CƠ SỞ LÝ THUYẾT
THỰC TRẠNG NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA NHÓM BẠN TRẺ
Phân tích thực trạng thông qua bảng hỏi
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 108 tình nguyện viên, trong đó 100% người tham gia đã từng đi du lịch và có kinh nghiệm sử dụng các dịch vụ du lịch Đáng chú ý, phần lớn các tình nguyện viên là học sinh, sinh viên (62%) và tỷ lệ người độc thân chiếm 88,9%.
Trong số 108 tình nguyện viên, 87% chỉ có kinh nghiệm du lịch trong nước, trong khi chỉ 13 người đã từng sử dụng dịch vụ du lịch ở nước ngoài Rào cản ngôn ngữ và khó khăn trong việc làm giấy tờ là những thách thức lớn mà họ phải đối mặt khi đi du lịch nước ngoài Khi được hỏi về cách tổ chức chuyến đi, 47.7% tình nguyện viên ưa thích tự lên kế hoạch để có sự linh hoạt hơn, 36.4% muốn kết hợp cả hai phương thức, và chỉ 15.9% thích đi qua công ty tổ chức tour Về thời gian du lịch, 57.4% tình nguyện viên mong muốn đi bất cứ lúc nào, trong khi chỉ 22.2% muốn đi vào kỳ nghỉ hè, cho thấy nhu cầu du lịch không gò bó vào các dịp lễ.
Tự khám phá sẽ tiết kiệm chi phí hơn Chi phí đi theo tour sẽ tiết kiệm hơn
Thích tự khám phá để được thoải mái tự do, không bị gò bó
Thích đi theo tour vì sẽ không phải lo nghĩ nhiều
Hình 2.1 Lý do lựa chọn phương thức đi du lịch
2.1.1 Phương tiện sử dụng khi đi du lịch
Khi lựa chọn phương tiện di chuyển, tình nguyện viên thường ưu tiên xe gắn máy, xe khách và máy bay do sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian, chi phí Máy bay là lựa chọn tối ưu cho những chuyến đi xa, đảm bảo an toàn và nhanh chóng, trong khi xe máy lại là phương tiện lý tưởng cho các địa điểm gần, cho phép người dùng linh hoạt về thời gian và lộ trình, đồng thời khám phá cảnh đẹp Xe khách cũng là một lựa chọn tiết kiệm chi phí, cho phép hành khách có thời gian nghỉ ngơi trong suốt hành trình.
Xe gắn máy Xe khách Xe ô tô cá nhân Tàu hoả Máy bay 0.00%
Hình 2.2 Phương tiện sử dụng khi đi du lịch
2.1.2 Tiêu chuẩn lựa chọn chỗ ở du lịch
Chỗ ở được phần lớn các tình nguyện viên lựa chọn khi đi du lịch lần lượt là:
Khách sạn 2-3 sao chiếm 35.2%, trong khi khách sạn mini 1 sao và nhà nghỉ là 32.4% Các khách sạn 4-5 sao chỉ chiếm 10.2%, còn hình thức tự dựng lều ở là 7.4% và resort 4-5 sao là 6.5% Homestay cũng đang trở thành lựa chọn phổ biến cho giới trẻ Đối với nhiều tình nguyện viên là học sinh, sinh viên, khách sạn 2-3 sao và mini 1 sao với giá cả hợp lý nhưng đầy đủ tiện nghi là lựa chọn ưu tiên, vì họ không quá chú trọng vào chỗ ngủ Ngoài khả năng tài chính, chất lượng dịch vụ tại các khách sạn cao cấp cũng là yếu tố quan trọng Những người có thu nhập trên 10 triệu thường chọn khách sạn và resort 4-5 sao vì họ đánh giá cao dịch vụ tại những địa điểm này.
Khách sạn mini 1 sao/ Nhà nghỉ Khách sạn 2-3 sao
Khách sạn 4-5 sao Resort 4-5 sao
Hình 2.3 Tiêu chuẩn chỗ ở khi đi du lịch
2.1.3 Nhu cầu về ăn uống khi đi du lịch
Gần 80% tình nguyện viên ưu tiên khám phá ẩm thực địa phương tại các quán vỉa hè thay vì ăn uống tại nhà hàng sang trọng hoặc chuẩn bị đồ ăn sẵn Tuy nhiên, mục đích, thời gian và chi phí của mỗi chuyến đi sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ ăn uống Điều này cho thấy rằng, giới trẻ thường đánh giá cao sự thuận tiện, giá cả hợp lý và mong muốn có trải nghiệm phong phú khi du lịch.
Tự mang đồ ăn ở nhà đi, hoặc tự mua sẵn ở siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi để tiết kiệm chi phí
9.3% Ăn uống ngay tại khách sạn/ nhà nghỉ 5.6%
Tự ra ngoài khám phá các món ăn đặc sản tại các quán vỉa hè bình dân 79.6%
Vào những nhà hàng sang trọng 4.6%
Bảng 2.1 Nhu cầu ăn uống
2.1.4 Hoạt động mong muốn được trải nghiệm
Nghiên cứu dựa trên phản hồi của 108 tình nguyện viên đã phân nhóm các hoạt động mà họ mong muốn trải nghiệm Trong số đó, hoạt động tìm hiểu về văn hóa, bao gồm tham gia các hoạt động truyền thống và trò chơi dân gian, được nhiều tình nguyện viên ưa chuộng, chiếm 53.7%.
Nhóm hoạt động khám phá là lựa chọn phổ biến nhất trong số các tình nguyện viên, với 75.9% người tham gia chọn hoạt động này Khi du lịch, họ mong muốn khám phá các địa điểm nổi tiếng và di tích lịch sử Đáng chú ý, hầu hết những ai muốn trải nghiệm hoạt động khám phá đều ưu tiên các hoạt động truyền thống.
Trong thời gian đi du lịch, 41.7% du khách chọn đến các công viên vui chơi giải trí, trong khi 25.9% tình nguyện viên chỉ muốn tham gia vào các hoạt động mua sắm và ăn uống Bên cạnh đó, 20.4% du khách ưu tiên nghỉ dưỡng mà không làm gì khác Đặc biệt, có 2 tình nguyện viên chỉ muốn ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ trong chuyến đi của mình.
2.1.5 Nguồn tiếp cận thông tin
Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ truyền thông, mạng xã hội như Facebook và Instagram trở thành nguồn thông tin chính cho người dùng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, với 42.6% tình nguyện viên tìm hiểu dịch vụ qua các nền tảng này Bên cạnh đó, các diễn đàn review du lịch thu hút 29.6% tình nguyện viên, trong khi 19.4% tìm kiếm thông tin từ bạn bè và người thân Đáng chú ý, chỉ có 4.6% người tìm hiểu qua website của công ty du lịch, cho thấy rằng đa số người dùng sử dụng nhiều kênh thông tin khác nhau để có cái nhìn toàn diện trước mỗi chuyến đi.
2.1.6 Các nhu cầu dịch vụ khác đối với công ty tư vấn du lịch
Trong cuộc khảo sát với 108 tình nguyện viên, 60 người cho biết họ không yêu cầu nhiều từ các công ty du lịch, chỉ cần phương tiện di chuyển và chỗ ở, trong khi tự quyết định các hoạt động khác Ngược lại, nhóm có thu nhập cao không quan tâm đến chi phí và mong muốn được cung cấp gói dịch vụ trọn gói chất lượng cao, tuy nhiên, nhóm này chỉ chiếm 20.4% tổng số người tham gia.
16.7% tình nguyện viên không chọn theo đường của công ty tư vấn du lịch, vì họ mong muốn có trải nghiệm tự do hơn Nhóm này chủ yếu là học sinh, sinh viên và những người độc thân.
Một số tình nguyện viên ưu tiên chi phí thấp nhất có thể, mong muốn các công ty tư vấn cung cấp gói dịch vụ trọn gói mà không cần chất lượng cao, miễn là giá thành rẻ.
Chỗ ở tiện nghi Phong cảnh đẹp Đồ ăn ngon Giá cả phải chăng Các loại hình vui chơi giải trí đa dạng
Hình 2.4 Đánh giá lựa chọn dịch vụ du lịch
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DU LỊCH
Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch
3.1.1 Đào tạo nguồn nhân lực
Từ góc độ "Du lịch học", bất kỳ tài nguyên tự nhiên hay nhân văn nào, cùng với sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất, nếu được thiết kế và vận hành hợp lý, đều có thể trở thành sản phẩm du lịch hấp dẫn cho du khách Sự thông minh và kỹ năng của đội ngũ cán bộ quản lý và lao động trong ngành du lịch sẽ là yếu tố then chốt để hiện thực hóa mục tiêu này, đưa du lịch trở thành một ngành kinh tế dịch vụ quan trọng, mang lại lợi ích lớn cho đất nước Điều này khẳng định rằng chất lượng nhân lực là yếu tố quyết định đến chất lượng sản phẩm du lịch.
Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, việc thiết lập mối quan hệ phối hợp giữa các bên là rất cần thiết để tạo ra sức mạnh tổng hợp trong quá trình đào tạo và xây dựng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao.
Hợp tác đào tạo giữa các trường nhằm nâng cao chất lượng giáo dục thông qua việc cải thiện nội dung chương trình, giáo trình và phương pháp dạy học Đồng thời, việc trao đổi giáo viên và tổ chức các hoạt động giao lưu sinh viên cũng được thúc đẩy để tạo ra môi trường học tập phong phú và đa dạng hơn.
Giải pháp hiệu quả là tổ chức luân phiên các hoạt động khoa học như hội thảo và tọa đàm, nhằm tạo ra diễn đàn thông tin và giao lưu thường xuyên về khoa học.
Các hoạt động nghiên cứu khoa học phối hợp …
Hợp tác giữa trường học và doanh nghiệp nhằm xây dựng đơn vị tuyển dụng lao động và tạo cơ hội cho sinh viên thực tập tại doanh nghiệp thông qua nhiều hình thức khác nhau.
Trainee là một hình thức lao động thời vụ, đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tiềm năng Chương trình này bao gồm các hoạt động như cung cấp thông tin, tư vấn, tổ chức chương trình huấn luyện bổ trợ và hợp tác thực hiện các chuyên đề, nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho người tham gia.
Để kịp thời đánh giá và phát hiện những yếu tố tiềm năng, cần xác định các đối tượng phù hợp cho chương trình đào tạo, nhằm xây dựng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao.
Hợp tác đào tạo QUỐC TẾ:
Các cơ sở đào tạo trên toàn cầu thực hiện các chương trình học thuật và kế hoạch dài hạn nhằm tăng cường hợp tác quốc tế Thông qua các hình thức liên thông, liên kết và giao lưu, các trường tạo cơ hội cho giáo viên và sinh viên tham gia vào các hoạt động như tham quan và thực tập, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục.
Các doanh nghiệp du lịch, cả trong nước và quốc tế, có thể nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua việc chuyển giao công nghệ Điều này được thực hiện thông qua các chương trình và kế hoạch hợp tác ngắn hạn, thường xuyên, nhằm tạo ra môi trường tham quan và nghiên cứu thực tế cho giáo viên, sinh viên và cán bộ các doanh nghiệp.
Trong phương hướng này, việc tìm kiếm các nguồn học bổng và tài trợ cho những nhân lực chất lượng cao cần được đào tạo ở nước ngoài là giải pháp ưu tiên hàng đầu.
Trong đào tạo và đào tạo lại, việc truyền đạt kỹ năng từ các nghệ nhân và chuyên gia là cực kỳ quan trọng Tỷ lệ phần trăm thực hành cần được tích hợp ngay trong quá trình đào tạo cơ bản tại trường lớp để xây dựng tố chất cán bộ du lịch cho sinh viên Điều này giúp sinh viên không phải bắt đầu lại từ đầu khi ra trường, mà có thể áp dụng kiến thức vào thực tiễn ngay lập tức Đào tạo lại thực chất là “đào tạo nâng cao”, cung cấp các yêu cầu và yếu tố cần thiết để nâng cao khả năng thực hành nghề nghiệp Hơn nữa, việc tự đào tạo lâu dài sẽ giúp nhân lực du lịch trải nghiệm qua thành công và thất bại, từ đó phát triển kỹ năng phù hợp với yêu cầu từ quốc gia đến quốc tế Đây là giải pháp căn cơ để phát hiện và xây dựng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao trong bối cảnh hội nhập, kết hợp chặt chẽ giữa môi trường học tập và doanh nghiệp.
3.1.2 Giải pháp cơ sở hạ tầng du lịch
Để phát triển hạ tầng du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ, cần rà soát và bãi bỏ các quy định pháp luật không hợp lý, cải cách thủ tục hành chính, và cải thiện quyền tự do kinh doanh Đồng thời, cần xem xét tiến độ đầu tư vào các trung tâm hạ tầng du lịch hiện có, xác định khó khăn và hỗ trợ giải quyết Khuyến khích đẩy nhanh tiến độ đầu tư mở rộng và nghiên cứu thuê tư vấn xây dựng quy hoạch sử dụng tài nguyên du lịch Cuối cùng, thực hiện đấu thầu phát triển tài nguyên du lịch theo hình thức hợp tác công - tư (PPP) để tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.
Hạ tầng giao thông đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch.
Tỉnh đặc biệt chú trọng đầu tư vào hạ tầng giao thông nhằm rút ngắn thời gian di chuyển của du khách Bên cạnh đó, việc cải thiện hạ tầng điện là cần thiết, với mục tiêu hoàn thành việc đưa điện lưới quốc gia ra huyện đảo Hạ tầng viễn thông cũng được nâng cấp, đảm bảo phủ sóng di động toàn tỉnh và 3G đến tất cả các điểm du lịch, đồng thời mở rộng băng thông các đường truyền hiện có để phục vụ cho sự phát triển kinh tế - xã hội, bao gồm lĩnh vực du lịch.
Kiến nghị cho chính phủ nhằm nâng cao chất lượng du lịch
Nâng cao nhận thức về phát triển du lịch
Các cấp, các ngành cần nhận thức rõ vai trò quan trọng của du lịch như một ngành kinh tế tổng hợp, mang tính văn hóa sâu sắc và có tính liên ngành, liên vùng Du lịch không chỉ góp phần tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội mà còn hỗ trợ chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo ra nhiều việc làm và giảm nghèo Để đạt được điều này, cần tạo điều kiện thuận lợi và bảo đảm môi trường phát triển cho ngành du lịch.
Các địa phương, đặc biệt là những khu vực du lịch trọng điểm, đang tích cực tuyên truyền và vận động người dân tham gia bảo vệ an ninh trật tự và vệ sinh môi trường Họ cũng chú trọng thực hiện nếp sống văn minh, lịch sự và tôn trọng pháp luật Đồng thời, việc xây dựng phong trào ứng xử văn minh và thái độ cởi mở, chân thành đối với khách du lịch được đẩy mạnh để nâng cao trải nghiệm du lịch.
Để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cần ưu tiên đầu tư thông qua các chương trình, đề án và chính sách ưu đãi nhằm phát triển mạnh mẽ lĩnh vực này.
Dựa trên dự toán ngân sách được giao, Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ phê duyệt và phân bổ chi tiết nguồn chi từ ngân sách nhà nước, đồng thời tổ chức thực hiện các hoạt động một cách hiệu quả và đúng quy định, chịu trách nhiệm trước Thủ tướng Chính phủ và pháp luật Bộ Tài chính sẽ cấp kinh phí để triển khai hai chương trình quốc gia về du lịch nhằm đảm bảo các hoạt động diễn ra thành công và hiệu quả.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đang chủ trì cùng các Bộ, ngành liên quan để nghiên cứu và đề xuất các chính sách đặc thù nhằm thu hút khách du lịch từ những thị trường tiềm năng Đồng thời, Bộ cũng tập trung hoàn thiện cơ chế bảo tồn và khai thác hiệu quả các di sản văn hóa.
Bộ Kế hoạch và Đầu tư phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các bộ, ngành và địa phương xây dựng cơ chế ưu đãi nhằm thu hút đầu tư, hình thành các khu du lịch trọng điểm quốc gia có sức cạnh tranh quốc tế, từ đó thúc đẩy sự phát triển của du lịch Việt Nam.
Chủ trì và phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các địa phương, cần tăng cường hỗ trợ từ ngân sách nhà nước để đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch Mục tiêu là tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch tiếp cận các khu du lịch và điểm du lịch, đặc biệt là các khu du lịch quốc gia đã được xác định trong Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, với tầm nhìn đến năm 2030.
Gỡ khó cho doanh nghiệp du lịch
Chính phủ đã chỉ đạo Bộ Kế hoạch và Đầu tư phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Bộ Tài chính để rà soát các quy định pháp luật liên quan đến Luật Đầu tư và các nghị định hướng dẫn thi hành Mục tiêu là đề xuất điều chỉnh nâng cao mức ưu đãi cho các hoạt động đầu tư và kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn, lữ hành, du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng.
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với Bộ Tài chính, Bộ Tài nguyên và Môi trường cùng các cơ quan liên quan rà soát quy định về giao đất và thuế sử dụng đất Mục tiêu là đề xuất sửa đổi nhằm giảm thuế và tiền thuê đất cho các dự án đầu tư cơ sở lưu trú và khu du lịch, đặc biệt là những dự án sử dụng nhiều diện tích cho không gian cảnh quan.
Bộ Tài chính phối hợp với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các bộ, ngành liên quan để rà soát quy định nhập khẩu trang thiết bị và phương tiện vận tải chuyên dụng phục vụ du lịch cao cấp mà trong nước chưa sản xuất được, bao gồm tàu cánh ngầm, du thuyền, thủy phi cơ, máy bay hạng nhỏ và khinh khí cầu đạt tiêu chuẩn quốc tế.
