(Tiểu luận FTU) ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp enterprise resource planning ERP tại thế giới di động

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG   -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐š›      &  š›-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐                                                                                                                                           TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: “Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Enterprise Resource Planning ERP Thế giới Di động” Sinh viên Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : : : : Triệu Thị Vân Anh 1512230013 TMA306(2-1617).1_LT ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU A TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG I Thông tin khái quát II Thị phần, số thơng tin tài định hướng phát triển: Thị phần: Một số thơng tin tài chính: Định hướng phát triển: B PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRIỂN KHAI ERP TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG C BÀI HỌC KINH NGHIỆM D TÀI LIỆU THAM KHẢO 10     Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  1   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế đại, ngành công nghiệp bán lẻ ngày phát triển, đặc biệt, với trợ giúp thương mại điện tử, ngành bán lẻ hứa hẹn tăng trưởng tương lai Tại Việt Nam, đua giành thị phần hệ thống bán lẻ trở nên vô gay gắt, doanh nghiệp liên tục mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cấp tính tiện ích chất lượng dịch vụ cho khách hàng Sự cạnh tranh khốc liệt động lực để doanh nghiệp ngành ngày nỗ lực để hồn thiện Đặc thù ngành bán lẻ ln có nhiều chi nhánh, danh mục hàng hóa lên đến hàng chục nghìn chủng loại, diện tích kinh doanh rộng hàng ngàn mét vuông trải rộng nhiều địa bàn… Khi hệ thống mở rộng số lại tiếp tục tăng lên làm cho việc quản lý vơ khó khăn Chính vậy, việc áp dụng phương pháp giúp quản lý nguồn lực doanh nghiệp cách có hiệu vô cần thiết thành công của doanh nghiệp Nhà lãnh đạo Thế giới di động nhìn điều từ sớm thực số sách quản lý liệt Đó triển khai toàn diện giải pháp hoạch định nguồn lực Enterprise Resource Planning ERP lúc thuật ngữ xa lạ Việt Nam Và thành công Thế giới Di động ngày hôm minh chứng tốt cho định đắn Với mong muốn phân tích rõ lợi ích ERP, em xin phép lựa chọn đề tài “Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning ERP Thế giới Di động” làm đề tài nghiên cứu Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  2   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     A TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG I Thông tin khái quát Chuỗi bán lẻ Thế giới di động thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (Mobile World JSC), tập đoàn bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng Được thành lập từ năm 2004, Thế giới di động với diện tích cửa hàng từ 100 – 200 m2 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Năm 2007, Cơng ty tiếp nhận vốn đầu tư quỹ Mekong Capital Khoản vốn đầu tư đóng vai trị quan trọng bước phát triển ấn tượng Thế giới Di động Và lý để Mekong Capital đầu tư, theo ông Chris Freund, Tổng Giám đốc Công ty Quản lý Quỹ, Thế giới Di động có lực quản lý tốt Tính đến cuối năm 2014, Thế giới di động có 344 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành, tiếp tục hệ thống siêu thị bán lẻ dẫn đầu mật độ phủ sóng tồn quốc Tầm nhìn: “Thế giới di động tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt Nam đem đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng, minh chứng cho việc vận hành có INTERGRITY nơi chúng tơi diện mà tạo khác biệt cho Việt Nam.” Giá trị cốt lõi: -   Tận tâm với khách hàng -   Trung thực -   Intergrity -   Nhận trách nhiệm -   Tinh thần đội nhóm -   Máu lửa công việc Thế giới Di động Nhà bán lẻ Việt Nam danh sách doanh nghiệp tiềm tăng trưởng toàn cầu Global Growth Companies Diễn đàn Kinh tế Thế giới 2014; thuộc Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  3   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     năm liên tiếp 2010 – 2014; đứng thứ 33 Top 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam 2014 Số lượng cán bộ, nhân viên tính đến cuối năm 2014 9.491 nhân viên: II Thị phần, số thơng tin tài định hướng phát triển:   Thị phần: Thị phần Chuỗi bán lẻ Điện thoại di động (Năm 2014) Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  4   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com       Một số thơng tin tài chính: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động với vốn điều lệ 1.119.567.790.000 VNĐ Trong năm 2015, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 15.757 tỷ VNĐ Lợi nhuận sau thuế 674 tỷ VNĐ Trong năm từ 2011 đến 2015, doanh thu, lợi nhuận số lượng hàng nhìn chung tăng   Định hướng phát triển: -   Là nhà bán lẻ dẫn đầu: người tiên phong ngành bán lẻ, -   Cơ hội tăng trưởng lớn: tăng thị phần ĐTDĐ từ 30 – 40% dựa tăng trưởng diện tích cửa hàng cũ mở cửa hàng Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  5   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     -   Dịch vụ trải nghiệm khách hàng vượt trội: liên tục nghiên cứu nâng cấp mơ hình bố trí cửa hàng mới, sách chăm sóc khách hàng mới, website sau – 12 tháng -   Đội ngũ quản lý nhân viên vượt trội: đội ngũ quản lý có lực, trung thực, uy tín, trách nhiệm, tinh thần đội nhóm máu lửa; đội ngũ nhân viên cửa hàng nhiệt tình, tươi cười vui vẻ ln sẵn lòng hỗ trợ khách hàng -   Hệ thống CNTT vượt trội: hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP vượt trội xây dựng 10 năm lợi cạnh tranh giúp công ty phát triển vượt bậc B PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRIỂN KHAI ERP TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG Ngay sau thành lập công ty vào năm 2004, Thế giới Di động đặt mục tiêu làm phần mềm đơn giản để quản lý website – trang tin tức công nghệ, giới thiệu sản phẩm cách tốt đến cho khách hàng Lúc có cửa hàng nên việc kiểm soát khâu kế toán, kinh doanh, hàng hóa dễ Nhưng sau mở thêm cửa hàng nữa, nhu cầu quản lý khác đi, nhu cầu ln chuyển hàng hóa trở thành tốn khó Trước khó khăn đó, anh Nguyễn Đức Tài (Tổng giám đốc Thế giới Di động) yêu cầu viết phần mềm để chuyển imei từ kho đến kho kia, quản lý sản phẩm điện thoại quản lý đích danh nên phải dựa imei điện thoại Khi triển khai dự án, anh Phạm Văn Trọng, Trưởng phòng IT cho viết giải phần nhỏ công việc, không mang lại nhiều thuận lợi sau cho công ty, đó, cơng ty cuối định xây dựng phần mềm quản lý tổng thể từ kế tốn đến hàng hóa Đó nguồn gốc đời hệ thống ERP xây dựng 10 năm Thế giới Di động Mơ hình ERP tự viết giúp Thế giới di động tự thể ý tưởng với mức chi phí thấp nhiều so với giải pháp từ nước ERP Thế giới Di động bao gồm chức quản lý bán hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành, logistics,… Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  6   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Tác động ERP tới vấn đề Thế giới Di động: - Giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu Từ hệ thống, cơng ty lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua… Giải pháp tạo môi trường online đa tương tác cho phép toàn nhân viên Thế giới Di động dùng phần mềm để phối hợp làm việc - Quản lý bán hàng cho phép xem báo cáo lập tức, biết siêu thị bán bao nhiêu, tồn bao nhiêu, tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Trên kệ trưng bày siêu thị Thế giới Di động có hệ thống đèn LED hiển thị thông tin tên, giá sản phẩm Những thông tin hiển thị hệ thống từ văn phịng tự động xếp sau chuyển đến siêu thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng Nhân viên siêu thị theo thông tin hiển thị đèn LED để xếp sản phẩm tương ứng - Quản lý nhân tiền lương: với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép nhân viên biết xác ngày họ làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền… Cuối tháng người quản lý tiền lương cần đợi hệ thống tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận thắc mắc, khiếu nại từ nhân viên Về tuyển dụng đánh giá thử việc dùng chứng từ điện tử hệ thống, phận nhân dựa theo để định ký hợp đồng hay không - Về quản lý văn phịng điện tử: + Xây dựng văn hóa cơng ty từ Nam Bắc + Quản lý giao tiếp nội với 10.000 nhân viên + Tối ưu hóa cơng việc quản lý mơi trường di chuyển nhiều Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  7   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     Quản lý văn phòng điện tử giúp quản lý việc nhỏ quản lý phòng họp, biết phòng trống, phòng sử dụng,… quản lý chặt văn phẩm siêu thị… - Thế giới Di động kiểm sốt giao dịch thơng qua hóa đơn, hóa đơn xuất từ hệ thống chấp nhận, hệ thống hạn chế tối đa tiêu cực xảy Với chương trình khuyến mãi, hệ thống quản lý từ coupon đến mã nhắn tin, mã khuyến mãi, chứng minh nhân dân… Tóm lại, việc sử dụng hoạt động tảng công nghệ vừa mang lại hiệu cơng việc, tiết giảm nhiều chi phí, vừa tạo văn hóa làm việc mơi trường điện tử, vừa tăng trách nhiệm công việc cao nhân viên Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  8   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     C BÀI HỌC KINH NGHIỆM - Bí thành cơng Thế giới Di động nhờ tầm nhìn xa lãnh đạo doanh nghiệp định triển khai ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp vào cơng ty Hiện nay, với hệ thống ERP mạnh hoàn thiện qua năm, Thế giới Di động thực gây ấn tượng mạnh ngành nghề - Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh có tác động lớn tới doanh nghiệp, làm tiền đề giúp tăng lực cạnh tranh, thúc đẩy trình phát triển kinh tế, … - Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP tập đoàn nước ngoài, tập đoàn đa quốc gia áp dụng nhiều, để tăng khả cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp Việt Nam cần nhanh chóng tìm hiểu triển khai ERP doanh nghiệp Nếu khơng tự xây dựng ERP cho doanh nghiệp Thế giới Di động cơng ty tìm kiếm giải pháp xây dựng sẵn, sau tùy biến lại cho thích hợp Một số phần mềm ERP tiểng SAP ERP, Infor ERP LN, Oracle Ebusiness Suite., Dynamics ERP, … Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  9   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com     D TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – Đại học Ngoại thương Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động năm 2014 Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Thegioididong.com “Bí thành công Thế giới Di động” http://blog.trginternational.com/vi/bid/123269/B-quy-t-th-nh-c-ng-c-a-Th-Gi-i-Di-ng Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu  luận  Thương  mại  điện  tử     Page  10   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chọn đề tài ? ?Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp - Enterprise Resource Planning ERP Thế giới Di động? ?? làm đề tài nghiên cứu Triệu  Thị  Vân  Anh  –  1512230013  –  Tiểu ? ?luận  Thương  mại... doanh nghiệp định triển khai ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp vào cơng ty Hiện nay, với hệ thống ERP mạnh hoàn thiện qua năm, Thế giới Di động thực gây ấn tượng mạnh ngành nghề - Việc ứng. .. hoạch định nguồn lực Enterprise Resource Planning ERP lúc thuật ngữ xa lạ Việt Nam Và thành công Thế giới Di động ngày hôm minh chứng tốt cho định đắn Với mong muốn phân tích rõ lợi ích ERP, em