II. Thực trạ ng hoạ t động của Vietnam Airlines
2. Thị trường hàng hoỏ
Trờn cơ sở dự bỏo tỡnh hỡnh thị trường cũng như nghiờn cứu cỏc nhõn tố cú thể ảnh hưởng và đỏnh giỏ năng lực chuyờn chở, khả năng chiếm lĩ nh thị trường, Tổng Cụng ty Hàng khụng Việt Nam đó đ ưa ra một kế hoạch và vận chuyển hàng hoỏ đ ường khụng cú tớnh khiờm tốn hơn. Vận chuyển hàng hoỏ đ ạt mức tăng trưởng 8-10% năm cho giai đoạn từ 2003 đ ến 2008 và 7 - 8%/ năm cho giai đoạn đ ến năm 2013. Dự kiến đ ến năm 2008, Tổng Cụng ty sẽ vận chuyển đ ược khoảng 67.000 tấn hàng hoỏ và năm 2013 con số này là ở mức gần 10.000 tấn. Thị phần vận chuyển hàng hoỏ nội đ ị a 90% vào năm 2008 và 80% vào năm 2013, thị phần vận chuyển hàng hoỏ quốc tế 30% cho cả giai đoạn từ nay đ ến năm 2013.
Mục tiờu vận chuyển hàng hoỏ giai đoạn 2003 - 2013
Năm Quốc tế Nội đ ị a Tổng cộng
Tấn % tăng Tấn % tăng Tấn % tăng 2003 21.054 14% 21.772 3% 42.825 8% 2008 36.945 10% 30.436 6% 67.381 8% 2013 58.419 9% 39.172 5% 97.591 7%
(Nguồn: Ban Kế hoạch Tiếp thị hàng hoỏ. Dự bỏo thị trường đ ến năm 2013)
Chương III
Một số giải phỏp duy trỡ và mở rộng thị trường của Vietnam Airlines
Từ những thực trạng hoạt đ ộng trờn và đ ị nh hướng phỏt triển của Vietnam Airlines trong thời gian tới, Luận văn xin đ ưa ra một số giải phỏp như sau:
- Nõng cao chất lượng dị ch vụ - Hoàn thiện chớnh sỏch giỏ cả - Hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối
- Hoàn thiện chớnh sỏch xỳc tiến hỗ trợ kinh doanh
- Nõng cao hiệu lực quản lý Nhà nước đ ối với vận tải hàng khụng.
1. Nõng cao chất lượng dị ch vụ:
Trong cỏc chớnh sỏch mà Hóng quan tõm nhằm tăng hiệu quả kinh doanh của Hóng thỡ chớnh sỏch sản phẩm cú vị trớ then chốt và cú ảnh hưởng rừ rệt tới cỏc chớnh sỏch khỏc. Chớnh vỡ vậy hóng cần tăng cường chất lượng dị ch vụ, bao gồm cỏc dị ch vụ đ ặt chỗ, thủ tục bay, dị ch vụ trờn mỏy bay, dị ch vụ sau khi bay. Trong đú đ ặc biệt chỳ ý tới vấn đ ề tiện nghi trờn mỏy bay, tiếp viờn hàng khụng, suất ăn, đ ồ uống… nhằm tạo điều kiện thoải mỏi nhất cho khỏch hàng.Tiến hành hoàn thiện hơn nữa cỏc chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn, cỏc sản phẩm bổ trợ…Càn phải cõn nhắc xem xột lại toàn bộ cỏc khõu phục vụ đ ể đ ưa ra cỏc dị ch vụ thuận tiện hơn, dễ dàng và thoả món tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Một mắt xớch quan trọng đúng vai trũ liờn kết khỏch hàng với Hóng đú là nhõn viờn cung ứng dị ch vụ. Vỡ vậy, nõng cao chất lượng dị ch vụ cũng cú nghĩ a là nõng cao trỡnh đ ộ phục vụ của đ ội ngũ nhõn viờn mà đ ặc biệt là nhõn viờn bỏn vộ và tiếp viờn hàng khụng. Trong suốt những năm 80, sự thành cụng của Hóng Hàng khụng Singapore với hỡnh ảnh là cụ gỏi Singapore đó tạo nờn hỡnh ảnh khụng chỉ là sự giỳp đ ỡ, nụ cười và vẻ õn cần của đ ội ngũ tiếp viờn phục vụ trờn khụng mà nú cũn là hỡnh ảnh của sự quan tõm của một Hóng hàng khụng đ ối với khỏch hàng. Vỡ thế cần quỏn triệt nghị quyết 5 Ban chấp hành Trung Ương Đảng khoỏ 8 "Sự tinh tế trong ứng xử là nền tảng văn hoỏ Việt Nam".
Khụng ngừng cải tiến, nõng cao chất lượng và nội dung quy trỡnh phục vụ khỏch:
Cụng tỏc đ ưa khỏch ra sõn bay: Tổng cụng ty cần nghiờn cứu, học tập Pacific Airlines trong việc tổ chức, đ ưa đún khỏch ra sõn bay và về thành phố miễnn phớ vỡ yếu tố tõm lý khi xuống mỏy bay cú ụ tụ chờ sẵn đ ưa về nhà làm khỏch rất yờn tõm, khụng phải chờ đ ợi, mệt mỏi. Để cú thể làm đ ược điều này, Tổng cụngn ty cần nghiờn cứu lại giỏ vộ sao cho phự hợp với hành khỏch mà vẫn đ ảm bảo hiệu qủa kinh doanh.
Khi hành khỏch đó lờn may bay thỡ vần phải tạo đ ược cảm giỏc an toàn, ấm cỳng. Chớnh vỡ vậy, cỏch ăn mặc, cử chỉ và cụng tỏc phục vụ của đ ội ngũ tiếp viờn rất quan trọng. Theo bỏo cao thường kỳ của trung tõm thụng tin, thỡ hành khỏch rất ấn tượng với tà ỏo dài tiếp viờn hàng khụng nhưng cần cải tiến vỡ màu sắc của quần ỏo hiện tại cũn quỏ mờ nhạt và cú vẻ yếu đuối. Sự nhiệt tỡnh, chu đỏo trong phục vụ cũng như hồ nhó trong giao tiếp của tiếp viờn đ ược nhiều hành khỏch trong và ngoài nước ca ngợi và làm tăng lũng tin của hành khỏch với hàng khụng Việt Nam. Bờn cạnh đú cũng khụng ớt ý kiến đúng gúp ý, phờ bỡnh thỏi đ ộ phục vụ của một số tiếp viờn, lỳc này hay lỳc khỏc cũn chưa đỏp ứng đ ược nhu cầu hoặc trỡnh đ ộ ngoại ngữ chưa đ ược lưu loỏt như mong đ ợi. Do đú, cần tăng cường đ ọi ngũ tiếp viờn phục vụ hành khỏch đ ược tốt nhất, cốt tinh chứ khụng cốt đa, tổ chức đ ào tạo cho tiếp viờn đ ược học tập nhiều loại ngoại ngữ.
Bờn cạnh cụng tỏc phục vụ hành khỏch của tiếp viờn, cụng tỏc phục vụ suất ăn, đ ồ uống cũng hết sức quan trọng. Thức ăn cần phải đỳng thời gian, đ ủ suất ăn, trỏnh tỡnh trạng cung cấp thức ăn đ ồ uống khụng đ ủ chủng loại hành khỏch yờu cầu.
Trờn thực tế, thức ăn ngon, sự an toàn, phong cỏch phục vụ lị ch sự là yờu cầu của bất kỳ một hành khỏch nào. Tuy vậy, trờn những chuyờn bay dài, đ ối với những người cú khổ người to lớn việc cú đ ược một chỗ ngồi thoải mỏi lại rất cú ý nghói. Hơn nữa, cỏc tuyến bay dài qua đờm, việc lo đ ủ cỏc đ ồ cỏ nhõn cần thiết cho tỏt cả cỏc hạng ghế như bàn chải đỏnh răng, dao cạo rõu, lược, chăn gối, kim chỉ , đũi che mắt.. rất quan trọng.
Tăng cường cụng tỏc đ ào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ cũng như nõng cao trỡnh đ ộ ngoại ngữ của cỏc cỏn bộ làm cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, xõy dựng sản phẩm dị ch vụ của Tổng cụng ty vỡ chớnh cụng việc của đ ội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn này sẽ quyết đ ị nh đ ến chất lượng sản phẩm.
Tăng cường đ ầu tư và nõng cấp cỏc cơ sở hạ tầng chớnh là nõng cao chất lượng dị ch vụ hàng khụng cung cấp.