Một số giải pháp duy trì và mở rộng thị trường của viet nam airlines

Luận văn tốt nghiệp Li núi u Ng y nay, hà ng không dân dụ ng ngà y cà ng đ óng vai trị hế t sức quan trọ ng nề n kinh tế giới Hà ng khơng khơng ngà nh kinh tế có khả nă ng đ em lạ i lợi nhuậ n lớn mà cịn có ý nghĩ a rấ t quan trọ ng mặ t trị , ngoạ i giao cũ ng quố c phòng đ ố i với bấ t kỳ mộ t quố c gia nà o Việ t Nam cũ ng khơng nằ m ngồ i quy luậ t chung đ ó Nằ m vị trí đ ị a lý thuậ n lợi, trung tâm củ a mộ t khu vực kinh tế nă ng đ ộ ng, có tố c đ ộ tă ng trưởng trung bình tương đ ố i cao, hà ng khơng Việ t Nam có lợi đ ể phát triể n Trong nă m qua, từ có sách đ ổ i củ a Đả ng, hà ng không dân dụ ng Việ t Nam đ ã có bước phát triể n mạ nh mẽ mọ i mặ t, góp phầ n không nhỏ o công cuộ c xây dựng đ ấ t nước Tuy nhiên, tín hiệ u đ mừng khơng xóa mờ đ ược thực trạ ng phát triể n củ a hà ng không Việ t Nam vẫ n chưa tương xứng với tiề m nă ng vố n có Hà ng khơng Việ t Nam vẫ n thuộ c loạ i chậ m phát triể n tụ t hậ u xa so với nước khu vực giới Thực trạ ng cà ng trở nên cấ p bách đ ang tiế n o thiên niên kỷ với xu mới: phát triể n không ngừng củ a khoa họ c - công nghệ , xu hướng tư nhân hóa hãng hà ng khơng, phi đ iề u tiế t vậ n tả i hà ng không, hợp nhấ t liên minh hãng hà ng không Đứng trước thực trạ ng phát triể n xu củ a thời đ i, hà ng không Việ t Nam cầ n phả i đ ược đ ổ i tầ m nhìn, trình đ ộ tư nă ng lực tổ chức hà nh đ ộ ng Để sớm m đ ược đ iề u nà y, Tổ ng Công ty Hà ng không Việ t Nam cầ n phả i xây dựng thực thi mộ t chiế n lược phát triể n hợp lý theo hướng cơng nghiệ p hóa hiệ n đ i hóa Với mong muố n tìm hiể u hoạ t đ ộ ng củ a Tổ ng Công ty Hà ng không Việ t Nam xu chung nhiề u biế n đ ộ ng củ a thị trường hà ng không giới ngà y nay, că n tà i liệ u số liệ u thc t v tỡnh Nguyễn Danh Lam - Đại häc QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp hỡnh h ng khụng th gii cũ ng hoạ t đ ộ ng củ a Tổ ng Công ty mộ t số nă m qua, xin đ ưa "Mộ t số giả i pháp trì mở rộ ng thị trường c a Viet Nam Airlines" Nguyễn Danh Lam - Đại häc QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp N i dung c a ề tà i bao gồ m chương: Chương I: Nhữ ng khái niệ m bả n thị trư ng Chương II: Thự c trạ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a Viet Nam Airlines Chương III: Mộ t số giả i pháp mở rộ ng phát triể n thị trư ng củ a Hãng Hà ng không Quố c gia Việ t Nam Đề tà i đ ược thực hiệ n nhờ trình hướng dẫ n củ a thầ y giáo Thạ c sĩ Đỗ Thanh Hà thầ y cô giáo Khoa Quả n lý với giúp đ ỡ củ a cán Ban Tà i - Kế tốn chun viên phịng tốn quố c tế củ a Hãng hà ng khơng Quố c gia Việ t Nam Hà Nộ i, ngà y tháng 12 nă m 2004 Sinh viên Nguyễ n Danh Lam Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tèt nghiÖp Chương I Những khái niệ m bả n thị trường I thị trường vai trò củ a thị trường Khái niệ m thị trường Thị trường mộ t phạ m trù kinh tế củ a sả n xuấ t hà ng hoá "Thị trường" đ ược nhiề u nhà kinh tế đ ị nh nghĩ a khác Mộ t cách đ ơn giả n, coi thị trường nơi gặ p gỡ người mua người bán Cho dù đ ị nh nghĩ a thị trường có nhấ n mạ nh đ ế n yế u tố nà o đ i chă ng cũ ng cầ n phả i đ ả m bả o yế u tố sau: - Phả i có khách hà ng (người mua hà ng), không nhấ t thiế t phả i gắ n với đ ị a đ iể m xác đ ị nh - Khách hà ng phả i có nhu cầ u chưa đ ược thỏ a mãn Đây sở thúc đ ẩ y khách hà ng mua hà ng hoá dị ch vụ - Khách hà ng phả i có khả nă ng toán, tức khách hà ng phả i có tiề n đ ể mua hà ng Chức nă ng thị trường Thị trường có chức nă ng sau: - Chứ c nă ng thừ a nhậ n: Doanh nghiệ p sả n xuấ t kinh doanh hay doanh nghiệ p thương mạ i hà ng hoá dị ch vụ người bán hà ng Hà ng hố dị ch vụ có bán đ ược hay không phả i thông qua chức nă ng thừa nhậ n củ a thị trường Hà ng hoá dị ch vụ bán đ ược dù bán trực tiế p hay bán cho người trung gian, tức hà ng hố dị ch vụ đ ó đ ực thị trường thừa nhậ n Ngược lạ i, nế u hà ng hoá dị ch vụ đ ưa bán khơng có mua, vậ y có nghĩ a thị trường khơng thừa nhậ n Để đ ược thị trường thừa nhậ n, hà ng hố dị ch vụ phả i có nhu cầ u củ a khách hà ng Phù hợp đ ây số lượng, chấ t lượng, đ ng , quy cách, cỡ loạ i, mà u sắ c, bao bì giá , thời gian đ ị a đ iể m thuậ n tiệ n cho khỏch h ng Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LuËn văn tốt nghiệp - Ch c n ng th c hiệ n: Chức nă ng nà y đ òi hỏ i hà ng hoá dị ch vụ phả i đ ược thực hiệ n giá trị trao đ ổ i (có thể bằ ng tiề n, bằ ng hà ng hoặ c bằ ng chứng từ có giá khác) Người bán hà ng cầ n tiề n, người mua hà ng cầ n hà ng Sự gặ p gỡ người bán người mua đ ược xác đ ị nh bằ ng giá hà ng Hà ng hoá dị ch vụ bán đ ược tức có dị ch chuyể n hà ng hố dị ch vụ từ người bán sang người mua - Chứ c nă ng đ iề u tiế t kích thích: Qua hà nh vi trao đ ổ i hà ng hoá dị ch vụ thị trường, thị trường đ iề u tiế t kích thích sả n xuấ t kinh doanh phát triể n hoặ c ngược lạ i Đố i với doanh nghiệ p sả n xuấ t kinh doanh doanh nghiệ p thương mạ i, hà ng hoá dị ch vụ tiêu thụ nhanh kích thích doanh nghiệ p mở rộ ng sả n xuấ t kinh doanh đ ể cung ứng cà ng nhiề u hà ng cho thị trường Ngược lạ i, nế u hà ng hố dị ch vụ khơng tiêu thụ đ ược, đ iề u tiế t doanh nghiệ p hạ n chế sả n xuấ t hoặ c thu mua, chuyể n hướng sả n xuấ t kinh doanh Chức nă ng nà y đ iề u tiế t doanh nghiệ p gia nhậ p ngà nh hoặ c rút khỏ i ngà nh, khuyế n khích nhà sả n xuấ t kinh doanh đ ầ u tư o ngà nh hà ng hoá dị ch vụ có lợi, kích thích nhà sả n xuấ t kinh doanh mặ t hà ng mới, chấ t lượng cao, có khả nă ng tiêu thụ với khố i lượng lớn - Chứ c nă ng thông tin: Thông tin thị trường thị trường nguồ n cung ứng, hà ng hoá - dị ch vụ , nhu cầ u hà ng hoá, giá hà ng hoá dị ch vụ Đó thơng tin quan trọ ng đ ố i với mọ i nhà sả n xuấ t, kinh doanh, người mua người bán, người mua người bán, người cung ứng nghiên cứu sáng tạ o Có thể nói đ ó thơng tin có tác dụ ng đ ố i với tồ n xã hộ i Thơng tin thị trường thơng tin khách quan Khơng có thơng tin thị trường khơng thể có quyế t đ ị nh đ úng đ ắ n sả n xuấ t kinh doanh cũ ng quyế t đ ị nh củ a Chính phủ n lý kinh tế vĩ mơ Vì thị trường có thơng tin tổ ng hợp cầ u nên hà nh vi củ a người mua cũ ng hà nh vi củ a người bán, người mua người bán với Vì vậ y, việ c thu thậ p thông tin thị trường đ ược ý củ a giới sả n xuấ t kinh doanh, người tiêu dùng n xó h i Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LuËn văn tốt nghiệp Trong quỏ trỡnh s n xu t tái sả n xuấ t xã hộ i gồ m khâu: sả n xuấ t, phân phố i, trao đ ổ i tiêu dùng Trong đ ó, thị trường khâu trung gian, cầ u nố i sả n xuấ t tiêu dùng, sả n xuấ t tiêu dùng cá nhân thị trường yế u tố sả n xuấ t, thị trường khâu trung gian, cầ u nố i sả n xuấ t tiêu dùng Nó khâu phân phố i yế u tố củ a sả n xuấ t trao đ ổ i yế u tố sả n xuấ t Là thị trường đ ầ u o củ a sả n xuấ t, đ iề u kiệ n củ a sả n xuấ t khâu dị ch vụ củ a doanh nghiệ p sả n xuấ t Sự phát triể n củ a thị trường yế u tố sả n xuấ t đ iề u kiệ n củ a sả n xuấ t phát triể n góc đ ộ nà y, thị trường yế u tố sả n xuấ t có vai trị to lớn: - Bả o đ ả m đ iề u kiệ n cho sả n xuấ t phát triể n liên tụ c với quy mô ngà y cà ng mở rộ ng - Thúc đ ẩ y áp dụ ng tiế n khoa họ c kỹ thuậ t - công nghệ o sả n xuấ t thông qua việ c đ ả m bả o cho sả n xuấ t máy móc, thiế t bị công cụ , dụ ng cụ tiên tiế n, loạ i cơng cụ chun dùng có nă ng suấ t cao có hiệ u sử dụ ng tố t Các nguyên nhiên vậ t liệ u có chấ t lượng tố t, sử dụ ng hợp lý tiế t kiệ m Thị trường kích thích sả n xuấ t phát triể n - Bả o đ ả m thuậ n tiệ n, đ ầ y đ ủ , kị p thời, đ ng đ úng chấ t lượng cho doanh nghiệ p sử dụ ng, vừa giúp cho doanh nghiệ p sả n xuấ t củ a i vậ t chấ t tậ p trung o chuyên mơn hóa sả n xuấ t, vừa chun mơn hóa khâu phân phố i, lưu thông nên yế u tố đ ược đ ưa o trình sả n xuấ t phù hợp Thông qua việ c i tiế n dị ch vụ củ a khâu mua bán, vậ n chuyể n toán giúp cho doanh nghiệ p sả n xuấ t nhậ n đ ược yế u tố sả n xuấ t ngà y cà ng thuậ n lợi mặ t nà y, phân bổ nguồ n lực có hiệ u - Dự trữ yế u tố củ a sả n xuấ t, bả o đ ả m cho doanh nghiệ p sả n xuấ t giả m bớt dự trữ lớn nơi tiêu dùng Việ c phân phố i lạ i dự trữ yế u tố sả n xuấ t theo hướng tă ng cường dự trữ khâu lưu thông, m cho dự trữ n xã hộ i giả m xuố ng dự trữ đ ược luân chuyể n nhanh, có tác dụ ng việ c t ng ngu n Nguyễn Danh Lam - Đại häc QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp - Ho t ng củ a thị trường bình thường giúp cho giá hà ng hoá đ ầ u tư hà ng trung gian đ ược ổ n đ ị nh, đ ây có vai trị đ iề u tiế t vĩ mô củ a Nhà nước việ c bình ổ n thị trường Đố i với hà ng hoá tiêu dùng dị ch vụ phụ c vụ tiêu dùng, thị trường hà ng tiêu dùng dị ch vụ cầ u nố i doanh nghiệ p sả n xuấ t kinh doanh, kể kinh doanh xuấ t nhậ p khẩ u với người tiêu dùng Đây cũ ng khâu dị ch vụ phụ c vụ tiêu dùng, người nộ i trợ củ a tồ n xã hộ i Vì vậ y, thị trường hà ng tiêu dùng dị ch vụ phát triể n vă n minh có tác dụ ng to lớn đ ố i với n xã hộ i - Nó đ ả m bả o thuậ n lợi cho người tiêu dùng nhậ n đ ược hà ng hoá dị ch vụ thích hợp, phù hợp với thị hiế u (sở thích), thu nhậ p củ a họ tố i đ a hóa thỏ a dụ ng củ a người tiêu dùng, cho phép người tiêu dùng (khách hà ng) tự lựa chọ n - Nó thúc đ ẩ y nhu cầ u, gợi mở nhu cầ u mới, hướng nhu cầ u tới hà ng hoá chấ t lượng cao, vă n minh hiệ n đ i Thị trường nố i liề n trình sả n xuấ t, nước giới, đ ưa hà ng hoá chấ t lượng tố t đ ế n gầ n người tiêu dùng, kể mặ t hà ng nước chưa sả n xuấ t đ ược - Hà ng tiêu dùng dị ch vụ phụ c vụ tiêu dùng cá nhân ngà y cà ng phát triể n phong phú đ a ng Nhờ có phát triể n loạ i hà ng tiêu dùng dị ch vụ thuậ n tiệ n đ ố i với đ ời số ng xã hộ i, đ ã giả i phóng người khỏ i cơng việ c "khơng tên" gia đ ình, vừa nặ ng nề , vừa mấ t nhiề u thời gian Con người đ ược nhiề u thời gian tự - Hà ng tiêu dùng dị ch vụ thuậ n tiệ n đ ã m giả m bớt dự trữ hà ng tiêu dùng hộ gia đ ình cá nhân, tậ p thể tiêu dùng Sự phân phố i lạ i dự trữ hà ng tiêu dùng theo hướng tậ p trung hà ng doanh nghiệ p thương mạ i m cho thị trường hà ng hoá phong phú, đ a ng người mua lựa chọ n phù hợp với thị hiế u, phù hợp với khả nă ng toán nhu cầ u sử dụ ng củ a gia đ ình - Thị trường hà ng tiêu dùng dị ch vụ ổ n đ ị nh có tác dụ ng rấ t lớn tới việ c ổ n đ ị nh đ ời số ng bình thường củ a mỗ i người, m i gia Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tèt nghiƯp đ ình tồ n xã hộ i Sự tác đ ộ ng từ phía Chính phủ n lý vĩ mơ có tác dụ ng bình ổ n thị trường hà ng tiêu dùng, đ ặ c biệ t hà ng hoá thiế t yế u đ ố i với đ ời số ng củ a nhân dân: lương thực, thực phẩ m, thuố c chữa bệ nh, đ dùng gia đ ình, nhà ở, đ may mặ c, đ dùng họ c tậ p cho họ c sinh đ ây, cũ ng cầ n phả i thấ y mặ t trái củ a thị trường: tích tụ hà ng hoá lớn "bể chứa lưu thơng" cũ ng dẫ n tới khủ ng hoả ng Thị trường có tính chu kỳ theo chu kỳ kinh doanh Thị trường cũ ng có tính thấ t thường cung không đ áp ứng cầ u, cầ u không theo đ ược cung tác đ ộ ng củ a yế u tố thuộ c n lý vĩ mơ củ a Chính phủ đ ố i với môi trường kinh tế tiề n tệ , môi trường xã hộ i, môi trường công nghệ II Các nhân tố ả nh hưởng tới thị trường Nhóm nhân tố thuộc trị - xã hội tâm sinh lý người Hoạ t đ ộ ng thị trường hoạ t đ ộ ng củ a người Quan hệ xã hộ i củ a người rấ t rộ ng rãi Quan hệ quố c tế tức quan hệ dân tộ c nà y với dân tộ c khác Đó quan hệ đ óng hay quan hệ mở Đặ c biệ t củ a dân tộ c tình trạ ng hịa bình hay chiế n tranh ngoà i dân tọ c, gầ n hay xa cũ ng ả nh hưởng tới thị trường Trong nề n kinh tế thị trường, cá nhân có quyề n tự hoạ t đ ộ ng kinh tế theo pháp luậ t Các yế u tố tâm lý, sinh lý củ a người, thông qua nhậ n thức củ a họ , cũ ng ả nh hưởng tới hoạ t đ ộ ng kinh doanh, ví dụ có người thấ y hà ng hố giá cao họ tung đ ể bán, có người lạ i tích trữ lạ i đ ể chờ giá cao Có người thấ y hà ng giá thấ p mua o, ngược lạ i có người phả i bán sợ giá xuố ng thấ p Những quyế t đ ị nh sai lầ m dẫ n đ ế n phá sả n qua nhậ n thức đ ánh giá củ a chủ doanh nghiệ p, củ a người kinh doanh cá thể , củ a người tiêu dựng cỏ nhõn Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tèt nghiƯp Nhóm nhân tố thuộc n lý vĩ mô n lý vi mô Các nhân tố thuộ c n lý vĩ mô tác đ ộ ng củ a bà n tay hữu hình củ a Nhà nước đ ế n thị trường Thị trường tự thị trường đ ể cho sức mạ nh cung cầ u đ ộ c quyề n ấ n đ ị nh giá Thị trường tự nế u có dư cầ u, dư cung áp lực củ a chúng đ ẩ y giá tới đ iể m cân bằ ng mộ t cách nhanh chóng Thị trường tự đ ả m bả o cho nguồ n lực đ ược di chuyể n tự doanh nghiệ p tự xác đ ị nh lĩ nh vực đ ầ u tư đ ể sả n xuấ t kinh doanh có lợi Thị trường tự tức bả o đ ả m cho thị trường thơng suố t, khơng có kiể m sốt mộ t cách tùy tiệ n, chủ quan cấ m đ oán kinh doanh, cấ m mang hà ng hoá khỏ i mộ t tỉ nh nh phố đ ể bả o vệ mộ t lợi ích cụ c nà o đ ấ y nế u lĩ nh vực kinh doanh đ ó pháp luậ t khơng cấ m hà ng hố đ ó hà ng thông thường, vậ n đ ộ ng từ nơi giá thấ p đ ế n nơi giá cao Thị trường có đ iề u tiế t thị trường có tác đ ộ ng phía Nhà nước sách kinh tế , tà i chính, luậ t pháp, biệ n pháp n lý, quy đ ị nh Tùy theo đ iề u kiệ n cụ thể củ a mỗ i nước, mỗ i thời kỳ mỗ i nước có đ iề u tiế t khác Các biệ n pháp đ ược sử dụ ng phổ biế n thuế quỹ đ iề u hòa giá , trợ giá, kho đ ệ m sách tạ o môi trường thuậ n lợi cho kinh doanh xây dựng sở hạ tầ ng, ổ n đ ị nh tiề n tệ , giả m lạ m phát xét mức đ ộ đ iề u tiế t củ a mỗ i quố c gia có khác khơng có mộ t nước nà o lạ i khơng có đ iề u tiế t củ a phủ đ ế n thị trường Nhóm nhân tố thuộ c n lý vi mô: nhân tố thuộ c nộ i mộ t doanh nghiệ p sả n xuấ t kinh doanh Đặ c biệ t, doanh nghiệ p lớn, đ ộ c quyề n kinh doanh, hoặ c thiể u số đ ộ c quyề n cũ ng có ả nh hưởng chi phố i thị trường giá , mặ t hà ng, nhậ p ngà nh, cũ ng tác đ ộ ng khác: sa thả i hà ng loạ t công nhân thu hẹ p sả n xuấ t, bả n thân doanh nghiệ p hoạ t đ ộ ng kinh doanh có trụ c trặ c, cơng nhân đ ình cơng, tai n n Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tèt nghiƯp Nhóm nhân tố thuộc điề u kiệ n tự nhiên: Sự hình nh phát triể n củ a thị trường, đ ặ c biệ t tố c đ ộ phát triể n nhanh hay chậ m có liên quan đ ế n nhân tố thuộ c đ iề u kiệ n tự nhiên củ a mỗ i quố c gia, củ a khu vực vùng, miề n phạ m vi củ a mộ t quố c gia Vị trí đ ị a lý củ a đ ấ t nước đ ố i với nước xung quanh khu vực giới cũ ng mộ t thuậ n lợi hay khó khă n việ c phát triể n, đ ặ c biệ t ý lĩ nh vực vậ n tả i đ ường , đ ường sông, đ ường biể n đ ường hà ng khơng Vị trí đ ị a lý đ ị a hình tự nhiên củ a đ ấ t nước đ ấ t đ ai, khống sả n, biể n, rừng, sơng ngịi kể thời tiế t khí hậ u Đây nề n tả ng, đ iề u kiệ n đ ể phát triể n kinh tế Lị ch sử phát triể n kinh tế đ ã rõ lợi củ a đ iề u kiệ n tự nhiên củ a đ ấ t nước rấ t sớm hình nh nơi trung tâm bn bán "thứ nhấ t kinh kỳ , thứ nhì phổ biế n", lúc đ ó phổ biế n nằ m giáp ven biể n Đơng đ ây nói đ iề u kiệ n tự nhiên đ iề u kiệ n bên ngoà i, nề n, vậ n đ ộ ng chủ quan, tức người xã hộ i lực lượng quyế t đ ị nh III Mụ c đích, yêu cầ u củ a nghiên cứu thị trường Mục đích chung - Tìm nhu cầ u đ ánh giá đ úng lượng cầ u - Tìm cách thỏ a mãn tố t nhấ t nhu cầ u - Xây dựng chiế n lược chủ đ ộ ng - Thu đ ược lợi nhuậ n dự kiế n hay lợi nhuậ n tố i ưu Nhiệ m vụ nghiên cứu thị trường vấ n đề sau: - Nghiên cứu tình hình sả n xuấ t - Nghiên cứu tình hình tiêu thụ - Nghiên cứu tình hình lưu thơng phân phố i - Nghiên cứu tình hình giá Ngun Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp f H th ng kênh phân phố i nhiề u bấ t cậ p Hạ n chế lớn nhấ t củ a hệ thố ng kênh phân phố i tính kế t nố i với hệ thố ng phân phố i tồ n cầ u cịn Vì vậ y việ c truy nhậ p n lý thông tin hạ n chế , chưa triể n khai đ ược việ c bán vé qua mạ ng Internet Mạ ng đ i lý nước phát triể n nhanh nên xả y hiệ n tượng đ i lý lấ n vùng củ a nhau, cạ nh tranh không nh mạ nh bằ ng cách giả m giá, tă ng cường chiế t giá m cho khách hà ng không tin tưởng sách củ a Vietnam Airlines Quy trình tuyể n chọ n đ i lý qua loa, tiêu chí lựa chọ n chưa rõ rà ng Vì nhiề u đ i lý khơng hoạ t đ ộ ng hiệ u qủ a mà tác nhân gây rủ i ro cho hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a hãng Ví dụ nhiề u đ i lý cố tình tốn chậ m, có đ i lý kinh doanh thua lỗ đ ể lạ i cho hãng số nợ không nhỏ Nhiề u đ i lý khó khă n tà i nên đ ầ u tư cho sở vậ t chấ t nhiề u hạ n chế Độ i ngũ nhân viên củ a hầ u hế t đ i lý yế u mặ t nghiệ p vụ dẫ n đ ế n hiệ n tượng ghi vé sai, tính nhầ m giá cước III Đị nh hướng phát triể n giai đoạ n 2003 - 2020 Thị trường hà nh khách Mụ c tiêu vậ n chuyể n hà nh khách củ a Tổ ng công ty Hà ng không Việ t Nam đ ược xác đ ị nh sở nhậ n đ ị nh thị phầ n mà Tổ ng công ty phấ n đ ấ u đ ả m nhiệ m mộ t cách thực thi Trên thực tế , thị phầ nquố c tế nộ i đ ị a mà Tổ ng công ty đ t đ ược nă m gầ n đ ây sở củ a mộ t thị trường nhỏ biệ n pháp, sách đ iề u tiế t không tả i chạ t chẽ củ a Nhà nước Tham khả o thực tế củ a nước đ ã áp dụ ng mức đ ộ khác phi đ iề u tiế t vậ n tả i hà ng không, Tổ n công ty đ ã đ ặ t mụ c tiêu phấ n đ ấ u sau:  Thị phầ n vậ n chuyể n hà nh khách nộ i đ ị a 80% o nă m 2008, 70% o nă m 2013 65% o nă m 2020  Thị phầ n vậ n chuyể n hà nh khách quố c tế 37% o nă m 2008, 34% nă m 2013 30% v o n m 2020 Nguyễn Danh Lam - Đại häc QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp T ng trng s n lượng khách - km: đ ả m bả o trung bình từ 12 14%/nă m Mục tiêu vậ n chuyể n hà nh khách cho đế n nă m 2020 Nộ i đ ị a Quố c tế Nă m Khách Thị Khách phầ n Thị Toà n mạ ng Khách Thị phầ n phầ n 2003 1.112.402 42% 1.526.882 90% 2.639.284 60% 2008 1.794.820 37% 2.287.902 80% 4.082.740 52.9% 2013 2.774.431 34% 3.231.885 70% 6.006.316 47% 2020 5.596.402 30% 6.621.323 65% 12.217.743 42.3% (Nguồ n: Ban Kế hoạ ch Thị trư ng Dự báo thị trư ng đ ế n nă m 2020) Thị trường hà ng hố Trên sở dự báo tình hình thị trường cũ ng nghiên cứu nhân tố ả nh hưởng đ ánh giá nă ng lực chuyên chở, khả nă ng chiế m lĩ nh thị trường, Tổ ng Công ty Hà ng không Việ t Nam đ ã đ ưa mộ t kế hoạ ch vậ n chuyể n hà ng hoá đ ường khơng có tính khiêm tố n Vậ n chuyể n hà ng hoá đ t mức tă ng trưởng 8-10% nă m cho giai đ oạ n từ 2003 đ ế n 2008 - 8%/ nă m cho giai đ oạ n đ ế n nă m 2013 Dự kiế n đ ế n nă m 2008, Tổ ng Công ty vậ n chuyể n đ ược khoả ng 67.000 tấ n hà ng hoá nă m 2013 số nà y mức gầ n 10.000 tấ n Thị phầ n vậ n chuyể n hà ng hoá nộ i đ ị a 90% o nă m 2008 80% o nă m 2013, thị phầ n vậ n chuyể n hà ng hoá quố c tế 30% cho giai đ oạ n từ đ ế n nă m 2013 Mục tiêu vậ n chuyể n hà ng hoá giai đoạ n 2003 - 2013 Nă m Nộ i đ ị a Quố c tế Tổ ng cộ ng Tấ n % tă ng Tấ n % tă ng Tấ n % tă ng 2003 21.054 14% 21.772 3% 42.825 8% 2008 36.945 10% 30.436 6% 67.381 8% 2013 58.419 9% 39.172 5% 97.591 7% (Nguồ n: Ban Kế hoạ ch Tiế p thị hà ng hoá Dự báo thị trư ng đ ế n n m 2013) Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tèt nghiÖp Chương III Mộ t số giả i pháp trì mở rộ ng thị trường củ a Vietnam Airlines Từ thực trạ ng hoạ t đ ộ ng đ ị nh hướng phát triể n củ a Vietnam Airlines thời gian tới, Luậ n vă n xin đ ưa mộ t số giả i pháp sau: - Nâng cao chấ t lượng dị ch vụ - Hồ n thiệ n sách giá - Hồ n thiệ n sách phân phố i - Hồ n thiệ n sách xúc tiế n hỗ trợ kinh doanh - Nâng cao hiệ u lực n lý Nhà nước đ ố i với vậ n tả i hà ng không Nâng cao chấ t lượng dị ch vụ: Trong sách mà Hãng quan tâm nhằ m tă ng hiệ u kinh doanh củ a Hãng sách sả n phẩ m có vị trí then chố t có ả nh hưởng rõ rệ t tới sách khác Chính vậ y hãng cầ n tă ng cường chấ t lượng dị ch vụ , bao gồ m dị ch vụ đ ặ t chỗ , thủ tụ c bay, dị ch vụ máy bay, dị ch vụ sau bay Trong đ ó đ ặ c biệ t ý tới vấ n đ ề tiệ n nghi máy bay, tiế p viên hà ng không, suấ t ă n, đ uố ng… nhằ m tạ o đ iề u kiệ n thoả i mái nhấ t cho khách hà ng.Tiế n hà nh hoà n thiệ n chương trình khách hà ng thường xuyên, sả n phẩ m bổ trợ…Cà n phả i cân nhắ c xem xét lạ i n khâu phụ c vụ đ ể đ ưa dị ch vụ thuậ n tiệ n hơn, dễ dà ng thoả mãn tố t nhu cầ u củ a khách hà ng Mộ t mắ t xích quan trọ ng đ óng vai trị liên kế t khách hà ng với Hãng đ ó nhân viên cung ứng dị ch vụ Vì vậ y, nâng cao chấ t lượng dị ch vụ cũ ng có nghĩ a nâng cao trình đ ộ phụ c vụ củ a đ ộ i ngũ nhân viên mà đ ặ c biệ t nhân viên bán vé tiế p viên hà ng không Trong suố t nă m 80, nh công củ a Hãng Hà ng khơng Singapore với hình ả nh gái Singapore đ ã tạ o nên hình ả nh không giúp đ ỡ, nụ cười vẻ ân cầ n củ a đ ộ i ngũ tiế p viên phụ c vụ không mà cịn hình ả nh củ a quan tâm củ a mộ t Hãng hà ng không đ ố i với khách hà ng Vì cầ n quán triệ t nghị quyế t Ban chấ p hà nh Trung Ương Đả ng khoá "Sự tinh tế ứng xử nề n tả ng vă n hoỏ Vi t Nam" Nguyễn Danh Lam - Đại häc QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Khụng ngng c i ti n, nâng cao chấ t lượng nộ i dung quy trình phụ c vụ khách: Cơng tác đ ưa khách sân bay: Tổ ng công ty cầ n nghiên cứu, họ c tậ p Pacific Airlines việ c tổ chức, đ ưa đ ón khách sân bay nh phố miễ nn phí yế u tố tâm lý xuố ng máy bay có ô tô chờ sẵ n đ ưa nhà m khách rấ t yên tâm, không phả i chờ đ ợi, mệ t mỏ i Để m đ ược đ iề u nà y, Tổ ng côngn ty cầ n nghiên cứu lạ i giá vé cho phù hợp với hà nh khách mà vẫ n đ ả m bả o hiệ u qủ a kinh doanh Khi hà nh khách đ ã lên may bay vầ n phả i tạ o đ ược m giác an tồ n, ấ m cúng Chính vậ y, cách ă n mặ c, cử công tác phụ c vụ củ a đ ộ i ngũ tiế p viên rấ t quan trọ ng Theo báo cao thường kỳ củ a trung tâm thông tin, hà nh khách rấ t ấ n tượng với tà áo dà i tiế p viên hà ng khơng cầ n i tiế n mà u sắ c củ a quầ n áo hiệ n tạ i cịn q mờ nhạ t yế u đ uố i Sự nhiệ t tình, chu đ áo phụ c vụ cũ ng hoà nhã giao tiế p củ a tiế p viên đ ược nhiề u hà nh khách ngoà i nước ca ngợi m tă ng lòng tin củ a hà nh khách với hà ng không Việ t Nam Bên cạ nh đ ó cũ ng khơng ý kiế n đ óng góp ý, phê bình thái đ ộ phụ c vụ củ a mộ t số tiế p viên, lúc nà y hay lúc khác chưa đ áp ứng đ ược nhu cầ u hoặ c trình đ ộ ngoạ i ngữ chưa đ ược lưu loát mong đ ợi Do đ ó, cầ n tă ng cường đ ọ i ngũ tiế p viên phụ c vụ hà nh khách đ ược tố t nhấ t, cố t tinh không cố t đ a, tổ chức đ o tạ o cho tiế p viên đ ược họ c tậ p nhiề u loạ i ngoạ i ngữ Bên cạ nh công tác phụ c vụ hà nh khách củ a tiế p viên, công tác phụ c vụ suấ t ă n, đ uố ng cũ ng hế t sức quan trọ ng Thức ă n cầ n phả i đ úng thời gian, đ ủ suấ t ă n, tránh tình trạ ng cung cấ p thức ă n đ uố ng không đ ủ chủ ng loạ i hà nh khách yêu cầ u Trên thực tế , thức ă n ngon, an n, phong cách phụ c vụ lị ch yêu cầ u củ a bấ t kỳ mộ t hà nh khách nà o Tuy vậ y, chuyên bay dà i, đ ố i với người có khổ người to lớn việ c có đ ược mộ t chỗ ngồ i thoả i mái lạ i rấ t có ý nghãi Hơn nữa, tuyế n bay dà i qua đ êm, việ c lo đ ủ đ cá nhân cầ n thiế t cho tát hạ ng ghế bà n chả i đ ánh ră ng, dao cạ o râu, lược, chă n gố i, kim , đ òi che mắ t rấ t quan trọ ng NguyÔn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp T ng cng công tác đ o tạ o chuyên môn nghiệ p vụ cũ ng nâng cao trình đ ộ ngoạ i ngữ củ a cán m công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng sả n phẩ m dị ch vụ củ a Tổ ng công ty cơng việ c củ a đ ộ i ngũ cán công nhân viên nà y quyế t đ ị nh đ ế n chấ t lượng sả n phẩ m Tă ng cường đ ầ u tư nâng cấ p sở hạ tầ ng nâng cao chấ t lượng dị ch vụ hà ng không cung cấ p Xây dựng sách giá hợp lý Chính sách giá sả n phẩ m cầ n i tiế n cho thuậ n lợi phù hợp nhấ t đ ố i với khách hà ng Thực tế cho thấ y giá vé vậ n chuyể n hà ng không tuyế n Bắ c - Nam hiệ n củ a hà ng khơng Việ t Nam cịn q cao so với mức sinh hoạ t nói chung củ a người Việ t Nam Giá vé chiề u củ a Vietnam Airlines triệ u/lượt với hai ay giá vé tà u hoả loạ i ghế hạ ng nhấ t với giường nệ m đ iề u hoá 744.000 VNĐ/lượt với hà nh trình 32 Tuy vậ n tả i hà ng khơng tiệ n lợi thời gian lịng tin cậ yh đ ộ an n máy bay củ a hà nh khách không cao, vậ n tả i hà ng không lạ i mấ t thời gian chi phí lên sân bay nên hà ng không Việ t Nam vẫ n chưa thu hút đ ược nhiề u hà nh khách Nghiên cứu kỹ sách giá củ a đ ố i thủ cạ nh tranh đ ể đ ưa đ ược đ ố i sách thích hợp, có tính cạ nh tranh cao Tuy nhiên, sách giá cầ n đ ược xây dựng tinh thân hợp tác với hãng hà ng không khác đ ị a bà n khai thác đ ể tránh cạ nh tranh bấ t lợi giá Tổ ng công ty nên nghiên cứu đ ể xoá bỏ phân biệ t giá người tiêu dùng nộ i đ ị a người nước ngoà i tuyế n đ ường bay phân biệ t giá nà y gây nên tâm lý khó chị u đ ói với người nước ngồ i, ả nh hưởng tới việ c giữ hà nh khách thường xuyên Xây dựng mộ t quy đ ị nh phù hợp sách giá cước vậ n tả i, khẳ ng đ ị nh rõ nguyên tắ c xây dựng giá áp dụ ng n hệ thố ng Đề mộ t hệ thố ng giá hợp lý với nhiề u mức giá khác đ ể phù hợp với loạ i khách hà ng với mụ c đ ích lấ p đ ầ y chỗ trố ng máy bay Đa ng hố hệ thố ng giá đ i đ với kiể m soát đ ánh giá hiệ u củ a chớnh sỏch giỏ Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LuËn văn tốt nghiệp Chớnh sỏch gi m giỏ hay t ng miễ n phí cho hà nh khách thường xuyên hà nh khách quan trọ ng cầ n đ ược coi trọ ng đ ể mề m dẻ o có sức cuố n hút Đố i với thị trường khai thác cầ n xây dựng chiế n lược thâm nhậ p thị trường bằ ng sách giá giai đ oạ n đ ầ u đ ủ bù đ ắ p chi phí đ ể thu hút khách hà ng Cầ n kế t hợp với ngà nh du lị ch xây dựng mộ t sách giá hợp lý với mọ i đ ố i tượng khách đ ế n đ iể m du lị ch giới Ưu tiên với khách củ a Công ty du lị ch đ i thường xuyên, đ i chặ ng dà i đ i theo đ oà n Hồ n thiệ n sách phân phối Cơ cấ u lạ i hệ thố ng đ i lý ngồ i nước Đi đ với việ c tính giả m gọ n nhẹ số đ i lý bán vé mộ t số đ ị a bà n tậ p trung đ ộ ng mà không đ t đ ược hiệ u cao, Tổ ng Công ty cầ n phả i tiế p tụ c tă ng số lượng đ i lý bán vé nhiề u nơi đ áp ứng đ ược khả nă ng mua vé thuậ n tiệ n củ a khách hà ng Phát triể n mạ ng lưới đ i lý nước ngoà i, theo dõi nắ m bắ t kị p thời tình hình kinh doanh củ a đ i lý thị trường đ ể có sách phù hợp thúc đ ẩ y mạ ng lưới đ i lý phát triể n bả o vệ quyề n lợi cho khách hà ng tă ng nguồ n thu cho tổ ng Công ty Cầ n có sách ưu đ ãi tỷ lệ phầ n tră m hoa hồ ng, đ ặ c biệ t đ ố i với đ i lý hoạ t đ ộ ng có hiệ u bán với doanh số lớn, tiề n đ úng hạ n, sai sót bán vé… Vietnam Airlines có kế hoạ ch trợ giúp đ i lý trang bị kỹ thuậ t giúp cho công tác đ ặ t chỗ bán vé, cung cấ p đ ầ y đ ủ thông tin tuyế n đ ường bay, tà i liệ u liên quan, sách củ a Vietnam Airlines, tình trạ ng đ ặ t chỗ … Tiế n hà nh đ o tạ o có hệ thố ng cho đ ộ i ngũ cán đ iề u hà nh, n lý thực thi sách phân phố i đ ể phát huy đ ược nă ng lực bán hà ng mộ t cách tố t nhấ t Điề u nh sách n lý bán cho phù hợp với thực tiễ n thị trường, tránh tình trạ ng đ em mộ t mơ hình áp dụ ng cho nhiề u thị trường khác NguyÔn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Cỏc v n phũng bán vé nơi thể hiệ n mặ t củ a mộ t hãng không đ ố i với khách hà ng nên cầ n phả i đ ược bà i trí gọ n gà ng, sạ ch , trang thiế t bị bán phả i hiệ n đ i, tiệ n dụ ng, tạ o nhanh chóng thuậ n tiệ n cho khách hà ng Cầ n tuyể n chọ n mộ t đ ộ i ngũ nhân viên bán vé có hình thể đ ẹ p, có trình đ ộ ngoạ i ngữ tố t, phong cách m việ c khoa họ c, thái đ ộ phụ c vụ hà nh khách vă n minh, lị ch xứng đ với cương vị công tác tuyế n đ ầ u Những nhân viên nà y chiế c cầ u nố i hãng hà ng không với hà nh khách hà nh khách bước đ ầ u kiể m tra chấ t lượng dị ch vụ hà ng không thông qua việ c tiế p xúc với nhân viên nà y Có sách đ ãi ngộ xứng đ với người m công tác bán hà ng, phân phố i sả n phẩ m dị ch vụ hà ng không Tă ng cường sách xúc tiế n hỗ trợ kinh doanh: Sử dụ ng có hiệ u sách khuyế ch trương, ng cáo phù hợp với hoạ t đ ộ ng kinh doanh giai đ oạ n với hình thức thay đ ổ i phong phú hiệ u Tổ ng Công ty cầ n phả i nă ng đ ộ ng linh hoạ t việ c sử dụ ng kỹ thuậ t yế m trợ xúc tiế n bán hà ng Bên cạ nh hình thức ng cáo báo chí, tranh ả nh, tạ p chí chun ngà nh, tổ ng Cơng ty nên mở rộ ng ng cáo sang mộ t số báo thường nhậ t, có số lượng người đ ọ c lớn trọ ng ng cáo phương tiệ n khác áp phích, panô, biể u hiệ n trụ c giao thông lớn Tà i trợ cho cuộ c thi mang tính giáo dụ c, vă n hố, hoạ t đ ộ ng từ thiệ n cũ ng mộ t cách thức ng cáo đ t hiệ u cao mà Tổ ng Công ty cầ n áp dụ ng Tổ ng Công ty nên tổ chức cuộ c hộ i thả o, hộ i nghị khách hà ng, đ ưa hình thức khuyế n mạ i, giả m giá, tặ ng vé miễ n phí cho hà nh khách thường xuyên, hà nh khách lớn Tậ p trung ng cáo mộ t số báo nước ngồ i có uy tín có số lượng đ ộ c giả cao bằ ng nộ i dung ng cáo hấ p dẫ n, hình ả nh, mà u sắ c lơi cuố n có ấ n tượng đ ặ c biệ t đ ể thu hút khách nước ngồ i, khơng nên ng cáo dà n trả i nhiề u báo vừa lãng phí vừa khơng đ t hiệ u Ngun Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Phỏt tri n hệ thố ng Marketing từ xa đ ể ngà y cà ng thu hút nhiề u khách hà ng Quả ng cáo đ i đ ôi với kiể m tra hiệ u củ a ng cáo đ ố i với với người tiêu dùng có chiế n lược ng cáo cho phù hợp Tuỳ phân đ oạ n thị trường khác (khách có thu nhậ p cao, khách có thu nhậ p thấ p, khách mùa thấ p đ iể m, khách du lị ch, khách cơng vụ …) mà xây dựng sách ng cáo hỗ trợ kinh doanh cho phù hợp đ t hiệ u mong muố n Đầ u tư đ úng mức o hoạ t đ ộ ng ng cáo đ ể đ t hiệ u , tránh tình trạ ng tiế t kiệ m lạ i trở nh lãng phí vơ ích Tổ ng Cơng ty cũ ng cầ n nâng cao hiệ u công tác nghiên cứu thị trường qua việ c mở rộ ng nguồ n tin từ nhiề u nơi qua hệ thố ng đ i diệ n nước ngoà i, qua Công ty chuyên nghiên cứu thị trường, qua mạ ng Internet, qua cuộ c đ iề u tra ý kiế n khách hà ng Để xúc tiế n hỗ trợ kinh doanh tố t cầ n có chương trình đ iề u tra nghiên cứu thị trường với mỗ i thị trường riêng biệ t vấ n đ ề : hãng đ ang khai thác dị ch vụ kinh doanh thị trường, thu nhậ p củ a người dân, tậ p quán, thói quen, tạ i hãng hà ng không khác đ ược đ ánh giá cao Nâng cao hiệ u lực n lý Nhà nước vậ n tả i hà ng không: Hà ng không Việ t Nam mộ t doanh nghiệ p Nhà nước trực thuộ c phủ Vì vậ y, phủ cầ n phả i có sách nhằ m đ ả m bả o cho hoạ t đ ộ ng củ a Hãng đ i theo đ úng quỹ đ o đ ặ t ra: Biệ n pháp hà ng đ ầ u đ ể tă ng cường hiệ u lực n lý Nhà nước kiệ n n vă n bả n pháp luậ t đ ố i với hoạ t đ ộ ng vậ n tả i hà ng không tă ng cường kiể m tra, kiể m soát hoạ t đ ộ ng nà y Việ t Nam đ ã có luậ t hà ng không dân dụ ng đ ược sửa đ ổ i, đ ược bổ sung thiế u vă n bả n pháp lý quy đ ị nh thức đ iề u kiệ n tổ chức, kỹ thuậ t, tà i đ ể hãng hà ng không đ ược phép khai thác mộ t đ ường bay nà o đ ó hay thuê mua máy bay Chính , hoạ t đ ộ ng phân phố i củ a hãng không cũ ng chưa có vă n bả n pháp quy nà o đ iề u nh Hiệ n tạ i, hoạ t đ ộ ng phân phố i củ a hãng hà ng không tạ i Việ t Nam đ ược đ iề u nh bằ ng mộ t số quy đ ị nh củ a ngà nh Đây kẽ hở NguyÔn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp cho cỏc hóng h ng khơng hoạ t đ ộ ng gian trá, ví dụ hoạ t đ ộ ng bán vé khơng đ ă ng ký thức nhằ m trố n thuế Nâng cao hiệ u lực củ a cơng tác n lý Nhà nước cầ n hồ n thiệ n chế kiể m soát đ iề u tiế t ngà nh hà nh không Mụ c tiêu quan trọ ng củ a n lý Nhà nước tạ o môi trường thuậ n lợi cho hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t kinh doanh cung ứng dị ch vụ đ ng Trong đ iề u kiệ n cạ nh tranh gay gắ t hiệ n nay, cầ n có sách bả o hộ đ ố i với hãng hà ng không củ a Việ t Nam Đó sách kiể m sốt thương quyề n, kiể m soát tầ n suấ t bay, số lượng ghế cung ứng Đố i với thị trường nă ng đ ộ ng thị trường vậ n tả i hà ng không hiệ n cầ n có chế kiể m sốt giá củ a Nhà nước Nhà nước kiể m soát giá cước nên că n o quan hệ cung cầ u thị trường có xem xét đ ế n yế u tố khác có liên quan chi phí, khả nă ng chấ p nhậ n củ a người dân Vì giá cước cơng cụ đ iề u tiế t cung cầ u thị trường nên Nhà nước không chế áp dụ ng chế khung giá đ ể hãng không đ ược quyề n tự đ iề u nh giá cước áp dụ ng khung cho phù hợp với đ ường bay, thời gian bay nă m Tóm lạ i, đ ể thị trường hà ng khơng Việ t Nam tồ n tạ i phát triể n đ ược cầ n đ ế n nhóm bố n giả i pháp phát triể n thị trường phía Tuy nhiên, đ ấ y đ iề u kiệ n cầ n chưa đ ủ Để thực hiệ n đ ược nhóm bố n giả i pháp đ ó mộ t cách linh hoạ t hiệ u rấ t cầ n đ ế n giả i pháp thứ nă m củ a Nhà nước đ ể hỗ trợ củ ng cố mộ t cách kị p thời, phù hợp với giai đ oạ n phát triể n củ a hà ng khơng Việ t Nam Ngun Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp S 1: S đồ tổ chức hãng Ban giám đốc Khối tham mưu Khối thương mại Khối khai thác bay Khối kỹ thuật Tài kế tốn Kế hoạch TT An tồn an ninh Kỹ thuật vật tư Kế hoạch đầu tư Tiếp thị khách TT điều hành A75, A76 Tổ chức cán Tiếp thị hàng hố Đồn bay 919 VP đối ngoại Đồn tiếp viên C nghệ thơng tin Sơ đồ 2: Cơ cấ u tổ chức phòng tốn quốc tế Trưởng phịng Phó phịng Nhân viên Phó phịng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Ngun Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp K t luậ n Khơng ngừng hồ n thiệ n đ ể tồ n tạ i phát triể n tiêu chí hà ng đ ầ u kinh doanh vậ n tả i hà ng khơng Hồ n thiệ n đ ây bao gồ m hoà n thiệ n sách đ ể phát triể n thị trường, mở rộ ng nă ng lực sả n xuấ t kinh doanh: sách sả n phẩ m, sách giá , sách phân phố i, sách xúc tiế n hỗ trợ kinh doanh Hoà n thiệ n cũ ng có nghĩ a phả i nâng cao đ ược khả nă ng cạ nh tranh uy tín thương trường quố c tế Hồ n thiệ n phả i đ i đ ôi với chiề u rộ ng chiề u sâu, loạ i bỏ nhược đ iể m trì ưu đ iể m Đưa đ ị nh hướng phát triể n, khơng ngừng hồ n thiệ n đ ể trì mở rộ ng sả n xuấ t kinh doanh, thu đ ược nhiề u lợi nhuậ n mụ c đ ích cuố i củ a kinh doanh Tuy nhiên, đ ề trì phát triể n đ ược mụ c tiêu đ ề ra, cầ n phả i có biệ n pháp cụ thể , linh hoạ t không củ a riêng ngà nh Hà ng khơng, củ a phịng Thanh tốn quố c tế mà cịn rấ t cầ n đ ế n sách củ a Đả ng Nhà nước, đ óng góp củ a ngà nh, tổ chức khác có liên quan, đ ặ c biệ t đ óng góp củ a Bộ Giáo dụ c đ o tạ o chiế n lược đ o tạ o phát triể n nguồ n nhân lực thời gian qua nă m tiế p theo Luậ n vă n đ ã cố gắ ng phân tích thực trạ ng hoạ t đ ộ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a Vietnam Airlines đ ưa mộ t số khuyế n nghị nhằ m mở rộ ng phát triể n thị trường củ a Vietnam Airlines Mộ t lẫ n em xin chân nh m ơn thầ y cô giáo Khoa n lý doanh nghiệ p, thầ y giáo Thạ c sĩ : Đỗ Thanh Hà n thể cán Ban Tà i - Kế tốn, chun viên phong Thanh tốn Quố c tế củ a Hãng hà ng không Quố c gia Việ t Nam đ ã giúp em hoà n nh bả n luậ n vă n nà y Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Tà i liệ u tham khả o Giáo trình marketing - Đạ i họ c QLKDHN Giáo trình Tổ chức nhân - ĐHQLKDHN Quả n trị hệ thố ng phân phố i sả n phẩ m Chiế n lược thị trường - John Shaw Hà ng không dân dụ ng Việ t Nam, chặ ng đ ường lị ch sử (NXB Chính trị Quố c gia nă m 1996) Thử tìm giả i pháp thị trường bố i nh khủ ng hoả ng khu vực (Tạ p chí Hà ng khơng Việ t Nam số 10/1998 - Lương Hồ i Nam) Các Báo cáo Tà i nă m 2001 - 2002 - 2003 số liệ u nóng (Ban Tà i Kế tốn, Tổ ng Cơng ty Hà ng không Việ t Nam) Dự báo thị trường đ ế n nă m 2020 (Ban Kế hoạ ch thị trường, Tổ ng Công ty Hà ng khơng Việ t Nam) Phân tích sả n xuấ t củ a Vietnam Airlines so với sả n phẩ m củ a đ ố i tác đ ường bay quố c tế (Báo cáo nă m 1998 Ban Kế hoạ ch Thị trường) 10 Tạ p chí Hà ng không Việ t Nam Heritage 11 Website Vietnam Airlies: http://www.Vietnamair.com.vn 12 Website Tổ chức vậ n tả i hà ng không Quố c tế - ICAO: http: //www.icao.int Nguyễn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp mc lục Lời nói đầ u Chương I: Những khái niệ m bả n thị trường I Thị trường vai trò củ a thị trường Khái niệ m thị trường Chức nă ng củ a thị trường II Các nhân tố ả nh hưởng tới thị trường Nhóm nhân tố thuộ c trị - xã hộ i tâm sinh lý củ a người Nhóm nhân tố thuộ c n lý vĩ mơ n lý vi mô Nhóm nhân tố thuộ c đ iề u kiệ n tự nhiên: 10 III Mụ c đ ích, yêu cầ u củ a nghiên cứu thị trường 10 Mụ c đ ích chung 10 Nhiệ m vụ củ a nghiên cứu thị trường vấ n đ ề sau: 10 Yêu cầ u củ a nghiên cứu thị trường 11 IV Phân đ oạ n thị trường 11 Khái niệ m 11 Các loạ i phân đ oạ n: 12 Lý phân đ oạ n thị trường 12 V Lựa chọ n thị trường mụ c tiêu 12 Phân tích, đ ánh giá thị trường 12 Lựa chọ n thị trường mụ c tiêu 12 Chương II: Thực trạ ng hoạ t động sả n xuấ t kinh doanh Vietnam Airlines 14 I Quá trình hình nh phát triể n củ a Vietnam Airlines 14 Lị ch sử hình nh 14 Cơ cấ u, chức nă ng, nhiệ m vụ : 15 II Thực trạ ng hoạ t đ ộ ng củ a Vietnam Airlines 16 Tiêu thụ sả n phẩ m hoạ t đ ộ ng marketing 16 Thực trạ ng hoạ t đ ộ ng kinh doanh củ a Vietnam Airlines 25 Các yế u tố cạ nh tranh 26 NguyÔn Danh Lam - §¹i häc QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Nhng v n ề tồ n tạ i 27 III Đị nh hướng phát triể n giai đ oạ n 2003 - 2020 29 Thị trường hà nh khách 29 Thị trường hà ng hoá 30 Chương III: Một số giả i pháp trì mở rộng thị trường Vietnam Airlines 31 Nâng cao chấ t lượng dị ch vụ : 31 Xây dựng sách giá hợp lý 33 Hồ n thiệ n sách phân phố i 34 Tă ng cường sách xúc tiế n hỗ trợ kinh doanh: 35 Nâng cao hiệ u lực n lý Nhà nước đ ố i với vậ n tả i hà ng không 36 Kế t luậ n 40 Tà i liệ u tham khả o 41 Phụ lục Mục lục NguyÔn Danh Lam - Đại học QLKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... n giai đ oạ n 2003 - 2020 29 Thị trường hà nh khách 29 Thị trường hà ng hoá 30 Chương III: Một số giả i pháp trì mở rộng thị trường Vietnam Airlines 31 Nâng cao... khái niệ m bả n thị trường I Thị trường vai trò củ a thị trường Khái niệ m thị trường Chức nă ng củ a thị trường II Các nhân tố ả nh hưởng tới thị trường Nhóm... Chương I Những khái niệ m bả n thị trường I thị trường vai trò củ a thị trường Khái niệ m thị trường Thị trường mộ t phạ m trù kinh tế củ a sả n xuấ t hà ng hoá "Thị trường" đ ược nhiề u nhà kinh