Lập kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH thanh an

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu 2 5 Ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài 2 NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1 CƠ.

MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Kí hiệu Sơ đồ 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Tên bảng/ sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Số liệu thống kê lao động theo độ tuổi Số liệu thống kê lao động theo trình độ Bảng thống kê lực làm việc phận Nội dung đào tạo vị trí, phịng ban Thời gian, địa điểm đào tạo Cơng ty TNHH Thanh An Dự tính kinh phí đào tạo Công ty TNHH Thanh An Trang 19 21 21-22 22-23 25-26 28 32 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp mở nhiều hội để phát triển Sự phát triển doanh nghiệp thúc đẩy phát triển quốc gia Tuy nhiên song song với thách thức doanh nghiệp Để tồn tại, doanh nghiệp cần phải cạnh tranh, điều có nghĩa doanh nghiệp phải tự đổi để lớn mạnh hơn, vững vàng phát huy hết lợi công ty Nhận thấy người yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất, doanh nghiệp ngày trọng nâng cao trình độ cho người lao động để họ thực công việc cách hiệu Muốn đào tạo có hiệu việc lập kế hoạch đào tạo điều cần thiết công việc thiếu tổ chức Công ty TNHH Thanh An biết đến công ty sản xuất, kinh doanh sản phẩm dinh dưỡng, phục vụ nhu cầu đảm bảo sức khỏe người sản phẩm sữa, bột dinh dưỡng, bột ngũ cốc cho người tiêu dùng Cùng với chiến lược kinh doanh phát triển sản phẩm việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực công ty đặc biệt trọng thời gian qua, tổ chức thực chi tiết, đầy đủ cụ thể Tuy nhiên, công tác lập kế hoạch gặp số hạn chế cần giải để nâng cao chất lượng nhân lực, đáp ứng nhu cầu phát triển, xu cạnh tranh hội nhập gay gắt Nhận thấy, công ty TNHH Thanh An trọng đến công tác lập kế hoạch đào tạo nhân lực, coi nguồn nhân lực yếu tố then chốt, định đến thành cơng tổ chức, chúng em tìm hiểu lựa chọn đề tài: “Công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Thanh An” làm chủ đề nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích - Tìm hiểu, phân tích làm rõ, trình bày nội dung lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thanh An Từ đề biện pháp để góp phần hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thanh An 2.2 Nhiệm vụ - Tìm hiểu sở lý luận chung lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Trình bày tổng thể lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực liên hệ thực tiễn Công ty TNHH Thanh An việc thực xây dựng kế hoạch đào tạo công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nội dung lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty - Phạm vi nghiên cứu: Toàn nội dung liên quan đến việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thanh An Phương pháp nghiên cứu Để hồn thiện tốt đề tài, nhóm sử dụng, vận dụng kết hợp hài hòa phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thu thập xử lý thông tin, sưu tầm tài liệu Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài Giúp nhóm chúng em hiểu tầm quan trọng việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nắm bắt thực tiễn việc cách lập kế hoạch thực tế từ hiểu vận dụng tốt NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Hệ thống khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung nhân lực Nguồn nhân lực hiểu toàn nguồn lực người, nguồn lực quan trọng phát triển kinh tế xã hội Khác với nguồn lực khác (như nguồn lực công nghệ, nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất…) nguồn lực người chịu tác động nhiều yếu tố kể tự nhiên (sinh tử, di dân…) xã hội (việc làm, thất nghiệp, trị, sách…) Chính nguồn nhân lực khái niệm phức tạp nghiên cứu nhiều giác độ nguồn gốc tạo nguồn nhân lực, vai trò nguồn nhân lực xã hội phát triển kinh tế…Tóm lại nguồn nhân lực tổ chức toàn người lao động làm việc tổ chức họ đóng góp cho tồn tại, phát triển tổ chức thơng qua tồn trí lực thể lực Thể lực sức khoẻ người, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, làm việc nghỉ ngơi, ngồi thể lực người cịn phụ thuộc vào yếu tố di truyền, tuổi tác, giới tính… Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, trang bị kiến thức, khả sáng tạo cơng việc Trí lực người phụ thuộc vào nhiêu yếu tố như: di truyền, chế độ dinh dưỡng, khiếu, môi trường đào tạo điều kiện sống Có thể nói, thể lực trí lực có trí lực người tiềm vơ tận khó khai thác hết đem lại lợi ích lớn cho tổ chức tổ chức biết cách khơi dậy, tạo điều kiện bồi đắp cho phát triển Nhưng khơng phải mà qn thể lực Một người thực có trí lực tốt xây dựng tảng thể lực tốt Chính từ nhận thức vai trò quan trọng thể lực trí lực mà tổ chức cần xây dựng cho sách hợp lý nhằm phát huy tối đa thể lực trí lực nhân viên tổ chức, có tổ chức đạt mục tiêu mà để Quản trị nguồn nhân lực công tác quản lý người phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức với người lao động Nói cách khác, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm đưa người vào tổ chức, giúp người thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh 1.1.2 Khái niệm chung công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kế hoạch văn hay ý tưởng thể mục tiêu chung tổ chức mục tiêu phân cấp, với nguồn lực, phương án thời gian đạt mục tiêu Lập kế hoạch q trình xây dựng phương án hành động tương lai tổ chức gồm xác định mục tiêu, biện pháp, nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu khoảng thời gian xác định, gắn liền với tổ chức điều kiện lịch sử cụ thể Đào tạo trình cung cấp kiến thức hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp nhằm đáp ứng u cầu q trình thực cơng việc họ tương lai Bồi dưỡng trình bổ sung kiến thức kỹ mà người lao động làm việc thiếu tiến khoa học kỹ thuật công nghệ, quản lý sản xuất, kinh doanh đòi hỏi Phát triển hiểu trình tăng số lượng, nâng cao chất lượng tạo cấu ngày hợp lý Phát triển nguồn nhân lực tập hợp hoạt động có hệ thống kế hoạch tổ chức nhằm cung cấp cho nguồn nhân lực có hội để học tập kiến thứ, kỹ cần thiết đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Phát triển nguồn nhân lực hợp đào tạo phát triển, phát triển nghiệp phát triển tổ chức để nâng cao hiệu cá nhân tổ chức 1.2 Phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực * Dựa vào thời gian thực hiện: - Kế hoạch ĐT&PTNL ngắn hạn: Kế hoạch ngắn hạn thường giới hạn năm chia nhỏ thành kế hoạch năm, nửa năm, quý, tháng, tuần ngày Kế hoạch ngắn hạn thường có mối quan hệ hữu với kế hoạch trung dài hạn Đây kế hoạch mang tính thực tế có nhiệm vụ cụ thể hố kế hoạch trung dài hạn - Kế hoạch ĐT&PTNL trung hạn dài hạn: Kế hoạch trung dài hạn dạng kế hoạch có mục tiêu dài hạn, sử dụng nguồn lực lớn mang tính tổng hợp, có nhiều phương án thực lớn Trong thực tế, kế hoạch trung dài hạn thường thực thời gian từ đến năm trở lên Những kế hoạch chủ yếu nhằm cải tiến mặt toàn tổ chức như: chiến lược, sách.v.v * Dựa vào mục tiêu: - Kế hoạch ĐT&PT định hướng: kế hoạch định hướng (indicative planning) phương pháp quản lý cách đặt mục tiêu dài hạn xây dựng chương trình hành động cần thiết để đạt mục tiêu - Kế hoạch ĐT&PT chuyên sâu: Lập kế hoạch chuyên môn vấn đề để tạo đội ngũ nhân có lực làm việc chuyên nghiệp * Dựa vào phạm vi: - Kế hoạch ĐT&PTNL DN; - Kế hoạch ĐT&PTNL chi nhánh; - Kế hoạch ĐT&PTNL phận… * Dựa vào đối tượng: - Kế hoạch ĐT&PTNL mới: Lập kế hoạch dành cho nhân viên mới, thực tập sinh nhân viên thuyên chuyển sang vị trí mới, để họ làm quen đạt hiệu công việc - Kế hoạch ĐT&PT nhân viên: Nhằm giúp người lao động có trình độ tay nghề kỹ phù hợp để thực công việc, nhiệm vụ theo yêu cầu - Kế hoạch ĐT&PT nhà quản trị: Nhằm giúp nhà quản trị tiếp cận, làm quen với phương pháp làm việc mới, nâng cao kỹ thực hành, kinh nghiệm quản trị động viên thúc đẩy người lao động doanh nghiệp * Dựa vào nội dung: - Kế hoạch ĐT&PT chun mơn – kỹ thuật; - Kế hoạch ĐT&PT trị lý luận; - Kế hoạch ĐT&PT văn hóa doanh nghiệp; - Kế hoạch ĐT&PT phương pháp công tác 1.3 Yêu cầu để xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực trình xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu đào tạo giai đoạn định - Kế hoạch đào tạo cần phảo đảm bảo theo nguyên tắc smart: + S-specific (mục tiêu phải cụ thể, chi tiết, dễ hiểu) Các thông tin tiết, đầy đủ, để xác định vấn đề hội Mục tiêu có đủ chi tiết để đo lường vấn đề hội thực tế + M-measurable (mục tiêu đo lường được) Có thể áp dụng thuộc tính định lượng định tính để tạo hệ thống đo lường + A-actionable (tính khả thi mục tiêu) Những thơng tin có sử dụng để cải thiện suất làm việc hay không? Nếu mục tiêu đề không làm thay đổi thái độ nhân viên để giúp họ cải thiện suất làm việc phải có vấn đề xảy ra? + R-relevant (sự liên quan) Mục tiêu đề có phù hợp với tầm nhìn chung doanh nghiệp đáp ứng vấn đề phải đối mặt không? + T-time bound (thời hạn để đạt mục tiêu đề ra) Các mục tiêu thiết lập thực khoảng thời gian đề - Căn để xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực bao gồm: + Mục tiêu, chiến lược tổ chức + Mục tiêu kế hoạch khác quản trị nhân lực + Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Pháp luật, chủ trương, đường lối + Quy định Nhà nước tổ chức + Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực tài chính, sở vật chất, 1.4 Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 Bảng 2.7 Dự tính kinh phí đào tạo Cơn ty TNHH Thanh An TT Nội dung Chi phí chi trả Số lượng Dự tốn chi phí 25.000.000 01 khóa 25.000.000 Chi phí thuê giảng viên Chi phí hỗ trợ ăn uống cho 1.000.000 đồng/giảng giảng viên viên/khóa 05 khóa 5.000.000 đồng Chi phí sở vật chất 05 khóa đồng Chi phí văn phịng phẩm (in ấn tài liệu) 05 khóa 2.000.000 đồng Chi phí hỗ trợ người lao động 37 người 3.700.000 đồng Chi phí hội đồng 100k/ người (hưởng nguyên lương q trình đào tạo) Chi phí hội Tổng 35.700.000 + Chi phí hội Lưu ý: * Tiền thuê giảng viên giảng dạy: Thanh An không thuê giảng viên ngồi lên lớp giảng dạy thay vào giám đốc, quản lý, người có kinh nghiệm mời chia sẻ kinh nghiệm, thiết lập giảng Tại Thanh An Food, với cấp bậc quản lý bắt buộc có tiêu chí đứng lớp đào tạo đạt tối thiểu 20 giờ/năm Và tiền lương giảng dạy tính vào thu nhập tháng, vừa tận dụng nguồn lực giỏi cơng ty vừa tiết kiệm chi phí đào tạo * Chi phí sở vật chất: - Về chi phí để chi sở vật chất Thanh An lựa chọn đào tạo trực tiếp Công ty, phận nào, tiến hành đào tạo phận Kết hợp 37 với hình thức đào tạo từ xa (Online qua Zoom/ thiết lập giảng số hóa) nên khơng chi phí th sở vật chất =>> Nên chi phí sở vật chất = đồng - Nên cần trả loại chi phí điện nước, bảo trì, vệ sinh trình đào tạo (trong trình hướng dẫn vận hành thêm số khâu sản xuất, …) =>> Chi phí cho khoản tính theo khoản phí tháng bắt buộc phải đóng cơng ty * Chi phí hỗ trợ người lao động: - Trong trường hợp đào tạo vào làm việc, Công ty hỗ trợ người lao động cách cho người lao động hưởng nguyên lương buổi tham gia đào tạo - Đào tạo làm việc, tạo điều kiện hỗ trợ người lao động 100k, chi phí ăn uống, … * Chi phí hội: Đây khoản chi phí đánh đổi nhân viên tham gia đào tạo mà không tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, trình làm việc doanh nghiệp Thanh An bỏ chi phí cho nhân viên đào tạo đồng nghĩa với nguy chịu tổn thất tiến độ công việc, suất lao động chậm chi phí dành cho đào tạo đãng nhẽ mở rộng sản xuất, nâng cấp máy móc phải chịu bỏ nhân viên đào tạo 2.2.4.7 Chương trình đào tạo cụ thể Chương trình đào tạo cơng ty bao gồm giảng kỹ năng, kiến thức giúp người lao động nâng cao trình độ Với nhu cầu đào tạo phân tích trên, tùy vị trí cơng ty, vị trí chức danh cơng việc khác mà có yêu cầu kiến thức, kỹ khác nhau, dẫn đến chương trình đào tạo riêng biệt cho 38 đối tượng Dưới chương trình đào tạo Cơng ty TNHH Thanh An cho đối tượng nhân viên bán hàng: CÔNG TY TNHH THANH AN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NỘI BỘ VỀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Mục tiêu chương trình: 100% nhân viên bán hàng nâng cao kỹ thân Xác định đối tượng khách hàng, tìm kiếm, xây dựng nguồn khách hàng tiềm cho dòng sản phẩm - cụ thể sản phẩm Bữa ăn sáng phút OATTA Đối tượng tham dự: - Nhân viên thuộc phận bán hàng - Số lương: 15 người (có danh sách kèm theo) Hình thức: - Đào tạo ngắn hạn bên doanh nghiệp - Thời gian: Tháng - Địa điểm: Tại phận bán hàng Cơng ty TNHH Thanh An Lịch trình, phương pháp: - Lịch trình: buổi thứ tháng 9, lúc 13h30 - 17h00 - Chủ đề: Kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm - Phương pháp cụ thể: Mở lớp đào tạo trực tiếp kỹ tổ chức giảng dạy Trưởng Bộ phận bán hàng Nội dung đào tạo - Nội dung 1: BƯỚC ĐỆM ĐỂ BÁN HÀNG THÀNH CÔNG + Hướng dẫn học sản phẩm, dịch vụ + Tận dụng lợi cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ + Học quy trình tiếp cận, tư vấn bán hàng 39 + Thiết lập quy trình chốt Deal thành cơng - Nội dung 2: HƯỚNG DẪN TẠO KÊNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG + Hướng dẫn tạo kênh Facebook (Profile, Group, Fanpage) + Hướng dẫn thiết kế Blog Blogger + Hướng dẫn tạo kênh Zalo (Profile, Group, Fanpage) + Hướng dẫn tạo kênh bán hàng Lazada - Nội dung 3: HƯỚNG DẪN TẠO LẬP DANH SÁCH KHÁCH HÀNG + Xác định vấn đề, nhu cầu, việc cần làm khách hàng + Đề xuất giải pháp cho vấn đề khách hàng + Định vị chuyên gia tư vấn + Hoàn tất quy trình bán hàng + Cung cấp trải nghiệm vượt ngồi mong đợi + Thực hành quét Data Facebook + Gửi tin nhắn chăm sóc qua Zalo - Nội dung 4: THIẾT LẬP KỊCH BẢN CÂU CHUYỆN + Kỹ thuật thu thập thơng tin khách hàng nhanh chóng + Tổng hợp, phân tích, đánh giá tiềm khách hàng (SWOT) + Bước đệm để thiết lập hẹn trao giá trị - Nội dung 5: THIẾT LẬP CUỘC HẸN ĐỂ TRAO GIÁ TRỊ + Kỹ thuật làm Slide thuyết trình bán hàng đỉnh cao  Kết  Hành động  Đưa Offer TỪ CHỐI (Sử dụng sản phẩm/dịch vụ không bao giờ) + Follow up tiếp tục khách hàng + Hoàn tất quy trình bán hàng + Cung cấp trải nghiệm vượt ngồi mong đợi Chi phí đào tạo: 40 - Chi phí hỗ trợ giảng viên: 1.000.000 đồng - Chi phí tài liệu: 300.000 đồng Tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình đào tạo: - Chất lượng nguồn khách hàng tìm kiếm sau khóa đào tạo phận bán hàng - Doanh thu mang lại sản phẩm - “Bữa ăn sáng phút OATTA” sản phẩm khác công ty * Đánh giá chương trình đào tạo “Đào tạo kỹ tìm kiếm khách hàng tiềm năng” Công ty TNHH Thanh An - Ưu điểm: + Đầy đủ nội dung cần có kế hoạch + Đúng đối tượng cần đào tạo theo mục tiêu, chiến lược, tình hình sản xuất kinh doanh Thanh An hướng tới + Nội dung chương trình đào tạo sát với mục tiêu chương trình đào tạo cuối - Nhược điểm: + Tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo chưa rõ ràng, chung chung Tiểu kết chương Qua chương 2, với tài liệu thu thập trình bày, lí giải phần giúp chúng em hiểu rõ việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực tế diễn Qua đó, đánh giá cách khách quan chương trình đạo tạo quỹ cơng ty Từ làm sở để đề xuất giải pháp nâng cao, hoàn thiện chương 41 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VIỆC LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH THANH AN 3.1 Đánh giá ưu, nhược điểm Công ty TNHH Thanh An * Ưu điểm: - Kế hoạch đào tạo chi tiết, rõ ràng phù hợp với nhu cầu đào tạo nguồn lực sẵn có cơng ty (nguồn giảng viên đào tạo, máy móc trang thiết bị…) cơng ty - Với việc tận dụng nguồn giảng viên đào tạo bên giúp cơng ty tiết kiệm chi phí th giảng viên - Công ty phân riêng cấp để xây dựng nội dung đào tạo Với cấp quản trị nội dung đào tạo cần phải đào tạo bên ngồi, cịn nhân viên đào tạo theo phương pháp kèm cặp, Điều giúp việc quản lý dễ dàng Sau xác định nội dung cần phải đào tạo cấp cơng ty tiến hành lựa chọn phương pháp đào tạo cho phù hợp với nội dung cần đào tạo Công ty quan tâm đến việc lựa chọn giáo viên, giảng viên phù hợp cho công tác đào tạo cho chất lượng tốt, nhiệt tình, có nhiều kinh nghiệm để giúp cho người học tiếp thu nhiều kiến thức - Đưa mục tiêu cụ thể cho công ty, xác định kiến thức kỹ mà nhân viên cần có sau đào tạo Từ xác định kế hoạch đào tạo sát với mục tiêu đề * Nhược điểm: - Lựa chọn người đào tạo ạt, chưa lựa chọn người có tiềm phát triển đào tạo, số lượng chưa tỉ lệ thuận với chất lượng 42 - Các phương pháp học thiếu, cần bổ sung thêm, học dừng lại mức độ lý thuyết, chưa sâu vào thực hành dẫn đến việc thực hành lý thuyết có khoảng cách - Trong phương pháp đào tạo theo kiểu kèm cặp người hướng dẫn ban lãnh đạo chủ chốt công ty trưởng phận liên quan Những người kinh nghiệm thực hành tốt lại thiếu kỹ sư phạm kế hoạch đào tạo xác định sử dụng nguồn giảng viên bên nên thiếu đánh giá khách quan, giảng linh động, chí khơng có tính cập nhật kiến thức Dẫn đến việc học viên khó hiểu, khó tiếp thu hết người dạy truyền đạt - Cơng ty có thực bước khảo sát lực thực tế người lao động công ty nhiên bước mang tính hình thức, kết thu không cụ thể chi tiết mà mang tính chung chung Bước khảo sát quan trọng người lao động cơng ty có lực khác nên bỏ qua hay làm mang tính chất hình thức dẫn đến việc xác định sai đối tượng, sai phương pháp, tốn chi phí mà hiệu mang lại khơng cao Ví dụ: với phận marketing với việc khảo sát lực giúp công ty xác định người phải đào tạo lại, phải đào tạo bổ sung đào tạo nâng cao? Và kiến thức/ kĩ mà họ thiếu gì? (ví dụ như: cách để tiếp cận với đối tượng khách hàng nhanh nhất? họ quảng bá sản phẩm sữa yến mạch dành cho người ăn kiêng có nhu cầu giảm cân đâu?) - Trong kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Thanh An chưa đưa tiêu chí đánh đưa cách thức để đánh giá kết đào tạo 43 * Nguyên nhân nhược điểm tồn tại: - Do thiếu bước đánh giá kết thực công tác lập kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Do vậy, chưa có nhìn nhận đạt được, cần sửa đổi để rút kinh nghiệm hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo, phát triển cho lần sau - Bộ phận lãnh đạo duyệt kế hoạch chưa xem xét cách kĩ Khi phận chuyên trách gửi kế hoạch đào tạo lên, ban lãnh đạo lướt qua ký phê duyệt Cho thấy rằng, quan tâm ban lãnh đạo công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực chưa cao, quan tâm đến kết thực đào tạo mà - Công tác phân tích cơng việc khơng thực trọng Trong phân tích cơng việc yếu tố để xác định nhu cầu đào tạo: dựa vào mô tả để biết việc phát sinh thêm, tiêu chuẩn kiến thức kĩ cần có để hồn thành nhiệm vụ mới… khơng thực nghiêm túc cơng tác phân tích cơng việc bị sai từ bước xác định nhu cầu đào tạo - Sự phối hợp thiếu nhịp nhàng phận đào tạo phận/phịng ban Việc thu thập thơng tin để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp cho vị trí đơi gặp nhiều khó khăn 3.2 Đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Thanh An Nhìn chung, Thanh An hoạt động 15 năm thị trường người yếu tố góp phần làm lên thinh vượng cơng ty Để có nguồn nhân lực chất lượng cơng ty trọng đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên, để cơng tác đào tạo có kết việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH Thanh An chi tiết, đầy đủ rõ ràng Tuy nhiên với xu phát triển 44 công nghệ số, thị trường cạnh tranh mục tiêu mà Thanh An đề việc lập kế hoạch đào tạo chưa thực hoàn hảo bộc lộ số hạn chế cần phải cải thiện để hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo nhân lực để trình đào tạo phát triển nhân lực hiệu cao Dưới nhóm em xin đề xuất số giải pháp: * Tiến hành phân tích cơng việc thường xun đầy đủ - Việc phân tích cơng việc giúp phận thực công tác đào tạo biết cơng việc phát sinh vị trí, phận; mức độ phức tạp công việc… để từ xác định nhu cầu đào tạo cách xác, hiệu Từ thơng tin từ phân tích cơng việc xây dựng khung lực cần có người lao động (kỹ năng, thái độ… để hồn thành cơng việc) theo chức danh công việc cụ thể mà công ty đào tạo - Hỗ trợ xây dựng nội dung, phương thức hình thức đào tạo Gắn với vị trí, nhiệm vụ, cơng việc ta có nội dung chiến lược kế hoạch cho đối tượng Ví dụ: với mục tiêu việc phát triển sản phẩm đạt doanh thu 600 tỷ đồng phận bán hàng phải xem xét, tiến hành phân tích cơng việc phát sinh địi hỏi u cầu gì, tiêu chuẩn thực cơng việc sao? Nhân viên phận bán hàng lực đáp ứng hay chưa? Có cần phải đào tạo hay khơng? Nếu có đào tạo thêm kỹ để đảm bảo hồn thành tốt nhiệm vụ cơng việc Như vậy, phân tích cơng việc hướng đến hồn thiện công tác lập kế hoạch ĐT PT NNL cách xác nhất, tiết kiệm nguồn lực tổ chức nâng cao hiệu tồn cơng tác ĐT PT NNL nói chung * Để cơng tác lập kế hoạch hồn thiện phải hồn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo Cơng ty cần có nhìn nhận đánh giá nguồn lực có số lượng chất lượng để từ xây dựng cho kế hoạch đào tạo 45 phát triển cách phù hợp Cần xác định nhu cầu đào tạo, công ty cần thực tốt cơng tác phân tích tổ chức, phân tích nhu cầu nhân viên phân tích nhu cầu cơng việc Cần gắn đào tạo phát triển với mục tiêu ngắn hạn dài hạn cơng ty để xây dựng chiến lược lâu dài * Do nhân viên đào tạo thường không tập trung tham gia cần có chế khuyến khích lao động tích cực tham gia vào cơng tác đào tạo cơng ty hỗ trợ tiền mặt lúc đào tạo, hay cho họ nhìn thấy lợi ích chương trình đào tạo như: chương trình đào tạo giúp họ hồn thành cơng việc tốt hơn? chương trình có tiền đề giúp họ phát triển lên chức vụ cao khơng? Hoặc để nhân viên thư giãn giải tỏa tinh thần cho nhân viên mình, nhà quản lý tổ chức hoạt động giải trí giải lao buổi đào tạo như: Tổ chức quiz, trò chơi giờ… Những hoạt động giải lao không làm giảm bớt căng thẳng mà thúc đẩy nhân viên tập trung tinh thần làm việc Công ty cần tạo điều kiện khuyến khích lao động trẻ có nhu cầu học tập nâng cao trình độ Đây biện pháp hữu hiệu để tạo động lực đào tạo * Nâng cao sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo phát triển lập kế hoạch Cần hoàn thiện hệ thống sở vật chất phục vụ cho đào tạo sở vật chất đóng vai trò quan trọng việc định hiệu đào tạo Cơ sở vật chất đại tiên tiến tiếp thu kiến thức dễ hơn, tốc độ học tập làm việc hiệu nhanh chóng Bên cạnh tiếp cận với trang thiết bị đại Hàng tháng định kỳ công ty nên kiểm tra sở hạ tầng máy móc trang thiết bị điều giúp kịp thời sửa chữa thay bảo dưỡng định kỳ để tránh cố khơng nên có Từ giảm bớt chi phí đào tạo * Cần giảm bớt lý thuyết tăng thời gian đào tạo thực hành 46 Học nhiều lý thuyết dẫn đến nhàm chán cho nhân viên cho nhân viên đến tham quan học hỏi kiến thức trực tiếp cơng ty Ví dụ kế hoạch đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Thanh An Thay cho nhân viên ngồi nghe cách thức làm việc, quy trình làm việc cho nhân viên trực tiếp đến cơng ty tham gia hội thảo lớp tập huấn kỹ chăm sóc khách hàng Cho nhân viên trực tiếp gọi điện giao tiếp với khách hàng từ tạo tự tin chủ động đưa tình để họ giải nhằm nâng cao khả thích ứng xử lý linh hoạt * Cơng tác xác định mục tiêu đào tạo cần cụ thể với đối tượng, khóa đào tạo Đối với đối tượng cụ thể công ty phải đề mục tiêu mà họ cần phải đạt sau khố đào tạo Ví dụ đào tạo kỹ bán hàng cần đào tạo hiểu biết chuyên sâu sản phẩm, trau dồi kỹ bán hàng, làm để khách hàng tin dùng sử dụng sản phẩm nhiều hơn? hay cách xử lý tình gặp khách hàng khó tính? Việc xác định rõ mục tiêu đào tạo giúp đánh giá cách cụ thể, xác cao sau chương trình đào tạo * Chi phí đào tạo cần rút ngắn lại đem lại hiệu Cần tránh khóa đào tạo không cần thiết Cần mức độ phức tạp công việc thông qua mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, tiêu chuẩn người thực công việc Làm tránh tình trạng sau đào tạo người lao động lại vượt nhu cầu đào tạo vừa gây tốn thời gian lãng phí kinh tế cơng ty * Cần có tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng gắn với q trình làm việc 47 - Cần xây dựng hệ thống tiêu đánh giá phù hợp Những tiêu phải phản ánh kiến thức, kỹ cần phải có - Tiến hành phân chia tiêu chí thành mức độ quy định điểm cho mức độ - Sau xây dựng mẫu phiếu đánh giá gửi cho người lao động tự đánh giá người quản lý trực tiếp đánh giá - Kết hợp kết người quản lý đánh giá kết tự đánh giá cá nhân người lao động để từ xác định đối tượng đưa đào tạo - Ví dụ nhân viên bán hàng đưa tiêu chí lực sau để đánh giá: + Mức độ hồn thành cơng việc họ mức nào? hoàn thành, hoàn thành tốt hay vượt kế hoạch đề ra? số sản phẩm bán có đạt mức dự tính hay khơng? Thời hạn để nhân viên bán hàng bán số sản phẩm mà công ty đặt thời gian? + Lấy ý kiến mức độ hài lòng khách hàng nhân viên xem tỷ lệ hài lịng nhiều hay ít? thơng qua bảng hỏi nhân viên tư vấn sản phẩm (khi toán khách hàng chuẩn bị về) hay công ty thiết kế ứng dụng đánh giá trải nghiệm khách hàng cài đặt thiết bị điện tử cửa hàng hay trang web để tiết kiệm thời gian * Hồn thiện cơng tác đánh giá mức độ phức tạp công việc lập kế hoạch công ty Trước tiến hành lập kế hoạch đào tạo phát triển công ty cần có đánh giá lại mức độ phức tạp công việc thông qua mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, tiêu chuẩn người thực công việc Làm đào tạo với công việc ngành nghề vị trí - Trong kế hoạch đào tạo cần đưa tiêu chí đánh giá kết sau đào tạo Ví dụ với nhân viên chăm sóc khách tiêu chí đánh giá sau đào tạo là: 48 thơng tin sản phẩm họ nắm bắt mức độ nào? Sự hoạt ngơn sau khóa đào tạo kĩ giao tiếp nói chuyện với khách hàng? Khả giải vấn đề nào? - Trong bước thực khảo sát lực người lao động đưa mức điểm theo cấp độ khác để đánh giá cách cụ thể lực người lao động mức độ để từ có chương trình đào tạo cấp độ nhân viên Tiểu kết chương Bằng đề xuất giải pháp trên, hy vọng giúp doanh nghiệp cải thiện, phát triển công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Từ khiến Cơng ty ngày lớn mạnh tầm giới, có nguồn lao động chất lượng ngày tối ưu Cũng qua đó, khiến cho nhóm chúng em ngày hiểu sâu rộng công tác lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung học tốt học phần đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng 49 KẾT LUẬN Xã hội phát triển, giới ngày mạnh mẽ, trái đất ln quay vịng vận động khơng ngừng nghỉ Vậy nên nguồn nhân lực yếu tố chủ chốt giúp xã hội ngày phát triển, tiên tiến Đặc biệt, lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực đang, điều quan tâm hàng đầu nước toàn giới nói chung Muốn đứng vững phải có tiền đề vững trắc nên cần phải lập kế hoạch đào tạo nhân lực cách tối ưu để mang tới kết ngồi mong đợi Nhìn chung công tác lập kế hoạch TNHH Thanh An thực tốt Công ty xây dựng chương trình đào tạo hợp lý đầy đủ đối tượng, kiến thức, kỹ thời gian đào tạo Bên cạnh hạn chế, khó khăn gặp phải cơng ty đạt nhiều thành tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung cơng tác lập kế hoạch nói riêng Cơng ty có cơng tác xây dựng lập kế hoạch đào tạo cho nhân viên công ty đầy đủ phù hợp Điều góp phần nâng cao chất lượng nguồn lực, nâng cao khả hồn thiện cơng việc Để hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo phát triển có biện pháp để khắc phục tình trạng hạn chế Luôn phải biết cải thiện, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để sánh vai với bạn bè khắp châu lục giới 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyên Ngọc Quân (2013); Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Đại học Kinh kế Quốc dân, Hà Nội Website: Công ty TNHH Thanh An, http://thanhanfood.com.vn/ ... dung lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thanh An Từ đề biện pháp để góp phần hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo. .. nhân lực việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty - Phạm vi nghiên cứu: Toàn nội dung liên quan đến việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thanh An. .. tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thanh An 2.2 Nhiệm vụ - Tìm hiểu sở lý luận chung lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Trình bày tổng thể lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn