau đây? Omo Surf Tide Hoa mơ Bột giặt khác Vì dân Câu : Dịng bột giặt Anh, chị (Ông, bà) sử dụng Giặt máy Giặt tay Câu : Anh, chị ( ông bà ) thường mua bột giặt đâu : Chợ Cửa hàng tạp hóa Siêu thị Các nơi khác Câu : Việc mua bột giặt Anh , chị ? Rất dễ Dễ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khó Rất khó Câu : Anh chị có bị dị ứng da dùng bột giặt khơng? Có Khơng Cấu : Anh, chị ( ơng bà ) biết đến bột giặt sử dụng thông qua kênh thơng tin : ( chọn nhiều phương án ) Qua người tiêu dùng Qua quảng cáo Truyền hình Qua bạn bè, người thân Qua internet Qua kênh thông tin khác Qua sách báo Câu : Hãy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố sau anh, chị định mua sản phẩm bột giặt (theo thứ tự mức độ quan trọng giảm dần từ số đến số 6.) Chất lượng Giá Mẫu mã bao bì Độ an tồn Thương hiệu Quảng cáo hay Câu 9, 10, 11, 14,15,16 Chọn phương án trả lời : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu : Trọng lượng bột giặt mà anh, chị ( ông, bà ) thường chọn mua bao nhiêu? Dưới 500g Từ 2kg – 3kg Từ 500g – 1kg Trên 3kg Câu 10 : Anh, chị ( ông , bà ) đánh giá loại bột giặt dùng qua câu hỏi : Câu 10a Giá bột giặt dùng ? : Rất rẻ Đắt Rẻ Rất đắt Bình thường Câu 10b: Độ giặt tẩy bột giặt sử dụng? Rất Bình thường Kém Tốt Rất tốt Câu 10c Mùi hương sản phẩm dùng nào? Khó chịu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bình thường Dễ chịu Câu 10d Độ an toàn cho da tay sản phẩm ? Rất Kém Tốt Kém Rất Tốt Bình thường Câu 10e: Anh chị cảm thấy hình thức bao bì sản phẩm ? Rất Xấu Đẹp Xấu Rất đẹp, bắt mắt Bình thường Câu 10f Quảng cáo sản phẩm sao? Rất không hay Hay Không hay Rất hay Bình thường Câu 11: Khi mua bột giặt, Anh, chị (Ơng , bà ) thích hình thức khuyến mại ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bốc thăm trúng thưởng Giảm giá Quà tặng đính kèm Khác Câu 12 : Trong tương lai Anh, chị (Ông bà) có tiếp tục sử dụng loại bột giặt dùng khơng? Có Khơng Cân nhắc Câu 13: Anh, chị kỳ vọng loại bột giặt muốn sử dụng tương lai : …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Câu 14 : Với mức thu nhập tại, Anh ( chị ), Ông ( bà ) thấy mức giá bột giặt Omo ? Quá rẻ Rẻ Bình thường Đắt Quá đắt Câu 15 : Anh, chị vui lòng cho biết nghề nghiệp ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người lao động Bà nội trợ Công, nhân viên Học sinh, sinh viên Buôn bán, kinh doanh Câu 16 : Thu nhập Anh chị (Ông, bà) thuộc nhóm ? Dưới Triệu Từ 1- ( triệu ) Từ 2- 3( triệu) Từ 3- triệu Từ triệu trở lên Và Cuối cùng, Anh, chị ( Ơng , bà) vui lịng cho biết : Họ tên : ………………………………………………… Giới tính : ……………………………………………………… Địa liên : ……………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn !!! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HỎI NGHIÊN CỨU 1) Vấn đề nghiên cứu: + Thực trạng hành vi mua người tiêu dùng bột giặt omo thị trường Hà Nội 2) Câu hỏi nghiên cứu: - Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng bột giặt omo so với loại bột giặt. .. giặt khác thị trường Hà Nội bao nhiêu? -Tại người tiêu dùng Hà Nội định mua bột giặt omo? -Tại người tiêu dùng Hà Nội không sử dụng bột giặt omo? 3) Câu hỏi điều tra: + Người tiêu dùng: - Cảm... Unilever thông tin thái độ người tiêu dùng bột giặt Omo nên làm đề tài nhỏ là: ? ?Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng bột giặt Omo” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tìm hiểu yếu tố bên trong(thái