II. Thực trạ ng hoạ t động của Vietnam Airlines
4. Tă ng cường chớnh sỏch xỳc tiế n hỗ trợ kinh doanh:
Sử dụng cú hiệu quả chớnh sỏch khuyếch trương, quảng cỏo phự hợp với hoạt đ ộng kinh doanh trong từng giai đoạn với cỏc hỡnh thức thay đ ổi phong phỳ và hiệu quả.
Tổng Cụng ty cần phải năng đ ộng và linh hoạt hơn trong việc sử dụng những kỹ thuật yếm trợ và xỳc tiến bỏn hàng. Bờn cạnh những hỡnh thức quảng cỏo trờn bỏo chớ, tranh ảnh, tạp chớ chuyờn ngành, tổng Cụng ty nờn mở rộng quảng cỏo sang một số bỏo thường nhật, cú số lượng người đ ọc lớn và chỳ trọng quảng cỏo trờn cỏc phương tiện khỏc như ỏp phớch, panụ, biểu hiện ở cỏc trục giao thụng lớn.
Tài trợ cho cỏc cuộc thi mang tớnh giỏo dục, văn hoỏ, cỏc hoạt đ ộng từ thiện cũng là một cỏch thức quảng cỏo đ ạt hiệu quả cao mà Tổng Cụng ty cần ỏp dụng.
Tổng Cụng ty nờn tổ chức cỏc cuộc hội thảo, hội nghị khỏch hàng, đ ưa ra cỏc hỡnh thức khuyến mại, giảm giỏ, tặng vộ miễn phớ cho những hành khỏch thường xuyờn, những hành khỏch lớn.
Tập trung quảng cỏo ở một số bỏo nước ngoài cú uy tớn và cú số lượng đ ộc giả cao bằng những nội dung quảng cỏo hấp dẫn, hỡnh ảnh, màu sắc lụi cuốn và cú ấn tượng đ ặc biệt đ ể thu hỳt khỏch nước ngoài, khụng nờn quảng cỏo dàn trải ở quỏ nhiều bỏo vừa lóng phớ vừa khụng đ ạt hiệu quả.
Phỏt triển hệ thống Marketing từ xa đ ể ngày càng thu hỳt nhiều khỏch hàng.
Quảng cỏo đi đụi với kiểm tra hiệu quả của quảng cỏo đ ối với với người tiờu dựng cú chiến lược quảng cỏo cho phự hợp.
Tuỳ từng cỏc phõn đoạn thị trường khỏc nhau (khỏch cú thu nhập cao, khỏch cú thu nhập thấp, khỏch ở mựa thấp điểm, khỏch du lị ch, khỏch cụng vụ …) mà xõy dựng chớnh sỏch quảng cỏo và hỗ trợ kinh doanh cho phự hợp và đ ạt hiệu quả mong muốn.
Đầu tư đỳng mức vào hoạt đ ộng quảng cỏo đ ể đ ạt hiệu quả, trỏnh tỡnh trạng tiết kiệm nhưng lại trở thành lóng phớ vụ ớch.
Tổng Cụng ty cũng cần nõng cao hiệu quả cụng tỏc nghiờn cứu thị trường qua việc mở rộng nguồn tin từ nhiều nơi như qua hệ thống đ ại diện ở nước ngoài, qua cỏc Cụng ty chuyờn nghiờn cứu thị trường, qua mạng Internet, qua cỏc cuộc điều tra ý kiến khỏch hàng. Để cú thể xỳc tiến và hỗ trợ kinh doanh tốt hơn cần cú chương trỡnh điều tra nghiờn cứu thị trường với mỗi thị trường riờng biệt về cỏc vấn đ ề: cỏc hóng đang khai thỏc dị ch vụ kinh doanh trờn thị trường, thu nhập của người dõn, tập quỏn, thúi quen, tại sao cỏc hóng hàng khụng khỏc đ ược đỏnh giỏ cao.
5. Nõng cao hiệu lực quản lý Nhà nước đối với vận tải hàng khụng:
Hàng khụng Việt Nam là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc chớnh phủ. Vỡ vậy, chớnh phủ cần phải cú cỏc chớnh sỏch nhằm đ ảm bảo cho cỏc hoạt đ ộng của Hóng đi theo đỳng quỹ đ ạo đ ặt ra:
Biện phỏp hàng đ ầu đ ể tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước là kiện toàn cỏc văn bản phỏp luật đ ối với hoạt đ ộng vận tải hàng khụng và tăng cường kiểm tra, kiểm soỏt cỏc hoạt đ ộng này. Việt Nam đó cú luật hàng khụng dõn dụng đ ược sửa đ ổi, đ ược bổ sung nhưng cũn thiếu cỏc văn bản phỏp lý quy đ ị nh chớnh thức cỏc điều kiện về tổ chức, kỹ thuật, tài chớnh đ ể hóng hàng khụng đ ược phộp khai thỏc một đ ường bay nào đú hay thuờ mua mỏy bay. Chớnh vỡ thế, hoạt đ ộng phõn phối của cỏc hóng khụng cũng chưa cú văn bản phỏp quy nào điều chỉ nh. Hiện tại, cỏc hoạt đ ộng phõn phối của cỏc hóng hàng khụng tại Việt Nam chỉ đ ược điều chỉ nh bằng một số quy đ ị nh của ngành. Đõy là kẽ hở
cho cỏc hóng hàng khụng hoạt đ ộng gian trỏ, vớ dụ như hoạt đ ộng bỏn vộ nhưng khụng đ ăng ký chớnh thức nhằm trốn thuế.
Nõng cao hiệu lực của cụng tỏc quản lý Nhà nước cần hoàn thiện cơ chế kiểm soỏt và điều tiết ngành hành khụng. Mục tiờu quan trọng của quản lý Nhà nước là tạo mụi trường thuận lợi cho cỏc hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh và cung ứng cỏc dị ch vụ đ ồng bộ.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cần cú chớnh sỏch bảo hộ đ ối với cỏc hóng hàng khụng của Việt Nam. Đú là chớnh sỏch kiểm soỏt thương quyền, kiểm soỏt tần suất bay, số lượng ghế cung ứng. Đối với thị trường năng đ ộng như thị trường vận tải hàng khụng hiện nay cần cú cơ chế kiểm soỏt giỏ của Nhà nước. Nhà nước kiểm soỏt giỏ cước nờn căn cứ vào quan hệ cung cầu trờn thị trường và cú xem xột đ ến cỏc yếu tố khỏc cú liờn quan như chi phớ, khả năng chấp nhận của người dõn.
Vỡ giỏ cước là cụng cụ điều tiết cung cầu trờn thị trường nờn Nhà nước khụng chế ỏp dụng cơ chế khung giỏ đ ể hóng khụng đ ược quyền tự điều chỉ nh giỏ cước ỏp dụng trong khung cho phự hợp với từng đ ường bay, thời gian bay trong năm.
Túm lại, đ ể thị trường hàng khụng Việt Nam cú thể tồn tại và phỏt triển đ ược thỡ cần đ ến nhúm bốn giải phỏp phỏt triển thị trường ở phớa trờn. Tuy nhiờn, đ ấy mới chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đ ủ. Để cú thể thực hiện đ ược nhúm bốn giải phỏp đú một cỏch linh hoạt và hiệu quả thỡ rất cần đ ến giải phỏp thứ năm của Nhà nước đ ể hỗ trợ và củng cố một cỏch kị p thời, phự hợp với từng giai đoạn phỏt triển của hàng khụng Việt Nam.
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của hóng
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của phũng thanh toỏn quốc tế
Ban giỏm đốc
Khối tham mưu
Tài chớnh kế toỏn Kế hoạch đầu tư Tổ chức cỏn bộ VP đối ngoại C. nghệ thụng tin Khối thương mại Kế hoạch TT Tiếp thị khỏch Tiếp thị hàng hoỏ Khối khai thỏc bay An toàn an ninh TT điều hành Đoàn bay 919 Đoàn tiếp viờn
Khối kỹ thuật Kỹ thuật vật tư A75, A76 Trưởng phũng Phú phũng 1 Phú phũng 2
Kết luận
Khụng ngừng hoàn thiện đ ể tồn tại và phỏt triển là tiờu chớ hàng đ ầu trong kinh doanh vận tải hàng khụng. Hoàn thiện ở đõy bao gồm hoàn thiện cỏc chớnh sỏch đ ể phỏt triển thị trường, mở rộng năng lực sản xuất kinh doanh: chớnh sỏch sản phẩm, chớnh sỏch giỏ cả, chớnh sỏch phõn phối, chớnh sỏch xỳc tiến hỗ trợ kinh doanh. Hoàn thiện cũng cú nghĩ a là phải nõng cao đ ược khả năng cạnh tranh và uy tớn trờn thương trường quốc tế. Hoàn thiện phải đi đụi với cả chiều rộng và chiều sõu, loại bỏ nhược điểm và duy trỡ ưu điểm. Đưa ra đ ị nh hướng phỏt triển, khụng ngừng hoàn thiện đ ể cú thể duy trỡ và mở rộng sản xuất kinh doanh, thu đ ược nhiều lợi nhuận là mục đớch cuối cựng của kinh doanh.
Tuy nhiờn, đ ề duy trỡ và phỏt triển đ ược mục tiờu đ ề ra, cần phải cú những biện phỏp cụ thể, linh hoạt khụng chỉ của riờng ngành Hàng khụng, của phũng Thanh toỏn quốc tế mà cũn rất cần đ ến những chớnh sỏch của Đảng và Nhà nước, những đúng gúp của cỏc ngành, cỏc tổ chức khỏc cú liờn quan, đ ặc biệt là sự đúng gúp của Bộ Giỏo dục và đ ào tạo trong chiến lược đ ào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực trong thời gian qua và cả những năm tiếp theo.
Luận văn đó cố gắng phõn tớch thực trạng hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines và đ ưa ra một số khuyến nghị nhằm mở rộng phỏt triển thị trường của Vietnam Airlines.
Một lẫn nữa em xin chõn thành cảm ơn cỏc thầy cụ giỏo Khoa quản lý doanh nghiệp, thầy giỏo Thạc sĩ : Đỗ Thanh Hà cựng toàn thể cỏc cỏn bộ trong Ban Tài chớnh - Kế toỏn, cỏc chuyờn viờn phong Thanh toỏn Quốc tế của Hóng hàng khụng Quốc gia Việt Nam đó giỳp em hoàn thành bản luận văn này.
Tài liệu tham khảo
1. Giỏo trỡnh marketing - Đại học QLKDHN 2. Giỏo trỡnh Tổ chức nhõn sự - ĐHQLKDHN 3. Quản trị hệ thống phõn phối sản phẩm. 4. Chiến lược thị trường - John Shaw.
5. Hàng khụng dõn dụng Việt Nam, những chặng đ ường lị ch sử (NXB Chớnh trị Quốc gia năm 1996).
6. Thử tỡm giải phỏp thị trường trong bối cảnh khủng hoảng khu vực.
(Tạp chớ Hàng khụng Việt Nam số 10/1998 - Lương Hoài Nam) 7. Cỏc Bỏo cỏo Tài chớnh năm 2001 - 2002 - 2003 và cỏc số liệu núng. (Ban Tài chớnh Kế toỏn, Tổng Cụng ty Hàng khụng Việt Nam) 8. Dự bỏo thị trường đ ến năm 2020.
(Ban Kế hoạch thị trường, Tổng Cụng ty Hàng khụng Việt Nam) 9. Phõn tớch sản xuất của Vietnam Airlines so với sản phẩm của đ ối tỏc trờn đ ường bay quốc tế.
(Bỏo cỏo năm 1998. Ban Kế hoạch Thị trường) 10. Tạp chớ Hàng khụng Việt Nam Heritage.
11. Website Vietnam Airlies: http://www.Vietnamair.com.vn 12. Website Tổ chức vận tải hàng khụng Quốc tế- ICAO: http: //www.icao.int
mục lục
Lời núi đầu ........................................................................................................ 1
Chương I: Những khỏi niệm cơ bản về thị trường .................................. 4
I. Thị trường và vai trũ của thị trường .................................................. 4
1. Khỏi niệm về thị trường ..................................................................... 4
2. Chức năng của thị trường .................................................................. 4
II. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới thị trường .............................................. 8
1. Nhúm nhõn tố thuộc chớnh trị - xó hội và tõm sinh lý của con người ........................................................................................................... 8
2. Nhúm nhõn tố thuộc quản lý vĩ mụ và quản lý vi mụ ...................... 9
3. Nhúm nhõn tố thuộc về điều kiện tự nhiờn: ................................... 10
III. Mục đớch, yờu cầu của nghiờn cứu thị trường ............................. 10
1. Mục đớch chung ................................................................................... 10
2. Nhiệm vụ chớnh của nghiờn cứu thị trường là 4 vấn đ ề sau: .... 10
3. Yờu cầu của nghiờn cứu thị trường ................................................. 11
IV. Phõn đoạn thị trường ........................................................................ 11
1. Khỏi niệm .............................................................................................. 11
2. Cỏc loại phõn đoạn: ............................................................................ 12
3. Lý do phõn đoạn thị trường .............................................................. 12
V. Lựa chọn thị trường mục tiờu ............................................................ 12
1. Phõn tớch, đỏnh giỏ thị trường .......................................................... 12
2. Lựa chọn thị trường mục tiờu .......................................................... 12
Chương II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines .............................................................................................................. 14
I. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Vietnam Airlines ................ 14
1. Lị ch sử hỡnh thành ............................................................................. 14
2. Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ: .......................................................... 15
II. Thực trạng hoạt đ ộng của Vietnam Airlines ..................................... 16
1. Tiờu thụ sản phẩm và hoạt đ ộng marketing .................................. 16
2. Thực trạng hoạt đ ộng kinh doanh của Vietnam Airlines ................. 25
4. Những vấn đ ề cũn tồn tại ................................................................. 27
III. Đị nh hướng phỏt triển trong giai đoạn 2003 - 2020 ...................... 29
1. Thị trường hành khỏch ...................................................................... 29
2. Thị trường hàng hoỏ .......................................................................... 30
Chương III: Một số giải phỏp duy trỡ và mở rộng thị trường của Vietnam Airlines ............................................................................................... 31
1. Nõng cao chất lượng dị ch vụ: ........................................................... 31
2. Xõy dựng chớnh sỏch giỏ cả hợp lý .................................................... 33
3. Hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối....................................................... 34
4. Tăng cường chớnh sỏch xỳc tiến hỗ trợ kinh doanh: ....................... 35
5. Nõng cao hiệu lực quản lý Nhà nước đ ối với vận tải hàng khụng .................................................................................................................... 36
Kết luận ........................................................................................................... 40
Tài liệu tham khảo ......................................................................................... 41 Phụ lục