PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Tổng quan về tình hình nghiên cứu
1.1.1 Tổng quan vè thị trường thương mại điện tử Việt Nam
Thương mại điện tử đang trở thành yếu tố then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế còn nhiều khó khăn, năm 2012 hứa hẹn sẽ chứng kiến sự bùng nổ của các hình thức thương mại điện tử tại Việt Nam.
Năm 2017, Việt Nam ghi nhận sự bùng nổ mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) với sự đầu tư đáng kể từ các tập đoàn lớn như Alibaba và Rakuten Ông Nguyễn Thanh Hưng, Tổng thư ký Hiệp hội TMĐT Việt Nam, dự đoán rằng xu hướng này sẽ tiếp tục gia tăng trong năm 2018, khi các hãng TMĐT hàng đầu thế giới và nhà đầu tư nước ngoài sẽ chú trọng hơn đến thị trường TMĐT tại Việt Nam.
Theo khảo sát mới nhất của Bộ Công thương với 2004 doanh nghiệp trong nước, gần như toàn bộ doanh nghiệp (gần 100%) đã áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) ở nhiều quy mô và cấp độ khác nhau Đặc biệt, 70% doanh nghiệp tham gia vào các website mua bán hàng hóa, và một số doanh nghiệp đã ghi nhận doanh thu từ TMĐT chiếm tới 33% tổng doanh thu từ các kênh khác.
Sàn thương mại điện tử Shopee.vn
Hiện nay, các doanh nghiệp trong nước đang tận dụng cơ hội đầu tư mới thông qua thương mại điện tử (TMĐT), một bước đi táo bạo trong nền kinh tế 4.0 Sự phát triển của TMĐT mang lại lợi ích lớn cho những ai kinh doanh trực tuyến, với quy trình đăng ký gian hàng đơn giản, chi phí thấp hoặc miễn phí Tham gia sàn TMĐT uy tín giúp chủ gian hàng tiết kiệm thời gian và chi phí, không cần thiết kế website hay quản lý tên miền, bảo trì, hay marketing phức tạp Điều này cho phép họ quản lý từ xa và mở ra cơ hội cho mọi người tham gia vào thị trường.
Cuộc khủng hoảng tài chính đã buộc cả doanh nghiệp nhỏ và lớn phải thu hẹp quy mô và tiết kiệm chi phí, đồng thời tìm kiếm các kênh tiếp cận khách hàng mới qua thương mại điện tử (TMĐT) và các sàn giao dịch TMĐT Nhiều bài học và câu chuyện thành công từ việc ứng dụng TMĐT đã được chia sẻ rộng rãi trong năm qua, hứa hẹn năm 2017 sẽ là năm bùng nổ mạnh mẽ hơn cho TMĐT tại Việt Nam.
Theo số liệu thống kê tháng 6/2019 từ DoubleClick Ad Planner, Lazada.VN đang dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với 4,6 triệu người dùng và 42 triệu lượt truy cập Theo sau là Shopee.vn và Tiki với chỉ 20 triệu lượt truy cập Những kết quả này được dựa trên dữ liệu tìm kiếm trên Google, do người dùng tự nguyện chia sẻ trên Internet, khẳng định vị thế của Lazada.VN là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam.
1.1.2 Các đề tài nghiên cứu trước đây
Nghiên cứu của San Francisco Chronicle :" Thị trường mua sắm trực tuyến Việt
Sự tăng trưởng bùng nổ của thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam được thúc đẩy bởi các yếu tố nhân khẩu học như dân số trẻ, tỷ lệ người sử dụng internet cao và tỷ lệ dân cư thành thị lớn Sự sẵn sàng trong việc mua sắm trực tuyến đang tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển mạnh mẽ của thị trường này trong những năm tới Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng trở ngại lớn nhất hiện nay chính là hoạt động thanh toán, với hệ thống thanh toán chưa đồng nhất và gặp nhiều khó khăn do sự can thiệp của các trung gian.
Nghiên cứu năm 2009 của công ty Nielsen về "hành vi mua sắm trực tuyến trong dịp lễ ở Mỹ" cho thấy rằng người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến không phải chỉ vì giá cả, mà chủ yếu là do tính tiện lợi của hình thức này.
Người tiêu dùng mua hàng qua mạng vì:
Tiết kiệm chi phí đi lại: 53%
Dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà bán lẻ trực tuyến so với các cửa hàng thực: 51%
Có thể mua sắm bất cứ khi nào mình thích: 69%
Không thích chen lấn tại cửa hàng vào những dịp lễ hội: 57%
Người tiêu dùng không thích mua hàng qua mạng do:
Chi phí giao nhận và vận chuyển: 53%
Thích nhìn tận mắt và sờ tận tay sản phẩm: 51%
Thích đi ngắm và tìm sản phẩm yêu thích: 44%
Dễ dàng trả lại sản phẩm: 40%
Tính cấp thiết của đề tài
Trong số 98 triệu người Việt Nam, khoảng 66 triệu người sử dụng Internet, với đối tượng chủ yếu là giới trẻ sống ở thành phố Đặc biệt, độ tuổi từ 15-24 có tỷ lệ sử dụng Internet cao nhất, trong đó 91% người từ 15 đến 19 tuổi và 89% người từ 20 đến 24 tuổi đã sử dụng Internet trong tháng qua.
Mặc dù chỉ có 64 triệu người dùng internet, nhưng Việt Nam có đến 70 triệu dân số sở hữu điện thoại di động, cho thấy một bộ phận lớn người dùng có thể sở hữu smartphone nhưng chưa kết nối mạng toàn cầu, đặc biệt là ở nhóm dân số lớn tuổi Trong số này, 55 triệu người thường xuyên truy cập internet qua điện thoại di động, chiếm một nửa tổng số người sử dụng internet Hiểu rõ tâm lý ưa chuộng thiết bị di động và nhu cầu sử dụng internet hàng ngày của người dân, các hãng và kênh thương mại điện tử tự tin lập kế hoạch phát triển và đầu tư cho những năm tới.
Số lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam chủ yếu nằm trong độ tuổi 15-24, chủ yếu là học sinh và sinh viên, do đó, nhóm khách hàng mục tiêu cho thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến trong những năm gần đây chính là nhóm đối tượng này Chúng tôi đã chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu chính vì họ có khả năng chi tiêu linh hoạt, trình độ cao và khả năng nắm bắt công nghệ tốt Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, mức độ hài lòng của họ cũng như các loại sản phẩm thường được họ mua sắm trực tuyến Hơn nữa, các nghiên cứu về mua sắm trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn hạn chế và chưa đầy đủ, vì vậy chúng tôi hy vọng đề tài này sẽ cung cấp tài liệu giá trị cho những nghiên cứu sau này về thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến.
Mục tiêu nghiên cứu
Chúng tôi nhắm đến mục tiêu chính là phải ' xác định được những yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến đối sinh viên ĐHNT Hà Nội'
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại Hà Nội Các yếu tố độc lập sẽ được trình bày trong mô hình nghiên cứu, trong khi biến phụ thuộc bao gồm số lần mua sắm trực tuyến trong năm qua, mức độ hài lòng với hình thức mua sắm trực tuyến và ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến Thông qua phân tích, chúng tôi sẽ làm rõ những yếu tố tác động đến thói quen mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Từ đó chúng tôi xác định những mục tiêu nhỏ hơn như.
- Xác định được những sản phẩm thường được sinh viên giao dịch trực tuyến
- Tìm ra thái độ và xác định được mức độ hài lòng của sinh viên và các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên.
Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu được tiến hành với những bạn sinh viên trường Đại học Ngoại thương hệ chính quy cơ sở Hà Nội.
1.4.2 Thời gian thực hiện nghiên cứu
Do hạn chế về thời gian, chúng tôi đã tiến hành thu thập và tổng hợp số liệu để đưa ra nhận xét Nghiên cứu được thực hiện từ ngày 15/7/2019 đến ngày 1/8/2019.
Với đề tài này, chúng tôi đã lựa chọn một số phương pháp thống kê đặc trưng để nghiên cứu Cụ thể:
- Phương pháp 1: Thiết kế phiếu điều tra.
- Phương pháp 2: Thu thập thông tin.
Thu thập thông tin thông qua phiếu điều tra online
Thu thập thông tin trực tiếp từ các bạn sinh viên.
- Phương pháp 3: Tổng hợp thông tin.
- Phương pháp 4: Bảng, đồ thị thống kê.
- Phương pháp 5: Các tham số phân tích thống kê.
- Phương pháp 6: Phân tích hồi qui và tương quan.
Sử dụng Google Biểu mẫu để tạo phiếu điều tra và thu thập câu trả lời.
Sử dụng Microsoft Excel để thống kê và tạo bảng, đồ thị thống kê.
1.4.4 Các tiêu thức thống kê
- Số năm học tại trường.
- Chi tiêu mua sắm trực tuyến hàng tháng.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
- Hạn chế của việc mua sắm trực tuyến.
- Đánh giá về mua sắm trực tuyến.
- Xu hướng mua sắm trực tuyến
Cơ sở lí thuyết
Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler và Gary Amstrong
Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler và Gary Amstrong nêu bật những đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Các đặc tính này được phân chia thành hai nhóm: yếu tố nội tại và yếu tố xã hội, văn hóa Trong nghiên cứu này, chúng tôi tập trung vào yếu tố nội tại gồm giới tính, niềm tin và thái độ đối với mua sắm trực tuyến Đồng thời, các điều kiện xã hội và văn hóa như gia đình, sự khác biệt vùng miền và nhóm tham khảo cũng được xem xét trong bối cảnh mua sắm trực tuyến.
Trong quá trình ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng trải qua ba giai đoạn chính: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn Tuy nhiên, trình tự này có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm Sau khi thực hiện giao dịch trực tuyến, trải nghiệm của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của họ, đặc biệt là niềm tin vào mua sắm trực tuyến và mức độ hài lòng Nghiên cứu này sẽ xem xét mối liên hệ giữa niềm tin và sự hài lòng với hành vi mua sắm lặp lại của người tiêu dùng.
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Mô tả mẫu nghiên cứu
Trong nghiên cứu này, chúng tôi áp dụng phương pháp điều tra gián tiếp để thu thập thông tin thông qua phiếu điều tra trực tuyến Kết quả thu được là 121 phiếu hợp lệ, với đầy đủ câu trả lời và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Dưới đây là một số đặc trưng của mẫu nghiên cứu mà chúng tôi đã thu thập.
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ giới tính trong mẫu được chọn
Theo kết quả nghiên cứu, tỷ lệ giới tính trong dân số cho thấy sự chênh lệch rõ rệt, với tỷ lệ giới tính nữ chiếm 77.7%, tỷ lệ giới tính nam chỉ đạt 21.5%, và tỷ lệ giới tính khác rất thấp, chỉ 0.8%.
2.1.2 Thời gian học tập tại trường
Biểu đồ thể hiện năm học của sinh viên
Năm một Năm hai Năm ba Năm bốn Đã tốt nghiệp
Hơn một nửa số sinh viên được khảo sát là sinh viên năm ba, trong khi sinh viên năm nhất, năm bốn và đã tốt nghiệp chiếm gần một phần tư tổng số Phần còn lại thuộc về sinh viên năm hai.
2.1.3 Thời gian sử dụng Internet trung bình trong ngày
Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng Internet trung bình trong ngày
Trong mua sắm trực tuyến thì thời gian sử dụng Internet là một biến số quan trọng.
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát để khám phá mối liên hệ giữa thời gian sử dụng Internet hàng ngày của sinh viên và hành vi mua sắm trực tuyến Kết quả cho thấy, phần lớn sinh viên sử dụng Internet trong thời gian dài, với 35,5% sinh viên sử dụng từ 3 đến 5 giờ mỗi ngày và 26,4% sinh viên sử dụng hơn 5 giờ.
- 7 giờ mỗi ngày; 19,0% số sinh viên sử dụng từ 7 - 9 giờ mỗi ngày; 5,0% sử dụng trên 9
Chỉ có 6,6% sinh viên sử dụng Internet hơn 11 giờ mỗi ngày, trong khi 7,4% sinh viên chỉ sử dụng dưới 3 giờ Điều này chứng tỏ rằng sinh viên là nhóm đối tượng tiềm năng cho sự phát triển của thị trường mua sắm trực tuyến.
Thời gian sử dụng Internet trung bình trong ngày
43−9+ 43−32 = 4.51( giờ ) Ý nghĩa : số giờ sử dụng internet/ngày của mỗi người dao động quanh 4.51 giờ là nhiều nhất.
32 =5.53 (giờ ) Ý nghĩa :tại giá trị 5.53 giờ số người sử dụng internet ít hơn 5.53 giờ bằng số người sử dụng internet nhiều hơn 5.53 giờ x= 9 × 2+ 43× 4 + 32× 6+ 23 × 8+6 × 10+8 × 12
Theo thống kê, trung bình mỗi người sử dụng internet khoảng 5.93 giờ mỗi ngày Điều này cho thấy rằng trong phân phối thời gian sử dụng internet, có sự chênh lệch về phía bên phải, với số lượng người sử dụng ít hơn thời gian trung bình chiếm ưu thế.
Nghiên cứu cho thấy, sinh viên trường Đại học Ngoại thương có mức thu nhập chủ yếu từ 2,5 đến 6,5 triệu đồng mỗi tháng, với 34,7% sinh viên có thu nhập dưới 2,5 triệu đồng Tiếp theo, 32,2% sinh viên có thu nhập từ 2,5 đến 3,5 triệu đồng, trong khi chỉ có 4,1% sinh viên có thu nhập trên 6,5 triệu đồng Mức thu nhập này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chi tiêu cho mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Thu nhập hàng tháng Số sinh viên
42+42−39 =2.43 (triệu) Ýnghĩa:số người có mức thu nhập dao động quanh 2.43 triệu là nhiều nhất
39 =2.97 (triệu) Ý nghĩa :tại giá trị 2.97 triệu số người có mức thu nhập ít hơn 2.97 triệu bằng số người có mực thu nhập nhiều hơn 2.97 triệu x= 2× 42+ 3 ×39+ 4 × 16+5 × 12+6 × 7+ 5× 7
Trung bình thu nhập của mỗi người là 3.329 triệu đồng Dữ liệu cho thấy 𝑥̅ > Me > Mo, cho thấy dãy số phân phối lệch về bên phải, với số lượng đơn vị có biến động nhỏ hơn mức trung bình chiếm ưu thế.
2.1.5 Tỷ lệ sinh viên từng mua sắm trực tuyến
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ sinh viên từng mua sắm trực tuyến
Biểu đồ cho thấy tỉ lệ sinh viên Ngoại Thương thực hiện mua sắm trực tuyến rất cao, gấp 32 lần so với tỉ lệ sinh viên chưa từng mua sắm trực tuyến, chứng tỏ rằng việc mua sắm online đã trở nên phổ biến đối với sinh viên Ngoại Thương.
2.1.6 Mức chi cho mua sắm trực tuyến hàng tháng
Số tiền trung bình để mua sắm trực tuyến trong 1 tháng
Biểu đồ cho thấy rằng số tiền trung bình mà sinh viên chi cho mua sắm chủ yếu nằm trong khoảng 150.000-250.000 VNĐ, chiếm 28,93% Tiếp theo là mức chi dưới 100.000 VNĐ với 24,79%, và từ 100.000-150.000 VNĐ đạt 18,18% Mức chi từ 250.000-450.000 VNĐ chiếm 19,01%, trong khi hai mức thấp nhất là từ 450.000-800.000 VNĐ và trên 800.000 VNĐ lần lượt chỉ chiếm 4,96% và 4,13% Số tiền trung bình mà sinh viên chi cho mua sắm hàng tháng còn phụ thuộc vào thu nhập của họ.
Mức chi cho mua sắm trực tuyến trong tháng Số người
473.68(đồng) Ýnghĩa: số chi tiêu online mỗi tháng của mỗi người dao đông quanh 89473.68 đồng là nhiều nhất
35 4285.71(đồng) Ýnghĩa:tại giá trị 174285.71 thì số người có chi tiêu online/tháng ít hơn 174285.71đồng bằng số người có chi tiêu online/tháng nhiều hơn 174285.71đồng x=
Trung bình mỗi người sẽ chi tiêu online 239049.59 đồng mỗi tháng
Ngoài ra ta có 𝑥̅ > Me > Mo dãy số phân phối lệch về bên phải, số đơn vị có lượng biến nhỏ hơn số bình quân chiếm đa số
Hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Ngoại Thương
Các mặt hàng thường mua
Khám phá thế giới thời trang với quần áo và phụ kiện đa dạng, cùng với các sản phẩm công nghệ như điện thoại và máy tính bảng Đừng quên các thiết bị điện máy và điện lạnh cần thiết cho gia đình Bên cạnh đó, hãy tìm hiểu về các phụ kiện và thiết bị số hiện đại Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng với hàng hóa thiết yếu và thực phẩm chất lượng Nâng cao vẻ đẹp của bạn với các sản phẩm trang điểm và làm đẹp, và cuối cùng, đắm chìm trong những cuốn sách thú vị để mở mang kiến thức.
Giày dép Đồ nội thất Văn phòng phẩm Dịch vụ (đặt phòng, đặt bàn, đặt vé tàu…
Không Đồ ăn, vật dụng thiêt yếu thôi
Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại trường đại học Ngoại Thương cho thấy, quần áo và phụ kiện thời trang là mặt hàng được ưa chuộng nhất, chiếm 27,78% trong tổng số sản phẩm được khảo sát Tiếp theo là trang điểm và làm đẹp với 13,4%, giày dép 10,13% Sinh viên cũng quan tâm đến các vật dụng học tập và giải trí, trong đó sách chiếm 16,67%, văn phòng phẩm 6,86%, phụ kiện thiết bị số 4,9%, và điện thoại-máy tính 1,63% Ngoài ra, hàng tiêu dùng và thực phẩm chiếm 10,78%, trong khi điện máy-điện lạnh và đồ ăn-vật dụng thiết yếu cùng chiếm 0,33% Các dịch vụ đặt bàn và đặt vé cũng được sinh viên chú ý với tỷ lệ 6,54%.
Dựa trên các số liệu, có thể nhận thấy rằng sinh viên Đại học Ngoại thương tiêu dùng một loạt các mặt hàng đa dạng và phong phú.
2.2.2 Các kênh mua sắm trực tuyến thường được sinh viên dùng khi mua sắm trực tuyến
Nền tảng mua sắm trực tuyến
Mạng xã hội (Facebook, Instagram )
Trang thương mại điện tử (Tiki.vn, Shopee, Lazada, Dienmayxanh.- com )
Website của nhà sản xuất (Biti's.com.vn, SSStutter.com ) Các App thương mại điện tử trên thiết bị di động
Với sự phát triển của Internet và nhu cầu mua sắm thuận tiện, các trang và ứng dụng thương mại điện tử ngày càng phong phú Mạng xã hội cũng góp phần giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm nhanh chóng và đa dạng hơn Hiện nay, nền tảng mua sắm trên mạng xã hội như Facebook và Instagram đang chiếm 16,53% trong thói quen tiêu dùng của sinh viên Đại học Ngoại thương.
Các trang thương mại điện tử như Tiki.com, Shopee và Lazada là nền tảng phổ biến nhất, chiếm tới 64,46% thị phần Trong khi đó, các website của nhà sản xuất chỉ chiếm 3,31%, và ứng dụng thương mại điện tử trên thiết bị di động đạt 14,05% Tỷ lệ người tiêu dùng không mua sắm trực tuyến và chọn đến cửa hàng để mua hàng rất thấp, chỉ ở mức 0,83%.
2.2.3 Tần suất mua sắm trực tuyến
Tuần suất mua hàng trực tuyến trong 1 tháng
18 - 30 lần/tháng Trên 30 lần/tháng
Dựa trên số liệu và biểu đồ, tuần suất mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học Ngoại thương trong một tháng chủ yếu nằm trong khoảng 1-3 lần, chiếm 84,3% Tuần suất mua từ 3-5 lần/tháng chiếm 11,57%, trong khi các tuần suất khác như 5-10 lần/tháng, 18-30 lần/tháng và trên 30 lần/tháng chỉ chiếm 0,83%, và từ 10-18 lần/tháng chiếm 1,65% Điều này cho thấy rằng tần suất mua hàng trực tuyến của sinh viên phụ thuộc vào thu nhập hàng tháng của họ.
Số lần mua trong tháng Số người
18 - 30 lần/tháng 1 Trên 30 lần/tháng 1
=2.0736 Ýnghĩa:số lần mua hàng online mỗi tháng của mỗi người dao động quanh 2.0736 là nhiều nhất
102 =2.1862 Ýnghĩa: tại giá trị 2.1862 số người mua hàng online ít hơn 2.1862 lần/tháng bằng số người mua hàng online nhiều hơn 2.1862 lần/tháng x= 102× 2+ 14 × 4+7.5 +14 × 2+24 +36
Trung bình mỗi người sẽ mua online 2.9380 lần/tháng
Ngoài ra ta có 𝑥̅ > Me > Mo dãy số phân phối lệch về bên phải, số đơn vị có lượng biến nhỏ hơn số bình quân chiếm đa số
Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Ngoại
2.3.1 Lý do sinh viên lựa chọn loại hình mua sắm trực tuyến
Tôi không có thời gian tới cửa hàng 53 Tìm chọn sản phẩm dễ dàng 74
Sản phẩm đa dạng hơn 53
Giá cả phù hợp 58 Đơn vị bán hàng có uy tín cao 6 Chính sách hậu mãi tốt 10 bắt gặp chương trình sale 1
Lý do mua sắm trực tuyến
Tôi không có thời gian tới cửa hàng
Tìm chọn sản phẩm dễ dàng Sản phẩm đa dạng hơn Giá cả phù hợp Đơn vị bán hàng có uy tín cao Chính sách hậu mãi tốt Khác
Mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển nhờ vào sự tiện lợi của sản phẩm đa dạng, giá cả hợp lý, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại Theo biểu đồ, tìm chọn sản phẩm dễ dàng đứng đầu với tỉ trọng 28,91%, tiếp theo là giá cả phù hợp 22,66% Sản phẩm đa dạng và không có thời gian đến cửa hàng cùng chiếm 20,7% Chính sách hậu mãi và đơn vị bán hàng uy tín cũng là những yếu tố quan trọng, lần lượt chiếm 3,91% và 2,34% Cuối cùng, các lý do khác chỉ chiếm 0,78%.
2.3.2 Các yếu tố khiến sinh viên e ngại khi mua sắm trực tuyến
Mua hàng tại cửa hàng dễ dàng, nhanh hoặc rẻ hơn
Nỗi lo lắng về việc lộ thông tin cá nhân, sự không tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của đơn vị giao hàng, cùng với cảm giác rằng quy trình đặt hàng trực tuyến quá phức tạp, là những rào cản lớn đối với người tiêu dùng khi tham gia mua sắm trực tuyến.
Tôi chưa có thẻ tín dụng hoặc các loại thẻ thanh toán qua mạng
Không có đủ thông tin để ra quyết định mua sắm
Không tin tưởng đơn vị bán hàng Thường mất một khoảng thời gian khá lâu để làm quen
Tôi không gặp khó khăn gì cả
Biểu đồ thể hiện các yếu tố sinh viên Ngoại Thương còn e ngại khi mua sắm trực tuyến
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định nhất trong việc mua sắm trực tuyến của sinh viên, với hơn 90,9% sinh viên khảo sát đồng ý rằng chất lượng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của họ Chất lượng sản phẩm được thể hiện qua mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc và khả năng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sản phẩm chất lượng cao thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng tin từ người tiêu dùng, trong khi sản phẩm kém chất lượng nhanh chóng bị loại bỏ Độ tin cậy của đơn vị bán hàng và thông tin liên quan cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm Sinh viên thường tìm kiếm đánh giá và thông tin sản phẩm trên các trang thương mại điện tử trước khi quyết định đặt hàng Tuy nhiên, độ tin cậy của đơn vị giao hàng và lo ngại về việc lộ thông tin cá nhân không ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua sắm của họ.
Mối liên hệ giữa số lần mua sắm online mỗi tháng và số tiền chi tiêu cho mua sắm online cho thấy rằng tần suất mua sắm có thể ảnh hưởng đến mức chi tiêu Cụ thể, những người mua sắm thường xuyên có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm trực tuyến Điều này cho thấy rằng việc gia tăng số lần mua sắm có thể dẫn đến việc tăng cường ngân sách cho hoạt động mua sắm online hàng tháng.
Giả sử chúng ta xác định số lần mua sắm online trong tháng là số lần trung bình và số tiền chi tiêu cho mua sắm online trong tháng là số tiền trung bình, chúng ta có thể tạo ra một bảng thống kê để phân tích.
Chúng tôi tiến hành xây dựng hàm hồi quy với biến nguyên nhân là "số lần mua sắm online bình quân/tháng" (x) và biến kết quả là "số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng" (y) Đầu tiên, chúng tôi khảo sát đồ thị với trục hoành là x và trục tung là y Kết quả cho thấy các điểm trên đồ thị phân bố theo hình dạng parabol.
Mô hình parabol : y = a + bx + cx2 Áp dụng phương pháp bình quân nhỏ nhất sẽ có hệ phương tình để tìm các tham số a, b, c.
Sử dụng phần mềm excel, ta thu được: y = = -1244x 2 + 41865x + 158153
Số lần mua trong tháng
Số lần mua sắm online/tháng (x)
Số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y)(đồng)
Số lần mua sắm online/tháng (x) Số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y)(đồng) yx (y-yx) 2 (y- y ) 2
Tỷ số tương quan êta đạt 0.7541, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa số lần mua sắm online mỗi tháng và số tiền chi tiêu cho hoạt động này Đồng thời, có sự liên kết đáng kể giữa thu nhập hàng tháng và chi tiêu cho mua sắm online.
Giả sử chúng ta xem xét thu nhập hàng tháng là thu nhập trung bình, và số tiền chi tiêu cho mua sắm online hàng tháng là số tiền chi tiêu trung bình cho hoạt động này, thì chúng ta có thể xây dựng bảng thống kê như sau.
Thu nhập/tháng Thu nhập bình quân /tháng (x) (đồng)
Số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y) (đồng)
Chúng tôi tiến hành xây dựng hàm hồi quy với biến độc lập là "thu nhập bình quân/tháng" (x) và biến phụ thuộc là "số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng" (y) Đầu tiên, chúng tôi khảo sát đồ thị với trục hoành đại diện cho biến x và trục tung cho biến y Kết quả cho thấy các điểm trên đồ thị phân bố theo dạng đường thẳng, cho thấy mối quan hệ tuyến tính giữa thu nhập và chi tiêu mua sắm online.
600000.00 f(x) = 0.065646749084249 x + 17440.8577533573 R² = 0.847812643262641 số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y)(đồng)
Mô hình hồi quy tuyến tính : y = a + bx Áp dụng phương pháp bình quân nhỏ nhất sẽ có hệ phương tình để tìm các tham số a, b
Sử dụng phần mềm excel , ta thu được y = 0.0656x + 17441 thu nhập bình quân /tháng (x) (đồng) số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y) (đồng) yx (y-yx) 2 (y- ˘ y ) 2
Hệ số tương quan r là 0.9208 cho biết mối liên hệ tương quan giữa thu nhập/tháng và , số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng là chặt chẽ
Tham số a = 17441 nói lên ảnh hưởng của các nguyên nhân khác ngoài thu nhập/tháng ảnh hưởng tới chi tiêu cho mua sắm online/tháng
Tham số b = 0.0656 không chỉ phản ánh độ dốc của đường hồi quy lý thuyết mà còn cho thấy ảnh hưởng của tiêu thức thu nhập hàng tháng đến chi tiêu cho mua sắm online Cụ thể, mỗi khi tiền lương hàng tháng tăng thêm 1 đồng, chi tiêu online hàng tháng sẽ tăng 0.0412 đồng.
Hệ số tương quan giữa số giờ sử dụng internet mỗi ngày và chi tiêu cho mua sắm online mỗi tháng là 0.9208, cho thấy có mối liên hệ chặt chẽ Cụ thể, sự thay đổi trong thu nhập hàng tháng có thể dẫn đến 92.08% thay đổi trong chi tiêu online hàng tháng.
Giả sử chúng ta xác định số giờ sử dụng internet hàng ngày là trung bình và số tiền chi tiêu cho mua sắm online hàng tháng cũng là trung bình, ta có thể lập bảng số liệu tương ứng.
Số giờ sử dụng internet/ ngày
Số giờ sử dụng internet trung bình/ ngày
Số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y) (đồng)
Chúng tôi tiến hành xây dựng một hàm hồi quy nhằm phân tích mối quan hệ giữa số giờ sử dụng internet trung bình mỗi ngày (x) và số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân mỗi tháng (y).
Đầu tiên, khi thăm dò đồ thị với trục hoành đại diện cho tiêu thức nguyên nhân x và trục tung đại diện cho tiêu thức kết quả y, ta nhận thấy rằng các điểm trên đồ thị phân bố theo hình dạng parabol.
Mô hình parabol : y = a + bx + cx2 Áp dụng phương pháp bình quân nhỏ nhất sẽ có hệ phương tình để tìm các tham số a, b, c.
Sử dụng phần mềm excel, ta thu được: y = -3449.4x 2 + 57699x + 37250 số giờ sử dụng internet trung bình/ ngày
Số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y) (đồng) yx (y-yx) 2 (y- y ) 2
Tỷ số tương quan êta 0.7797 cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa số giờ sử dụng internet mỗi ngày và số tiền chi tiêu cho mua sắm online hàng tháng.
2.3.4 Quyết định việc mua sắm trực tuyến trong tương lai của sinh viên Đại học Ngoại Thương
Tôi sẽ mua sắm trực tuyến nhiều hơn nữa 77.7%
Tôi sẽ mua sắm trực tuyến ít đi
Việc mua sắm trong tương lai
PHẦN IV: KẾT LUẬN
Những đặc diểm chính rút ra được từ nghiên cứu
Nghiên cứu về hành vi mua sắm của sinh viên trường đại học ngoại thương cho thấy một số đặc điểm quan trọng, bao gồm giới tính, thời gian sử dụng Internet và thu nhập hàng tháng Cụ thể, sinh viên thường dành từ 3 đến 5 giờ mỗi ngày để truy cập mạng, trong khi thu nhập hàng tháng chủ yếu dưới 3,5 triệu đồng.
Nghiên cứu cho thấy phần lớn sinh viên đã tham gia mua sắm trực tuyến, chủ yếu qua các trang thương mại điện tử như Lazada và Tiki, cũng như qua mạng xã hội Tần suất mua sắm của sinh viên chủ yếu từ 1-3 lần mỗi tháng (chiếm 84,3%), với chi phí mỗi lần mua sắm trong khoảng 150.000 đến 250.000 đồng Các mặt hàng được sinh viên giao dịch nhiều nhất bao gồm quần áo và phụ kiện thời trang, sách, và đồ trang điểm Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc mua sắm trực tuyến, với hơn 90,9% sinh viên đồng ý Đáng chú ý, độ tin cậy của đơn vị giao hàng và lo ngại về việc lộ thông tin cá nhân gần như không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Sự tiện lợi, sản phẩm đa dạng, giá cả hợp lý, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại là những lý do chính thúc đẩy sự phát triển của mua sắm trực tuyến Sinh viên ưu tiên mua sắm trực tuyến vì dễ dàng tìm chọn sản phẩm (28,91%) và giá cả phù hợp (22,66%).
Thị trường mua sắm trực tuyến dành cho sinh viên đang rất tiềm năng cho các doanh nghiệp Để thu hút đối tượng này, các doanh nghiệp bán lẻ cần cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý, đồng thời đảm bảo chất lượng và độ tin cậy.
Để gia tăng niềm tin của sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến, thông tin về người bán và sản phẩm cần rõ ràng, chi tiết và chính xác Phương thức thanh toán cũng nên nhanh chóng và thuận tiện, cùng với dịch vụ giao nhận hàng uy tín Hiện nay, sinh viên có xu hướng tiêu dùng chủ yếu vào các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm và sách vở Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ mỹ phẩm và quần áo nên đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hợp lý cho sinh viên.
Những khó khăn, thuận lợi trong quá trình nghiên cứu
Đối tượng khảo sát là sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương, giúp việc tiếp cận và thu thập thông tin trở nên thuận lợi Nhờ tinh thần hợp tác tích cực của các sinh viên, quá trình điều tra diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Tất cả thành viên trong nhóm đều làm việc với tinh thần tự giác, tập trung cao độ và đoàn kết Họ được trang bị kiến thức vững về nguyên lý thống kê kinh tế, giúp việc điều tra khảo sát và tính toán số liệu diễn ra thuận lợi.
Nhiều sinh viên vẫn chưa trả lời chính xác các câu hỏi, dẫn đến việc mẫu nghiên cứu gặp nhiều hạn chế về thông tin Độ chính xác của kết quả chưa cao, và tính khách quan cũng chưa được đảm bảo.
Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này là lấy mẫu theo sự thuận tiện, dẫn đến tính đại diện chưa cao và không thể tổng quát hóa kết quả Thời gian khảo sát ngắn và cỡ mẫu chỉ 121 sinh viên, khiến phạm vi nghiên cứu hẹp và chưa phản ánh đầy đủ tình hình cũng như thói quen mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại Thương.
