Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối thiết bị đo điện ở công ty thiết bị đo điện hà nội

PHẦN MỞ ĐẦU Trong xu hướng phát triển kinh tế đại, vấn đề tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp phải thực hiểu biết kênh Marketing yếu tố quan trọng giúp họ đạt mục tiêu mong muốn dài hạn Nền kinh tế thị trường phát triển nhanh có cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp khó đạt lợi cạnh tranh, chí có đạt không tồn lâu dài Sản xuất sản phẩm khó tiến hành bán phân phối cịn khó nhiều Các doanh nghiệp áp dụng nhiều cơng cụ Marketing vào việc tiêu thụ sản phẩm như: xúc tiến hỗn hợp, sản phẩm, giá phân phối để đạt lợi nhuận mục tiêu cạnh tranh với đối thủ ngành Việc đạt lợi tính ưu việt sản phẩm ngày trở nên khó khăn Các chiến lược giá nhanh chóng dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh copy điều dẫn đến giảm sút bị khả có lợi nhuận Các chiến lược xúc tiến sáng tạo thường thu kết ngắn hạn bị tác dụng dài hạn Vì nhà quản lý Marketing doanh nghiệp tập trung nghiên cứu để tìm điểm "mấu chốt" để chiến lược Marketing phải dựa vào để cạnh tranh Đã đến lúc họ phải tập trung ý nhiều kênh Marketing họ sở cho cạnh tranh có hiệu thị trường Các doanh nghiệp nhận thấy để cạnh tranh thành công họ cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt người cạnh tranh mà cịn phải làm tốt khả sẵn có chúng nơi lúc làm để người tiêu dùng muốn dùng Điều nhờ đến kênh Marketing khả thực Trong giai đoạn nước tiến hành công nghiệp hoá đại hoá, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật văn hoá xã hội, doanh nghiệp tự tìm cho đường sản xuất kinh doanh hợp lý phù hợp với phát triển chung kinh tế, Công ty thiết bị đo điện doanh nghiệp Là Công ty thành lập với nhiệm vụ kinh doanh thiết bị đo điện có chất lượng cao, thời gian qua Cơng ty cung cấp cho thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều mặt hàng có chất lượng phục vụ công tác đo lường chỉnh lưu điện đáp ứng nhu cầu nhiều thành phần kinh tế người dân Nhưng để đạt hiệu cao hoạt động phân phối, phát triển doanh số, tăng lợi nhuận việc hồn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối Công ty bề rộng lẫn bề sâu vấn đề khó khăn mang ý nghĩa chiến lược địi hỏi Cơng ty bỏ nhiều công sức nghiên cứu tiến hành thực nghiệm Sau thực tế thu thập số liệu Công ty thiết bị đo điện Dưới hướng dẫn giáo Dỗn Hồng Minh, cán công nhân viên Công ty giúp đỡ bạn sinh viên em chọn đề tài: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối thiết bị đo điện Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Với mục đích tìm hiểu, đánh giá hoạt động phân phối Công ty thời gian qua, từ phân tích tổng hợp đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty thời gian tới Đề tài gồm chương: Chƣơng I: Những vấn đề lý luận kênh phân phối Chƣơng II: Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối thiết bị đo điện Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Chƣơng III: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty thiết bị đo điện Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI I) KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 1) Khái niệm kênh phân phối: Ngày Công ty ngày đề cao vai trò kênh phân phối hoạt động Marketing Có nhiều định nghĩa khác kênh Marketing Có thể xem kênh phân phối đường sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, coi kênh Marketing dãy quyền sở hữu hàng hoá dùng chuyển qua tổ chức khác Một số người lại mô tả kênh Marketing hình thức liên kết lỏng lẻo Cơng ty để thực mục đích thương mại Sở dĩ có nhiều định nghĩa khác xuất phát từ khác quan điểm sử dụng Người sản xuất nhấn mạnh vào trung gian khác cần sử dụng để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Người trung gian lại hy vọng họ có lượng dự trữ tồn kho thuận lợi từ người sản xuất để tránh rủi ro liên quan đến chức họ quan niệm dịng chảy quyền sở hữu hàng hố cách mô tả tốt kênh Marketing Người tiêu dùng quan niệm kênh Marketing đơn giản có nhiều trung gian đứng họ người sản xuất sản phẩm Cuối người nghiên cứu quan sát kênh Marketing có hoạt động hệ thống kinh tế mơ tả hình thức cấu trúc hiệu hoạt động Từ cách suy nghĩ thấy khơng thể có định nghĩa kênh phân phối Marketing mà thoả mãn tất đối tượng Dựa quan điểm người quản lý Marketing xem xét kênh Marketing lĩnh vực định kinh doanh chính, định nghĩa kênh Marketing "Một tổ chức quan hệ bên để quản lý hoạt động phân phối nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp" Chúng ta nên hiểu kênh phân phối tồn bên doanh nghiệp khơng phải phần cấu trúc nội doanh nghiệp Quản lý kênh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Marketing liên quan đến sử dụng khả quản lý tổ chức tổ chức Việc quản lý hoạt động kênh không liên quan tới hoạt động cơng ty mà cịn liên quan tới thành viên kênh, điều nghĩa quản lý tồn thành viên kênh điều khó khăn Khi nói tổ chức quan hệ nghĩa kênh Marketing gồm Cơng ty hay tổ chức người có tham gia vào chức đàm phán việc đưa hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối Họ có chức đàm phán, mua bán hàng, chuyển quyền sở hữu hàng hoá dịch vụ Thơng thường trị hay tổ chức liên quan đến chức thành viên kênh Như vấn đề khái niệm là: bên ngồi, tổ chức quan hệ, hoạt động mục tiêu phân phối 2) Bản chất hệ thống kênh phân phối 2.1 Lý sử dụng trung gian hệ thống kênh phân phối Muốn hàng hoá dịch vụ đưa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, doanh nghiệp cần đến hỗ trợ giúp đỡ trung gian hệ thống kênh phân phối Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải ứng phó với nhiều khó khăn việc quản lý hoạt động phân phối thành viên kênh phân phối Tuy nhiên doanh nghiệp sẵn sàng chuyển giao phần công việc tiêu thụ sản phẩm cho người trung gian Và ngày việc sử dụng trung gian kênh phân phối đem lại nhiều lợi lớn cho doanh nghiệp Giả sử doanh nghiệp không sử dụng trung gian mà tìm cách phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ đến thị trường Doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn việc tìm kiếm thị trường mục tiêu phải bỏ nhiều chi phí cho cơng việc phân phối trực tiếp điều ảnh hưởng đến doanh số lợi nhuận doanh nghiệp Việc sử dụng trung giam đem lại hiệu cao việc đảm bảo phân phối đến thị trường mục tiêu Họ góp phần vào việc điều hồ dịng hàng hố dịch vụ, làm giảm bớt số giao dịch làm giảm chi phí giao dịch ngồi họ cịn có vai trị lớn việc nghiên cứu đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối Vì khơng có doanh nghiệp sản xuất lại không cần đến trung gian hệ thống kênh phân phối 2.2 Vai trò chức kênh Kênh phân phối thực việc lưu thơng hàng hố từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Nó có số chức là: - Tiêu thụ hàng hố cơng tác bán hàng, vận chuyển, bảo quản, dự trữ phân loại hàng hố - Hồn thiện hàng hố dịch vụ ví dụ hoạt động sau phân phối sản phẩm đến cho khách hàng - Cung cấp thông tin nhu cầu thị trường: chức phân phối nhằm đem lại cho nhà sản xuất thông tin quí báu nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh sản phẩm sản xuất tung thị trường - Yểm trợ xúc tiến hỗn hợp khuôn khổ kênh - Chia xẻ rủi ro với thành viên kênh - Hỗ trợ hoạt động phân phối kênh - Đàm phán thương lượng với thành viên đối tác dịng chảy hàng hố dịch vụ thuận lợi Như chức có tính chất chung là: Thu hút nguồn tài nguyên cần thiết Thường thực cách hồn chỉnh tốt nhà chun mơn hố Được thành viên khác kênh hỗ trợ thực Ngồi kênh Marketing cịn có vai trị: - Đảm bảo đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng sau cùng, khắc phục ngăn cách thời gian địa điểm, quyền sở hữu hàng hoá dịch vụ với người muốn sử dụng chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Do phát triển thiết lập sở q trình chun mơn hố phân cơng lao động nên giúp cho nhà sản xuất phân phối nâng cao hiệu sử dụng yếu tố sản xuất sử dụng kênh Marketing công cụ cạnh tranh nỗ lực thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu lựa chọn - Là tài sản doanh nghiệp đánh giá giá trị uy tín thị trường kênh Marketing khơng phải cấu trúc nội doanh nghiệp 2.3 Các dòng chảy kênh phân phối Sự luân chuyển hàng hoá qua kênh phân phối vượt qua ngăn cách thời gian, không gian quyền sở hữu hàng hoá dẫn tới người sử dụng chúng Trong kênh phân phối dòng chảy cung cấp liên kết ràng buộc thành viên kênh tổ chức khác có liên quan đến hoạt động phân phối Có thể kể đến dòng chảy chủ yếu kênh phân phối biểu sơ đồ sau: Dòng sản phẩm Người Ng SX CTy vận tải Người bán buôn Người bán lẻ Người tiêu dùng Dòng đàm phán Người SX Người bán bn Người bán lẻ Người tiêu dùng Dịng thông tin Người SX Cty vận tải Người bán buôn Người bán lẻ Người tiêu dùng Người bán buôn Người bán lẻ Người tiêu dùng Dòng xúc tiến Người SX Đại lý Quảng cáo Dòng sở hữu Người SX Người bán buôn Người bán lẻ Người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dòng tiền tệ chứng từ tốn Người SX Bán bn Bán lẻ Người tiêu dùng Bán buôn Bán lẻ Người tiêu dùng Dòng đặt hàng Người SX Dòng tái sử dụng bao bì phế liệu Người SX Người tiêu dùng Sơ đồ Các dòng chảy kênh phân phối 3) Cấu trúc kênh thành viên kênh phân phối 3.1 Khái niệm cấu trúc kênh Theo nghĩa thơng thường cấu trúc kênh kiểu tổ chức kết hợp cá nhân hay công ty tham gia thực công việc phân phối phân chia cho họ sở đàm phán thảo luận theo nghĩa rộng tập hợp kiểu kênh phân phối khác hệ thống phân phối sản phẩm kiểu kênh có vai trị vị trí quan trọng khác 3.2 Cơ cấu kênh phân phối Trong hệ thống kênh phân phối bao gồm nhiều kênh phân phối có cấu khác Mỗi kênh phân phối khơng qua trung gian, qua nhiều trung gian để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Trong thị trường hàng tiêu dùng, thông thường mơ hình kênh phân phối trình bày theo sơ đồ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (1) Nhà sản xuất (2) Bán lẻ (3) Bán buôn Đại lý Nhà sản xuất Bán lẻ (4) Bán bn Bán lẻ Sơ đồ Mơ hình kênh phân phối hàng tiêu dùng - Loại kênh (1): Là loại kênh phân phối trực tiếp sản phẩm từ Công ty đến tay người tiêu dùng sử dụng cho loại hàng hố có tính thương phẩm đặc biệt, có tốc độ lưu thông hàng cao đảm bảo giao tiếp chặt chẽ nhà sản xuất lĩnh vực phân phối với người tiêu dùng Tuy nhiên có trình độ chun mơn hố thấp, tổ chức quản lý kênh đơn giản vốn nhân lực phân tán, tốc độ chu chuyển vốn chậm - Loại kênh (2), (3), (4): Là loại kênh có sử dụng trung gian trình phân phối Các trung gian cấp 1, cấp 2, cấp ứng với thành viên tham gia vào kênh Kênh sử dụng với hàng hoá sản xuất tập trung phân tán, có tổ chức chặt chẽ, vòng quay vốn nhanh, luồng vận động sở hữu có tốc độ chu chuyển nhanh với số lượng lớn 3.3 Các thành viên tham gia vào kênh phân phối: Có ba thành viên tham gia vào kênh Marketing là: (1) Người sản xuất (2) Người trung gian (3) Người tiêu dùng Sau sơ đồ phân loại người tham gia vào kênh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tất người tham gia o kênh Có thực đà m phán Không thực đà m phán Các nh viên kênh Nh sản xuấ t Nhà bán buôn Nh bán lẻ Người tiêu dùng cuối Các tổ chức bổ trợ C.ty vận tải Công ty kho bãi C.ty tà i Cơng ty bảo hiểm Cty nghiên cứu marketing Sơ đồ 3: Phân loại ngƣời tham gia vào kênh Sơ đồ biểu phân chia quan hệ thành viên kênh dựa thực hay không thực chức đàm phán (mua, bán chuyển quyền sở hữu) Những người tham gia nối với dòng chảy đàm phán sở hữu coi thành viên tổ chức quan hệ tiếp xúc (kênh Marketing) Ở đây, người trung gian chia thành mức trung gian bán buôn trung gian bán lẻ Người tiêu dùng cuối gồm người tiêu dùng cá nhân, người sử dụng công nghiệp tổ chức nghề nghiệp Người tiêu dùng cuối thành viên kênh họ liên quan đến chức đàm phán Ở sơ đồ 3, tổ chức bổ trợ không thực chức đàm phán nên họ không thành viên kênh Tuy nhiên họ tham gia vào kênh việc thực chức phụ trợ, xã hội phát triển tổ chức bổ trợ nhiều Cuối nhà sản xuất tập hợp tổ chức thực công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản xuất kinh doanh nhằm tạo hàng hoá dịch vụ giải nhu cầu chung xã hội sản phẩm họ Trong kênh Marketing ln xuất thành viên thức tối thiểu người sản xuất người tiêu dùng, nhân tố quan trọng cần nghiên cứu: II) QUYẾT ĐỊNH THIẾT KẾ KÊNH: 1) Khái niệm thiết kế kênh Là thiết lập phát triển hệ thống phân phối hoàn chỉnh bao gồm cấu trúc kênh khác gánh vác chia sẻ cơng việc q trình phân phối 2) Các yếu tố định thiết kế kênh: ta xem xét yếu tố ảnh hưởng đến thành viên kênh Để giải hai nội dung chính: * Thiết lập kiểu cấu trúc kênh * Thiết lập hệ thống thị trường Các yếu tố là: - Các yếu tố thuộc khách hàng: nhu cầu mong muốn khách hàng mức độ thoả mãn nhu cầu đặc tính cần ý là: phân bố dân cư, mật độ, hành vi - Môi trường chung: Bao gồm mơi trường kinh tế, văn hố xã hội, khoa học kỹ thuật - Trung gian: mơi trường sản xuất, yếu tố tính đến mức độ ảnh hưởng tác động đến cấu trúc kênh mức độ: sẵn sàng tham gia vào kênh, chi phí thực cơng việc, chất lượng dịch vụ mạng cấp cho khách hàng - Doanh nghiệp: quy mô kinh doanh, số lượng chủng loại sản phẩm kinh doanh, khả tài dùng để sản xuất phân phối, khả quản lý, mục tiêu kinh doanh - Mức độ điều khiển quản lý kênh 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN HÀ NỘI I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ ĐO ĐIỆN HÀ NỘI 1) Khái quát cung hoạt động kinh doanh 1.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh thiết bị đo điện Hoạt động kinh doanh thiết bị đo điện bao gòm hoạt động kinh doanh lĩnh vực sản xuất lưu thông phục vụ nhu cầu thị trường nước xuất Đây lĩnh vực kinh doanh mang tính đặc thù có tính chất chun mơn hoá cao Thứ nhất, hoạt động kinh doanh thiết bị đo điện, phụ tùng phục vụ việc phát triển mạng lưới điện quốc gia nhu cầu tiêu dùng nước Vì ngành kinh tế lành mạnh, đem lại lợi nhuận cao kinh tế bị suy thoái Là ngành kinh tế nên chịu chi phối trực tiếp mạnh mẽ quy luật kinh tế quy luật thị trường Thứ hai, kinh doanh thiết bị đo điện phục vụ cho xuất nên loại hàng hoá quan tâm đặc biệt, tính đặc thù chuyên biệt nên ngành nghề kinh doanh thiết bị đo điện chịu chi phối loại tác động khác quy luật kinh tế Trong chế cũ, chưa có tách rời chức kinh doanh với chức phúc lợi nên nhà nước trực tiếp can thiệp thường xuyên vào hoạt động doanh nghiệp với nguyên tắc lãi thu lỗ bù Doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm gì, bán cho ai, nhà nước đạo điều kìm hãm phát triển sản xuất kinh doanh Bước vào chế thị trường, lĩnh vực sản xuất kinh doanh thiết bị đo điện, quy luật kinh tế dần thừa nhận coi trọng Giống lĩnh vực kinh doanh khác, hoạt động phù hợp với quy luật kinh tế khách 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan, kinh doanh thiết bị đo điện có phát triển khởi sắc nhiều mặt Ngoài kinh tế quốc doanh, kinh tế tập thể với hình thức liên doanh cơng ty sản xuất thiết bị đo điện nước ta áp dụng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng để xuất Tuy vậy, khuyết tật chế thị trường có tác động xấu vào kinh tế, có lĩnh vực kinh doanh thiết bị đo điện - Do chạy theo lợi nhuận doanh nghiệp nhà nước ý vào đoạn thị trường thu lợi cao mà không ý đến nhu cầu khách hàng cần sản phẩm mình, khơng ý đến đối thủ cạnh tranh khai thác điểm yếu sao? - Vì mục đích lợi nhuận mà doanh nghiệp nhà nước, Công ty liên doanh, doanh nghiệp tư nhân sản xuất sản phẩm đo điện có chất lượng khơng đảm bảo, mức độ nguy hiểm cao Nguyên nhân phát sinh hệ thống quy chế điện chưa hoàn chỉnh, mạng lưới kiểm tra chất lượng chưa nâng cao lực lượng tra mỏng Để khắc phục khiếm khuyết lĩnh vực kinh doanh điện thị trường, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh để ngành kinh doanh sản xuất thiết bị đo điện làm tròn chức năng: kinh doanh tốt, thu lợi nhuận, đóng góp ngân sách cho nhà nước, vừa phục vụ tốt cho nghiệp cơng nghiệp hố đại hố, vấn đề cấp bách phải đặt cần phải tăng cường vai trò quản lý, hỗ trợ Nhà nước kinh doanh thiết bị đo điện cần ý thực theo quy luật kinh tế khách quan 1.2 Lịch sử đời phát triển kinh doanh Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Ngày 1/4/1983, tách từ Nhà máy chế tạo biến Hà Nội, Cơng ty thiết bị đo điện có 287 cán bộ, công nhân viên, với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thiết bị đo lường điện Đây thời kỳ khó khăn nhà máy: yêu cầu sản phẩm nhà sản xuất người tiêu dùng khơng có ít, lưới điện quốc gia chưa phát triển (kế hoạch sản xuất công tơ pha khoảng 4000 cái/năm); thiết bị công nghệ đầu tư trước chủ yếu để sản xuất máy biến thế, chuyển hướng sản xuất, cơng ty lâm vào tình trạng thiếu thiết bị công nghệ cần thiết thừa thiết bị không phù hợp Trong thời kỳ này, Công ty phải thực chủ trương đa dạng hố sản xuất việc làm (từ sản xuất loại máy phát có công 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com suất từ kw - 200 kw, máy lưu có dịng điện từ 70A - 1200 A, đến sửa chữa loại động điện, máy phát điện, máy biến thế) để đảm bảo việc làm giữ lực lượng lao động Lúc sản xuất bấp bênh, thu nhập thấp, tình hình tư tưởng cán cơng nhân viên khơng ổn định Vượt lên khó khăn, gian khổ tự lực, tự cường, đoàn kết, thống hành động tồn phát triển Cơng ty ý thức tâm lãnh đạo cán bộ, công nhân viên Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Từ đầu năm 1990, đất nước chuyển đổi chế quản lý kinh tế Công ty gặp thêm khó khăn cạnh tranh gay gắt với sản phẩm loại vào Việt Nam từ số nước Hoàn cảnh nghiệt ngã thúc ép Công ty sớm lựa chọn bước phù hợp để đáp ứng thích nghi với yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn Hàng loạt giải pháp nhằm nâng cao lực hiệu thực hiện, có đầu tư đổi thiết bị khâu định đến suất công nghệ chất lượng sản phẩm, mở rộng quan hệ đối tác hoàn thiện mạng lưới phân phối sản phẩm Trong hai năm 1993-1994 nhiều đàm phán liên doanh đạt kết Năm 1995, với nỗ lực mới, Công ty thiết lập quan hệ đối tác với LANDIS & GYR (Thuỵ Sĩ) hãng mạnh cơng nghệ khí xác chuyên sản xuất sản phẩm đo lường, điện tử tiếng giới Phương thức liên doanh là: chuyển giao công nghệ xuất sản phẩm Phương thức khó khăn, triển khai địi hỏi nhiều vào nội lực tài chính, người Mặc dù khó khăn, Đảng uỷ, Ban giám đốc Công ty khẳng định: định định hướng đắn, phù hợp với tình hình Cơng ty lúc đó, cần chấp nhận thách thức, tận dụng hội liên doanh để tiến lên Với công nghệ chuyển giao, Công ty tiếp tục đầu tư thêm thiết bị khâu quan trọng trình sản xuất kiểm tra sản phẩm cuối như: máy ép tàu lõi tôn, máy đột dập tự động, máy in tang trống số tự động, máy cắt phương pháp tia lửa điện theo chương trình máy tính, bàn thử nghiệm cơng tư Thuỵ Sĩ, thử nghiệm biến dịng, biến áp có độ xác cao Nhật, mẫu cơng tơ pha, ba pha điện tử có độ xác cao Sau gần năm thực dự án, Cơng ty có hệ sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế IEC, cạnh tranh với sản phẩm có xuất xứ từ ngồi nước, khách hàng nước tín nhiệm Từ năm 1996, Công ty tham dự thắng thầu nhiều lô thầu quốc tế xuất sang nước Philippin, Srilanca, Burtan Mỹ, khẳng định độc lập chủ quyền quản lý, mang lại hiệu tốt trị - kinh tế - xã hội cho đất nước Các tiêu kinh tế - kỹ thuật - xã hội phát triển với suất đầu tư (khoảng 1,2 triệu USD) nâng chất lượng, số lượng sản phẩm, giữ thị trường cũ, tạo 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thị trường mới, tạo thêm nhiều chỗ làm việc Công ty 29 nhà máy cung cấp khác nước, tăng sức cạnh tranh năm qua Cuối năm 1995, Công ty ký tiếp hợp đồng dự án quan trọng lựa chọn để phát triển lĩnh vực cịn Việt Nam, hợp đồng với tập đoàn APAVE (Cộng hoà Pháp) tư vấn hệ thống tổ chức quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9000, mà phạm vi Công ty lựa chọn tiêu chuẩn ISO-9001, tiêu chuẩn đầy đủ bao gồm: thiết kế, sản xuất dịch vụ Sau gần năm áp dụng, xây dựng điều hành hệ thống tiêu chuẩn vào thực tế, Công ty có sổ tay chất lượng, với đầy đủ yêu cầu cần thiết nhằm đạt thoả mãn khách hàng, đồng thời yếu tố chiến lược phát triển Công ty để vượt qua rào cản kỹ thuật địa lý thị trường Công ty thay đổi nhiều nhận thức, phong cách, phương pháp làm việc cán cơng nhân viên kiểm sốt yếu tố như: người, phương pháp công nghệ, vật liệu, thiết bị, thông tin để đảm bảo hệ thống quản lý có chất lượng Là doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chế tạo từ phương pháp khí xác,Cơng ty thiết bị đo điện Hà Nội bước trưởng thành doanh nghiệp Việt Nam cấp chứng nhận ISO-9001 Những bước kết Công ty năm qua gắn với trình phát triển đất nước cơng cơng nghiệp hố đại hố Điều đáng q Cơng ty biết mạnh dạn hội nhập, nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý đạt tiêu chuẩn quốc tế Sức bật sức sống Công ty thiết bị đo điện bắt nguồn từ 1.3 Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh kết đạt tăng trưởng từ năm 1993-1999 Công ty thiết bị đo điện Hà Nội a) Cơng ty có nhiệm vụ sản xuất sản phẩm thiết bị đo lường điện, bao gồm loại công tơ pha, công tơ pha, đồng hồ Vol-Ampe, biến dòng hạ thế, biến dòng biến áp trung thế, máy ngắt (cầu chì tự rơi) b) Những kết đạt tăng trưởng từ năm 1993 đến năm 1999: - Giá trị sản xuất công nghiệp tăng: 5,1 lần - Doanh thu tăng: 6,75 lần - Nộp ngân sách tăng: 6,742 lần - Lao động tăng: 1,35 lần - Vốn: + Vốn cố định tăng: 3,75 lần + Vốn lưu động tăng: 2,32 lần - Sản phẩm chủ yếu: 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Công tơ pha tăng: 8,23 lần + Công tơ pha tăng: 4,15 lần + Biến dòng hạ tăng: 13,9 lần + Biến dòng trung tăng: 3,4 lần + Biến áp trung tăng: 5,37 lần 2) Khái quát tổ chức hoạt động Marketing Công ty: Công ty có phịng Marketing riêng có liên kết với phịng ban khác nhằm quản lý q trình sản xuất kinh doanh Cơ cấu thể sơ đồ sau: Giám đốc Phó giám đốc quản lý Phó giám đốc kỹ thuật Phịng kỹ thuật tiện Phịng kỹ thuật ép tơn Phịng sản xuất linh kiện phụ Phịng kiểm nghiệm P kế tốn tà i vụ Phòng Kinh doanh P giới thiệ u SP Phòng NCPT Phòng huấn luyện đà o tạo Phòng NC Mar 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phòng Marketing có vai trị nghiên cứu dự đốn thị trường, phát triển chất lượng dịch vụ phân phối, thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng II) Thực trạng hệ thống kênh phân phối thiết bị đo điện Công ty thiết bị đo điện Hà Nội 1) Sự hình thành hệ thống kênh phân phối hoạt động chúng Kể từ thành lập, ban lãnh đạo Công ty thiết bị đo điện Hà Nội quan tâm đến việc phát triển hệ thống kênh phân phối coi chiến lược kinh doanh hàng đầu Cơng ty Chính thời gian qua phát triển hệ thống kênh phân phối tương đối hồn chỉnh Q trình hình thành hoạt động thực sau: 1.1 Nhu cầu việc phát triển hệ thống kênh phân phối Công ty: Sau ban lãnh đạo Công ty xác định vai trò quan trọng hệ thống kênh phân phối hoạt động kinh doanh, Công ty xác định việc phát triển hệ thống kênh phân phối gắn liền với phát triển mục đích sản xuất kinh doanh quy mơ tồn Cơng ty Công ty quan tâm ý đến phát triển hệ thống kênh phân phối khu vực thị trường ý tới việc củng cố hoàn thiện mạng lưới phân phối xác lập Trước nhu cầu thiết kế kênh Công ty xác định số tỉnh thành phố trọng điểm phù hợp với tình hình sản xuất cũ chưa đạt hiệu cao phát triển rộng thị trường Từ năm 1995, quy mô Công ty mở rộng nhiều, nhu cầu phát triển khu vực thị trường Công ty đặt mục tiêu hàng đầu song song với việc ý đầu tư phát triển hệ thống kênh phân phối phạm vi tồn quốc 1.2 Xác định phối hợp mục tiêu phân phối Công ty xác định mục tiêu phân phối phát triển sâu rộng hệ thống kênh phân phối toàn thị trường miền Bắc, Trung, Nam đưa sản phẩm Công ty đến tay khách hàng có nhu cầu Cơng ty đưa hệ thống tiêu rõ ràng để xác lập mục tiêu phân phối Công ty đặt doanh số cho đại lý theo thời kỳ khác Mục tiêu phân phối Công ty gắn chặt với thực tế hoạt động kinh doanh trước Trong thời kỳ, Công ty đề mục tiêu, phương pháp để phấn đấu ngắn hạn Tuy nhiên thời gian qua Công ty chưa đưa mục tiêu phân phối 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dài hạn để hoạt động theo hệ thống mục tiêu liên tục, xuyên suốt, trở ngại việc xây dựng hệ thống kênh phân phối Khi đưa mục tiêu phân phối mình, Cơng ty ln ln kết hợp với mục tiêu Marketing-mix tập hợp thành mục tiêu chung Bởi Cơng ty nhận thấy để hồn thiện kênh phân phối phải biết kết hợp nhiều yếu tố Marketing khơng quản lý mà cịn hoạt động phân phối sản phẩm 1.3 Phát triển cấu trúc kênh thay Trong q trình hình thành hệ thống kênh phân phối mình, Cơng ty phải đứng trước vấn đề cải tiến cấu trúc kênh để tạo cho chỉnh thể thống Điều có nghĩa cấu trúc Công ty chưa đạt hiệu tối ưu, ảnh hưởng đến mục tiêu phân phối Cơng ty Cơng ty phải ln tìm hiểu khách hàng tiềm ẩn, thành viên kênh đánh giá triển vọng làm thành viên thức kênh Việc phát triển cấu trúc kênh thay góp phần vào việc đa dạng hồ loại hình cấu trúc kênh, xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành hệ thống kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Khi thiết lập hệ thống kênh phân phối, Công ty thiết bị đo điện Hà Nội quan tâm đến yếu tố làm ảnh hưởng đến kênh đề biện pháp thích hợp cụ thể Cơng ty xem xét nhận thấy cịn yếu tố ảnh hưởng đến kênh Marketing thể sơ đồ sau: *************************** Sơ đồ Nói cung yếu tố nêu sơ đồ tập hợp lại mơi trường bên ngồi có tác động trực tiếp hay gián tiếp vào kênh Marketing Môi trường ảnh 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hưởng hình thành kênh Marketing với ảnh hưởng biến số Marketing Công ty thiết bị đo điện Hà Nội ln phân tích ảnh hưởng môi trường đến không Công ty thị trường mục tiêu cuối mà đến thành viên kênh Marketing Trong giới hạn quản lý mình, Cơng ty ln xem xét cân nhắc lựa chọn phát triển kênh Marketing phù hợp với biến động môi trường, tạo linh hoạt vai trò phân phối sản phẩm kênh nhằm đem lại hiệu phân phối tối đa, đem lại doanh thu cao sở làm hài lòng khách hàng cách tốt Cấu trúc kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Chúng ta xem xét lịch sử phát triển, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, yếu tố tác động đến kênh Marketing Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Bây ta xem xét sơ đồ kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội để từ rút nhận xét đánh giá nhằm hoàn thiện kênh Marketing Công ty **************** Sơ đồ 5: Cấu trúc kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Trong trình phân phối sản phẩm, Công ty nhận hỗ trợ tổ chức bổ trợ thể sơ đồ đây: Sơ đồ 6: Các tổ chức bổ trợ cho kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội *********************** Sau ta tiến hành phân tích cấu trúc kênh phân phối Cơng ty thiết bị đo điện để thấy thực trạng hoạt động kênh phân phối Công ty - Kênh (1): Là loại kênh phân phối sản phẩm đo lường điện mang tính chất tiêu dùng nhỏ, Cơng ty thơng qua cấp trung gian người bán lẻ để phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kênh (2); Là loại kênh phân phối sản phẩm với số lượng lớn Công ty thiết lập loại kênh với mục đích phân phối sản phẩm khắp nơi nước thông qua cấp độ trung gian đại lý bán buôn nhà bán lẻ Sản phẩm từ Công ty vận chuyển với số lượng lớn phân phối cho đại lý bán bn, sau đại lý bán bn phân phối cho nhà bán lẻ để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, mặt khác đại lý bán bn bán trực tiếp thiết bị đo điện cho người tiêu dùng sau Công ty áp dụng loại kênh với mục đích bán sản phẩm phạm vi người tiêu dùng xa điểm sản xuất Công ty - Kênh (3): Công ty thơng qua cấp độ trung gian văn phịng đại diện nơi sản xuất nhằm giới thiệu sản phẩm mình, bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng nơi ký kết hợp đồng mua số lượng lớn sản phẩm đo lường điện từ khách hàng tổ chức công nghiệp - Kênh (4): Công ty thiết lập cấp độ kênh với mục đích xuất sản phẩm sang thị trường nước Các chi nhánh đại diện số nước như: Philippin, Burtan, Mỹ, Australia Cũng cần lưu ý rằng, Công ty giao hàng trực tiếp cho nhà bán lẻ đại lý bán bn bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối Công ty có điều chỉnh giá cho giá bán đến tay người tiêu dùng sau thống nước Hiện Cơng ty có đại lý bán buôn miền Bắc, Trung, Nam có 100 đại lý bán lẻ nhằm cung cấp sản phẩm đo điện phục vụ cho sống người dân phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp toàn quốc Quá trình phân phối sản phẩm Cơng ty ln hỗ trợ đắc lực tổ chức bổ trợ là: - Cơng ty vận tải, kho hàng: Có nhiệm vụ vận chuyển, lưu trữ sản phẩm q trình phân phối - Cơng ty tài ngân hàng Có chức tốn giao dịch mua bán sản phẩm - Công ty bảo hiểm: Do Công ty sản xuất sản phẩm thiết bị đo lường điện cần độ xác có độ rủi ro cao nên cần vai trò 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty bảo hiểm Các công ty bảo hiểm đứng thay Công ty giải hậu rủi ro sản phẩm Công ty đem lại gánh phần trạch nhiệm pháp lý trước hợp đồng mua bán - Tổ chức nghiên cứu Marketing: Nhằm hỗ trợ cho Công ty thông tin biến động thị trường, mối quan hệ thành viên kênh, vạch hướng kinh doanh nhằm củng cố phát triển lâu dài Công ty Hiện trạng dịng phân phối vật chất Cơng ty đối thủ cạnh tranh Cơng ty thiết bị đo điện Hà Nội 3.1 Hiện trạng dịng phân phối vật chất Cơng ty: Trước đây, dịng phân phối vật chất Cơng ty đơn dịch chuyển phía sản phẩm từ công ty qua trung gian đến người tiêu dùng, Công ty phải đợi chờ sản phẩm bán hết sản xuất lơ hàng chi phí cho q trình vận động tốn Ngày nay, Công ty quan tâm nhiều đến việc thiết kế dòng phân phối vật chất để sản xuất sản phẩm cung ứng dịch vụ cho khách hàng cách đáng tin cậy Dòng phân phối vật chất Cơng ty tương đối hồn chỉnh dựa sở nhiệm vụ đảm bảo mặt thời gian địa điểm cho hàng hoá dịch vụ đo lường điện Công ty xem xét để giá trị thực loại sản phẩm cơng nhận định hình mặt chất thời gian giúp cho việc chuyển quyền sở hữu giá trị đến người sử dụng cuối Công ty ý đến khối lượng phân phối sản phẩm dao động loại hình vận chuyển Trong dịng vận động vật chất mình, Cơng ty ln tìm đến trường hợp đặc biệt để có ung ứng kịp thời sản phẩm đến nơi tiêu thụ vận động "trở lại" sản phẩm, mối quan tâm đến bao gói liên kết đầu mối lưu thơng hàng vật chất Nhìn chung dịng phân phối vật chất Công ty thiết bị đo điện tương đối ổn định, sẵn sàng phục vụ việc lưu thơng sản phẩm đem lại lợi ích mong đợi cho Công ty 3.2 Các đối thủ cạnh tranh Công ty thiết bị đo điện Bất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phân phối sản phẩm gặp phải cạnh tranh lớn từ phía doanh nghiệp khác 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện thị trường kinh doanh đo lường điện, Công ty gặp nhiều đối thủ cạnh tranh ngành, điều đòi hỏi Cơng ty phải có bước đắn mục đích sản xuất kinh doanh, hồn thiện phân phối để đủ sức cạnh tranh thị trường giới Các đối thủ cạnh tranh Cơng ty là: Công ty điện tử chất lượng cao Nhật Bản, Nhà máy khí xác Sơ-un Hàn Quốc, Nhà máy cơng cụ khí Thiểm Tây Trung Quốc, Liên hiệp khí California Mỹ Ngồi Cơng ty cịn chịu áp lực nhiều từ phía xí nghiệp quốc doanh hay tư nhân nước như: Nhà máy liên doanh khí điện tử Vũng Tàu, doanh nghiệp tư nhân Với đối thủ cạnh tranh ngồi nước, Cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để giành ưu cạnh tranh phải quan tâm đến đoạn thị trường tiềm ẩn nước phát triển Với đối thủ cạnh tranh nước, Công ty phải bước hoàn thiện kênh phân phối kết hợp với biện pháp xúc tiến khuếch trương, điều chỉnh giá cả, ý đến mẫu mã sản phẩm khai thác hết khả sản xuất để tạo đà cho sức cạnh tranh nước III) Đánh giá hệ thống kênh phân phối mức độ quản lý kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội 1) Cơ sở đánh giá: Để tiến hành đánh giá cách xác thực trạng hoạt động kênh phân phối mức độ quản lý kênh Công ty, phải dựa vào số sở đánh giá sau: - Đánh giá biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh - Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thành viên kênh - Đánh giá mức độ quản lý kênh nhà quản trị kênh Sau ta tiến hành đánh giá sở để thấy rõ tình hình quản lý kênh thực trạng hoạt động kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội 2) Đánh giá cấu trúc kênh: 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xem xét cấu trúc kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện nhận thấy thành viên tham gia kênh có mâu thuẫn cần giải Những mâu thuẫn làm giảm hiệu việc phân phối, làm ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Các hình thức mâu thuẫn thường gặp chi nhánh là: - Mâu thuẫn đại lý địa bàn giá cả: Mặc dù thời gian qua, Cơng ty có phân định rõ địa bàn đại lý Các đại lý quy định hoạt động vùng thị trường định theo địa phận hành Tuy nhiên việc gặp phải số khó khăn có vùng thuộc địa phận hành tỉnh lại gần với đại lý phân phối tỉnh khác, dẫn đến tượng bán lẫn địa bàn đại lý gây mâu thuẫn đại lý Trong thời gian qua Công ty áp dụng biện pháp chiết khấu cao từ 5-7% để cạnh tranh, số đại lý tự ý thay đổi giá, bán phá giá để thu hút khách hàng, điều khiến cho mâu thuẫn đại lý trở lên gay gắt gây khiếu kiện đại lý tới Công ty - Mâu thuẫn Công ty với đại lý: Mặc dù có biện pháp chiết khấu cao khơng quay vịng vốn vốn đại lý kinh doanh việc chiếm dụng vốn lưu động Công ty để mua chỗ nợ, bán chỗ kia, họ khơng có khả bán giá thu lợi nhuận cao mà bán phá giá để lấy tiền toán Việc đại lý làm gây rối loạn giá thị trường, giảm lòng tin khách hàng Công ty Nếu Công ty tìm cách xử lý, cảnh cáo đại lý phạt tiền, chấm dứt hợp đồng đại lý chuyển sang làm việc cho Công ty ngành khác gây bất lợi kinh doanh Công ty - Trong cấu trúc kênh Công ty, văn phịng đại diện nước ngồi đứng trước nguy bị đối thủ ngành khác cạnh tranh thiếu trình độ quản lý, ngoại ngữ kém, khơng sâu tìm hiểu đặc điểm thị trường nước mà trọng đến ký kết hợp đồng chia lợi nhuận hoạt động quản lý Công ty tới thành viên kênh thời gian qua kết đạt chưa cao Công ty chưa sát, chưa quản lý hết hoạt động thành viên, đại lý đại diện Công ty tỉnh chưa thực nghiêm túc quy định mà Công ty đề Sự phối hợp phòng Marketing với phương tiện bổ trợ Marketing-mix cịn có khe 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hở làm cho việc tiếp thị sản phẩm nhiều không đạt kết mong muốn Hoạt động nghiên cứu thị trường nghiên cứu Marketing đạt hiệu cao Chính sách phân phối Công ty quan tâm đến tầm vĩ mô phương thức giao nhận mà chưa sâu vào điều khoản toán Mức chiết khấu cho đại lý cao dẫn đến phá giá gây ổn định phân phối lưu thông sản phẩm thị trường Thời gian qua Công ty bỏ trống số thị trường tiềm ẩn nước thứ ba chưa tìm cách tiếp cận thị trường cách có hiệu Chương III Đề xuất giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thống kênh phân phối thiết bị đo điện Công ty thiết bị đo điện Hà Nội I) Những đề xuất hoạch định chiến lược cho phát triển hệ thống kênh phân phối Công ty 1) Căn đề xuất: - Căn vào môi trường kinh doanh thị trường mục tiêu - Xác định mục tiêu chiến lược chung Công ty - Căn vào mục tiêu chiến lược Marketing-mix - Khả nguồn lực Công ty 2) Hoạch định chiến lược phát triển hệ thống kênh phân phối thời gian tới: Dựa vào đề xuất, Cơng ty phải có hoạch định cụ thể phát triển kênh phân phối sau: - Đề chiến lược kênh Marketing vai trò phân phối mục tiêu chiến lược tổng thể - Nghiên cứu chiến lược kênh Marketing Marketing-mix, mối quan hệ chúng - Hoạch định chiến lược thiết kế kênh Marketing - Các phương thức tìm kiếm lựa chọn thành viên kênh - Các kế hoạch cụ thể quản lý kênh 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đánh giá hoạt động thành viên kênh II) Các giải pháp cụ thể để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Nhìn chung, nhà sản xuất đề xuất biện pháp điều chỉnh hợp lý để phát triển hoạt động thành viên kênh, người mà không đáp ứng mức hoạt động tối thiểu Nếu hoạt động điều chỉnh liệu trước với mục đích sửa đổi coi đầu nút cuối người quản lý kênh cần nỗ lực tìm thành viên kênh hoạt động hiệu Tuy nhiên để làm rõ việc đó, Cơng ty thiết bị đo điện phải cố gắng tìm hiểu nhu cầu vấn đề thành viên hoạt động xác định xác ngun nhân thất bại Để hồn thiện hệ thống kênh phân phối mình, Cơng ty thiết bị đo điện áp dụng giải pháp sau: 1) Phát triển phương pháp hữu hiệu cụ thể với mục đích tìm hiểu thơng tin nhu cầu vấn đề thành viên kênh, cách xây dựng mạng lưới thông tin liên lạc thức kênh, tiến hành kiểm tra kênh thành phần, lập ban tư vấn cho kênh phân phối 2) Xây dựng chương trình ủng hộ thành viên kênh phù hợp với nguyện vọng khó khăn họ như: ủng hộ trình độ bán hàng trực tiếp, động viên khuyến khích thành viên vật chất 3) Duy trì vai trị lãnh đạo thơng qua sử dụng quyền lực khéo léo Trong bối cảnh chương trình tăng hiệu thành viên kênh hoạt động yếu, việc dùng quyền lực cưỡng phải tránh cách cẩn thận, không tác động đến kết kinh doanh ngắn hạn 4) Giải mâu thuẫn cịn tiềm tàng kênh 5) Hồn thiện hệ thống phân phối vật chất 6) Đào tạo, kiểm tra trình độ chun mơn thành viên kênh Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Nhìn chung Cơng ty lựa chọn hay kết hợp giải pháp lại với để giải vấn đề tồn kênh mình, thực tốt cơng tác sản xuất kinh doanh đem lại lợi ích cho Nhà nước, giải việc làm cho người lao động 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Như vậy, hệ thống kênh phân phối có vai trị quan trọng việc phân phối sản phẩm doanh nghiệp Mặc dù tổ chức bên kênh phân phối xem cầu nối quan hệ nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối Nó cung cấp thông tin nhu cầu thị trường giúp cho doanh nghiệp có bước sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu sử dụng yếu tố sản xuất Doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối công cụ cạnh tranh nỗ lực thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu lựa chọn Công ty thiết bị đo điện Hà Nội điểm sáng doanh nghiệp thủ đô thời kỳ đổi Và doanh nghiệp Nhà nước có cách làm ăn động, sáng tạo với suất, chất lượng hiệu cao Sau sâu nghiên cứu hệ thống kênh phân phối Cơng ty có nhận xét cụ thể, khẳng định thực tốt vai trò quản lý, kết hợp với việc hồn thiện kênh phân phối giúp Cơng ty thiết bị đo điện ngày khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm với người tiêu dùng, giành vị trí cao cạnh tranh khốc liệt thương trường Trong trình tìm hiểu sâu phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện, em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo tận tình giúp đỡ em vạch hướng cụ thể để hồn thành tập chun ngành Đề án cịn có nhiều thiếu sót, mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo, bạn sinh viên để tập đầy đủ hoàn thiện 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kênh, xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành hệ thống kênh phân phối Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Khi thiết lập hệ thống kênh phân phối, Công ty. .. luận kênh phân phối Chƣơng II: Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối thiết bị đo điện Công ty thiết bị đo điện Hà Nội Chƣơng III: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nhằm... dịch vụ phân phối, thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng II) Thực trạng hệ thống kênh phân phối thiết bị đo điện Công ty thiết bị đo điện Hà Nội 1) Sự hình thành hệ thống kênh phân phối