PHẦN I PHẦN TỔNG QUAN VỀ CễNG TY TNHH
2. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
2.1. Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng
Từ những thuận lợi, khú khăn và những nguyờn nhõn dẫn đến tỡnh trạng cụng ty gặp những khú khăn đú, cú thể núi nghiờn cứu thị trƣờng là một trong những giải phỏp đem lại hiệu quả nhất nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của cụng ty nhằm đẩy mạnh cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm của cụng ty trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Nội dung của cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng: * Nghiờn cứu khỏi quỏt thị trƣờng
Việc nghiờn cứu khỏi quỏt thị trƣờng đƣợc tiến hàng trƣớc cỏc nghiờn cứu chi tiết và cụ thể khỏc. Trong nghiờn cứu khỏi quỏt thị trƣờng cụng ty cần đi sõu nghiờn cứu những vấn đề sau:
Quy mụ, cơ cấu và sự vạn động của thị trƣờng, nghiờn cứu, phõn tớch quy mụ cơ cấu và sự vận động của thị trƣờng xẽ cho cụng ty xỏc định và nhận biết đƣợc tiềm năng của thị trƣờng đối với cụng ty, trờn cơ sở đú cụng ty cú thể xỏc lập chớnh sỏch trong thời gian tới, cũng nhƣ việc đƣa ra quyết định Marketing hiệu quả nhất.
Cỏc nhõn tố xỏc đỏng của mụi trƣờng: Mụi trƣờng là bộ phận của thế giới bờn ngoài cú ảnh hƣởng trực tiếp hoặc giỏn tiếp tới cụng ty, vỡ thế cụng ty cần phải phõn tớch thị trƣờng dƣới cỏc mặt chủ yếu: Mụi trƣờng dõn cƣ (Dõn số, cơ cấu dõn số...), mụi trƣũng kinh tế (thu nhập bỡnh quõn đầu ngƣời, cơ cấu chi tiết của dõn cƣ, tỡnh hỡnh sản xuất trong nƣớc và thế giới..), mụi trƣờng văng hoỏ- xó hội.
Cụng ty cần phải nghiờn cứu thỏi độ, thúi quen của ngƣời tiờu dựng từ đú nắm cỏch thớch ứng hoặc gõy ảnh hƣởng đến chỳng. Trong việc nghiờn cứu này cụng ty cần phải:
+ Nghiờn cứu tập tớnh hiện thực và thúi quen của ngƣời sử dụng đối với sản phẩm của cụng ty.
+ Nghiờn cứu tập tớnh, tinh thần của ngƣời tiờu dựng và gõy ảnh hƣởng đến họ: Nghiờn cứu nhu cầu, nghiờn cứu lũng tin của khỏch hàng và thỏi độ của ngƣũi tiờu dựng.
* Nghiờn cứu về sản phẩm
+ Do thị trƣơng luụn luụn biến động và nhu cầu thực của ngƣời tiờu dựng cũng thay đổi theo nghề nghiệp, thu nhập, tuổi tỏc... Vỡ vậy, cụng ty cần cú chƣơng trỡnh, kế hoạch nghiờn cứu hoàn thiện và nõng cao cỏc đặc tớnh sử dụng của cỏc sản phẩm trong sự thớch ứng với nhu cầu của ngƣời tiờu dựng. Đồng thời nghiờn cứu đổi mới chủng loại sản phẩm để đảm vảo giữ gỡn vị trớ đó chiếm lĩnh đƣợc trờn thị trƣờng và dần mở rộng, nõng cao vai trũ, vị trớ của mỡnh trờn thị trƣờng.
* Nghiờn cứu về cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt, thỡ mới hiểu đƣợc khỏch hàng của mỡnh thụi là khụng đủ, cụng ty cần phải quan tõm đến cỏc đối thủ cạnh tranh của mỡnh ngang với cỏc khỏch hàng mục tiờu. Hiểu đƣợc đối thủ cạnh tranh của mỡnh là điều cực kỳ quan trọng để cú thể xỏc lập kế hoạch Marketing hiệu quả. Cụng ty cần phải thƣờng xuyờn so sỏnh chớnh sỏch sản phẩm, giỏ cả, cỏc kờnh và cỏc hoạt động khuyến mói của mỡnh đối với cỏc đối thủ cạnh tranh để hiểu đƣợc những ƣu thế, bất lợi trong cạnh tranh. Cụng ty cú thể đƣa ra những chƣơng trỡnh tiến cụng voà đối thủ cạnh tranh hoặc phũng thủ vững chắc hơn trƣớc cỏc cuộc tiến cụng của đối thủ. Để làm đƣợc nhƣ vậy thỡ cụng ty phải nghiờn cứu và xỏc định đƣợc chớnh xỏc cỏc vấn đề chủ yếu sau của đối thủ: Những đối thủ cạnh tranh của mỡnh? Chiến lƣợc nhƣ
thế nào? Mục tiờu của họ là gỡ? Những điểm mạnh và yếu của họ là gỡ? cỏch thức phản ứng của họ ra sao?
* Nghiờn cứu giỏ- phõn phối- xỳc tiến
Đõy là vấn đề quan trọng, nú ảnh hƣởng lớn đến khối lƣợng bỏn của cụng ty, nú thƣờng là tiờu chuẩn quan trọng của việc mua và lựa chọn của khỏch hàng. Những vấn để này cũn biểu biện tập trung trong cỏc quan hệ về lợi ớch kinh tế và vị trớ, vai trũ của cụng ty trờn thị trƣờng. Do vậy cụng ty cần phải nghiờn cứƣ đề giỳp đƣa ra những quyết định tối ƣu cho cụng ty.
* Cụng tỏc thụng tin marketing
Thực hiện tốt cụng tỏc thụng tin Marketing về tỡnh hỡnh thị trƣờng giỳp cho việc ra quyết định của ban giỏm đốc cụng ty hiệu quả và nhanh chúng đƣợc đƣa vào thƣc tế.
Thụng tin cần thiết phỏt triển thụng qua: ghi chộp nội bộ ở cụng ty, hoạt động tỡnh bỏo marketing, nghiờn cứu marketing và phõn tớch hỗ trợ quyết định Marketing: trong đú
Hệ thống ghi chộp nụi bộ: cung cấp những số liệu về kết quả ở cụng ty, vỡ thế nội dung này sẽ giỳp cho nhà quản trị marketing cú thể xỏc định đƣợc những cơ hội và vấn đề quan trọng.
Hệ thống tỡnh bỏo marketing: Hệ thống tỡnh bỏo marketing cung cấp thụng tin, số liệu về tỡnh hỡnh đang diễn ra trờn thị trƣờng cho nhà quản trị. Để đảm bảo cho nhà quản trị nhận thức ra hoạt động của đối thủ cạnh tranh, đỏp ứng tốt nhất một nhu cầu của khỏch hàng mới hay một vấn đề của đại lý...
Hệ thống nghiờn cứu Marketing: để hoạt động nghiờn cứu Marketing cú hiệu quả thỡ quỏ trỡnh Marketing ở cụng ty cần phải tổ chức thành 5 bƣớc nhƣ sau:
Sơ đồ 8: Quỏ trỡnh nghiờn cứu Marketing
Hệ thống hỗ trợ Marketing: Với hệ thống này (những cụng cụ, phƣơng phỏp phõn tớch...) thỡ sẽ giỳp cho nhà quản trị Marketing của cụng ty cú thể thụng qua những quyết định đỳng đắn hơn.
* Phõn đoạn thị trƣờng
Với đặc điểm kinh doanh và sử dụng sản phẩm trờn thị trƣờng (nhƣ đó trỡnh bày ở phần trƣớc) theo em nờn chia thị trƣờng thành 3 khỳc
Khỳc thị trƣờng ngƣời tiờu dựng cú thu nhập thấp (đƣa vào khỳc thị trƣờng này những sản phẩm cú giỏ trị thấp để ngƣời tiờu dựng cú khả năng thanh toỏn)
Khỳc thị trƣờng ngƣời tiờu dựng cú thu nhập khỏ và cao (đƣa vào khỳc thị trƣờng này những sản phẩm cú giỏ trị cao)
Khỳc thị trƣờng ngƣời tiờu dựng là cỏc tổ chức (tập trung vào cỏc dịp lễ tết, kỷ niệm…). Họ thƣờng mua về để tặng thƣởng cho cụng nhõn viờn trong cụng ty.
* Chọn thị trƣờng mục tiờu
Việc phõn đoạn thị trƣờng nhƣ trờn, theo em cụng ty nờn tập trung đỏp ứng hai khỳc thị trƣờng là ngƣời tiờu dựng cú thu nhập khỏ và cao, và ngƣời tiờu dựng là cỏc tổ chức. Với hai khỳc thị trƣờng này thỡ cụng ty cần phải cung ứng cho ngƣời thị trƣờng những sản phẩm cú chất lƣợng cao, mẫu mó, kiểu dỏng phự hợp, đƣợc thị trƣờng chấp nhận. Muốn vậy thỡ đũi hỏi cụng ty phải thƣờng xuyờn nghiờn cứu thay đổi mẫy mó, kiểu dỏng sản phẩm nhằm cung cấp cho thị trƣờng những sản phẩm phự hợp với thị hiếu nhất, cựng đú là chiến dịch quảng cỏo, truyền thụng mạnh mẽ để giới thiệu, tạo ấn tƣợng với ngƣời tiờu dựng. Mặt khỏc, do sự phỏt triển của đời sống kinh tế xó hội nƣớc ta hiện nay, mức thụ nhập trong dõn cƣ ngày cang cao nờn su hƣớng
ngƣời tiờu dựng sẽ sử dụng những sản phẩm cao cấp.
Mặc dự cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng là vụ cựng quan trọng đối với một doanh nghiệp hoạt động thƣơng mại nhƣ cụng ty hiện nay. Tuy nhiờn, để cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng đạt hiệu quả cao thỡ cụng ty cần phải cú một đội ngũ nhõn viờn Marketing đƣợc đào tạo căn bản và cú kinh nghiệp thực tiễn cao, khả năng bắt nhập thực tế nhanh và phải cú đầu úc quan sỏt.
Việc thực hiện cụng tỏc này giỳp cụng ty cú đƣợc thụng tin về khỏch hàng, đối thủ, sản phẩm… một cỏch hiệu quả nhất, từ đú cụng ty đƣa ra đƣợc cỏc chiến lƣợc Marketing hiệu quả, đẩy nhanh cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm.
2.2. Cỏc giải phỏp về Marketing- Mix
2.2.1. Hồn thiện, nõng cao chất lượng, mẫu mó, nhón hiệu, bao bỡ, chủng loại sản phẩm, dịch vụ khỏch hàng loại sản phẩm, dịch vụ khỏch hàng
Do cụng ty TNHH TM & DV Siờu Thị Tại Nhà hoạt động nhƣ một nhà phõn phối chứ khụng trực tiếp sản xuất ra sản phẩm. Nguồn cung ứng sản phẩm của cụng ty rất đa dạng cả trong và ngoài nƣớc, cả sản phẩm thấp cấp và cao cấp. Do đú, chiến lƣợc sản phẩm của cụng ty là bỏn sản phẩm theo nhu cầu ngƣời tiờu dựng. Vỡ vậy, cụng ty cần lờn kế hoạch sản phẩm cả đầu ra và đầu vào một cỏch chi tiết để đỏp ứng nhu cầu ngƣời tiờu dựng một cỏch nhanh nhất, trỏnh để tỡnh trạng ngƣời tiờu dựng cần hàng mà khụng cú. Cụng ty cần hƣớng sự quan tõm của ngƣời tiờu dựng vào sản phẩm bằng cỏch đào tạo cho nhõn viờn cỏc kỹ năng về sản phẩm (hiểu sản phẩm, giải thớch đƣợc những ƣu nhƣợc điểm của sản phẩm.
Để giữ gỡn và nõng cao uy tớn cho cụng ty, đối với cỏc sản phẩm mới cụng ty dự định sẽ tung vào thị trƣờng cần phải đƣợc quan tõm về chất lƣợng, kiểu giỏng cũng nhƣ cỏc điểu kiện khỏc mà khỏch hàng thƣờng đặt ra để duy trỡ và giữ đƣợc mối quan hệ với bạn hàng.
Với đoạn thị trƣờng của ngƣời tiờu dựng cú thu nhập khỏ và cao thỡ cụng ty cần duy trỡ và phỏt triển hơn nữa, cần phải tập trung cỏc nỗ lực Marketing vào đõy để thu hỳt khỏch hàng và nõng cao thị phần của sản phẩm
này.
Để cú đƣợc một chớnh sỏch sản phẩm hiệu quả cần phải cú một kế hoạch cụ thể trờn cơ sở những nhận định về sản phẩm trong quỏ khứ, hiện tại để từ đú đƣa ra phƣơng thức phỏt triển mới trong tƣơng lai:
* Nhận định sản phẩm: - Là một loại nhu yếu phẩm
- Tiờu dựng trong một khoảng thời gian dài - Một số sản phẩm mang tớnh thời vụ
- Thƣơng hiệu cỏc sản phẩm hiện nay cụng ty kinh doanh khụng phải là thƣơng hiệu lónh đạo thị trƣũng.
- Bao bỡ sản phẩm chƣa gõy đƣợc sự chỳ ý cao - Lỗi sản phẩm nhiều
* Nội dung của chớnh sỏch sản phẩm: - Hoàn thiện, tạo uy tớn cho sản phẩm - Đa dạng hoỏ sản phẩm
- Phỏt triển sản phẩm