Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ siêu thị tại nhà

CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần kinh tế nƣớc ta có nhiều khởi sắc, hoạt động kinh tế với thói quen đạo từ xuống không quan tâm đến kết hoạt động dần đƣợc thay Và Marketing ngày trở nên quan trọng, trở thành chìa khố vàng giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển kinh tế cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng Ngày doanh nghiệp phải hoạt động kinh tế dầy biến động với đối thủ cạnh tranh tiến khoa hoc kỹ thuật, với giảm sút lịng trung thành khách hàng Do vậy, doanh nghiệp phải giải hàng loạt vấn đề nảy sinh mang tính thời cấp bách Một vấn đề việc làm để đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đây trăn trở nhiều cơng ty có công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Siêu thị nhà Nhận thức đƣợc điều đó, q trình thực tập công ty em mạnh dạn sâu vào hoạt đơng marketing, nhằm tìm phƣơng hƣớng giải cho tốn tiêu thụ cơng ty để hồn thiện đề tài khố luận tốt nghiệp:“Hồn thiện hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Siêu Thị Tại Nhà” Trong trình nghiên cứu em cố gắng vận dụng nguyên lý tƣ đổi phƣơng pháp luật logic- lịch sử vừa nhằm phân tích biện chứng mục tiêu giải pháp vừa đặt vào mơi trƣờng kinh doanh cơng ty Với mục đích, phƣơng pháp giới hạn nghiên cứu khoá luận tốt nghiệp, đề tài đƣợc chia thành phần nhƣ sau: Phần 1: Phần tổng quan công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ siêu thị nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Phần 2: Thực trạng Hoạt động marketing công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Siêu Thị Tại Nhà Phần 3: Giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM& DV Siêu Thị Tại Nhà Khố luận đƣợc hồn thành nhờ bảo tận tình thầy giáo Nguyễn Ngọc Huyền cô giáo Ngô Thị Việt Nga Cùng tồn thể anh chị cơng ty TNHH TM& DV Siêu thị nhà Do trình độ khả cịn hạn chế nên khố luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến tồn thể thầy giáo tồn thể bạn sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Tên công ty: Công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ siêu thị nhà Tên giao dịch: suppermarket at home trading and service company limited Tên viết tắt: SMAH co., LTD Trụ sở chính: Số 27, ngõ 612 phố Đê La Thành, phƣờng Giảng Võ, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Điện thoại: 04 7716914 Email: Zemenho@fpt.vn Vốn điều lệ: 500.000.000 đồng Fax:(04).5121 599 Chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0102006916 sở kế hoạch đầu tƣ thành phố Hà nội cấp Đăng ký lần 1: Ngày 31/10/2002 Đăng ký thay đổi lần ngày 11/5/2005 * Hình thức pháp lý: Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Siêu thị nhà cơng ty TNHH thực chế độ hạch tốn kinh tế độc lập, có tƣ cách pháp nhân, có tài khoản riêng ngân hàng dấu riêng * Lĩnh vực kinh doanh: Thƣơng mại đồ gia dụng *Ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh loại hàng tiêu dùng, hàng gia dụng, thuỷ tinh pha lê - Kinh doanh hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng - Kinh doanh trang thiết bị nội ngoại thất, vật liệu xây dựng - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá, dịch vụ bán hàng nhà - Bán buôn tƣ liệu sản xuất, tƣ liệu tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Quảng cáo thƣơng mại - Xuất nhập mặt hàng cơng ty kinh doanh * Q trình hình thành phảt triển Bắt đầu hoạt động từ năm 1995 việc kinh doanh hàng tiêu dùng cao cấp đƣợc nhập chủ yếu từ Hàn Quốc, Đài loan…và phân phối thị trƣờng Việt Nam, tháng 10 năm 2002 cơng ty siêu thị nhà thức thành lập với chức chuyên phân phối sản phẩm điện tử, điện lạnh, tin học đăc biệt sản phẩm đồ dùng nhà bếp cao cấp thị trƣờng miền bắc Việt Nam với thƣơng hiệu tiếng hàng đầu giới nhƣ: Kinen, Golsun, Happy cook, Nikko, Rinnai… Đến năm 2002, công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ siêu thị nhà thức thành lập, mục tiêu viêc thành lập cơng ty mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh, tăng doanh số, thiết lập hệ thống kênh dịch vụ nhà nhằm đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu khách hàng đời sống ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao Đặc biệt từ tên công ty (Thƣơng mại Dịch vụ siêu thị nhà, điều thấy rõ hết hoạt động công ty) công ty chuyên buôn bán phân phối lại sản phẩm nhà sản xuất có uy tín thực việc chăm sóc khách hàng với dịch vụ hồn hảo, đáp ứng mong mỏi khách hàng thời gian dành cho việc mua sắm ngƣời dân nhu cầu xã hội ngày cao Hiện nay, quy mô hoạt động công ty bao trùm lên khắp tỉnh miền bắc, hoạt động mang tính chun nghiệp cao khơng ngừng phát triển nhằm mở rộng thêm thị trƣờng vào miền trung miền nam đƣa thƣơng hiệu SMAH công ty đến với ngƣời tiêu dùng nƣớc 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ công ty * Mục tiêu Mục tiêu viêc thành lập cơng ty mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, tăng doanh số, thiết lập hệ thống kênh dịch vụ nhà nhằm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu khách hàng đời sống ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao * Nhiệm vụ: Thứ nhất: Với hình thức kinh doanh tự chủ độc lập kinh tế thị trƣờng, hoạt động dựa quy định luật doanh nghiệp Tuy nhiên từ mở công ty ban giám đốc công ty ý thức đƣợc nhiệm vụ mình, điều đƣợc thể cách trội từ tên công ty Đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng tận nơi, lúc, thời điểm Thứ hai: Với hình thức kinh doanh đại chế thị trƣờng hoạt động cơng ty khơng ngừng làm tăng uy tín, thƣơng hiệu nhằm thúc đẩy trình kinh doanh sang lĩnh vực sản xuất trở thành công ty mạnh không nƣớc mà dần lân sang khu vực châu Á Thứ ba: Tạo thu nhập cao cho đội ngũ cán công nhân viên cơng ty Thứ tƣ: Bảo tồn phát triển vốn Thứ năm: Tạo lợi nhuận cho công ty Thứ sáu: Thực nghĩa vụ với nhà nƣớc Thứ bẩy: Thực phân phối theo lao động chăm lo không ngừng cải thiện đời sống vật chất tinh thần, bồi dƣỡng nâng cao trình độ văn hố, khoa học kỹ thuật/ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý * Cơ chế điều tiết hoạt động kinh doanh Bộ máy quản lý Cơng ty tổ chức theo mơ hình đa phận với cấu tổ chức trực tuyến - chức thực chế quản lý theo chế độ thủ trƣởng Theo đó, Tổng Giám Đốc ngƣời toàn quyền định hoạt động Công ty chịu trách nhiệm trƣớc chủ tịch công ty ngƣời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 lao động công ty kết kinh doanh công ty Các nhân viên có quyền định việc thực cơng việc kinh doanh mình, tạo đƣợc chủ động sáng tạo thành viên, nhƣng kế hoạch sách dài hạn phải nghiêm chỉnh tuân theo kế hoạch hƣớng dẫn công ty để phối hợp phòng ban thực mục tiêu chung cơng ty Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức công ty Chủ tịch công ty Ban giám đốc Phịng điều hành Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Marketing Bán hàng Phòng hậu cần Tổ xe, kho tàng, bảo hành Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức * Cơ cấu quản lý Bộ máy quản lý công ty Bộ máy quản lý Công ty tổ chức theo mơ hình đa phận với cấu tổ chức trực tuyến - chức Theo đó, Tổng giám đốc ngƣời toàn quyền định hoạt động công ty chịu trách nhiệm trƣớc chủ tịch công ty ngƣời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 lao động công ty kết kinh doanh công ty Về ban lãnh đạo: Hiện cơng ty có: + Chủ tịch công ty: 01 ngƣời + Giám đốc: 02 ngƣời đƣợc phân chia quản lý hai mảng kinh doanh tài + Kế tốn trƣởng: 01 ngƣời Các phịng nghiệp vụ: cơng ty có phịng: phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng hậu cần phòng điều hành 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban * Phòng kinh doanh:  Chức + Xây dựng giám sát tốt hệ thống khách hàng, đại lý, cửa hàng + Tạo hình ảnh xuy nghĩ đối tác ngƣời tiêu dùng cồng ty + Lập kế hoạch kinh doanh + Ký hợp đồng tiêu thụ sản phẩm + Tổ chức hoạt động Marketing từ trình thu mua đến tiêu thụ, thăm dò thị trƣờng, quảng cáo, mở rộng thị trƣờng lập chiến lƣợc tiếp thị + Lập kế hoạch phát triển cho năm sau  Nhiệm vụ + Thực tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo doanh số khốn + Báo cáo tình hình thực tiêu thụ sản phẩm công ty vào đầu tuần tháng, cuối tháng tổng kết năm + Đi thị trƣờng chăm sóc, bán hang hố cơng ty đến đại lý, cửa hàng thị trƣờng + Thu thập thơng tin khách hang, sách kinh doanh, sách bán hàng đối thủ + Làm việc sáng tạo kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 * Phòng tài kế tốn: Giám đốc tài có nhiệm vụ quản lý đạo phịng tài kế tốn Phịng tài kế tốn có chức sau: + Huy động vốn phục vụ kinh doanh + Kiểm soát hoạt động tài Cơng ty + Tổ chức hạch toán kết sản xuất kinh doanh (lãi, lỗ) + Thực nghiệp vụ giao dịch tốn phân phối lợi nhuận * Phịng hậu cần: Chức năng: + Cung cấp, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ phòng kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Nhiệm vụ: + Vận chuyển hàng hoá + Dự trữ hàng hố + Bảo hành * Phịng điều hành: Đƣợc đạo trực tiếp giám đốc, quán xuyến công việc liên quan đến công ty nhƣ xuất nhập, phân bổ nhân vật lực, giám sát công việc phịng ban… Ngồi cịn có hệ thống cửa hàng có chức giới thiệu tiêu thụ sản phẩm Có thể nói, máy quản lý cơng ty đơn giản đƣợc tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức đƣợc đạo thống tử xuống dƣới, tất dƣới đạo trực tiếp giám đốc Ngoài cịn có phịng ban khác với chức nhiệm vụ riêng hoạt động dƣới giám sát trực tiếp cấp quản trị cấp cao mà ngƣời quản lý trực tiếp giám đốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Đặc điểm thị trƣờng sản phẩm công ty * Về sản phẩm Hiện sản phẩm mà công ty kinh doanh hàng cao cấp nhập từ nƣớc nhƣ Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Hồng Kông, Malaysia phân phối thị trƣờng Việt Nam Đặc biệt, từ năm 2003 công ty sâu kinh doanh sản phẩm đồ gia dụng Happycook công ty TNHH Happycook khu cơng nghiệp Biên Hồ - Đồng Nai, sản phẩm bếp gas Quyết Thắng, Bình lọc nƣớc nhập … Đặc biệt hầu hết sản phẩm mà công ty kinh doanh đƣợc nhập từ nhà sản xuất với thƣơng hiệu tiếng việc tiêu thụ sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng đƣợc thị trƣờng chấp nhận Một đặc điểm quan trọng sản phẩm đồ gia dụng công ty kinh doanh phụ thuộc vào phát triển kinh tế quốc dân, thị hóa mức sống dân cƣ Do đó, đị hỏi chất lƣợng sản phẩm ngày phải cao hơn, chủng loại phong phú Chính từ đặc điểm sản phẩm yêu cầu đặt mà có ảnh hƣởng lớn tới hoạt động nhƣ: cung ứng NVL, Bộ máy quản lý tổ chức tiêu thụ sản phẩm Sau chi tiết sản phẩm mà công ty kinh doanh: Tuy nhiên, mặt hàng mà công ty tập trung chủ yếu vào sản phẩm Happycook đƣợc sản xuất khu công nghiệp Biên Hoà- Đồng Nai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Bảng số Danh mục mặt hàng công ty kinh doanh STT Mặt hàng Điện tử Tên hàng Ti vi, Dàn máy, Đầu vidio, Loa, Âm ly, Camera Điện lạnh Điều hòa, tủ lạnh… Tin học Các thiết bị máy tính, viễn thơng Đồ dùng gia Máy hút bụi, bàn là, máy giặt,quạt đa năng,máy say sinh tố,máy đình ép trái cây… Đồ dùng nhà + Bếp Gas, máy hút khói khử mùi bếp cao cấp + Các loại nồi Innox, chảo chống dính + Các loại nồi cơm điện, nồi áp xuất + Bình tắm nóng lạnh dùng gas, điện Tổng đại lý + Đồ dùng nhà bếp Happy cook ( Hàn Quốc) phân phối + Bếp Gas hiệu Rinnai, Smah, Sakura, Teka, Elica, Faber thƣơng hiệu + Máy hút khói hiệu: Smah, Rinnai, Sakura, aureatere + Đồ dùng gia đình hiệu: Philip, National, King korea, crown… + Điện tử: Toshiba, Panasonic, Sony, Samsung, LG… + Viễn thông: IBM, Compact, Intel, Samsung… Nguồn: Phịng kế tốn * Thị trƣờng, khả chiếm lĩnh thị trƣờng Hiện công ty tập trung vào thị trƣờng nƣớc chủ yếu khu vực thị trƣờng miền bắc Việc xuất thƣơng mại hàng hoá nƣớc ngồi cơng ty chƣa có, kế hoạch mà công ty dự kiến đƣa vào thực vài năm tới để giảm chi phí kinh doanh, thị trƣờng nƣớc ngồi cơng ty thị trƣờng nhập (cơng ty nhập hàng hố từ nƣớc ngồi để bán) Tình hình chiếm lĩnh thị trƣờng thị trƣờng thể thị phần công ty thị trƣờng tổng thể Do có nhiều đối thủ cạnh tranh không công ty nƣớc trực tiếp sản phẩm, công ty thƣơng mại kinh doanh mặt hàng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 chƣơng công ty lại cao, công ty cần in cung cấp cho tất cửa hang bán lẻ để từ ngƣời tiêu dung biết tiêu dung sản phẩm công ty Thứ 3: Cải tiến, nâng cao dịch vụ khách hàng Ngồi cơng ty cần có phận kiểm tra sản phẩm xuất để đảm bảo sản phẩm bán đểu phù hợp với quy cách, chất lƣợng, tránh tình trạng khách hàng phản ứng mạnh trƣớc lỗi sản phẩm Việc bảo hành sản phẩm đến tận nơi cho khách hàng cần phải đƣợc quan tâm lên hàng đầu, nhƣ khách hàng không tin dùng sản phẩm mà giới thiệu đến khách hàng khác mua sản phẩm cơng ty 2.2.1.2 Đa dạng hố sản phẩm Đa dạng hoá sản phẩm cách tăng them chủng loại, số lƣợng số mặt hang khác nhằm bù đắp thêm khoản thu bị từ sản phẩm đến giai đoạn suy thoái, suy giảm (Bình lọc nƣớc Bluefresh, cặp lồng…), để đảm bảo giữ nguyên ngày tăng thêm tỷ suất lợi nhuận Hiện công ty kinh doanh mặt hàng nhƣ Bộ nồi, Nồi cơm điện, Chảo, Bếp gas, Bình lọc nƣớc, Nồi nƣớng đa năng,… Sự đa dạng hố vơ quan trọng, sản phẩm giai đoạn bão hoà Đa dạng hoá kéo dài đƣợc chu kỳ sống sản phẩm, khắc phục trì hoạt động kinh doanh công ty thông qua khai thác triệt để bao bì bao gói sản phẩm 2.2.1.3 Phát triển sản phẩm Việc hình thành sản phẩm dựa mục tiêu kế hoạch dài hạn công ty Để hình thành sản phẩm tung thị trƣờng cách hiệu cơng ty cần có sở sau: - Phác thảo nhu cầu tƣơng lai - Phân đoạn khách hàng muốn hƣớng tới - Xác định đối tƣợng khách hàng - Lên kế hoạch thu thập thông tin với khách hàng mục tiêu 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Hiện có nhiều sản phẩm ngành đồ gia dụng đƣợc công ty đƣa nhƣng mà nhiều loại sản phẩm vừa đƣợc tung vào thị trƣờng gặp thất bại chƣa đƣợc nghiên cứu kỹ trƣớc tung vào thị trƣờng Vì vậy, cơng ty cần nắm rõ tình hình nhu cầu, thị hiếu ngƣời tiêu dung để có kế hoạch phát triển sản phẩm cách hiệu Có chiến lƣợc sản phẩm hiệu quả, cho khách hàng tin dùng sản phẩm thành công hoạt động Marketing Nhƣ không khách hàng tin dùng sản phẩm mà cịn giữ đƣợc mói quan hệ với khách hàng Sản phẩm có chất lƣợng cao tránh đƣợc than phiền từ phía khách hàng, đặc biệt thêm vào dịch vụ đến tận nơi làm cho hình ảnh cơng ty đƣợc nâng cao, giữ gìn đƣợc uy tín, tạo đƣợc khách hàng trung thành với công ty 2.3.2 Chính sách giá Thực tế cho thấy, sản phẩm ngành đồ gia dụng đƣợc nhiều cơng ty kinh doanh tỷ xuất lợi nhuận đem lại cao Cũng vậy, tuỳ quy mô công ty mà chi phí cho sản phẩm lớn hay nhỏ, nhiều công ty không đủ khả để chống chịu chi phí cao mà thất bại Có thể nói giá công cụ cạnh tranh tốt công ty Hiện công ty áp dụng sách giá khách hàng: - Giá cửa hàng - Giá đại lý - Giá nhà phân phối Về việc định giá công ty: Hiện cơng ty áp dụng sách định giá nhƣ sau: Giá bán = Giá sản phẩm đầu vào + Các khoản chi phí + % tỷ xuất lợi nhuận Một nghịch lý sản phẩm sau bán đến tay cửa hàng, đại lý sản phẩm đƣợc bán đến ngƣời tiêu dung với mức giá khác nhau, công ty chƣa đƣợc việc thống giá sản phẩm toàn thị trƣờng 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 mục tiêu công ty việc quy định rõ rang mức lợi nhuận cho sản phẩm cửa hàng, đại lý để có đƣợc thống giá tồn thị trƣờng tránh tình trạng mạnh ngƣời làm Để tăng khả cạnh tranh, kích thích tiêu thụ, cơng ty cần dành khoản hoa hông ƣu đãi cho trung gian Cạnh tranh diễn phức tạp thị trƣờng công ty Do giá bán số sản phẩm công ty cao nhiều so với sản phẩm khác ngành nhƣ Nồi cơm điện công ty so với nồi Trung Quốc, Thái, số sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh dù xuất sứ Vì vậy, cơng ty cần có sách hạ giá thành sản phẩm, giảm đƣợc chi phí kinh doanh Đặc biệt đoạn thị trƣờng có thu nhập thấp, để thâm nhập tồn thị trƣờng công ty cần giảm chi phí để tạo nên ƣu giá Việc định giá nghệ thuật, đƣa đƣợc chình sách giá hiệu giúp cơng ty tăng lực cạnh tranh, đẩy nhanh đƣợc lƣợng hàng hố ngồi thị trƣờng 2.3.3 Chính sách phân phối Mục tiêu việc phân phối đảm bảo cung cấp kịp thời sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trƣờng lấp lỗ trống thị trƣờng Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt, công ty khơng cạnh tranh cịn cạnh tranh qua cung cách phục vụ, giao hàng Đối với tất mặt hàng, mặt hang có nhanh chóng đƣợc ngƣời tiêu dùng mua hay khơng phần lớn phụ thuộc vào tập trung bán sản phẩm khách hàng trung gian công ty Tuy mạng lƣới phân phối bao phủ đến hầu hết tỉnh Miền Bắc, nhiên, sách phân phối cơng ty cịn nhiều bất cập Hệ thống giám sát bán hang để quan lý điểm bán lẻ nhƣ nhà phân phối cơng ty thị trƣờng khu vực tỉnh làm giảm khả ảnh hƣởng công ty lên hệ thống phân phối cấp thấp, khiến cho việc phân phối sản phẩm 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 chƣa tốt, rễ để đối thủ thâm nhập Việc áp dụng hệ thống phân phối thong qua đội ngũ nhân viên bán hang thống qua Sale nhà phân phối trực tiếp dƣới hình thức bán lẻ nhƣ có quan hệ kinh doanh tốt nhƣng chƣa đủ khả để bao phủ toàn thị trƣờng Nhiều đoạn thị trƣờng mâu thuẫn, xung đột Sale nhà phân phối mà đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm vào Vì vậy, cơng ty cần phải quy định rõ thị trƣờng cho nhà phân phối để đƣợc hƣởng sách ƣu đãi đảm bảo cho nhân viên Sale công ty bao phủ triệt để khu vực thị trƣờng lại Việc chạy theo doanh số số sản phẩm nhân viên bán hang làm giảm doanh số số sản phẩm khác, làm cho doanh số sản phẩm giảm sụt Trên sở vấn đề tồn hệ thống kênh phân phối, công ty cần xác định rõ kiểu số lƣợng trung gian phân phối khu vực thi trƣờng để có sách phù hợp với trung gian phân phối Cơng ty cung cấp sản phẩm thong qua hệ thống kênh phân phối sau: Sơ đồ 9: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty Siêu thị nhà (1) (2) (3) (4) Bán lẻ Đại lý cấp I Đại Lý cấp II ngƣời tiêu dung cuối Siêu thị Mục tiêu kênh phân phối tạo nên tiện lợi 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Kênh 1: sản phẩm công ty đến tay ngƣời tiêu dung thông qua hệ thống cửa hang giới thiệu sản phẩm Kênh tiêu thụ giúp công ty tiết kiệm đƣợc chi phí trung gian mà cịn giúp cơng ty có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hang cuối cùng, qua cơng ty nhân đƣợc phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng sản phẩm, nhân viên, cơng ty,…một cách nhanh chóng, kịp thời Mặc dù khối lƣợng hang tiêu thụ kênh so với tổng lƣợng hang hoá đƣợc tiêu thụ công ty nhỏ, nhiên thông qua kênh hình ảnh uy tín công ty đƣợc khuyếch đại lên Kênh 2: Sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng cuối thông qua đại lý bán lẻ đến lấy hàng công ty Kênh 3: Là kênh tiêu thụ sản phẩm chủ yếu Cơng ty, đƣợc sử dụng để đƣa sản phẩm tới khu vực thị trƣờng xa Công ty, kênh tiêu thụ mang lại doanh thu lớn cơng ty Với ƣu điểm nhanh chóng nắm bắt đƣợc nhu cầu thị hiếu khách hàng, đại lý giúp Công ty nâng cao khả đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, sản phẩm Công ty đƣợc phân phối thông suốt khắp tỉnh thành Tại khu vực miền bắc Kênh 4: Công ty tiêu thụ sản phẩm qua hệ thống siêu thị: Hiện việc mua hang khách hang qua siêu thị dần trở thành thịi quen Vì vậy, tƣơng lai tới nhận thấy kênh tiêu thụ đem lại doanh thu lớn cho cơng ty Và qua cơng ty có điều kiện để nâng cao uy tín, hình ảnh Một kiểu tổ chức bán hang khác thông qua hệ thống đội ngũ bán hang lƣu động: Việc tổ chức bán hang kiểu cho phép công ty lấp chỗ trống thị trƣờng Đội ngũ đảm nhận nhiệm vụ bán hàng trực tiếp đến nơi nhà phân phối chƣa phân phối tới Đồng thời cơng ty giới thiệu sản phẩm tới ngƣời tiêu dung cuối thông qua đội ngũ Một Êkíp bán hàng gồm: + 01 Nhân viên bán hàng 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 + 01 Chuyên gia giám sát bán hang với thu thập thông tin phản hồi từ phía ngƣời tiêu dung, tìm kiếm thƣơng nhân phát triển đại lý + 01 Tài xế: có nhiệm vụ điều khiển phƣơng tiện vận tải Kênh phân phối giúp cơng ty triển khai sản phẩm nhanh chóng, đặc biệt có sản phẩm tung thị trƣờng hệ thống kênh giúp triển khai sản phẩm nhanh nhất, thuận tiện Sự tiện lợi kênh đẩy nhanh sản lƣợng sản phẩm tiêu thụ cơng ty 2.3.4 Chính sách xúc tiến Nhìn chung hoạt động xúc tiến công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Siêu Thị Tại Nhà chƣa phát huy mạnh Để nâng cao hiệu hoạt động này, công ty cần hoạch định sách cụ thể mang tầm chiến lƣợc Nội dung sách xúc tiến: * Về quảng cáo: Tuỳ theo chu kỳ sống sản phẩm mà xây dựng nội dung hình thức quảng cáo cho phù hợp Quảng cáo hình thức giới thiệu sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng cách tốt Đối với vị cơng ty cơng ty thực quảng cáo qua số phƣơng tiện sau đây: + Quảng cáo báo, tạp trí: Tuy nhiên cơng ty nên quảng cáo có chọn lọc khơng nên quảng cáo cách đại trà cơng ty cơng ty thƣơng mại (chủ yếu để nâng cao hình ảnh cơng ty) Công ty nên quảng cáo qua trang màu có chi phí cao nhƣng hiệu đem lại mạnh nhiều (ví dụ công ty quảng cáo MS Direct) + Quảng cáo qua Panơ, apphích, hiệu… điểm bán, cửa hàng, siêu thị mang lại hiệu cao Đặc biệt, cửa hang cho chiếu băng video giới thiệu công ty Siêu Thị Tại Nhà đặc tính sản phẩm để kích thích tị mị khách hàng * Khuyến mãi, kích thích tiêu thụ 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Chính sách tặng kèm sản phẩm khuyến thêm sản phẩm khác khách hàng mua sản phẩm công ty Phần thƣởng cho khách hàng mua thƣờng xuyên công ty Tổ chức thi bán hàng nhân viên bán hàng công ty đại lý vùng thị trƣờng * Tuyên truyền quan hệ cơng chúng Cơng chúng ngƣời có quan tâm hay ảnh hƣởng lớn đến tồn cơng ty Do đó, cần thực tốt cơng tác tuyên truyền xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Công ty nên tạo mối quan hệ với cơng chúng thơng qua chƣơng trình hoạt động xã hội, hoạt động thể thao, ca nhạc… * Dịch vụ khách hàng Sản phẩm sau tung thị trƣờng đƣợc coi làm tốt công tác tiêu thụ Công ty cần phải tổ chức giám sát đầu sản phẩm đại lý Nếu mặt hang bán khơng chạy khoảng thời gian quy định tuỳ theo đặc tính sản phẩm sản phẩm, cơng ty đổi hang mớiđể đảm bảo cho phƣơng châm kinh doanh cơng ty: “uy tín, chất lƣợng hàng đầu” Cơng ty cần thành lập thêm nhóm thơng tin khách hàng cần giao nhiệm vụ cho đội ngũ nhân viên bán hàng cách chặt chẽ 2.3 Một số giải pháp khác * Phối hợp chiến lƣợc Marketing - Mix Việc phối kết hợp 4P tạo nên chiến lƣợc Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, Ví dụ: cơng ty phối hợp chiến lƣợc sản phẩm chiến lƣợc giá (công ty bán sản phẩm chất lƣợng cao, dịch vụ bảo hành hoàn hảo với mức giá cao), phối hợp chiến lƣợc sản phẩm với chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp… việc phối kết hợp tạo nên hệ thống marketing hoàn hảo Một chiến lƣợc Marketing hiệu chiến lƣợc có kết hợp 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 đầy đủ yếu tố Marketing-Mix Việc kết hợp làm cho cơng ty có đƣợc Hoạt động Marketing với chiến lƣợc hiệu để đƣa sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng * Chƣơng trình hành động marketing Lập chƣơng trình marketing để chuyển chiến lƣợc marketing thành chƣơng trình hành động Nó giúp cơng ty trả lời câu hỏi sau: Cái đƣợc thực hiện? Ai chịu trách nhiêm? Chi phí bao nhiêu? Chƣơng trình marketing xác định định nhiệm vụ cáhc cặn cẽ để chuyển chiến lƣợc Marketing thực thị trƣờng * Tổ chức đánh giá hiệu hoạt động Marrketing Một chiến lƣợc, hoạt động Marketing đƣợc thực có hiệu hay khơng ý thức trách nhiệm nhiệt tình đội ngũ nhân viên công ty Việc đánh giá hiệu hoạt động Marketing không dựa múc tăng doanh thu mà hiểu biết khách hàng sản phẩm, mức độ nhận biết khách hàng cơng ty, mức chi phí cho hoạt động Marketing Một chiến lƣợc Marketing hiệu chiến lƣợc đem lại nhiều ảnh hƣởng có lợi với mức chi phí thấp giới hạn cho phép cơng ty Ngồi để hoạt động marketing mang lại hiệu cao khơng cần có kế hoạch hồn hảo, biết thị trƣờng ln ln thay đổi, việc tổ chức, đánh giá hiệu hoạt động marketing khoảng thời gian định điều cần thiết để đảm bảo cho chiến lƣợc vào thực tiễn với hiệu cao * Marketing dịch vụ - Làm cho khách hàng có cảm nhận sâu sắc dịch vụ công ty khách hàng - Cảm nhận tôn trọng, yêu quý công ty khách hàng 2.4 Một số giải pháp hỗ trợ 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 * Thành lập phịng Marketing Hiện cơng ty cịn dạng doanh nghiệp vừa nhỏ nên việc thành lập phòng marketing vấn để công ty Tuy nhiên, để hoạt động tiêu thụ đƣợc đẩy mạnh cơng ty cần phải tổ chức cơng tác cách có quy củ khơng dƣới dạng kiêm nhiệm nhƣ Hiện nay, công việc phòng Marketing phòng kinh doanh kiêm nhiệm nên cơng việc dành cho phịng q nặng, nhiều không sử lý hết đƣợc dẫn đến lơ hoạt động marketing Mặc dù việc thành lập phòng marketing khó cơng ty Tuy nhiên, tơi đề nghị tạo thêm nhóm Marketing phịng Marketing( nhóm khoảng từ 2-3 Ngƣời có nhiệm vụ điều tra thị trƣờng, tìm kiếm thêm khách hàng mới…) nhƣ góp phần giảm nhiệm vụ cho nhân viên phịng, đẩy nhanh hoạt động tiêu thụ cơng ty * Marketing vào nhân viên Marketing vào nhân viên làm cho đội ngũ nhân viên công ty thêm gắn bó với cơng ty, nhƣ mong mỏi ban giám đốc cơng ty gia đình Mặt khác, để đào tạo đƣợc nhân viên phòng kinh doanh phịng khác nhanh chóng thích nghi với công việc công ty phân phối đồ gia dụng lâu công ty cần marketing vào nhân viên để tạo nên đội ngũ nhân viên giỏi, trung thành với công ty Mặt khác phải xây dựng cho đƣợc đội ngũ nhân viên với đức tính: Tổ chức, kỷ luật, năm nắp, để hoạt động công ty vào nề nếp *Huấn luyện nhân viên Cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng theo định kỳ để bổ xung nhân viên cho công ty, việc đào tạo nhân viên tạo cho cơng ty có đội ngũ nhân viên bắt nhập nhanh vào cơng việc cơng ty Khơng phải nhân viên có ý định sống chết công ty Do vậy, cơng ty cần ln có kế hoạch tuyển chọn, tuyển dụng đào tạo nhân viên để làm hệ nhân viên cũ công ty 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC Qua quan sát nghiên cứu hoạt động công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ siêu thị nhà, đánh giá mặt thuận lợi, khó khăn cơng ty, em xin đƣa số kiến nghị sau nhà nƣớc để giúp cho công ty phát huy thành tựu đạt đƣợc nhƣ khắc phục khó khăn, qua mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty Trƣớc hết nhà nƣớc cần có sách khuyến khích đơn vị hoạt động có hiệu quả, tạo mơi trƣờng thuận lợi kinh doanh Hiện chế sách nhà nƣớc gây khơng khó khăn cho cơng ty nhƣ thủ tục xin phép mở rộng mặt hàng kinh doanh cịn nhiều phiền hà, phức tạp, sách thuế cịn chƣa phù hợp, gây bất bình đẳng đơn vị kinh doanh đặc biệt đơn vị quốc doanh đơn vị tƣ nhân.Nhƣ vậy, nhà nƣớc cần có xem xét, đánh giám xem xét điều chỉnh môi trƣờng kinh doanh lành mạnh Nhà nƣớc tạo điều kiện cho cơng ty mở rộng quan hệ với nƣớc ngồi để trực tiếp nhập hàng ngoại cho công ty Đồng thời ngăn chặn nguồn hàng nhập lậu đe doạ hoạt động sản xuất kinh doanh nƣớc Công ty nhƣ đơn vị quốc doanh khác phải đối phó với tình trạng thiếu vốn kinh doanh Nhà nƣớc nên có biện pháp cấp vốn hay giao quyền tự chủ sử dụng kết lãi kinh doanh giai đoạn đầu để cơng ty tự tái kinh doanh mở rộng, chủ động cơng tác mua hàng cơng ty đạt kết cao nhiều KẾT LUẬN 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp tồn phát triển ổn định đƣợc thị trƣờng đầy biến động cạnh tranh không tiến hành hoạt động Marketing Bám sát mục đích, yêu cầu đối tƣợng đặt ra, sở phƣơng pháp phân tích quán, viết làm rõ đƣợc thực trạng hoạt đông Marketing công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch vụ Siêu thị nhà Qua yếu tố thuộc mơi trƣờng kinh doanh có ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing công ty đƣợc làm rõ làm sở cho kiến nghị sau Mặc dù hoạt động marketing công ty đạt đƣợc thành cơng định thị trƣờng, song cịn số hạn chế định Trên sở phân tích tình hình, thực trạng cơng ty, viết hy vọng nâng cao hiệu hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm cơng ty Vì thời gian kiến thức có hạn nên viết khơng tránh khỏi sai xót định, em mong đƣợc thông cảm góp ý thầy bạn bè Một lần em xin cảm ơn thầy giáo Nguyễn Ngọc Huyền giáo Ngơ Thị Việt Nga tồn thể anh chị công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ siêu thị nhà thời gian thực tập vừa qua giúp em hồn thành khố luận Sinh viên thực Lê Huy Cƣờng TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Quản trị Marketing, Philip Kotler Giáo trình Marketing, PGS PTS Trần Minh Đạo, trƣờng Đại học KTQD - NXB Thống kê 1998 Marketing dƣới góc độ quản trị doanh nghiệp- Trƣơng đình ChiếnNXB Thống kê Báo cáo tài cơng ty Tiếp cận thị trƣờng Marketing - Trần Đình Thêm - NXB TP Hồ Chí Minh Chiến lƣợc cạnh tranh, NXB Khoa học- kỹ thuật Giáo trình Marketing bản, PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Giao dục Quản trị kênh phân phối, TS Trƣơng Đình Chiến, NXB Thống kê 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ công ty CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Đặc điểm thị trƣờng sản phẩm công ty 3.2 Về lao động trình độ lao động 11 3.3 Về sở vật chất trang thiết bị 13 3.4 Về nguồn vốn 14 3.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 14 PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 19 TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 19 SIÊU THỊ TẠI NHÀ 19 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ 19 1.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi 19 1.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường sinh thái 19 1.1.2 Yếu tố kinh tế 20 1.1.3 Yếu tố trị, pháp luật 21 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 21 1.1.5 Các nhà trung gian 22 1.1.6 Khách hàng 23 1.2 Các nhân tố nội doanh nghiệp 23 Các nhân tố thuộc sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm 24 TÌNH HÌNH THU MUA VÀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY 27 2.1 Tình hình thu mua 27 2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 28 3.1 Hoạt động Marketing công ty 31 3.1.1 Mục tiêu Marketing 31 3.1.2 Về hoạt động quản trị Marketing 33 3.1.3 Về Hoạt động Marketing- Mix 36 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 45 4.1 Những thành tựu đạt đƣợc 45 4.2 Những hạn chế tồn 46 4.3 Những nguyên nhân tồn 47 PHẦN III PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARRKETING NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ 49 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 49 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 53 2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng 53 2.2.1 Hoàn thiện, nâng cao chất lượng, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì, chủng loại sản phẩm, dịch vụ khách hàng 57 2.2.1.1.Hoàn thiện, tạo uy tín cho sản phẩm 58 2.2.1.2 Đa dạng hoá sản phẩm 59 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 2.2.1.3 Phát triển sản phẩm 59 2.3.2 Chính sách giá 60 2.3.3 Chính sách phân phối 61 2.3.4 Chính sách xúc tiến 64 2.3 Một số giải pháp khác 65 2.4 Một số giải pháp hỗ trợ 66 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC 68 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng Hoạt động marketing công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ Siêu Thị Tại Nhà Phần 3: Giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH TM& DV Siêu Thị. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ Marketing. .. PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARRKETING NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY * Định