(Tiểu luận FTU) tình hình mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học ngoại thương

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1.Tổng quan vè thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1.1.2.Các đề tài nghiên cứu trước 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Quy trình nghiên cứu 1.4.1.Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.Thời gian thực nghiên cứu 1.4.3.Phương pháp thóng kê .7 1.4.4.Các tiêu thức thống kê .7 1.5 Cơ sở lí thuyết PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 2.1.1.Giới tính 2.1.2.Thời gian học tập trường 2.1.3.Thời gian sử dụng Internet trung bình ngày 10 2.1.4.Thu nhập hàng tháng .12 2.1.5.Tỷ lệ sinh viên mua sắm trực tuyến 13 2.1.6.Mức chi cho mua sắm trực tuyến hàng tháng 14 2.2 Hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Ngoại Thương .15 2.2.1.Các mặt hàng mua trực tuyến nhiều .15 2.2.2.Các kênh mua sắm trực tuyến thường sinh viên dùng mua sắm trực tuyến .16 2.2.3.Tần suất mua sắm trực tuyến 18 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Ngoại 19 2.3.1.Lý sinh viên lựa chọn loại hình mua sắm trực tuyến 19 2.3.2.Các yếu tố khiến sinh viên e ngại mua sắm trực tuyến .21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.3.Mối tương quan nhân tố yếu tố phụ thuộc .21 2.3.4.Quyết định việc mua sắm trực tuyến tương lai sinh viên Đại học Ngoại Thương 27 PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CHO SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 27 PHẦN IV: KẾT LUẬN .28 4.1 Những đặc diểm rút từ nghiên cứu 28 4.2 Những khó khăn, thuận lợi q trình nghiên cứu 29 4.2.1 Thuận lợi 29 4.2.2 Khó khăn 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, Thương mại điện tử (TMĐT) dần khẳng định vị việc trao đổi thơng tin mua bán hàng hóa qua mạng Bên cạnh bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin Internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nê sôi hơn, trở thành phần thiếu giới trẻ, đặc biệt sinh viên Sinh viên đối tượng trưởng thành kỷ nguyên Internet, nắm bắt công nghệ nhanh nhạy, tiếp thu ứng dụng giới Hoạt động mua bán, giao dịch xuất phát triển từ lâu nước phương Tây, Việt Nam, hoạt động xuất phát triển mạnh mẽ năm gần đây, tương lai tới, sở hạ tầng công nghệ thông tin phát triển hồn thiện hơn, giao dịch Thương mại điện tử phát triển ngày mạnh mẽ Khi đó, hệ trẻ, đặc biệt sinh viên, phận khách hàng thường xuyên loại hình bn bán trao đổi hàng hóa qua mạng Do đó, nhóm chúng tơi chọn để tài “ TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG” Tuy nhóm nỗ lực cố gắng để thực nghiên cứu lần thực tập nghiên Trong năm qua, Thương mại điện tử dần khẳng định vị việc trao đổi thơng tin mua bán hàng hóa qua mạng Bên cạnh bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin Internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nê sôi hơn, trở thành phần thiếu giới trẻ, đặc biệt sinh viên Sinh viên đối tượng trưởng thành kỷ nguyên Internet, nắm bắt công nghệ nhanh nhạy, tiếp thu ứng dụng giới Hoạt động mua bán, giao dịch xuất phát triển từ lâu nước phương Tây, Việt Nam, hoạt động xuất phát triển mạnh mẽ năm gần đây, tương lai tới, sở hạ tầng công nghệ cứu thống kê, thêm vào thời gian thực ngắn mẫu điều tra chưa lớn, nên chắn làm cịn có sai sót hạn chế, mong giáo bạn đóng góp ý kiến cho chúng tơi để làm hồn thiện Chúng xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên – TS Nguyễn Lệ Hằng tận tình hướng dẫn nhóm thực nghiên cứu, xin cảm ơn bạn sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương nhiệt tình giúp đỡ chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan vè thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp, với tình hình kinh tế chưa có nhiều tín hiệu khởi sắc, năm 2012 dự báo chứng kiến phát triển loại hình thương mại điện tử Việt Nam Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, năm 2017, Việt Nam chứng kiến phát triển mạnh mẽ TMĐT nhiều doanh nghiệp lớn TMĐT giới Alibaba, Rakuten… có đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam “Xu hướng rõ năm 2018 Lĩnh vực TMĐT Việt Nam thu hút quan tâm lớn hãng TMĐT hàng đầu giới, nhà đầu tư trực tiếp nước muốn triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT Việt Nam”, ông Nguyễn Thanh Hưng, Tổng thư ký Hiệp hội TMĐT Việt Nam nhận định Kết khảo sát gần Bộ Công thương với 2004 doanh nghiệp nước cho thấy, gần 100% doanh nghiệp ứng dụng TMĐT quy mơ cấp độ khác nhau, có 70% tham gia website mua bán hàng hóa nhiều doanh nghiệp đạt mức doanh thu chiếm đến 33% tổng doanh thu từ kênh khác Sàn thương mại điện tử Shopee.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện doanh nghiệp nước biết tận dụng hội đầu tư với định hướng mới, phát triển thơng qua kênh thương mại điện tử bước táo bạo doanh nghiệp kinh tế phát triển nhanh, thời đại 4.0, tiềm ẩn nhiều rủi ro Sự phát triển TMĐT mang lại lợi ích lớn cho kinh doanh trực tuyến Việc đăng ký mở gian hàng qua mạng tương đối đơn giản, chi phí thấp, chí miễn phí, quản lý thuận tiện, linh hoạt Nếu tham gia sàn thương mại điện tử có uy tín, chủ gian hàng đau đầu việc tự thiết kế website, mua trì tên miền, bảo trì, th máy chủ, chi phí marketing, chiến lược tìm kiếm thị trường, giảm thiểu lưu kho tồn hàng, không cần nhiều kiến thức kinh doanh nên tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí, đặc biệt quản lý từ xa gần tham gia Sau tác động khủng hoảng tài khiến khơng doanh nghiệp nhỏ mà doanh nghiệp lớn phải thu hẹp quy mơ, tiết kiệm chi phí tìm tới kênh tiếp cận khách hàng phù hợp thông qua TMĐT, qua sàn giao dịch TMĐT Rất nhiều học, câu chuyện thành công nhờ ứng dụng TMĐT chia sẻ rộng rãi suốt năm qua 2017 năm cho bùng nổ mạnh mẽ với TMĐT Việt Nam Về tương quan vị đơn vị hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam, số liệu thống kê tháng 6/2019 DoubleClick Ad Planner cho thấy, với 4,6 triệu người dùng, Lazada.VN website thương mại điện tử số Việt Nam với 42.000.000 lượt truy cập, Shopee.vn Tiki với 20 triệu lượt truy cập Kết thống kê Ad Planner dựa theo liệu tìm kiếm Google, người dùng tự nguyện chia sẻ mạng Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lazada.VN – sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam 1.1.2 Các đề tài nghiên cứu trước Nghiên cứu San Francisco Chronicle :" Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng trưởng bùng nổ " cho thấy yếu tố nhân học việt nam : dân số trẻ, tỷ lệ người sử dụng internet cao, tỷ lệ dân thành thị cao, sẵn sàng mua sắm mạnh cho trị trường mua sắm trực tuyến việt nam phát triển mạnh mẽ năm ngần Nghiên cứu trở ngại lớn hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam hoạt động toán, hệ thống tốn chưa qn, cịn vướng nhiều khu trung gian Nghiên cứu " hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ " năm 2009 công ty Nielsen Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua hàng qua mạng khơng phải giá cả, mà chủ yếu tính tiện lợi Cụ thể là: Người tiêu dùng mua hàng qua mạng vì:  Tiết kiệm chi phí lại: 53%  Dễ dàng so sánh giá nhà bán lẻ trực tuyến so với cửa hàng thực: 51%  Có thể mua sắm thích: 69%  Khơng thích chen lấn cửa hàng vào dịp lễ hội: 57% Người tiêu dùng khơng thích mua hàng qua mạng do:  Chi phí giao nhận vận chuyển: 53%  Thích nhìn tận mắt sờ tận tay sản phẩm: 51%  Thích ngắm tìm sản phẩm u thích: 44% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Dễ dàng trả lại sản phẩm: 40% 1.2 Tính cấp thiết đề tài Trong số 98 triệu người Việt Nam, khoảng 2/3 số người sử dụng mạng Internet, chủ yếu người trẻ sống thành phố sẵn sàng mua sắm Độ tuổi sử dụng internet phổ biển từ 15-24 với 91% tổng số người độ tuổi từ 15 đến 19 nghiên cứu trả lời có sử dụng internet tháng vừa qua, 89% tổng số người độ tuổi Từ 20 đến 24 nghiên cứu trả lời có sử dụng Internet Tuy lượng người dùng internet chỉ 64 triệu người, lại có đến 70 triệu dân số sở hữu điện thoại động, khiến khả phận không nhỏ người dùng sở hữu smartphone lại chưa kết nối mạng toàn cầu, có lẽ phần nhiều thành phần dân số lớn tuổi? Trong đó, 55 triệu người thường xuyên truy cập internet bằng điện thoại di động mình, chiếm nửa số người sử dụng internet Nắm tâm lý chuộng “thiết bị di động” nhu cầu sử dụng internet hàng ngày người dân Việt Nam, hãng kênh TMĐT tự tin việc lên kế hoạch cho mục tiêu phát triển đầu tư năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo DAMMIO.COM Số người sử dụng Internet Việt Nam phần lớn độ tuổi 15-24, thấy độ tuổi đa phần học sinh, sinh viên Do đó, nhóm khách hàng mục tiêu hình thức thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến năm gần nhóm đối tượng Cho nên nhóm chúng tơi định chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu chính, đối tượng tương đối tự chi tiêu, có trình độ cao, nắm bắt cơng nghệ Nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, mức độ hài lòng loại sản phẩm sinh viên thường mua sắm trực tuyến Ngoài đề tài chủ đề mua sắm trực tuyến Việt Nam cịn chưa tồn diện, nhóm chúng tơi hy vọng đề tài đóng góp phần làm tư liệu nghiên cứu cho nhóm sau này, muốn nghiên cứu sâu thương mại điện tử nói chung mua sắm trực tuyến nói riêng 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Chúng nhắm đến mục tiêu phải 'xác định yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến đối sinh viên ĐHNT Hà Nội' Mục tiêu nhằm yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội Với biến độc lập yếu tố liệt kê mục mơ hình nghiên cứu, biến phụ thuộc " số lần mua sắm trực tuyến sinh viên vòng năm qua", " mức độ hài lịng hình thức mua sắm trực tuyến", " ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến", thơng qua phân tích, chúng tơi có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ chúng tơi xác định mục tiêu nhỏ - Xác định sản phẩm thường sinh viên giao dịch trực tuyến - Tìm thái độ xác định mức độ hài lòng sinh viên yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên 1.4 Quy trình nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành với bạn sinh viên trường Đại học Ngoại thương hệ quy sở Hà Nội 1.4.2 Thời gian thực nghiên cứu Vì điều kiện thời gian khơng thể kéo dài, phải thu nhập số liệu tổng hợp lại số liệu để đưa nhận xét nên tiến hành điều tra, thu thập số liệu hoàn thành nghiên cứu từ ngày 15/7/2019 đến ngày 1/8/2019 1.4.3 Phương pháp thóng kê Với đề tài này, lựa chọn số phương pháp thống kê đặc trưng để nghiên cứu Cụ thể: - Phương pháp 1: Thiết kế phiếu điều tra - Phương pháp 2: Thu thập thông tin  Thu thập thông tin thông qua phiếu điều tra online  Thu thập thông tin trực tiếp từ bạn sinh viên - Phương pháp 3: Tổng hợp thông tin - Phương pháp 4: Bảng, đồ thị thống kê - Phương pháp 5: Các tham số phân tích thống kê - Phương pháp 6: Phân tích hồi qui tương quan - Phần mềm sử dụng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Sử dụng Google Biểu mẫu để tạo phiếu điều tra thu thập câu trả lời  Sử dụng Microsoft Excel để thống kê tạo bảng, đồ thị thống kê 1.4.4 Các tiêu thức thống kê - Số năm học trường - Giới tính - Thời gian - Thu nhập trung bình - Chi tiêu mua sắm trực tuyến hàng tháng - Loại hàng hóa - Hình thức mua sắm - Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm - Hạn chế việc mua sắm trực tuyến - Đánh giá mua sắm trực tuyến - Xu hướng mua sắm trực tuyến 1.5 Cơ sở lí thuyết Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong phát họa đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Các đặc tính chia thành hai nhóm Nhóm yếu tố nội người tiêu dùng Những yếu tố bao gồm nghề nghiệp, tuổi tác, yếu tố tâm lý, niềm tin , nghiên cứu này, nhóm chúng tơi chọn yếu tố nội giới tính, niềm tin thái độ với hình thức mua sắm trực tuyến Nhóm điều kiện xã hội, văn hóa sử dụng nghiên cứu gia đình, khác biệt vùng miền, nhóm tham khảo mua sắm trực tuyến Trong trình định, người tiêu dùng phải trải qua ba giai đoạn: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá thay Tuy nhiên, ứng với loại sản phẩm khác nhau, q trình mua hàng cá nhân khơng trình tự bước sơ đồ Sau mua hàng trực tuyến, người tiêu dùng có kinh nghiệm, từ tác động đến yếu tố tâm lý, mà cụ thể trường hợp nghiên cứu tác động đến niềm tin họ mua sắm trực tuyến, tác động đến mức độ hài lịng họ Nhóm tìm hiểu liệu hai yếu tố có tác động đến hành vi mua lặp lại họ hay không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ýnghĩa:số lần mua hàng online tháng người dao động quanh 2.0736 nhiều 121 Me=1+2 × =2.1862 102 Ýnghĩa: giá trị 2.1862 số người mua hàng online 2.1862 lần/tháng số người mua hàng online nhiều 2.1862 lần/tháng x= 102× 2+ 14 × 4+7.5+14 × 2+24+36 =2.9380 121 Trung bình người mua online 2.9380 lần/tháng Ngồi ta có 𝑥̅ > Me > Mo dãy số phân phối lệch bên phải, số đơn vị có lượng biến nhỏ số bình quân chiếm đa số 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Ngoại Thương 2.3.1 Lý sinh viên lựa chọn loại hình mua sắm trực tuyến Lý Số người Tơi khơng có thời gian tới cửa hàng 53 Tìm chọn sản phẩm dễ dàng 74 Sản phẩm đa dạng 53 Giá phù hợp 58 Đơn vị bán hàng có uy tín cao Chính sách hậu tốt 10 bắt gặp chương trình sale Khác 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lý mua sắm trực tuyến 0.78% 2.34% 3.91% 20.70% 22.66% Tơi khơng có thời gian tới cửa hàng Tìm chọn sản phẩm dễ dàng Sản phẩm đa dạng Giá phù hợp Đơn vị bán hàng có uy tín cao Chính sách hậu tốt Khác 28.91% 20.70% Sự tiện lợi sản phẩm đa dạng, giá hợp lý, tiết kiệm thời gian, chi phí lại có nhiều phương án tối ưu để lựa chọn sản phẩm lý khiến cho mua sắm trực tuyến ngày phát triển Thông qua biểu đồ có thấy lợi ích lý mà người mua sắm trực tuyến nhiều Tìm chọn sản phẩm dễ dàng chiếm tỉ trọng cao 28,91%, Giá phù hợp với 22,66% Sản phẩm đa dạng Khơng có thời gian đến cửa hàng chiếm với tỉ trọng 20,7% Bên cạnh Chính sách hậu Đơn vị bán hàng có uy tín cao lý khiến cho bạn sinh viên việc mua sắm trực tuyến, chiếm tỉ trọng 3,91% 2,34% Và cuối lý khác chiếm 0,78% 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 Các yếu tố khiến sinh viên e ngại mua sắm trực tuyến Biểu đồ thể yếu tố sinh viên Ngoại Thương e ngại mua sắm trực tuyến Tơi khơng gặp khó khăn Thường khoảng thời gian lâu để làm quen Không tin tưởng đơn vị bán hàng 50 Không có đủ thơng tin để định mua sắm Tơi chưa có thẻ tín dụng loại thẻ tốn qua mạng Tơi thấy cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối 43 15 Không tin tưởng đơn vị giao hàng 15 Không tin tưởng chất lượng sản phẩm 110 Sợ lộ thông tin cá nhân 13 Mua hàng cửa hàng dễ dàng, nhanh rẻ 25 20 40 60 80 100 120 Chất lượng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định mua sắm trực tuyến sinh viên, có 90,9% số sinh viên khảo sát đồng ý với yếu tố này. Chất lượng sản phẩm thường thể mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, khả thỏa mãn thị hiếu người tiêu dùng,… Nếu sản phẩm có chất lượng cao người tiêu dùng ý đến nhiều hơn, lấy tín nhiệm người dùng ngược lại, chất lượng thấp nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường. Độ tin cậy đơn vị bán hàng thông tin kèm chọn lựa sản phẩm cho nhân tố quan trọng ảnh hưởng Sinh viên thường có thói quen vào trang thương mại điện tử, web bán hàng để đọc đánh giá thông tin mặt hàng quan tâm trước họ định đặt hàng Một điều đáng ý độ tin cậy đơn vị giao hàng việc lo ngại lộ thơng tin cá nhân gần khơng có tác động đến việc mua hàng họ 3.3 Mối tương quan nhân tố yếu tố phụ thuộc a Mối liên hệ số lần mua sắm online/tháng số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng: Giả sử lựa chọn số lần mua sắm online/tháng số lần mua sắm online bình quân /tháng, số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình qn/tháng ta có bảng sau: 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số lần mua Số lần mua sắm Số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình tháng online/tháng (x) quân/tháng (y)(đồng) 1-3 205392.16 3-5 426785.71 Ta 5-10 7.5 200000.00 xây 10-18 14 687500.00 dựng 18-30 24 350000.00 hàm Trên 30 36 75000.00 hồi quy với tiêu thức nguyên nhân “số lần mua sắm online bình quân /tháng” - x tiêu thức kết “số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình qn/tháng” - y Trước tiên, thăm dị đồ thị với trục hoành tiêu thức nguyên nhân x, trục tung tiêu thức kết y Nhận thấy điểm đồ thị phân bố theo dạng parabol Mơ hình parabol : y = a + bx + cx2 Áp dụng phương pháp bình quân nhỏ có hệ phương tình để tìm tham số a, b, c Sử dụng phần mềm excel, ta thu được: y = = -1244x2 + 41865x + 158153 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số lần mua sắm Số tiền chi online/tháng (x) tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y)(đồng) 205392.16 426785.71 7.5 200000.00 14 687500.00 24 350000.00 36 75000.00 √ η = 1− yx (y-yx)2 (y- y )2 236907.00 305709.00 402165.50 500439.00 446369.00 53069.00 993185337.97 14659570742.22 40870889390.25 34991817721.00 9286984161.00 480968761.00 14094633496.10 10541690668.64 15404031438.28 132050127376.66 670137880.86 62057276069.47 ∑ ( y − y x )2 =0.7541 ∑ ( y− y )2 Tỷ số tương quan êta 0.7541 cho biết mối liên hệ tương quan số lần mua sắm online/tháng , số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng chặt chẽ b Mối liên hệ thu nhập/tháng số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng Giả sử lựa chọn thu nhập /tháng thu nhập bình quân /tháng, số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng, ta có bảng sau Thu nhập/tháng Dưới 2.5 triệu Từ 2.5 - 3.5 triệu Từ 3.5 - 4.5 triệu Từ 4.5 - 5triệu Từ 5.5 - 6.5 triệu Trên 6.5 triệu Thu nhập bình Số tiền chi tiêu cho mua sắm quân /tháng (x) online bình quân/tháng (y) (đồng) (đồng) 2000000 195833.33 3000000 188461.54 4000000 295312.50 5000000 262500.00 6000000 400000.00 7000000 535000.00 Ta xây dựng hàm hồi quy với tiêu thức nguyên nhân “thu nhập bình quân /tháng” - x tiêu thức kết “số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng” – y Trước tiên, thăm dị đồ thị với trục hồnh tiêu thức nguyên nhân x, trục tung tiêu thức kết y Nhận thấy điểm đồ thị phân bố theo dạng đường thẳng 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y)(đồng) 600000.00 500000.00 400000.00 f(x) = 0.065646749084249 x + 17440.8577533573 R² = 0.847812643262641 300000.00 200000.00 100000.00 0.00 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 8000000 Mơ hình hồi quy tuyến tính : y = a + bx Áp dụng phương pháp bình quân nhỏ có hệ phương tình để tìm tham số a, b Sử dụng phần mềm excel , ta thu y = 0.0656x + 17441 thu nhập bình quân /tháng (x) (đồng) 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 √ r = 1− số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y) (đồng) 195833.33 188461.54 295312.50 262500.00 400000.00 535000.00 yx (y-yx)2 (y- ˘y )2 148641.00 214241.00 279841.00 345441.00 411041.00 476641.00 2227116325.44 664580637.21 239367312.25 6879209481.00 121903681.00 3405772881.00 13693187820.24 15472795020.82 307607002.04 68906250000.00 7594908350.87 49350076620.10 ∑ ( y − y x )2 =0.9208 ∑ ( y− y )2 Hệ số tương quan r 0.9208 cho biết mối liên hệ tương quan thu nhập/tháng , số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng chặt chẽ Tham số a = 17441 nói lên ảnh hưởng nguyên nhân khác thu nhập/tháng ảnh hưởng tới chi tiêu cho mua sắm online/tháng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tham số b = 0.0656 không phản ánh độ dốc đường hồi quy lý thuyết, mà cịn nói lên ảnh hưởng tiêu thức thu nhập/tháng tới tiêu thức số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng, cụ thể tiền lương/tháng tăng thêm đồng , chi tiêu online /tháng tăng 0.0412 đồng Hệ số tương quan: r = 0.9208 Ý nghĩa: Hệ số tương quan 0.9208 cho biết thu nhập/tháng thay đổi dẫn tới 92.08% chi tiêu online /tháng thay đổi, mối liên hệ tiêu thức chặt chẽ c Mối liên hệ số sử dụng internet/ ngày số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng: Giả sử lựa chọn số sử dụng internet/ ngày số sử dụng internetbình quân /ngày, số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng ta có bảng sau: Số sử dụng Số sử dụng Số tiền chi internet/ ngày internet trung cho mua bình/ ngày online quân/tháng (đồng) Dưới 144444.44 Từ - 186046.51 Từ - 279687.50 Từ - 321739.13 Từ - 11 10 200000.00 Trên 11 12 259375.00 tiêu sắm bình (y) Ta xây dựng hàm hồi quy với tiêu thức nguyên nhân “số sử dụng internet trung bình/ ngày” - x tiêu thức kết “số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng” – y Trước tiên, thăm dị đồ thị với trục hồnh tiêu thức nguyên nhân x, trục tung tiêu thức kết y Nhận thấy điểm đồ thị phân bố theo dạng parabol: 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình parabol : y = a + bx + cx2 Áp dụng phương pháp bình quân nhỏ có hệ phương tình để tìm tham số a, b, c Sử dụng phần mềm excel, ta thu được: y = -3449.4x2 + 57699x + 37250 số sử dụng internet trung bình/ ngày 10 12 √ η = 1− Số tiền chi tiêu cho mua sắm online bình quân/tháng (y) (đồng) 144444.44 186046.51 279687.50 321739.13 200000.00 259375.00 yx (y-yx)2 (y- y )2 138850.40 212855.60 259265.60 278080.40 269300.00 232924.40 31293333.25 718727219.34 417053999.61 1906084743.18 4802490000.00 699634240.36 7645343215.79 2100900955.26 2285356484.17 8074286322.70 1016468157.02 755859674.06 ∑ ( y − y x )2 0.7797 ∑ ( y− y )2 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tỷ số tương quan êta 0.7797 cho biết mối liên hệ tương quan số sử dụng internet / ngày số tiền chi tiêu cho mua sắm online/tháng chặt chẽ 2.3.4 Quyết định việc mua sắm trực tuyến tương lai sinh viên Đại học Ngoại Thương Việc mua sắm tương lai Tôi mua sắm trực tuyến nhiều 77.7% Tơi mua sắm trực tuyến 3.3% Khơng thay đổi 19.0% Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày phổ biến Nhu cầu mua sắm trực tuyến nhiều tương lai chiếm tỉ lệ cao 77,7% Số người muốn mua mức (Khơng thay đổi) chiếm 19%, cịn Mua chiếm 3,3% PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CHO SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -Nên mua hàng trang web uy tín, cấp phép hoạt động, có thơng tin liên lạc rõ ràng (địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế…) - Tìm hiểu kỹ điều kiện điều khoản trang web (Term&Conditions), đặc biệt điều khoản bảo hành, trả lại hàng, hoàn tiền, giao nhận,… - Tìm hiểu kỹ sản phẩm/dịch vụ trước mua: người tiêu dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ internet như: nguồn gốc xuất xứ, tính năng, đánh giá 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (review) sản phẩm/dịch vụ nhằm tránh trường hợp mua phải sản phẩm/dịch vụ chất lượng - Cảnh giác với yêu cầu cung cấp thông tin từ trang web lạ như: họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, sở thích, tiền sử khám bệnh… Đây trang web sử dụng thông tin người tiêu dùng trái với quy định pháp luật, gây phiền toái cho người tiêu dùng chí đánh cắp thơng tin tài người tiêu dùng - Cảnh giác với trang web/tài khoản mạng xã hội lạ quảng cáo sản phẩm/dịch vụ với giá thấp khuyến lớn, yêu cầu người tiêu dùng phải cung cấp thơng tin chia sẻ chương trình PHẦN IV: KẾT LUẬN 4.1 Những đặc diểm rút từ nghiên cứu Qua trình nghiên cứu tình hình mua sắm sinh viên trường đại học ngoại thương, chúng em rút số đặc điểm mua sắm nhóm đối tượng giới tính, thời lượng sử dụng mạng Internet, thu nhập hàng tháng,… Qua nghiên cứu, thấy sinh viên có thời gian sử dụng mạng cao, tập trung vào khoảng từ đến ngày Thu nhập hàng tháng phổ biến mức 3,5 triệu đồng Kết nghiên cứu cho thấy phần lớn sinh viên mua sắm trực tuyến, chủ yếu qua trang Thương mại điện tử Lazada, Tiki,… qua mạng xã hội Tần suất mua sắm qua mạng sinh viên chủ yếu từ 1-3 lần/ tháng ( chiếm 84,3%) chi phí cho lần mua sắm chủ yếu khoảng 150 000 đến 250 000 nghìn đồng Nghiên cứu đồng thời xác định sản phẩm, hàng hóa sinh viên thường giao dịch trực tuyến, từ xác định xu hướng mua sắm trực tuyến năm gần Vì tổng thể nghiên cứu sinh viên trường đại học Ngoại Thương (số sinh viên nữ chiếm đa số) nên kết khảo sát cho thấy sinh viên mua sắm nhiều loại mặt hàng Quần áo phụ kiện thời trang, Sách đồ trang điểm, làm đẹp Bên cạnh đó, nghiên cứu xác định Chất lượng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định mua sắm trực tuyến sinh viên, có 90,9% số sinh viên khảo sát đồng ý với yếu tố Một điều đáng ý độ tin cậy đơn vị giao hàng việc lo ngại lộ thơng tin cá nhân gần khơng có tác động đến việc mua hàng họ Bên cạnh đó, tiện lợi sản phẩm đa dạng, giá hợp lý, tiết kiệm thời gian, chi phí lại có nhiều phương án tối ưu để lựa chọn sản phẩm lý khiến cho mua sắm trực tuyến ngày 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển Lý sinh viên mua sắm trực tuyến nhiều Tìm chọn sản phẩm dễ dàng (28,91%), Giá phù hợp (với 22,66%) Từ kết luận trên, thiết nghĩ thị trường mua sắm trực tuyến dành cho sinh viên tiềm để doanh nghiệp khai thác Để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp bán lẻ cần đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp, chất lượng sản phẩm phải đảm bảo, đáng tin cậy Ngồi ra, thơng tin người bán, sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết đảm bảo độ xác, phương thức tốn nhanh chóng thuận tiện, giao nhận hàng uy tín để gia tăng niềm tin sinh viên với hình thức mua hàng trực tuyến Về chủng loại hàng hóa, sinh viên có xu hướng tiêu dùng nhiều mặt hàng thời trang, mỹ phẩm làm đẹp, sách vở, doanh nghiệp bán lẻ mỹ phẩm, quần áo nên đầu tư thêm vào mảng bán hàng trực tuyến với sản phẩm có chất lượng tốt có giá phù hợp với túi tuền dinh viên 4.2 Những khó khăn, thuận lợi q trình nghiên cứu 4.2.1 Thuận lợi - Đối tượng điều tra sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương nên dễ dàng tiếp cận để điều tra thu thập thơng tin Hầu hết bạn sinh viên có tinh thần tích cực hợp tác giúp đỡ nên việc điều tra thu thập thông tin tương đối dễ dàng nhanh chóng - Cuối cùng, tất thành viên nhóm làm việc tinh thần tự giác, tập trung cao đồn kết trí Hơn tất trang bị kiến thức môn nguyên lý thống kê kinh tế nên việc điều tra khảo sát, tính tốn số liệu tương đối thuận lợi 4.2.2 Khó khăn - Có nhiều sinh viên chưa thật trả lời xác với câu hỏi, mẫu nghiên cứu cịn nhiều hạn chế thơng tin, độ xác chưa cao, kết chưa đảm bảo tính khách quan, xác 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Do phương pháp chọn mẫu cho nghiên cứu lấy mẫu theo thuận tiện nên tính đại diện chưa cao, chưa thể tổng quát hóa Thời gian thực khảo sát không dài nên với cỡ mẫu 121 bạn sinh viên, phạm vi nghiên cứu hẹp, chưa bao qt tình hình thói quen mua sắm sinh viên trường Đại học Ngoại Thương 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Trọng Hải (2012), Giáo trình Nguyên lí thống kê kinh tế, NXB Thời đại PGS TS Trần Thị Kim Thu (2016), Giáo trình Lý thuyết thống kê, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Wikipedia mua sắm trực tuyến: https://vi.wikipedia.org/wiki/Mua_s%E1%BA%AFm_tr%E1%BB%B1c_tuy%E1%BA %BFn Bộ công thương: Xu hướng đại rủi ro kèm mua sắm trực tuyến: http://moit.gov.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/mua-sam-truc-tuyen-xu-huong-hien%C4%91ai-va-rui-ro-%C4%91i-kem-109723-22.html 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM STT Họ tên Mã sinh viên Cơng việc 1718810014 Xấy dựng phiếu điều tra, xử Hoàn thành tốt Đinh Văn Cương lí số liệu thống kê Đánh giá tiến độ Hoàng Thị Thùy 1718810037 Xây dựng phiếu điều tra, Hoàn thành tốt Linh hoàn thiện nội dung, tổng tiến độ hợp báo cáo Thân Thị Thùy 1718810079 Xây dựng phiếu điều tra, Hoàn thành tốt Trang hoàn thiện nội dung, viết lời tiến độ mở đầu kết thúc Đỗ Thanh Tùng 1718810081 Xây dựng phiếu điều tra, Hoàn thành tốt hoàn thiện nội dung, lập biểu tiến độ mẫu khảo sát online Phạm Hoàng Tú 1712210351 Xây dựng phiếu điều tra, Hoàn thành tốt hoàn thiện nội dung Nguyễn Viết 1712210369 Việt tiến độ Xây dựng piếu điều tra, làm Hoàn thành tốt outine chi tiết hoàn thiện tiến độ nội dung phần I Ninh Hồng Phúc 1712210249 Xấy dựng phiếu điều tra, xử Hoàn thành tốt lí số liệu thơng kê tiến độ 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... định việc mua sắm trực tuyến tương lai sinh viên Đại học Ngoại Thương 27 PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN CHO SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG... cho mua sắm online/tháng chặt chẽ 2.3.4 Quyết định việc mua sắm trực tuyến tương lai sinh viên Đại học Ngoại Thương Việc mua sắm tương lai Tôi mua sắm trực tuyến nhiều 77.7% Tơi mua sắm trực tuyến. .. 2.1.5 Tỷ lệ sinh viên mua sắm trực tuyến Biểu đồ thể tỉ lệ sinh viên mua sắm trực tuyến 3.3% Rồi Chưa 96.7% Từ biểu đồ ban đầu cho thấy tỉ lệ sinh viên Ngoại Thương thực mua sắm trực tuyến lớn,