đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp việt nam trong thời kỳ hội nhập thực trạng và giải pháp

Tuy nhiên trên thực tế tại Việt Nam, các nghiên cứu vê đạo đức kinh doanh không nhiều, nếu có cũng chỉ là những bài phân tích riêng lẻ ít có tính chuyên sâu, có thể giải thích một trong

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TÉ

CHUYỂN N G À N H KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG

KHOA LUÂN TÓT NGHIỆP

45F, K T Đ N Ths Đặng Thị Lan

ẩ i ị

Hà Nội, tháng 5-2010

M Ụ C L Ụ C

LỜI MỎ ĐÀU Ì

C H Ư Ơ N G ì : T Ố N G Q U A N V È Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H 4

ì N H Ù N G V Ấ N Đ È C H U N G V È Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H 4

1 Khái niệm về đạo đức kinh doanh 4

1.1 Khái niệm về đạo đức 4

1.2 Khái niệm về đạo đức kinh doanh 5

1.3 Phân biệt đạo đức kinh doanh với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp .6

1.3.1 K h á i n i ệ m v ề trách n h i ệ m x ã h ộ i 6

1.3.2 Trách nhiệm xã hội chính là sự phát triển cao của đạo đức kinh doanh 7

2 Lịch sờ hình thành và phát triển của đạo đức kinh doanh l o

3 Các khía cạnh thế hiện đạo đức kinh doanh 12

3.1 Đối vói nguôi lao động- nhân viên 14

3.3 Đối với cộng đồng xã hội - Trách nhiệm xã hội 21

3.4 Đối với các đối tượng hữu quan khác 23

l i M Ố I Q U A N H Ẹ G I Ữ A Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H D O A N H V À V Ă N H Ó A

D O A N H N G H I Ệ P 26

1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 26

/./ Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp (VHDN) 26

1.2 Vai trò cùa văn hóa doanh nghiệp 28

1.2.1 T r ư ớ c h ế t t r o n g q u à n lý, v ă n h ó a c ó tác đ ộ n g t r ự c t i ế p t ớ i q u a n đ i ề m v à c á c h

n h ì n n h ậ n c ủ a n g ư ờ i lãnh d ạ o 28

1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh 28

Ì 2.3 V H D N tạo nên sự ổn định của tổ chức 28

1.2.4 V H D N ảnh hường đến việc hoạch định chiến lược và cùng đông hành phát

triển theo doanh nghiệp 29

Ì 2.5 V H D N tạo nên sự cam kết chung, vì mục tiêu và giá trị của bản thân doanh

nghiệp 29

2 Mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh với văn hóa doanh nghiệp 29

HI C Á C N H Â N T Ố Ả N H H Ư Ở N G Đ È N VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Đ Ạ O Đ Ứ C

KINH DOANH C Ủ A DOANH NGHIỆP 30

1 Các yếu tố chủ quan 30

ỈA Mục tiêu kinh doanh 30

1.2 Biện pháp, cách thức kinh doanh 31

1.3 Động cơ kinh doanh 31

ỈA Hậu quả, kết quả kinh doanh và lợi nhuận kinh doanh 31

2.1.Sự tác động cứa Nhà nước 32

2.3.Sự tác đểng của đối tác kinh doanh 33

2.4.Sự tác đểng của đối thủ cạnh tranh 33

IV Đ Ạ O Đ Ú C KINH DOANH C Ủ A M Ộ T SỐ N Ư Ớ C T R Ê N T H Ê GIỚI

HIỆN NAY 34

1 Mểt số biểu hiện của đạo đức kinh doanh ó' Mỹ 34

2.Mểt số biếu hiện của đạo đức kinh doanh ở Nhật Bản 36

C H U Ô N G l i : T H Ụ C TRẠNG Đ Ạ O Đ Ú C KINH DOANH C Ủ A DOANH

NGHIỆP VIỆT NAM TRONG THỜI KÌ HỘI NHẬP 39

ì TIÊN TRÌNH HỘI NHẬP V À N H Ũ N G T Á C Đ Ộ N G TỚI s ự HÌNH

T H À N H V À P H Á T TRIỂN C Ủ A Đ Ạ O Đ Ứ C KINH DOANH VIỆT NAM 39

1 Đôi nét về tiến trình hểi nhập của Việt Nam 39

2 Tác động của tiến trình hội nhập đối vói vấn đề xây dựng đạo đức kinh

doanh ở các doanh nghiệp Việt Nam 42

2.1 Các quy định pháp luật và tiêu chuồn quốc tể mới 43

2.2 Nâng cao tầm quan trọng cùa đạo đức kình doanh 44

2.3 Thay đôi trong phương pháp kinh doanh và quản trị nguồn nhân lục 45

l i T H Ự C T R Ạ N G X Â Y DỰNG Đ Ạ O Đ Ứ C K I N H DOANH C Ủ A DOANH

NGHIỆP V I Ệ T N A M H I Ệ N NAY 46

1 Những nhân tố ểnh hưỏng tới vấn đề đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp

Việt Nam 46 1.1 Truyền thống đạo đức và văn hóa dân tộc Việt Nam 46

1.2 Cơ chế thị trường Việt Nam 48

1.3 Hệ thống pháp luật Việt Nam 49

2 Thực trạng đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam 49

2.1 Đối với người lao động 49

2.1.1 Vấn đề an toàn lao động 49

2.1.2 Vấn đề về chế độ bào hiểm và lương thường cho người lao dộng 53

2.1.3 Vấn đề về sa thểi nhân công 56

2.2 Đối với khách hàng 56

2.3 Đối với cộng đông xã hội 62

3 Thục tiễn đạo đức kinh doanh ở một số doanh nghiệp Việt Nam

tiêu biêu 65

3.1 Toyota Việt Nam 65

3.1.1 Lịch sử phát triển 65

3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 67

3.1.3 Triết lý kinh doanh 67

3.1.4 Vấn đề xây dựng đạo đức kinh doanh tại công ty Toyota Việt Nam 68

3.1.4.1 Đ e cao đạo đức kinh doanh đối với khách hàng 68

3.1.4.2 Trách nhiệm với cộng đồng xã hội 69

3.2 Công ty cố phần sữa Việt Nam Vinamilk 71

3.2.1 Giới thiệu chung về công ty 71

lý kinh doanh 72

4 Đ á n h giá chung ve thực trạng đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp

Việt Nam 76

4.1 Những thành tích đạt được 76

4.1.1 Vân đề đạo đức kinh doanh ngày càng được các doanh nghiệp Việt N a m

quan tâm và nhận thức đúng đan 76

4.1.2 Đạo đức kinh doanh đã được thể chế hóa thành luật 76

4.2 Những tồn tại cần khắc phục 77

4.2.1 Hiện tượng v i phạm đạo đức kinh doanh vẫn diễn ra 77

4.2.2 o nhiễm môi trường sinh thái ngày càng nghiêm trọng 77

4.3 Những nguyên nhân còn tồn tại 78

4.3.1 Sự thiếu hoàn thiện trong các văn bàn pháp luật của Nhà nước 78

4.3.3 Công tác nâng cao nhận thức về vấn đề đạo đức kinh doanh cho người dân

chỪc cho đạo đức kinh doanh 80

1.1 Bo sung và sửa đối các văn bản pháp luật 83

1.2 Tăng cường và minh bạch công tác thanh tra giám sát 84

2 Nâng cao công tác đào tạo kiến thức về đạo đức kinh doanh 85

3 Khuyến khích và mở rộng các giãi thưởng và chế độ ưu đãi 92

ri N H Ó M GIẢI P H Á P T Ừ P H Í A B Ả N T H Â N D O A N H N G H I Ệ P 94

1 Nâng cao nhận thức về đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp 94

1.1 Đạo đức kinh doanh gắn với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát

kinh (loanh 97

2 Nâng cao ý thức tự giác tuân thủ luật pháp có liên quan 98

3 Xây dựng các chuông trình đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp 99

K É T L U Ậ N 102 DANH M Ụ C TÀI L I Ệ U T H A M K H Ả O 105

PHỤ LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

A Tính cấp t h i ế t - Đ ố i tượng - M ụ c đích nghiên cứu của đề tài

Cùng với quá trình toàn cầu hóa, Việt Nam cũng đang trong giai đoạn hội nhập toàn cầu ngày càng sâu sắc và mạnh mẽ, đặc biệt là kể từ thọi diêm nước ta đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới (WTO) C ó thế thấy quá trình toàn cầu hóa như một tất yếu đã và đang tác động vào mọi lĩnh vực, từ văn hóa, chính trị, xã hội và đặc biệt là kinh tế Việt Nam đang trong quá trình chuyến đối sang nền kinh tể thị trưọng và từng bước công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước V à điều đó dẫn đến một tất yếu không ai khác, chính các doanh nghiệp - những chủ thể trực tiếp tham gia vào các hoạt động của nền kinh tế sẽ chịu tác động đầu tiên và rõ nét nhất Tính cạnh tranh ngày càng khốc liệt có thể nói chính là tác động đầu tiên và lớn nhất trong kinh doanh m à các doanh nghiệp nội địa phải đương đâu khi Việt Nam mọ cửa Các doanh nghiệp muôn tôn tại và phát triên thi không chỉ cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cùa công ty mình, m à còn cần đặc biệt quan tâm đến rất nhiều yếu tố khác Một trong những yếu tố hàng đầu chính có thể nói đó chính là dạo đức kinh doanh

Tại rất nhiêu các nước phát triên như M Ỹ hay Nhật Bán các tập đoàn lớn và các công ty dã và đang quan tâm chú trọng và đâu tư nhiêu hơn cho vân dô xây dựng đạo đức kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp mình Hoạt động nghiên cứu về đạo đức kinh doanh đã bắt đầu nở rộ ở trên thê giới từ những năm 1970 và vẫn tiếp tục phát triển cho đến nay Tuy nhiên tại Việt Nam, vấn đề đạo đức kinh doanh mới chỉ được đề cập trong vài năm trọ lại đây C ó thế thấy mãi cho đến khi một loạt những sự việc tiêu cực v i phạm đạo đức kinh doanh liên tiếp xảy ra gây tồn hại nặng nề cho ngưọi tiêu dùng và xã hội, thì dư luận xã hội nói chung, và giới doanh nghiệp nói riêng mới bắt đầu quan tâm tới vấn đề này Tuy nhiên trên thực tế tại Việt Nam, các nghiên cứu vê đạo đức kinh doanh không nhiều, nếu có cũng chỉ là những bài phân tích riêng lẻ ít có tính chuyên sâu, có thể giải thích một trong những nguyên nhân dẫn đến thực tế đó là do các doanh nghiệp cũng như ngưọi dàn còn ít

am hiểu về tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh Do dó, vấn đề về xây dựng đạo

đức kinh doanh tại các doanh nghiệp V i ệ t Nam mới ờ giai đoạn sơ khai và đ a n a dứng trước nhiều thách thức đặc biệt là trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay Nhận

thức được điều này, n g ư ờ i viết đã chọn đề tài "Đạo đức kinh doanh của doanh

nghiệp Việt Nam trong thời kì hội nhập"

Đ ẽ tài được xây dựng v ớ i 3 mục đích chính là:

Thứ nhất, đưa ra những k i ế n thức cơ bản về đạo đức kinh doanh, quá trình

hình thành và phát triển cùa phạm trù đạo đức kinh doanh trên thế giới, cũng như các nguyên tắc cần thiết mà doanh nghiệp cần thực hiện để xây dựng đạo đức kinh doanh lành mạnh; làm rõ m ủ i quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh Qua đó, doanh nghiệp sẽ có một cái nhìn tông quan về đạo đức kinh doanh, giúp doanh nghiệp có thề lựa chọn và thực hiện được chiến lược đạo đức kinh doanh đúng dan

Thứ hai, cũng là phần nội dung chính cùa bài viết là đi vào phân tích, từ đó

đánh giá thục trạng của vấn đê xây dựng đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp

V i ệ t Nam, đặc biệt nhấn mạnh phân tích một sủ vụ việc tiêu cực liên quan tới đạo đức kinh doanh trong thời gian qua của một sủ doanh nghiệp Qua những thực tiễn

v ề các vụ việ c v i phạm đã gâ y nhiều bức xúc cũng nh ư thiệt hại cho xã hội đó doanh nghiệp có thê tự nhận thức được tâm quan trọng cùa đạo đức kinh doanh trong thời đại hội nhập ngày nay, rút ra cho mình những bài học kinh nghiệm từ các

sự kiện v i phạm đã xảy ra

Thứ ba, dựa trên những phân tích về tính sơ khai đặc biệt là còn nhiều bất

cập của vân đê đạo đức kinh doanh tại các doanh nghiệp V i ệ t Nam, người viết mong muủn đưa ra những giãi pháp nhằm đ ó n g góp một phần nhỏ giúp các doanh nghiệp

có thể xây dựng đạo đ ú c kinh doanh một cách lành mạnh và hiệu quả, trong dó nêu bật sự hợp tác chặt chẽ giữa Chính phù và các doanh nghiệp

Đ ủ i tượng nghiên cứu của đề tài là vấn đề đạo đức kinh doanh tại các doanh nghiệp hoạt động trên lãnh thổ V i ệ t Nam

N g ư ờ i viết tập trung vào phân tích đạo đức kinh doanh cùa doanh nghiệp đ ủ i với người lao động trong doanh nghiệp, khách hàng và cộng dong xã hội

Bài khóa luận dành một phân đê nghiên cứu thực tiễn xây dựng đạo đức kinh

doanh tại một số doanh nghiệp tiêu biểu ờ V i ệ t Nam và giới hạn ở khía cạnh đạo

đức kinh doanh đ ủ i v ớ i khách hàng mua sản phẩm và đ ủ i với cộng đồng xã hội

2

c K ế t cấu cỗa khóa luận

Nội dung chinh cỗa dề tài gồm 3 chương:

C h u ô n g ì: T ố n g quan về đạo đức k i n h doanh

C h ư ơ n g l i : T h ự c t r ạ n g đạo đức k i n h doanh cỗa các doanh nghiệp V i ệ t Nam

Cuối cùng, người viết cũng xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất tới Ths Đặng Thị Lan - Giảng viên Chính, Chù nhiệm Bộ M ô n Quản Trị Nguồn Nhân Lực, Khoa Q T K D đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn người viết trong quá trình định hướng và triển khai luận văn này Đạt được két quá như ngày hôm nay, người viết cũng x i n cám ơn khoa K i n h tế và Kinh doanh Quốc tế cỗa trường Đ ạ i học Ngoại Thương, cảm ơn bo mẹ cùng bạn bè đã động viên và hỗ trợ trong suốt quá trinh hoàn thành khóa luận

Hà Nội, ngày lo tháng 5 năm 2010

Người thực hiện:

Đặng Hoài Thuồng

Lớp Nhật 5 - K45F - KT&KDQT Đại học Ngoại Thương

C H Ư Ơ N G ì : TỎNG QUAN VÈ ĐẠO Đ Ú C KINH DOANH

ì NHỮNG VẤN ĐÈ CHUNG VÈ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

1 Khái niệm về đạo đúc kinh doanh

LI Khái niệm về đạo đức

Dạo đức là một phạm trù đặc trưng của xã hội loài người Đ ạ o đức là một phạm trù rất rộng đề cập đến mối quan hệ con người và các quy tắc ứng xử Đ ạ o đức liên quan đến những cam kết về luân lý, trách nhiệm và còng bằng xã hội N ó gân liên với cuộc sông, trong tát cà các hoạt động của con người, trong giao tiêp xã hội

và trong kinh doanh.Chính vì vậy m à đã có rất nhiều tác giả đưa ra những cách hiựu khác nhau giải thích về khái niệm dạo đức

- Theo từ điên Tiêng việt: Theo nghĩa rộng thi "đạo đức là những tiêu chuẩn,

nguyên tác được dư luận xã hội thừa nhận, quy định hành vi, quan hệ của con người đối với nhau và đối với xã hội" Theo nghĩa hẹp thi "dạo đức là phàm chát tót đẹp

- Theo từ điựn American Heritage Dictionary thì:

"Ethics is: ì The study of the generaỉ nature of morals and of the speciýìc moral choices to be made hy a person; 2 The rules or standards governing the conduct of

a person or the members of a pro/essìon; 3 The branch of philosophy thát deals with morality Elhics is concerned wừh distinguishing between good and evil in the world, behveen right and mong human actions, and between virtuous and nonvirtuous characteristìcs oỷpeople." [42]

(Đạo đức là: Ì Sự nghiên cứu về bản chất của đạo lý và những lựa chọn mang tính đạo lý cùa con người; 2 Quy tắc hoặc chuẩn mực chi phoi hành v i cùa một con người hoặc các thành viên của một nghề nghiệp; 3 Là một bộ m ô n khoa học nghiên cứu về đạo lý Đạo đức đề cập tới sự phân biệt giữa điều tốt và điều xấu trên thế giới, giữa cái đúng và cái sai trong hành động cùa con người, và giữa những phẩm chất tốt và xấu của con người)

4

N h ư vậy chúng ta có thể hiểu một cách chung nhất : "Đạo đức là những tiêu

chuẩn và nguyên tắc chung được dư luận xã hội thừa nhận là đúng, theo đó con người tự điều chỉnh và đánh giá hành vi cùa mình."

T r o n g tiếng A n h , đạo đức là ethics, từ này bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp là ethiko và ethos nghĩa là phong tục hoặc tập quán N h ư Aristoteles đã nói khái niệm trên bao gồm ý tường cả về tính chất và cách áp dụng Trong mỗi môi quan hệ xã hội đặc thù đều cần có nhợng quy tắc và chuẩn mực hành v i phù hợp làm cơ sờ cho việc ra quyết định Sự ra đời của hàng hóa cùng v ớ i việc trao đổi hàng hóa chính là mốc đánh dấu sự ra dời của đạo đức kinh doanh Đạo đức trở nên đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ trong các hoạt động kinh doanh khi phạm v i và tính chất các m ố i quan hệ của một cá nhân, tập thể trờ nên đa dạng

và phức tạp hơn nhiều bởi có sự xuất hiện cùa một loạt nhân tố kinh doanh mới, rất

đa dạng từ quan điểm, động cơ tới mục đích và hành vi

1.2 Khái niệm ve đạo đức kinh doanh

Đ ạ o đức kinh doanh là một khái niệm không cũ và cũng không mới V ớ i tư cách là một khía cạnh luân lý trong hoạt động thương mại, đạo đức kinh doanh đã tồn tại lâu đời như chính thương mại vậy Từ khoảng 1700 TCN, bộ luật Hamburami đã đề ra nhợng quy định về giá cả, thuế quan, dặc biệt là nhũng hình phạt hà khắc cho nhợng kẻ không tuân thủ Đ ó có thể coi là băng chứng của xã hội loài người trong việc áp dụng đạo đức trong các hoạt động kinh doanh

Tuy nhiên v ớ i tư cách là một khái niệm mang tính hàn lâm, đạo đức kinh doanh cũng chi là một khái niệm mới tôn tại được khoảng bốn chục năm lại đây, được đề cập đầu tiên trong một hội nghị khoa học năm 1974 bởi một nhà nghiên cưu

về đạo đức kinh doanh nổi tiếng là Norman Bovvie Ke từ đó đạo đức kinh doanh trờ thành một vấn đề rất phố biến, gây nhiều tranh cãi giợa các nhà lãnh đạo giợa nhợng người lao động, người tiêu dùng và sau đó lan rộng ra toàn thế giới Cũng giống như đạo đức, không phải tát cà nhợng nhà nghiên cứu các tác già đều có chung quan diêm về đạo đức kinh doanh Theo định nghĩa của Trần Hợu Quang có bài viết trên Thời Báo K i n h Te Sài Gòn thì "đạo đức kinh doanh là sự tôn

trọng luân lý nghê nghiệp và các quy tắc ứng xử (thường do các hiệp hội ngành nghê hay do chính doanh nghiệp ban hành) nhàm làm sao doanh nghiệp có thề đảm bào trách nhiệm của minh đối v ớ i các đối tác xã hội và đối tác tải chính cũng như đối với xã hội."

Theo giáo trình Văn hóa kinh doanh của tác giả Dương Thị Bích Liễu thi:

"Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điểu

chinh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soái hành vi cùa các chủ thề kinh doanh" [3]

Theo đó, các nguyên tắc là chuẩn mực của đạo đức kinh doanh là: tính trung thực; tôn trọng con người; gắn lểi ích của doanh nghiệp với lểi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quà gắn với trách nhiệm xã hội; bí mật và trung thành v ớ i các trách nhiệm đặc biệt

Còn theo PGS.TS.Nguyễn Mạnh Quân thi: "Đạo đức kinh doanh gom những

nguyên tác và chuăn mực có tác dụng hướng dân hành vi trong mối quan hệ kinh doanh; chúng được những ngưỉi hữu quan (như ngưỉi đầu tư, khách hàng, ngưỉi quán lý, ngưỉi lao động, đại diện cơ quan pháp lý, cộng đông dân cư, đôi tác, đối thủ ) sử dụng đê phán xét một hành động cụ thê là đúng hay sai, hợp đạo đức hay phi đạo đức'' [4, tr 18]

Đ e hiểu đơn giàn theo giới hạn của bài khóa luận , người viết x i n đưa ra khái

niệm về đạo đức kinh doanh như sau: "Đạo đức kinh doanh là các nguyên tắc,

chuẩn mực nham điều chỉnh, đánh giá hành vi cửa nhà quản lý doanh nghiệp đối với băn thân họ và đối với những bên hữu quan khác (bao gằm ngưỉi lao động, khách hàng, cộng đồng xã hội, co đông, đối thủ cạnh tranh ) "

Tuy nhiên dù hiểu theo cách nào thì đạo đức kinh doanh luôn phải tuân theo những chuẩn mực đạo đức nói chung đã đưểc xã hội thừa nhận và phải phù hểp với những đạo lý dân tộc

1.3 Phân biệt đạo đức kinh doanh với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp,

1.3.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR - Corporate Social Responsibiỉities) đang là xu thê ngày càng lớn mạnh trẽn thê giới Trong nên kinh tê hội nhập hiện nay, CSR đang dần trở thành một khái niệm được nhiều ngưỉi quan

6

tâm và có tâm quan trọng chiến lược đối với doanh nghiệp Người ta nhác tới CSR không chi là "điều đúng đắn cần làm " mà còn là "điều khôn ngoan nên làm " [43]

Đ ã có rát nhiều định nghĩa khác nhau của các nhà nghiên cứu trên thế giới đôi v ớ i vân đề về trách nhiệm xã hội:

- "Trách nhiệm xã hội hàm ý nâng hành vi của doanh nghiệp lên một mức phù hợp với các quy phạm, giá trị và kỳ vọng xã hội đang phô biên " Theo Prakash Sethi năm 1975 [43]

- Hay định nghĩa của nhà kinh tế Archie.B Carroll đưa ra vào năm 1979: "Trách

nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao gôm sự mong đợi của xã hội vê kinh tê, luật pháp, đạo đức và lòng tấ thiện đối với các tổ chức tại một thời điểm nhất địnìỉ\

[46]

- Maignan và Ferrell cũng đưa ra khái niệm vê CSR: "Một doanh nghiệp có trách

nhiệm xã hội khi quyết định và hoạt động của nó nhăm tạo ra và cân băng các lợi ích khác nhau của những cá nhãn và tô chức liên quan " [47]

Còn theo định nghĩa cùa N h ó m phát triển kinh tế tư nhân cùa Ngân hàng thế

giới, một trong những định nghĩa được coi là khá hoàn chinh: "CSR là sự cam kết

cùa doanh nghiệp đóng góp vào việc phái triển kinh tế bẽn vững, thông qua những hoạt động nham nâng cao chát lượng đời sông của người lao động và các thành viên gio đình họ, cho cộng đông và toàn xã hội, theo cách có lợi cho cà doanh nghiệp cũng như phát triền chung của xã hội" [ 12]

Ì 3.2 Trách nhiệm xã hội chính là sự phát triển cao của đạo đức kinh doanh

Có rất nhiều tiêu chuẩn đế đánh giá đạo đức kinh doanh của một D N nhưng tiêu chí T N X H là một tiêu chí quan trọng hàng đầu Thuật ngữ T N X H xuất hiện hàng ngày trên các phương tiện thông tin đại chúng Báo chí thưửng xuyên đăng tải những sự việc liên quan đến các doanh nghiệp m à một số ngưửi gọi là vô T N X H và phi đạo đức

Trên thực té có rất nhiều ngưửi sử dụng đồng nhất hai khái niệm T N X H và đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, về bàn chất đây là hai khái niệm khác nhau, TNX11

chính là sự phát triển cấp cao của dạo đức kinh doanh Trong khi đạo đức kinh doanh đê cập đèn những quy tắc ứng xử về mặt tồ chức của doanh nghiệp làm cơ sơ cho việc ra quyết định trong quan hệ kinh doanh; thi T N X H được coi là một sự cam két của doanh nghiệp đầi với xã hội, người lao độna nói chung Điều này khác hãn với định nghĩa về T N X H trong giai đoạn đầu phát triền của khái niệm này, k h i Milton Friedman đại diện cho quan niệm cổ điển cho ràng trách nhiệm xã hội duy nhát của ban lãnh đạo là tầi đa hoa lợi nhuận, ông đưa ra tuyên bầ nôi tiêng năm

1970 răng "'có một và chi một trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp - đó là sử dụng

nguôi! tài nguyên của mình và tham gia vào các hoạt động nhăm tăng lợi nhuậrí'[4Ẵ]

Những lập luận của Friedman có thể được hiểu rõ ràng nhất bằng việc phân tích kinh tê học vi mô Nêu những hành động mang tính trách nhiệm xã hội được cộng vào chi phí thi những chi phí đó có thề sẽ được chuyến cho người tiêu dùng dưới hình thức giá cao hoặc do các cổ đông chịu thông qua mức lợi nhuận thấp Trong thị trường cạnh tranh hoàn hảo với những đầi thù không tinh đến các chi phí

về trách nhiệm xã hội, thì khi giá tăng doanh nghiệp chắc chắn sẽ mất hết thị trường, doanh sầ sẽ giảm và hậu quả là lợi nhuận sẽ giảm sút Ngoài ra với những áp lực trong thị trường cạnh tranh, dòng vần đầu tư sẽ chảy đến những nơi có tỉ suất lợi nhuận cao nhất Nêu những công ty có trách nhiệm xã hội không thể chuyển những chi phi xã hội cao cho nsười tiêu dùng và hoàn toàn gánh chịu cũng đồng nghĩa với việc tỷ lệ thu hồi vần đầu tư sẽ thấp Dần dần những dòng vần đầu tư sẽ rời bỏ những công ty hoạt động xã hội và hướng đến những công ty không hoạt động xã hội vì về sau những công ty này sẽ tạo ra mức tỉ suất cao hơn."

Tuy nhiên cùng với thời gian những quan niệm về kinh doanh của xã hội đã thay đổi Theo quan điểm cùa trường phái kinh tế xã hội, các công ty không phải là những thực thể tồn tại độc lập và không chỉ có trách nhiệm duy nhất đầi với những

cổ đông Các công ty này còn phải có trách nhiệm đầi với xã hội rộng lớn đã tạo ra

và duy trì chúng Đ ể ủng hộ quan điểm kinh tế xã hội một tác giả đã cho rằng " tầi

đa hoa lợi nhuận là ưu tiên thứ hai của công ty chứ không phải là hàng đầu Điều

đâu tiên là phải bảo đảm sự sống còn của công ty." Đ ã không ít nhữna công ty hay tập đoàn lớn phải chấm dứt hoạt động kinh doanh do quá đề cao lợi nhuận và ít quan tâm đèn trách nhiệm với xã hội N h ư vậy đê bảo đàm sự sống còn cho công ty, trước hét họ cân phải thực hiện nhũng nghĩa vụ đối v ớ i xã hội và chấp nhận những chi phí cho những điêu đó Cụ thê hơn, họ phải kinh doanh v ớ i tiêu chí báo vệ phúc lợi xã hội bằng cách không gây ô nhiầm, không phân biệt chùng tộc hay ngoài ra họ cũna phải đóng vai trò là một nhà hoạt động trong việc cải tạo xã hội bang cách hoa nhập với cộng đông và đóng góp cho nhữna tổ chức từ thiện

N h ư vậy, thực chất, T N X H có nghĩa là doanh nghiệp cần phải: G i ữ gìn và phát triển bàn sắc văn hóa công ty; bào vệ quyền lợi cho người lao động; chống tham nhũng; bào vệ môi trường; tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động; thu hẹp khoảng cách nhân viên và lãnh đạo; vì lợi ích cộng đồng

T ó m lại, T N X H tập trung vào đóng góp cùa doanh nghiệp cho sự phát triển bên vững của xã hội, và coi điêu đó cũng đông nghĩa với một sự tôn tại bền vững cho doanh nghiệp Nghĩa vụ của doanh nghiệp ờ đày là luôn đặt lợi ích cùa cộng đồng lên trên hết Trong khi đó, đạo đức kinh doanh chỉ là những nguyên tắc và chuẩn mực hướng dẫn hành v i của doanh nghiệp, và nhiều khi tinh đúng sai của các nguyên tác này còn không rõ ràng nó phụ thuộc rát nhiêu vào quan điếm cùa từng đối tượng hữu quan đánh giá M ộ t quyết định của doanh nghiệp được coi là hợp lý

và mang tính đạo đức kinh doanh đối với một đối tượng hữu quan nhất định chua chắc dã là có lợi cho đôi tượng khác, và dóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế bền vững của cộng đồng xã hội Vì thê có thể nói chi khi những neuvên tắc về đạo đức kinh doanh của doanh nahiệp phát triển đến mức độ cao, doanh nghiệp biết cách cân bang giữa các lợi ích của mình, v ớ i các đối tượng hữu quan khác nhau và đặc biệt là đặt mục tiêu phát triển bên vững của xã hội lên hàng dầu; thì lúc đó doanh nghiệp đã hoàn thành T H X H của minh

Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về lịch sử phát triển của phạm trù đạo đức kinh doanh để thấy được sự đa dạng phong phú trong cách hiểu và nhận thức về vấn đề này

2 Lịch sử hình thành và phát t r i ể n của đạo đức k i n h doanh

Chê độ xã hội loài người đầu tiên là công xã nguyên thủy Lúc này đạo đức con người thể hiện dưới hình thức tôn giáo hay tục lệ, và chỉ lấy tinh thần "'cộng đông" đê làm nên tảng Con người nguyên thủy cùng ăn cùng làm sỡ hậu của cải công cộng X ã hội công xã nguyên thủy chính là cột mốc con người thoát khỏi trạng thái động vật, hình thành ý thức về đạo đức Hoạt động sàn xuất tuy m ớ i dừng ờ mức hét sức hoang sơ, nhưng chế độ xã hội này nhấn mạnh tính thuần phác, ngây thơ trong đạo đức con người nguyên thủy

Khoảng 4 nghìn năm trước Công nguyên, kinh tế xã hội đã bắt đầu có sự phân công lao động ra 3 ngành nghề chính: chăn nuôi thủ công và buôn bán thương mại Chính việc buôn bán đã khiến sản phẩm tự cung tự cấp trước đây trờ thành hàng hóa, con người bát đâu có tích trậ cá nhân Hoạt động kinh doanh xuât hiện cũng đông nghĩa đạo đức kinh doanh ra đời Nhân loại bước sang một thời kì mới, quan hệ con người trở nên đa dạng hơn khi nhiều chú thể xã hội mới được sinh ra Chính việc kinh doanh thương mại đã buộc nhiều yêu cầu về đạo đức mới hình thành: không được trộm cắp, sòng phẳne trong giao thiệp, phải giậ chậ Tín, biết tôn trọng các cam kết và các thỏa hiệp

Đen thời chiếm hậu nô lệ, ở phương Tây, nhậng tư tường đạo đức kinh doanh đã có trong nhậng tín điều của tôn giáo Trong thực tiễn, hoạt động kinh doanh đã v i phạm đạo đức nghiệm trọng do các chù nô coi người lao động, người phụ nậ là hàng hóa có thể trao đôi mua bán và bóc lột

Trong thời kì phong kiến, vấn đề đạo đức kinh doanh dã được dư luận xã hội quan tâm nhiều hon Tron? xã hội tồn tại 4 nghề: Sỹ, Nông, Công, Thương Nghề

k i n h doanh( thương nghiệp) bị coi là nghề tầm thường, được xếp ờ hạng thấp nhất

vì nó có vân đè vê đạo đức, do nhà kinh doanh thường buôn gian bán lận Nhậng tư lường đạo đức kinh doanh vẫn được thế hiện trong các triết lý của tôn giáo và hành

vi đạo đức kinh doanh được điều chỉnh thông qua các chuẩn mực đạo đức và pháp luật

Đạo đức kinh doanh xuất phát chính từ thực tiễn kinh doanh của mỗi xã hội trong các thời kì lịch sử Các phạm trù đạo đức kinh doanh cũng phát triển theo từng

l o

hình thái kinh tê, thay dôi tùy theo từng vùng dân cư lãnh thô từng đặc điểm địa phương Lân theo sự phát triển lịch sử của phạm trù đạo đức kinh doanh cũng chinh

là việc nhìn lại những khái niệm đạo đức theo dòng phát triển của thời gian

2.1 Những năm giữa thể kỉ XX- Đạo đức được xem là một trong những vấn để

nền tảng của kinh (loanh

Từ những năm đầu thế k i XX, tại nước M ỹ xuất hiện các phong trào tiến bậ đâu tranh đòi đảm bảo cho người lao đậng mật mức tiền công tối thiều, mức thu nhập đù đế đảm bảo cho việc tái sản xuất sức lao đậng T ớ i những năm 1950, vấn đề

vê đạo đức kinh doanh tiếp tục được quan tâm hơn khi trách nhiệm về môi trường

đã trờ thành mật điều thiết yếu đối với các doanh nghiệp Cho đến trước những năm

1960, vân đê đạo đức cùa cá nhân và các doanh nghiệp trong kinh doanh được dưa

ra bàn luận rậng rãi, họ quan tâm đến mức tiền công xứng đáng, điều kiện lao đậng hợp lý Nhiều nhà lý luận tiêu biểu đã nhấn mạnh các vấn đề đạo đức trong hoạt đậng kinh doanh, khích lậ mọi người tiêt kiệm, chăm chí và nỗ lực Những truyền thống tôn giáo như vậy đã tạo ra nền tảng cho sự phát triển tương lai cùa đạo đức kinh doanh ở phương Tây

Những năm 60, đứng trước tình trạng tàn phá đối với các vân đê về sinh thái, như ô nhiễm không khí và xả chát thải đậc hại và phóng xạ ra môi trường sống, tông

thông Mỹ đưa ra "Consumers' BUI of Rights" (Tuyên bô vê Quyên của người tiêu

dùng) Sau đó phong trào người tiêu dùng nở rậ với việc mật loạt điều luật bảo vệ người tiêu dùng được thông qua như "Đạo luật về thực phàm tươi sống an toàn" (1967), "Đạo luật về kiếm soát phóng xạ an toàn" (1968), "Đạo luật về nước sạch"(1972) và "Đạo luật về chất thải rắn đậc hại"(1976)

Tới những năm 1970, đạo đức kinh doanh thực sự bắt đầu trờ thành mật lĩnh vực khoa học mới T ừ đó, các trường đại học bắt đầu viết sách và giảng dạy những vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hậi của doanh nghiệp

2.2 Cuối thế kỉXX- Đạo đức kinh doanh đã trở thành mội môn khoa học

Trong thời gian này các nhà nghiên cứu đã nhận thấy ngày càng có nhiều đối tượng khác nhau quan lâm đến lĩnh vực đạo đức kinh doanh M ô n học này được đưa vào chương trình đào tạo của nhiều trường đại học Đạo đức kinh doanh cũng trờ

thành chù đê được quan tâm thường xuyên ở nhiều công ty lớn như OE, GM, Caterpillar, N ă m 1986, m ư ờ i tám chủ thầu trong lĩnh vực quốc phòng đã cùng

nhau biên soạn '~Defence Industry ôn Business Ethics and Conduct" (Sáng kiến về

hành v i và đạo đức kinh doanh của ngành công nghiệp quốc phòng)

2.3 Cho tói nay - Đạo đức kinh doanh trở thành một vấn để thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh ngày nay càng được quan tâm Biểu hiện rõ nhất là những vấn đề đạo đức trong kinh doanh được nghiên cứu từ nhiều góc độ khác nhau

từ pháp lý, triết hặc, đến các lý luận về khoa hặc xã hội, quàn lý Việc nghiên cứu

vê đạo đức kinh doanh không phải để áp đặt các quy tắc trong những hoàn cành cụ thê, m à liên hệ một cách có hệ thông những khái niệm về Irách nhiệm dạo đức v ớ i việc ra quyết định trong một tổ chức

Hiện nay việc nghiên cứu và thực hành đạo đức trong kinh doanh có xu thế hướng tới xây dựng bản sắc văn hóa và sự đồng thuận trong tổ chức Nhiều tổ chức đêu nhận ra răng các chương trình dạo đức kinh doanh sẽ góp phân quan trặng vào

sự thành công của công việc kinh doanh

3 Các khía cạnh thê hiện đạo đức kinh doanh

Đ ạ o đức kinh doanh là một phạm trù khá rộng và trừu tượng, dược nhìn nhận dưới nhiều cách khác nhau Do đó, trong giới hạn cùa bài khóa luận này, người viết

x i n phép nghiên cứu các khía cạnh thê hiện đạo đức kinh doanh dưới góc độ của nhà quản lý doanh nghiệp trong mối quan hệ v ớ i các đối tượng hữu quan

Đ ố i tượng hữu quan là các định chế tồn tại ờ môi trường bên ngoài doanh nghiệp, chịu tác động bời những quyết định và hoạt động của tổ chức Những nhóm dôi tượng này có năm g i ữ cô phân của doanh nghiệp hoặc chịu tác động bởi các hoạt dộng cùa doanh nghiệp [37] Đen lượt mình, những nhóm đối tượng này có thề gây

áp lực trờ lại doanh nghiệp Nói một cách khác hặ là những người có mối quan tâm hoặc có thể bị ảnh hường, trực tiếp hoặc gián tiếp, bời một quyết định hay kết quả của một quyết định; hặ là những người có quyền lợi cần được bảo vệ và có thể có phản ứng hay khả năng can thiệp nhằm làm thay đối quyết định hay kết quả theo

12

chiêu hướng nhát dinh.Tát cà các đôi tượng này đêu có ảnh hướng đèn cách thức và phương pháp hoạt động của doanh nghiệp Ví dụ, có thể kể ra những nhóm dối lượng có ảnh hường đến quyết định và hoạt động của công ty SPC (Shepparton Preservation Company) đó là những người trồng rau quả nhân viên của công ty, các công ty bao bì, người dân địa phương, Những nhóm đối tượng này có thề gãy áp lực đôi với quyết định và hành động của các nhà quản trị công ty SPC Hình Ì dưới

nghiệp, tát cả đều có ảnh hường đến cách thức và phương pháp hoạt động cùa doanh nghiệp

Hình 1 Các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp [35]

Tuy nhiên, theo cách chia chù quan của người viết chúng ta sẽ phân 10 nhóm đối tượng hữu quan theo 4 nhóm chính (xem hình 2)

mmm\mmtmm

C ô đông c h i n h phủ Ị N h à e m ? cáp Ị

Hiệp liội kiiili Đòi thù Các n h õ m hoạt

doanh và Ii£3iih cạnh ti.inh đông xa h ộ i

Tniyêii thòm Còng đoàn

Hình 2: Các n h ó m đối tượng h ữ u quan [37]

3 / Đôi với người lao động- nhân viên

Đôi với người lao động, có thế thây một vân đê đạo đức dâu tiên và thường xuyên xảy ra tại rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới dó là tình trạng phân biệt dối

xử trong hoạt động tuyên dụng và quản trị nhân sổ Vì vậy trước hét chúng ta sẽ xem xét dạo đức kinh doanh dược thê hiện như thê nào trong việc bảo đảm quyền lợi một cách bình đẳng và xứng dáng đối với người lao động

3.1.1 Sổ cân thiêt của việc bảo đảm quyên dãi ngộ binh dăng và xứng đáng trong bổ nhiệm, tuyển dụng và sử dụng người lao động

Thổc tiễn hiện nay đã cho thấy tại rất nhiều công ty hiện nay người lao dộng không được hưởng nhũng lợi ích như nhau với các điêu kiện ngang bằng nhau Sổ phân biệt xảy ra có thể là vì chủng tộc, giới tính tôn giáo, địa phương, vùng văn hóa tuồi tác hay thể chất

Trên thế giới, vấn đề đãi ngộ bình đẳng cho người lao động đã được thể chế hóa thành luật tại Mỹ, Canada, ú c và một số nước tiên tiến khác đó là luật Equal Employment Opportunily (EEO) - cơ hội bình đẳng trong nghề nghiệp Theo đó, khi người chủ lao động tiến hành những quyết dinh về nhàn sổ - tuyển dụng, sử dụng,

14

đãi ngộ, thăng tiến, và sa thải người lao động - thì phải thực hiện hết sức công bằng

và bình đăng dựa vào những yếu tố như năng lực, kỹ năng kinh nghiệm và những thành quả lao động của cá nhân đó

Luật pháp thừa nhận quyên cùa các công ty, tô chức trong việc tuyên dụng những người có năng lực nhất vào các vị trí công tác khác nhau theo yêu cớu trong

bộ máy tố chức Tuy nhiên, luật cũng ngăn chặn việc doanh nghiệp đối xử với người lao động một cách bất hợp lý và thiếu công bằng Tất cả các doanh nghiệp phải biết quan tâm đến người lao động, người làm công cho mình không chỉ về mặt vật chất chức là tạo công ăn việc làm với mức thù lao tương xứng m à còn vê mặt tinh thân, buộc người lao động làm việc đến kiệt sức sử dụng chất xám cùa nhân viên nhưng không đãi ngộ xứng đáng với công sức đóng góp cùa họ hoặc không có giải pháp giúp họ tái tạo sức lao động của mình là điều hoàn toàn đi ngược lại với đạo đức kinh doanh, với trách nhiệm xã hội cùa doanh nghiệp, phải tôn trọng quyền bình đẳng nam nữ, không được phân biệt đối xử về mặt giới tính trong tuyển dụng lao động và trả lương m à phải dựa trên sự công bằng về năng lực của mỗi người Ngoài ra doanh nghiệp không được phân biệt đối xứ, từ chối hoặc trà lương tháp giữa người bình thường và người bị khiêm khuyêt vê mặt cơ thê hoặc quá khứ của họ Những quyên cơ bản của người lao động cân được bảo vệ là quyên được sông và làm việc, và quyên có cơ hội lao động như nhau Việc sa thải người lao động m à khôn? có những bằng chứng cụ thể về việc người lao động không đù năng lực hoàn thành các yêu cớu hợp lý của công việc cũng được coi là v i phạm

Một vấn đề đáng lưu ý khác trong việc tuyển dụng, bổ nhiệm và sử dụng người lao dộng là phải tôn trọng quyền riêng tư cá nhân của họ Việc nắm thông tin về nhân viên của công ty về cơ bản là nham xác minh điều kiện về năng lực và trạng thái thể chất của người lao động Việc thu thập thông tin có thể được tiến hành dưới nhiều hình thức: có thể do người lao động tự nguyện cung cấp; có thể do tổ chức công ty tiến hành xác minh, điều tra xét nghiệm; có thể thông qua các phương tiện

kỹ thuật hiện đại đề giám sát theo dõi hàng ngày Tuy nhiên, việc thường xuyên giám sát có thể gây áp lực tâm lý bất lợi cho người lao động như cảm thấy áp lực công việc lo sợ sự riêng tư bị xâm phạm mất tự do và tự tin Người lao động có

quyên dược tự chù và tự do trong suy nghĩ và hành động Đặc biệt việc kiểm tra giám sát thu thập và sử dụng thông t i n về các cá nhân càng khó có thể chấp nhận được vê mặt đạo đức nêu những thông tin thu thập được không phục vụ cho công việc hoặc thậm chí có thể bị lạm dụng vào các mục đích không liên quan gây bát lợi cho người lao động

Vì vậy, nguyên tắc đạo đức kinh doanh m à doanh nghiệp phái lưu ý là người lao động có quyền được biết về động cơ và cách thức để thu thập thông tin và mục đích sử dụng thông tin thu thập được cỉa người quàn lý Công ty cần phải đảm bảo tính an toàn cho người lao động, vì đây không chỉ là một yêu cầu pháp lý m à còn là một lợi ích rất thiết thực

3.1.2 Nguyên tác đảm bảo điêu kiện, môi trường làm việc

Luật pháp bảo vệ người lao động trong việc giúp cho người "được biết và

được từ chòi các công việc nguy hiềm hợp lý" Trong trường hợp các công việc

nguy hiếm được nhận thức đầy đỉ và được người lao động tự nguyện chấp nhận, luật pháp cũng buộc các tố chức, công ty phải đảm bảo trả mức lương tương xứng với mức độ nguy hiểm và rỉi ro cỉa công việc đối v ớ i người lao động Hiện nay, trên thế giới còn áp dụng OHSAS 18001:2007 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp được công nhận toan cẩu N ó dược ấn hành vào tháng 7 năm 2007 thay thế cho OHSAS 18001:1999, và được áp dụng để chú trọng đến an toàn sức khỏe nghề nghiệp hơn là an toàn sản phàm OHSAS cung cấp khuôn khổ

đế quản lý hiệu quả an toan sức khỏe bao gồm việc phù hợp với luật pháp áp dụne cho hoạt động cỉa người lao động và các m ố i nguy đã được xác nhận

Trong đạo đức kinh doanh, liên quan tới sự an toàn vê sức khỏe và sinh mạng cỉa người lao động, vấn đề an toàn lao động thường được sử dụng đề chì các hoàn cảnh, tình trạng nguy hiểm hay có hại đối với sức khỏe cùa người lao động m à hậu quả cỉa chúng thường xuất hiện bát ngờ, thiệt hại được thê hiện cụ thể, nguyên nhàn hay yêu tô gãy tai nạn

N g ư ờ i lao động không mấy k h i có khả năng điều chỉnh hay thay đổi môi trường làm việc theo ý muốn cỉa mình Trong khi đó, năng lực thích nghi cùa mỗi người lại không giống nhau và có hạn Hậu quả có thể là những tai nạn bất ngờ hoặc

là những ảnh hường bất lợi về sức khỏe và tâm sinh lý kèm theo đó là những thiệt hại về kinh tế do mất hoặc giảm khả năng lao động Vì vậy, nghĩa vụ cùa doanh nghiệp phải cung cấp những điều kiện lao động hợp lý Doanh nghiệp cần phải nhận thức đúng đắn về tam quan trọng phải có được một môi trường an toàn và sạch sẽ Chố khi được đàm bảo an toàn về mặt thể chất và tinh thần thì người lao động mới phát huy tối đa năng lực của mình vì lợi ích của công ty, khi đó công ty sẽ có nguồn sức mạnh rát lớn từ sự trung thành và tận tụy của người lao dộng

Ngoài ra, người lao động cần được trang bị các phương tiện bảo hộ hợp lý và đây đủ, được tập huân vê an toàn lao động và các vấn đề liên quan Hiện nay, hâu hết các doanh nghiệp đều có nhà xưởng được trang bị hệ thống thoát khi, ánh sáng đảm bảo, nhà tắm, phòng thay quần áo tiện nghi nhiều doanh nghiệp đã tuân thú tót việc tập huân vê an toàn vệ sinh lao động cho người lao động Tuy nhiên, cũng còn không ít doanh nghiệp có trang thiết bị lạc hậu gây tiêng ôn lớn, độ rung cao hay khí nóng v.v ảnh hưởng rất lớn đến sức khỏe người lao động Doanh nghiệp cần phải cung cấp các thông tin liên quan, hạn chế các biện pháp ép buộc những người lao động có đặc điểm cá biệt về thể chất hay tâm sinh lý (ví dụ thể lực, chiều cao, bệnh mãn tính, phụ nữ ) Cụ thể là đôi với lao động nữ là thời gian làm việc thường bị gián đoạn do phải mang thai, sinh con nên sự thăng tiên trong nghê nghiệp thường bị ảnh hường Mặt khác, phụ nữ thường phải làm các công việc nội trợ, chăm sóc gia đinh nôn ít có thời gian dành cho học tập nàng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Bên cạnh đó, việc ô nhiễm môi trường bởi bụi khói, tiếng

ồn, hơi khí độc, bệnh nghề nghiệp cũng ảnh hường rất lớn đến sức khỏe lao động, sức khỏe sinh sàn của lao động nữ, rất nhiều các công việc có thế gây nguy hiểm họ Ngoài ra, doanh nghiệp còn có trách nhiệm thu thập và phát hiện những thông tin mới liên quan đến những tai nạn, rủi ro nghề nghiệp để thông báo và phối hợp với người lao động trong việc phòng ngừa. UJ Q $$2Ậ

Khách hàng là một trong những đối tượng hữu quan quan trọng nhất ảnh hường đến sự tồn tại cùa m ọ i doanh nghiệp, họ chính là mục tiêu, là đối tượng, động

cơ kinh doanh cùa tất cà doanh nghiệp Bời họ chính là những người thể hiện nhu

câu, làm phát sinh nhu cầu họ cũng là người đánh giá chất lượng sàn phàm hay dịch

vụ, là nguôn tái tạo và phát triển khả năng tài chính cho doanh nghiệp Do vậy, có thê khăng định mọi hoạt động của công ty đều phải định hướng vào khách hàna lây khách hàng làm trọng tâm bời họ là người quyết định sự thành bại thậm chí là sự tứn tại, sống còn của doanh nghiệp Trong phạm v i của bài khóa luận, người viết sẽ dưa

ra một số những biểu hiện chính thể hiện đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp đối với khách hàng

3.2.1 Nguyên tác cung cấp thông tin trung thực về sàn phẩm

C ó thể thấy sự bất cân xứng về thông tin giữa người sàn xuất và người tiêu dùng luôn tứn tại bởi người hiểu rõ về sàn phẩm nhất chính là người sàn xuất ra nó Trong khi đó, người tiêu dùng lại chi có vốn kiến thức hạn hẹp về sản phẩm H ọ rất

dễ phải là người chịu thiệt thòi trong việc mua hàng và thường bị các công cụ marketing chi phối trong các quyết định mua hàns Thông tin bất cân xứng là việc các bên tham gia giao dịch cố tình che đậy thông tin K h i đó, giá cả không phải là giá cân bang của thị trường m à có thể quá thấp hoặc quá cao

Quảng cáo không trung thực là một trong những biêu hiện cụ thê của các vấn

đê đạo đức kinh doanh và thường được che giàu rát kỹ lưỡng dưới những hình thức, hình ảnh tinh v i Việc dán nhãn mác cũng có thể gây ra những vấn đề đạo đức khó nhận biết Những thông tin trên nhãn mác đôi khi không giúp ích khách hàng trong việc lựa chọn hay sử dụng, hoặc không đánh giá nội dung bên trong của sản phàm Bán khuyến mại cũng có thế dẫn dân những vân đề dạo đức, đó có thế là những hình thức bán kèm, bán tháo hàng tôn kho, chát lượng tháp Bán hàng qua mạng hay thương mại điện từ có thế trờ thành một cơ hội cho các hành v i lừa gạt do khách hàng có sự nhận biết sai lệch hoặc thiếu thông tin Chính thông tin không chính xác

có thể làm mất đi sự tin cậy của người tiêu dùng đối với tố chức Ngoài ra sự lừa gạt hay gian dối trong kinh doanh có thể làm ảnh hường không chỉ đối với người tiêu dùng m à đối v ớ i cả ngành công nghiệp C ó thể lấy thị trường xe máy Trung Quốc làm ví dụ Giả định chỉ có hai loại xe trên thị trường này: loại chất lượng tốt và loại chất lượng kém Cũng giả định giá thành một xe Trung Quốc chất lượng tốt là 700

đô la, trong khi xe chất lượng kém chỉ có 300 đô la Thực tế, người bán biết về chất

lượng hàng của mình, còn người tiêu dùng chỉ biết được sau khi đã mua và sư dụng Điêu này thường xảy ra ờ những thị trường mới xuất hiện vì thế, người bán xe kém chất lượng luôn có động cơ để nói dối về chất lượng thật của chiếc xe V à dân dân người mua chi chấp nhận giá ờ mức trung bình giữa hai loỏi xe khoảng 550 đô la Mức giá này thấp hơn hẳn giá thành của xe tốt nên đẩy loỏi xe này ra khỏi thị trường, khiến thị trường chỉ còn toàn xe chất lượng thấp

Do dó vấn đề đỏo đức kinh doanh đặt ra ờ đây với doanh nghiệp là họ cần giúp người tiêu dùng hiểu biết đúng về sản phẩm, nên có sự cân xứng vè thông tin giữa người bán và người tiêu dùng để tránh sự mất uy tín của khách hàng đối với sản phàm cũng như giảm sút về chất lượng của cá thị trường sản phàm công năng

và cách thức sử dụng, những thông tin cần thiết cũng được cung cấp thông qua bao gói, nhãn hiệu, ghi chú

3.2.2 Nguyên tắc về an toàn sản phẩm

Ngoài ra, một vấn đề đỏo đức kinh doanh khác liên quan đến người tiêu dùng

là an toàn sản phàm A n toàn sàn phàm còn liên quan tới những rủi ro tiêm ân do những khiêm khuyết của sản phàm Khiếm khuyết có thế là do thiết kế sai, công nghệ sản xuât không hoàn thiện, người lao động câu thả, người quàn lý vô trách nhiệm, thậm chí chi vì tiết kiệm nguyên liệu hay chi phi sản xuất Việc kinh doanh những sán phẩm như vậy không chì gây ra những thiệt hỏi về doanh số trước mắt

m à còn gây khó khăn về lâu dài, do làm mất đi sự tin cậy và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và công ty, tỏo nên ấn lượng và hình ảnh bất lợi cho công ty Do đó doanh nghiệp cần phải tuân thủ các tiêu chuẩn về độ an toàn thiết kế,

sử dụng nguyên liệu hợp chuẩn, tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc kĩ thuật và công nghệ trong quá trình gia công và lắp ráp, kiêm tra chất lượng, bao gói để tránh hư hỏi, biến chất Hiện nay để nâng cao lòng tin đối với khách hàng đã có rất nhiều những hệ thống kiểm định chất lượng như các qui định của tiêu chuẩn EUREP O A I5

(trái cây và rau quà tươi) m ô tả các yếu tố thiết yếu và phát triển quy phỏm thực hành tốt nhất cho việc sản xuất toàn cầu các sản phàm tươi sống và các sàn phẩm trồng trọt N ó chứng minh cam kết cùa công ty với khách hàng và chứng minh năng

lực sàn xuất thực phẩm an toàn và sạch theo một hệ thống mane tính toàn diện ( H A C C P ) được thẩm định bời một bèn thứ ba độc lập được quốc tế công nhận Hay tiêu chuẩn sản xuất sinh thái của A I M Control là một chương trinh mang tính toàn cầu về sản xuất và chế biến sinh thái Các hệ thống nông nghiệp và trồng trớt sinh thái thúc đẩy việc sản xuất bền vững thực phàm có chất lượng và sô lượng tối ưu Chương trình được phát triển có sự tham kháo I F O A M , Quy định cùa Cộng đồng Châu  u (EEC) số 2092/91, luật lệ của USDA, các yêu cầu của JAS và hướng dẫn của ủ y ban thực phẩm Codex A I M Control dựa trên các hướng dẫn Guide 65 ( Ẹ N 011) bởi RvA, M A F F của Nhật Bản và U S D A để thực hiện chứng nhận tiêu chuẩn sàn xuất sinh thái

Ngoài ra các tổ chức thế giới còn tham gia vào chương trình quan trớng chứng minh các sàn phàm không biên đôi gen (non-GMO) Chứng nhận không biến đổi gen là một dịch vụ mang tính toàn cầu chứng minh không có sự biến đổi gen trong các sản phẩm của bạn, thông qua một chương trình truy xét nguồn gốc bảo toàn nhận dạng (IP)

3.2.3 Nguyên tắc bào mật thông tin cho khách hàng

Việc bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng là một vân dê rát dáng quan tàm và chú trớng đặc biệt với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đặc biệt là Intemet Không ai có thế phú nhận được sự tiện lợi và nhanh chóng cùa các công nghệ hiện đại trong việc đăng kí, thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin cá nhân, tuy nhiên bên cạnh đó một vấn đề đạo đức kinh doanh sẽ này sinh từ việc khách hàng không thể kiếm soát được những thông tin cá nhân m à công ty đã thu thập, các doanh nghiệp có thể lạm dụng chúng vào các mục đích khác nhau ngoài mong muốn cùa khách hàng Những thông t i n này có thế được cung cấp cho các công ty khách đê truy nhập vào hộp thư riêng đê quàng cáo, gửi hoặc lấy thông tin

N h i ề u công ty v i phạm sự riêng tư của khách hàng muốn có được những thông tin

đó chì để quảng bá sàn phẩm được dễ dàng hơn Hay tại những trang web dành riêng cho bán hàng và trao đổi sàn phẩm, thông tin vê khách hàng thường dễ không dược bảo mật tốt gây ra nhiều thiệt hại cho khách hàng Do vậy m à hiện nay các

20

công ty nêu muôn có được uy tín và sự tin tường của khách hàng thường cài đặt thêm những phân mềm bảo mật thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng an tâm hem khi mua hàng và trao đổi sản phẩm

3.3 Đôi với cộng đông xã hội - Trách nhiệm xã hội

Đạo đức kinh doanh đối v ớ i đối tượng cộng đồng xã hội liên quan mật thiết

với khái niắm "trách nhiệm xã hội" (CSR - Corporate Social Responsibility) Cộng

đông xã hội là một đối tượng hữu quan đặc biắt M ọ i hoạt động của doanh nghiắp có thê gây ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên - văn hóa - xã hội xung quanh nơi doanh nghiắp hoạt động và cũng như ánh hưởng đến cả môi trường sống cùa những người xung quanh đó

3.3.1 Nguyên tắc bảo vắ môi trường tự nhiên

Cùng v ớ i sự gia tăng về dân số, sự gia tăng về nhu cầu tiêu dùng, dẫn đến vấn đề cung hay sản xuất cũng ngày một tăng cao, trước thực trạng đó, một vấn đề

đã được đặt ra đối với tất cả các nước đều đó chính là nạn ô nhiễm môi trường và tinh trạng cạn kiắt tài nguyên thiên nhiên V à ngày nay sự phát triển như vũ bão của nên kinh tê, tỉ lộ thuận với nó là sự bùng nô của sản xuât và khai thác tài nguyên, vấn đề đạo đức trong kinh doanh liên quan môi trường cố thể nói là đang ngày càng được quan tâm

Trước hết, một trong những nguyên nhân có thể thấy rõ là sự vô giới hạn thiếu ý thức của các doanh nghiắp trong viắc khai thác tài nguyên bừa bãi như nạn phá rừng, đánh bắt cá hay sử dụng nhiều chát độc hại hủy diắt môi trường sinh thái Giải thích cho điều này là do các chủ doanh nghiắp đặt lợi ích của bản thân lên trên lợi ích xã hội, mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận lên trên những quy định, những chuẩn mực cùa xã hội về môi trường Và những gì họ đạt được chỉ là những cái lợi trước mắt, lợi nhuận trong ngắn hạn nhưng trong dài hạn sẽ là sự mất uy tín của doanh nghiắp, sự trả giá về vật chất cho những hành v i vô đạo đức và cuối cùng có thể là sự tẩy chay hàng hóa của những doanh nghiắp không tuân thù những quy tắc

về bào vắ môi trường nói chung Hay nói một cách khác những doanh nghiắp đó sẽ không thể tồn tại nếu không tuân thủ những vấn đề đạo đức mang tính xã hội Một

vân đề phổ biến được quan tâm hiện nay là việc thải chất thài độc hại trong sân xuất vào môi trường không khí, nước, đất đai và tiếng ồn

V à ngày nay khi nói đến trách nhiệm cùa doanh nghiệp là phải gan liền công việc sản xuất, kinh doanh, dịch vụ v ớ i công nghệ xử lý chất thài, v ớ i nghĩa vụ bào

vệ môi trường sinh thái và tài nguyên thiên nhiên, đảm bảo được hoạt động cùa mình không gây ra những tác hại đối v ớ i môi trường sinh thái, tức là phái thê hiện

sọ thân thiện với môi trường trong quá trình sản xuất của mình, việc khai thác tài nguyên thiên nhiên cũng phải hợp lý để bảo vệ cân bang sinh thái, tránh các hiếm họa cho con người

3.3.2 Nguyên tắc bảo vệ môi trường văn hóa - xã hội

N h ư dã nói ở trên nhũng vấn đề về ô nhiễm môi trường tọ nhiên, vật chất là những vấn đề đang gây ra rất nhiều bức xúc và quan tâm đối với cả cộng đồng, bên cạnh đó, vấn đề bảo vệ môi trường văn hóa - xã hội phi vật thể cũng đang trở thành mối quan tâm và được chú trọng ở nhiêu quôc gia Ngoài việc có thê làm thay đôi cảnh quan và môi trường tọ nhiên, sọ tồn tại và phát triển của doanh nghiệp tại địa phương còn có thể làm thay đổi nếp sống, nếp nghĩ và thói quen, tập tục địa phương Những giá trị truyên thông có thê biên mát, thay vào đó là những giá trị và thói quen mới Tác động của các biện pháp và hình thức quảng cáo tinh v i , có thề dẫn đến những trảo lưu tiêu dùng, làm xói m ò n giá trị văn hóa và đạo đức truyền thống, làm thay đổi giá trị tinh thần và triết lý đạo đức xã hội

Vì vậy, các quyết định kinh doanh không chỉ dược xem xét về khứa cạnh kinh

tế, pháp lý m à còn cần cân nhắc đến tâm lý, lối suy nghĩ của những người dân địa phương Cộng đồng xã hội chính là thị trường, là mục tiêu của doanh nghiệp; để bảo

vệ lợi ích lâu dài của chính doanh nghiệp bao gồm cả những giá trị vật chất và giá trị văn hóa tinh thần thì trước hết doanh nghiệp cần quan tâm đến những lợi ích đó đối với toàn thể cộng đồng

3.3.3 Nguyên tắc đóng góp cho các hoạt động trợ giúp cộng đồng

Vì cộng đồng và san sẻ gánh nặng v ớ i cộng đông đang là một mục tiêu m à các doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội đang hướng tới bên cạnh mục tiêu phát triển lợi nhuận của mình, như các chuông trình hỗ trợ châu Phi, châu Ả trong lĩnh vọc

22

chăm sóc sức khỏe của nhà tỷ phú BÌU Gates là một ví dụ tiêu biểu Giúp đỡ những người bất hạnh hay đóng góp cho giáo dục cũng là một lĩnh vực nhân đạo thuộc phạm v i của trách nhiệm xã hội Những người bị bệnh thì luôn mong muôn dược diêu trị, nhưng đôi khi hẻ vi khả năng tài chính có hạn nên không thể tiêp cận những phương pháp điều trị phù hợp Hay có những trẻ em nghèo mong muốn được đến trường cũng không thế thực hiện được quyền lợi, m ơ ước nhó nhoi do thiếu thốn về vật chát Quả thực, sẽ có nhiêu người trên thê giới được cứu sông hơn nhiêu trẻ em được đến trường hơn , nếu các doanh nghiệp sẵn sàng chia sẻ lợi ích v ớ i cộng đồng Vì thế hình ảnh những doanh nhân làm từ thiện cũng là một hình ảnh m à doanh nghiệp cần vươn tới, bởi khía cạnh nhân đạo chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp củng cố và phát triển lợi ích đa phương với các đối tượng hữu quan khác, và được coi là các khoản đầu tư khôn ngoan cho tương lai

3.4 Đoi với các đoi tượng hữu quan khác

N h ư đã phân tích ở trên, hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp còn có tác động và bị tác động bởi rất nhiều đối tượng hữu quan Ngoài ba đối tượng hữu quan chính là người lao động, khách hàng và cộng dồng xã hội, còn có những đối tượng hữu quan khác như: cố đông, chính phủ, nhà cung cấp, hiệp hội kinh doanh và ngành, các đối thủ cạnh tranh, các nhóm hoạt động xã hội, công đoàn và giới truyền thông

Trước hết, chúng ta hãy xem xét vấn đề đạo đức kinh doanh cùa doanh

nghiệp đối với cỗ đông của công ty Luật Doanh nghiệp ra đời cùng các văn bàn

dưới luật được ban hành nhằm tạo hành lang pháp lý rõ ràng cho việc thành lập, đăng ký, tổ chức quản lý và hoạt động cùa các doanh nghiệp M ộ t trong những nguyên tắc quan trẻng luật doanh nghiệp hiện hành muốn hướng đến là bảo vệ quyền lợi cổ đông, đặc biệt là cố đông nhỏ, cũng như bảo vệ sự công bằng trong quan hệ cổ đông Trong đó, sự công bằng về quyền, nghĩa vụ và lợi ích của cổ đông

là vấn đề được các nhà làm luật đặc biệt quan tâm

Đôi v ớ i cô đông của công ty công việc kê toán có nhiệm vụ chuân bị và cung cáp những thông tin, số liệu về tình trạng tài chính của doanh nghiệp; nêu lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp, xác minh aiá trị tài sàn của công ty số liệu tài chính cung cáp những thông tin quan trọng, giúp cô đông ra nhữne quyết định liên quan đến việc đầu tư, phát triển hay điều chỉnh những nguồn tài chinh lớn Tuy nhiên, trong các doanh nghiệp, việc điểu chinh số liệu trong các bảng cân đôi kê toán cuối kỳ mang mục đích tích cấc phù hợp v ớ i những biến động của thị trường những tác động cạnh tranh hay do chu kỳ sản xuất kinh doanh của ngành, của công

ty nhưng đối với cổ đông, việc kế toán lên xuống có thể là dấu hiện không ổn định

k h i ế n cho cổ đông không yên tâm và họ sẽ rút vốn có thê làm cho công ty rơi vào tinh thế khó khàn Hay ban kiểm soát trong các công ty cổ phần được đại hội đồng

cô đông bâu ra đế thấc hiện chức năng giám sát hội đồng quản trị, giám đốc/tổng giám đốc trong việc quàn lý, điều hành công ty; kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thấc và mức độ cẩn trọng trong quản lý điều hành kinh doanh Các cổ đông nhát là cô đông nhỏ, mong muốn ban kiểm soát bào vệ quyền lợi cho mình, kiểm tra

đê phát hiện những việc làm thiếu minh bạch, thiếu công bàng vi phạm luật pháp của hội đồng quản trị, giám đốc/tổng giám đốc N h ư vậy, việc cung cấp thông tin không chính xác, dù vô tình hay hữu ý có the được coi là lưa gạt và rất dễ làm mất niêm tin của cô đông

Đối với một đối tượng hữu quan khác là A7/À nước, đạo đức kinh doanh thể

hiện ờ việc trung thấc đăng kí thành lập tố chức quản lý và khi chấm dứt kinh doanh Trung thấc trong đăng kí kinh doanh trước hết thể hiện ờ việc doanh nghiệp đó phái thấc sấ tồn tại, làm ăn phải công khai kinh doanh phải minh bạch Trong thấc tiễn hiện nay vẫn còn những doanh nghiệp đăng kí kinh doanh nhằm nhiều mục đích bất chính, có nhiều doanh nghiệp đăng kí kinh doanh chì đề mua bán hóa đơn, hay chỉ

để có tư cách pháp nhân đê đi vay vòn ngân hàng Nghiêm trọng hơn cũng có những doanh nghiệp đăng kí kinh doanh mặt hàng này nhưng trong thấc tế lại lại kinh doanh những mặt hàng không được đăng kí, thậm chí có thể đó là những mặt hàng cấm Hay cũng có hiện tượng kinh tế ngầm, buôn lậu kinh doanh không đăng kí

Ngoài ra, vấn đề v ề b á o cáo tài chính cũng là một trong nhữns thù tục mà N h à nước rất quan tâm, bời đây chính là căn cứ chủ yếu đề nhà nước quản lý các doanh nghiệp Bát k i chính phủ n à o cũng đặt ra các tiêu chuẩn, quy định chung mà các kê toán viên của từng doanh nghiệp phải tuân theo n h ư các chuẩn mực kế toán H i ệ n nay có rất nhiêu công ty thiếu minh bạch trong sản xuất kinh doanh và việc k i ợ m toán báo cáo tài chính hàng n ă m là k h ô n g trung thực Có rất nhiều chù doanh nghiệp đặt vấn đề

răng "làm sao tôi đa hóa lợi nhuận, nhưng tôi thiêu hóa sô thuê phải nộp" và tạo ra

sô liệu b á o cáo sai lệch đế có thợ t ố i thiợu tiền thuế nộp cho N h à nước N h ư vậy vấn

đê đạo đức kinh doanh ờ đây nảy sinh chinh là do trốn thuế, dù nhiều hay ít thi đày cũng là mộ t việc v i phạm phá p luật

Hoạt động của doanh nghiệp còn dặc biệt ảnh hường tới những đối thủ cạnh

(ranh và đồi tác kinh doanh Trong kinh doanh, cạnh tranh được coi là nhân tố thị

trường tích cực bời nó thúc đẩy các doanh nghiệp phải cố s găngvượt lên trên đ ố i thủ và lên chính bản thân mình Đôi v ớ i nhiều doanh nghiệp, thành công trong cạnh tranh chủ y ế u được thợ hiện bang lợi nhuận, thị phần Tuy nhiên thực tế đã chứng minh thành công của doanh nghiệp không phải chỉ thê hiện bằng lợi nhuận và thị phân ngăn hạn, mà còn ở hình ảnh doanh nghiệp tạo nên trong mắt của những bên hữu quan trong đó có đôi thủ cạnh tranh và đôi tác kinh doanh Cạnh tranh n h ư n g la cạnh tranh lành mạnh, duy trì và nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh trong mắt đ ố i tác kinh doanh cũng là một trong những mục tiêu hàng đầu của rất nhiều doanh nghiệp Cạnh tranh lành mạnh là thực hiện những đi ề u p h á p luật khôn g cấm đợ cạnh tranh kết hợp v ớ i "đạo đức kinh doanh" và tôn trọng đ ố i thủ cạnh tranh Đây là cơ sở cho doanh nghiệp có những bước phát triợn vững chắc

Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp chỉ nhìn thấy những lợi ích trước mắt dẫn đến có những hành v i cạnh tranh k h ô n g lành mạnh hay cạnh tranh phi đạo đức gây ảnh hường đến kết quà hoạt động của các doanh nghiệp khác hoạt động trong cùng một thị trường, một lĩnh vực L ợ i nhuận và thị phân đạt được bằng các biện pháp cạnh tranh phi đạo đức biieur hiện là một số doanh nghiệp đã tìm m ọ i cách làm suy

y ế u dối thù bàn g n h i ề u chiêu cạnh tranh k h ô n g lành mạnh sẽ k h ô n g bao g i ờ được các doanh nghiệp trong ngành và xã hội châp nhận Trong kinh doanh, cạnh tranh

không lành mạnh thể hiện phổ biến nhất là hành v i thông đồng giữa các đôi thủ cạnh tranh đế nàng giá sàn phẩm, dịch vụ "Thông đồng" để ""ép giá", đê độc quyên

kinh doanh, để thu lợi nhuận lớn ngay trước mắt thay v i số dụng chinh năng lực

cạnh tranh và khả năng thực tế của minh để thu hút khách hàng

Bên cạnh đó, còn có rất nhiều các đối tượng hữu quan khác như công đoàn

các nhà cung cấp, hiệp hội ngành, m à doanh nghiệp đều phải có hành xố đúng

mức phù hợp v ớ i các chuẩn mực đạo đức kinh doanh Trong m ỗ i hoạt động sản

xuất hay kinh doanh của doanh nghiệp, trong các đối tượng hữu quan chúng ta đã đề

cập, không thể nói tầm ảnh hường và phản ứng cùa các đối tượng này quan trọng

hơn hay kém quan trọng hơn đối tượng khác, bời những đôi tượng này có mối quan

tâm và lợi ích khác nhau, có ảnh hưởng và bị ánh hường bởi doanh nghiệp ờ từng

giai đoạn thời diêm khác nhau Doanh nghiệp vận hành sản xuât, kinh doanh trona

mối quan hệ là sự tổng hòa của tất cả các đối tượng hữu quan này

li MÓI QUAN HỆ GIŨA ĐẠO ĐÚC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA

D O A N H N G H I Ệ P

1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp

/ / Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp (VHDN)

Đây là một khái niệm không mới nhưng cũng có rát nhiêu quan điếm khác nhau về định nghĩa cùa nó:

Theo E.heriot: " Cái ai còn lại khi những cái khác bị quên đi, đó chính là văn

hóa" Điều đó cũng khăng định răng văn hóa doanh nghiệp là một giá trị tinh thần

m à hơn thế nữa là một tài sản vô hình cùa doanh nahiệp Đ ó là toàn bộ giá trị văn

hóa được gây dựng nên và phát triển trong suốt quá trình hoạt động cùa doanh nghiệp [38]

Hay theo Charles w L Hin và Gareth R Jones định nghĩa về V H D N như

sau: "Organizational culture is the specifìc colìection of values and ĨĨOỴĨYIS thoi ữfÊ

shared hy people and groups in an organization and thát control the way they interací wiíh each other and with stakeholders outside the organừation." [45]

26

Văn hóa tổ chức là một tập họp cụ thể các giá trị và quy tắc cùng được chia

sẻ bời các thành viên và các nhóm trong một tồ chức và điều chình cách họ tương tác với nhau cũng như với các đối tượng hữu quan khác bên ngoài tô chức đó)

Văn hóa doanh nghiựp khơi nguồn từ nước Mỹ, sau đó được Nhật Bàn xây

dựng và phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiựp phải bám sâu vào nền văn hóa dân tộc mới phát huy được tối đa hiựu quả Doanh nghiựp muốn đứng vững trong cạnh tranh thị trường gay gắt nhất thiết phải tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiựp

Các tác giả của Viựt Nam cũng đưa ra rất nhiều tranh luận xung quanh vân đê

này

Theo tác già Đ ỗ M i n h Cương thi: "Văn hóa doanh nghiệp (văn hóa công ty)

là một dạng cùa văn hóa tô chức bao gôm những giá trị, những nhân tô văn hóa mà doanh nghiệp làm ra trong quá trình sàn xuôi kinh doanh" [ Ì ]

PGS TS Nguyễn Mạnh Quân đưa ra định nghĩa: "Văn hóa công ty là một hệ

thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tu duy được mọi thành viên của một tố chức cùng đằng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên" [4, tr 249]

Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản nhất : Văn hóa doanh nehiựp là sự

tổng hòa của quan niựm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành v i , ý tường kinh doanh, phương thức quản lý và quy tắc chế độ được toàn thế thành viên trong doanh nghiựp chấp nhận, tuân theo Văn hóa doanh nghiựp lấy viực

phát triển toàn diựn con người làm mục tiêu cuối cùng c ố t lõi của văn hóa doanh

nghiựp là tinh thần doanh nghiựp và quan điếm giá trị của doanh nghiựp

Trong quá trinh phát triển, mỗi doanh nghiựp đều nỗ lực xây dựng một hự

thống quan điểm giá trị đê công nhân viên chức chấp nhận, tạo ra sự hài hòa trong nội bộ doanh nghiựp, một không khí văn hóa tích cực để phát huy thế mạnh văn hóa của tập thể, tăng cường nội lực và sức mạnh của doanh nghiựp B ớ i thế, có thể coi

V H D N là một trong những yếu tô quan trọng nhát của thực tiễn doanh nghiệp hiện nay

1.2 Vai trò cùa văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Trước hết trong quàn lý, văn hóa có tác động trực tiếp tới quan điểm và cách nhìn nhận của người lãnh đạo

V H D N có thế làm hạn chế hay thúc đấy khả năng nhìn nhận của người lãnh đạo trong suốt quá trinh quản lý mọi hoạt động của doanh nghiệp Nếu tiếp thu các giá trị vãn hóa một cách tích cực họ sẽ tôn trọng thành quà của những người đi trước

và nó sẽ khuyến khích họ dưa ra những quyết định sáng suốt và hồp lý nhất Các quyết định của người lãnh đạo sẽ tạo ra một môi trường làm việc tốt trona đó có sự gân kết chặt chẽ giữa các thành viên điều đó cũng có nghĩa họ sẽ tạo ra đưồc một doanh nghiệp mạnh có khả năng đối phó v ớ i những biến cố hay những bất thường

có thể xảy ra và tiến tới hoàn thành tốt mục tiêu cùa mình

1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lồi thế cạnh tranh

• VHDN là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là nguồn lực đề doanh nghiệp phát triển bền vững và là bộ phận quan trong nhất trong những nguồn lực vô hình của doanh nghiệp V H D N đóng vai trò hết sức quan trọng, tạo nên lồi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Đ ó chính là nguồn lực, là lồi thế so sánh

k h i khách hàng phải quyết định lựa chọn các đối tác khác nhau

• V H D N là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng, tạo ra tâm lý tin tường cùng họp tác liên kết lâu dài và bền vững

« V H D N tạo ra sự chuyên nghiệp trong m ọ i suy nghĩ và hành động của doanh nghiệp

Ì 2.3 VHDN tạo nên sự ổn định của tổ chức

V H D N sẽ điều chỉnh hành v i của nhân viên trong doanh nghiệp Những doanh nghiệp có nền văn hoa tích cực sẽ tạo ra bầu không khí làm véc hăng say hào hứng vì mục tiêu chung khiên cho các cá nhân thường xuyên phấn đấu để đạt nhiều lồi ích cho bàn thân và doanh nghiệp

28

1.2.4 V H D N ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược và cùng đồng hành phát

triển theo doanh nghiệp

VHDN sẽ có ảnh hường trực tiếp đến hoạch định chiến lược phát triển của

doanh nghiệp thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (áp dụng kinh nghiệm,

m ô hình phù hợp), đặt ra những nguyên tác, tiêu chuẩn theo giá trị cùa doanh

nghiệp Hoạch định chiến lược đúng sẽ giúp cho các thành viên phát huy được ờ

mớc cao nhất vai trò của họ đối với doanh nghiệp

Ì 2.5 VHDN tạo nên sự cam kết chung, vì mục tiêu và giá trị của bản thân doanh nghiệp

V H D N định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp, thậm chí quyết định cả

ý nghĩa, việc làm của công nhân, viên chớc vì nó khăng định tính chân chính của

công việc và lý tường của doanh nghiệp M ộ t doanh nghiệp có văn hóa tổ chớc

mạnh tớc là đã tạo ra được sự thông nhát và tuân thủ cao đôi với mọi thành viên dôi

với tô chớc, góp phân thực hiện thành công chiên lược phát triên của tô chớc

2 M ố i quan hệ giữa đạo đớc k i n h doanh v ớ i văn hóa doanh nghiệp

Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội hiện đại tính văn hóa không

chì được đề cập trong các giá trị tinh thần ớng xớ, giao tiếp m à khái niệm "văn

hóa" được nói tới trong tất cả các mặt của đời sống xã hội trong dó có kinh doanh Ở

cấp độ quốc gia và dân tộc, văn hóa và đạo đớc đêu thè hiện những điêu tốt dẹp nhất,

kết tinh qua quá trình phát triển làu dài cùa cả đất nước đó Khái niệm đạo đớc kinh

doanh và V H D N cũng vậy Đ ạ o đớc kinh doanh và V H D N đều là những chắt lọc

giá trị m à doanh nghiệp đã cố gang và đạt được qua quá trình hoạt động và phát

triển

Xét ờ một góc độ nào đó thì đạo đớc kinh doanh là một phần của V H D N Bời

V H D N là sự tổng hòa cùa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đớc, triết lý kinh doanh,

quy phạm hành vi ý tường kinh doanh, phương thớc quàn lý và quy tác chế độ dược

toàn thể thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Thành phần quan

trọng nhất trong V H D N chinh là triết lý kinh doanh, là định hướng của doanh

nghiệp để phát triển kinh doanh K h i xây đựng được triết lý kinh doanh của riêng

mình bàn thân doanh nghiệp đã tự xác định nhữne chuân mực đạo đức m à họ cần tuân theo để thống nhất với triết lý ấy Những chuẩn mực ấy đương nhiên luôn được các doanh nghiệp xây dựng nhằm mang lại l ợ i ích không chỉ cho công ty m à còn cho cậng đồng xã hậi, cho người lao đậng Đ ó chính là đạo đức kinh doanh N h ư vậy, mật doanh nghiệp muốn xây dựng mật nền V H D N vững mạnh và có ảnh hường thì doanh nghiệp đó phải xây dựng những quy định trong dạo đức kinh doanh thật đúng đắn, hợp với mong muốn và lợi ích xã hậi

K h i đánh giá V H D N của mật doanh nghiệp, chúng ta không chỉ nhìn vào những biếu hiện hữu hình bên ngoài cùa doanh nghiệp như logo, đồng phục m à còn dựa vào những hành xử của doanh nghiệp trong kinh doanh, liệu doanh nghiệp

đó có mật môi trường làm việc tốt cho người lao đậng hav không, có đóng góp cho

xã hậi hay sản phàm của họ có đảm bào chất lượng và an toàn cho khách hàng khi

sử dụng? Đ ó cũng chính là những vấn đề của đạo đức kinh doanh N h ư vậy, đánh giá V H D N bao hàm cả đánh giá đạo đức kinh doanh C ó đạo đức kinh doanh tức là doanh nghiệp đã có nền tảng cho mật nền V H D N bền vững

HI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH C Ủ A DOANH NGHIỆP

Theo Verne E Henderson đã viêt trong cuôn "What's ethical bussiness" , mật quyết dinh kinh doanh đảm bảo là có tính đạo đức thì cần chú ý 4 yếu tố: mục tiêu, biện pháp, đậng cơ và hậu quả [15]

1 Các yếu tố chủ quan

/./ Mục tiêu kinh doanh

C ó thế nói mục tiêu sinh lời và tạo ra lợi nhuận luôn là mục tiêu tổng quát của hoạt đậng kinh doanh, cụ thế hơn đó là bán được nhiều hàng, tăng thị phần cho doanh nghiệp mình, quảng bá thương hiệu, từ đó nâng cao uy tín của sàn phẩm và doanh nghiệp mình Những mục tiêu đó sẽ chi phối việc lựa chọn cách thức cũng như phương án hành đậng đê có the đạt được mục tiêu N h ư vậy có thể nói việc lựa chọn phương án hành đậng chiu tác đậng trực tiếp của mục tiêu kinh doanh

30

1.2 Biện pháp, cách thức kinh doanh

N h u dã phân tích ơ trên, vấn đề đạo đức kinh doanh được biểu hiện chù yếu ờ biện pháp và cách thức kinh doanh Việc nhà kinh doanh lựa chọn những cách thức kinh doanh như lừa đào, trốn hay lậu thuế, buôn lậu hay bóc lột nhân công sẽ bị coi là v i phạm nghiêm trọng đạo đức kinh doanh Nhưng bên cạnh đó có những nhà kinh doanh lựa chọn các biện pháp khác để tạo ra lợi nhuận như nâng cao chất lượng sán phàm hay tăng quy mô, m ở rộng công ty, đầi m ớ i công nghệ sản xuất hay tiết kiệm và giảm chi phí đầu vào họp lý lại được xem là những quyết định kinh doanh đúng ờ cả khía cạnh đạo đức và pháp luật T ó m lại có thể phân chia biện pháp cách thức kinh doanh thành 2 nhóm chính là: cách thức kinh doanh phù hợp v ớ i các chuấn mực đạo lý và pháp lý và những cách thức kinh doanh không phù hợp hay đi ngược lại chuẩn mực đạo lý cũng như pháp lý

1.3 Động cơ kinh doanh

Động cơ được hiểu như là tất cả những gì kích thích thúc đẩy nhà kinh doanh tiến hành hoạt động kinh doanh cùa mình Trong mối quan hệ v ớ i đạo đức kinh doanh, động cơ có một ý nghĩa hết sức quan trọng, thậm chí nó có thể ảnh hường, hay chi phôi trực tiêp đèn việc ra những quyêt định đạo đức kinh doanh C ó thế lây

ví dụ một nhà kinh doanh xác định động cơ duy nhất là làm giàu cho cá nhân thì rất

có thể sẽ đưa ra những quyết định vi phạm đạo đức knh doanh như: không tôn trọng quyền lợi cũng như lợi ích của các cá nhân khác và tất nhiên là cá lợi ích của xã hội Tuy nhiên ngược lại nếu nhà kinh doanh có hệ thống động cơ kinh doanh là để làm giàu cho bản thân cho gia đình và cho cả xã hội, hoạt động kinh doanh v i hạnh phúc

và ích lợi của m ỗ i con người và xã hội, vì sự gan liền và thống nhất giữa sự làm giàu của cá nhàn v ớ i sự giàu mạnh của cá nhân khác và của toàn xã hội; cạnh tranh nhưng để cùng tồn tại và phát triển, vì lợi ích của đôi bên thi những quyết định kinh doanh cũng vì thế m à sẽ có tính đạo đức

1.4 Hậu quả, kết quả kinh doanh và lợi nhuận kinh doanh

Việc ý thức hậu quà hành động và phán đoán được kết quả của các quyết định nếu nó được thực thi có ảnh hường nhiều đến hành v i ra quyết định đạo đức kinh doanh Nếu doanh nghiệp ý thức được hậu quà cùa việc trốn hay lậu thuế đó là sẽ

chịu sự trừng phạt cùa pháp luật hay nếu các giám đốc doanh nghiệp tham nhũng sẽ

bị truy tố trước p h á p luật, bị cách chức hay thậm chí bị bỏ tù thì người lãnh đạo doanh nghiệp sẽ cân nhấc đến các khía cạnh đạo đức của quyết định kinh doanh trước khi đưa ra quyết định kinh doanh của minh

M ụ c tiêu lợi nhuận kinh doanh có thể làm cho các nhộ kinh doanh bát châp hậu quộ khi ra những quyết định kinh doanh N ế u như quan điếm đạo đức kinh doanh sai l ầ m hay ý thức về đạo đức kinh doanh k h ô n g cao lương tâm trách nhiệm

đ ố i với xã hội k h ô n g có thì các nhà kinh doanh sẽ dể bị yếu tố l ợ i nhuận chi phôi hoàn toàn Sự hiểu biết của nhà kinh doanh về cái đúng cái sai về đạo lý và pháp luật kết hợp với ý thức trách nhiệm xã hội cao v ớ i lương tâm đạo đức của con n g ư ờ i

sẽ c ó t h ế làm thành sức mạnh ngăn cộn những hàn h v i tiêu cực của nhà kinh doanh

2 Các yếu tố khách quan

2 ỉ Sự tác động của Nhà nước

N h à nước là cơ quan quán lý cao nhất có ý nghĩa điêu chỉnh hành vi đạo đức kinh doanh: đó là sự tác dộng của hệ thống pháp luật, sự tác động của các cán bộ quàn lý Nhà nước, sự tác động cùa cơ chế chính sách đ ố i với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.2 Sự tác động của dư luận xã hội

Thực tiên đã chứng minh răng d ư luận xã hội cũng đóng một vai trò rất lớn trong việc điêu chỉnh hành v i đạo đức kinh doanh C ó thê thây dôi với những sự việc vê

n g ư ờ i tốt, việc tốt trong hoạt động kinh doanh sẽ có ộnh hường tốt, là tấm g ư ơ n g đ ố i với tư tưởng và cộ hành v i cùa các nhà kinh doanh đặc biệt trong điều kiện hiện nay khi m à các p h ư ơ n g tiện truyền thông, thông tin đại c h ú n g rất phát triển Ngược l ạ i ,

sự lên án của dư luận xã hội đôi v ớ i những hành v i vi phạm pháp luật, hay vi phạm đạo đức kinh doanh cũng có ộnh hưởng đèn tư tưởng, thái độ và hành v i của các nhà kinh doanh, đ ó sẽ là những bài học, là h ồ i c h u ô n g cộnh tỉnh cho các doanh nghiệp

Có thể lấy ví dụ về những thông tin hay những phân tích lợi hại, những nguyên nhân, ộnh h ư ờ n g đ ế n n g ư ờ i tiêu d ù n g và cộng đồng xã h ộ i , hay những hình phạt được đưa

ra liệu dã thỏa đáng, nhũng bài học kinh nghiệm từ các vụ việc v i phạm pháp luật

32

và đạo đức kinh doanh cùa các doanh nghiệp có ánh hường rắt lớn đến thái độ và hành v i đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp

2.3 Sự tác động của đối tác kinh doanh

Đ ố i tác kinh doanh là khái niệm dùng để chỉ các chủ thể của quan hệ kinh doanh trên thương trường nói chung và nó có ý nghĩa rộng hem, khái quát hơn so v ớ i khái niệm khách hàng hay bạn hàng C ó thể lấy một ví dụ cụ thể là Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế hiện nay, đối tác kinh doanh của các doanh nghiệp Việt rất đa dạng và phong phú, tuy nhiên " Việt Nam muốn làm bạn làm đôi tác tin cậy với tất cả các nước dựa trên hòa bình và phát t r i ể n " (theo đường lôi đối ngoại của Đảng và Nhà nước) Thực tiịn sau hơn 20 năm đối m ớ i ở Việt Nam cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng hơn vào nền

k i n h tế thế giới, đối tác kinh doanh của Việt Nam hiện nay có tất cả các châu lục như châu Âu, đặc biệt là khối EU; châu Á cụ thể là thị trường Nhật Bàn, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấ n Đ ộ và các nước tron khu vực) Mỗi đối tác kinh doanh cụ thể ở mỗi nước trên thế giới đều gắn với một nền văn hóa và đạo đức kinh doanh khác nhau

V à trong hoạt dộng giao lưu kinh doanh quôc tê luôn diên ra các tác động qua lại giữa các nền văn hóa và đạo đức kinh doanh dó dặc biệt là trong các doanh nghiệp liên doanh với các đối tác nước ngoài, hay trong các mối quan hệ thương mại hai chiều giữa các doanh nghiệp và các dối tác kinh doanh Cụ thể như trong các doanh nghiệp liên doanh giữa Việt Nam và các đối tác kinh doanh Nhật Bàn, văn hóa kinh doanh Nhật Bản có ảnh hường đến các nhà doanh nghiệp và người lao động Việt và ngược lại Vì vậy cần có sự học hói, nghiên cứu thường xuyên các nền văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh khác nhau sẽ giúp cho m ỗ i doanh nghiệp nói riêng và nền kinh tế của một nước nói chung thích ứng tốt hơn đối v ớ i môi trường kinh doanh quốc tế, hoạt động kinh doanh nhờ đó m à cũng diịn ra thuận lợi

và hiệu quà hơn

2.4 Sự tác động cùa đồi thủ cạnh tranh

Sự tác động cùa chù the kinh doanh trên thương trường còn được biểu hiện ờ

sự tác động giữa các đối thù cạnh tranh, trong quá trình này, sự thành công hay thất