(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) của CHUỖI bán lẻ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CHUỖI BÁN LẺ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thùy Linh Mã sinh viên: 1512230051 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 23, tháng ,năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Chương I LỜI MỞ ĐẦU Chương II I NỘI DUNG Giới thiệu doanh nghiệp 1) Lịch sử 2) Hoạt động kinh doanh 3) Cơ cấu tổ chức 4) Hệ thống nhân viên 5) Sơ lược tình hình kinh doanh: .6 II Dự án ERP 1) Tổng quan hoạc định nguồn lực (ERP ) 2) Qúa trình hình thành ERP Thế giới di động .8 3) Tự xây dựng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 4) Giới thiệu ứng dụng ERP Thế giới di động 11 III Bài học kinh nghiệm 12 Chương III KẾT LUẬN 14 Chương IV TÀI IỆU THAM KHẢO .15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I LỜI MỞ ĐẦU Như biết, ngày hệ thống cửa hàng bán lẻ giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày đa dạng phong phú Điều dẫn tới nhiều thách thức lớn doanh nghiệp ngành, đặc biệt nhà bán lẻ quy mô lớn Đối với doanh nghiệp bán lẻ lớn việc mở rộng kinh doanh dường nhu cầu tất yếu Tuy nhiên, việc mở rộng phát triển trở thành vấn đề vướng mắc khơng định hình phương pháp hoạch định nguồn lực, quản lý rõ ràng, xác Một giải pháp tuyệt vời cho hướng này, xây dựng ứng dụng ERP hợp lý Mô hình chưa triển khai rộng rãi phổ biến Việt Nam, lại mang ý nghĩa vô lớn tới thành công doanh nghiệp Là nhà tiên phong việc ứng dụng ERP vào quản lý, Thế giới di động khẳng định vị trí, tầm cỡ thị trường bán lẻ cung cấp điện thoại di động nước Sau em xin trình bày lại nghiên cứu trình ứng dụng hoạch định nguồn lực Thế giới di động, để từ thấy tầm quan trọng ERP doanh nghiệp nói riêng nhà bán lẻ nước nói chung Do hiểu biết giới hạn, nghiên cứu cịn đơi phần thiếu xót, mong có góp ý bạn để làm hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II NỘI DUNG I Giới thiệu doanh nghiệp Thegioididong.com thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, tên tiếng Anh Mobile World JSC, tập đoàn bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng Theo nghiên cứu EMPEA, Theo thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2014 Thế giới di động chiếm 25% doanh nghiệp lớn lĩnh vực 1) Lịch sử Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử - Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai Cách Mạng Tháng (thành phố Hồ Chí Minh) - Tháng 10/2004, từ kinh nghiệm trình kinh doanh thực tế, Công ty định thay cửa hàng nhỏ lẻ việc khai trương siêu thị với diện tích lớn đầy đủ hàng hóa 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM, tên gọi ban đầu siêu thị www.thegioimobi.com (sau đổi thành thegioididong.com) Với quy mô 200 m2, siêu thị xây dựng khang trang thành công rực rỡ khác biệt hồn tồn với 10.000 cửa hàng điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thoại di động nhỏ lẻ lúc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ khách hàng website quan tâm chăm chút từ ngày - Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức cơng ty cổ phần để mở rộng hội phát triển - Đến cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 40 siêu thị nước - Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com khắp miền đất nước Cuối năm 2010, Công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gấp so với năm 2009 - Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị Bắc Giang, thegioididong.com hoàn tất đồ phủ sóng tồn lãnh thổ Việt Nam Đây hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước - Thegioididong.com tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số Việt nam, cách biệt hoàn toàn so với nhà bán lẻ khác - Thegioididong.com ln giữ vai trị tiên phong việc đưa sách bán hàng, sách chăm sóc khách hàng vượt trội lợi ích thiết thực người tiêu dùng - Các siêu thị Thegioididong.com xây dựng bố trí hàng hố cách khoa học thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm - Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com huấn luyện tốt thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động - Hàng hố kinh doanh Thegioididong.com phong phú tất hãng lớn Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, … 2) Hoạt động kinh doanh - Thế giới di động công ty tư nhân Việt Nam đưa hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp- ERP ứng dụng quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ - Theo nghiên cứu Trường quản trị kinh doanh Haas thuộc đại học UC Berkeley, khoản đầu tư vốn cổ phần vào doanh nghiệp tư nhân chưa niêm yết - Private Equity Mekong Capital vào Thế giới di động đóng vai trị quan trọng bước phát triển ấn tượng công ty đưa vào chương trình giảng dạy bậc cao học Haas - UC Berkeley đồng thời tài liệu tham khảo cho sinh viên trường kinh doanh Harvard trường kinh doanh Tuck - Sản phẩm: Thiết bị di động, thiết bị kỹ thuật số, đồ điện gia dụng - Dịch vụ: bảo hành sửa chữa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3) Cơ cấu tổ chức Cơng ty đặt trụ sở lầu Etown 2, 364 Cộng Hịa, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam với cơng ty thành viên:  Công ty Cổ phần Thế giới di động (thegioididong.com)  Công ty Cổ phần Thế giới điện tử (dienmayxanh.com) 4) Hệ thống nhân viên Nhân viên chủ chốt : Nguyễn Đức Tài - Đồng sáng lập kiêm Tổng giám đốc Trần Kinh Doanh - Giám đốc phát triển kinh doanh Đặng Minh Lượm - Giám đốc nhân Đinh Anh Huân - Giám đốc Dienmayxanh.com Số lượng nhân viên: 7000 5) Sơ lược tình hình kinh doanh: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Dự án ERP 1) Tổng quan hoạc định nguồn lực (ERP ) Hoạch Định Tài nguyên Doanh nghiệp ( Enterprise Resource Planning – ERP) nguyên thuỷ ám hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên tổ chức, doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình bao hàm tất chức tổ chức Tổ chức doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi phủ v.v Một phần mềm ERP, tích hợp chức chung tổ chức vào hệ thống Thay phải sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm nhân sự-tiền lương, quản trị sản xuất song song, độc lập lẫn ERP gơm tất vào chung gói phần mềm mà chức có liên thơng với Một hệ thống ERP mơ tả qua sơ đồ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2) Qúa trình hình thành ERP Thế giới di động Ban đầu sau thành lập công ty vào năm 2004, Thế giới di động (TGDĐ) đặt mục tiêu làm phần mềm đơn giản để quản lý website - trang tin tức công nghệ, giới thiệu sản phẩm cách tốt đến cho khách hàng Lúc có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cửa hàng nên việc kiểm sốt khâu kế tốn, kinh doanh, hàng hóa dễ Nhưng sau mở thêm cửa hàng nữa, nhu cầu quản lý khác đi, nhu cầu ln chuyển hàng hóa trở thành tốn khó Trước khó khăn đó, anh Nguyễn Đức Tài (ơng chủ TGDĐ) yêu cầu viết phần mềm để chuyển imei từ kho đến kho kia, quản lý sản phẩm điện thoại quản lý đích danh nên phải dựa imei điện thoại Lúc trưởng phòng IT thấy viết giải phần nhỏ công việc, không mang lại nhiều thuận lợi sau nên anh đề nghị người nghĩ đến phần mềm quản lý tổng thể từ kế tốn đến hàng hóa Ý tưởng anh Ban giám đốc đồng ý Liền sau anh tìm hiểu thị trường phần mềm nước, nhiên hầu hết phần mềm lúc khơng có tính quản lý đích danh phù hợp đặc thù TGDĐ Cuối anh mạnh dạn đề nghị - “thơi để phận IT tập trung xây dựng phần mềm Đến cuối 2004 phần mềm xây dựng xong vận hành từ đầu 2005 Phần mềm ban đầu có chức quản lý hàng hóa đơn giản, theo thời gian chiến lược kinh doanh công ty, bổ sung, phát triển thêm nhiều phân hệ khác Mục đích xây dựng phân hệ: Việc xây dựng phân hệ văn phịng điện tử TGDD nhằm mục đích: xây dựng văn hóa cơng ty phủ từ nam bắc; quản lý giao tiếp nội với 10.000 nhân viên nay; tối ưu hóa cơng việc quản lý môi trường di chuyển nhiều Phân hệ quản lý đến việc nhỏ quản lý phòng họp, biết phòng họp trống, phòng họp sử dụng - đến - với mục đích Quản lý chặt chẽ đến văn phịng phẩm siêu thị Khi Ban lãnh đạo gửi thơng báo cho tồn 10.000 nhân viên, văn phịng điện tử thống kê việc truyền thông nội diễn nào, biết đích danh đọc thơng báo - đọc nào, chưa đọc… 3) Tự xây dựng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Khác với đa số hệ thống ERP doanh nghiệp khác, TGDĐ tự xây dựng phương pháp quản lý cho riêng Vì giải pháp xây dựng dựa nhu cầu nên nhìn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chung chúng giải nhiều yêu cầu đặc thù theo mơ hình kinh doanh TGDĐ Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm sốt tồn kho hiệu Từ hệ thống, doanh nghiệp lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo môi trường online đa tương tác cho phép toàn nhân viên TGDĐ dùng phần mềm để phối hợp làm việc Hay phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem báo cáo lập tức, biết siêu thị bán bao nhiêu, tồn bao nhiêu, tối ưu hóa thông tin sản phẩm Tại siêu thị TGDĐ, để ý bạn thấy kệ trưng bày có hệ thống đèn LED hiển thị thơng tin tên, giá sản phẩm Những thông tin hiển thị hệ thống từ văn phịng tự động xếp sau chuyển đến siêu thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng Nhân viên siêu thị theo thông tin hiển thị đèn LED để xếp sản phẩm tương ứng Hay phân hệ nhân tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép nhân viên biết xác ngày họ làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền Cuối tháng người quản lý tiền lương cần click chuột hệ thống tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận thắc mắc, khiếu nại từ nhân viên Về tuyển dụng đánh giá thử việc dùng chứng từ điện tử hệ thống, phận nhân dựa theo để định ký hợp đồng hay khơng Trung bình 100 nhân viên cần nhân sự, riêng TGDĐ, hệ thống làm việc thay người nên với gần 10.000 nhân viên nước phận nhân 10 người, phận tiền lương có người Ưu điểm việc tự tạo hệ thống ERP đặc thù: Ngăn chặn tiêu cực người quản lý siêu thị tuồn hàng xách tay vào bán để kiếm phần chênh lệch, hay chuyện hệ thống phát nhân viên khơng phép tham gia chương trình khuyến TGDĐ mà tham gia Hầu hết nhân viên TGDĐ sử dụng phần mềm thông qua hệ thống, nên tất sách, giá, chương trình khuyến mãi… hệ thống kiểm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com soát TGDĐ kiểm soát giao dịch thơng qua hóa đơn, hóa đơn xuất từ hệ thống chấp nhận, hệ thống hạn chế tối đa tiêu cực xảy Với chương trình khuyến mãi, hệ thống quản lý từ coupon đến mã nhắn tin, mã khuyến mãi, chứng minh nhân dân… nên hệ thống dễ dàng lọc danh sách nhân viên cố tình tham gia khuyến Tóm lại, việc sử dụng hoạt động tảng công nghệ vừa mang lại hiệu cơng việc, tiết giảm nhiều chi phí, vừa tạo văn hóa làm việc mơi trường điện tử, vừa tăng trách nhiệm công việc cao nhân viên Trong thực tế, việc triển khai ERP nước ta diễn theo hai kịch bản, doanh nghiệp tự xây dựng, mua giải pháp nhà cung cấp, kết thành cơng có, mà thất bại khơng Thật giải pháp TGDĐ không hay giải pháp khác Có hay quy trình, nghiệp vụ mang tính đặc thù Mơ hình tự viết giúp doanh nghiệp tự thể ý tưởng, có người đầu tàu tốt, đội ngũ nhân IT cứng cáp kinh nghiệm có giải pháp tốt, tiết kiệm nhiều chi phí, dễ dàng vận hành mở rộng sau Nếu không hội đủ điều kiện doanh nghiệp nên mua giải pháp Oracle, SAP… sau điều chỉnh lại tốt ổn định 4) Một số ứng dụng ERP Thế giới di động - Quản lý yêu cầu xuất hàng: Quản lý tất đơn hàng bán hệ thống ( bao gồm đơn hàng bị Hủy nhiều lý ) - Tạo Đơn hàng ONLINE ERP Hiện thao tác tạo Đơn hàng đa phần thực CRM việc nắm cách thao tác ERP để dựng phòng trường hợp đặc biệt - Tạo Đơn hàng Dịch Vụ bảo trì: Là Đơn hàng khơng phải để bán hàng hóa mà để thực dịch vụ : Vệ sinh máy lạnh , di dời máy lạnh , lắp đặt máy lạnh … - Tạo Đơn hàng bán thẻ cào - Tạo Đơn hàng trả góp Online - Kiểm tra hàng hóa bị lock 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hàng Hóa – Tra cứu phiếu nhập: Thao tác dùng để kiểm tra tất hàng hóa chuyển đến kho ( siêu thị ) - Hàng hóa – Tra cứu phiếu xuất: Thao tác giúp tìm phiếu xuất tìm Số Hóa Đơn Đơn hàng - Các tính bổ sung: •Tra cứu Thu Chi •Tra cứu tồn kho sim số •Tra cứu lịch sử nhập xuất EMEI - Tra cứu phiếu thu chi ACS liên hệ nhờ kiểm tra Khách hàng đóng tiền góp chưa , dùng tính để kiểm tra trả lời ACS - Tra cứu tồn kho số sim Khi bạn muốn tìm xem số sim có tồn hệ thống hay không bạn phải thực kiểm tra - Tra cứu lịch sử nhập xuất EMEI: Đối với sản phẩm có EMEI thao tác giúp bạn kiểm tra trình nhập xuất sản phẩm III Bài học kinh nghiệm Điểm thành công MWG xác định am hiểu vai trò ERP sớm, bước triển khai thành cơng, hiệu Có thể nhận thấy ERP mang lại cho doanh nghiệp khơng lợi ích, nhiên có thách thức định Nhiều lợi ích Với ngân sách hàng năm dành cho phát triển hệ thống không nhỏ, chuyên gia CNTT MWG nắm rõ đặc điểm nghiệp vụ công ty Vì vậy, triển khai phân hệ mới, họ có điều kiện tìm kiếm thơng tin kinh nghiệm chi tiết phân hệ ngày tiên tiến mở rộng Việc làm cho việc mở rộng chi nhánh trở nên dễ dàng, hiệu 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh ,là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng ERP từ nhiều năm nay, MWG triển khai dự cách nghiêm túc đặc biệt yếu tố nhân Q trình triển khai kéo dài hàng tháng đến năm đòi hỏi phối hợp làm việc doanh nghiệp nhà cung cấp tìm giải pháp hợp lý để chuẩn hóa quy trình doanh nghiệp Kết thu sau triển khai ERP có đầu tư công sức, thời gian đắn, ERP phát huy tác động nghĩa Những lợi ích mà ERP mang lại khơng hiển trước mắt, lợi ích lâu dài, bền vững mà doanh nghiệp có Một số lợi ích phổ biến giải pháp ERP mang lại MWG mà thấy cách khách quan, là: Giúp truy cập thơng tin nhanh chóng với độ xác, an tồn ổn định; Giúp đồng nguồn liệu theo quy trình tránh trùng lặp công việc; Giám sát cân khả tài sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; Giám sát theo dõi đầy đủ tiến độ cung cấp hàng hóa cho khách hàng, việc tiếp nhận vật tư hàng hóa từ nhà cung cấp; Tăng cường khả tương thích nhanh với quy trình kinh doanh; Khả mở rộng hệ thống sản xuất kinh doanh đồng nhanh chóng; Giảm thời gian lưu chuyển xoay vịng nhanh tiền hàng hàng hóa, vật tư; Đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử kinh doanh số; Giảm thiểu chi phí vơ lý giám sát chặt chẽ khoản chi phí… tồn thách thức Có thể cho rẳng MRG “ơng trùm bán lẻ lớn” có quy trình sản xuất mơ hình tổ chức phức tạp, cần xác quản lý Trên thực tế, ERP dành cho tất người Dù nhìn nhận lợi ích, hiệu ứng dụng ERP mang lại riêng mức giá không nhỏ cho dự án ERP khoản đầu tư đáng kể cần cân nhắc Đặt yêu lực cho nhân sự, quy trình sản xuất chưa chuẩn hóa nhiều phải thay đổi để thích ứng với phát triển nóng Các giải pháp ERP phải “gò ép” hệ thống theo quy trình lạc hậu doanh nghiệp khơng mang lại hiệu mong muốn Vì thế, nhu cầu đổi hệ thống ERP ln mang tính cấp thiết Một nguyên nhân khác từ phía nhà cung cấp ERP số lượng chuyên gia giỏi lĩnh vực cịn q khơng phải nhà cung cấp sở hữu chuyên gia giỏi Để triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp 80% khối lượng cơng việc tư vấn có 20% khối lượng cơng việc kỹ thuật Vì việc cập nhật kiến thức cho chuyên gia IT vô thiết 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III KẾT LUẬN Cùng nhìn lại hệ thống hoạch định nguồn lực ERP MWG Nhận thức cần thiết việc quản lý nguồn lức, MWG nhanh chóng triển khai ERP cách thành cơng Tận dụng tảng ERP trước, đồng thời nhận thức sâu sắc đặc thù riêng doanh nghiệp, MWG tạo hệ thống hoạch định cho riêng Việc giúp phát huy tối đa tiềm vai trò ERP Sự tận dụng vai trị tích hợp quản lý chặt chẽ tối đa ứng dụng ERP dường bước đà làm cho giới di động phát triển không ngừng lên 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương IV TÀI IỆU THAM KHẢO http://mwg.vn/wp-content/uploads/delightful-downloads/2014/06/MWG-CEOPresentation1.pdf https://vi.wikipedia.org/wiki/Thegioididong.com https://www.thegioididong.com/hoi-dap/dmxhuong-dan-su-dung-erp-672558 http://mwg.vn/cong-ty/gioi-thieu-chung/ 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạc định nguồn lực (ERP ) 2) Qúa trình hình thành ERP Thế giới di động .8 3) Tự xây dựng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 4) Giới thiệu ứng dụng ERP Thế giới di động. .. bày lại nghiên cứu trình ứng dụng hoạch định nguồn lực Thế giới di động, để từ thấy tầm quan trọng ERP doanh nghiệp nói riêng nhà bán lẻ nước nói chung Do hiểu biết giới hạn, nghiên cứu cịn đơi... Tổng quan hoạc định nguồn lực (ERP ) Hoạch Định Tài nguyên Doanh nghiệp ( Enterprise Resource Planning – ERP) nguyên thuỷ ám hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên tổ chức, doanh nghiệp Một hệ